畢業實習報告(文祕)

第一篇：畢業實習報告範文(文祕)

2014年11月1日至11月20日。

三、實習單位：

***廠廠長辦公室。四、實習主要內容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文祕理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告如下：

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責範圍。而作為一個企業的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作範圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文祕工作。

祕書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開祕書人員的協助。因為祕書人員一方面處理着大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們瞭解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。祕書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解基層羣眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。

文祕人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文祕人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。祕書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是祕書部門一切工作的準則，也是祕書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，祕書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地説，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是儘可能縮短週期，減少中間環節。祕書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該説什麼不應該説要心中有數。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好保密工作。

實習階段我參與的主要工作，一是按照廠長的安排與佈置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到了會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，並按照廠長安排對重要會議下達會議紀要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位。同時，及時呈送上級下發的各類文件，並對由廠下發各基層單位的各類文件及時進行打印、校對，保證各項工作及時高效。二是公文起草。在最近階段，正逢集團公司《十一五發展規劃》討論中，我根據廠黨政聯合會議討論的意見，對其中涉及我廠的部分進行了認真的歸納整理，執筆起

第二篇：畢業實習報告--文祕專業

畢業實習報告

班級：20144姓名：蔣超君學號：2014410

2014年5月，我正式結束了我的學校生活，走向了社會。在這個炎熱的夏天，陽光把我對這新生活的好奇與渴望灼得火熱，卻沒有觸及到初處茅廬的青澀與自卑。

我的第一份工作是在桂林人才網上看到的，我投了簡歷後對方給我來了電話，讓我去面試。我循着地址找到那家工廠——海鷹洗滌消毒有限公司，在遇龍路一個廠區。我應聘的是工廠文員，很幸運，沒有任何工作經驗的我通過了面試，月薪1000元，一個月只有兩天假期。不過我還是很高興，我這個工作是在辦公室裏，相對辦公室外機器的嘈雜，我再次感覺到我的幸運。

海鷹公司是一家布藝公司的下屬洗滌公司，主要是將酒店賓館的牀單地毯之類的布草接回來進行洗滌和消毒。每天早上會有運輸組的組員將昨天洗好的布草送至各個酒店，下午就會接回髒的布草由水洗組清洗後第二天再送出。布草的進出運輸組員會制一個憑證，接來了多少送回了多少全都記錄在上面，我的任務之一就是將這些憑證整理好後歸檔，用的是excel，每個月底我會把每個酒店一個月來所清洗的布草統計並打印出來，當然價格也是我統計的。

我的工作還很煩瑣，接聽電話記錄投訴與傳達、鍋爐房燃料和洗滌原料的盤點、每日伙食和其他的支出等等。

剛開始我什麼都不會，做的不好，到了月底工人的工資算不對，提成算不對，害得報表老是做不出來，每天都聽到人力資源的老總從

電話裏來的詢問和指責，每天晚上我回家都會哭，心裏也打起了退堂鼓? ?

但是我還是幸運的，我遇到了我走出校園來的第一位老師——總公司的老會計，陳姐。當我去總公司對帳的時候，她沒有像那位老總一樣黑着臉對我，而是笑眯眯的對着我説：“沒事！不就是錯了嗎？難不成還要拿人去過刀吖？”不安與內疚頓時消逝，從新燃起了我漸滅的信心。她很認真的教導我要怎麼做帳怎麼核算，認真而且親切。“沒有人一生下來什麼都會做的，不會可以學。”是她這句話讓我想要繼續工作下去。

在陳姐的幫助下我的工作很快上了軌道，那位面試我的人力老總對我説話也沒有那麼多無奈了。我想還好我跌倒了，再次站起來我就不會再栽在這個坑裏。

在我從事的文祕工作中，我遇到了很多事，接觸了很多人，讓我覺得生活真的是人生最好的老師。對人對事上我不再像從前那樣毛躁，學會了與人相處的尺度和對事情的理解。閒暇之於，我總結了以下幾點在文祕工作中需要注意的重點項：

第一，要主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解基層員工的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。

文祕人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文祕人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。祕書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是祕書部門一切工作的準則，也是祕書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，祕書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管

理的準確性，涉及的方面很多，簡要地説，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是儘可能縮短週期，減少中間環節。祕書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該説什麼不應該説要心中有數。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好保密工作。

