在我院領導的關心支持下，體檢中心的業務有了較快發展。為了我科室在醫院遷入富邦後有更好的發展，現有一些亟待堅決的問題，總結及計劃如下：
一、人員相對不足
為今後能持續保持業務增長勢頭，在工作人員數量上應有所增加。現在因存在人員安排緊張問題，如：上午忙於接診，下午忙於整理檔案，出結論，錄入微機，已現有的人員配置，無法達到高效率、高質量的完成工作任務，直接影響了工作效率的提高。
二、護理人員業務素質的參差不齊
對護理人員業務素質不高的問題上，應定期進行員工業務素質培訓。包括：員工儀表、儀容的培訓，講話禮儀培訓，對突發應急情況處理能力的培訓等方面。提高護理人員的整體業務素質，並定期進行考核。
三、工作協調問題
各輔助科室人員缺少在工作中實質性交流，缺乏瞭解體檢單位全面信息的主動性，因此在工作中會出現一些小疏忽。在今後的工作中，應加強各輔助科互動交流的平台，不斷改進工作中存在的問題，做到問題早發現、早提出、早解決的習慣。不允許小問題發展成大問題，小疏忽發展成大疏忽。做到精益求精。
四、體檢流程存在瓶頸
體檢秩序的混亂，男女體檢扎堆情況。應做好對受檢者的引導工作，文字提示牌應明確，清楚。便於受檢人很好的進行體檢。
五、房間緊張
體檢中心就遷入富邦後的工作計劃，如下：
1、崗位配置與管理機制：人力資源的合理配置，因人置宜。
2、房間配置：簡潔、舒適、寬敞，便於體檢工作的開展。
3、設備配置：保證設備的可操作性強，出具結果時間快，有利於節約個人體檢時間，以便整體加快體檢工作的進度。
4、提高體檢接待能力。
一、體檢中心業務規劃
設立體檢中心主要是對個體進行健康檢查和健康管理。定期的體檢可以對個人健康問題提出預警，阻止疾病發生或延緩；也可以早期發現身體異常，早期治療。這不但可以提高人民羣眾的生活質量，而且可以節省醫療資源，具有明顯的社會效應。根據我院的現有資源和實際情況，在原有的常規體檢和健康管理基礎上，積極開展特色服務項目。
1、傳統健康體檢（針對疾病的、傳統的檢查項目）
1）、門診個體體檢。採取不同年齡、性別、職別和價格有針對性和個體化體檢方案；
2）、團體體檢（工礦、企業公司、事業機關單位等）。根據人民羣眾的各種不同需求制定各種體檢套餐（具體哪幾種），由各單位或個人自由選擇；
3）、行業體檢（食品、藥業、勞動、學校和參加工作等；
4）、特種體檢（招兵、招生、入學等）。
2、特色健康風險評估
建立個人健康檔案，形成專業體檢彙總報告及健康測評，出具專家健康意見和保健建議，設立健康諮詢熱線。做到體檢有結果，測評有結論，評估有報告，諮詢有解答，就醫有指南。
3、專業功能檢測
1）、視力、聽力檢測和體能檢測；
2）、心功能檢測、肺功能檢測；
3）、內分泌功能檢測；
4）、兒童生長、發育檢測。
4、特殊醫學問題檢測
1）、肝炎病毒感染；
2）、hiv病毒感染初篩
3）、支原體與衣原體感染；
4）、腫瘤標誌物篩查；
5）、慢性病與職業病篩查；
6）、高血壓、高血脂病監測；
7）、血糖與糖尿病監測。
二、體檢中心崗位設置
1、體檢中心主任1人，總檢醫生1人，護士組長1人，專職體檢護士4人，文員1人。
三、工作管理與績效考核
建立以工作崗位性質、技術含量和風險程度、服務數量與質量等要素為主要依據，以服務效率、服務質量、羣眾滿意度為主要內容的綜合目標管理責任制考核體系，通過進一步完善績效工資考核辦法，提高體檢服務質量和效率，提高醫院的社會效益；通過成本核算與控制，優化資源配置，促進增收節支，提高醫院的經濟效益。逐步建立按崗取酬、按工作業績取酬的分配機制，充分調動各級各類人員的工作積極性和勞動創造性。依照《體檢中心目標責任制實施辦法》，對參加體檢的科室與醫護人員進行考核，適當提高工作獎勵標準，促進體檢人員的工作積極性。
