時間匆匆，轉眼20_即將過去了，回顧過去的一年裏，真是百感交集。要總結的實在太多了，現將我一年的工作情況總結如下：
偶然的機會我幹了_客服這個工作，不知不覺已有一年了，感覺時間挺快的，一坐一天，一個星期，一個月就坐沒了。有時感覺挺好的，不用幹什麼，但又感覺太枯燥了。但學的東西還真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因為買家來自五湖四海的。
上班的第一天，_掛着，可是沒有人與我交談，反覆的翻閲資料，熟悉產品，可是好像沒有辦法記憶深刻，碰到問題的時候還是無從下手
在做客服期間，我常常會遇到顧客説這個東東能不能優惠，可不可以包郵等等之類的問題，本身我自己也會從網上購物，買東西想買實惠，這個我可以理解，因此能夠理解客户的心情，但是我現在的立場不同了，不再是一個購物者而是一個銷售者，當然是能在不優惠的情況下成交，想在不優惠的情況下成交，對於這類問題當然不會同意，一旦退讓，顧客會認為還有更大餘地可以還價，所以，針對此類問題，我覺得態度要和善，委婉的告知對方不能夠優惠的。要告訴對方我們所有的寶貝價格都是實價銷售，敬請諒解，對於在發貨中存在的問題，給顧客帶來麻煩的，那就只有賠禮道歉，承認錯誤，在的客户面前裝可憐，一般人都是會心軟的，我也是親身經歷的，不過客户基本上都是蠻諒解的，收到貨後就很滿意的來告知了。
後來我們就慢慢開始熟悉了一些面料，第一次認識這麼多的面料，以前買衣服從來都不知道面料這個詞，看着哪樣好看就買了，也不會去想為什麼一樣的衣服價格差這麼多呢，現在終於知道了，什麼面料好，什麼面料透氣，有彈性，面料不一樣價格也不一眼，現在對店裏的衣服都有了大致的瞭解，也知道了從哪家進的貨偏小，哪家的偏大，按合適的尺寸給客人推薦衣服。剛做客服的時候推銷出去一件衣服發現自己很有成就感，後來慢慢的用着熟練的語氣和方法推銷更多的衣服出去，和客人溝通是一個鍛鍊人的腦力，應變能力，説話的技巧，同時也鍛鍊人的耐心，要細心的對待每一個客户，讓每一個客人興致勃勃、滿載而歸。
經歷了這一年的工作，我想面對以後的任何工作，我也是會更加的有信心去做好，這一年過得並不容易，公司也是經歷了很多，而我們的工作也是從輕鬆到忙碌，更是讓我對於公司有了更多的瞭解，作為會計，我也是就自己這一年的一個表現來總結下。
其實進入公司的時間並不算短，但我也是不覺得我是個老會計，也是還有挺多方面是需要持續的去學習的，今年也是經歷了疫情，同時公司的轉型，為了生存可以説公司開展了很多以前沒有做過的業務，這些事情的目的也是為了讓我們公司能夠生存下去，而我作為會計也是在這份工作裏頭學到挺多，同時也是瞭解了公司的運營更多，很多的項目自己以前也是沒有去了解過，但作為會計要做好自己的工作，也是必須要了解這些項目，那麼在做核對做賬目的時候也是更加的清楚，這是一個學習的機會同時也是讓我更清楚其實很多時候我們會計並不單單是面對冰冷的數字，同時也是要去接觸更多一些，和同事多一些溝通和了解只有如此，我們的工作開展才會更有意義，清楚自己面對的事情是什麼，那麼做起來也是會更理解懂得如何合理的去配合同事做好。
特別是到了下半年，其實我們的工作也是很忙碌，一些項目砍掉了一些項目也是取得不錯的成績，而我們的工作也是在疫情緩解的情況下，能更好的開展，作為會計不但是和銀行和公司的同事接觸，有時候也是要和客户去做一些溝通。工作中，我也是謹慎的去處理，而不明白的部分也是會和同事瞭解清楚，不會盲目的信任或者不清楚的情況下去做決策去簽字的，畢竟我們的工作關乎金錢，如果沒有做好也是會讓公司有很大的損失，而這也不是我想要去看到的。一年的會計工作，沒有出什麼差錯，也是被領導信任，同時也是看到有些工作是可以再提高效率，同時自己要去學的方面也是還有很多，越是瞭解這份工作其實懂得方面也是有很多自己是不清楚的。
我也是會在來年把會計工作繼續去優化，細節上做好，同時目前有的問題我也是會去處理好，都是為了公司更好的去運營而服務，而我的會計知識也是要繼續的去積累，經驗的豐富也是能讓自己在崗位立足更穩。
一眨眼，一月份就這樣不見了，春節即將到來，我們每個人心裏都是非常興奮的，但是冷靜下來之後，才發現這2020年已經開啟了，這不免讓我又有點焦慮了。一月份也快要過完了，回首看去，仔細翻找之下，發現自己在這一個月也得到了一些成績，但也有了一些小失誤。這份工作讓我每次都可以清醒的面對自己，這讓我看清了很多問題，從而也有了一些成長。面對今後的時間，我認為我應該給自己好好的總結一下，也規劃一下未來。在此，我想先將自己這一個月的銷售情況做一個總結，希望領導也可以多加指點。