我記得我接過一個電話，還是那位力資源的老總，因為我當到這裏不久，接到電話時還是有些緊張。她要我向工廠的一個主管傳達一

些事項，我將那些事項全都仔細記錄後傳達了。可是第二天那位主管對我説，温總（人力資源那位）昨天打電話來，説你講話沒有禮貌，讓我下次注意些。我的臉一下子就紅了，只能點頭，説下次一定注意?怎麼打電話接電話學校都有交過，只是平時不注意這些用語，所以就出了問題了。我深刻記得這次的教訓，在這之後的每一次接電話，無論是總公司的還是酒店的電話，我都會很注意用語了。

所以通過在海鷹公司的實習，我改變了不少，很多工作從一開始什麼都不會到現在都慢慢地學會並熟悉，從以前的粗心變成現在的凡事細心，更加懂得如何為人處事，更加註意到平時的細節問題。 因而我覺得：細節就是一切。見微知著真的非重要，在工作中的每一個細節，沒有一個不是有接觸過的，這個接觸是深層次的接觸，就是在你學習跟生活過程中，要是你自己用心了，注意細節了，你就會領會到很多拓展出來的東西，其實這個才是最重要的。

短短的一個多月的工作，我認識了很多同事和朋友之餘，對於處理人際關係也有了新的認識，積累了自己初步踏入社會的一些經驗和明白了一些社會問題。做事要懂得變通，不要過於固執和呆板，凡事都要細心。這次的工作可以説是我瞭解社會，真正走進社會的一個開始。在工作當中，不僅要處理好不同的人際關係，如上下級之間的、同事之間的，而對於我來説，更加重要的是要處理好與客户之間的關係，很多都完全不像我們在學校的那麼簡單和直接，所以在工作時，懂得自我調整好心態是很重要的。其實有很多時候的我們都是經一事，長一智的，很多事情是要我們真正經歷過了，才會更加懂得如何

處理，看待問題的角度才會更切合實際。

這次的實習，讓我真正接觸到了社會，學會了如何獨立面對事情、解決事情，深深體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。還讓我瞭解到的是作為一個文員應該具有強烈的服務意識，不僅要最好的服務來對待客户，還要對自己的工作團隊有服務意識，吃虧一點也並不算壞事。另外，通過這一次的實習，我還學會在課堂上很難真正學到，並且感受到的東西：例如：如何處理好同事之間的人際關係、如何處理與陌生人之間的關係、如何調整自己在工作中的心態和在生活中的心態，如何協調好生活與工作的關係，並且一直相信只要我有付出了就一定會有所收穫！所以在以後的工作中，我會更加積極主動地學習、瞭解更多的關於酒店的各個項目、各個部門，拓寬自己的視野，不斷地增加自己的工作經驗，爭取更多的機會來提升自己。

雖然最後我只在這個單位呆了3個月，但是這3個月對我來説是生命中最重要寶貴經驗之一。回顧海鷹公司的點點滴滴，我滿是感激與歡喜。這近百個日子將令我畢生難忘。

總的來説，要在社會生存，最重要的就是要學會做人，這個學會做人是我們國中的時候的校訓，因此我一直銘記於心。我感覺，在社會上，要是你真正學會了做人，無論你做什麼工作，做什麼生意，你都會是領頭羊。

第三篇：文祕畢業實習報告

文祕畢業實習報告

時間過得真快，不知不覺，中專的學習、生活就要結束了，經過兩年多專業知識的學習，這個學期我們終於要進行畢業實習了。

2014年2月27日，我被學校安排到東山區税務局徵管科實習。到徵管科實習，是我踏出校門步入社會的第一份工作。徵管科是税務檔案的管理部門，裏面的檔案資料徵是各部門在税收徵管過程中直接形成的有保存價值的各種文字、圖表等的歷史記錄。檔案管理，聽起來讓人覺得很輕鬆，因為當今社會電腦相當普及，任何資料都智能系統化。我來之前也是這樣想的，可當我來到這裏真正接觸這項工作時才知道，事實並不是那麼回事，因為有些東西電腦根本就做不到。

我剛來實習，正好遇到徵管科資料倒庫。資料倒庫這個工作不僅工作量大（因為這個科的資料特別多——有兩個資料室，每個資料室都放滿了資料），而且很複雜——首先要把資料裝箱，然後進行交換，交換完後就要把它們上架，上完架後還要給資料編新位置碼。特別重要的是：因為保存的都是納税人的檔案，是絕對不可以泄漏出去的。因此，這項工作除了要有吃苦耐勞的精神，還要有專心致志的工作態度，更重要的是要有很高的警惕性。

