裝修公司談單語錄

裝修公司談單語錄
設計師如何與客户溝通?
  
一：跟客户談圖紙時是否應該有前後步驟，應該怎樣最合理？
當我們第一次接觸一個客户，無論我們和他談什麼，房子也好，傢俱也好，工作也好，我們的目的應該是如何利用第一次短暫的接觸儘快的和客户做朋友，在公司強大的聲譽和制度的背景下，動用個人的人格魅力去影響客户，和他作朋友，無論客户的個人性格有什麼缺陷，我們應該嘗試着去喜歡他。因為他是我們的客户，而且世界上也沒有完美的人。所以這時候的談話應該説沒有什麼步驟，
但是進行到談圖紙階段的接觸，的確應該遵循一定的步驟。因為每個方案無論大小，都是你對自己心中設計的理論體系的闡述。
第一步應該是闡明自己的理論基礎，並且動用自己擅長的任何引導或説服手段打動客户，使他接受並喜歡我們的理論。這個工作在見圖前就該進行，比方説一個電話，或見圖前設計過程中的一個約見。因為我們強調的理論（比如功能至上，反對形式等），對於某些客户來説，需要時間考慮。這個階段的目的是使客户在見圖前先提升認識，並有了充分的準備來接受我們的理念。第二步是拿出一個精彩的設計説明，文字的魅力是對圖紙的一個補充。事實上文字最容易引起客户的好感，同時設計説明也使很多難以用話語表達的意念從容的表達出來，對於抽象事物的闡述文字比話語更系統，更具有參照性。一個優秀的設計師，必然是個博學的人，文字的功力也很重要。這個步驟的目的是讓客户感覺到我們的工作紮實到位，並且體現我們的專業素質，使客户對我們的公司和設計師產生好感。第三步是用最負責任的態度講述平面佈置圖，
因為幾乎90%的功能組成在這裏都有最直觀的展現。這就要求我們的工作的嚴禁性，平面佈置圖要和其他圖紙保持統一。談平面佈置圖時，我們的目的不是使客户瞭解平面佈置的方案狀況而已，而是使客户欣然接受我們提倡的追求功能至上以人為本的觀念，從而對我們公司，對設計師本人認同乃至對方案的初步認同。這個時候有些客户可能會產生煩躁的情緒，這説明你的談話不是很成功，你沒有打動他，或者你的方案存在問題，但以後的步驟或許可以彌補。一般的通過觀察客户，我們認為這個階段的目的達到後，可以進行第四步，講效果圖之外的其他圖紙，這個步驟的目的是讓客户充分了解每個細節，瞭解我們為他們作的工作細緻入微，讓他在我們的描述中帶他走入這個環境，讓他對這個環境感到親切並意識到這就是他的領地。如果方案沒有太大缺陷的話，這個步驟將會很流暢。達到這個目的後，可以進行第五步。效果圖是最敏感最易產生異議的，所以放在最後。如果以前的步驟順利，效果圖不大好，你可以説“效果圖永遠趕不上我為你真正打造的空間更生動，這正是空間的靈動和電腦的悲哀”；如果前面的步驟不順利，漂亮的效果圖會挽回局面，你可以説“你看這麼迷人的環境，其實就是前面枯燥的數據，這正是現代設計完全數據化的魅力”。在桌子上至少應該有三中東西，一套圖紙（含預算）、一本正式的客户意見筆記本、一張稿紙。每個步驟中，客户有可能會有些意見，隨時記在筆記本上，絕對不可在圖紙上亂畫。不要説這不是正式給客户的圖紙，如果你自己都不珍惜自己的圖紙，別想讓客户在乎你的設計。這個筆記本還可以記錄客户對預算的意見。對於圖形的描繪可以在稿紙上，有用的話加在圖紙裏，而不能畫在筆記本上，這樣客户會感覺你對他的意見根本不在乎。
二：什麼樣的顏色能讓人緩解疲勞，什麼顏色能刺激人的大腦？
人的居住環境是半封閉的，但人類無論發展到哪一階段都擺脱不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環境的色彩，拿到室內來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環境顏色拿到室內來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調的是，服務與客户，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環境不同，也意味着他們對室內顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在着一個搭配的問題。比方説一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣，比方説黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產品的色彩必須考慮近來，如果預計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。
