門窗生產銷售公司工作總結

2017年過去一半，回顧半年來，在公司的大力支持下，我們共同努力，南南門窗事業部是在進步的。根據公司戰略部署，隨着第三季度開始廠房搬遷，公司對我們提出了更高的要求，我們也面臨着跨越發展的機遇。又由於我們的改革已經觸及一些深層次的問題，我們面臨的壓力也是越來越大，問題也很多。為了做好下半年的工作，全面完成公司下達的各項年度指標，現對上半年的工作情況做如下總結。

一、主要經營指標及完成情況

年初，根據公司要求下達指標的前提下，2017年全年實現利潤 400萬元，新籤施工合同 7000萬元，完成銷售回款9000萬元（其中桂林地區3000萬，南寧地區及其他6000萬），實現銷售收入9000萬，完成生產產值7000萬的內部指標。在這個內部指標的基礎上，我們門窗事業部全體對全年經營指標進行了分解，落實了各自崗位上的經營任務。

上半年門窗事業部1-6月份總產量 10.77萬㎡，同比上年8.32萬㎡，增長 2.45萬㎡，增幅 29.44%。其中：國內窗1-6月份累計產量10.62萬㎡，同比上年 7.83萬㎡，增長2.79萬㎡，增幅35.57%；出口窗1-6月份累計產量0.15萬㎡，同比上年0.49萬㎡，減少0.34萬㎡，減幅69.24%。

2017年上半年累計發出商品10.09萬㎡，金額3264.43萬元，回款面積11.59萬 ㎡，回款金額3942.92萬元，1-6月份貨款回籠率93.79 %。尚未收回欠款260.87萬元（開票數）。

上半年門窗事業部按考核目標計劃節點完成內（預）結算5 個，結算金額2036.42萬元，主要有碧水天和1#2#9#、桂林廣源國際社區46#50#樓、東興天鵝湖、防城港恆源新都、澳大利業EQ項目；外部結算項目完成5 個，結算金額2752.94萬元；主要工程有龍光君悦華庭3#5#6#7#8# 龍光波爾多莊園、陽光海岸聯排別墅31-64#、龍光拉菲莊園；尚有部分已內結算完成的項目都正在走外結算程序，外結算資料都已完成並送達對方審核確認蓋章； 負責對紅日項目、五象湖項目、大唐果、皇巢世家項目、中盟科技園、區黨委、桂林廣源一二三期等這些結算難度比較大的客户，在針對性的跟蹤和積極處理，並於較好的成效。

二、銷售部的工作

2017上半年，銷售部勤奮工作。共簽訂的門窗合同項目有12個，共簽訂合同總工程量約11.94萬㎡，合同總造價約4164.11萬元，按全年目標完成22萬㎡合同工程量，銷售額7000萬元的銷售目標，上半年合同工程量已完成任務指標48.9%，銷售額已完成任務指標76%，上半年基本完成半年銷售指標，與去年同期基本齊平。在市場不景氣的情況下，保證了業務不下滑，保證訂單生產穩定，淡季不淡，成績是不容易的。過去的半年我高興的看到一點就是，銷售隊伍的成熟和進步，從業績可以看出來，我們業務團隊正在迅速成長。業務部靠幾個業務人員的努力能長期保證工人有活幹、活幹不完，成績是有目共睹的。但是，也存在一些問題。業務部的銷售人員工作上雖然充滿幹勁、有激情，但在經驗上存在不足，尤其在處理突發事件和一些新問題上存在着較大的欠缺，合同和價格管理不規範等等。銷售部門要在2017年下半年應注意以下幾點：

1、銷售部缺乏銷售創新，這是這兩年來我們的最為短板的方面，沒有創新就沒有我們自己的核心競爭力。讓我們回想一下：當年我們開發的800A系列、50A系列、92系列、90A系列，讓我們的銷售吃到了多麼大的甜頭，這些新開發的產品成功的簽下了較多的集資房項目和房地產項目。我們只有依託公司強大的技術力量，表現出我們強大的技術優勢和開發能力，只要我們的產品走在了市場前沿，這是其他門窗企業無法具備的，所以創新產品開發應該成為我們的核心競爭力，也是南南門窗保持長盛不衰，持續發展的基礎。銷售所有人員要不斷把握市場信息，提出開發建議，開發出市場潛在需求的產品，滿足不斷提高的消費者需求，要做市場的引導者。

