1、負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤；
2、負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌；
3、對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳達到客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理；
4、負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨；
5、接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作；
6、認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務
歲月如梭，轉眼又快迎來新的一年。在即將過去的20xx年裏，我在公司領導及同事的關心和熱情的幫助下，順利完成了前台行政文員相應的工作。來到公司已有半年時間，在這半年的時間我學會了很多，進步了很多，在工作中成長了很多。我感到了責任的重大，平時除了做好自己的本質工作以外，也努力學習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，並不斷的完善自己。現在對20xx年的工作作出總結。
一、前台工作的基本內容
前台的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年x月，我開始從事前台接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個來訪客户，會議安排、佈置會場。接電話時，做到耐心聽客户的詢問，併力所能及的作出相應的解答。平時多注意一些細節，每個月初按時將考勤表及項目部工作分配表做好併發給領導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類單據的管理與發放，領導安排的其他事務等。
二、前台工作的經驗和教訓
在來到公司之前，雖然也有過前台接待的工作經驗，也取得了一定的成績，但也存在一些不足，比如綜合素質方面，主要是思想解放程度還不夠，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、前台工作的下一步計劃
基於對前台接待工作的熱愛，在新的一年裏，我會嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實現自己的價值。我會更加努力學好業務知識。不斷提高自己的專業理論水平和工作的時間能力，遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態度更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績！在今後的工作中，我要朝着一個目標，一年一個小台階，三年一個大台階去努力，去實現。
新的一年是富有挑戰的一年，隨着工作的深入進行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實現公司目標，我已經做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務做得更好！最後祝大家在新的一年裏，身體健康，萬事如意，工作節節高，祝公司的業績蒸蒸日上！
1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。
2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問
3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；
4、負責進店客户的接待，進店、來電數據的統計和成交分析
5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜
6、負責客户的招待和信息錄入工作
7、前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養
8、負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養
9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔；
10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客户信息檔案進行完善和監督；
11、完成展廳主管交待的其他任務。
時光荏苒，已是歲末，亦是伊始…
時至今天，來到xx酒店已經一年有餘了。
依然記得那時初入xx時的心情，嶄新的行業，嶄新的酒店。對於當時的我來説，酒店是陌生的，富麗堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接觸到的。心懷着忐忑的心情，帶着好奇和興奮開始了我在xx酒店禮賓員的工作。因為其工作特性，使我很快的融入並熟悉了新的環境，在打消初來酒店不安心情的同時，也從新的集體中體會到了家的感覺。見識且學到了xx酒店"頑強，勤儉。正氣。博大"的精神和理念，並讓我受用終身！
在逐漸適應且熟練了禮賓部的工作後，x總把我調崗至前台！這是一份完全在我能力和學歷之外的工作，但還未還得及作過多的思考，就緊鑼密鼓地投入到前台縝密且緊張得工作氛圍之中。一遇閒時，便會捫心自問，能不能、行不行？
當然，亦如此類的自問自答也只侷限在遐想之中…
所謂"師父領進門，修行在個人"，能力卓越的師父將前台工作的精髓教與我，而我也在師父的督促下完成了x個月的"領進門"，即將面臨的則是"個人修行"！
於是，錯誤不如人願的來了……
20xx年，可以説整個上半年，我都是在惶惶不可終日裏度過。出錯的頻率、影響及程度，把我深深得活埋。大錯小錯，並沒有考慮我能否接受，接二連三的發生着。帶來的後果，雖然不至於慘重，卻也將我摧殘的遍體鱗傷！
