年以來，紅星社區在濱河鎮黨委、政府的堅強領導下，在兩委班子和社區居民的共同努力下，積極進取，務實工作，圓滿完成了年初制定的各項工作計劃。在工作中，我們堅持以社區服務為重點，拓展服務新領域，提升社區服務檔次；以活動為載體，拉近與羣眾的距離，切實做到為羣眾做好事，辦實事，為創建和諧社區打下了良好的基礎。通過積極打造一軸四輪+12356工作法網格服務新品牌，推進暖心黨建，不斷強化基層黨組織建設，在提升社區服務水平和能力的同時，讓更多的黨員、居民羣眾參與到社區治理當中來，推動社區又好又快發展。現將紅星社區2020年度各項工作開展情況總結如下:
一、以規範化建設為重點，不斷夯實黨建工作基礎
（一）強化黨員隊伍建設。紅星社區黨支部現有黨員98人，其中女黨員31名、退休黨員59名。黨員是黨的肌體細胞和黨的活動主體，社區在黨員隊伍建設上嚴把入黨關鍵關口。嚴格按照程序培養考察入黨積極分子，做到成熟一個，發展一個，為打造一支高素質、高標準的黨員隊伍打下堅實基礎。半年來，共計收到2份入黨申請書，確定1名發展對象，接收預備黨員1名。為黨組織增添新鮮血液，壯大了社區黨員隊伍，增強了黨組織的戰鬥力。同時，建立黨建引領城市社區基層治理新模式，構建網格化為基礎的區域化社區黨建工作格局，成立以網格為單位的5個聯合黨支部、6個黨小組在網格內有針對性地開展活動，進一步加強基層基礎工作，為實現黨組織全覆蓋邁出了紮實的一步。
（二）強化黨員思想建設。一是抓好集中學習。進一步規範了三會一課、黨員學習制度，開展形式內容多樣的黨組織活動，定時間、定計劃、定內容、定人員、定形式，組織開展全方位的學習。二是抓好網絡媒體學習。全面掀起學習強國學習熱潮，支部書記以傳幫帶的形式，手把手教社區老黨員、居民羣眾黨員下載和使用學習強國平台。支部將學習強國平台學習工作納入年度工作計劃，定期通報學習積分排名情況，對學習達人進行表彰獎勵，力求抓出成效、學出成績。三是以集中學習為主、個人自學為輔，制定學習計劃，通過三會一課、支部主題黨日活動、專題黨課、聽學、結對幫扶、送學上門等方式，紮實開展雙學雙強學習，截止目前，已完成5次集中學習、5次集中交流研討，結合實際開展主題活動2次。
（三）提升基層黨組織組織力。一是全面夯實黨建服務網。以發動黨員、組建網格黨小組、黨支部參與助力、鎮黨委統籌規劃的形式，全力夯實黨建服務厚底子，積極開創黨建引領新思路，打造高效黨建生態圈。二是打造優質志願者服務隊。按照基層治理共建共治共享原則，積極組建成立紅星花開志願服務隊，以羣眾喜聞樂見的形式開展創城宣講、矛盾糾紛化解、就業幫扶、環境治理等志願服務活動；利用網格內樓長單元長與羣眾距離近、接觸羣眾範圍廣、發現矛盾線索快等優勢，收集社情民意和矛盾線索等；成立紅袖章志願服務隊，在社區舉辦活動中，免費接送居民羣眾，併為需要緊急就醫，出行不便的困難羣體提供免費服務。三是推動聯合黨委運行機制和在職黨員進社區雙報到，助力社區建設再上一層樓。組織社區網格員梳理工作中遇到的困難和問題，需要幫助解決的事項，建立在職黨員進社區報道服務需求清單。組織網格員開展轄區困難羣體摸排，建立需幫扶人員信息台帳，鼓勵在職黨員開展五個一認領幫扶服務。一年來，共梳理出各類問題和共建事項12條。來我社區報到結對共建的黨組織8個、報到黨員154人，共開展志願服務28次，開展共建活動7次，協調解決難題10餘件。截至目前，市委組織部為8網格供熱公司西巷維修粉刷、打造公益宣傳長廊、區農業農村局捐贈2萬元用於老舊小區提升改造、市公安局購買各類衞生工具，解決三無小區衞生工具難題，一件件治理難題的迴音，切實將羣眾的呼聲、心聲、歎息聲,落實到實處。
（四）增強黨組織凝聚力和向心力。社區黨支部依照黨建引領、空間共享、服務多元的工作思路，將社區工作由管理型向服務型轉變。一是積極組織支部黨員開展以初心致芳華辭舊迎新、抗擊疫情、黨員先行、黨員如何發揮先鋒模範作用、愛綠植綠護綠，共建美麗家園、為城市淨顏，我們不停歇等支部主題黨日活動8次，喚醒黨員入黨初心，激勵和鼓舞廣大黨員幹事創業，始終保持共產黨員先進性。二是狠抓黨風廉政建設，組織黨員幹部學習黨風廉政建設相關內容及講廉政黨課；開展形式主義、官僚主義突出問題自查；簽訂並公開廉政承諾書，開展談心談話，理清支部和班子成員個人的責任清單和問題清單。
二、切實增強拒腐防變能力、紮實推進黨風廉政建設
按照鎮紀委的工作部署和要求，社區組織支部班子成員集中開展黨風廉政建設教育學習4次，定期開展黨風廉政教育專題會議3次，組織學習先進典型人物，參觀紅色教育基地等。按照五談兩會一報告要求支部書記與支部黨員談心談話21人次，支部書記與班子成員談心談話8人次。與班子成員簽訂廉政承諾書7份。9月11日紅星社區聯合温馨一家親養老院在陽光家園廣場以文藝表演的形式進行黨風廉政宣傳，同時以張貼廉政宣傳畫、發放廉政文化宣傳資料等方式，深入居民小區進行宣傳，提高了廣大羣眾的廉潔意識，營造出倡廉、促廉、助廉的良好社會風尚。
三、加強社區精神文明建設、提升羣眾幸福感