1. 銷售方式上面的改變
銷售這份工作是一件非常考驗人耐力的工作，我也剛剛進入這公司不久，之前在其他公司做銷售的時候，我就已經感受到了銷售帶來的壓力，但是我還是想在這份工作上繼續努力一把，後來我聽聞我們公司的銷售是做的非常好的，所以我就來到了我們公司，也很榮幸真的加入了這個團隊，所以在這裏，我不得不拿出自己全部的實力來，去證明自己。也通過借鑑和學習，不斷的強化自己。這一個月我就在銷售方式上進行了一些修改，業績方面也有了一些提升，更是讓自己也感受到了一些關於銷售這份事業的魅力，這個月自己所作出的改變有了一些成績，是一件可喜可賀的事情，但是接下里的日子不可驕傲，更應該沉下心裏，努力往前探索。
2. 銷售態度上面的改進
現在這個時代，無論什麼，我們都應該在服務態度上下功夫，太多的人越來越注重對方的服務太毒了。所以不論怎樣，我們都應該在自己的銷售態度上逐漸改進。每個人都是有脾氣的一個個體，有時候也許對方無理取鬧一些，硬要糾纏的話，也許我們每個人都沒有辦法控制好自己的情緒，這時候考驗的就是我們的職業素養了，所以對待這份工作態度，我們是需要重視的，這一個月我也保持了一個良好的態度，在業務上面力求上進，創造新業績!
3. 對待工作的熱情有所提升
對於銷售這份工作來説，我認為提高業績最便捷的辦法就是提高自己對工作的激情。有時候我們會遇到很多挫折，就像這個月我的其中一個客户突然退單，這件事情讓我困擾了很久，因為這個客户，是我談了很久才談下來的。這樣突然沒有了，確實大大的打擊了我對工作的熱情和激情。我也人事調，當我們遇到一些問題的時候，要及時調整好自己，這樣才能確保今後工作的正常執行。
回顧_年的工作，我們資生堂品牌在公司領導的正確指引下取得了驕人的銷售業績，逐步確立了資生堂在“亞洲範圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪。在全櫃枱的員工立足本職工作、恪盡職守、團結奮鬥、兢兢業業的努力工作下，_年我們店專櫃也較_年的銷售業績了較大突破。現將我們專櫃的情況總結
一、銷售方面的情況
截止到_年12月31日，店專櫃實現銷售額，於_年同期相比，上升(下降)x%。本櫃枱共計促銷次,完成促銷任務達%。
二、會員拓展
(一)新會員拓展
截止到_年12月31日，本專櫃新發展會員人。與_年相比，遞增了x%。
(二)老會員和散客的維護
本專櫃嚴格執行公司會員制度，耐心、細心、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感。老會員的返店率達到_%。在散客方面，本櫃枱櫃員同樣是本着熱忱服務、顧客至上的宗旨，以可能提高回頭率。
三、競品分析
面對歐萊雅、雅詩蘭黛、寶潔等對手，本櫃枱在注重本產品的優雅、高貴、經典的品牌形象的基礎上，突出個性化、優質服務的優勢。使我們品牌在市場的競爭佔有率大幅度提高。如面膜(佔有情況)，洗面奶(佔有情況)，由於本人不瞭解具體市場，自己稍加分析即可。大概對比下咱們產品的優勢和不足。
四、櫃枱日常工作情況
本專櫃嚴格遵守公司櫃枱管理細則。在人員管理方面，嚴格注意公司形象，熱誠、耐心的為顧客服務。在庫存管理方面，嚴格短缺貨登記、庫存登記，認真做好盤點工作。貨品的管理、注意乾燥清潔、防火防潮，並做好貨物的清潔。(可結合公司管理細則添加)。
五、_年工作的展望和_年工作如何開展
_年即將過去，在未來的_年工作中，本櫃枱力爭在保證_年的銷售計劃前提下，實現新的銷售業績突破。在會員方面，做到吸引新會員，然後抓住老會員，保正市場持續發展。在散客的方面一如既往的保持我們的優質服務，讓消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在櫃枱日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則，讓消費者放心認購我們資生堂的優質產品。在_年我們的重心是：認真做好顧客和產品的紐帶工作，將資生堂的優質產品推向顧客，把顧客對產品的熱愛之情帶回企業。為實現資生堂“源於日本、亞洲的全球化企業”的戰略目標的目標而努力。
