車險續保話術 優選1000例

【導語】

車險續保話術 優選1000例 由本站會員“xiaojing000”整理投稿精心推薦，小編希望對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

【目錄】

篇1：車險續保話術篇2：車險續保話術篇3：車險續保話術篇4：車險續保話術篇5：車險續保話術篇6：車險續保話術篇7：車險續保話術篇8：車險續保話術篇9：車險續保話術篇10：車險續保話術

【正文】

篇1：車險續保話術

（一）非首次給客户打電話

您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯繫過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天能夠過來辦理續保嗎？請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就能夠了。

異議處理：

我有朋友在保險公司，找他買保險就能夠了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會為你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法帶給給你，但是，他能夠帶給給你的，我們都能夠帶給，因為我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，此刻保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去阿？我們是4S店，你又是我們的客户，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

（二）首次給客户打電話

您好，請問是XX先生嗎？

我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？狀況一：今年的保費多少錢？

我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三職責險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船税x元，共計xx元。

狀況二：此刻沒空，下次再説吧

那我改天再跟您聯繫，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不明白您是否有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條信息，有什麼問題直接找我就能夠了。下次有時間再與你聯繫。狀況三：我已經保了

我們最近剛推出了新的優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是期望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也能夠打電話跟我們諮詢。謝謝！狀況四：不是還有幾天才到期嗎？您也明白，保險一旦脱保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脱保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因為您是德遠的客户，我們針對即將到期的客户都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，推薦您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客户還能夠免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

篇2：車險續保話術

顧客拒絕時的對應話術-在店續保保費太貴了

1.説明銷售店報價單與外面的報價單在資料上的區別

外面的報價是否包含了不計免賠條款呢？如果事故發生後您務必自行負擔一部分賠款，保險公司需賠付的

金額減少了，那麼保費自然會比較便宜。而我們銷售店向您推薦的保險，則能保障您在出險之後不會有自行負擔的費用發生。

外面的報價中，車損險的保額是多少呢？我覺得對於**先生您來説，**萬元是一個比較適宜的金額。若保

額設定得低於這個金額的話，保費是會有所降低，但那樣屬於不足額投保，理賠時無法獲得100%的賠償。外面的報價中，商業第三者險的保額是多少呢？是否設定在20萬元以上？外面有些保險公司的報價，商

業第三者險保額僅設為5萬元，而我們銷售店為客户報價時，商業三者險保額全都設在20萬元以上，這樣保費有差別也很正常。

外面的報價單裏車身劃痕險和玻璃單獨破碎險是否都有單列呢？僅僅投保車損險的話，車身被他人惡意劃

損或是玻璃單獨破碎時是無法得到賠償的。而我們向您推薦的續保方案中就包含了專門針對這兩種狀況帶給保障的險種，免去您的擔心。

2.強調在銷售店續保的好處

我們銷售店為您帶給保險一站式服務，個性是有代索賠的服務。事故發生後，您只需要交齊保單及相關資

料，與保險公司交涉的事情皆可由我們銷售店代辦，這樣能節約您寶貴的時間。

同時，銷售店的高品質維修以及原廠零部件的使用，能夠打消您的顧慮；出險之後的專人對應，會讓您倍

感放心。修車全程透明化操作，純正零部件的價格也將得到保險公司100%的認可。

3.提示在店外中小保險公司續保的缺點[由本站網友投稿]

以低廉保費為賣點的中小保險公司，有可能在理賠時不理解純正零部件的價格，導致客户需要自行承擔部

分修理費。另外，還有可能發生將事故車輛拉到街邊的修理工廠，使用不純正的零部件進行修理的問題。

我朋友就是做保險的

您的朋友是在哪家保險公司做保險呢？如果是一家中小型的保險公司，那麼在事故發生後，我們銷售店是

無法進行代理索賠的，也就是説到時候將無法為您帶給一站式保險服務。而且這樣的保險公司有可能不理解原廠零部件的價格，修理時**先生您也許得自己支付部分維修費。

您的朋友在這家保險公司是業務人員呢，還是理賠定損人員呢？保險公司的營業和定損是兩個相互獨立的

部門，如果您的朋友是在營業部門的話，那麼真的發生事故的時候，他可能也很難幫到您。

只買交強險就行了

交強險只負責賠付對第三者造成的損失，而且保額比較低，第三者死亡傷殘為110000元，醫療費10000

元，財產損失2000元。而就成都市來講，死亡補償金最低也要26萬，萬一發生什麼事故的話，您覺得僅憑交強險的賠償夠嗎？

一旦不幸發生了第三者死亡的事故，如果死者家屬向法院上訴的話，那麼除了死亡補償金之外，有可能還

要賠償子女撫卹金、喪葬費等多項費用。思考到這些狀況，還是購買必須保額的商業險會更踏實一些吧。

信息提示話術

******店温馨提示：尊貴的車主你好，你的車險將於**月**日到期，為保障你的行車安全，我店已為你準備好車險資料代理續保，謝謝你的支持。續保專員：****手機號***

週末召開保險講座，邀請續保目標客户參加資料：

1.邀請保險公司的專家講解保險知識

2.向參加講座的人員贈送紀念品

3.現場有獎問答

4.抽獎（能夠獲得原廠車模）

5.向當日達成續保業務的顧客贈送禮物

篇3：車險續保話術

後面還有多篇車險續保話術！

續保話術

第一次電話跟進

-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您此刻方便接聽電話嗎？-YES

-您的愛車最近是否有來店保養呢？如果沒有的話，為了保證**先生您的用車安全，還是請您儘早來店為您的愛車進行保養。同時您的保險也快到期了，我們想在您來店保養時順便為您辦理一下續保相關事宜，這樣不用讓您為了續保的事情專門再跑一次，能夠節約您寶貴的時間。您看怎樣樣？-YES

-那真是太感謝您了。我此刻給您報一下價吧，信息報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-FAX

-我將報價單傳到****-****這個號碼能夠嗎？

我此刻就將報價單傳真給您，如果您方便的話，5分鐘後我會再打一個電話給您，確認您是否已經收到傳真。如果您此刻暫時還沒有時間詳細地看一下報價單資料的話，那麼我將在2-3天之後再給您電話，就報價單資料與您進行溝通。

您對於這份報價單有任何疑問，都能夠打電話給我，或是在您來店保養時讓我當面為您解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。

-請問是**先生嗎？我是****店的**。請問您此刻方便接聽電話嗎？-NO

-十分抱歉打擾您了。我還想再與您聯繫，不知您什麼時候比較方便呢？（顧客若顯得較為抗拒，試探詢問原因。）

-那真是太感謝您了。我此刻給您報一下價吧，信息報價和傳真報價，你覺得哪一種您更方便接收呢-SMS

-跟您確認一下，您的手機號碼是***-****-****嗎？我會將報價發到您的手機上，麻煩您查收一下。

對於這個報價您有任何疑問，都能夠打電話給我，或是在您來店保養時讓我為您當面解答。-感謝您的支持，祝您用車愉快。

篇4：車險續保話術

車險電銷續保話術整理

基本銷售流程，

開場白，

TSR:您好，請問是XX先生/女士麼

客户:是。什麼事，(如不是客户本人，需詢問客户本人姓氏並且帶姓稱呼客户。)

TSR:X先生/女士您好，我是人保網銷車險坐席，工號****號，我這邊透過系統看到您車牌號碼為****的車險去年是透過咱們人保網銷投保的。此刻您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優惠的續保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年持續一致，

異議處理，，詳細請見第四頁異議處理部分，

促成，

TSR:您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優惠都給您了，沒什麼問題就幫您把保險續上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧，

