實習公司及崗位概況
廈門友朋四方物業管理有限公司成立於1999年9月，是具有國家一級物業管理企業資質，全面通過iso9001（20xx版）質量體系認證和iso14000環境管理認證體系的物業管理企業。公司擁有員工近700名，是一支具備豐富物業管理經驗的專業隊伍。公司成立以來，堅持“以人為本、業主至上、服務第一”的宗旨，運用自己獨特的經營管理服務理念、文化價值理念、先進的管理服務模式以及高效的企業運營機制，致力於打造物業管理服務行業最具核心競爭力和知名品牌的企業。
公司承接的物業類型涉及寫字樓、高層公寓、住宅小區、別墅、工業園等，管理項目遍及福州、廈門、漳州、泉州、龍巖和温州等地市，管理樓宇面積已達300多萬平方米，其中“興鴻廣場”、“皇達大廈”在獲得“20xx年度全國物業管理示範大廈”稱號後，並於20xx年、20xx年二次通過國家複檢，繼續保持“全國物業管理示範大廈”稱號；“安寶大廈”和“中閩大廈”分別在20xx和20xx年獲得“福建省物業管理示範大廈”稱號；“基金大廈”、“新樂大廈”、“立信廣場”和温州“同人花園”均獲得市級優秀管理示範項目。自公司成立至今，所管理的興鴻廣場、遠洋大廈、皇達大廈、基金大廈、新樂大廈、安寶大廈、中閩大廈、立信廣場、泉州明鑫花苑和福州金鑽世家和省地税辦公大樓等均得到了業主、用户和開發商的高度評價。20xx年，在全國性物業招標中中標“温州同人花園”21萬平方米的物業管理項目中，成為福建省第一個走向省外的物業管理企業。
“友朋四方”以社會化、專業化、市場化為基礎，具有強烈的市場競爭和服務意識，並通過強化整體管理水平和提供優質服務贏得了相當的市場份額。經過全體員工多年的不懈努力，現已成為我省物業管理企業中發展速度最快、管理水平最高、誠信服務最好、品牌效應最顯著的物業管理經濟實體之一，並在福建省各地市組織多期物業管理崗位培訓班，為福建省培養了大批物業管理人才。
我是“友朋四方”立信廣場前廳部的一名文員，主要負責辦公室商務中心的工作，平時也會在大堂前台幫忙。文員的工作較為煩瑣、枯燥，需要做事細心，處事嚴謹的人來接任，而我由於在學校的部門得到過鍛鍊，正適合此工作。
實習內容
我是通過招聘面試進入“友朋四方”的，這是第一次正式與社會接軌，踏上“小白領”的工作崗位，開始了與以往寒暑假兼職工作不一樣的生活。每天在規定的時間上下班，上班期間要認真準時完成自己的工作任務，不能草率了事。隨時都要保持良好的狀態來對待工作，凡事要謹慎細心，否則隨時都可能因為一個小小的錯誤而承擔嚴重的後果或付出巨大的代價，這跟在校是完全不一樣了，決不是一句“對不起”所能解決的，所以在公司裏，我們不僅要具有求知的心態，也要善於將所學知識應用於實際操作，並學會察言觀色，從中獲取工作經驗。
在這兩個多月的實習中，我的工作是協助主任及大堂經理做好日常工作。在這一過程中，我首先對公司的業務情況作了基本的認識，其次對商務文員這一職務進行詳細、透徹的瞭解，加深了對商務文員的認知。“友朋四方”文員一職具體的工作內容主要有：
負責前台服務熱線的接聽和電話轉接，接待來訪客人、業主、住户等。在這裏，禮貌是極其重要的，“鈴響不過三聲”，做好工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤。接待來賓或住户，給予基本諮詢和引見，並嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌，五米之外要微笑，三米之內要站立，禮貌用語至關重要。