三：怎樣才能從客户進門到交談把握好其心理？
這個問題過於大，一本《犯罪心理學》都要4釐米的厚度，所以這是一個很寬泛的概念，只能從幾個點來分析。把握好客户的心理其實就是揣摩他的心理。1、首先揣摩他是個什麼性格的人，這有助於擊破他的心理防線。有些人很強硬，我們的工作很不好做，就需要讓他知道你很尊重他，你需要先肯定他，再引導他，並讓他明白，你的方案再好也和他的水平分不開，你的理念再高，也和他相匹配。有的人細緻，我們想的建議的比他還要細緻。有些人沒有主見，常常拿不定主意，這時候正是我們幫他做決定的時候。2、揣摩他的經濟實力，使你的建議或方案切中他的承受能力，這有助於使甲方感覺放鬆和安全，併為自己的消費行為增強信心。3、揣摩他的生活方式，這有助於你和他做朋友，在最初的接觸中，就要走入他的家庭，成為他們當中的一員。4、揣摩他的品行和人際關係，這有助於保護我們自己。5、揣摩他的感情世界，這有助於你找到一種他喜歡的姿態或形象和他接觸，在短時間內取得他的好感和信任，並使你的理念和今後的方案一標中的。無論一個客户的背景如何，品行如何，財富如何，對你的信任程度如何，他都是真實存在的，都有他的思維和感覺，都有自己想表達的東西，只是他喜歡或不喜歡對你説的問題。最好的辦法就是想辦法讓他對你開口，如果他不懂得設計，或和你有着太多的不同而不願開口，那麼你可以用我曾給你們講的那些諮詢點來提問題並做記錄，總之就是想法讓他在輕鬆的氣氛裏和你開口，向你傾訴，無形當中你就變成了能夠給他幫助的人，他對你講的越多，對你的好感也越多。每個人都該明白，和客户的交往（尤其是最初的交往）就是心靈的交往，絕對不該過於現實（僅僅停留在方案上），用你的心靈你的感情贏得他的好感和尊重，用你的人格魅力擊破他的防線，征服他的信任。
四：當你手裏沒有單，新客户又不願交量房定金時，怎麼辦？
①聽其它設計師談判，找出差距，盡力克服。②找經理協助。③如客户相當信任你，只是不願意出定金，可先去測量。然後認認真真的做方案，第一次看方案時再收其定金。
五：談判時需要掌握哪些主要信息？
①房屋的自然情況：包括地理位置、使用面積、物業情況、新舊房、是買的還是單位分的。②業主情況：業主的職業、收入、家庭成員、年齡等（瞭解這些情況要注意把握分寸）。③是否已拿到鑰匙（這一點是最重要的，是決定你下一步該怎麼做的關鍵）。④設計方面的思路，業主準備為裝修投入多少資金
六：衞生間的暖氣如何處理才會更好的防止燻黑牆壁？
衞生間的瓷磚一般不怕薰。暖氣的黑色蒸氣是銀粉漆裏的鉛和汞散發的，是金屬顆粒，一般的不會小於瓷磚表面的凹凸，啞光的瓷磚可能麻煩些，但通過仔細的擦拭應該可以清理掉，畢竟瓷磚是不怕水的。
七：設計中的形狀的穿插使用？
説形狀不如説結構。裝飾語言中存在各種符號：顏色，結構、材料、光線、設備、器物、傢俱等等。形狀的穿插屬於結構的範疇。結構的組織有些忌諱，不可出現過多的單純平行的情況，不可出現絕對的對稱，儘量不出現大量平貼的情況，很多人喜歡擱板就是因為它使結構突出了牆壁的限制。平衡有兩種，一種是對稱的平衡，一種是秤桿式的平衡，一般的情況下我們取後者，因為它更富於感情內涵。如果排除傢俱、電器和飾品單獨推敲裝修的結構是不對的，我們搞的既然是室內設計，就要綜合各種因素。使空間充滿活力的不僅是裝修的結構，各種家居產品的介入會使一面牆壁甚至某個空間出現一些可以想象的連線，這些現實存在的連線也和裝修的結構一起參與了空間的構成以及平衡的塑造。