成單核實，

TSR:X先生/女士，十分感謝您對人保網絡車險的支持～您的保單資料已經登記好了，此刻跟您核實一下具體信息:您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX(被保險人)。您的車牌號為XXX，車型是XXX，車架號XXX，發動機號XXX，

初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業險分別是XX險種，商業險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。(若兩者起期一致，合併成一句話即可)友情提示您:根據《交強險條例》規定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重複投保。另外跟您説下免責資料，假如説出現無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒後駕駛，交通事故後逃逸，根據保險條款是不予賠付的，其他免責部分請您拿到條款後仔細閲讀。您的送單地址是XXXX，您的聯繫方式是XXXXXX，我們XX小時內將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx複印件(一次性告知客户當地所需手續)，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤後簽字交費，在生成正式保單後送單員會第一時間再次聯繫您給您配送正式保單、發票和交強險的車標。

未成單預約，

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您能夠隨時登錄xx進行自主投保，稍後我給您發一個續保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯繫。

結束語:

1、成單:

TSR:x先生/女士，感謝您選取人保網絡投保。我是您的車險專屬服務人員，以後有什麼關於車險的問題歡迎您隨時登陸epicc.透過在線客服與我們聯繫，或者撥打xx轉2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快～再見～

2、未成單:

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您能夠隨時登錄

進行自主投保，稍後我給您發一個續保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯繫。

注意:如逢重大節日，無論成單與否均應向客户致以節日問候。

異議處理部分:

一、關於保期未到的問題:

Q1:保期還早着呢，再説吧。

A1:TSR:相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什麼問題，我立刻就幫您把保險續上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎，我立刻給您報個最優惠的續保價格。

A2:理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。

但是其實此刻80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格;您先參考一下，買不買沒有關係，就當瞭解一下車險行情。(停頓1秒)請問您今年投保險種有變化嗎，我立刻給您報個最優惠的續保價格。A3:我理解，但是此刻咱們地區80%以上客户都是提前續保的;

在您今年保險到期後自動接上，絕對不會讓您重複投保。續保將

而且我此刻只是給您報個價，您能夠參考一下，這樣思考的時間還稍微充裕一些，我們也是期望您能提前瞭解到最優惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎，

二、關於保費問題:

Q1:我是你們的續保客户，為什麼價格不比其他公司低，A1:TSR:因為您連續多年沒有出險，去年的價格已經是最低的了，今年還是將所有的優惠給您。這也是行業規定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您帶給更好的服務。今年我們人保個性為像您這樣的優質續保客户推出了七項專屬升級理賠服務;此刻續保還能夠享受到咱們網站的(網站最新活動)及(分公司的活動)。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址，

A2:首先您需要關注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們人保網銷肯定是最優惠的～因為人保網銷會在費率上給您多優惠15%的。但是您放心，我們人保對您的服務肯定不會打折。如

果您此刻在我們網絡那裏投保，您還會得到貴賓的車險管家服務，五環內免費送單，事故車不限環數免費拖車，六環內故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又能夠享受到優質、便捷的服務～您看要是險種沒什麼變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天空上午還是下午送單比較適宜，

Q2:網上投保和電話投保有什麼區別，

A:我們網絡投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。但是您透過網站投保能夠享受更多服務，例如:能夠在我的保險箱管理您的保單;而且您在支付保費的時候也能夠選取網銀支付，這樣您既不用出家門投保，又能夠享受到人保優質、便捷的服務，何樂而不為呢～您看要是險種沒什麼變動，我幫您登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天空上午還是下午送單比較適宜，

三、關於禮品問題

Q1:要求贈送，或平安有你們為什麼沒有，

A1:咱們人保網銷給您直接在保費上優惠了15%，相當於直接給您折現了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您能夠自己購買其他喜歡的東西，多划算阿。

A2:X先生/女士，我們買保險主要目的是什麼呢，就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務時更放心。

篇5：車險續保話術

銷售過程中注意的問題：

1.根據車型決定客户性格

2.説的越多錯的越多

3.學會複雜的東西簡單化

4.語言包裝（不要説滿口話）

5.計算時間成本，學會放棄客户

6.注意傾聽，細節（不要出現過多的語氣詞，熟練、尊稱）

7.銷售過程，在於客户交流過程，要富有激情、熱情、感染力

8.是什麼打動客户，為什麼要購買，信譽與承諾

9.不要讓客户感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客户敏感話題（保費貴，價格高）

10.學會決定客户是否是真是潛在客户

11.學會舉例子，生動的表達需要表達的意思（客户不着急購買，能夠説我們那裏有客户出現這樣的一種狀況、、、、）

12.主義和客户交流的過程中，不要出現冷場

13.堅持度遇到客户不同，要區別對待，靈活應變

對話

1.

業務員:您好，先生，我是之前一向有聯繫您的太平洋小姐，我給您車的報價方案您覺得怎樣

呢

客户:哦，那個我打算在我朋友那裏買，他那比較便宜，也比較方便

業務員:您朋友是哪家保險公司的阿

客户:平安

業務員:如果您朋友給您做的方案和我的一樣，我能確定不會比我們電銷中心便宜客户:找他理賠比較方便

業務員:電銷和其他渠道的理賠是一樣的，再者，我們太平洋的理賠相對沒有那麼嚴格.比如

單方事故或者兩者損失均在2000元以內的雙方事故，能確定保險職責的狀況下，我們公司是不需報交警處理的.

客户:是嗎我還不明白有這回事呢

業務員:是的，您此刻在我們公司續保正好趕上我們的獎勵方案，我們還為您準備了豐富的禮品呢!

客户:有什麼禮品呢

……….

2、已經買了(實際沒買)

業務員:**先生(小姐)，恭喜您為自己添加了一份保障阿，那請問您買的是太平洋保險還是其他保險公司的保險呢

客户:這個我買了哪裏跟你沒有什麼關係吧

業務員:您説得對，是沒有什麼關係.我只是想了解一下，如果您買的是我們太平洋的，那肯定是我哪方面沒有做到位，您的推薦將對我的改善有很大的幫忙，如果您買的是別的保險公司的保險，那就是説明我們公司肯定有哪方面做得不夠好，您對我們提出的問題也會對我們公司的改善有很大的幫忙.

客户:那個我也忘了我買的是哪家保險公司的(或者我買的是人保的)

業務員:那要不這樣吧，**先生(小姐)，我幫您上平台查看一下您買的是哪家保險公司的，畢竟此刻市場也有些亂，怕您被騙了……

業務員:**先生(小姐)，我幫您去平台查看了一下，您還沒有續保哦，你是不是還沒有付錢呢

3、要求面談

客户:你這樣吧，我這邊還有一台車，你看你能不能過來我辦公室面談，電話上能講清楚什麼

業務員:**先生(小姐)，您説得對，面談能讓您較容易的理解您的方案，但是從另一方面來説，您買的保險保障無非也是幾個險種而已，這些都能夠在電話上面説清楚的，您明白此刻為什麼電話銷售會如此熱門嗎那時因為它能夠有效的節約雙方的時間和成本，

我給您報的價格之所以那麼優惠，是由於電話銷售帶給的支持.

客户:如果您真要做這2份單的話就過來面談吧，電話銷售讓我覺得不夠安全

業務員:**先生(小姐)，如果您真要面談的話，那不僅僅會浪費我的時間，更重要的是也會浪費

您的時間，您想想，您和我面談首先要預約好時間，你得在辦公室等我，而我也要坐車去到您那裏，如果中途突然您有別的事情要處理，您不可能推掉不去處理吧，那我就又得坐車回公司了，這樣貌一方面浪費了我們的時間，另一方面您我的事情都不能辦好，浪費了我們的成本.至於電話銷售的安全問題，您就放心吧，我們的通話公司是有電話錄音的，這是保護您我雙方利益的最好方法.