2、要加強隊伍建設，要大膽引進人、培養人，使用人。要培養一支德才兼備的銷售鐵軍。

3、要規範管理、有效的成本控制。要儘快確定合同預算成本取費制度、訂單跟蹤管理制度。

4、加強銷售人員培訓，提高銷售人員銷售水平，和公關能力及業務促成能力。

5、要重視市場規劃，要以南寧市、桂林市為銷售中心，同時逐步開發柳州市場等銷售區域，重點以品牌房地產和品牌項目為銷售目標進行市場佈局。

6、加強海外出口訂單的市場開發，依託凌雲公司海外市場優勢的基礎，加大與凌雲澳洲市場、歐洲市場、中東市場的高端門窗合作，爭取在下半年組建工程公司門窗事業部的海外市場部，首先走向東盟（開發越南、馬來西亞、文萊等等國家），多參加東盟幾個國家的展會，力爭在展會上能獲取商機。

三、售後管理工作

2017年1-6月份共完成維修202户次，維修項目以君悦華庭、香奈兒莊園等項目主要，與2016年同期維修量296户次相比，僅減少96户次。2017年門窗售後服務組還承擔事業部VIP散户的門窗安裝工作，2017年上半年安排了散户安裝14户，門窗面積約245平方米，散户產值約11萬元。

門窗存在質量的責任主要分析：以現場安裝質量差為主，佔86%，車間製作質量較好，僅佔3%，而材料損傷，玻璃材質戓配件缺陷佔11%，尤其玻璃自爆為主。

要儘快建立項目和售後一户一驗的無縫對接移交工作，健全南南門窗售後服務系統，打造南南門窗售後服務，要從信息流、物資流、售後績效考核三方面建立制度，做到項目竣工驗收經過一户一驗售後對接甲方物業，解放項目老項目的管理尾巴，做到業主“0”投訴。讓售後服務為銷售手續業務服務，做到甲方業主的認可。

四、設計預算工作

上半年1-5月還肩負了預算方案組的管理審核工作，在去年解散設計技術部之後，門窗設計預算基本由兩名設計員負責起了我們銷售的投標方案預算工作。新的工作模式有他的好處就是，他們兩個人所幹的活比較單一、比較專，熟練之後容易提高工作效率，犯錯的機率也會比原來降低，協作精神比較好。特別經過這半年來，我們兩個預算設計人員逐步成熟，他們燈火通明的為業務的投標無怨無悔的努力工作完成了上半年的工作任務。5月份後，根據門窗管理架構的的調整，從新組建了設計技術部門，把預算和下單整合一起，在此，我希望我們的設計部繼續加強人才的培養，加強學習，加強理論聯繫實際，設計也應朝自我創新、自我研發的方向走。多涉及玻璃幕牆、雨棚、鋁塑板幕牆、採光頂等設計工作。要加強一線解決問題的能力，不要讓設計員變成畫圖員和數據錄入員。設計人員還是要加強與項目部和業務部人員之間的溝通，有事好商量。這樣我們才能最終達到一個輕鬆的工作環境，沒有這麼多的壓力，保持愉快的心情，享受工作。

五、門窗廠生產管理工作：

上半年門窗廠的管理可以説是大膽創新，薪酬公開化、透明化。在生產部經理崗位的調整下，圍繞產量和質量，從新對生產部定員、定崗、定酬、定任務做了生產流程的整合，完善了生產製作單價和管理人員的績效方案。通過半年的實踐，我們經過評估，認為這次生產單價調整並公開化基本上是成功的，第二季度產量比第一季度產量翻了一翻。但要持續的改進，不斷與市場水平基本接軌。同時，生產管理開始往縱深發展，每月設定具體的生產任務指標，具體分解到每月、每週、每天，對班組實行訂單收單率的績效計件工資考核為核心，較好的完成了上半年項目需求的配合。以出口窗為例，上半年主要攻克了科威特項目門窗的樣品和批量性的生產。通過對生產管理整合短短兩個個月的時間，我得出兩個觀點：