（一）完善機制，加強創新，進一步增強精神文明建設活力和生命力。活躍文化活動,弘揚文明之風。結合我們的節日開展社區黨羣一家親、繽紛活動迎新春、文明祭祀、平安清明、濃情端午、棕香傳情、愛在七夕、文明之約、濃情中秋、歡度國慶疫情防控及雙創等各類文藝匯演3場、各類培訓10餘次。依託社區新時代文明實踐站志願服務小分隊開展志願服務進社區、義務採耳贏民心、踐行雷鋒精神、共同戰役、消防安全大排查、童畫新時代、手繪新時代等志願服務活動50餘次，在我們的節日來臨之際,廣泛開展了羣眾喜聞樂見的特色文化活動，截止目前開展活動5次,通過各種文藝宣傳活動,形成了以社區居民為主、轄區單位廣泛參與、共創和諧社區的濃厚氛圍。
（二)加強未成年人思想道德建設，促進青少年健康成長。以社區黨支部牽頭成立了未成年人心理健康輔導站、家長學校服務站、關心下一代工作領導小組,聘請2名在校教師週末在社區坐班，瞭解轄區未成年人基本情況。分別在國慶來臨之際聯合愛育幼童幼兒園開展奮進新時代、聚力強軍夢主題活動，在暑期舉辦與書為伴、閲讀一夏、保護未成年人法制宣傳教育活動等未成年人暑期系列活動。利用週末開辦四點半課堂，幫助青少年輔導作業、培養興趣愛好、積極引導青少年參與社會實踐活動。同時加強法制宣傳,預防青少年犯罪，開展未成年人思想道德教育觀看教育片共2次。
（三）關愛老人、從心開始。組織志願者對轄區獨居、孤寡、單親婦女開展鄰里守望、關愛老人、感恩母親節、真親送關愛、秋風送暖、愛心義剪等志願活動8次。
（四）學習道德模範、弘揚時代精神。評選出文明家庭1户、民族團結示範户1户、移風易俗先進個人1人、助人為樂、敬業奉獻等道德模範2人、好媳婦1人、身邊好人3人、身邊戰役模範8人等各類模範，並通過道德講堂、庭院故事會邀請邢寶軍、張莉娟等先進典型人物分享了道德模範事蹟，為社區其他家庭、個人樹立了榜樣。積極營造學習、關愛、崇尚、爭當典型良好社會氛圍，收到了良好成效。
（五）移風易俗樹新風、崇儉尚德倡文明。組織轄區黨員、紅白理事會成員培訓宣傳會議3次，通轄區內宣傳欄、入户上門宣傳以及發放《移風易俗倡議書》等多種方式進行廣泛宣傳，大大的提高了居民的知曉率，成立了紅白理事會，制定了《紅白理事會制度》，積極倡導居民白事儉辦,紅事新辦,禁止大操大辦。
（六）志願服務齊下沉、各類宣傳不停歇：在轄區內設置社會主義核心價值觀、講文明樹新風、遵德守禮、公筷公勺、文明出行等公益廣告牌；民族團結進步創建市民公約雙創等宣傳噴繪及條幅90餘幅；發動志願者入户發放倡議書、中衞市文明市民手冊等市民宣傳教育資料7300餘份，讓政策走進居民身邊，讓羣眾成為文明新風的傳播者。
（七）多彩紅星一家親、共商共建共享共樂共圓夢。按照市、區黨委關於民族團結進步創建工作的安排部署，為進一步提高基層治理能力，持續深入開展民族團結進步創建工作，堅決守好促進民族團結生命線，紅星步行街立足實際，堅持黨建引領，開展了以四聯四共為主題的民族團結進步創建工作，升級打造成為中衞市民族團結進步創建示範街，製作宣傳條幅7條，噴繪2副、宣傳展板4塊、組織開展民族團結知識競賽1場，榮獲民族團結示範一條街的稱號。
四、社區工作中存在的問題與困難
1、社區各項工作繁重。社區工作包羅萬象，上面千根線，下面一根針，樣樣工作都很重要，呈現社區無限任務和職責，但權力有限。
2、社區人員整體素質有待提高。社區工作就是社會工作，為有需要的個人、家庭、羣體和社會帶給專業化服務，所以，需要社區工作人員要綜合運用社會工作專業知識和方法。
3、社區服務陣地條件有待改善。社區工作任務量越來越大，社區服務陣地有限工作要求成正比，影響了工作效率與質量。
紅星社區雖陣地面積較小，老舊小區較多，社區居民管理阻力較大，但在上級的領導下，在黨員羣眾的共同努力下，緊緊圍繞黨建中心、搞好配合、服務羣眾、促進和諧。充分發揮黨支部的戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，不斷提高政治素質和思想水平，紮實有效的開展各項工作，為社區發展營造良好的工作氛圍。
2021年工作思路
2020年我們要把紅星花開社區品牌服務和1+6+8工作法繼續做精做細，尤其要結合老舊小區提升改造工程破解老舊小區的管理難題，在小區治理上下功夫。要通過社區治理的三維度模式，打造品牌豐富載體走出社區治理新路子，立足社區實際，以構建和諧社區為目標，進一步促進社區和諧、城市和諧、社會和諧，加強社區治理體系建設，實現政府治理和社會調節、居民自治良性互動。
（一）激發基層自治活力。隨着老舊小區改造工作不斷深化，自下而上的自治項目成為社區居民參與社區治理的重要載體。通過社區文體類的社區活動和助老助困類的服務供給活動等活動，形成一種願意長期參與的模式，從社區搭台邀請羣眾參與活動到羣眾自己組織有活動要求，把居民現聚起來，通過參與文化活動拓展到小區治理，把居民自治的積極性激發出來。
（二）強化社區隊伍建設。通過民事民提、民事民議、民事民決、民事民辦、民事民評的五民工作法起到引領的關鍵作用。幫助咱們小區熱心居民，願意為小區操心的團隊理清思路，為自己的小區提出切實可行的解決問題的辦法，提供保障。
（三）提升社區鏈接資源能力。要在社區如何發揮鏈接資源能力，解決急難愁盼問題，諸如業委會換屆改選小區物業矛盾等，都是容易造成居民與政府形成緊張對立關係的焦點問題。社區要當好居民與政府之間溝通對話的橋樑。同時，能夠利用好社區網格員的身份走入居民中，把問題摸清摸透，把羣眾的需求反應到位。