打印、複印辦公文件、資料，收發傳真，領取辦公用品等。打印、複印、收發傳真應立即做好登記，並及時發送到所需人員手中，非本公司人員所需打印複印，要告之相關收費標準並準確記錄。辦公室所需物品如有欠缺應提前申請領取，並做好物品需求登記。
物業管理公司實習報告，
整理前廳部常用的表格（信件、雜誌接收明細表）、文檔，及時打印所需表格，配合好前廳部人員的表格需求。
接受業主諮詢或處理投訴事件，解決相應問題。不同業主，使用不同的開場白，寒暄、近一步瞭解業主所諮詢或投訴的相關信息，以便更好的協商、解決問題。
協助前廳人員分發各樓層報紙，並分攤上樓送報，及時整理相關信件送至各個人員手中，並做好籤收登記。
協助前廳人員做好業主寄存物品或借用物品的登記。
認真執行主任及大堂經理的工作安排，並在閒時幫忙前台人員做好日常工作。
下面我介紹一下這段實習的過程及具體實習內容：
熟悉工作環境，學習辦公設備操作和基本禮儀知識
第一天上班，我早早就到辦公室門外了，直到7點50分才有同事陸續到來。剛開始幾天都是呆在辦公室熟悉環境，辦公室的日常事務也不多，所以工作很輕鬆。基本上就是守在電話、傳真機、打印複印機前，很耗時間，也很無聊。毫無經驗的我對周圍的一切都很陌生，很無助，感覺自己傻乎乎的，總未進入狀態。慢慢熟悉了環境後，跟着同事小林學習做事。首先是對公司的企業文化進行了解，熟悉商務文員這個職務所應執行的工作任務，認識公司的同事，以確保日後工作的順利進行。接下來就如何使用打印複印機，調整所需紙張的類型等事項進行學習，並學會了如何收發傳真，做到明確無誤，確保工作效率。接下來就是一些禮儀常識，對於這一點，我倒是很自信，由於在校期間有學過商務禮儀這門課程，我對一些基本禮儀都瞭如指掌，小林也對我的表現表示滿意。
學習分發信件、報刊
工作後的幾天，小林對我説，接下來的工作任務具有挑戰性，讓我做好準備。我心想，這下可好了，終於有挑戰性工作可接觸了，心裏甭提多開心了。來到一堆報紙前，仔細一看，依次排着的是：日報、商報、晚報及導報。心裏有點兒失望，不就是報紙嘛，這能有什麼挑戰性呢？按照她的指點，我着手把這些報紙進行分攤，依照樓層來分發，每層的每一間業主訂閲的報紙是什麼？信件是哪家的？都要分清楚，然後上樓去分發。送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，我想這項工作對於我來説簡直是小菜一碟，跟隨小林身後上樓了才知道，原來所謂的“挑戰性”的任務就是記下所負責樓層的每一個單元裏面的每個人的名字，當時我就傻了，這簡直就是個大難題嘛。我負責的是一樓至八樓中國民生銀行廈門分行的報紙、信件及掛號信的發送。民生銀行部門很多，員工也不少，我得搞清楚4個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什麼地方，是負責什麼方面的工作，部門總經理是誰，手下員工都叫什麼名字來着，這些我通通是一頭霧水，而一堆堆的信件、報紙、掛號又必須送到他們每個人的手上（這是規矩，不像其他公司放置前台即可），當時的我蒙了，不知道怎麼辦，可是工作總是要做的，看着小林那股熟悉的勁，我也暗暗鼓勵自己一定要做好它。
小林邊帶我邊發送報紙及信件，邊説着這個叫什麼名字那個又是叫什麼的，壓力不是一般的大，問題總要解決的，別人能做好的事我也一樣能做好。分好後到辦公室我悄悄地鬆了口氣，小林讓我拿筆紙來畫“地圖”幫助記憶，邊聽着她説邊畫，又邊回憶剛剛的地形走勢，雖然大致的部門分佈圖出來了，可是其中那些員工的名字也不容易記啊。小林知道我的苦惱，安慰我説慢慢就會熟悉起來了，很快也可以像她那樣輕鬆自如地發送了。這一天是過得挺壓抑的，腦袋空白，下班回到宿舍，我把那個地圖拿出來研究並在各個部門那裏畫上一個個辦公桌，希望第二天的工作能夠更好的進行。接下來兩天還是小林帶我去分發報紙、信件，我的地圖上也慢慢的清晰明瞭起來了，我把地圖上畫的各個部門的辦公桌填上所知道的名字，慢慢的我的“辦公桌”上已經坐滿了人。
