物業公司個人工作總結大綱

物業公司個人工作總結由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下4篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：物業公司個人工作總結

給你一篇物業公司個人工作總結的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經過去了，回顧當初在商會應聘物業管理公司客服崗位的事就像剛發生一樣，我要對來到×公司做一份物業客服個人工作總結。如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優秀的客服人員，道路還很漫長。

做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心。當然，這一點我是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

一、我學到了哪些

1. 拓展了才能。每當我把每一項工作都認真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內事做好，體現我們客服中心的團結精神，體現大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什麼了。

2. 提升了自身的心理素質，磨礪了我的性格。對於剛接

觸物業管理、經驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事們的幫助下，勇於面對，敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。職業精神就是當你在工作崗位時，無論多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。微笑服務就是當你面對客户時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客户面前要保持好的精神面貌和工作狀態，作為一名客服員要把職業精神和微笑服務放在第一。

3.細節的重要性。在毛織貿易中心這裏我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閲公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。不因細節因其小，而輕視、忽略。

二、我這一年來的主要工作內容

1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，完成後進行回訪。

2.商户資料、檔案、鑰匙的歸檔及客户裝修手續和證件的辦理以。

3.公司單發函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條﹑大型裝修資料、小型工程單﹑温馨提示﹑維修單等等怎麼運用都要熟悉。

對於明年，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升：1.多與領導、同事們溝通學學習，取長補短，提升自己各方面能;2. 提高對工作耐心度，更加註重細節，進一步改善自己的性格，加強工作責任心和培養工作積極性;3. 拓展各項工作技能;4.加強學習物業管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客户服務技巧與心理。 公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染着我、推動着我。通過此次的物業客服個人工作總結，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步 !

第2篇：物業公司個人工作總結

希望你能喜歡這篇物業公司個人工作總結範文。

轉眼間一年一晃而過，在物業公司總經理的正確領導下、及各位同事的支持幫助和密切配合下，使我部門與其他各部們工作協調得很好，工作方面本着對工作積極、認真、負責的態度，認真遵守物業公司的各項規章制度，學習管理安保經驗，使工作效益和工作質量有了較大的提高，個人的綜合素質和工作能力都取得了一定的進步，較好的完成本部門的各項工作。

1. 堅決服從領導、認真領會執行公司的管理策略和工作精神，並貫徹落實到崗位實際工作當中，始終把維護公司利益放在弟一位；

2. 對小區的治安嚴於管理與督促，力創和諧文明小區；

3. 堅持“預防為主、防消結合”的消防方針,完善消防設備巡查，並加強消防知識的培訓，提高防火意識，能掌握消防設備的操作方法，確保小區安全；

4. 對進出的車輛嚴於記錄，對收費的車輛按照規定進行收費，做到文明服務；

5、對停車場的車輛停放嚴加管理，擺放有序，要求隊員主動指揮，巡查車輛的破損及安全隱患，並做好詳細的交接班記錄；

6、嚴格落實門崗制度，對人員進、出及搬家、送貨等外來人員認真盤查並核對業主聯繫本，做好來訪登記記錄；

7、每月對保安員進行考核，獎罰分明，不定期查崗，對責任心不強的隊員進行教育，依然我行我素的隊員要求保安公司及時更換；

8、每月對監控紅外對射系統進行3次檢查，每隔10天一次，檢查有異常情況及時與領導彙報，與維修單位及時聯繫，現監控設備已壞了將近半年的時間，希望能得到及時解決維修問題；

9、每天定時與不定時巡查整個小區，每個時間段都有保安在排查小區的安全隱患，確保了小區的安定團結。

20xx年即將過去，我們將滿懷地迎來20xx年，新的一年意味着新的機遇新的跳戰，今朝花開勝往昔，料得明日花更紅，我堅信在公司領導英明決策下物業公司的明天會更好，做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既住，全心作意的為公司貢獻一份微薄之力。