社區服務工作錯綜複雜、千頭萬緒，涉及方方面面。一年來雖然我們做了一些工作，但工作中仍然存在一些問題。在今後的工作中，我們將繼續開展新的服務項目，加大服務力度，將社區便民服務拓寬到更廣層次。
20xx年是不平凡的一年，我院領導班子堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策及各項法規，同時加強學習，團結協作，廣開思路，帶動全院教職工保質保量地完成了各項任務。
一、圓滿地完成招生計劃，創我院在編幼兒數最高
今年，我院在編幼兒人數為276人，新增一個班級，較去年同期195人增加41%，較上半年217人增加26。7%，與1999年同期139人相比增加100%，創造如此好的成績，主、客觀原因兼而有之：
主觀原因是全體教職工自身不懈的努力。在保證服務質量的基礎上提高教學質量，加強管理，嚴明紀律。
客觀原因可説是“天時、地利、人和”。千禧年，龍年是個生育高峯年，到今年，這批孩子已到入托年齡；加之我院周邊住宅區較多，且有關部門正加大管理整頓非法辦園的力度。
種種原因，均為我院圓滿完成招生計劃創造有利條件。
二、增添辦學設施，進行硬件改造、改善辦園環境
今年秋季，我院購進幼兒高低牀27張，幼兒塑料椅50把，空調掛機3台及4台樓底扇。同時，將文藝室簡單裝修，二樓一間寢室改造為一間教室，並對廚房水池進行改造。
三、做好衞生保健工作。
非典時期，全體教職工能夠認真貫徹、執行區衞生防疫站的通知精神，每天加強衞生消毒工作，嚴把人員出入關，確保一方平安。
四、豐富教育教學活動，取得一定成績。
一年以來，我院經常組織幼兒外出參觀，豐富幼兒在院生活，瞭解社會，開拓視野，並根據新綱要，進行課改，大膽創新。今年以來，我院共取得以下成績：
20xx年全國中國小生優秀美術書法作品大賽中分別榮獲幼兒組金、銀、銅獎及輔導老師獎、團體二等獎，20xx年南昌市第八屆書畫比賽分別榮獲幼兒一等獎、二等獎、三等獎及輔導教師獎、優秀組織獎，20xx年南昌市第18屆幼兒故事比賽中分別榮獲
幼兒一、二、三等獎及優秀輔導獎、優秀組織獎。
五、做好各項安全工作。
今年我院增加滅火器6台，並定期地開展安全自查工作，園內安全工作到位，安全事故發生率為零
一年來，教職工工作積極主動，大家主人翁意識增強，保證了生源，教職工福利待遇亦有提高。在06年，我們將再接再厲，力創佳績。20xx年，我院重點管理項目如下：
1、規範教職工言行，增強窗口意識，讓幼兒開心，家長放心，學習、生活上多關心弱小幼兒，禁止教師大聲呵斥幼兒等過激行為，家長工作要求細緻，尤其年輕教師應認真學習院內各項規章制度。
2、繼續做好各項安全工作。嚴格執行幼兒接送卡制度，幼兒晨鍛、户外活動、起牀等教師應合理安排，幼兒不可離開教師視線範圍。
3、做好教室內環境、幼兒玩具櫃、櫥櫃圖片收集、結構設計工作，有效利用空間，為教室維修、改造做好前期準備工作。
4、依據市、區教育部門通知要求，安排各教育教學活動。
5、繼續辦好暑期班，解決家長後顧之憂。
6、加強師資培訓，通過各種形式，組織教師學習，提高我院師資隊伍素質。
7、繼續做好秋季招生工作，完成招生計劃。
回顧20__年還存在的問題，有以下5點：
1、倉庫產品的實際數量跟erp數量還沒能夠完全準確的對上數。
2、返修貨的處理還不得當，經常拖欠客户的，導致給客户留下售後服務不到位的印象。
3、產品的擺放比較混亂。積壓庫存的產品，
4、與總公司洽談還不到位。包裝跟一些產品價格還沒洽談好。
5、自己的能力跟素質不夠高。
對於這5點存在問題，將會在下一年計劃儘快解決：
1、對於實際庫存與erp賬面庫存的問題，我會採用”一帳一人一事”的方法解決這個問題。
2、返修貨問題，我會與總公司有關部門協商。洽談，儘快將這個問題落實解決。
3、產品的擺放，接下來新的一年裏我會盡量跟北京辦事處這邊的人員溝通，使得這邊倉庫整潔規範。這個問題解決之後。對於庫存方面會更好。可以方便清楚的知道哪些產品銷量大，庫存不足，哪些產品積壓庫存。對於積壓庫存產品還是較少的，我會及時每月請點一遍，如有積壓庫存產品，我會及時與總公司有關部門協商，或者與北京部這邊的銷售人員協商，想辦法清理掉這些產品。
4、產品價格方面跟一些產品包裝問題，我會多跟總公司有關部門溝通，公司產品價格的升降能夠爭取在第一時間知道，將最新的信息傳達給北京部的銷售員，使得公司產品的銷量更好!
5、對於自己能力的問題。我會虛心討教，自己在業餘時間報讀一些培訓班。加強鍛鍊，讓自己自身的能力得到提高。素質也能夠進一步提高!
我的計劃主要分為兩大部分：
1、財務方面。
(1)繼續做好我天天的日常工作，手工帳跟電腦帳，
(2)20__年的應收賬款把握的不是很好。這一年我會把嚴，儘量的避免風險。
(3)及時準確登記銀行、現金日記賬，做到日清月結。
(4)做好辦事處職工的工資、補助的統計彙總，做好工資、補助的發放工作。另外。我現在在這邊已經穩定下來了。我在打算報讀一些培訓班。加強一下，到時假如條件不答應的話，我也會買一些書來自己自習!