1、生產應該實行目標管理，要通過流程再造，將崗位細化，將目標任務分解，做好前期的目標管理和目標計劃，做到心有底氣，按質按量的完成項目需求訂單，現階段生產統計比較清晰，目前對生產數據收集、整理物料的配套情況比較順暢。能基本回答訂單是否完成生產，缺什麼缺多少，能把安排生產的內容及時的按質按量完成。

2、要通過績效薪酬的科學設置，以計件薪酬為形式，讓員工知道每天每週每月自己的勞動報酬，實現多勞多得，打破大鍋飯、建立落後淘汰機制，激勵員工的積極性。

生產部存在的問題：

1、最大的問題是國內窗產量偏低，遠遠不能滿足第三季度項目現場進度的需求。從兩個數據體現出來：7月份桂林項目組和南寧兩個項目組總共的需求量約為3.5萬㎡，1-6月份國內窗完成月均產量 1.77萬㎡，其中3 月產量 2.4 萬㎡最高。加上公司於2017年8月計劃廠房搬遷工作，在供需問題上生產在下半年將是主要的管理方向。

2、細節質量下降，最主要是打膠質量，拼接銑隼質量，門窗半成品保護目前是門窗事業部比較普遍的質量現象。門窗廠窗扇的打膠質量比工地還差，主要是出膠不均勻、轉角不平順、不清理膠邊等。包裝保護質量雖有改進，但沒有達到最佳效果，常有未到工地保護膜剝落的情況。組角不到位，縫過寬、不清理毛刺等。產品保護意識淡薄，經常出現型材隨意堆放，造成型材表面劃傷嚴重等，門窗廠在追求產量的同時，忽視了質量的管理。

3、員工培訓不足.由於崗位作業指導書不健全，門窗廠很少開展崗位培訓和崗前培訓工作。例如：科威特樣板未能按工藝圖進行拼裝，按着常有的習慣進行製作，導致圖與實無不符。

下半年門窗生產在配合公司生產車間的搬遷任務工作下，我們提倡和諧生產的理念,組織生產管理。在項目需求上做到產銷平衡、物流順暢，成本合理，安全生產，滿足項目需求進度要求，質量滿足甲方業主需求。下半年要以月產2.5萬平方米為目標進行流程完善和生產佈局。完成南南鋁工程公司門窗事業部的搬遷工作，在新的生產環境下有着新的管理要求，圍繞生產流程持續改進，提高人均生產效率，關鍵崗位定人定崗，輔助崗位靈活調配的原則安排用人，保證員工合理的收入，多勞多得。要提高質量，尤其是細節質量。要加強生產統計工作，即時反饋生產訂單信息。

六、項目管理工作

本人根據門窗事業部組織構架的調整，從今年5月中旬開始負責南寧項目部的管理。接管後主要通過對部門自我管理能力加強、通過完善項目部管理制度、項目部工作流程、施工隊勞務合同和勞務單價的審批、對項目管理人員提出具體每週的工作目標，實行施工日記記錄，週報制度等等。使項目管理人員們的工作做到工作有目標，辦事有程序，檢查有標準，問題有處理，處理有結果，用工合理、質量穩步提高。施工安全方面上半年沒有出現重大的質量和安全事件。值得一提的是，今年排產計劃基本滿足工地需求，上半年約安裝 10萬平方米門窗，符合了工地進度要求，較多業主對南南施工進度有比較好的評價。

建立工程結算審核制度，工程結算主要由項目經理辦理，對內結算和對外結算需要經過相應部門的審核後才可以報送。通過這個制度的執行，有效地避免了結算漏項等問題，比如鋼化費用、結算計量方式、工程簽證費用等等。

加強了考核資料的收集。5月份以後，我們規範了工程備料單、補料單、設計變更單、派工單。通過這幾個表格的使用，加強了整個部門的考核，提高了執行力。跟據統計，用最多的是補料單，補料內容由配件、玻璃、型材等，其中補料最多的是玻璃，補玻璃的原因有工地損壞、搬運打爛、自爆等。這些考核截止上半年扣罰共62830.43元，其中生產廠扣罰6334.95元，施工隊扣罰55995.48元，項目經理扣罰500元。