四、存在問題與解決思路
1、存在問題和實際困難：
1）、目前體檢中心無主檢醫生和固定體檢醫技人員，臨時抽調存在難召集、難管理、時間難掌控的問題，經常有遲到早退現象。體檢醫技人員更換頻繁，無歸屬感，責任感不強，難以為體檢者提供滿意服務。
2）、參加體檢的醫護人員和導醫資質淺，臨牀經驗有限，缺乏與體檢者更好地交流溝通，難以發揮高端體檢的全方位服務。
3）、合作科室參與意識不強，零散體檢不夠便捷。特別是小專科難以做到體檢和門診分開，如眼科、五官科等不能派人常駐體檢中心，導致零散體檢對象有抱怨不滿現象。
4）、體檢中心彩超機、心電圖儀等設備目前尚未配齊。對於批咳嗽碧寮歟需保證兩套機器同時運行，最大程度減少體檢者排隊等待時間。
5）、市場營銷問題。隨着我們體檢業務的開展和擴大，對技術、管理和營銷的高級人才將會有持續的需求，目前我們尚未配備專門的市場營銷人員，捕捉市場信息、開拓市場方面有待進一步提高，健康體檢宣傳力度需要加強。
今年體檢中心的任務目標是在去年的基礎上翻一番，任務艱鉅。在加強體檢中心內部管理的同時，需要外聯部充分發揮作用，必要的市場營銷不可或缺。隨着新體檢中心的投用，我們有了專門的場地和工作環境，體檢醫護人員的工作考勤和集中管理得到進一步加強。
2、解決思路和具體措施：
1）、加強與體檢單位的聯繫，鞏固，着重開闢團檢市場。以醫院為依託，在穩定原有客户的基礎上，努力開拓銀行系統等新的客户羣。
2）、以疾病篩查及預防為重點，全力做好健康體檢和專病篩查工作。在繼續做好團檢和個人健康體檢的基礎上，着重來院病人直系親屬疾病的篩查工作。同時，加強原始數據信息的收集與整理。做好回訪工作。
3）、建立vip客户網絡，開闢高端體檢市場。重點做好團建單位高層領導和有高端體檢需求人員的服務，分級分層次分重點，對vip人員就要有特殊待遇，實現包括24小時預約掛號、住院等服務在內的多種就醫需求和全方位的`個性化健康管理服務。
4）、加強市場營銷，打造精品服務。引進健康保健設施，開展集健康體檢、亞健康調理、康復療養於一體的養生保健服務，培育健康體檢中心新的經濟增長點。
5）、加強體檢隊伍建設，提高整體素質。本着“打造精品”的目標，實現規範化管理，確保體檢的質量。注重科室文化培養，逐步使創新精神、實幹精神和精誠團結同心向上的團隊精神成為科室發展源動力，以愉快工作實施品質服務。
6）、組建高素質的體檢導診隊伍，開展特需服務。擬招聘用1—2名年輕學生進行健康知識、儀表、禮儀等知識培訓，規範行為舉止，通過良好的品質、嫻熟的技術，親切的態度和廣博的知識為體檢者提供人性化服務，使每個來中心體檢的客户都能感受到細心、温馨和關愛。增加客户忠誠度，逐步樹立口碑效應，建立品牌形象。
7）、建立健全健康管理系統，打造完善的客户服務平台。在繼續做好檢後免費上門答疑及針對性健康講座服務、團隊健康狀況的彙總分析的基礎上，擬利用體檢信息系統，開展系列短信活動（會員諮詢、醫患互動、預約就醫、會員關懷問候等），為體檢者開通更多與醫院互動的通道，將醫院對體檢者無微不至的關懷、醫務工作者貼心的解答、醫院的社會公眾形象完全傳遞給社會大眾。
8）、加強硬件投入，全面提升體檢服務水平。增加體檢設備投入，完善體檢信息系統，以舒適的體檢環境、精尖的檢測設備、優化的體檢流程、一站式的優質服務滿足不同體檢客户的需求。從而達到與合作醫療機構客户服務的無縫對接。