結構的組合不僅需要平衡也需要節奏感，粗和細的組合，深和淺的組合，正和斜的組合等等。大部分空間的長度是大於高度的，所以 一面牆壁的頂角和地角形成的兩條水平線會比兩個牆角形成的垂直線更加清晰，這種空間本來就具備橫向的屬性；傢俱大部分是擺在地面上，如果某個環境裏，落地傢俱都是近似的高度，也出現了一條水平的線，這時候就需要一個縱貫天花和地面的線條增加房間的戲劇化效果。如果一個牆壁上出現了一個三角形，這個牆壁一定很舒適，如果一個平面佈置方案裏，在一個方正的地面上出現了一個三角形佈置的傢俱組合，也會使這個房間的功能和交通以及視覺感受達到完美的境地。
八：室內效果燈光佈置如何效果會更佳，畫面會更飽滿？
討論畫面是否意味着效果圖，如果單純為了效果圖考慮燈光是錯誤的。我們該從真正的環境入手。現在的確應該結束一個主燈的時代了，功能的分區意味着每個相對獨立的功能區的照明也相對獨立出來，每個照明僅僅為該功能區服務，照度不再強大，照明的目的十分明確和理智。單獨使用某個功能區的照明，會出現該區域明亮並且精彩，四周的景物處於被暫時忽視的暗環境當中，整個空間主題突出，視覺效果強烈。如果所有照明全部打開其總照度也不過是過去一個主燈的照度，各個功能區處在或明或暗的照明條件中，功能區之間的閒散區域相對較暗，這樣整個空間由於區域性的明暗不均勻變的富於節奏變化並且秩序井然。由於照明數量的增多，照明手段也相對豐富起來，各種小型的局域性的燈具，基於不同的目的出現由貼頂到嵌嵌再到懸垂的層次上的變換。一個照明手段豐富，目的明確的方案會讓人感覺吊頂的多餘。
九：:設計的時候感覺什麼都特別普通，沒什麼新意
正好就者這個問題給大家談一下我最近在想的問題，就是關於一個設計師成長的歷程。一個設計師的成長可能要經歷幾個階段。首先是入門，這時候，他的腦子裏到處都是疑問，需要了解和掌握的太多，自己覺得很困頓並且勞累，而且始終伴隨着緊迫感和在一個龐大的體系中迷失方向的失落感。這個階段不妨把它叫做迷失時代，迷失時代他最需要的是學習，盲目的給自己找定位是很危險的。經過一段時間的學習和積累，他對整個設計體系的感知逐漸清晰，各種流行的和不流行的形式，都以另人感動的魅力襲擊他向世界開放的頭腦，這時候的整個世界變的色彩繽紛而且生動無比。他逐漸走入繽紛時代。他以前所未有的熱情去感受和接受這些語言和符號，他開始以興奮和倔強的情緒去常識這些東西並用實踐的方式使他們在 自己的顯示器中和現實中出現，並且變成自己的掌握和成就。這個階段，他也開始熱愛生活和生命，開始逐漸塑造自己真正的感情世界，開始熱愛這個行業併為自己建立職業生涯找到了切實的理由。這個階段的後期，設計師開始以冷靜的心靈考慮取捨並試圖為自己尋找一個可靠的定位，無論周邊的環境如何，他的道路開始逐漸清晰。在這個幸福而漫長的時期之後，突然他感到了疲憊。他知道自己嘗試了很多，總結了很多，但是現在的境地就是無法在形式上找到另人驚心動魄的突破了，他感到自己的設計再也無法打動自己，開始意識到過去為自己塑造的很多面貌原來很不鮮明或者根本就不是自己的。他再次陷入苦惱，但是他未必意識到這正是一個設計師的優秀品質，尋求不凡和階段性的突破是一個優秀設計師的天性。所以他進入了一個特殊的階段黑色時代很多設計師的的夭折和職業素質的泯滅就是在這個階段，其實他要尋找的突破不是形式的突破，而是人生的突破。只有很優秀的人或很幸運的人才會突破黑色時代而繼續攀升。他們開始反思自己，開始平靜下來考慮設計的本質。形式的最終突破就是放棄形式。他開始關注生活投入生活和研究生活，他變成了一個感情細膩，生活灑脱的人，他開始意識到自己的人格境界，自己的生活方式和感情表達方式加上生命的目的正是自己鮮明的面貌，他意識到自己正走向一種境界，真正屬於自己的形式語言和符號圍繞者這種狀態應運而生，思想不再被形式所控制，他的設計中，形式真正的作為一種為表達環境的精神空間服務的手段而變的不再張揚和膚淺。在一段時間的摸索，自己的理論體系逐漸清晰併成熟之後，他具備了一種能力，用自己的理論和人格面貌去影響自己的客户和周圍的人，並且引導他們進入那種境界。