客户:您過來面談的話，有什麼事情我就推掉

業務員:**先生(小姐)，真感謝您對我的支持，只是我真過去面談的話，我也只能帶幾份紙質

的方案過去，如果您到時要改變什麼險種的狀況下，我沒能上到內部網幫您報價，給您處理問題.那樣效果也是沒能到達阿.

4、等到到期前兩天才出單

客户:此刻不急阿，快到期那幾天才辦理吧

業務員:**先生(小姐)，您説的我能理解，只是您此刻購買的話就必須是我給您報的優惠價

格，如果您非得等到那個時候辦理，我就不敢確定了.

客户:為什麼

業務員:就拿我上個月一個客户的例子來説吧，他和您一樣要等到月底才續保，誰明白這過

程中他發生了一次理賠，保費一下子貴了好幾百.對於這個我抱歉，如果我能經常提醒他早點辦理，那他就不會因為這個原因而交多這麼多的保費了.

客户:哦，這種狀況是不可能發生在我身上的

業務員:**先生(小姐)，我當然也不期望發生在您身上啦，只是意外是誰都始料不及的，如果

我們能預測風險，那保險就失去了它的好處與功用了.您想想，您的車子為什麼要準備個備用胎呢

客户:為了防止在開車途中爆胎

業務員:對阿，同樣的道理，及時的給您的愛車送上保障，也是為了在開車途中發生意外損失

的狀況下，保險公司能給您分擔職責，減少您的支出.

客户:好吧，我這兩天比較忙，思考好再告訴你吧

業務員:好的，您記得到時候買必須要找我，我是太平洋的李婷哦.

篇6：車險續保話術

車險的一些問題:

1、這價格比別人貴很多，能不能便宜點阿

A.我給您買的險種也比別人多阿，對方給您報的第三者是多少萬民呢是否有劃痕險呢交強險是否有加進去呢如果是老三家保險公司，我敢確定價格是沒多少差別的.那請問給您報價的是哪家保險公司呢

B.我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務

雖然我們的保費不是同行業最低的，你買保險是一天，但享受的服務是一年，每一天平均下來也但是一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是服務不是嗎？

C.多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價格，但是在我們公司買的服務確是不一樣的，您看您在我們公司能夠享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠、豐富的禮品、免費代辦年審、代繳交通違章），您透過其他途徑投保也許價格真的會便宜點，但是相關的服務是否有保障就很難説了。您看是吧？理賠時少賠，或者查勘不及時，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們全國有XX家分公司，隨時保障您在全國各地出險後，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的狀況像這樣優質化的服務，不是每一家保險公司都能做到的。您還思考什麼呢？如果沒有什麼問題、、、、、

D.這個價錢已經是最優惠的價格了，我們已經把15個點的優惠直接返還給您了，如果再低的話保險公司之間就會構成惡性競爭了，這不利於保險業的良性發展，您也不願看到這樣的局面吧.您看這樣吧，您在這邊辦理，我們能夠送一些豐富的禮物給您.

E.我不要什麼服務，可不能夠把我的保費便宜一點

舉個例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能説，我不要，送錢給我嗎？語言描述（一個場景，感動客户，讓客户覺得需要）

2、已經買了(實際沒買)

**先生(小姐)我在平台看到您還沒有買保險阿，您確定您是繳費了嗎那保單有沒拿到手我怕您被騙了

3、質疑真實性

您能夠撥貸95500進行確認

4、那出險的狀況下找誰處理阿(原先的業務員離職或者請假)

**小姐工作表現優秀，被調到更需要她的崗位去了.您有出險的狀況下直接聯繫我阿，您把我手機號碼保存下來吧.

5、上年出了三四次險，今年想在代理公司買

我們一向合作開了，您就沒有必要轉來轉去啦，而且您之前出了三四次險就更就應在太平洋續保，您都明白我們公司的後續服務是很不錯的，您換了一家公司又要重新適應它的後續服務，而且不必須能保證您滿意的，況且代理公司週末不上班，您有什麼事情的話辦起來也不方便阿.

6、和朋友交情好，打算在他那裏買

A.您當然能夠相信您的朋友。（您的朋友具體做什麼的呢）而且您的朋友也會給您必須的優惠。但是您也明白，朋友之間最好別設計到金錢關係，若在以後的理賠服務方面出現什麼問題，還會影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？

B.我打算在朋友那裏買(我方價格比對方便宜的狀況下)

我們合作開了，就在我那裏繼續續保下去吧，如果是我這邊的價格比你朋友的高我就沒話可説了，你沒有必要用更高的價格購買同樣的保險阿.而且你在你朋友那購買，有什麼事

情的話你又不好意思麻煩他，在我那裏辦理的話能夠隨時打電話找我處理呢.

7、能不能送多點禮品呢

**先生(小姐)，您明白的，我們那裏每送一份禮品都要經領導的簽字的，我已經很努力為您爭取您喜歡的禮品了.能夠的話，必須會為您爭取更多的禮品的，如果爭取不到，也請您體諒我.

8、我今年打算把車過户給別人了

**先生，是這樣貌的，如果車子過户給別人了，今年的保險就按照新保的折扣來算，折扣比較高，所以我推薦您先把保險在車子過户前給辦理了，到時您再拿相關資料到我這邊讓我幫您做批改.您覺得怎樣呢

9、你們公司一點也不出名

我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利於廣大客户，靠的是客户傳客户

10、公司服務差

是您自己親身體驗的呢？還是聽您朋友説的呢？

對於您所説的這種狀況，我們深感抱歉.（因為我們公司XX正處於改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌服務年，相信今年的服務必須會令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您能夠享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）另外，您在我那裏續保，車子出了險，您能夠直接打我的電話，我來幫您跟進。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節約了您寶貴的時間。

11、接電話的人和車主本人不吻合

A.請問先生(小姐)認識**小姐(先生)嗎那您有沒一台**的車子呢

B.請問是不是**小姐(先生)家裏人呢那您有沒一台**的車子呢

12、2次以上的回訪(學會要求客户作出決定)

A.那個***的車險思考得怎樣了呢要不要幫您辦理續保呢

B.**先生，明天是您過來我公司還是我過去您那邊呢不用思考啦，都到期了，把它定下來

吧.

C.您這樣貌吧，這天幫您出單，明天給您送過來吧.

13、我此刻很忙阿，遲點再給你電話吧

A.有什麼事情令你這麼忙呢(根據客户個性問，扯談其他事情拉近距離)

B.您這麼忙哪有時間給我電話阿，到時還是我聯繫您吧.

14、我還要思考一下

能告訴我您思考的因素是什麼嗎是價格、公司實力還是服務呢您不告訴我我就很難明白您所擔心的問題，也很難給您解決哦.同時我們也不清楚自己的不足.

15、你怎樣獲知我的信息的

A.**先生(小姐)，既然能撥通您的電話，説明我們有緣，你又何必去考究這個問題呢

B.**先生(小姐)，我打電話給您是為您帶給服務的，如給您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能見諒.

C.我們是透過交強險平台和理賠信息得知的

16、客户不表態也不説話的狀況下

**先生，您看您今年也要年審了吧，為了讓客户更方便的完成這些事情，我們公司此刻免費代辦年審、車船税和同繳阿，違章的話我們這邊有台違章繳費的機子，你帶上銀行卡和身份證過來就能夠直接辦理了。**先生，你去年是否有違章呢要不要幫您查一下

17、很多保險公司給我報價，我要到到期前幾天才決定

A、**先生(小姐)，您此刻都這麼忙，無暇顧及這些，到時候到期你可能有更忙的事情甚至要出

差，如果因為這樣的狀況而耽誤您沒有及時續保，那樣會給您帶來必須的風險呢.