在院黨委和各級領導的正確領導下，在各科室同事的大力協助和支持下，以上這些問題都將在我們今後的工作中逐步解決與完善提高。在新的一年裏，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點，改進方法，掌握實情，加強管理，提高服務。健全完善體檢工作規範、制度和服務流程，統籌調配好人員、設備等有效資源，大膽探索體檢工作的新思路、新方法，促使各項工作再上一個新台階，為我院的健康快速發展作出更大的貢獻。
一、體檢目的：
貫徹落實《中華人民共和國職業病防治法》、《職業健康監護技術規範》等法律規定，加強職業病防治工作，有效控制職業病危害，保護作業人員的身體健康，同時體現公司對員工的關懷和重視。
二、體檢單位：
寶雞市高新醫院(高新區高新四路南段)。
三、體檢項目：
職業健康體檢的項目寶雞市高新醫院嚴格按照《職業健康監護技術規範》確定。
不能以常規體檢代替職業健康體檢。
四、體檢對象：
公司機關人員及特種作業人員。
五、體檢時間：
公司安排的參檢人員的.體檢時間計為工作時間。
六、檢前準備：
辦公室於實施體檢前15天將擬參加體檢人員的資料(姓名、性別、出生年月、身份證號碼、崗位等)傳送至寶雞市高新醫院，由寶雞市高新醫院制定詳細的體檢方案，並針對性地配發職業健康檢查表、檢驗/檢查報告單。
辦公室提前2天將《職業健康檢查表》發送給參檢員工，並告知應知事項(空腹參檢、注意交通安全等)。
七、結果處理：
體檢後辦公室派人至體檢單位領取職業健康檢查結果報告，並在個工作日內將體檢結果告知全體參體員工，員工簽字確認，也可至辦公室複印體檢結果留存。
發現職業禁忌或者有與所從事職業相關的健康損害的員工，將及時調離原工作崗位，並妥善安置。
對需要複查和醫學觀察的員工，公司按照體檢機構要求的時間，安排其複查和醫學觀察。
為確保做好職業健康檢查工作，分公司特制定職業健康體檢工作計劃，每年根據實際情況安排體檢。
一、體檢時間
每年1月-8月，計劃用時8個月
二、體檢地點
遷安疾控中心
三、體檢項目
參照《職業健康健康檢查與診療制度》執行。
四、體檢人員
各車間、部室操作崗位職工及與操作崗位職工同等作業條件下工作的職工。
五、體檢安排
職業健康管理領導小組辦公室事先根據公司體檢計劃，確定體檢項目、體檢人數、具體時間等事項後，組織員工到遷安市疾控中心進行體檢，並將體檢結果告知職工並將體檢材料存檔。
六、其它事項
1、體檢日期一旦確定，不再更改，參加職業健康檢查的職工如需調整體檢批次，必須在體檢開始日前3天向職業健康管理領導小組辦公室説明。
2、除長期病假、產假職工外，其他應參加職業健康檢查職工均不得以任何理由拒絕參加體檢。
xxx年檢驗科總體計劃按照縣醫院建設，並按二級甲等醫院對醫學檢驗的要求，結合檢驗科室的實際情況，主要工作為：完善實驗室lis系統，做好窗口服務，完善實驗室分組，加強輸血科建設，及建立報告單發放自助打印系統。加強實驗室安全管理，加強人才的培養和新技術、新設備的引進，提高技術水平和檢驗質量，做好每月工作總結分析。具體計劃如下：
一、加強科室管理，提高檢驗質量;嚴格按照檢驗科“準確及時，優質服務，科學管理，持續改進”的工作質量方針，逐步建立或完善全面的質量管理體系，規範枝術操作規程，實事求是地認真做好室內質控和室間質控，確保檢驗結果的準確度和真實性。
二、進一步深入開展程序化温馨服務活動，做好窗口服務工作開展科室內程序化温馨服務教育，進一步轉變服務理念。貫徹執行檢驗科程序化温馨服務五條公約：第一：禮貌待患，真誠幫助;第二：發揮作用，服務臨牀;第三：窗口整潔，環境優雅;第四：嚴肅認真，確保質量;第五：團隊協作，共同發展。