這個時期的設計師是成熟和另人尊重的，因為他已經進入了他的灰色時代。他開始走出工作室第一次去關注人，關注自然，開始不完全依賴材料市場而是向生活要材料，他意識到應該注重自己的經歷積累，戲劇化的人生概念使他為此振奮。他的作品變的更穩定更嚴謹也更平淡，同時也具備了精神張力，這種精神狀態已經淘去了浮躁的形式感而進入了一種塵埃落定的心境，你會聽到時間流逝的聲音，和平靜的永恆的另人絕望而不可超越的幸福。這不是滄桑而是生活的最高境界。他征服客户的方式不是眼花繚亂的形式手段而是心靈。當一個設計師具備了大量的優秀案例，在社會上享有了崇高的聲譽和財富的時候，他開始憑着感覺和思想做事情。他已經看穿了人間事故，無論他的生活和作品都是他本人的化身，社會上開始推崇他的理論和著作，他變成了一個博學的德高望重的思想家，他的思想已經不僅僅對本行業具有指導意義，對很多其他的領域也具有傑出貢獻，他對世界對人類對設計對自己的生涯已經看的無比清晰和透徹，他進入了設計師最高階段白色時代，這個階段的設計師是真正的大師，他們擁有不朽的人格。
這五個階段不僅僅是專業的成長，更是人格的成長，所以這是一個規律，每個人的進步都應該是循序漸進而不存在跳躍的發展。
十：什麼樣的顏色能讓人緩解疲勞，什麼顏色能刺激人的大腦？
人的居住環境是半封閉的，但人類無論發展到哪一階段都擺脱不了他的自然屬性。因此，能緩解人的疲勞的環境的色彩，拿到室內來就能緩解人的疲勞，比如海的顏色{藍}、天空的顏色（淺藍），水的顏色（翠綠）植物的顏色（草綠）等等。同樣能刺激人大腦的環境顏色拿到室內來也同樣刺激人的大腦。比附火的顏色（橙）、血的顏色（紅）、烈日的顏色（黃），夜的顏色（黑）強光的顏色（冷白）等。需要強調的是，服務與客户，就要尊重他的色彩體系，每個人喜歡的自然環境不同，也意味着他們對室內顏色的認同也不同，只是很多人都近似相同而已。但是我們面對的世界和環境很少有單一色系的，色彩的情緒還存在着一個搭配的問題。比方説一個錢綠色配上一個中性的紫色，也是有很強的刺激的。另外還有些情況不象我們預想的那樣，比方説黃色和黑色混在一起，就會變成一個墨綠色的效果。顏色本身的情緒如何比較好掌握，可我們面臨的問題是搭配，有很多家居產品的色彩必須考慮近來，如果預計不到這些因素，我們難以對方案的最終效果作出把握。
裝修的目的對於很多人來説，已經不僅僅滿足於將房間打扮得漂亮，更主要牆來説，非承重牆是次要的承重構件，但同時它又是承重牆極其重要的支撐。它至少要承受兩部分載荷，一部分是牆體的自重，以六層住宅為例，底層住宅內的非承重牆要承受上面五層牆體的重量；另一部分從結構上講，非承重牆通常還是設計上的抗震牆。也就是説，如果發生地震，這些非承重牆將和承重牆一起承受地震力。所以，就某一個家庭來説，拆除非承重牆或在牆上打個洞沒有太大問題，但如果整棟樓的居民都隨意拆改非承重牆體，將大大降低樓體的抗震力。
　　據相關專家介紹，有些房間內的承重牆是可以拆除的，如分隔牆用的輕質材料石膏板、GRC板以及各種金屬和木製隔斷。衞生間內的半磚牆，如果樓層結構中設計了支撐牆體的支撐樑，可以拆除，否則就不能拆。但注意不能破壞防水層，否則還要重做。連接陽台的磚牆從結構上講雖不算承重牆，但一般比較厚，對陽台也有一定的承重作用，所以最好也不要拆，特別是舊房。也就是説，只有半磚牆或輕質牆可以直接拆除，否則，必須經過物業管理部門同意後再拆除。
　　拆掉承重牆很可能會導致水、暖、電路的隨之改動，所以設計時就應將這些問題考慮周全。如果業主的裝修設計中有拆牆的打算，那麼事先要由裝飾公司向物業部門交申請，批准後才可開工。因為樓房竣工時，原設計單位會給物業公司留一份圖紙，其上對承重牆、非承重牆等各種牆體的厚度、材質等都標識得很清楚。根據圖紙，物業公司便能確定哪些牆能拆，哪些牆不能拆。如果遇到特殊情況，住户和施工隊應同物業公司商量，並請教有關結構設計人員，對拆後可能出現的情況要及時採取補救措施。
