當前，電信網絡詐騙新型犯罪手法不斷翻新，反詐形勢更趨嚴峻複雜，電信詐騙已嚴重損害了客户資金安全，造成了不良的社會影響。為切實提高廣大羣眾防騙意識和能力，努力構建“全行反詐、全社會反詐”新格局，根據《關於組織開展“打擊治理電信網絡詐騙犯罪集中宣傳月”活動的通知》文件精神，在全省範圍內組織開展“打擊治理電信網絡詐騙犯罪集中宣傳月”活動。xx行xxx支行結合工作實際，認真抓好落實，集中精力，窮盡措施，把宣傳防範工作作為遏制詐騙案件高發的“源頭工程”，堅持銀行社會整體聯動，推行集中宣傳，採取積極措施大力宣傳電信詐騙防範知識，形成了良好的輿論效應和社會效果。
一、全面做好部署，緊抓“指揮棒”。
我行始終將電信網絡詐騙防範宣傳作為一項重點工作來抓，專題部署，全行動員，研究對策，集中一個月時間，在全區範圍內廣泛開展電信網絡詐騙防範宣傳工作。開展總動員，5月12日，支行召開專題會議，安排部署電信網絡詐騙防範宣傳活動，研究制定了《xx行xxx支行開展“打擊治理電信網絡詐騙犯罪集中月”活動工作方案》，明確了工作目標，細化了工作任務，確定了方法步驟。要求各部室要提高認識，集中精力，迅速行動，採取有效措施，切實維護電信網絡運營秩序，堅決維護人民羣眾財產和合法權益。
同時，組織全區企事業單位、企業代表、社區負責人進行座談，積極聽取各單位對防範電信網絡詐騙工作的意見和建議，建立全區聯動機制，有力推動打擊治理電信網絡詐騙犯罪集中月工作。
二、提醒羣眾“三是否”，看緊“錢袋子”。
提醒羣眾加強安全防範，避免財產受損。一是匯款前請再次確認是否給陌生人匯款。提醒羣眾在匯款前一定要提高警惕，加強防範，以電話詢問、親友告知、視頻聊天等多種形式，認真核對匯款對象身份，確認無誤後在操作匯款，以防陌生人冒充親友實施詐騙。對因確需給陌生人匯款時，更要慎之又慎，反覆確認，謹防受騙受損。
二是是否可能遭遇上當受騙。提醒羣眾在匯款時要保持清醒狀態，時刻樹立憂患意識、防範意識，特別對大額、異地匯款要謹慎處理，對匯款的目的、用途、對象要再三思考，是否會上當受騙，防患於未然。
三是年齡較大羣眾是否和家人商量。特別是中老年人羣，新事物接觸較少、抵禦誘惑較差、防範意識較弱，更要加大工作力度，提醒其在匯款前務必要與家人事先商量，積極做好溝通交流，切勿因情緒急躁、利益薰心、冒充親人詐騙等多種形式被騙，造成不必要的損失。
三、組織全員“三宣傳”，緊繃“防範弦”。
針對電信詐騙案件多發、手段翻新的現狀，結合工作實際，周密部署，主動作為，擴大宣傳，切實加強打擊治理電信網絡詐騙犯罪工作，增強羣眾防範意識，有效預防案件發生，減少羣眾財產損失。
一是以點宣傳。支行集中開展了電信網絡詐騙防範宣傳活動，設立宣傳點，擺放宣傳展板，向過往羣眾發放宣傳資料，現場接受羣眾諮詢，並在重點街道、重要部位懸掛橫幅，利用led顯示屏播放打擊治理電信網絡詐騙犯罪宣傳語，贏得了區委、區政府的高度肯定和全區周圍羣眾的廣泛好評。利用鄉鎮集會時機，向廣大羣眾通報典型案事例，發放宣傳資料，傳授防詐騙知識，開展全方位、多形式的宣傳活動，積極構築防範電信詐騙犯罪的堅固防線。
二是以會宣傳。各部室堅持“精力有限，民力無窮”的工作思路，嚴格按照總體部署，多次召開校園安全、銀行金融網點安全等會議，廣泛發動社會力量，積極參與到電信網絡詐騙防範宣傳中，真正瞭解電信詐騙案件的作案手段、識別方法、補救措施，切實提升羣眾的安全防範意識，積極營造全民參與、全民宣傳的良好氛圍。
三是以崗宣傳。以工作崗位為主陣地，在營業大廳等窗口單位，採取懸掛橫幅、設立展板、音箱宣傳、發放資料等多種形式，向前來辦事的羣眾大力宣傳電信網絡詐騙的安全防範知識，認真解答羣眾的疑難問題，切實提升人民羣眾知曉率和滿意率。
四、要求支行“五必問”，築牢“鐵籬笆”。