第3篇：物業公司個人工作總結

猜你正在找物業公司個人工作總結的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

在物業公司的實習已經結束，在這一週裏，我跟着鄧哥（鄧永青）學習物業管理的一些基本方法，並主動與業主進行了一次溝通。

（一） 在一、二、三期投遞助學的回執發票。這個事情雖然簡單，但是需要很細心，因為對社區不熟悉，我險些把二期業主的回執錯投到一期。之後我也做了總結，我現在可以用三種方式來識別一、二期了：1.看名字，椰樹居代表一期，棕櫚居代表二期；2.看顏色，建築上帶蘭色的是二期，否則是一期；3.看地磚，方塊磚的是一期，否則是二期。以後應該還能發現更多的不同點，這樣再進去就不犯迷糊了。

（二） 翻看社區服務中心近期收到的投訴意見和上社區論壇瞭解業主所想。投訴意見上可以看到事情的跟進情況以及事後回訪業主的滿意程度。社區服務中心下設客服中心、文化處、環境處、工程處、安管處、財務與經營等。客服中心是社區服務中心的`大腦，收到業主反映的情況後經過分析轉到各個職能部門，由他們處理，客服中心跟蹤處理進度並對業主回訪瞭解滿意度。近期投訴最多的就是蚊子問題了，社區服務中心加大了定期消殺的頻率和力度，但蚊子還是很猖獗。記得武漢有個社區曾經老鼠成災，居委會主任拎了5只黃鼠狼放在草叢中，一兩個月後社區里老鼠銷聲匿跡了。這種利用食物鏈的方法環保又經濟。所以我想如果能在蔚藍海岸放置蚊子的天敵蜻蜓應該能幫助解決蚊子帶來的煩惱。蜻蜓不會像青蛙那樣亂叫。我覺得首先要了解蜻蜓的習性，比如蜻蜓的壽命有多長？其屍體會不會引來其它昆蟲？蜻蜓繁殖過多對環境有何影響？在蔚藍海岸大風的環境下蜻蜓能否捕蚊？可惜我沒有找到介紹蜻蜓的相關文獻，思緒就這麼斷了。

（三） 在幫鄧哥張貼維修公告時，見到他處理一起投訴。社區服務中心接到投訴，一業主稱樓上陽台漏水下來。他馬上對我首先要去投訴地查實，如果確有其事就去與被投訴業主交涉。一般陽台漏水可能是業主澆花或者洗擦玻璃，也可能是陽台地漏堵塞。如果是前者，讓業主處理一下，下次注意點；如果是後者，就要通知工程人員來疏通或換地漏，這個就是收費服務。我想，如此快的反應應該來自於他豐富的經驗。這個事上我學會了處理投訴的基本步驟，首先是調查事實，有些業主可能因為一時氣憤會誇大事實，這就要我們去調查分析；其次就是發現問題出現的原因；最後提出解決方案。

（四） 在物業實習的最後一天的最後幾個小時，有機會跟蹤了一起投訴，這個應該是本週最大的收穫。事情是這樣的。

一業主懷疑自己的車在車庫裏被正在那施工的人員踩過，向社區服務中心報案。鄧哥收到後出警。來到現場後事主指出車頂上出現了四個小坑，種種跡象表明這是施工人員乾的。並且他也説，施工人員肯定也不是故意去弄的，只是缺少點常識，車頂是用薄鋼板做的，經不起踩的，不像卡車。鄧哥説，我們在施工前反覆跟隊員説過，千萬不要弄壞業主的車，哪怕不施工也不要去碰車。事主提出要看車庫的錄像，這時鄧哥去聯繫相關主管，我有機會和事主單獨待了一會。