2、倉庫的治理。
剛接手的時候是有點茫然。有了幾個月的鍛鍊，雖然有了好轉，但是現在還是不完善。
下一年：
(1)我將做到及時填寫建立產品分類帳，核准產品等，做到帳目清楚，可查。發現問題及時彙報，改正。達到了帳物一致。
(2)庫存方面。儘量做到不積壓太多的庫存!因為經常有客户反映我們總是缺貨，所以這一年，我會跟總公司那邊協商，避免缺貨現象發生!
(3)認真登記出庫入庫產品數量，避免庫存數量發生混亂!凱哥也有兩年多的倉庫治理經驗。不懂的我會多向他討教，爭取把北京倉治理好，同樣也希望各位銷售員能夠配合我。共同把北京辦事處做好!
我主要的計劃就這些。另外我還會協助銷售員共同完成銷售目標。總之。大家一起努力，將北京辦事處做到更好!在不久的將來。北京辦事處一定會比其他部門成長的更加快!
經過12年12月1日至2日的工作規劃論證會議配合工程部現狀做以下計劃：
一、主要工作思路
在20xx年的工作中工程部將“以公司要做強，做大的長遠目標為導向，以公司20xx年上市為重心，以項目管理為重點，以加強工程部職能建設為保障，確保工程質量、安全管理的實現，來保障完成公司目標的實現”。
二、目標（一）經營目標
確保配合北京公司本年度目標：自主項目0.6億、合作項目0.4億、設計項目0.1個億。做到不出現因工程質量、安全原因影響公司指標實現的事件
（二）管理目標
1、工程質量合格率100%，質量控制目標不超過公司要求；
2、進度控制目標，關鍵節點按時完成率90%以上，竣工目標實現率100%；3、安全文明施工目標，現場達到業主要求的文明工地標準。
4、與各部門配合目標，合同交底100%，合同供方評價100%；成本管理，過
程控制執行公司制度100%，執行及時率95%以上；
5、員工培訓目標，不低於2次/人/年，人才貯備保持一人為流動崗；6、部門制度員工培訓率100%；
7、工程部負責各工地現場辦公室的檢查工作，做到制度上牆、工具歸位、安
全帽合理擺放、收發文及資料歸檔文件的整理；
三、態勢分析（swot分析）
1、s競爭優勢：工程部現階段的組成人員較為年輕，可塑性強，接觸新的技術及施工工藝較快，在現場可以較快的理解業主及監理的意圖，便於及時的更改工藝或工序來解決現場及時發生的各種狀況。
2、w競爭劣勢：高級人才缺少、項目組織結構不完善；在工程部現有的人員基礎上需要技術更加現場經驗豐富的項目經理。在公司的支持力度方面隨着工程項目的增多及地域的分散性，沒有車已成為了一個問題。
3、o潛在機會：在現場施工過程中有很多的潛在機會可以進行深挖掘。項目本身的增補合同、洽商。由項目中各方如（業主、監理、總包）延伸出來的新項目信息及新項目指派進入方式。
4、t外在威脅：由於業主方及現場其他施工方互相交集，單位之間的待遇、工資、支持力度都有互相的交流。很容易造成人員的跳槽及對公司的質疑。
四、各部門對工程部的關聯表
利益相關方市場部主訴求維持市場的客户關係部要因為項目中的失誤導致市場關係的斷裂能及時反饋深化設計中與執行中所出現的問題及時提交採購計劃、採購訂單、提出準確的到貨時間節點及到貨後的確認單據項目回款情況、用款情況次訴求及時回饋項目信息給市場部以便市場部能更好的維持關係、回款情況可改進準確及時回饋市場部所需要的項目信息不可改技術部項目回款情況採購部財務部
報銷流程、手續規範五、工程部13年目標計劃及重點
（一）以項目管理為重點，全面做好各項控制1、加強質量控制，建立工程技術部；
質量控制是公司工程管理的重點，建立工程技術部配合項目組做好質量把控，特別是質量通病防治要嚴格控制。20xx年的工作中工程部將以此為重點。
第一、工程部技術部及項目管理人員參與設計任務計劃的編制及評審，通過設計任務
計劃統一工程做法，並針對以前工程存在的不足，提出合理化建議，使青島億聯做的項目成為一塊牌子；
第二、工程技術部要做好公司內部市場及技術部項目交接工作；
第三、督促做好項目管理方案編制，要求項目部針對項目工程情況在項目進場前編制好項目管理方案、管理目標及控制重點；
第四、認真審核施工組織設計及工程工期計劃實施細則，確保施工方案和工期計劃的針對性；
第五、要求項目部對材料進場驗收制度、並登記台帳，不合格的材料堅決不允許使用；第六、督促項目部推行工程樣板制度、在項目大面積實施前作小範圍施工。然後請監理、業主、總包確認工藝是否可行在大面積施工；
第七、工程進入後期，工程部要把資料及圖紙整理完整，由工程技術部調試人員配合進行調試，調試過程中工程技術部調試人員要對現場及系統整體運轉情況做深入瞭解便於後期的質保工作進行。
2、強化進度管理
工程部在開工前組織項目部編制進度控制總計劃，要求項目部上報的進度控制計劃；施工過程中將年度總計劃分解到月度計劃、周計劃，並嚴格監督項目部的執行情況。在計劃的執行過程中要提高預見性，及時預見影響工程進度的因素及時提出解決方案。出現施工進度滯後工程計劃時要求項目部指定趕工方案，確保進度控制計劃的實現。
3、做好安全文明施工管理
安全文明施工是管理水平的體現，20xx年要求各項目必須達安全文明工地標準。項目開工前要及時準備項目所需要的各種設施及辦公用品、每週組織對現場辦公室的檢查。
4、認真落實合同管理
在合同下發到項目部後，項目部要認真審核技術要求，並對質量標準和工期要求
全面考慮；合同簽訂後協調採購部對合同進行交底，使項目管理人員對合同的內容做到全面瞭解；合同的執行過程中要及時組織供方評價、及時掌握合同履行情況，避免出現合同索賠情況。