通報電信網絡詐騙的手段和特點，加強支行櫃面工作人員防詐騙專業培訓，要求做到“五必問”，時刻提醒支行工作人員和廣大羣眾，增強安全防範意識。積極建立聯動防範機制，切實推動銀企合作，築牢金融單位防範“鐵籬笆”。
一是轉賬匯款目的必問。凡是轉賬匯款人員，要求支行工作人員要熱情詢問，及時掌握轉賬匯款目的，主動温馨提示，切實增強羣眾的安全防範意識。
二是大額轉賬匯款必問。當羣眾辦理大額轉賬匯款時，銀行工作人員一定要引起高度行覺，耐心詢問轉賬匯款用途，讓羣眾反覆確認後再予以辦理業務，防止羣眾受騙上當。
三是異地轉賬匯款必問。對辦理異地轉賬匯款人員，要求支行工作人員要留心留意，仔細詢問轉賬匯款流向，認真填寫轉賬匯款詳單，防止羣眾財產損失。
四是轉賬匯款對象認識與否必問。要求支行工作人員對辦理大額、異地轉賬匯款業務的羣眾，要再三詢問是否認識轉賬匯款對象，確認無誤後再予以辦理業務，防止落入詐騙圈套。五是形色匆匆、攜帶大量現金可能受騙人員必問。
對形色匆匆、攜帶大量現金辦理業務的羣眾，要求支行工作人員必須詢問，對不聽勸阻、不願配合的.，要快速向行領導報告，堅決把好最後一道屏障防範關。
下一步，支行將對此次打擊電信網絡詐騙宣傳月工作開展的成效、問題及時總結，做好集中宣傳月數據統計工作。選取成效好、百姓易於接受的方式方法持續推進打擊電信網絡詐騙宣傳，提升羣眾對電信網絡詐騙知識知曉率和防範意識，營造營造良好社會氛圍。
一要提高站位，思想上再重視。全縣公安機關要有“老人不安則家庭不安、家庭不安則社會不安”的思想認識，要嚴厲打擊養老詐騙違法犯罪，切實維護安全穩定的政治社會環境。全局上下要牢固樹立一盤棋思想，堅決貫徹落實黨中央、省委、市委、縣委的決策部署，以更加強烈的政治擔當，紮實做好打擊整治養老詐騙工作，以實際行動維護好全縣老年人羣體的合法權益。
二要明確任務，行動上再高效。要廣闢線索來源，主動深入挖掘涉養老詐騙案件線索，從報警警情、案件辦理中查找線索，還要加強與網信、民政、自然資源、住建、衞健等有關部門對接溝通，獲取相關線索；要強化破案攻堅，要爭取快偵快破一批養老詐騙案件，打掉一批養老詐騙 犯罪人員，嚴懲一批違法犯罪分子，曝光一批涉養老詐騙 犯罪典型案例。
三要加大宣傳，效果上再提升。各派出所要結合深入村組、深入社區、深入家庭開展宣傳工作，營造濃厚的打擊整治養老詐騙氛圍；要豐富宣傳內容，針對養老詐騙案件特點，時發佈騙局揭祕、預警通報、典型案例，用羣眾看得懂、聽得進、記得住的形式，幫助羣眾提高法治意識和識騙防騙能力。
四要強化組織，落實上再加碼。全縣公安機關要不等不靠，按照專項行動工作方案要求，加強組織領導，壓實工作責任，強化工作措施，努力實現可量化、可檢驗、人民羣眾可觸可感的目標任務，推動專項行動迅速掀起高潮。
為進一步做好防範電話短信詐騙客户工作，提高客户防範風險意識，保護客户資金不受損失，根據省聯社相關文件有關要求，結合我行實際，特制定本預案。
一、組織領導
為切實加強防範電信詐騙工作，我行成立防範電信詐騙管理領導小組，領導小組設立辦公室，辦公室設立在財務會計部，負責電信詐騙的防範和處置並指定專人負責此項工作，加大風險提示力度，提升服務質量﹐有效防控電信詐騙風險。
二、工作職責和要求
對於電信詐騙的防範和處理，要履行下列職責：
（一）手裏客户被電信詐騙的處置工作，對客户反應的各項問題應詳細記錄並呈報給上級領導。
（二）承辦上級領導機關和總行領導交辦的客户被電信詐騙事宜。
（三）負責監督轄內各營業網點臨櫃人員對客户在匯劃款時進行風險提示。
三、主要工作措施
（一）加強臨櫃人員和客户之間的交流。在客户辦理匯款業務時，臨櫃人員要諮詢客户是否是按電話短信內容進行的匯款，如果是要提示客户往電話短信內容匯款的風險，及時有效的保護客户資金不受損失。