B、**先生(小姐)，雖然有很多保險公司給您報價，但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的阿，我們公司是東莞總部，地理位置又方便，還能夠給您辦理年審，車船税等事項，您開車過來也方便很多阿.

18.保險公司的服務都是差不多的

聽上去是差不多的，但是每個公司走的路線不一樣，在很多細節上是不一樣的，現場查勘的時效、理賠時效、服務態度等等這些實際體驗過的客户是深有體會的

19.如果是對方全責，你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不推薦使用)

A.先生，您這個問題問得好，很抱歉告訴您，這種狀況是對方公司賠款給您的，同樣的道理，如果我我司客户負全責，也是我們公司賠款給對方客户的，所有的保險公司都這樣，職責分明，誰該履行義務誰就得去履行

B.關於代為追償:如果對方全責，對方客户沒有買保險，我方客户沒法取得賠償，可起訴對方客户，在起訴的前提下，我方客户可到我司籤一份權益轉讓書，我司則可先向我方客户賠償，而後再向對方客户行使代為追償權利.能夠行使代為追償權，但前提是保險事故發生後，被保險人未放棄對職責方請求賠償的權利，而且要弄清楚對方為何不賠.

21.不是説暴雨導致車輛損失能夠賠嗎那還要涉水險幹嘛

涉水險主要是針對車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動而造成發動機的損壞，保險公司負責理賠，如果客户在水中行駛造成車輛的損失，相關的一些維修費用，烘乾費用等由保險公司負責承擔，但若客户車輛在水中強行啟動導致發動機損壞，車損險是不理賠的.

22.你們説什麼都對的啦，保險公司就是霸王條款

所有保險公司任何條款都是有保監會統一批的，不是哪個保險公司自己想怎樣定就怎樣定的。

23.想買高點司機，乘客的保額，但價格比較高

推薦客户選取贈送的樂駕卡，有18萬保額的車上人員意外險，不需客户額外付費，作為贈送禮品之一

24.我奧迪車的不就撞了個消防栓，都6天了你們公司還沒賠下來，怎樣搞的

消防栓屬於公共東西，雙方都要定損，而且保險公司對其市場價格瞭解不多，時間相比較較慢，如果是車子的內部配件則會比較快，但也沒至於五六天那麼久，肯定是中間環節出現了什麼問題，客户講話一般會誇大事實

25.車子在停車場不留意被刮花，自己第二天才發現，怎樣處理

這個是需要報公安處理，由公安帶給相關證明，客户憑證明向保險公司索賠，這種找不到第三方的狀況會有30%的絕對免賠率

26.車子在路邊發生單方事故，但是為了節省時間，自己直接把車開到4S店，能不能賠

單方事故是不需報交警處理，但務必等保險公司的查勘員過來查勘定損，不然難以證明車輛的實際損失以及損失的原因，好比如有些車明明是雙方事故的，但客户撒謊説是單方事故.不然就利用2次免現場的權利

27.如果定損的價格比實際價格低，有沒得補償

沒有的，定損員是經過專業培訓的，定損的金額是根據車輛實際損失的價格進行定損的，同時也有和維修廠協商過，至於超過的部分由客户來墊付是因為有些地方是除外職責，或者是絕對免賠率，這部分的損失保險公司是不負責賠償的.至於工時費也會在定損金額裏體現，會一同打到客户的賬户裏，車子維修好後，客户需要向維修廠支付工時費.

28.雙方事故報了交警，交警會出一個事故認定書，但前提是雙方要帶給相關證件，假如是我方全責，對方不願意帶給證件，交警是出不了證明，那麼保險公司是沒法定損賠償，這樣需要起訴對方客户如果立案沒有賠到案子沒有取消，對客户沒什麼影響，對保險公司有有一點點影響.最好是消案，不然都賠不了，又不消案，放在那裏也不好看，會影響保險公司對客户的印象.

車險案子的時間是兩年，在這期間中我們也會回訪你這邊的狀況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會提醒您消案.

29.香港人在本地買保險需要帶給什麼資料

若是內地車，需要帶給本人的身份證複印件或者回鄉證，身份證號碼是頭像下面那個.若是港澳車，只能買交強險

30.倒後境什麼狀況下有得賠

在太保，如果是倒後境單獨損壞是沒得賠的，如果是意外事故造成的，有其它車損的就能夠賠

31.可不能夠叫保險公司報案中心的人在接到客户報案的時候，問清楚相關狀況，如果能很明確的判定出不屬於保險職責範圍內的，那我們也不需要浪費時間在那裏等查勘員阿報案中心的人不能夠隨便告訴客户不賠償，這樣是不負職責的表現，如果是您只買了交強險或者是單買第三者險，而您的車您自己撞壞了車損，這種就能夠直接告訴客户不職責範圍內，因為您沒有買車損

32.雙方事故務必報交警處理，除非是互碰自賠，也就是自己保險公司賠給自己

話術流程

1.自我介紹（您好，那裏是XX保險電話銷售中心，您是….先生/小姐嗎？您那個粵S***的

保險***到期了（確認車主，或和車主的關係）

2.您看我給您報個價把（介紹險種，根據車型，根據客户以往投保習慣，詢問客户並做好

互動，儘量介紹常用險種）

3.銷售過程：A.客户説要思考：您是思考服務還是價格呢？（永久給客户二選一）性價比

（我們將給您帶給……）

4.預約（明天還是後天，上午還是下午）具體時間

一般跟進客户，不要超過三天（隔一天）

5.直接促成，不要給客户等待，思考的機會

您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。

篇7：車險續保話術

車行行銷話術

首先，進駐車行與保險公司跟蹤不同的地方是:

1、客户在出險之後直接到車行，更直接更貼切的跟進服務。2、因是車行，偶爾客户來保養或修車的話，我們能瞭解更多

客户信息，也彼此增加印象。

3、結合了在太平洋總部與在車行的雙方面的優勢。

車行行銷話術：

A狀況：出過險的客户，在此車行修車理賠過，得到客户的肯定，那麼續保就不那麼費勁，最好客户自己找過來。

B狀況：未出過險的客户，那麼就要讓他們明白在XX車行續保與其他代理公司的差別。

就針對B狀況怎樣展開電話我得出的看法：

客服員：您好！先生小姐，我是太平洋財產保險駐XX車行的續保客服員小姐。

客户：恩（一般客户剛接到電話均會籠統歸為又是賣保險的，反應麻木之餘還有點無奈。）

客服員：透過電腦系統歸檔顯示，您去年年月日在XX車行辦理的保險立刻要到續保期了（介於客户區別我們不時一般的代理公司，而是專門為他車子服務的XX車行，所以透露一些他的資料，只有我們才有，讓他相信這回事。）

接下來有三種客户的反應：

1、客户：明白明白了，有人辦了（這類客户可能接電話太多了，認為我們是賣保險的那思想已根深蒂固。）

客服員：好的。（我們也果斷點，説多無效，下次再打）2、客户：還早呢！到時再説吧（這類客户不拒絕不理解，我們就要從他説話的態度、語速、音量來決定跟他接下來説的資料的側重點及時間的長短。）

客服員：恩！能夠的，我只是此刻給您説聲，讓你心裏有個數，我們持續聯繫就好，（剛接觸客户，態度客氣點，説的話中性點，畢竟還不瞭解他，也給自己話術轉變的空間。）透過對客户的初步判定，我們還能夠適當的渲染此刻推出的續保優惠政策（不偏離主題：賣保險））