5、做好信息管理
對於業主、監理、總包的信息溝通，要建立書面的形式，中間發生的重大事項的信息來往要詳細登記，並建立收發文，為合同的履約評價及避免合同糾紛做好準備工作。項目建設過程中要求資料和工程實體同步避免後期驗收中出現資料缺失情況。
6、做好溝通協調工作
項目建設過程中，要與其他施工單位、監理單位保持良好的溝通，在維持公司利益的前提下積極協助推進工作的進展。發現問題要及時提醒相關單位項目部及監理單位採取措施，確保項目建設目標的實現。
（二）加強工程部職能建設、提高工程部員工素質及管理水平1、合理調整組織架構、明確崗位職責及工作目標
結合項目的情況及時調整工程部組織架構，並明確各個崗位職責，並對項目工程主管簽訂業績責任書，使每個人知道工作的目標，便於推進工作的開展。
2、推進制度建設和規範化管理工作、提高工作效率
根據員工情況結合工程進展，對新進工程部的員工要求制度必須全部培訓一遍；老員工組織不少於2次/人/年的管理制度和專業知識的培訓、使員工知道工作如何開展，並通過定期檢查，及時掌握制度的執行情況。根據工程的特點對於工程部制度的空白處制定專項的作業指導書，使每個管理人員知道如何進行操作，用規範統一的行動推進工作開展。拋棄人類的慣性充分認識到：知識會落伍！經驗會折舊！
3、通過定期檢查、提高工程部執行力度
20xx年工程部將定期組織對項目的檢查，並對檢查的結果組織各個項目的評比。工程部的執行力就是不斷的重複目標在哪裏！不斷的重複！！！！不斷的重複！
在建築行業中前10年拼的是企業關係；在後十年依靠的是企業的管理體系！
相信在未來青島億聯可以成為一個內外兼修，有着可持續發展的一顆新星！
我是公司的老員工了，在公司已經工作了兩年，成為電話客服是一個巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現在我把自己這一年做電話客服的經歷做個總結。
一、要有自信有底氣
很多時候我們在與客户溝通的時候沒有足夠的底氣去與客户溝通，因為我們的客户都是有身份的人士，面對這些人我們很多人在與他們交流時不自覺就落了下風，在與他們談話的時候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產品在溝通時讓那個客户不信任，因為這不是客户需要的，沒有達到客户的要求，想要讓客户相信想要贏得客户的認可，必須要有一個先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對任何問題，不管客户是發怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見我們也不必在意，因為我們是隔着電話，你可以隨時掛斷電話，不必要害怕他們客户也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。
二、能夠抓住客户的需求
我們子啊銷售的時候我們必須要知道客户需要什麼如果我們不知道客户要什麼，就這樣隨意的推薦，很多時候客户的第一選擇就是掛斷電話，因為我們的東西不是他們所需要的，強行推銷能力不夠反而會弄巧成拙，可會只有針對目標受眾，針對正確的客户，把我客户的需要才能夠取得好成績，不要抱着幻想通過廣撒網的想法去做，這樣得不到任何的好處只會讓我們浪費時間，做客服不是簡簡單單就能夠做好的，我們必須要把客户的需要實現才能做好，更具客户的要求，我們才能達到自己的目的。
三、把基本話術掌握全
無論是做什麼我們必須要把基礎打牢，我們電話客服也是一樣，要把我們最基礎的話術完全掌握才行，我為了能夠掌握話術也是花費了很大的心思，花費了很大的力氣才完成，不是簡簡單單的就能夠學好的，不但要花時間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術經常更新，我也需要時常更新話術，所以對於話術我也都一直非常重視，我把話術從最基礎的學起，不斷要學話術的説話方式，更要學習話術的靈幻，只有學其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場的時候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅持下來的。
四、瞭解自己的客户
客服不但要了解客户的需要更要了瞭解客户他這個人，比如客户的性別，客户的經濟條件，當然不是讓我們去搜索客户的隱私，而是更具個户的談吐穿着等去判斷客户的基本情況，然後更具其情況就能與客户做好溝通。
電話客服不是簡單的工作，需要努力也學好花心思，我作為一個老員工也從不敢有所怠慢一直都堅持學習，不斷上進，才得到成功。
我村位於xx鎮建城區中心，全村現常住人口430人，育齡婦女113人，外來人員達1500人，我村在這樣良好的人口環境下，通過上級的有關領導與我們不懈努力，依靠廣大村民自覺性和計劃生育協會會員的凝聚力，積極探索，大膽創新，創出了一系列新的路子，一是加強了對計劃生育的領導；二是發揮了計劃生育協會的作用；三是強化了計劃生育的宣傳和自我教育；四是鞏固了計劃生育工作的成果。歷年來，我村沒有出現一列違法生育對象，保持了歷年來我村計劃生育先進村的光榮稱號，以下是我村簡要的工作彙報：