（二）加強防範電信虛假信息詐騙的宣傳。印製提示客户注意防範虛假信息詐騙的宣傳資料，並張貼在營業場所明顯處，提高客户防範風險的意識。
四、應急響應及啟動
（一）如發生電信詐騙事件，應及時上報我行防範電話短信詐騙管理領導小組，同時上報總行，由總行根據事件性質做出快速反應，降低客户資金風險，在第一時間內，分析、審議詐騙事件，指導各網點採取積極補救措施，如是他行賬户應立即聯繫追索款項，如是本社賬户應立即凍結。並及時上報總行。
（二）街道事件報告後，啟動本單位風險防範處理機制，在第一時間，分析、審議詐騙事件，指導各網點採取積極補救措施，如是他行賬户應立刻聯繫追索款項，如是本社賬户應立即凍結，並及時逐級上報。
五、突發事件發生後的恢復
突發事件發生後，應急處置領導小組應積極組織實施系統恢復工作。
（1）組織實施應急預案，完成數據恢復和核對工作，保證數據的完整性和業務處理的連續性。
（2）應急處理結束，按照決策原則發佈應急預案的結束命令，恢復業務正常處理。
（3）組織分析突發事件發生的原因，總結應急處置工作的經驗和教訓，對日常工作要求及應急預案處理步驟進行相應補充完善。
（4）發生重大事件和較大事件後，事發單位在事件處置完畢後，2個工作日內向上級領導小組辦公室提交事件總結報告。發生一般事件後，事發單位應在事件處置完畢後3個工作日內向上級領導小組辦公室提交事件總結報告。
六、應急保障在危機發生時，解決危機過程中的有關問題，將損失減少到最小程度，有必要制定應急保障措施。
（1）人員保障。應急處置領導小組及其下設辦公室成員應由業務專家和技術專家組成，並明確人員名單和聯繫方式。
（2）物資保障。應保障系統正常運行的物資需求，滿足系統預警、預測、預防和應急處置相關技術研究、儲備的費用需求。
應急處置預案由農商銀行負責解釋並組織實施。
本應急處置預案未盡事宜，以省農村信用社突發事件應急預案為準。
本應急處置預案自印發之日起執行。
為深入貫徹黨中央關於打擊整治養老詐騙的決策部署，積極推進全鄉打擊整治養老詐騙專項行動，為堅決依法依規從嚴懲處欺詐老年人違法犯罪行為，建立健全從源頭上預防打擊治理養老詐騙工作長效機制，切實維護老年人合法權益，維護社會穩定，根據縣統一部署，決定在全鄉範圍組織開展為期半年的打擊整治養老詐騙專項行動，現制定以下實施方案。
一、指導思想
堅持穩中求進工作總基調，堅持專項治理與系統治理、依法治理、綜合治理、源頭治理相結合，堅持宣傳教育、依法打擊、整治規範，依法嚴懲養老詐騙違法犯罪，延伸治理侵害老年人合法權益的涉詐亂象問題，促進養老事業健康發展，為廣大老年人安享幸福晚年營造良好社會環境。
二、專門領導機構
組長：
副組長：
成員：
下設工作專班，由黨委委員曾偉兼任專班主任，千佛鄉警務室負責人周玉清、社會治理辦主任彭中任專班副主任，專班工作人員由陶俊、王嘉茂、王皓洋、黃春雪兼任，辦公地點設鄉社會治理辦。負責工作專班日常工作開展。
三、工作要求
一要深化思想認識。全鄉要紮紮實實抓好組織實施，進一步依法打擊養老詐騙違法犯罪行為，治理侵害老年人合法權益的涉詐亂象問題，堅決維護好老年人合法權益。二要強化宣傳引導。各村（社區）要多渠道多措並舉開展整治養老詐騙專項宣傳教育活動，充分利用網格服務微信羣、宣傳條幅、傳播典型案例、張貼海報、發佈新媒體短視頻等形式，深入開展宣傳發動，結合網格員入户走訪、疫情防控卡點、防致貧返貧全面摸底排查入户等，積極開展老年人防詐宣傳活動，讓打擊整治養老詐騙宣傳家喻户曉、深入人心，全力營造打擊整治養老詐騙工作濃厚氛圍。三要紮實開展摸排。各村（社區）要充分發揮村兩委、網格員、幫扶單位、駐村工作隊作用，將常態化開展摸排工作與農牧民舉報投訴相結合，建立健全工作長效機制和運行機制，進一步增強廣大老年人法治意識和識騙防騙能力。四要各村（社區）要突出工作重點。統籌推動打擊整治養老詐騙專項行動深入有效開展，強化責任擔當，紮實開展工作，積極組織動員全民參與到打擊整治專項行動中來。