3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX車行的？去年你給我辦的吧？

客服員：是的，我是專為你車子服務的，太平洋總部駐XX的客服員，（首先給客户一個肯定）接下來能夠説在車行續保的理由：一站式受理，一條龍服務，代理索賠，節約時間減少與保險公司產生的不必要的糾紛。

對於第一種狀況：我們看着辦，找對時間給他電話，忌羅嗦）對於第二種狀況：客户比較果斷，我們在推薦在此續保的優勢：（透過與保險公司簽定協議來確保車主在出險後愛車的配件渠道和修理質量得到保障，更可享受到增值服務，高品質的維修，保養服務，透明度的收費，及時周到的道路事故、非事故救援服務，車管業務：即代辦違章罰款、年審等）

方法可直接可間接，我們能夠透過跟他聊其他客户在這續保後的到的快速專業的保險一條龍服務的事例，從而灌輸給他這個思想。

對於第三種狀況：客户是肯定我們的，要麼車行，要麼太平洋，這比較好辦，只要價格理解（我們能夠跟他渲染那個套餐政策）

就應都能夠搞定，後續的跟進大抵跟上面第二種狀況均圍繞在本車行續保的理由展開。

另外，在車行隨時可能見到客户，同時客户與車行銷售及其他工作人員都比較熟悉，所以我們在話術上就要更實在一點，比以往加多20%的可行度。

再者，與車行維修接車等工作人員關係處理好點，因為客户已經跟他們熟悉，很多時候客户聽取於他們的意見。這樣就能到達事半功倍的效果。

總結：任何一類客户也許結果都不時絕對的，我想都要本着熱誠的心，，誠懇的態度，充足的底氣，燦爛的笑容，我想一切都會往好的方向發展。

我們的優勢:

1.車險事故理賠服務流程:

發生意外事故------撥打報案電話和報警電話報案(太平洋產險報案電話95500，報警電話110.122，人身傷亡急救電話120)------理賠人員將第一時間趕到現場查勘，核定損失------提交索賠申請，事故證明，損失清單，費用憑據等資料—享受服務，領取賠款.

2.95500客服電話服務流程

撥打95500-----財產險按1-----購買保險按3，出險報案按1，諮詢按2，投訴按4

3.特色服務

快處快賠機制

單方事故:現場報案，經我司現場查勘核實，屬保險職責的事故，無須報交警處理;

雙方事故:兩車損失金額均在2000元以內，現場報案，經我司現場查勘核實，當事人對事故責

任、保險職責及定損金額的確定無異議，無須報交警處理;

人員傷亡案件:在交警部門出具事故職責認定書，屬保險賠償職責的:

(1)人傷案件，我司可在交強險賠償限額內及時墊付醫療費;

(2)傷殘、死亡案件，經我司調解，事故雙方對賠償項目及金額無異議的，我司可在交強險賠償限額內及商業險賠償限額內快速墊付或支付賠款

預付賠款機制

對事故職責，保險職責及定損金額確定的保險賠案，損失金額較大，經被保險人提出預付申請，我司可向被保險人預付不低於50%的賠款

事故調解及法律援助機制

(1)涉及人員傷殘，死亡案件，我司可帶給專業人員進行事故賠償調解

(2)涉及訴訟案件，我司可向被保險人帶給專業律師進行案件訴訟援助和訴訟調解

車險事故理賠服務承諾

銷售理賠網絡遍及全國，全年無休，隨時隨地的為您帶給周到服務，全國統一客户服務熱線xxx(24小時接聽)，帶給出險報案、保險顧問、續保提醒和防災防損等服務.

專業的理賠定損技術、一流的理賠專業隊伍、合格的配件供應商，為您帶給事故車維修質量保證.

服務承諾

1.賠付時限承諾

資料齊全，雙方無異議:無人傷，25萬以下5天賠付(1萬以下，1到2天賠付)

2.現場查勘時限承諾

市區20分鐘到達，鎮區30分鐘到達(遲到1分鐘扣100元)

3.車輛救援服務

東莞市內24小時帶給拖車與救援服務

客户自然災害預警服務

5.索賠提醒服務

及時提醒客户交齊索賠資料

6.法律諮詢服務

交通事故類，賠償標準，車險其他服務

7.全國道路免費救援服務

自2012年7月1日起，全國範圍內故障車輛免費道路救援增值服務由電網銷客户獨享擴展至所有非營運客車客户均可享受。

全國範圍內故障車輛免費道路救援增值服務是指：所有非營運客車客户在保單有效期內車輛故障、需現場修理、派送燃料、拖車牽引、困境拖吊、或者需在線解決問題、在線醫療推薦和醫療轉介服務、緊急信息傳遞時，客户均可拔打95500-3享受在全國範圍內無限次免費救援服務。

免現場前提:2000元以下單方事故，不涉及傷亡和配件更換的

免費代辦年審(240元)，統繳，車船税，能夠幫查詢違章(12580)

公司電話銷售中心的優勢:價格低禮品豐富免費代辦年審，交通違章配送繳費，保單

篇8：車險續保話術

車險的一些問題:

1、這價格比別人貴很多，能不能便宜點阿

A.我給您買的險種也比別人多阿，對方給您報的第三者是多少萬民呢是否有劃痕險呢交強險是否有加進去呢如果是老三家保險公司，我敢確定價格是沒多少差別的.那請問給您報價的是哪家保險公司呢

B.我們已經給您最大優惠了，同時我們還給您帶去優質的售後服務

雖然我們的保費不是同行業最低的，你買保險是一天，但享受的服務是一年，每一天平均下來也但是一塊多錢，向您這樣有身份有地位的人，也不會在乎這一點小錢，您買的是服務不是嗎？

C.多一分錢就是多一份保障，也許您在其他公司是同樣的價格，但是在我們公司買的服務確是不一樣的，您看您在我們公司能夠享受到（拖車、送油、免費換輪胎、15%的保費優惠、豐富的禮品、免費代辦年審、代繳交通違章），您透過其他途徑投保也許價格真的會便宜點，但是相關的服務是否有保障就很難説了。您看是吧？理賠時少賠，或者查勘不及時，這也不是您所想看到的，而這些我們公司都有保障的，我們全國有XX家分公司，隨時保障您在全國各地出險後，都會有查勘員及時到現場，不存在排隊等待的狀況像這樣優質化的服務，不是每一家保險公司都能做到的。您還思考什麼呢？如果沒有什麼問題、、、、、

D.這個價錢已經是最優惠的價格了，我們已經把15個點的優惠直接返還給您了，如果再低的話保險公司之間就會構成惡性競爭了，這不利於保險業的良性發展，您也不願看到這樣的局面吧.您看這樣吧，您在這邊辦理，我們能夠送一些豐富的禮物給您.

E.我不要什麼服務，可不能夠把我的保費便宜一點

舉個例子，就像您在超市買牛奶，在另外送您一袋，您能説，我不要，送錢給我嗎？語言描述（一個場景，感動客户，讓客户覺得需要）

2、已經買了(實際沒買)

**先生(小姐)我在平台看到您還沒有買保險阿，您確定您是繳費了嗎那保單有沒拿到手我怕您被騙了

3、質疑真實性

您能夠撥貸95500進行確認

4、那出險的狀況下找誰處理阿(原先的業務員離職或者請假)

**小姐工作表現優秀，被調到更需要她的崗位去了.您有出險的狀況下直接聯繫我阿，您把我手機號碼保存下來吧.

5、上年出了三四次險，今年想在代理公司買

我們一向合作開了，您就沒有必要轉來轉去啦，而且您之前出了三四次險就更就應在太平洋續保，您都明白我們公司的後續服務是很不錯的，您換了一家公司又要重新適應它的後續服務，而且不必須能保證您滿意的，況且代理公司週末不上班，您有什麼事情的話辦起來也不方便阿.

