保潔服務公司工作總結

保潔服務公司工作總結

2020年度，XXXXX緊緊圍繞着“以客户為中心”的發展理念，嚴格遵守行業規定，牢固樹立“服務第一，質量為先”的執業信條。持續完善、推進了工作標準、流程規範、疫情防控、降本增效等等幾個方面的工作，有效提升了管理與服務的專業化水準。現據實小結年度工作，請XX領導審閲。

一、經濟運行概況

2020年1—12月份，XXXXX實現營業收入 xxxx 同比增長xxxx% ；實現利潤總額xxxxx萬元，同比增長 xxxx % 。

二、規範部門運行機制，提升服務能效，避免出現管理的“內卷化”

為避免部門長期因滯留在簡單重複，沒有漸進式增長的徘徊階段，進而發展為自我懈怠，裹足不前，缺乏突破式發展的輪迴狀態，全面促進2020年部門整體運行有新的提升和推進，我們着手做了了以下幾個方面的工作。

一是進行了各項作業規範、標準的再完善工作。專業化的服務水準建立在嚴格規範的服務標準基礎之上。年初，配合XX的防控“新冠肺炎”疫情要求對保潔頻率，服務範疇進行了優化。自8月份始，結合XX對“XXXXX業務”專項審計的工作要求，我們嚴格按照合同約定的服務範圍、服務標準、保潔標準、工作要求等方面進行了全面的逐一摸排自查。在推動涉及自身各項業務規範健康發展的同時，也為明年的前進方向勾勒出了發展主線。借用9月份的“三標一體”年審及換證工作契機，對現行的各項標準化工作進行了修訂和完善。統一了品控標準，建立完善了會議服務、疫情防控、生產XXXXX和極端天氣下的衞生、消毒等工作標準（春季飛絮等）。二是梳理、優化了業務服務流程。實用、有效的業務流程能對提升作業能效帶來極大的便易。結合防控需求，在原先的衞生服務標準的基礎上，着手對XXXXX的消毒管控要求和流程進行了規範。明確了12個公共區域的消毒流程，規範了消毒水的配比流程。XX組順利完成647場，15907人次的XXXX工作。生產XXXXX優化調整了夜保等崗位的工序。完成了新增加的XXX外運、XXX的接打裝箱、裝車業務。異形X班組進一步明確了管理責任權屬。在人員到崗不足的情況下，部門採取了兩班制工作和延時下班等方法，按時完成XX、XX等品牌成品包裝共1.57萬的計劃工作。在全年復工率不足75%的的情況下，壓縮了工作時長，有效提升了作業率。三是對一線班組長的職責分工進行了調整。針對生產外包業務多班次運行的實際情況，合理調整一線班組長的職責分工，把考勤、培訓、工會、安全等業務職能扎口到班組長職責範圍內，強化了班組長責任擔當，保障了關聯工作的準確、高效。在網格化管理的基礎上，通過靈活合理的人員調配，確保班組各項工作的順利完成。四是加強了培訓督導工作。結合疫情期間實際狀況，調整部分培訓內容與時間安排。通過培訓考核評估，與實際操作結合，確保培訓效果。培訓模式由全員聚集培訓調整到先工段再到班組，培訓內容更加傾向貼近防疫管控的具體要求。多維度、高頻率的培訓，對員工樹立主人翁意識，制度規範的令行禁止，提高基層管理骨幹工作積極性主動性，都起到了切實有效的促進作用。五是提供了多樣化、專業化的保障服務。根據防洪排澇工作要求，5月份開始，我們陸續對XX區、庫區等範圍內的20餘萬平米的可上人樓面的天溝、排水口、生活垃圾等雜物進行統一的疏通清理。完工後，為確保屋面排水系統100%運行功能，我們又對因飛絮淤塞的排水系統進行了二次清理。精益求精的執業態度贏得了XX主管職能部室的高度肯定。XX辦公樓啟用後，針對因安全問題始終沒有對四部觀光電梯進行過全面衞生拓荒的實際情況；6月份，我們多方籌備，督導協調專業高空清潔人員對其進行了徹底的衞生保潔。清潔後近40米高的電梯內外幕牆玻璃展現了XXXXX專業化的服務水準和多樣化的服務保障能力。六是管理職能前移，增加客户服務體驗。完善了“相關方服務質量滿意程度調查表”制度（月/次），傾聽了解XX意見與需求。有效的相關方意見處理反饋機制，確保了在工作中，XX提出的意見及投訴能夠及時的得到“事事有迴應，件件有落實”。同時，在積極有效的溝通下，調節促進了和諧氛圍，穩固了雙方合作聯繫的紐帶。實現了對服務質量的零投訴。七是落實安全責任制，確保安全防患無遺漏。“安全的一票否決制”在現代企業的運行中的越發凸顯了其不可或缺的保駕護航功能。為落實企業安全環保總體控制目標“806100”，我們逐級簽訂了“2020年度的安全生產責任書”。三級（部門負責人與工段長，工段長與班組長，班組長與基層員工）安全責任書的簽訂，明確了各工種、各崗位、各工段的安全責任。同時配合駐XX安保組完成了部門全年度的安全培訓工作。