十一：我們小區物業規定由你們交納物業管理費和物業押金，你們為什麼要我們交？ ①我們與物業的關係是平等的，都是在為您服務，我們的合同規定，如果我們在施工過程中違反了物業的規定，罰款是由我們負擔，而且您付我們的工程款是分期的，所以也不用擔心我們；②由於各物業的要求是不同的，在我們為您做的預算裏，並沒有含物業管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，而且我公司沒有義務（大部分屬於不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄）交納這兩項費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套，完工後他們常以各種藉口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正規的名牌企業，我們不可能象其它公司那樣從客户的裝修成本中擠壓出這部分費用交給物業，而作為業主，您在跟物業公司打交道時是佔上風的，因此還是由您交納這部分費用為好。③我們會與您簽定關於物業押金的補充協議，其中規定，如果我們在施工過程中損壞了物業的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被罰款，我們將合理地承擔相應部分
十二：設計衞生間時，各種電器適合在什麼位置？
燈光一般在頂部，鏡前燈在鏡子上訪的牆壁上，浴室可以安裝稍暗的壁燈增加安逸的情調。無論衞生間還是洗漱間或是浴室，開關的位置以走入該空間之前就可以把燈打開為合理。插座的位置主要在下面幾個位置：鏡子旁邊可供吹風機使用，整體浴室旁邊，洗衣機旁邊，如果沒有特殊情況，插座都是防水的。奢侈的浴室，都應該配有浴後的休息區域，可以有CD、讀書燈、按摩器、飲水機、電話等電器設施。烘乾器一般在洗漱盆旁邊的牆壁上。
十三：大户型如何分析方案？
大户型和小户型相比，最大的不同就是大小的不同，即視覺感受的不同。這樣説就是想告訴大家，大户型不可怕。其次，大户型的人口多，至少有可能多。第三，大户型的交通複雜而且路線長，儘可能的減少行走路線是很嚴肅的問題。第四，由於房間多，功能區劃分有可能趨於嚴密、複雜和完善，而每個功能區內部的職能卻相對單一。第五，大户型可能造成的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六，大户型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻，加之房間數量多，可能造成家庭成員之間關係緊張並且有了互相迴避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。創造令人愉悦的空間是一個設計師的更高素質。
在設計隱藏門和坡屋頂上有些難度
我從來不支持把門隱藏起來，這樣就把簡單的問題複雜化了。門就是門，就是方便進出，藏起來怎麼能符合以人為本的設計理念呢。況且門就要打開，能打開就必然和牆壁間存在縫隙，這就是狐狸的尾巴，當我看到這個縫隙總是覺得可笑。大家不要仿效金昌店的衞生間，那是一個失敗的設計師的失敗案例。哪怕這個門再另人無奈，也要當作門處理，它於周邊的環境或協調或對比，總有解決問題的方式，逃避不是辦法。坡屋頂是最近十年在意大利米蘭流行起來的。坡屋頂的魅力就在與它本身。我們作設計就是想賦予空間一種另人信服的性格和精神力量，這種力量和性格坡屋頂與生懼來，無須粉飾。當你用吊頂的概念去考慮坡屋頂時，永遠會感覺到挫折感，這種建築的性格強硬而切堅決，所以坡屋頂不是難裝飾，而是根本不可能裝飾。就好象白人很少用增白霜，因為她無須增白，而黑人根本就不用增白霜，因為她知道自己就白不了，而且就自己的面部結構，即使真的白了也未必好看。
客户選擇設計師，會對他寄予厚望，認為他水平不一般，但是這種信任也伴隨者一些疑慮，他看到設計師的圖紙和案例後，感到和他想象的相去甚遠，於是信心大減。
十四：遇到這種情況如何去與他溝通講解，充實他的頭腦?
