三、服務用語禮儀
1、基本用語
“歡迎光臨”、“您好”
有客户進入展館或看到顧客想詢問事情，或是顧客與您説話時，禮儀小姐必須竭誠相待、主動問候、對應顧客，
站立、鞠躬微笑着親切的説“歡迎光臨”！同時友好地將顧客帶至相應的會展區。
“請”
有顧客自由參觀時，禮儀小姐要微笑着對顧客説:“XX先生（或小姐）您好，我們已經為您準備好了咖啡和茶 ，
如果方便的話，請您到我們的展位上參觀一下。”
“如果”、“如果方便的話”、“是否可以”
“如果您有名片，能留下一張嗎？（沒有名片的時候，記在記事便條上）”
“再見”或“歡迎下次再來”
在客户告辭或離開展位送客户時使用。
2、常用語言
（1）、請 (2)、對不起 (3)、麻煩您… (4)、勞駕 (5)、打擾了
（6）、好的 (7)、是 (8)、清楚 (9)、您 (10)、X先生或小姐
（11）、X經理或主任 (12)、貴公司 (13)、您好 (14)、歡迎
（15)、請問… (16)、哪一位 (17)、請稍等（候） (18）、抱歉…
（19）、沒關係 (20)、不客氣 (21)、非常感謝（謝謝） (22)、再見
四、自我檢查
1、紀律
頭髮是否乾淨整齊、指甲是否長短適宜？
皮鞋是否光亮、無灰塵？
上班5分鐘前是否已到指定崗位上？
在走廊內有無奔跑？
是否佩帶胸牌？
有無竊竊私語？
離開崗位位外出時，有無向主管留言、告知去處？
在茶水間、洗手間、走廊內有無站着閒談？
2、接待
（1）、對所有的客人是否都是面帶微笑？
（2）、在走廊遇到客人時，有無讓路？
（3）、遇到客人後，是否馬上接待或引導？
（4）、是否雙手接收名片？
（5）、接收名片時，是否認真看過一遍？
（6）、接待客人時，能否將客人姓名、公司名稱、事件正確傳達給他人？
（7）、引路時是否照顧到客人的感受？
（8）、轉彎時是否提醒客人注意？
（9）、是否瞭解在電梯內如何引導客人？
（10）、在電梯內是否告知客人所要去的地方和樓層？
（11）、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？
基本的外觀要求是165以上，長相端莊，身材中等就好，不駝背，與人交流的時候不害羞不忸怩，沒有小動作。
一般你説的是指會場的禮儀小姐吧，除了基本的站，走，蹲下，坐之外還必須知道迎賓，奉茶，頒獎，倒酒。這些都是最常用到的`了
另外，還要注意表情要温和，儀態端莊大方，語言語氣得體恭敬
一、儀表禮儀
1、着裝:穿着公司統一禮儀服、侍者服，保持個人和服裝的整潔。穿肉色長襪，黑色船型皮鞋，鞋跟不低於3公分。
2、儀容:淡粧上崗（裝彩與服裝顏色協調），長髮盤起，劉海不能遮蓋眼睛。
3、儀表:不準佩戴誇張飾品。只可戴耳釘，戒指不超過一枚。
二、肢體語言禮儀
1、語言要求:吐字清晰，語速適中，語音柔和甜美。
2、肢體語言:微笑的面容，真誠的表情，挺直的身體，均衡的肢體，靈巧的動作
3、站 姿:雙腿併攏，腳尖分呈V字型，左手搭在右手上放於腹前。視線水平微高，表現出自信的態度。
4、行 姿: 從容，輕盈，穩重， 方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協調，造型優雅
5、鞠 躬:與客户交錯而過時，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。
接送客户時，行30度鞠躬禮。
初見或感謝客户時，行45度鞠躬禮。
6、引路禮儀:
（1）、指引手勢:食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。
（2）、在走廊引路時
A、應走在客人左前方的2、3步處。
B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。
C、要與客人的步伐保持一致。
D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。
（3）、在樓梯間引路時
讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。
（4）、途中要注意引導提醒客人
拐彎或有樓梯台階的地方應使用手勢，並提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等
7、搭乘電梯:
（1）、電梯沒有其他人的情況
A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。
B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。
（2）、電梯內有人時
無論上下都應客人、上司優先。
（3）、電梯內
A、先上電梯的人應靠後面站，以免妨礙他人乘電梯。
B、電梯內不可大聲喧譁或嬉笑吵鬧。
C、電梯內已有很多人時，後進的人應面向電梯門站立。
8、遞接物品時
（1）、遞茶時:一手握杯身，一手托杯底，雙手奉茶。
（2）、向客户接送名片、資料時，將文字順向朝向客户，雙手輕接輕遞。
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