三、嚴格疫情管控，全方位滿足XX對疫情100%的安全防控需求；

為準確應對新冠疫情，按照XX、XX兩級防控方案要求，我們承擔了XXXX區80%以上的公共道路、辦公區域、部分物流庫區的消毒消殺工作。一是高標準完成了全XX範圍內170個（下半年度根據疫情發展調整到96個）消毒工位每天最多四次的消毒消殺、督導檢查工作。二是全方位完成了對人員的24小時管控。2月份始，按照XX要求，對管理的35名XX在編員工，24名勞務用工進行了全天候無間隙的管控。利用手機、釘釘、企業微信等媒介載體，通過對生活寫實的每天填報、對重大疫情隱患採用微信接龍摸排等方式，確保了對人員的安全管控。三是順利完成了XX防疫物資的採購、入庫、發放以及後續台賬的審核報批工作。四是持續完善了消毒記錄、體温檢測等各類消殺防控的痕跡化管理工作。在疫情嚴峻的上半年，在一線保潔減員50%以上，工作量卻翻番巨增的前提下，我們用手中的保潔工具、用“守崗有責、守崗擔責、守崗盡責”的工作擔當，守住了抗擊肺炎疫情的“第一道”狙擊陣地。同時，這些無償的配套、增值服務的付出，鞏固了我們的服務優勢，凸顯了我們的服務特色，實現了XXXXX服務質量和美譽度的雙提升。

四、規範成本管控，強化對相關方的管理；

XXXXX作為XX使用外用工較多的部門，外用工所佔全體員工比例一度達到了28%(2020年1月數據)。為用好、用活這隻外用工隊伍我們加大了對其的管理力度。一是加強了對其工作日的考核力度。嚴格執行外用工績效管理辦法，嚴把出勤天數，真實體現多勞多得。二是按照防控需要，嚴肅管控標準。截止到11月底，累計有13名外用工因其不如實填報生活寫實，違反規章制度被直接退回勞務公司，並進入勞務黑名單。三是重新梳理人員信息，明確崗位職責。優勝劣汰，多輪審核滿足復工要求的人員，確保把具備有年齡優勢、服從管理、任勞任怨的外用工用好用足。四是制定了員工紀律工作要求（含外用工）。鑑於部分在重要區域、敏感崗位上工作的人員工作謹惕性不高的實際，明確了工作紀律、豐富了標準要求、壓實了管理責任。五是對不能滿足使用需求的62名外用工進行了清退。截止到11月份，XXXXX共計節約勞務費用支出約150萬元，減員增效效果顯著。六是加大了對XX宿舍公共區域用電的巡視檢查。根據使用需求變化，及時註銷電錶一塊。並結合每週的安全巡查，實現節約電費支出0.88萬元，同比降低16%。七是強化了對低值易耗保潔品使用的管理。豐富完善了需要以舊換新的物資目錄（56種）。1-3季度實際採購6.85萬元，同比降低70%。實用有效的“節流”管控力度，為部門實現全年度的經濟運行目標奠定了基礎。