事主是愛車一族，對車像對老婆一樣心疼，我安慰他説：您消消火，事情會很好解決的。他見我沒穿工作裝，又始終跟着他們，還一直沒説話，就問：你是？我是公司的實習生，現在在這裏學習。我告訴他；如果您分析和猜測的都被證實是真的，我相信公司會給您一個公道的解決方案。畢竟卓越也是一個大公司，應該會很負責任地來處理這件事。他比較認同我的觀點，説是呀，我們就是覺得卓越可*才買的蔚藍海岸。但是呀，也遇到一些煩心事，一期的房子現在還漏水，現在的蚊子呀我問到，漏水的事，物業沒有給您解決嗎？他説；現在達成了協議，他們會來修。我説；現在蚊子的問題的確很頭疼，物業公司加大了消殺力度，前幾天政府的相關部門也來了蔚藍海岸調查，大家都在想辦法解決卓越是個年輕的企業，可能在某些方面還存在不完善的地方，公司也正在完善和改進一些東西之後鄧哥帶業主去看了錄像，最後是怎樣解決的，我還不知道，有機會要去問問鄧哥。

這個業主還是很通情達理的，解決問題應該不會太難。我突然想起斌哥説過的一句話，有個人投訴是為了你給他解決，有的人投訴只是為了發泄，發泄完了就沒事了。你一定要通過察言觀色去判斷他屬於那一種，這樣解決起來就容易多了。

每天都有新的東西引發思考，這樣的感覺很好，希望每週都有進步。下週會更好！

第4篇：物業公司個人工作總結

物業公司個人工作總結怎麼寫？以下是我們給你的範文格式參考。

×年註定是一個不平凡的一年在國家局“深化改革、推動重組、走向聯合、共同發展”戰略的指導下公司合併改制組建集團集團的成立不僅有利於工業“做精做強做大品牌、做實做強做大企業”對於我們××物業管理有限公司來説同樣是一個發展的重大機遇對於××物業管理有限公司的一名普通員工來説更是一種壓力和挑戰。

回首××年一年的工作首先得感謝公司領導的正確領導和幫助使我思想上不斷進步工作上不斷改進其次要感謝所有熱心幫助和支持我的同事使我的工作得以順利開展。現將一年來我的工作彙報

今年上半年我在辦公室擔任業務員工作，主要負責各點收發(包括跑公司送請示、報告、合同匯審表等等)和文件的管理和上請下達這項工作看起來簡單但真正做好也不容易一要細心文件的管理稍微不注意就容易丟失二要耐心要耐心的向各個部門傳達文件精神並傾聽他們的聲音三要恆心做好一件事並不難難的是將每一件事都做好文件的傳達有個時效問題必須要及時的傳達給個點並要做到持之以恆正是因為心裏面有這三顆“心”所以我工作上從不敢輕心盡職盡責的將工作做好 下半年我調到××公寓負責接待集團下面各個分廠和生產點來這裏學習和交流的代表以及各個縣市煙草公司代表這是一項艱鉅和具有挑戰性的工作因為這裏是我們的“對外窗口”代表着我們的企業形象服務質量的好壞直接影響着我們公司的形象和聲譽廠裏領導也多次來這裏視察和指導工作今年月日朱廠長再次來到這裏視察並表示“公寓的接待工作是我們廠對外的一個重要窗口具有非常重要的作用來這裏的都是各地的幹部和骨幹服務質量的好壞直接影響着我們廠的形象和聲譽”。廠長的話使我們更感到了公寓接待工作的重要性，也使我們覺得肩上的擔子更重了但我們暗下決心一定要將這副擔子挑好為此我們本着“服務為本、服務光榮、服務住户”的宗旨，具體做了以下幾下幾方面的服務工作：

(一)、努力營造一個温馨如“家”似的環境，。伴隨着廠的不斷髮展壯大，來這裏學習和交流的代表日益增多，光是下半年就先後接待了共人。特別是今年集團掛牌，來這裏的代表達到創記錄的人。雖然今年公寓中心客人多，任務重，但我們在服務工作中，嚴格按照企業領導的指示，埋頭苦幹，以飽滿的精神面貌和責任心，努力打造一個温馨的環境，讓客人有一種温馨如家的感覺。我們通過小黑板的温馨提示，及時的把最新消息與注意事項以及小時服務熱線告訴客人，及時解決客人遇到的各種困難。同時準備了個便民服務袋，袋裏面準備了些針線、膠帶紙、剪刀、捆紮帶等日常生活小物品，給客人日常生活帶來了極大的便利。同時還給他們提供些力所能及的服務，比如幫他們乾洗衣服、寄包裹、帶他們去鮮花市場買花等。對於客人的困難，真正做到隨叫隨到。功夫不負有心人，我們的努力得到了客人的認可，不少客人在留言本上留言到在這裏有一種如家似歸的感覺。温馨如“家”似的環境—這正是我們一直以來孜孜不息追求的目標。