長期以來，資料的分類、裝訂、歸檔、查閲、變更、移外區、管理等問題一直困擾着管理人員。雖然隨着社會的發展，我市國税系統在徵管方面進行了改革，很多方面都已躍上了新了台階，走在時代的前沿。去年全市國税系統徵管數據大集中和税庫聯網，今年的辦公自動化的推廣等等，標誌着我市國税系統信息化建設的進步。然而税收徵管資料管理模式仍停留在原有的水平上，存在各種問題，處於落後的局面。所以，我認為有許多地方都要迫切進行改進：

一、資料管理要科學

資料管理如果不規範、不科學，就會影響工作效率，甚至給工作造成很大的被動。比如説税收徵管資料轉送到經辦人那裏後，按要求經辦人應及時進行整理、分類、歸檔、上夾的，但由於現在各管理分局特別是小規模管理分局普遍存在：

1、管理户多，失綜户多，催報、催繳及看失蹤户場地以及各種專項工作又異常繁重，造成工作中顧此失彼的狀況；

2、部分經辦人不能合理安排工作時間。

由於這兩個原因，導致無暇顧及各類應整理歸檔的徵管資料，造成這些資料很容易遺失。如我所在的徵管科就嚴重存在這種情況：一是資料沒有及時整理、歸檔，有些資料一放就一兩個月，二是資料堆放隨意性，從桌面到桌底到處都是。

二、資料管理要規範

1、資料一定要齊全，而且歸檔一定要符合標準。

資料不齊全或歸檔不符合標準，就會給工作造成很大的被動。如我所在的徵管科的資料就有“張冠李戴”的現象，這樣一來，不僅增加了工作的難度，更重要的是影響了單位的形象。

2、要有專用、足夠的場地。

沒有專用的場地或場地不足的話，資料就很難整齊堆放，這樣一來，就一定會出現資料查找不方便、檢找速度慢等現象，造成既費時，又費勁。如我所在的徵管科，徵管資料由於受存放場地及其它因素的限制，需查找資料時，則要翻箱倒櫃，不僅容易造成資料破損，而且還嚴重影響了工作效率。

3、納税人資格發生變更的，徵管資料要及時轉移。

我所在的徵管科就存在這種情況：在接收一般納税人資料時，發現有10多户納税人資格發生變化（有個別業户變更時間在半年以上的），而税收徵管資料尚未移送到接管的小規模管理分局。

4、資料保管要安全。

目前，我市有些管理分局的徵管資料是放在辦公室的資料櫃裏的。要知道，辦公室這種地方，前來

辦事的納税人是可以進進出出的，部分兩個管理分局共用的資料庫，除了上面這些人可以進出外，各分局的經辦人也可自由出入，這對資料的防盜、防火等都非常不利。

去年，我市國税系統徵管數據集中後，電腦已聯網，日常税收徵管資料大部分都可以在電腦上查閲，因此，要使資料保管既妥善又安全，完全可以採用以下的做法：①設立專用的庫房。②電腦查閲為主。

三、資料管理要面向現代化。

當今社會，信息發展一日千里，電子數據、圖像化、辦公無紙化、各相關行業資料共享，將是今後發展的趨勢。我們税務行業，假如能從税務登記到申報徵收再到各類待批文書、税務稽查系列等所有協税事項都電子數據化的話，那麼只作為行政複議及相關法律案件的原始税收徵管資料取證，是否也因此而改變方式呢？

總之，我相信在不久的將來，紙質税收徵管資料將逐漸被電子數據化、圖像化所替代。這是社會發展的必然結果。但實現這個目標必須依靠廣大税務幹部羣策羣力，發揮所長，才能共創輝煌的明天。

四、工作體會

在税務局實習的這段時間裏，讓我體會到做事的艱難。以前什麼事都沒做過，在家只知道飯來張口衣來伸手，經過這次實習，讓我明白了兩個道理：

1、做任何工作都要積極、認真負責；

2、要不怕辛苦、不怕困難。

最後，非常感謝學校和東山税務局給了我這次難得的實習機會。這次實習，給了我一個鍛鍊的機會，讓我從中得到了很多寶貴的經驗，可以講是受益良多啊！所以，今後，我會繼續努力，不斷豐富知識，不斷積累工作經驗，不斷提高工作能力，爭取做一個對社會在貢獻的人。