三、檢驗科定期到臨牀聽取臨牀意見和建議，回來制定整改措施發佈給臨牀，解決工作中不協調的問題。臨牀檢驗作為窗口科室，每天接觸大量患者，窗口標本採集，患者排隊等候，環境有些混亂。要求全科同事積極維護良好的窗口形象。爭取在檢驗窗口建立導醫服務系統，爭取建立標本採集叫號系統，以及建立報告單發放自助打印系統。
四、促進醫患和諧、完善科室管理
1、完善科室內部細節化管理，使科室的每一項規章制度均能落實到實處，貫穿到科室工作的每一個環節。
2、優化門診患者取報告單流程，使患者花最少的時間，跑最少的路，拿到最及時的檢驗報告。
3、實行各窗口微笑服務，使就診患者從精神上感受到温暖，減輕心理壓力。
五、加強實驗室質量管理
實驗室質量控制是檢驗重要工作，為提高檢驗質量，計劃選派人員參加衞生部實驗室質量控制培訓班。在作好室內質量控制的基礎上，繼續參加省、衞生部兩級質量評價活動，確保成績合格，所有的參評項目還要保持多年的“一單通”資格，全面提高檢驗質量。加強檢驗危急值報告制度的落實執行。檢驗發現危急值立即報告臨牀並詳細登記記錄，提高檢驗質量並減低臨牀醫療風險。檢驗科每月進行工作質量檢查和工作總結分析，在科室內通報，分析當月的質量狀況、技術狀況和安全狀況，對存在的問題進行整改
六、加強實驗室安全和生物安全管理
繼續嚴格執行實驗室內部安全檢查制度，每天有專人安全檢查、簽字登記，保障實驗室人員和物資設備安全運行。嚴格執行實驗室生物安全管理制度，專人負責實驗室生物安全以及院內感染控制的管理。
七、加強輸血檢驗的管理
血庫是檢驗科下屬的二級學科實驗室，血庫負責人是檢驗科任命的實驗室負責人，專門負責輸血管理，減少參與輸血檢驗操作的工作人員，血庫工作人員經過技術培訓和安全教育。輸血作為一個獨立學科，具有很強的專業性，也是需要在醫院輸血管理委員會的領導下，臨牀和醫技齊抓共建的一個學科。建立和完善獨立的輸血科，加強輸血管理，是重點工作。通過輸血科加強臨牀輸血工作的培訓，配合醫務科加強臨牀輸血適應症、輸血前評估、輸血後療效評價的管理。
八、實驗室管理軟件lis系統的完善
完善lis系統與his的接口，逐步實現檢驗報告通過網絡傳遞到臨牀醫生工作站。完成檢驗報告召回的工作流程。完成檢驗危急值在his系統中的提示功能。完成新增設備的lis系統與his的接口。
九、檢驗設備更新維護，控制各類耗材的支出，降低檢驗成本努力加強儀器設備的維護保養，降低設備維修成本，努力提高儀器設備使用壽命和效率。控制各類耗材的支出，節能降耗，減低成本。隨着醫院的快速發展，檢驗工作量大幅增長。
十、管理團隊和人員結構調整
繼續完善管理團隊，完善專業分組建設：臨牀基礎檢驗、生化、免疫、微生物、急診檢驗和血庫，培養學術水平高、責任心強的專業組長。同時，加強實驗室三大類總體負責人的管理工作，包括：實驗室總體的質量負責人，全面負責室內質量控制和室間質量評價，以及月度質量檢查和月度總結整改;實驗室總體的技術負責人，全面負責儀器設備的正常運行和維護保養、lis系統維護和新項目的開展;實驗室總體的生產安全和生物安全負責人，全面負責實驗室生物安全和院內感染控制以及傳染病的預防控制，以及實驗室生產和醫療安全。在技術方面，着重培養細胞形態學檢驗人才和微生物學檢驗人才。
隨着醫院的發展，檢驗科人員技術力量缺乏，需要補充新生力量，才能夠完成日常工作以及不斷開展新的檢驗項目。目前，崗位上的每一個人都在負責幾個項目，一人管理多台設備，容易出問題，也使得提高質量很慢很難。申請新增大專畢業生2人。
20xx年是繼往開來的嶄新的一年，伴隨公立醫院改革，檢驗科全體工作人員願為醫院的的改革工作作出自己的努力和貢獻。使檢驗科的工作借力新醫改的東風更上層樓!