一開始，我只認為是操作技能還不夠熟練、是不是還有沒學透徹的知識，就再向同事們請教，但是可想而知，事情遠遠沒有自己想象得那麼簡單。其次，那段時間身體本來就不夠理想，又時常飲酒，整天渾渾噩噩地掙扎着，也想過是不是因為這樣才導致工作拖沓不前，於是把酒戒了……有時候因為賬目不清晰、工作交接不夠清楚，下班後電話的鈴聲猶如夢魘般時常縈繞在耳畔，在飯時、在睡時，總是不期而至。甚至那段時間都懷疑自己是否患上了這方面的"綜合徵"，於是，乾脆的、順理成章的換了手機……
呵呵，可病因根本不在這，做這些也不過只是徒勞而已。
曾想過要以能力不足和壓力太大為藉口，找領導申請重返禮賓部，試圖藉此改變這差強人意的一切，回頭想想即使真回去了，除了工作不同還有什麼區別呢，更何況也讓對我寄予期待的領導和同事們會作何感想的？未愈的身體開始提醒着我，難道要這樣一直混下去，這又只是我該做出來的事情麼？
在我以為這一切不會有轉機的同時，自己也等待着改變。我不想停滯不前，不想因為自己成為害羣之馬，不想拖整個團隊的後腿，不想自己對自己失望！我還想進步！
有幸，天助自助者！
我很感謝xx經理，感謝一羣時刻指點着我的同事們。是經理在我一次次遇到困難和挫折以後，提醒我、教導我、勸誡我。是犯過很多錯誤，可經理並沒有拋棄我、放棄我、放下我，似乎總能窺透我在心灰意冷的時刻。是這個談吐風趣、管理有方、爽朗直言的領導，帶領着我們、打着"快樂工作"的旗號，也讓我在自己的生命中又創新高！一羣平日裏嘻嘻哈哈的同事也並沒有疏遠我，依舊不離不棄、不耐其煩。
在經理和同事們的用心良苦下，我終於如醍醐灌頂得醒悟，改變得靠自己、心態和細節！
意識到了問題的所在，最重要的就是執行了。當然我只是笨，但不見得懶。經過一段時間的見賢思齊、數省吾身以後，效果也日漸明顯。把每個人都當做是自己的鏡子，彌補自身的不足！與之前同樣的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也極大的減少了出錯率，同樣的步驟和結果也不會因省一秒而又費三分的再去返工了。自己也明白了當事情一出現後，首先最不應該做的就是糾結在是誰出犯的錯誤，而是分析問題的邏輯性、嚴重性，然後馬上處理。也知道工作就像"扁鵲行醫"，不是怎樣完美的處理問題，而是能杜絕此類問題的再次出現，將其扼殺在孳生病根的搖籃裏！同樣也不會因為明知道只是很小問題，而與顧客、與同事爭執！從身心到工作，再至周圍的一切都有了煥然一新的改變。不但重燃了我對工作的信心也提高了興趣，同時也對生活更加充滿了激情！
這一年的我，用我們秉承xx酒店八字箴言"頑強、勤儉、正氣、博大"的精神理念來概括，一點也不為過！
頑強：縱然前行的路上道路坎坷、荊棘密佈，我們也要相信、也要堅強得走過去，也許山重水複的盡頭，便柳暗花明。不怕犯錯只怕不改過，只要有打不死的精神，困難只是暫時的！
勤儉："笨鳥先飛"謂之勤，聲名顯赫不忘本謂之儉，即使再充裕也不能浪費，不浪費時間、不浪費糧食！
正氣：堅持正確的，不輕移、不親佞，不能因為無理的、狐假虎威而喪失我們的道德底線和服務尺度，以正立身才能做大做強！
博大：不張狂、不傲慢，每個走進酒店的都是我們的客人，以高規格禮遇相待，對諫言、建議，誠實誠懇、虛心以受！
這一年，最火的漢字無疑是"微"，微意是小，是細節。鉅細無遺、體貼入微的微人性、微服務、微管理，徹查周身，細緻入微的微心態、微細節，蓄勢待發、厚積薄發的四兩微力量，以微卓著、以小博大，堅定自己的步伐、贏在當下！
這一年，我在xx，這一年我們跟着生機盎然、英姿勃發的xx酒店見證了它在這塊熱土上從誕生逐漸走向成熟的點點滴滴，為其取得的成績驚喜的同時，也更加的認清了自己！
這一年，我在xx！
這一年，我把xx酒店當成了家！
20xx年就要結束了，公司裏面的各個部門都已經在準備年終總結了，我身為咱們公司行政前台的一份子，自然也少不了一份總結。當然了，總結之後還得有一份新年的工作計劃才行，這樣才能在接下來的工作中取得較好的成績，不至於忙活了半天不知道自己到底要做點啥。
在本年度裏，我的工作開展的還算順利，雖然沒有取得很大的進步，但從各方面來説還是比較令人感到滿意的，這都多虧了領導們和同事們的幫助，不然我的工作也不可能開展的很順利。所以，在新的一年裏，我不能辜負大家對我的期待，我得繼續保持好學習的心態，爭取在新的一年裏讓自己的個人能力得到更大的提升。為此，我準備在20xx年裏去花時間學習更多和業務有關的知識，如今的社會啊，對於各個崗位的要求是越來越高了，就拿我這個行政前台來説，不僅要處理好公司裏面的大小事宜，還得統計好各項資料和數據，隨着時間的增長，我覺得自己所掌握的知識是越來越不能滿足公司裏面的各項工作需求了，所以為了避免自己被淘汰，提升自己絕對是一個有必要的事情。
為了更好的完成自己的工作，我決定多多向公司裏面的前輩們學習，此外我還會多和公司裏的其它部門進行溝通了解，這才能有利於自己工作的`開展。前台的工作是比較繁瑣的，公司裏面的許多事情都需要我去做一點的，這些事情做久了其實會讓自己的內心感到一種枯燥的，所以我得注意調整好自己的心態才行，我覺得多多和同事們進行有效的溝通，以及在下班後放鬆一下是很有必要的。此外，我也要多多注重一下個人的形象素質，畢竟我是一名前台工作者，得經常和公司內外的人打交道，要是我表現得不專業的話，那肯定就要被人給笑話的，若是因此給公司丟了臉那可就成了罪人了，所以多多學習和溝通交流有關的知識也是我的工作重點。
新的一年裏，我會繼續跟隨着公司的步伐，爭取讓自己的見識和工作效率得到更大的提升，同時我也會認真聽取前輩們的意見，漸漸地改掉自己的壞毛病，讓自己成為一名合格的前台工作者，相信在大家的幫助下，我定會讓自己的工作取得越來越好的成績。
1、負責公司前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作
2、負責訪客接待及快遞簽收
3、負責管理前台、會議室等公共辦公區域整潔；
4、負責日常行政補給的採購、與相關供應商每月對帳及費用報銷
5、負責與物業的日常溝通協調
6、負責酒店預訂
7、完成上級交辦的其他工作
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