第四篇：文祕專業畢業實習報告

一、實習目的：

鞏固文祕專業的主業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作。二、實習時間：

2014年6月1日至6月20日。

三、實習單位：

工廠廠長辦公室。

四、實習主要內容：

按照老師的安排，我制定了相應的實習計劃。注重在實習階段對所學的文

祕理論知識進行進一步的鞏固和提高，以期達到根據理論知識，指導日常的工作實踐的目的。收到了較好的效果。主要實習情況報告如下：

不同的辦公室具有不同的工作和不同的職責範圍。而作為一個企業的廠長辦公室，是一個綜合性的部門，由廠長直接領導，工作範圍大，任務也比較繁雜。在實習階段，我主要的側重點是文祕工作。祕書工作是辦公室的主體工作，領導要做到決策科學化，離不開祕書人員的協助。因為祕書人員一方面處理着大量的日常事務工作，使得領導能集中精力考慮大問題。另外，還能發揮他們瞭解全面情況，掌握多方面信息的優勢，輔助領導決策，提供合理的建議。祕書工作頭緒多，任務重，但必須抓好以下幾個方面：

第一，主動做好領導之間、部門之間的協調工作，幫助領導有計劃、有步驟、有重點的抓好各項工作，做到忙而不亂。並從過去偏重辦文辦事，轉變到既辦文辦事，又出謀劃策。

第二、開展調查研究，瞭解基層羣眾的學習、思想、工作、生活情況，及時向領導反映，並提出合理的建議。對一些急需解決的問題，應及時與有關部門協商解決。

第三、檢查督促各種行政法規和本單位的各項決議、制度、辦法、規定的執行，驗證決策是否科學合理，是否符合實際。發現問題要及時向領導反映，防止並糾正偏差。

第四、組織起草本單位的工作計劃、報告、總結、規劃、決議和規章制度，對需上報、下發的文稿進行政策、文字上的把關。

第五、對上級機關的來文和下設部門的報告，要及時轉給有關領導，根據領導的批示，具體落實承辦單位和負責人，並負責催辦，如期上報辦理結果。文祕人員除了需要具備以上工作人員的基本條件外，還應有自己特殊的知識修養、技能修養、品德修養、作風修養。因此，文祕人員要自覺、全面地加強這四個方面的修養，努力把自己造就成為德才兼備，既合格又稱職的工作人員。並注重掌握以下原則。

1、要有充分的政策依據和事實依據。祕書人員辦文辦事，絕大部分都是針對現實狀況的，或是為了解決某個問題，或是指導某項工作。因此，必須以黨和國家的政策和客觀事實為依據，堅持實事求是的原則。實事求是是我黨的思想路線和傳統作風，是祕書部門一切工作的準則，也是祕書人員必須具備的品質。如果有些領導交辦的事不符合黨和國家的方針政策，祕書人員應有勇氣提出意見，請領導重新考慮，以保證正確貫徹上級的指示精神，把工作做好。

2、要有準確性。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地説，就是：辦文要準，辦事要穩，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。

3、要雷厲風行。這是對工作效率的要求。任何目標的實現，都離不開兩個因素，一是準確，二是時限。其中任何一個失誤，都會使事情辦不成或辦不好。時限就是儘可能縮短週期，減少中間環節。祕書人員辦文辦事必須具有很強的時效意識，要迅速行動，不可拖拖拉拉，要制定科學的工作制度，理順關係，分工明確，充分發揮工作人員的重要性和創造性。要簡化辦事程序，減少不必要的行文和禮節，消除“文山會海”的現象，提高工作效率。要利用電腦等現代技術改變工作手段，實行辦公自動化，例如用電腦傳遞信息、檢索資料、編輯文稿等。

4、嚴守紀律，保守機密。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼應該説什麼不應該説要心中有數。我國已經制定了《保密法》，祕書人員要認真學習，模範執行，切實做好保密工作。