小林帶我的第五天，就放開讓我自己來分發，她跟在我後面看着我，如果送錯就會立即提醒我。我揣着一顆忐忑不安的心開始分發了，時不時身後響起小林的提醒“小鄭錯了”，這天的文件就這樣在小鄭的提醒下總算髮完了，雖然效率低了點，花費的時間多了些，但是收穫卻是很大的，每個部門的主管是誰，人員位置以及什麼文件該送給哪些領導，我都大致清楚了。正所謂“別人做的是別人的，我聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有自己做過的永遠才是自己的”。後來小林離職了，留下我獨立面對這些事了，我按着地圖根據印象獨自分發，碰到偶爾不清楚的就問他人，以良好的態度去與他人溝通，工作總算進行得還不錯，前後5天的時間我已經能夠完全自如的執行這項工作了，地圖也不用隨身攜帶了，還認識了很多民生銀行的人員，擴展了交際面，我的工作態度得到了他們的認可，努力終究沒白費，我會繼續這樣下去的，爭取做到更好。
前台實習階段
平時商務中心的電話常常響起，“您好！商務中心”。禮貌用語對於一名員工是極其重要的，在這裏我衷心感謝我們的李老師，是她教會了我們基本商務禮儀知識，讓我在禮儀方面得到了領導很大的認可。閒時我也常常到大廳前台去幫忙做一些物品寄存、借用的登記或者來訪人員的諮詢。前台是公司的門面，不僅體現公司的形象，更是外來客户對公司的印象，所以我們這些員工時刻擁有良好的精神面貌，具備良好的工作態度，讓公司的形象得到更大的認可。
兩個多月以來，我的工作算是比較簡單，雖然剛開始分發信件、報紙較為困難，但最終還是在我的掌握之中，禮儀均不在話下，自豪感不禁而生。在日後的工作中，我會不斷提高自身形象，提高工作質量、效率，加強與公司內部各部門的溝通。記得上班後的第五天正好是公司組織女員工慶祝“3·7女生節，3·8婦女節”的出遊活動，此次活動增強了公司內部員工更好的溝通與團結，感受到了公司員工之間的那股良好的氛圍，很是讓人欣慰。
實習心得體會
回顧這段時間的實習生活，感觸很深，收穫也很多，從一個懵懂的女孩開始蜕變成為社會上需求的一員。相對於在校期間，我學會了如何更好更準確的為人處事的道理，學會了如何處理與公司員工的人際關係，學會了更加堅定獨立思考的工作作風，同時，我也學會了應該如何在現實中更加嚴謹的去全面考慮問題：
1、認真細緻的工作態度。任何崗位任何工作都應該細緻認真，尤其是單位上的文職工作，文員工作需要與很多方面的人打交道，比如人事、物資方面，需要處理大量資料、文件等，這些都必須以嚴謹細緻的工作態度去對待。
2、合理分工、合作，掌握好與他人的溝通技巧。溝通是人與人之間最為常見且最為有效的途徑，如果沒能與同事更好的溝通相處，那麼可想而知，你的工作將不會如期而順利進行。努力協調好與各部門間的協作，更好地去與他人進行溝通交流，遇到不懂的東西，就要問，可千萬別礙於面子而草率了事。
3、具備肯吃苦、不怕累的素質。對於新員工來説，工作難免會遇到許多困難，凡事都要自己親身去經歷，吃點苦頭是好事，正所謂熟能生巧。相信風雨過後看到的彩虹會是最漂亮的。
4、創造良好的工作氛圍。在家與家人相處好，在外與同事的相處當然也要好，把同事當作朋友看，多一個朋友多一條路，這對工作的實行有很大的幫助。