一、認準一個目標，深入羣眾，瞭解民情，積極探索，充分發揮計劃生育協會會員多、聯繫廣的優勢，對協會會長、祕書長、理事等進行不定期的培訓，使協會紮根在羣眾之中，作用在育齡夫婦身上，利益於廣大村民，為我村的計劃生育工作奠定了強有力的基礎。
二、我村充分利用以育齡婦女為主體，進行內容豐富、形式多樣、羣眾喜聞樂見的宣傳教育活動；印發各種宣傳品，購置計生知識小手冊上門分發給會員與羣眾，進行全面的宣傳，做到家喻户曉，人人皆知。通過“會員之家”等陣地，向廣大羣眾、村民，特別是新婚姻夫婦的傳授新婚保健知識，優婚、優育、優教知識，避孕節育知識，特別是以“五·二九”會員活動日為契機，開展了一系列富有成效的宣傳諮詢服務活動，使村民羣眾得到了進一步的教育，樹立了科學、文明、進步的婚育觀念，取得了一定的宣傳教育成果。
三、隨着計生工作機制和工作方法的.轉變，我們的工作思路隨着在變。
村幹部的觀念也在變，村計生服務以助人為樂、上門服務、私自解囊幫助羣眾燃眉之急等真情畫面演繹在我們村兩委身邊。此外，我村還推出了一系列的獎勵政策。對計劃生育貧困户進行結對扶貧和失學兒童捐款助學活動；對獨女户進行適當的物質獎勵，除鎮政府獎予獨女户xx元，村集體額外再獎勵1000元。
隨着我村工作歷年來探索積累經驗，對計劃生育工作特別是鎮政府每年3次孕環檢工作，我村完成率達到100%，歷年來沒有發生一例計劃外生育，今後我們將繼續努力，堅定信念，一如既往地做好計劃生育這項神聖而又艱鉅的任務，在鞏固現有成果的基礎上，再創輝煌！
今年來，我區的計劃生育工作以“強化依法管理、完善服務體系”的主題為指導思想，緊緊圍繞人口與計劃生育目標管理責任書規定的各項指標任務以及區委、政府下達的目標任務，結合我區工作實際，狠抓基層落實，圓滿完成全年工作目標。
一、計劃生育考核目標及完成情況
1、人口出生率控制在11.02%內，計劃生育率達到98.89%，自然增長率在8.87%;
2、積極穩妥地開展避孕方法的“知情選擇”工作，認真做好以技術為重點的優質服務工作;
a、城區綜合節育率達91.04%;
b、農區已婚育齡婦女落實長效避孕措施率比例達90.05%;
c、避孕藥具應用率達到96.02%;
3、出生嬰兒性別比為107：100;
4、18歲以上流出人口《婚育證明》的辦證率達80%以上,流入育齡婦女《婚育證明》驗證率達90%以上;
5、鄉鎮有人口學校，已婚育齡夫妻對人口與計劃生育基礎知識“知曉率”達到90%以上;
6、城區計劃生育合格居委會達100%，農村合格村委會達86%;
7、人口出生統計誤差為3.89%;
8、依法行政，無嚴重違法事件發生;信訪處理及時率達 90% 以上;
9、全年完成《月湖政務》信息 8 條;
二、基礎性、創新性工作的完成
在完成上述工作目標的基礎上，我們班子攜全體幹部在一年中主要做了以下工作：
(一)、領導重視，努力探索，不斷開拓社區優質服務新領域。
我區啟動了“以人的全面發展為中心，以技術服務為重點”的優質服務工程，把羣眾的需求作為計劃生育優質服務的拓展方向。以城市社區建設飛速發展為契機,促使人口與計生工作融入到社區、服務到社區、落實到社區，出台了相關文件，進一步明確了社區人口與計劃生育工作“以人為本，全面服務”的宗旨，藉助社區服務中心這塊平台,開展了一系列的優質服務工作。為示範社區居委會、社區計生服務站製作了形式新穎、色彩豔麗的圖板160餘塊，內容包括：計劃生育服務指南、避孕節育知情選擇、社區衞生計劃生育優質服務內容、社區居委會計劃生育優質服務內容、社區計劃生育組織機構網絡圖。同時還為社區居委會配置了計劃生育圖書櫃、避孕藥具專櫃和新型避孕藥具展示櫃，建立了社區宣傳教育、技術服務陣地。社區居委會徵訂了大量的《中國人口報》、《人口之窗 》，使社區居委會幹部能及時瞭解計劃生育政策、動態，熟悉掌握計劃生育工作方法、要點，以此增強計劃生育宣傳教育的輻射功能。為廣大居民羣眾印製了“社區計劃生育服務指南”宣傳摺頁10000餘份，公開了辦理有關計劃生育證件的程序、有關計劃生育服務的內容和服務部門的電話號碼，使廣大居民羣眾能夠方便、快捷的享受到基本的生殖保健服務，提高了計劃生育宣傳教育的品位，拓展了計劃生育優質服務渠道。利用社區優生優育、生殖健康培訓中心這塊宣傳陣地，針對不同人羣開展了一系列的培訓工作。首先，對全區的計劃生育幹部和社區居委會主任加強了培訓，培訓的內容有：人口統計知識、優生優育生殖健康知識等，從而為社區各項計生工作的開展奠定了紮實的基礎;其次對新婚待孕的夫婦在領取《生育證》之前進行優生、優育、優教培訓。在社區服務中心開辦了計劃生育服務室，為羣眾提供辦證、諮詢、發放藥具等服務。目前，在政府領導高度重視和大力支持下，社區計劃生育優質服務工作已取得顯著成效，得到了各級領導的認可和廣大羣眾的一致好評。
(二)、依託社區衞生服務體系，全面實施“三大工程”，發揮計劃生育技術服務功能。
我們充分發揮社區衞生服務資源的作用，按照“優勢互補、資源共享、聯手服務、共同發展”的原則，為社區育齡婦女提供了包括優生優育、生殖保健、避孕節育知情選擇等內容的技術指導和諮詢服務，並建立了婦女生殖健康檔案。利用我區計劃生育技術服務中心的技術骨幹，廣泛在社區開展了以計劃生育技術服務為主要內容的優質服務活動，並結合實際，免費為下崗、無業人員進行孕檢和婦科病檢查，免費為已婚育齡羣眾發放避孕節育藥具滿足了育齡羣眾的避孕節育需求。同時，結合 “三大工程”，我區引入了“福施福”，“斯利安”等出生缺陷干預工程，為我區降低出生嬰兒缺陷率奠定了基礎。在農區，以鄉鎮服務站為紐帶，以村服務室為基礎，紮紮實實地開展對廣大羣眾的優質服務，努力滿足羣眾的需求。