加強了工程備案工作。工程資料檔案的建立是工程風險管理的重要內容，做好工程資料檔案是十分必要的工作，我們要求每各合同在履約過程中都要建立檔案，包括合同備案、工程補料單據、設計變更單據、發票回執、工地派工單據及工程往來函件的管理。

加強安裝勞務費的管理，上半年累計發放安裝勞務費：375.35萬元，根據上半年發貨面積10.62萬平方米計算,工程安裝綜合單價37.2元/平方米。勞務安裝費是成本構成的重要部分，要嚴格控制勞務費用開支，主要做好幾方面工作。完善勞務費發放流程，加強勞務費結算工作，在項目施工完成，進行內部預結算時就要完成該項目的勞務費結算工作。這既是國家對於保護農民工權益的要求，也是我們規避勞務糾紛的有效措施，也是企業形象的展現。

上半年項目管理工作依然存在一些問題。

1、表現在個別人員存在等、靠、要的思想作風，責任心不強。

2、有的管理人員是被動溝通和被動解決工作中出現的問題，對問題找不到解決辦法，處理問題的方法方式簡單。

3、項目組織計劃落實不夠全面，收尾工作緩慢，對工程的控制能力不強。

4、部分項目回款和結算沒有大的突破。往往手續的辦理比要求的晚，對項目貨款回籠沒有把握。上半年結算進展緩慢，沒能按年初2月底簽訂的回款結算任務表的要求完成，舊款回籠力度也不夠。 

5、施工安全方面上半年雖然沒有出現重大的質量和安全事件，但在天鵝湖項目發生一起套扇掉落事件，中盟科技園百葉安裝後整幅脱落；造成事故的發生，是由於施工隊和施工管理人員思想沒有要求、管理不嚴造成，這些都值得我們下半年好好總結和努力提高。

下半年希望項目部以結算和回款及項目施工質量為核心，真正做到有計劃有力度花時間結算和回款工作上，爭取得重大突破，力爭完成年初既定的任務。項目部要進一步規範管理，保證制度的落實，提高執行力，要持續整合施工管理人員隊伍，要着力培養年輕的施工管理員，按質按量的完成全面的施工任務。

八、賬款管理及其他工作

1、上半年應收賬款的回籠很不理想，壓力很大。儘管2月和4月分別召開結算和回款專題會，用定時間、定項目的辦法考核責任人，但效果不理想，每月進度款的回籠都沒有達到回款計劃的要求。加大力度催蹤進度款是當務之急，加強對風險較大的項目應採取相應的法律手段（例如：紅日項目、恆大項目、金盛項目、綠海雲天、桂林君臨山水等等）。同時也有由於項目管理人員催收力度不足有關，月初時候對請款手續每個環節辦理不夠及時，跟蹤不緊湊，往往是每月20日後才關注催款，造成當月回款難度很大。

2、上半年組織項目倉庫加大力度處理積壓物資，分階段定期處理不良庫存物資，處理的方式以內部再利用為主。

3、組織綜合管理部整合門窗歷年的工程款項清理，落實年初制定任務目標分解到全年，按月、季度通報全體經營管理人員。

4、全程監控三大倉庫的庫存情況，每月組織項目、採購、倉庫等部門協調物料的供需情況，保證了我們的資金使用率。

5、成本核算工作。2017年上半年，我們銷售合同簽訂時，必須附有項目預算成本作為合同的內部附件移交項目部，開始按項目預做項目控制成本。目前我們主要依靠成本核算員對當月的成本構成進行記賬，未能做到項目過程中的工程成本進行系統的整體分析和控制。下半年要做好項目成本分析模式，每月要向事業部提出當月成本分析報告，項目完工要進行成本結算和分析工作。

以上是針對2017年上半年的工作情況情況進行分析，並且對下半年的工作都提出了具體的要求和建議。南南鋁工程公司預計本年第三季度開始搬遷南南新廠區，在新的工作環境下，根據集團公司的發展戰略，我們更承擔了艱鉅的使命，會對自己以後的工作提出了更高的要求。對於門窗事業部我們在南南企業集團的發展壯大下，我們要做出有自己特色的南南門窗，重塑南南門窗品牌。