實習階段我參與的主要工作，一是按照廠長的安排與佈置，在廠長組織召開的各種專題及辦公會議中，認真做好各項準備工作，做到了會議通知及時、會議記錄詳細、會務準備周到，並按照廠長安排對重要會議下達會議紀要，使廠黨政的各項方針政策能夠迅速傳達到基層各單位。同時，及時呈送上級下發的各類文件，並對由廠下發各基層單位的各類文件及時進行打印、校對，保證各項工作及時高效。二是公文起草。在最近階段，正逢集團

第五篇：文祕方向 畢業實習報告

畢業實習報告

一、實習基本情況

（一）實習的目的

為鞏固文祕專業的專業知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經驗，掌握操作技能，將所學知識用於實際工作中，從而從實際工作中不斷地補足自己的欠缺。同時也為了將來在工作崗位上能更出色的發揮，我進行了為期兩個月的實習活動。

（二）實習時間

本次畢業實習從2014年3月10日至2014年5月10日。

（三）實習地點

柳州市欣雅嵐美容護理中心

（四）實習崗位

前台接待

（五）實習形式

全程體驗

二、實習內容

我實習的的公司一家美容護理中心，擔任前台接待。主要的工作就是是接聽電話，接待來訪客户、基本諮詢和引見，以及檢查產品庫存和負責收發管理報紙、信函、傳真。雖然許多人都説前台接待這個工作誰都可以勝任的，但其實真正做起來才知道並不是想象中的那麼簡單，前台接待的工作是瑣碎的，作為前台人員需要細心和耐心，還需要具備各方面的知識。

（一）接待來訪客户

對於來公司諮詢的客户，我必須嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭微笑行注目禮“您好，請問有什麼可以為您服務的?”，並請訪客入坐，在1分鐘內端上茶水，接受客户的諮詢，為客户引見美容師。雖然接待的禮儀在課堂上都學過，但在實習之初真正做起來的時候總會有不自然、彆扭的地方，還好經過長時間的鍛鍊，總算克服了不好的方面能很熟練的接待客户。

（二）接聽電話、客户回訪

接聽電話對於我來説是每天都在做的事情，在接聽電話方面我嚴格遵守所學到的電話禮儀，在電話鈴響3聲內接通，“您好，‘這裏是xxx’”，接聽電話的同時做好來電記錄，重要事項的記錄並及時傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。公司從事的是服務業，因此我還要定期的對客户進行電話回訪，回訪時要注意説話技巧，對於電話另一頭的人來説，你的語音是標誌你修養與素質的唯一名片，所以必須要注意禮貌用語，語氣和節奏的掌握，給人親切的感覺。在開始接電話和回訪的時候，我總是不能用簡潔明瞭的用語表達，語氣助詞過多，也會因為過於緊張，導致講話磕磕巴巴，引起客户的不滿，後來我在每天下班後進行模擬練習，終於克服了接聽電話方面的不足，能很流利的服務客户。

（三）檢查產品庫存

由於公司從事的是美容護理，產品銷售很快，因此需要定期檢查庫存，我會根據需求開出採購申請單經領導簽字後交由專人採辦；對採購的產品進行入倉檢查，並及時登帳；對出庫的產品進行逐一登記入賬；並及時把出入庫的憑證交給領導。

（四）傳達及收發

我每天的工作之一是負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客户；以及幫客户向美容師預約美容的時間，再將信息反饋給客户。對於傳達和收發的工作一定要仔細認真，稍有不慎有所遺漏，可能就會造成客户對公司的不滿，那就不是一個道歉能解決的。

（五）清潔整理

每天下班前我都要檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗，打掃公司前台的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨。

三、實習總結、體會

在實習的日子裏，也會有工作不如意，沮喪的時候，也想過要放棄。但每每這個時候我都會告訴自己堅持下去，正是因為自己堅持下去了，我才會學到許多在課堂上學不到的寶貴經驗。與同事友好相處、與外界溝通中提高獨立處事和處理困難的能力，學習人際交往的技巧。而這些都是日後作為一名職場新人的必修課。

總之，這次實習實際是對我個人綜合能力的檢驗，是讓我能更好的鞏固專業知識、積累工作經驗、掌握工作技能、培養我社會交往方面的能力。這次實習為我提供了一個學習和交流的平台，這在我平時在校上課學習當中是體驗不來的，通過這次的實習，讓我對未來有了更深刻的認識，對當前的學習和生活也有了新的定位。今後我將更嚴格要求自己，我相信在不遠的未來，我能夠做的更出色！