(二)、努力美化公寓環境。為了給客人一個清潔、舒適的生活環境，我們加大了對衞生的打掃工作，做到一天不定時的清掃，還不定時的查看個房間、個牀位的衞生，保證了整潔的地面和牀鋪，清潔的桌面和配具。每日對被褥進行一次一換、一拆、一洗、一裝的換洗工作，保證了被褥的整潔乾淨。每一次客人住宿完，我們都要進行一次大的清掃和協助維修檢查工作，確保公寓設施的正常，為迎接下批客人的入住做好準備。為了給客人創造更好的居住環境。下半年還給每個客房添了兩把椅子和一張小玻璃桌和遮光布，並在桌子上佈置了一盆水竹，這不僅增添了室內的美感，更是送上了我們企業對他們無微不至關懷的暖暖春意。

(三)、改善客房居住環境。為了更好的迎接集團掛牌來賀的貴賓，我們加班加點，從早上八點忙到晚上八點，在僅僅兩天的短暫時間內，就將三人間變成兩人間，給客人提供了一個更為寬敞的居住空間。同時費了很大的勁將多餘的桌子、凳子、牀鋪從四樓搬到一樓閲覽室，那笨重的桌子、牀鋪累的我們手都酸了，但我們顧不了這些，心裏只有一個念頭：就是服務客户、服務光榮、讓客户住的更舒適。同時為了讓客人儘快儘早的洗上熱水澡，我利用週末休息時間協助有關人員更換了十九間冷熱水嘴噴淋頭，使客人在工作勞累之餘，可以在客房舒舒服服的洗上一個熱水澡。這一切都大大的改善了客房居住環境，使客人在這裏住的更加舒適、更加愉快。

(四)、加強了公寓的安全管理工作。一方面對來訪人員進行認真的登記，有效的防止了不速之客的進入，保證了客人的財產和人身安全。一年以來有效的杜絕了客人財產丟失的事件。另一方面，加強了消防安全管理工作，每天都嚴格的檢查安全消防系統，發現問題及時的讓維修人員進行維修，杜絕了火，水，電等不安全因素。

在一年的工作之中，通過和客人的溝通，我也發現了我們工作之中的不完善之處，需要加於改進，具體

(一)、客房信息化設施跟不上。現在的客房沒有寬帶上網端口，不能滿足客户上網的需要，給他們的工作帶來了極大的不方便。

(二)、客房通信設施不完善。客房沒有安裝固定電話，由於有的房間手機信號不好，給客人帶來了很大的不方便。

(三)、客房內沒有空調等調温裝置。有的客房在冬天還是比較冷的，特別是一些日光照射不到的客房，冬天更是偏冷。

回顧年一年的工作，各項工作之所以能夠圓滿完成，是和企業領導的正確領導分不開的，是和同事的大力支持分不開的。面對着客人一張張滿意的笑臉，既感到欣慰，又感到不足，欣慰的是自己的付出得到了廠領導和住户的認可，不足的是自己的服務有些地方還不周到，還需要改進。我請領導放心，在今後的工作中我一定更加嚴格的要求自己，以“服務為本、服務光榮、服務客户”為宗旨，努力的把“三個貼進”落實到實處，在自己退休前的有限幾年工作生涯中，為公寓的青春永恆貢獻自己的一份力量。

本站的小編希望以上4篇物業公司個人工作總結範文能夠幫到你，當然，你還可以點擊這裏查看更多物業公司個人工作總結範文。