6、和朋友交情好，打算在他那裏買

A.您當然能夠相信您的朋友。（您的朋友具體做什麼的呢）而且您的朋友也會給您必須的優惠。但是您也明白，朋友之間最好別設計到金錢關係，若在以後的理賠服務方面出現什麼問題，還會影響到你們之間的感情。這也不是您想要看到的不是嗎？

B.我打算在朋友那裏買(我方價格比對方便宜的狀況下)

我們合作開了，就在我那裏繼續續保下去吧，如果是我這邊的價格比你朋友的高我就沒話可説了，你沒有必要用更高的價格購買同樣的保險阿.而且你在你朋友那購買，有什麼事情的話你又不好意思麻煩他，在我那裏辦理的話能夠隨時打電話找我處理呢.

7、能不能送多點禮品呢

**先生(小姐)，您明白的，我們那裏每送一份禮品都要經領導的簽字的，我已經很努力為您爭取您喜歡的禮品了.能夠的話，必須會為您爭取更多的禮品的，如果爭取不到，也請您體諒我.

8、我今年打算把車過户給別人了

**先生，是這樣貌的，如果車子過户給別人了，今年的保險就按照新保的折扣來算，折扣比較高，所以我推薦您先把保險在車子過户前給辦理了，到時您再拿相關資料到我這邊讓我幫您做批改.您覺得怎樣呢

9、你們公司一點也不出名

我們公司沒有過多的投入品牌廣告宣傳，是因為我們公司把這些費用直接讓利於廣大客户，靠的是客户傳客户

10、公司服務差

是您自己親身體驗的呢？還是聽您朋友説的呢？

對於您所説的這種狀況，我們深感抱歉.（因為我們公司XX正處於改革期間，難免會有服務不周到的地方，今年是我們的品牌服務年，相信今年的服務必須會令您滿意）（今年您在我們公司電話直銷中心投保，您能夠享受綠色通道，直接給您最方便最快捷的服務）另外，您在我那裏續保，車子出了險，您能夠直接打我的電話，我來幫您跟進。這樣您就省去了很多不必要的麻煩，也節約了您寶貴的時間。

11、接電話的人和車主本人不吻合

A.請問先生(小姐)認識**小姐(先生)嗎那您有沒一台**的車子呢

B.請問是不是**小姐(先生)家裏人呢那您有沒一台**的車子呢

12、2次以上的回訪(學會要求客户作出決定)

A.那個***的車險思考得怎樣了呢要不要幫您辦理續保呢

B.**先生，明天是您過來我公司還是我過去您那邊呢不用思考啦，都到期了，把它定下來

吧.

C.您這樣貌吧，這天幫您出單，明天給您送過來吧.

13、我此刻很忙阿，遲點再給你電話吧

A.有什麼事情令你這麼忙呢(根據客户個性問，扯談其他事情拉近距離)

B.您這麼忙哪有時間給我電話阿，到時還是我聯繫您吧.

14、我還要思考一下

能告訴我您思考的因素是什麼嗎是價格、公司實力還是服務呢您不告訴我我就很難明白您所擔心的問題，也很難給您解決哦.同時我們也不清楚自己的不足.

15、你怎樣獲知我的信息的

A.**先生(小姐)，既然能撥通您的電話，説明我們有緣，你又何必去考究這個問題呢

B.**先生(小姐)，我打電話給您是為您帶給服務的，如給您造成不便，我感到十分抱歉，期望您能見諒.

C.我們是透過交強險平台和理賠信息得知的

16、客户不表態也不説話的狀況下

**先生，您看您今年也要年審了吧，為了讓客户更方便的完成這些事情，我們公司此刻免費代辦年審、車船税和同繳阿，違章的話我們這邊有台違章繳費的機子，你帶上銀行卡和身份證過來就能夠直接辦理了。**先生，你去年是否有違章呢要不要幫您查一下

17、很多保險公司給我報價，我要到到期前幾天才決定

A、**先生(小姐)，您此刻都這麼忙，無暇顧及這些，到時候到期你可能有更忙的事情甚至要出差，如果因為這樣的狀況而耽誤您沒有及時續保，那樣會給您帶來必須的風險呢.

B、**先生(小姐)，雖然有很多保險公司給您報價，但很多都是代理公司或者是從上海、北京等外地打電話過來的阿，我們公司是東莞總部，地理位置又方便，還能夠給您辦理年審，車船税等事項，您開車過來也方便很多阿.

18.保險公司的服務都是差不多的

聽上去是差不多的，但是每個公司走的路線不一樣，在很多細節上是不一樣的，現場查勘的時效、理賠時效、服務態度等等這些實際體驗過的客户是深有體會的

19.如果是對方全責，你們公司能先把賠款賠給我嗎(一般不推薦使用)

A.先生，您這個問題問得好，很抱歉告訴您，這種狀況是對方公司賠款給您的，同樣的道理，如果我我司客户負全責，也是我們公司賠款給對方客户的，所有的保險公司都這樣，職責分明，誰該履行義務誰就得去履行

B.關於代為追償:如果對方全責，對方客户沒有買保險，我方客户沒法取得賠償，可起訴對方客户，在起訴的前提下，我方客户可到我司籤一份權益轉讓書，我司則可先向我方客户賠償，而後再向對方客户行使代為追償權利.能夠行使代為追償權，但前提是保險事故發生後，被保險人未放棄對職責方請求賠償的權利，而且要弄清楚對方為何不賠.

21.不是説暴雨導致車輛損失能夠賠嗎那還要涉水險幹嘛

涉水險主要是針對車輛因在積水路面涉水行駛或者在水中啟動而造成發動機的損壞，保險公司負責理賠，如果客户在水中行駛造成車輛的損失，相關的一些維修費用，烘乾費用等由保險公司負責承擔，但若客户車輛在水中強行啟動導致發動機損壞，車損險是不理賠的.

22.你們説什麼都對的啦，保險公司就是霸王條款

所有保險公司任何條款都是有保監會統一批的，不是哪個保險公司自己想怎樣定就怎樣定的。

23.想買高點司機，乘客的保額，但價格比較高

推薦客户選取贈送的樂駕卡，有18萬保額的車上人員意外險，不需客户額外付費，作為贈送禮品之一

24.我奧迪車的不就撞了個消防栓，都6天了你們公司還沒賠下來，怎樣搞的

消防栓屬於公共東西，雙方都要定損，而且保險公司對其市場價格瞭解不多，時間相比較較慢，如果是車子的內部配件則會比較快，但也沒至於五六天那麼久，肯定是中間環節出現了什麼問題，客户講話一般會誇大事實

25.車子在停車場不留意被刮花，自己第二天才發現，怎樣處理

這個是需要報公安處理，由公安帶給相關證明，客户憑證明向保險公司索賠，這種找不到第三方的狀況會有30%的絕對免賠率

26.車子在路邊發生單方事故，但是為了節省時間，自己直接把車開到4S店，能不能賠

單方事故是不需報交警處理，但務必等保險公司的查勘員過來查勘定損，不然難以證明車輛的實際損失以及損失的原因，好比如有些車明明是雙方事故的，但客户撒謊説是單方事故.不然就利用2次免現場的權利

27.如果定損的價格比實際價格低，有沒得補償

沒有的，定損員是經過專業培訓的，定損的金額是根據車輛實際損失的價格進行定損的，同時也有和維修廠協商過，至於超過的部分由客户來墊付是因為有些地方是除外職責，或者是絕對免賠率，這部分的損失保險公司是不負責賠償的.至於工時費也會在定損金額裏體現，會一同打到客户的賬户裏，車子維修好後，客户需要向維修廠支付工時費.