即使你被他看到的設計真的很糟糕，也要把責任推到甲方身上。也就是説，你要想盡一切辦法讓他明白，一個再優秀的設計師，也是服務於不同的人。設計不是畫畫，不是表現設計師本人的感受，而是基於不同客户的要求和生活習慣去針對性的做設計，我們把它叫做“個案處理”（即對每個客户都當作個別案例服務）。你可以很坦然甚至面帶微笑的對他説“你有你的生活，而這也同樣是我需要尊重的”。針對他看了你為別人作的方案後不滿意的情況你所作的任何反映都只有一個目的，就是讓他明白你同樣會為他量身訂做他的家，並且儘快的把他的目光從別人家的圖紙上引回自己的事務上來。畢竟他對你為別人作的設計不滿意比將來為他作的設計不滿意要存在更多的漠視。但是如果出現了這個情況，你就該把他的設計工作當作這一年中最重要的大事來作，因為無論如何已經有人開始對你提出批評了
十五：在瞭解客户的前提下，把握大體的設計思路應該從何處着手？
你可以這樣想問題，當你面對電腦的時候，你所要作的不是去作一個空蕩蕩的裝修，而是去佈置一個飽滿的生活場景，圍繞着房屋的主人，表達他們的人生態度和生活方式，你象一個編劇或導演，用你的百般熱忱去再現他們的生活。無論你的水準有多高，劇目的主人公只是客户，而整個過程中絲毫不見你的蹤影，可是一切又都和你有關，你是這一切的締造者。 影響思路的主要方面是：1、財務支持能力。你當然要做分析，除了必做的之外你還有多大的發揮的空間。2、建築。回想你見到的優秀方案裏是否有和這個户型類似的，而那些方案是怎麼解決問題的。那麼你現在面對的建築有什麼優缺點和特點，需要發揚和強化哪些特點或優點，需要回避和弱化哪些特點或缺點。任何裝飾的語言或符號如果具備了建築的性格特徵，就會令人感覺到輕鬆愉快，反之就會很虛偽和做作。3、確定甲方的生活方式和生活狀態。你需要設想他在這裏生活的場景，設計時不是單獨面對空蕩蕩的房子然後讓它精彩起來，而是在這個環境裏出現甲方的影子讓你的想象生動起來。在你的屏幕背後，在這些反覆輸入的數據背後，自始至終都有房屋主人在這個即將誕生的環境裏飲食起居的蹤影。4、擬訂主題。即你所要表達的是什麼生活概念，什麼文化狀態，什麼空間性格、什麼功能要求，什麼環保和生態設計理念，乃至什麼家庭關係氛圍，不要猜想這些都是摸稜兩可的，你這樣定位了將來都會實現的。
十六：有的客户説不上自己想要什麼，或者他就不説，讓你看着設計，怎樣更好的把握這樣的客户呢？
客户説不上自己想要什麼，是因為他不瞭解設計，不瞭解我們的工作，並不是沒有感覺和生活熱情。他不説，是因為拘束，或是沒有一個準備，或者就是給你一個難題，我什麼都不説，看你有什麼辦法讓我感興趣。對於前兩者，你要調動他們傾訴的熱情，引導和開發他們腦子裏太多的問號，變成問題，你對這些問題的答覆的同時就在一步步走近他的家門。對於後者，你可以提出一些方向讓他去選擇，或者直接談你的理念，因為他就是想聽聽你的高見。但是你在一通適當的演説征服他的認識之後，還是要敲開他的心門，讓他説出來他的情況，哪怕是你給他下問卷，一個一個的問題讓他回答。你一定要讓他明白設計就是量體裁衣，再好的裁縫也不會在沒有尺寸的前提下憑着自己的感覺為別人做衣服。
第四，由於房間多，功能區劃分有可能趨於嚴密、複雜和完善，而每個功能區內部的職能卻相對單一。第五，大户型可能造成的空蕩感，會降低房間的親和力，需要用各種空間劃分的手段使它飽滿起來。第六，大户型的空間開闊也會造成氣氛的嚴肅和冷峻，加之房間數量多，可能造成家庭成員之間關係緊張並且有了互相迴避的條件。用更多更舒適甚至更具有針對性的共享空間為他們之間的溝通和交流情感提供充分的條件。