前台是展示公司的形象、服務的起點。對於每一位來訪萬達的客人來説，前台是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對來訪客人的服務，從前台迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
一、努力提高服務質量。
認真接聽每一個電話，並且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯繫人，並認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人蔘觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客户提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、温馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那裏認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。
二、努力打造良好的前台環境。
要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衞生，讓來訪客人有種賞心悦目的感覺。
三、以大局為重，不計較個人得失。
不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脱。作為萬達的一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。並且多瞭解公司的基本情況和經營內容。為了往後能更好的工作不斷的打下基礎。
做前台工作也快一年了，工作範圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以後能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。
(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。儘量讓每一個客户滿意。
(2)加強禮儀知識學習。如業餘時間認真學習禮儀知識，公共關係學。瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、説話口氣、眼神、化粧、服飾搭配，以及回答客户提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課後會讓人更自信，令一個人有氣質。
(3)加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客户的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的範圍內，簡要的回答客户的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前台的工作比較輕鬆，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以後的日子裏我將加強學習，努力工作!
在這一年中我分管的工作還是財務工作、人事勞資工作，在這一年中有關業務方面的文件出台了很多，因此，就需要不斷改進工作方法和業務水平。在思想政治方面也應具備“與時俱進、開拓創新、自加壓力、爭創一流”精神，認真學__在第十X次黨代會的報告精神，深刻領會“高舉鄧小平理論偉大旗幟，全面貫徹“_”重要思想，繼往開來，與時俱進，全面建設小康社會，加快推進社會主義現代化，為開創中國特色社會主義事業新局面而奮鬥”的真正含義。回顧一年的無論是在業務水平還是思想政治方面都有進步同時也存在不足，下面就我本人一年的工作情況向各位領導作以彙報：
第一項從四個方面總結一下全年財務工作：
1、建立人員數據庫工作。
×財政為控制財政支出，推進會計電算化進程，實行工資統發管理系統，建立人員數據庫是最基礎性工作。這項工作已在10月份完成了增人增資、離退休人員數據處理、減人下冊數據上報和信息收集工作，已完成兩上兩下，目前，只等工資調整和人員變動時再做數據上報和信息收集。
2、銀行帳户重新審批工作。