5、不懂就問。工作中如出現無法理解或執行的事就要問，其實同事之間都是友好的，只要你開口肯定沒問題。當然也要有自己獨立思考的一面，不能什麼事情都要問，都要依賴同事，這樣會嚴重影響到自身的發展。
6、正確對待自己的人生觀、價值觀。為他人樹立自身良好的榜樣，做到以人為本，以德服人。
經過兩個多月的實習，我深深感到自身還存在一些不足，我會在日後的工作中更加的努力，取長補短，虛心求教，逐漸地提升自己、完善自己。同時我也相信自己會在以後的工作中更加的得心應手，爭取得到公司領導的更高層次的認可。我堅信不管在何地何職，都會端正好態度去對待，不辜負老師的教導與期望，給父母爭光，給老師爭光，給母校海洋學院爭光。
其實最重要的還是那句話，有付出就有回報，我堅信，未來的我一定能夠做到更好！
實訓後我對物業管理的認識：物業管理在我國是一個新興行業，發展時間不長，在摸索和實踐過程中仍存在不少問題，尤其是涉及權益關係領域，各方矛盾和糾紛時有發生。諸如：物業管理企業與開發商的職能不清，業主拒交管理服務費，物業管理企業因小區內業主財產被盜、人身受到傷害而被起訴，物業管理體制模糊、法規不健全及物業企業義務承擔某些社會功能的現象等日益突出，在一定程度上阻礙了物業管理行業的發展。規範物業管理，提高企業權益保護意識，促使物業管理企業從法制化、規範化的角度不斷完善自身的服務水平，堵塞各種管理漏洞，防止質量事故的發生，避免企業不應有的損失。同時，相關相關部門要加快物業管理法制建設，使物業管理朝着健康的方向發展，這已成為物業管理企業發展的當務之急。
如何規範物業管理，提高物業管理企業權益保護意識，必須強化如下方面工作：
1、要樹立風險意識和規範發展意識。物業管理公司是自負盈虧的企業，企業必然面對經營風險，合理、有效地規避風險，才能獲取最大的利潤。作為企業有幾個重要環節必須把握：
(1)明確物業管理委託合同。在合同中，企業務必把握細節，明確哪些該做，哪些不做;哪些是常規服務，哪些是收費項目;權利與義務是否對等，例如：物業管理的保安工作，應在合同中明確，只是協助和配合本地公安機關維護公共秩序，而不承擔人身安全、財產保護責任。
(2)規範內部管理，練好內功。企業必須健全內部規章制度，完善組織架構，合理設置崗位，把好人員招聘關，系統地對員工進行培訓，在員工的思想中培植風險意識，最大限度地避免因管理責任而導致事故的發生，從而把經營風險降到最低。如保安員在指引車輛停放時，應對車身四周進行巡視，發現有破損等問題及時向車主指出，以免產生麻煩和糾紛;在停車場對車輛進出的登記一定要完整、齊備。如果把預防措施做細做好，管理工作做得周到紮實，那麼，即使發生了丟車事件，企業就不負管理責任也無需賠償。
2、強化法律法規、行業規範教育培訓工作，通過法律來維護企業、員工權益。目前，由於行業法規不健全，無法可依，甚至有法不依的情況較多，企業也往往因為這些現象的存在而輕視或忽視了自身的法律建設。因此，增強員工的法制觀念是加強自身權益保護的關鍵。一方面要加強員工對法律法規的學習，提高法制意識，依法操作;另一方面要勇於利用法律武器來維護自身權益。如：對於無理拖欠管理費或拒絕承擔毗鄰房屋或共用部位、共用設備設施維護和修繕費用的業主，物業管理企業應依據法律法規、管理制度和業主公約，積極或支持權益受損的業主尋求法律支持。物業管理企業應有意識地組織有關法律法規的宣傳活動，加強包括業主在內的社會大眾對物業管理法律法規的認識和理解。
3、憲善物業管理法律體系，加大執法力度。全國性的物業管理條例可望今年內出台，有了全國性物業管理條例，就便於統一管理標準和管理規範，加強相關政策法規的協調，避免法規的相互衝突，用法制規範市場環境，規範物業管理操作。建立健全物業管理法規體系，需着重注意如下幾點：