28.雙方事故報了交警，交警會出一個事故認定書，但前提是雙方要帶給相關證件，假如是我方全責，對方不願意帶給證件，交警是出不了證明，那麼保險公司是沒法定損賠償，這樣需要起訴對方客户如果立案沒有賠到案子沒有取消，對客户沒什麼影響，對保險公司有有一點點影響.最好是消案，不然都賠不了，又不消案，放在那裏也不好看，會影響保險公司對客户的印象.

車險案子的時間是兩年，在這期間中我們也會回訪你這邊的狀況，是再等資料還是不需要理賠了。如果確定不需要理賠的話我們會提醒您消案.

29.香港人在本地買保險需要帶給什麼資料

若是內地車，需要帶給本人的身份證複印件或者回鄉證，身份證號碼是頭像下面那個.若是港澳車，只能買交強險

30.倒後境什麼狀況下有得賠

在太保，如果是倒後境單獨損壞是沒得賠的，如果是意外事故造成的，有其它車損的就能夠賠

31.可不能夠叫保險公司報案中心的人在接到客户報案的時候，問清楚相關狀況，如果能很明確的判定出不屬於保險職責範圍內的，那我們也不需要浪費時間在那裏等查勘員阿報案中心的人不能夠隨便告訴客户不賠償，這樣是不負職責的表現，如果是您只買了交強險或者是單買第三者險，而您的車您自己撞壞了車損，這種就能夠直接告訴客户不職責範圍內，因為您沒有買車損

32.雙方事故務必報交警處理，除非是互碰自賠，也就是自己保險公司賠給自己

篇9：車險續保話術

車行行銷話術

首先，進駐車行與保險公司跟蹤不同的地方是:

1、客户在出險之後直接到車行，更直接更貼切的跟進服務。2、因是車行，偶爾客户來保養或修車的話，我們能瞭解更多

客户信息，也彼此增加印象。

3、結合了在太平洋總部與在車行的雙方面的優勢。車行行銷話術：

A狀況：出過險的客户，在此車行修車理賠過，得到客户的肯定，那麼續保就不那麼費勁，最好客户自己找過來。

B狀況：未出過險的客户，那麼就要讓他們明白在XX車行續保與其他代理公司的差別。

就針對B狀況怎樣展開電話我得出的看法：

客服員：您好！先生小姐，我是太平洋財產保險駐XX車行的續保客服員小姐。

客户：恩（一般客户剛接到電話均會籠統歸為又是賣保險的，反應麻木之餘還有點無奈。）

客服員：透過電腦系統歸檔顯示，您去年年月日在XX車行辦理的保險立刻要到續保期了（介於客户區別我們不時一般的代理公司，而是專門為他車子服務的XX車行，所以透露一些他的資料，只有我們才有，讓他相信這回事。）

接下來有三種客户的反應：

1、客户：明白明白了，有人辦了（這類客户可能接電話太多了，認為我們是賣保險的那思想已根深蒂固。）

客服員：好的。（我們也果斷點，説多無效，下次再打）2、客户：還早呢！到時再説吧（這類客户不拒絕不理解，我們就要從他説話的態度、語速、音量來決定跟他接下來説的資料的側重點及時間的長短。）

客服員：恩！能夠的，我只是此刻給您説聲，讓你心裏有個數，我們持續聯繫就好，（剛接觸客户，態度客氣點，説的話中性點，畢竟還不瞭解他，也給自己話術轉變的空間。）透過對客户的初步判定，我們還能夠適當的渲染此刻推出的續保優惠政策（不偏離主題：賣保險））

3、客户：恩，是的，差不多了，你是XX車行的？去年你給我辦的吧？

客服員：是的，我是專為你車子服務的，太平洋總部駐XX的客服員，（首先給客户一個肯定）接下來能夠説在車行續保的理由：一站式受理，一條龍服務，代理索賠，節約時間減少與保險公司產生的不必要的糾紛。

對於第一種狀況：我們看着辦，找對時間給他電話，忌羅嗦）對於第二種狀況：客户比較果斷，我們在推薦在此續保的優勢：（透過與保險公司簽定協議來確保車主在出險後愛車的配件渠道和修理質量得到保障，更可享受到增值服務，高品質的維修，保養服務，透明度的收費，及時周到的道路事故、非事故救援服務，車管業務：即代辦違章罰款、年審等）

方法可直接可間接，我們能夠透過跟他聊其他客户在這續保後的到的快速專業的保險一條龍服務的事例，從而灌輸給他這個思想。

對於第三種狀況：客户是肯定我們的，要麼車行，要麼太平洋，這比較好辦，只要價格理解（我們能夠跟他渲染那個套餐政策）

就應都能夠搞定，後續的跟進大抵跟上面第二種狀況均圍繞在本車行續保的理由展開。

另外，在車行隨時可能見到客户，同時客户與車行銷售及其他工作人員都比較熟悉，所以我們在話術上就要更實在一點，比以往加多20%的可行度。

再者，與車行維修接車等工作人員關係處理好點，因為客户已經跟他們熟悉，很多時候客户聽取於他們的意見。這樣就能到達事半功倍的效果。

總結：任何一類客户也許結果都不時絕對的，我想都要本着熱誠的心，，誠懇的態度，充足的底氣，燦爛的笑容，我想一切都會往好的方向發展。

我們的優勢:

1.車險事故理賠服務流程:

發生意外事故------撥打報案電話和報警電話報案(太平洋產險報案電話95500，報警電話110.122，人身傷亡急救電話120)------理賠人員將第一時間趕到現場查勘，核定損失------提交索賠申請，事故證明，損失清單，費用憑據等資料—享受服務，領取賠款.

2.95500客服電話服務流程

撥打95500-----財產險按1-----購買保險按3，出險報案按1，諮詢按2，投訴按4

3.特色服務

快處快賠機制

單方事故:現場報案，經我司現場查勘核實，屬保險職責的事故，無須報交警處理;

雙方事故:兩車損失金額均在2000元以內，現場報案，經我司現場查勘核實，當事人對事故責

任、保險職責及定損金額的確定無異議，無須報交警處理;

人員傷亡案件:在交警部門出具事故職責認定書，屬保險賠償職責的:

(1)人傷案件，我司可在交強險賠償限額內及時墊付醫療費;

(2)傷殘、死亡案件，經我司調解，事故雙方對賠償項目及金額無異議的，我司可在交強險賠償限額內及商業險賠償限額內快速墊付或支付賠款預付賠款機制

對事故職責，保險職責及定損金額確定的保險賠案，損失金額較大，經被保險人提出預付申請，我司可向被保險人預付不低於50%的賠款

事故調解及法律援助機制

(1)涉及人員傷殘，死亡案件，我司可帶給專業人員進行事故賠償調解

(2)涉及訴訟案件，我司可向被保險人帶給專業律師進行案件訴訟援助和訴訟調解

車險事故理賠服務承諾

銷售理賠網絡遍及全國，全年無休，隨時隨地的為您帶給周到服務，全國統一客户服務熱線95500(24小時接聽)，帶給出險報案、保險顧問、續保提醒和防災防損等服務.

專業的理賠定損技術、一流的理賠專業隊伍、合格的配件供應商，為您帶給事故車維修質量保證.