(三)、認真組織《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》的學習、宣傳、培訓，不斷強化依法管理和依法行政的意識。
各街道辦事處計生辦全體人員、各社區居委會全體幹部約百餘人蔘加了培訓，培訓內容主要是：《人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》及人口統計、優質服務、宣傳報道、藥具管理等。通過培訓，增強了大家學法、懂法、執法的意識，為進一步落實國策，依法行政打下了良好的基礎。區計生局、各鄉鎮、街道辦事處計生辦也加大了學習培訓力度，分期、分批逐級培訓到村、居。其次，營造強大的宣傳聲勢和輿論氛圍。區計生局在充分利用報紙、各種媒體宣傳《人口與計劃生育法》的同時，為各村、居、駐區單位配置了《人口與計劃生育法》幹部讀本和《人口與計劃生育法》掛圖，共配置書籍20xx餘冊，掛圖300多幅，並利用各級人口學校開設《人口與計劃生育法》講座，使全區成年人口普遍接受一次培訓。為了進一步擴大宣傳影響面，區計生局利用公交車人流量多、流動性快、信息傳播遠的窗口宣傳效應，在主要幹道懸掛了《人口與計劃生育法》宣傳標語牌，在全市範圍內形成了一道宣傳《人口與計劃生育法》的靚麗風景線，突破了區域的侷限性。再次，開展大型的宣傳諮詢活動，掀起宣傳《人口與計劃生育法》的熱潮。利用“三下鄉”、“四進社區”及節假日時間，採取羣眾喜聞樂見的文藝活動及免費義診的形式，開展大型的街頭巷尾宣傳諮詢活動;與駐區單位相聯手，在社區居民、職工羣眾中開展了聲勢浩大的宣傳活動，累計向羣眾發放《人口與計劃生育法》宣傳品上萬份;還舉辦了《人口與計劃生育法》知識競賽。我局在老屋村開展了一次面向農民羣眾的宣傳活動。通過多形式、多渠道、多角度的宣傳，使《人口與計劃生育法》家喻户曉，人人皆知。
(四)、加強作風建設，嚴明獎罰制度，落實目標管理，全面提高基層工作水平。
為了全面加強我區計劃生育的基礎工作，我局量化各項工作指標，實行層層負責，責任到人的考核、激勵獎罰制度，以鼓勵先進，督促後進，不斷提高我區計劃生育工作整體水平。在去年明顯示範效應下，今年又繼續與相關責任人簽訂了獎罰目標責任狀，以促進各鄉、鎮、街道辦事處居安思危，勇於開拓，不斷進取，全面發展。為切實落實人口與計劃生育目標管理責任書中規定的計劃生育部門目標，我局抽調了多名計劃生育幹部下去檢查對我區的鄉鎮、街道辦事處的計劃生育工作進行了督查，並及時將督查情況通報，進一步引起鄉鎮、街道辦事處領導對計生工作的重視，加強了對村居工作的經常性督促和指導，為全面完成全年計生工作目標打下了基礎。
(五)、依託駐區單位開展計劃生育宣傳與服務。
積極與社區內的企業聯手，倡導婚育新風進企業、營造企業計劃生育宣傳輿論氛圍。各街道辦事處紛紛組織活動積極參與，社區與駐社區單位聯手開展了“計生進社區”大型街頭宣傳、諮詢活動，發放《人口與計劃生育法 》宣傳單20xx餘份、避孕藥具價值500餘元，展出圖板40塊，諮詢人數累計達100餘人。 聯合共管單位，健全流動人口計劃生育服務管理網絡。為充分發揮和調動廣大基層計生幹部的積極性和主動性，提高計劃生育依法管理和總體服務水平，切實加強我區計劃生育工作，我區制定並實施了《月湖區村(居)計生主任(專幹)實行區管、鄉(街)聘、村(居)用的實施辦法》，公開選拔具有較強事業心、責任感，有一定文化程度的人擔任計生專幹，通過獎罰機制，激勵計生幹部奮發有為，以此推動我區計生事業向更高目標邁進，有力地促進了人口與計生綜合改革和加快實現工作思路與工作方法的轉變。
三、落實全區統籌工作
我局牢固樹立全區一盤棋的戰略思想，抓好計生工作的同時，積極貫徹落實區委、區政府部署的其它工作。1、高度重視精神文明創建工作，把它列入重要議事日程，調整了創建領導小組成員，並配合開展了“除陋習，樹新風”與“週五大掃除”等精神文明創建活動;2、嚴格落實信訪工作領導責任制，未出現一例重複上訪、越級上訪、赴省、市集體上訪及重大、異常、突發等羣眾上訪事件，確保了社會穩定;3、認真履行工作職責，及時完成上級領導交辦的工作，並按要求反饋辦理情況。辦理人大、政協的建議和提案認真、及時，回覆率達100%;4、進一步統一思想，振奮精神，狠抓落實，全年引進資金640萬元，超額完成招商引資任務;5、為所幫扶的童家鎮裏屋村(居)委會解決發展中的難題，得到當地村民的普遍好評。
時間總是匆匆，讓我來不及捕捉生活中的每一個精彩瞬間。如今靜靜地回憶這一年來工作中的點滴，心裏總會湧起一種難以言表的感覺，三百多個日日夜夜走來，其中有快樂與煩惱，有失敗與成功……但無論怎樣我在失敗中逐漸成長着，同時又在成長中體驗着快樂。快樂是孩子的權利，讓每一個孩子在快樂中成長則是幼兒教師的職責。和託班孩子相處了半年，對孩子需要快樂的理解更深刻了。帶着“讓每一個孩子在快樂中成長”的信念，我繼續向前走着，義無返顧地、堅定不移地向前走着。下面就這一學年的學習、工作進行小結。
一、參加各類學習，提高自身素質