四、標語宣傳營造氛圍
在交通要道、人羣集中處懸掛標語橫幅進行宣傳，利用各村（社區）户外電子顯示屏滾動播放打擊整治養老詐騙專項行動系列宣傳標語，做到隨處可見、人人皆知，提高廣大羣眾知曉率，營造濃厚氛圍。千佛鄉在街道人員密集處張貼打擊整治養老詐騙宣傳標語十多餘條，標語內容例如：“網上匯款需警惕電話核實莫大意”“騙人之心不可有防騙之心不可無”“掃除詐騙、創建和諧家園”“嚴厲打擊詐騙、維護社會誠信體系”等等。同時也要求各村（社區）在村上主要人員集中點張貼宣傳標語，各村（社區）電子屏上滾動播放《全省打擊整治養老詐騙專項行動宣傳標語》，利用各村（社區）的廣播播放打擊整治養老詐騙宣傳音頻。
五、進村入户宣傳擴大效果
結合當前集中走訪排查工作和疫情防控宣傳工作，千佛鄉組織駐村幹部、駐村工作隊、村社幹部進村入户，分發防養老詐騙宣傳資料，向廣大羣眾宣傳當前開展的打擊整治養老詐騙專項行動，提醒羣眾特別是老年人不輕信陌生電話和信息，不向陌生人透露自己及家人的身份證信息、存款、銀行賬號等情況，切實增強羣眾防範意識，擴大宣傳效果。
六、在疫情防控卡點詳細講述養老詐騙典型案例
一是保健品詐騙。詐騙分子往往以專業會議、健康講座、組織義診、免費體驗、上門推銷、電話與網絡銷售、商品回購、寄存代售等形式，以特殊功效、打折銷售、消費返利、贈送禮品、免費或低價旅遊等賣點虛假宣傳，向老年人宣傳“保健產品”“治療藥品”，從而實施詐騙。二是祛病消災實為詐騙。此類詐騙多是結夥作案，一人搭訕尋找有名的神醫，另一人稱可以找到，並邀老人同去，在路上了解老人的情況後用電話告知同夥，隨後遇到的“神醫”會説老人家中有災禍，需拿出家中所有錢財首飾進行供奉（一天後還給老人）即可消災，從而實施詐騙。
老年人在面對形形色色的騙術時，一定要保持清醒的頭腦，打消“用小錢賺大錢”“吃小虧佔大便宜”或“不勞而獲”的念頭。提高防騙意識，平時應多關注主流新聞媒體、社區宣傳欄、橫幅標語等，瞭解當前多發的電信詐騙手段，加強對詐騙伎倆的辨別能力。子女也要多給老年人一些耐心和陪伴，向他們普及反電信詐騙知識，提高他們的防騙意識。重點打擊進村入社以買各種物品，開始以給予小東小西，開展思想上給老年人洗腦，然後以高價給予老年人購買等形式的行為。
一要抓站位，強認識，充分做好氛圍營造工作。
各鄉鎮（街道）、專項辦各成員單位要對打擊整治養老詐騙工作進行專題研究，結合各自特點做好貫徹落實，以“繡花功夫”梳理組織領導、線索核查、依法打擊、整治規範等四個方面工作情況。當前重點是結合《關於加強打擊整治養老詐騙專項行動宣傳的通知》，組織村（社）幹部、網格員、平安志願者等力量開展進醫療機構、進社區、進公園、進廣場、進超市或農貿市場、進家庭“六進”走訪宣傳，形成濃厚的輿論氛圍。
二要明要求，把重點，紮實推進專項工作開展。
專項行動從4月開始到今年10月結束，共6個月，分為宣傳發動、打擊整治、總結提升三個階段。三個階段前後可以疊加壓茬推進，其中宣傳發動和打擊整治兩個環節要貫穿專項行動始終，做到邊宣傳發動、邊打擊整治。各鄉鎮（街道）、區專項辦各成員單位要採取切實有效的措施做好線索摸排工作，確保取得打擊成放、整治成效和教育成效。
三要強協同，抓考評，切實形成打擊整治合力。
打擊整治養老詐騙是一項系統工程，各有關方面要履職盡責、共同擔責。要形成部門聯動，及時彙總情況、研判形勢、協調調度、督導推進；要做好分析研判，確保能夠找準問題癥結、拿出得力舉措；要加強督導考評，將工作開展情況納入平安考核，獎優罰懶。
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