(1)物業管理主管部門、相關其他職能部門如需物業管理企業配合相關職能部門的部分工作，應由相關部門出具委託並授權，同時應給予政策上的優惠或適當的經濟補償。
(2)儘快制訂、頒佈物業管理招投標法規和配套實施細則，用法規和制度來限制和約束不正當競爭行為。
(3)對於業主及業主委員會的職權，應進一步規範和細化相關條款，以明確業主違反業主公約及有關法律、法規，但又不構成刑事案件時，應由哪些部門來處理，或可賦予物業管理企業哪些執行權力。物業管理過程中形成有關決議和方案，經業主大會50%以上成員通過後，對於其他拒不服從的業主，物業管理企業可以採取哪些措施，等等。
4、規範物業管理市場行為，為物業管理企業提供公平競爭的外部環境。物業主管部門應注意用市場觀念、市場機制來培育和發展物業管理市場。推行供需雙方相互選擇、平等協商、根據服務內容和質量確定價格，通過簽訂合同規範雙方行為的制度。相關應積極引導和督促參與競爭的管理企業遵循公平競爭原則，樹立競爭公德，遏制不正當競爭。除了應用法律和行政手段外，還須倡導建立道德秩序。這種道德秩序就是重視信譽、注重企業形象、遵紀守法、公平競爭。有了社會公德才能在競爭中樹立良好的企業形象，建立穩固的企業信譽，自覺抵制不正當競爭，並將引入法律化、規範化、科學化軌道，創造公平、公正、公開的物業管理競爭環境。
5、加強物業管理重要性的宣傳力度，提高全社會對物業管理的認識。物業管理企業應加強與業主之間的溝通及自我宣傳，使公眾對這新興行業有正確的認識，令每一位消費者及社會各方面人士都積極地參與，以消費者的眼光審視物業管理企業的經營行為、服務行為是否規範。尤其注重與新聞媒體溝通，利用報刊、電台、電視等各種途徑對物業管理政策、作用和服務內容進行大規模的宣傳。同時，使新聞媒體瞭解行業的政策法規和特點，體會到物業管理行業的酸、甜、苦、辣，取得他們的理解、同情和支持，從而通過媒體的正面引導，推動物業管理行業健康地發展和壯大。
最後我想借此機會説：我們要給自己正確定位、搞好理論學習、明確目標聚騰飛之力，學好禮儀積細節成大器。隨着社會物質文明、精神文明和社會文明的不斷髮展，人們越來越覺得有人建房子就必須有人為我們管理房子不然那不就一年新兩年舊三年壞多不划算，一輩子好不容易買棟房子不能就這樣子啦。所以這就需要我們這一批專業人來管理，我們不學好能行嗎?加大對物業管理的宣傳讓中國13憶人口都知道物業管理，小孩也是我們潛在的客户這樣才能做到變物業被動消費為主動消費，引導業主消費。要讓他們知道“幸福生活源於物業發展，精彩人生始於攜手共創”為業主提供高品質、高標準、舒適、文明和諧、安全的生活。
忘不了的是將要實習工作、離開集體、離開父母、離開同學的那份難以割捨和留戀的情懷；忘不了的是與同學告別，相互擁抱、流淚、揮手告別的場面；忘不了的是我終於正式邁入社會、獨立生活、將要成就屬於自己的那份夢想激動的心情
20xx年7月1日，經過一天一夜的長途跋涉終於到達了東莞，這個讓我渴望而又懵懂的城市，大家最初那份將要踏向異鄉的興奮心情也隨着漫長的列車顛簸而漸漸消退。可當大家下火車的那一刻，看到人力資源部古經理熱情的幫我們提行李、發麪包、遞水，我們的疲憊轉眼又一消而退，被這個公司的熱情而打動。我在心裏默默的祈禱，我一定行！在公司總部，經過一天的安排和分配，工作，將要開始了
