2018年暖春行動旺季營銷有感

2018年暖春行動有感

隨着銀行業產品的同質化和利率市場化，銀行業的競爭日趨激烈。而旺季營銷對於銀行完成全年個人業務各項經營指標和搶佔市場份額，都具有極其重要的意義。為了實現開門紅，**銀行從2017年12月1日起拉開了2018年暖春行動旺季營銷的帷幕。

作為一名網點櫃員，在旺季營銷期間，有以下一些感悟：

一、要提升自己的綜合服務能力。為了提升旺季營銷的競爭力，**銀行對一些系統進行了升級、對存款產品進行了優化，即將在近期推出一些新的存款產品。這就要求我們網點員工加強學習和培訓，學會因升級和優化而形成的新的系統功能和產品特點，使自己及時熟練掌握銀行產品知識，提升自己的服務質量和專業形象，避免由於自己的不專業而誤導了客户，讓更多的客户加強對我們銀行的信任和我們銀行工作人員專業的認同，從而吸引更多的客户來建行購買產品。    

二、要加強團隊協作，增強團隊精神。面對旺季營銷時間緊、任務重的巨大壓力，銀行網點通常將任務分解到每個員工身上，也就是我們常説的“人人肩上有任務”。任務分解到個人後，就造成了強化“員工個人單幹”、弱化“網點團隊協作”的問題。正因如此，缺乏團隊協作精神，產品營銷業績的提升也往往難以令人滿意。正如一句名言所説：若不團結，任何力量都是弱小的。某些重大的營銷任務單靠個人的力量是難以營銷成功的，它是必須基於全網點的人力和財力，方能營銷成功的。因此。我們要加強團隊協作，形成聯動營銷和團隊營銷。

三、要加強風險防範。對於銀行來説，業務發展和風險防控應當是並重的。但為了完成旺季營銷繁重的產品營銷任務，過分強調“業績論英雄”，就會使員工放鬆了對風險的防控，從而對當前和今後的銀行安全運營工作帶來隱患。一是操作風險。為了提升業績，櫃面上往往會偏重銷售，而輕視規範操作。一些不符合辦理條件的業務，會在業績壓力下順利地通過審核。如此，必然會加大違規操作的風險。二是聲譽風險。旺季營銷，銷售產品是重頭戲，必然會加大產品營銷力量。但對於網點來説，在人員有限的情況下，只能壓縮和抽調後台和櫃面服務人員充實產品銷售隊伍。這樣，在強化產品營銷力量的同時，弱化了櫃面的優質服務，使得服務效率和服務質量降低。因此，我們網點要加強監督，提升每位員工的風險防範意識，避免客户投訴的聲譽風險。

任何一點成績都是來之不易的，我們要統籌規劃，制定“公平、公正”的激勵機制，確保新產品的服務營銷到位，更好滿足優質客户差異化需求，有效提升客户價值創造力，從而讓2018年暖春行動温暖每一位客户。