為清理多餘帳户避免設立帳外帳，規範統一管理預算內和預算外資金，我×財政根據《_市市級行政事業單位銀行帳户審批實施方案》文件要求，進行銀行帳户的審批，它是以單位自查為主，進行自查登記和補報登記，這幾項工作已經完成，在銀行保留了_財政要求應該保留的帳户，並承諾今後不存在錯報、漏報、瞞報銀行帳户，不擅自開設、變更、撤消帳户。
3、預算單位清產核資工作。
清產核資工作是一項定期審核固定資產的工作，這是我從接管會計工作以來第一接觸到的業務。這次清產核資工作正適合摸清我委固定資產“家底”，以免國有資產的流失，全面清查各類財產和債務，並核實人員狀況、收入渠道、支出結構等情況進行自查，按規定沒有清查出任何問題，為深化財務預算制度改革和加強我委財產監管工作奠定基礎。
4、財務年終決算工作。
每年的年終決算基本程序都是一樣的，每一年的財務年終決算以後，都對增收節支、帳務處理積累一些經驗，同時又發現存在許多不足。今年我感覺在每月的報財政報表的同時，自行設計的科目明細分析報表給我對本月財務分析幫助很大，對控制預算開支起到了重要作用。但不足的是在年初立帳時考慮不全面，明細科目還不健全，明年一定注意這個問題。
第二項工作人事勞資工作：
今年的人事工作較去年輕鬆一些，主要是工作人員信息採集工作這項工作，現已完成建立數據庫和軟盤上報.為明年人員變動的信息採集工作打下基礎。搞好本委工作人員年終考核總結上報，同時做好工資微調事宜。
另外，在完成本職工作以外，積極主動完成領導交辦的一些零星事務。
以上是我全年的工作總結，仔細想想，還有許多工作沒有到位的地方，比如，計算機應用還沒有在業務工作充分體現，今後我要在這方面多學習，提高微機操作水平，努力學習業務知識，提高自身素質，為明年我委創建全國科技工作先進市而努力工作。
一、銷售淡季
據銷售員以往經驗，年後三、四月份是_、_車的銷售淡季，詢問一下_經理，從四月一日到四月十二日，買了十幾輛車;從四月七日-四月十二日_部買了十七輛車。
二、近來網點提車較多，團購車自入保險
_部近來銷售車少一些，所以網點提車少;_部網點提車多一些，從四月七日-四月十二日網點提車九輛，保險一般不在_城入;另外四輛車分別是_隊與_局購賣。他們的保險一般單位聯繫，自入保險。
三、修路造成近來_、_銷車下降，客户減少
近來，_路整修，行車不便，客户減少，或是一天不銷車，_部便派兩個銷售員出外做宣傳，_部也派一個銷售員出外做宣傳。展廳不來客户，保險業務更是無人問津。
四、一般客户入險情況具體分析
在銷售員銷車過程中，_一直在旁跟隨學習整個銷售過程，直到最後，客户交款定車，其中，銷售員在售車過程中，隨帶向客户介紹詢問入保險具多，一般與車掛牌為由勸其入_保險：
1、客户有的入，_向客户介紹保險種類與計算保額後，很快入保;
2、有的想入一個月或三個月的，只為掛牌，因_險最少也只能保半年的，所以，客户只能到車管所去辦理，或是另想途徑;
3、有的客户到親朋好友那裏去入的不少，因為面臨日益嚴峻的保險競爭，保險公司都在爭先拉保險任務，在買車前，就已定下保險去向;
4、有的客户要掛_地方的牌子，只為省錢，所以不入_城保險;
5、有的客户嫌_保險貴一些，想多家保險比較後再考慮，s想這也是有別的保險公司在爭保險過程中，不合理降價所至;
6、有些客户也有目前不掛牌子的，保險這一塊更是拖延不辦。連介紹都無法進行。
7、有些客户購完車後，説是暫時不用s公司去服務，等一段時間，再談掛牌等事宜，保險這一塊眾人之爭的業務，s想這也是一去不回頭，再回s公司保險可能性就小了。
五、保險提成下降，影響銷售員拉保險
諮詢銷售員拉保險事宜，曾提過，現在保險提成有所下降，非常影響銷售員的積極性。造成銷售員銷售車一多，保險是一項可有可無的業務。當_去與客户直接做業務時，遇到了客户非常反感保險業務這一塊，有一次，竟然把_當成保險公司拉保險的了，態度非常不好。無法溝通。非常尷尬。
根據以上原因種種，_提出對我的要求和一點見意：
一、保險業務能力要繼續提高，多向_學習，不懂就問，多與銷售員溝通，多與客户正面交流。多向親戚朋友推薦向s公司來購車，以增大保險客源。
二、做一下客户回訪工作，看一下保險客户的客源多不多，如何去開發新的保險客源，_看到銷售上只要有一個客户看車，銷售員就寫一下客户信息，事後，就向其客户購車事宜，保險客户是否也能留一下客户信息，打電話詢問客户是否能在我公司保險。
以上，是_近期保險工作的總結，不足之處，請_經理指正批評。有望更好的開展_部的保險業務。
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