記得住的便是在暴雨中和同事幫業主把小孩抱到避雨處得到業主謝意的那份開心；記得住的便是管理處內審時大家一同整理資料的那些吃泡麪加班的日子；記得住的便是給我們培訓、和我們暢談社會、暢談工作、暢談理想的那些老同事；更忘不了的是參加公司競聘，一輪筆試、二輪機試、第三輪面試落榜的那份難過和苦澀客服部，這個給我造夢的部門給我留下了太多值得回憶的夢
可實習畢竟不只在一個部門，懷着百分之一百二的不願意，我和其他幾個同學來到了保安交通部進行實習。時間，20xx年9月1日。在保安交通部，是第一次真真正正的和中信的一線員工一起工作，多少個日日夜夜，多少次不斷的抱怨，多少汗水，都是我們在保安部的點點滴滴。雖然，這個部門人員繁雜，這個部門工作艱辛，這個部門充滿鈎心與鬥角，但是我們的工作還要進行，我們的實習還要進行，我們，還是中信的一員。在這個部門，與一線員工一起工作、吃飯、休息，漸漸的，我開始融入這個讓人糾結的複雜集體。
保安交通部，這是一個小區至關重要的部門，沒有這個部門，小區業主的基本生活安全便得不了保障。這個部門的工作包括樓區管家、車庫管家、門崗、形象展示崗和監控室。其中門崗又分為車輛進出崗和人員進出崗。在這裏，我從樓區管家到車庫到門崗，一步步腳踏實地，認真的學習、工作。學會了如何送水送電，如何跟業主解釋處理鄰里關係，如何處理進行車輛管理、處理車輛佔位，如何核實業主、讓業主出示住户卡給予放行，如何管理車輛的進出等等。
一，實習目的：
通過對“伯恩物業有限公司”的20天的實習，我們對物業有了具體的瞭解。有了一次全面的感性認識，加深了我們對所學課程知識的理解，使學習和實踐相結合。
二，實習時間：
xxxx年10月9日至xxxx年10月28日
三，實習地點：
伯恩公司本部（人力資源部）
四，實習內容：
伯恩物業有限公司簡介：
伯恩物業源自英國，系英國摩迪質量認證單位，是資深的一流物業管理供應商，擁有一大批多學科、多專業背景的物業管理資深人士及一支懂經營、會管理的精英團隊。沿承伯恩勞萊斯先生終身服務貴族世家的服務理念與精髓，伯恩物業致力於向顧客提供純而又純的英式管家服務，為一流建築提供專業物業管理服務
20xx年，伯恩物業進駐中國福建，牽手香港三盛集團、三威集團、江西添光、福建三鋼地產等實力集團與知名企業，強強聯合構築房地產與物業管理專業領域的長期戰略合作伙伴關係。合作及服務的項目有：閩僑大廈5a甲級寫字樓、果嶺生活、巴厘島水岸風情豪宅、中央公園國際花園社區、托斯卡納風情別墅、古城山莊休閒度假村、奧林匹克花園、美之國原生態別墅區、温泉新都城、匯金酒店公寓、四季公園、翡儷山別墅等近500萬平方米的高檔物業。伯恩服務的項目先後獲得“市優秀物業管理項目”“省物業管理示範項目”“全國物業管理示範住宅小區”等多項榮譽，業務遍及七大城市，以專業的服務與客户共享尊榮與愉悦。
具體工作：
1.協助公司各項人力資源管理工作，包括招聘、入職、轉正、離職、薪資福利、人事檔案、社會保險、等；
（1）招聘：彙總各部門《增員申請表》，按照招聘方案在主管領導指導下編寫招聘信息，彙集整理招聘信息，組織面試、資格驗證工作，最後確定錄用人員名單。
（2）入職：員工入職後填寫《員工入職信息登記表》，並提供身份證、學歷證明（畢業證書、學位證書等）、其他資格證書原件，提供公司指定機構出具的近期體檢報告、免冠彩色近照（1寸4張）、與原公司解除勞動關係的證明文件、個人社會保險繳納情況、工商銀行個人存摺帳號。將員工交行賬號複印給資產財務部，和試用期員工簽訂《實習合同》。
（3）轉正：員工轉正時由轉正員工填寫由部門負責人簽字的《轉正申請單》和轉正申請，交由綜合執行部負責人和總經理簽字後，存檔並向財務部提供複印件，和轉正員工簽訂《勞動合同》。