五、2020年發展中遇到的難點和2021年的應變思路

2020年在XXXXX前進道路上橫亙着繞不過去但又必須直面的兩項重要工作。一個是即將貫穿影響全年的新冠疫情防控工作，一個是在下半年裏展開的XXXXXXX業務的專項審計工作。這兩項工作給XXXXX的發展帶來壓力和困難都是空前的，並且大概率的將會在一定程度上影響到XXXXX2021年的發展軌跡。

如何在嚴峻的環境下保障XXXXX各項營運工作正常的開展，我們擬在以下幾個工作方向中尋找公司發展的新思路。

1、轉變思路，迎難而上，全力保障各項業務穩定開展。化壓力增動力，積極備戰，在危機中尋找發展機遇。明年5月份“XX生產製造過程可替代性作業XXXXX”合同到期，8月份“XXXX採購合同”到期，如何能夠順利簽下這兩項業務的新合同將決定着XXXXX的生存與發展。一要轉變思路準確定位，充分運用前期合作中建立的良好關係，在規範的框架內全面爭取有利因素；二要在釐清服務範圍的基礎上，對無償免費的服務項目進行核價收費。比如：會議服務、收發服務、觀光車服務、消防器材日保服務、布草送洗服務等等。力爭彌補審計核減的16.27萬元/月的XXX營收。三要嚴格履行合同條款，規範各類經濟活動運行，全面落實約定的工作標準和業務內容，杜絕因服務質量、安全防患等投訴事件的發生，進一步穩固雙方合作的感情紐帶。四要嚴格執行預算管理。按照預算精準到月的管理思路，掌控XXXXX各業務的實時運行狀態，保證XXXXX全年度各項經濟運行指標的順利實現。

2、仔細梳理、完善工作標準。打造高標、高質、高效的專業服務隊伍。全面汲取在XXXXX專項審計自查過程中的經驗和教訓，力爭打造專業的優質服務團隊。一要通過持之有效的培訓，補齊隊伍發展的短板，穩步提升員工素質。打破員工個體發展的“內卷化狀態”。二要通過培訓、練兵，促進個體突破自我、展現自我、超越自我，激發員工隊伍的勃勃生機。三要用持續提升的部門專業化服務水準，達到全面滿足XX對高質量服務需求的最終目的。四要加大多管道、多維度的質檢力度，保障服務質量、衞生質量、勞動紀律等工作要求得到切實執行。

3、凝練業務流程，量化工作內容，在保證服務質量的前提下實現“挖潛增效”。一要對疫情期間X人員頂替的部分生產輔助性崗位進行統計，對疫情後期或將消失合併的崗位進行全面摸排，保障各項工作有效作業率的最大化。二要在量化工作內容，優化作業流程、合理工作分配的基礎上實現減員增效。三要制定出台部門外用工的績效考核辦法，提高對真幹實幹、一兼多職、一肩多崗外用工的獎勵標準，降低人力成本支出，實現2-1>2的人力管控目的。三要繼續加大對勞務用工的管理。提高對消極怠工人員的考核力度，真正調動外用工的工作熱情和工作動力。

4、堅持做好疫情常態化的各項防控管理工作。

在疫情警報還沒有得到完全解除的情況下，保證各類疫情管控工作有序正常的展開。保持各消毒點位的消毒消殺、督導檢查；結合XX啟用的OA系統保持對人員（含外用工）24小時的實時管控；保持對各類防疫工作的痕跡化管理；保持對XX防疫物資的核發、報審。通過紮實的行動，確保促進部門各項疫情防控工作的完美收官。

XXXXX

2020年11月25日