終身學習已是形勢所向，作為一名教師，擔負着神聖的使命，更應把更多的精力投入於學習。只有通過多種渠道不斷的學習，才能提高忠誠於黨的教育事業的責任心，才能提高自身的素質和教學本領。在平時工作中，我重視自我學習，經常翻閲一些幼教雜誌及各種刊物，瞭解時事形勢。在不斷的學習中我也深深感受到，必須有良好的政治思想和專業素質，才能為幼兒園的發展添力。平時我也積極為幼兒園獻計獻策，盡心盡責地為幼兒園做好每一件事。貫綱的浪潮席捲着大地，只有不斷的學習深刻領會新綱要的精神，才能更好地實踐，使幼兒真正受益。本年度我園從新綱要的試行到真正的實施，幼兒園為我提供了許多學習的機會，我也牢牢地抓住這些機會，認真地翻閲查找相關的資料，細緻地作好筆記，並經常地反思自己的工作，從中尋找差距。力求完美，精益求精。除此之外，還積極地參加自培活動，認真聽取專家對貫綱的認識。並在教研活動中大膽地發表自己的看法，以及自己實踐的做法，供大家探討。
二、保教結合，深化教育改革
我努力瞭解每個孩子的不同興趣，挖掘每個孩子的潛能。通過一日活動的各個環節，培養幼兒良好的衞生習慣、生活習慣及行為習慣等一系列常規，為今後的生活和學習打下結實的基礎。與此同時，在教育活動中，能根據《規程》進行靈活多樣的教學設計，充分調動幼兒的積極性、主動性，變幼兒被動學習為主動學習，使孩子成為學習的主人，引導他們去“發現”和“創造”。我接手的是託班新生，年齡均為兩歲左右。為了讓新生更快地適應幼兒園一日生活，使他們活潑愉快地進行集體活動，我們在開學前進行了新生入園調查，從中瞭解幼兒具體情況，增進與幼兒間感情，爭取家長的信任與支持。我們還開展了家庭問卷，將教師的教育觀念隱性地傳遞給家長，使家庭教育與幼兒園教育有機融合，充分利用了家長這一寶貴的教育資源，實現了家園共育，產生了頗佳的教育效應和社會效應。
剛開始時，孩子們哭的哭、鬧的鬧，跟本無法開展正常的教學活動。我親切地安撫每一位幼兒，午睡時輕輕地拍着他們睡覺，直到孩子們一個一個地進入夢鄉，使他們感受到老師的愛，讓他們感受到充分的關注，攻克了一個又一個“難關”。託班幼兒最重要的是護理工作，我隨時注意為幼兒整理衣褲、為流汗幼兒隔毛巾、為生病幼兒喂藥，我能耐心與家長交流，共同探討針對不同孩子的教育方法。針對我班孩子剛剛走進幼兒園大家庭這一情況。我們耐心的安慰和真誠的相對才能讓孩子意識到幼兒園是我們温暖的家。在培養幼兒行為習慣上，我們採取循序漸進法，收效顯著，一學期下來，每個孩子都有了可喜的進步。在他們的潛意識裏，已真正把我們當成他們的親人，愛園如家。看到孩子們燦爛如花的笑臉，我慶幸這羣“皇帝”、“公主”已走出了自己的宮殿，能夠和同伴互幫互助，和睦相處。給予孩子一份耐心，撒播孩子一片愛心，你會贏取孩子一種信任和擁待。
三、認真做好家長工作，取得家長的信任
教師的職業是為社會服務、為家長服務、為孩子服務。“細微處見真情”是我對家長工作的感受。我和家長交流的方式通常採用、家園聯繫冊、電話以及接送時面對面溝通。交流的內容多為生活中孩子的具體表現、孩子的特點和有針對性的家庭教育指導。交流的方法根據家長不同的心理和個性特點，注意説話的語氣和方式，講究溝通、交流的藝術。根據我的實踐經驗總結出以下幾個“要”與“不”：要微笑、要具體、要保持;不呆板、不説白、不間斷。微笑可以使彼此有好感;具體的小事來概括孩子的特點，可以使家長佩服老師觀察得細緻，更加信任教師的工作;保持即定期有聯繫，特別是孩子表現不穩定時要及時溝通。面對形形色色的家長，我總是虛心地聽取他們的合理化建議，耐心地為他們排憂解難，熱心地為他們提供幫助，將每項工作做到前面，照顧好每個孩子。讓每個孩子高高興興來，愉愉快快走，使每個家長都感到放心、安心。
我們給予家長一份權利，得到了家長一份認可。只有家園聯合，才能為幼兒創設和諧的成長氛圍，促進他們的身心健康。“家長會”、“向家長開放半日活動”、“親子活動：如慶三.八愛媽媽聯歡會、慶國慶迎中秋聯歡會、遊軍山、遊濱江公園、我與爺爺奶奶同歡樂”等是教師與家長交流的平台，也是我們老師幹好本職工作的有利保證。另外我還發動家長為托兒製作飛盤、沙包，與家長一起利用廢舊物品製作教玩具和開展助殘活動。
四、工作實績
本學期中，充分發揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇於奉獻、勤勤懇懇，無論是否當班，都要做好並檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個人得失，充分發揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規中，真正做到工作有目的、行動有組織、實施有計劃，使班級的吃飯常規、收拾玩具、排隊等常規初見成效。做為班主任，我深知自己在班中的位置。本年度中，積極參加園滲透課題研究，先後參加課題研究活動評比分獲一、二等獎，經驗《在生活中學習》獲一等獎並送省參賽。在平時的工作中，除了搞好班級環境外，還放棄休息時間，發揮自己的特長為幼兒園的整體環境獻技出力，為幼兒園的年度檢查圓滿順利獻出了綿薄之力。在上半年的教師創編故事比賽中獲二等獎，在編排大班畢業典禮比賽中獲一等獎。
五、及時反思，尋找工作中的不足
在幼兒的一日活動中，不能及時地教導能力差的幼兒，對户外活動的組織有時不夠豐富，相對比較乏味，未能充分調動幼兒的參與性及積極性。
即將翻開新的一頁，迎來新學期。在邁向新學期的征途中，我更有一種迎接挑戰的勃勃雄心，一種對更大成功的渴望。我將總結經驗教訓，對不足之處找到補足的途徑，把握新時代的機遇，迎接新時代的挑戰，讓每一個孩子從我的手中學到更多，獲得更多。
蒙田範文網