（4）社保辦理工作。新入保員工填寫《新增參保人員情況社保表》，社保中斷員工填寫《社保中斷繳費申報表》社保轉移員工填寫，《社保關係轉移申報表》《社保關係接續申報表》一式三份，加蓋公章後到社保中心辦理；即時為員工辦理社保報銷事宜。
（5）考勤管理工作。核對每個月的考勤情況。
（6）員工信息及人事文件管理工作。及時按人員變動情況更新員工信息庫；將人事文件分門別類進行歸檔管理，列出目錄便於查找；
（7）員工關係及人事檔案管理工作。
（8）外出定點招聘：到指定地點招待。比如：福州人民會展、金山、寶龍等。
2，有時也有複印、掃描、傳真等零星工作。
五，實習體會與心得：
這次實訓即將結束，在伯恩實訓的這段期間，我有着自己或成熟或不成熟的發現，也得到不少的經驗。不説是一日千里但也是日積月累。在點滴工作中發現自己的不足同時也在發現中慢慢體會改變的過程：
1，細節和耐心的重要性：一直認為自己是一個很有細心和耐心的人，但經過這段時間的鍛鍊才發現在這一方面還有待加強。記得主管讓我製作一張表格，接到任務後就按照一貫的做法將表格製作完成（自認為很好的完成任務）。當看着主管的修改和講解都讓我受益匪淺。原來一張小小的表格也能反映大大的問題；也記得有一次經理讓我做“江夏學院畢業生工作彙報”的ppt。一次次的上交一次次的問題。都讓我認識到了經理做事的認真和要求的嚴格；還記得去金山定點招聘時面對陌生人、陌生環境的無措感。最後還是堅持到底。（成績還不錯）
2，學會主動：主動的重要性
實習生作為企業中特別的存在，有其所獨有的特殊性。一方面，實習生在企業工作，企業會根據實際情況分配給實習生一部分工作，也算是企業中的人；另一方面，實習生雖在企業中承擔一部分責任，但沒有機會進行獨立作業。其身份的特殊性就表現出了實習過程中可能遇到的問題：實習生不知道要做什麼，不知道能做什麼，不知道該做什麼。（這是普遍存在的問題）。要解決這些問題。除了指導人安排的工作外，更多的是需要自己主動。可以主動問辦公室裏其他員工是否需要幫忙，另外有時間也可以上網學習實習過程中所缺的知識。
剛到一個新的環境，面對的全是一羣陌生的人。不要對陌生的環境有所畏懼，積極主動，總會為你打破尷尬的境遇。比如説，遇到同事可以積極主動的打招呼，見人需要幫忙便積極主動去幫助。這些積極主動的小舉措，都會為你贏得更多的肯定和人氣，還可以緩解你無事做的窘境。
所以説作為一名實習生首先要擺好心態，做好心理準備，不要有太多不切實際的想法，理性的對待實習生活。積極主動的重要性更為重要，在工作中，積極主動就是開啟下一道門的鑰匙，打破同事間寒冰的利劍。積極主動一點，你會發現，什麼問題，都會迎刃而解！
一、優化客户管理和服務流程。
物業管理利用“一站式服務”web系統管理房屋資源信息、客户數據信息、財務管理、以及服務管理即服務報修申請等信息系統。各種模塊系統記錄相關的數據資源。房產資源主要記錄與房屋建設、竣工檢驗，房屋維修等;客户數據信息則記錄該小區內業主與租户的信息;財務管理記錄各種收入與支出明細;服務管理記錄用户報修與維修服務進程的記錄。該系統具有方便、快捷的優點，能為物業管理服務提供數據支持。但在我看來，但是仍有很多方面需要改善。比如服務管理模塊系統開放程度不夠，用户利用此報修並不多，主要還要通過電話由專人接受報修與跟蹤。如此一來，信息化應用就不到位，各種資源成本在信息化的助力下並未得到有效的降低。對此，應該完善服務管理系統，重新設計服務流程，分離管理與服務系統，加強宣傳與開放，促使用户更多的利用該系統報修。
二、推行、倡導“以人為本”服務理念。