服務承諾

1.賠付時限承諾

資料齊全，雙方無異議:無人傷，25萬以下5天賠付(1萬以下，1到2天賠付)

2.現場查勘時限承諾

市區20分鐘到達，鎮區30分鐘到達(遲到1分鐘扣100元)

3.車輛救援服務

東莞市內24小時帶給拖車與救援服務

客户自然災害預警服務

5.索賠提醒服務

及時提醒客户交齊索賠資料

6.法律諮詢服務

交通事故類，賠償標準，車險其他服務

7.全國道路免費救援服務

自2012年7月1日起，全國範圍內故障車輛免費道路救援增值服務由電網銷客户獨享擴展至所有非營運客車客户均可享受。

全國範圍內故障車輛免費道路救援增值服務是指：所有非營運客車客户在保單有效期內車輛故障、需現場修理、派送燃料、拖車牽引、困境拖吊、或者需在線解決問題、在線醫療推薦和醫療轉介服務、緊急信息傳遞時，客户均可拔打95500-3享受在全國範圍內無限次免費救援服務。

免現場前提:2000元以下單方事故，不涉及傷亡和配件更換的

免費代辦年審(240元)，統繳，車船税，能夠幫查詢違章(12580)

公司電話銷售中心的優勢:價格低禮品豐富免費代辦年審，交通違章配送繳費，保單

篇10：車險續保話術

話術流程

1.自我介紹（您好，那裏是XX保險電話銷售中心，您是….先生/小姐嗎？您那個粵S***的

保險***到期了（確認車主，或和車主的關係）

2.您看我給您報個價把（介紹險種，根據車型，根據客户以往投保習慣，詢問客户並做好

互動，儘量介紹常用險種）

3.銷售過程：A.客户説要思考：您是思考服務還是價格呢？（永久給客户二選一）性價比

（我們將給您帶給……）

4.預約（明天還是後天，上午還是下午）具體時間

一般跟進客户，不要超過三天（隔一天）

5.直接促成，不要給客户等待，思考的機會

您看我給您出單吧，我們的快遞明天就會把保單送到您手中。您的身份證多少，我給您出單吧。

銷售過程中注意的問題：

1.根據車型決定客户性格

2.説的越多錯的越多

3.學會複雜的東西簡單化

4.語言包裝（不要説滿口話）

5.計算時間成本，學會放棄客户

6.注意傾聽，細節（不要出現過多的語氣詞，熟練、尊稱）

7.銷售過程，在於客户交流過程，要富有激情、熱情、感染力

8.是什麼打動客户，為什麼要購買，信譽與承諾

9.不要讓客户感覺我們是在銷售東西，介紹服務，避開客户敏感話題（保費貴，價格高）

10.學會決定客户是否是真是潛在客户

11.學會舉例子，生動的表達需要表達的意思（客户不着急購買，能夠説我們那裏有客户出

現這樣的一種狀況、、、、）

12.主義和客户交流的過程中，不要出現冷場13.堅持度遇到客户不同，要區別對待，靈活應變

對話

1.

業務員:您好，先生，我是之前一向有聯繫您的太平洋小姐，我給您車的報價方案您覺得怎樣

呢

客户:哦，那個我打算在我朋友那裏買，他那比較便宜，也比較方便

業務員:您朋友是哪家保險公司的阿

客户:平安

業務員:如果您朋友給您做的方案和我的一樣，我能確定不會比我們電銷中心便宜客户:找他理賠比較方便

業務員:電銷和其他渠道的理賠是一樣的，再者，我們太平洋的理賠相對沒有那麼嚴格.比如

單方事故或者兩者損失均在2000元以內的雙方事故，能確定保險職責的狀況下，我們公司是不需報交警處理的.

客户:是嗎我還不明白有這回事呢

業務員:是的，您此刻在我們公司續保正好趕上我們的獎勵方案，我們還為您準備了豐富的禮

品呢!

客户:有什麼禮品呢

……….

2、已經買了(實際沒買)

業務員:**先生(小姐)，恭喜您為自己添加了一份保障阿，那請問您買的是太平洋保險還是

其他保險公司的保險呢

客户:這個我買了哪裏跟你沒有什麼關係吧

業務員:您説得對，是沒有什麼關係.我只是想了解一下，如果您買的是我們太平洋的，那肯定

是我哪方面沒有做到位，您的推薦將對我的改善有很大的幫忙，如果您買的是別的保險公司的保險，那就是説明我們公司肯定有哪方面做得不夠好，您對我們提出的問題也會對我們公司的改善有很大的幫忙.

客户:那個我也忘了我買的是哪家保險公司的(或者我買的是人保的)

業務員:那要不這樣吧，**先生(小姐)，我幫您上平台查看一下您買的是哪家保險公司的，畢

竟此刻市場也有些亂，怕您被騙了

……

業務員:**先生(小姐)，我幫您去平台查看了一下，您還沒有續保哦，你是不是還沒有付錢呢

3、要求面談

客户:你這樣吧，我這邊還有一台車，你看你能不能過來我辦公室面談，電話上能講清楚什

麼

業務員:**先生(小姐)，您説得對，面談能讓您較容易的理解您的方案，但是從另一方面來説，

您買的保險保障無非也是幾個險種而已，這些都能夠在電話上面説清楚的，您明白此刻為什麼電話銷售會如此熱門嗎那時因為它能夠有效的節約雙方的時間和成本，我給您報的價格之所以那麼優惠，是由於電話銷售帶給的支持.

客户:如果您真要做這2份單的話就過來面談吧，電話銷售讓我覺得不夠安全

業務員:**先生(小姐)，如果您真要面談的話，那不僅僅會浪費我的時間，更重要的是也會浪費

您的時間，您想想，您和我面談首先要預約好時間，你得在辦公室等我，而我也要坐車去到您那裏，如果中途突然您有別的事情要處理，您不可能推掉不去處理吧，那我就又得坐車回公司了，這樣貌一方面浪費了我們的時間，另一方面您我的事情都不能辦好，浪費了我們的成本.至於電話銷售的安全問題，您就放心吧，我們的通話公司是有電話錄音的，這是保護您我雙方利益的最好方法.

客户:您過來面談的話，有什麼事情我就推掉

業務員:**先生(小姐)，真感謝您對我的支持，只是我真過去面談的話，我也只能帶幾份紙質

的方案過去，如果您到時要改變什麼險種的狀況下，我沒能上到內部網幫您報價，給您處理問題.那樣效果也是沒能到達阿.

4、等到到期前兩天才出單

客户:此刻不急阿，快到期那幾天才辦理吧

業務員:**先生(小姐)，您説的我能理解，只是您此刻購買的話就必須是我給您報的優惠價

格，如果您非得等到那個時候辦理，我就不敢確定了.

客户:為什麼

業務員:就拿我上個月一個客户的例子來説吧，他和您一樣要等到月底才續保，誰明白這過

程中他發生了一次理賠，保費一下子貴了好幾百.對於這個我抱歉，如果我能經常提醒他早點辦理，那他就不會因為這個原因而交多這麼多的保費了.

客户:哦，這種狀況是不可能發生在我身上的

業務員:**先生(小姐)，我當然也不期望發生在您身上啦，只是意外是誰都始料不及的，如果

我們能預測風險，那保險就失去了它的好處與功用了.您想想，您的車子為什麼要準備個備用胎呢

客户:為了防止在開車途中爆胎

業務員:對阿，同樣的道理，及時的給您的愛車送上保障，也是為了在開車途中發生意外損失

的狀況下，保險公司能給您分擔職責，減少您的支出.

客户:好吧，我這兩天比較忙，思考好再告訴你吧

業務員:好的，您記得到時候買必須要找我，我是太平洋的李婷哦.

【小編簡評】

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【網友評價】

很吸引人眼球。