2020年6月以來，公司按照省公司關於打牢擴銷創效根基、全面夯實基礎管理和服務水平的要求，以“百日攻堅創效”、“奮戰150天”活動為契機，立足新起點，創造新業績，把全面提升站點的綜合服務質量作為工作主線，精心謀劃，紮實工作，取得初步成效，現將相關工作彙報如下：
一、堅持以人為本，全面提升員工業務技能
一是強化技能培訓，提升履職能力。強化站內培訓，優化核心課程，選優配齊兼職講師，確保人員年度培訓不少於30學時，截止8月底，累計開展培訓8期，惠及人員124名。同時，完成2座站長站硬、軟件升級改造，確保單次培訓滿足10人以上。對員工技能鑑定及學歷提升實施專項激勵，鼓勵員工提升業務技能、提高學歷水平。
二是逐站分析加油高峯低谷，推進優化排班。結合季節變化，調整站點營業時間16座，減少員工低效勞動時間，減輕員工負擔。同時結合站點實際，並充分考慮員工家庭遠近、交通條件等因素，實施家庭委託（合夥制）管理26座（其中：兩人站11座，三人站13座），進一步提升人均勞效。
三是健全考核體系，實現多勞多得。站點人員實現“一人一表”考核，升油方氣非油品全額聯量，並與站點月度管理指標掛鈎30%權重考核，實現“月考核、月兑現”。量化油站站長和管理人員在加油現場的履職盡責（保底加油量、現場培訓、卡非帶動比），減輕一線人員勞動強度，引領示範現場操作，發揮“傳幫帶”作用，切實提升現場管理水平。
二、理順管理機制，提升站點綜合運營效率
一是持續強化督導，跟蹤整改落實。利用公司綜合督查隊及油非共建辦督導小組，結合各條線管理要求，以加油站工作為重點，持續開展零售督導。對督導發現的問題，編制問題清單、確定整改措施、明確相關責任，並將整改情況與部門、片區、站點的作風建設和月度考核掛鈎，確保“事事有人盯、人人抓落實”。對履職不力，辦事拖沓的片區、站點進行通報3次，涉及人員25人次，體現“精細實恆”的優良作風。
二是建立響應機制，提高處理效率。在“首問負責制”上牆的基礎上，進一步明確各部門的工作職責和響應時間，確保快速響應、及時處理。在加油站資源保供方面，制定下發《加油站防範油品脱銷應急管理辦法》，建立物流應急機制，同時釐清各部門、各崗位職責，責任到人，實現油品穩定有序供應，確保“零脱銷”。
三是完善配套實施，豐富服務形式。結合省公司關於增加大汽服樣板站打造的要求，公司按照“外觀形象、客户體驗、引流效果、設備性能”等評價指標，累計投營洗車網點6座，4座洗車網點正在建設中，並按照汽油日均3噸的要求篩選出5座預備站（其中1座綜合服務網點），並第一時間會同澳託貓完成現場勘察。
三、強化現場服務，做優站點綜合服務質量
一是練好開口營銷，做好“迎來送往”。抓好交接班，在落實省公司“2233”交接班的基礎上，增加每日“20遍”服務用語練習。部門每日對30人的現場服務（週末10人次）開展視頻抽查，並採取日通報、日考核、月兑現，督促片區及加油站當日進行整改，公司內控監督辦對部門抽查問題進行復核，做到管理部門工作有人監督，通過“閉環管理”促進服務水平不斷進步。樂山公司在8月全省的綜合服務考評中，較7月提升了六個名次，獲得第二。
二是細化氛圍打造，實施組合營銷。根據全省主題營銷活動安排，結合公司實際，圍繞“環境衞生、商品陳列、門店要貨、營銷話術、庫存管理”等要素，融入“一鍵加油”、“油非互促”等關鍵點，打出“硬件升級+軟件提升”組合拳，打造出2座綜合服務樣板站，並實現“以點帶面”“複製推廣”，確保綜合服務得到質的提升。
三是實施關心關愛，提升員工滿意度。高度重視員工心理健康，建立機關部門負責人、黨員與基層站點的聯繫制度，解決基層關心的、關注的熱點、難點問題。做好“機關部門、支部對口幫扶”工作，定期、不定期開展“五進一留”活動，為站點擴銷增量提供支撐。豐富員工文化生活，配齊“五小”，積極開展“家文化”建設，實現黨建與經營的相融合。
四、築牢安全防線，確保公司全面本質安全
一是樹立紅線意識，營造廉潔環境。利用各類培訓、片區會、視頻會等形式，在一線員工中加強對《現場管理禁令》《保命法則20條》的學習，並利用新媒體方式進行“應知應會”測試，確保“安全上不死人、廉潔上不抓人”的目標。
二是加大督查頻次，實現監管零死角。在公司內控督察隊、油非督導組、片區巡查三級督導的體系下，對站點的關鍵業務、重點流程進行全方位、全過程的檢查，杜絕站點發生違紀違規行為。
三是依託內控監督，做好風險點控制。針對零售損耗居高不下的情況，牽頭實施降耗計劃，並重點做好跟車、駐站幫扶等工作，實現全過程監控；此外，結合部分站點“應急預案”走過場的情況，定期進行檢查並及時通報。
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