(一)按護士規範化培訓及護士在職繼續教育實施方案抓好護士的“三基”及專科技能訓練與考核工作
1、重點加強對新入院護士、聘用護士、低年資護士的考核，強化她們的學習意識，護理部計劃上半年以強化基礎護理知識為主，增加考核次數，直至達標。
2、加強專科技能的培訓：各科制定出週期內專科理論與技能的培訓與考核計劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷並由護士長組織進行閉卷考試，要求講究實效，不流於形式，為培養專科護士打下紮實的基礎。
3、基本技能考核：屬於規範化培訓對象的護士，在年內16項基本技能必須全部達標，考核要求在實際工作中抽考。其他層次的護士計劃安排操作考試一次，理論考試二次。
4、強化相關知識的學習掌握，組織進行一次規章制度的實際考核，理論考試與臨牀應用相結合，檢查遵章守規的執行情況。
(二)加強人文知識的學習，提高護士的整體素養，要求在職護士做好護士工作總結及計劃。
組織學習醫院服務禮儀文化，強化護士的現代護理文化意識，先在護士長層次內進行討論，達成共識後在全院範圍內開展提升素養活動，制定訓練方案及具體的實施計劃。
安排全院性的講座和爭取派出去、請進來的方式學習護士社交禮儀及職業服務禮儀。開展護士禮儀競賽活動，利用“5.12”護士節期間掀起學禮儀、講素養的活動月，組織寓教寓樂的節日晚會。
(三)更新專業理論知識，提高專科護理技術水平。隨着護理水平與醫療技術發展不平衡的現狀，各科室護士長組織學習專科知識，如遇開展新技術項目及特殊疑難病種，可通過請醫生授課、檢索文獻資料、護理部組織護理查房及護理會診討論等形式更新知識和技能。同時，有計劃的選送部分護士外出進修、學習，提高學術水平。
20xx年即將過去，新的一年將要到來，在新的一年裏，我們將繼續圍繞醫院的中心工作，克服缺點，改進方法；掌握實情；加強管理；改進業務；大膽探索體檢工作的新思路，新方法，促使工作再上一個台階，為醫院的健康快速發展作出更大的貢獻。20xx年工作目標：
1、着眼工作重心謀求發展
體檢中心將以開拓市場業績為今年的重心，抓緊，抓好，抓實，抓出實效，以百倍的努力，交一份滿意的答卷。
2、加強宣傳，外樹形象
（1）印發簡介資料，介紹我院技術力量，設備，就醫環境，就醫流程等方便羣眾就醫。
（2）印發常見病有關資料，宣傳科普知識。
（3）製作《健康體檢》手冊，方便羣眾採要。
3、加強學習，增加業務修養，提高知識內涵
利用我院優勢開展中醫藥預防保健服務，為健康，亞健康和病人開展中醫體質辨識，並根據健康查體情況，提出個性化的中醫藥健康保健方案，給予中醫藥預防保健指導。
4、做好規劃
進一步做好20xx年全縣各單位職工健康體檢的規劃安排，做好各單位與中心的銜接工作。
5、加強管理，合理安排，為方便參檢人員，醫院在多處設置標誌
如在醒目處懸掛通知，體檢流程圖示等，切實提高服務水平。每天早上提前半小時開始體檢工作，避開體檢人員與門診病人檢查的高峯期，縮短了體檢人員的等候時間，保證工作有序進行。
6、醫院將免費為參檢人員提供營養早餐，給做完化驗的參檢人員及時補充營養
體檢中心設置專門的接待管理人員，負責預約登記和體檢指導工作，體檢結果及時彙總，反饋到個人，並針對體檢結果，建立健全參檢人員健康檔案，便於今後查詢。
20xx年是充滿生機的一年，也是自我挑戰的一年。20xx年成績的取得離不開醫院領導的正確領導，也離不開各科室的大力協助配合和支持。我們在充分肯定成績的同時，也看到了本科室的問題，我們將努力改正過去一年的不足，取長補短，努力提高工作服務水平，大力構建和諧醫患關係，把新一年的工作做到最好。
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