物業管理必須樹立以人為本的服務理念，倡導人性化服務，實施以人為本的服務措施，提高服務效能，把客户的滿意作為物業管理的最佳追求。美佳物業管理公司利用相關數據指標與員工績效考核有效的結合，通過嚴格的規章制度實現。並推出“最佳安保”和“健康物業管理模式”標準化服務模式，使員工在意識層面上確立什麼樣的服務符合業主的需求。充分發掘安保人員的服務意識與專業技能，以建立首屈一指的安保服務社區。注重生態與人文的和諧和互補，塑造健康的人居環境，達到生活與健康同在，生活與藝術同在，生活與自然同在。
三、優化安保系統，提高物業管理形象。
保安作為小區的把門人，肩負着小區的安全保衞工作，同時也是物業管理團隊的對外形象窗口，也直接影響業主對物業管理公司的信任程度。所以建立健全物業管理安保系統，包括安保設施設備、安保人員素質與隊伍建設。是物業管理公司工作開展與企業發展的重要條件。
四、事務管理工作精細化。
在物業管理實際工作中，面對都是一些簡單而重複的瑣碎事情，物業管理成員每天仍然用非常飽滿的熱情，認認真真做好每一件事情，為業主提供良好的居住環境做好後勤工作。這些都有賴於從操作程序上制定明細的流程，創立和實行精細化管理，從細節做起，從小事做起，從平凡事做起。同時，公司設立嚴格的獎懲制度，規範員工的作為，使其知有所為，有所不為。
短暫的實習使我從實踐中總結過去所學的知識，擴寬了對物業管理的視角。目前，我從事的是計算機信息服務行業，所以在對服務的理解與應用上有更多的切實感受，在服務行業，雖然我們做的工作面對的是物，但最終我們是為客户服務的，所以我們要在做好物的工作的基礎上，更多的要做人的工作，畢竟人是服務的根本所在，物業管理也一樣。總之，經過此次實踐，我得到了真正的切實的實踐經驗，綜合所學的理論知識，這將會為我走進並做好物業管理奠定了堅實的基礎。
公司目前的經營範圍有：物業管理(持證經營)、園林花卉經營、水電安裝及維修、基建維修、家居裝修、經營商場、電力廢舊物資收購及銷售。
恩施富源物業管理有限責任公司是目前恩施州物業管理企業中，物業管理範圍最寬，面積最大，基礎最好，起點最高、綜合實力最強物業管理企業。
恩施富源物業公司的服務要嚴格按照以人為本是我們服務的核心，和諧發展以心換心是我們一貫的宗旨，求真務實﹑精益求精是我們永遠的追求，誠信服務是富源物業走向社會化、專業化和經營化必備的行業素質。上午這一課主要有兩個目的：其一讓大家對富源物業公司機構設置、企業文化建設、公司運作模式以及企業從業人員素質有個瞭解;第二讓大家適應環境，緩衝一下。這麼周密的安排恩施只有富源能做到，細節體現了富源物業公司領導幫子建設不一般，從上到下無不井井有條。把會議室給我們當牀睡呀真正做到了以人為本、以心換心來構建社會主義和諧社會呀。把我們當作員工看啦上下班實行簽到制時時刻刻為我們安全着想，從公司上層到公司員工每天對我們都進行考核問我們學到了什麼還有那些沒有搞清楚不厭其煩。
這一個禮拜來，我從富源物業公司管理實際出發結合書本知識大體對物業管理有了一個能讓自己比較滿意的感性認識，從客户服務《窗口服務、大廳接待及會務服務需要注意的相關細節》;工程維修《鍋爐房及其設施設備、給水房、房屋排水系統、地下水箱、電梯房、配電房進行參觀》;安全防衞《小區巡邏、門崗、車輛管理、閉路電視監控、消防系統》和物業環境管理《小區保潔、園林綠化》都有了一定了解。只是時間太短有好多東西都不能深入只能停留在表面，更重要的是我們已經產生了感情不捨離去，我們走的那一天同學們都感覺好慚愧沒有給富源物業公司留下點什麼、做點讓人難忘的事好像都沒有，在這裏只能説謝謝為我們安排實習的每一位師傅了。
蒙田範文網