三個月的實習並不是很累人，卻着實體現在方方面面，以前提及銀行無非想到算賬，票據，敲章等等，其實那只是冰山一角。剛進去，我便被分在公司業務部一科，一科是處理前台業務的，也就是類似銷售，與客户有直接的聯繫與交流，這的確是一個很有挑戰性的部門。部門的貸款小則幾百萬大則幾十億，都是對國家大型企業或工程的貸款。
1銀行的基礎知識：
剛開始進去的時候什麼也不懂，記得第一天拿着一本有關貨幣銀行基礎知識的內部書籍開始自己有模有樣地學習起來，由於第一天真的沒有什麼所謂的業務要我處理，哪怕是簡單的辦公自動化也不需要我做，而對於這些理論又抽象的東西，其實閲讀也實屬一件相當枯燥的事，但這些基礎的銀行知識又是顯得那麼重要。我瞭解了銀行一般的業務，除了有個人金融業務，企業金融業務還包括很多內容，比如融資業務，國際結算，資產託管，企業理財服務等等。
另外，我着重翻閲了有關銀行風險控制的章節，銀行風險包括市場風險，信用風險，作業風險，法律風險，流動性風險等等。而我認為對於本部門尤為重要且可以人為控制的風險應該是信用風險（交易對手無力償付貨款、或惡意倒閉致求償無門的風險），作業風險（作業制度不良與操作疏失對企業造成之風險，如流程設計不良或矛盾、作業執行發生疏漏、內部控制未落實）以及流動性風險（影響企業資金調度能力之風險，如負債管理、資產變現性、緊急流動應變能力）。可以通過資信審查，資信報告等等工作來降低（後面的工作中有提及）信用風險和流動性風險，而作業風險則需要提高內部人員的作業素質，這是作為一個銀行職員應有的責任意識。
2會計報表：
後來的幾天，我主動向老師詢問有無事情可做，老師們給了我已由會計事務所做好的企業報表，包括有資產負債表，利潤表以及現金流量表，而我要做的只是將這些報表輸入到excel系統中，原本以為這個很簡單，但結果是我不夠細心，而報表的字體又非常小，幾次都因為看錯小數點位置或者少打一個零等低級的錯誤讓資產和負債的部分不平衡，這讓我很沮喪，不止眼鏡看得痠痛，信心也備受打擊。
3客户信用評級
客户經理需要將每月的報表數據上傳至系統，並且評出客户的信用等級是否良好。這個系統是需要用户名密碼的，用老師的用户民密碼進入以後，將資產負債，利潤表，現金流量等數據上傳到系統。另外企業的性質，註冊資本，以及貸款性質屬於長期，中長期或者短期都要一一列出，最 後得出企業的資信等級上傳至系統，由上級部門進行審核，如果做得不好有可能被退回。
4維護客户
剛被分進一科時就曾經問過經理能否有機會一起隨老師見客户，回答是如果你要求的話當然可以，於是在第二個月的時候，我有幸得到了這個機會，隨同xx老師與九號線二期的負責人見面，其實並非隆重的生意交談，很多隻是閒聊，比如工程何時完工，我方又同意追加多少資本，我被宋老師的人格魅力打動，如何不卑不亢，彬彬有禮又顧及對方感受又體現銀行立場的與對方交談，是一門技巧，讓我受益匪淺。
如今有客户就存在人情，人情是維護客户很大的方面，我為幾個客户贈送過印有我們xx銀行的特製環保袋，當客户的企業員工出門購物時都能攜着xx銀行四個大字的環保袋，既是為銀行做廣告也是維護客户的手段；也為辦公室刻錄過光盤送給客户的子女。
5其他
實習中還有些瑣碎的事情，比如打印，複印，掃描，發notes，拉貸款卡等等。別看這些都是很基礎的小事，但如果當老師有資料讓你去複印的時候你才發現原來複印機你都不會用，當老師讓你趕快掃描完一疊票據發notes給她的時候，你還要詢問後台的同事如使用掃描儀和發notes，你就體會到事事都要用心的道理了，當然一些很小的挫折能動腦還是不要動口，這是我的體會，因為大家都很忙，總有些事是需要自己扛下來的，不能把尋求幫助當成一種習慣。
“一天之際在於晨”，會計部門也是如此。負責記賬的會計每天早上的工作就是對昨天的賬務進行核對，如打印工前準備，科目日結單，日總賬表，對昨日發生的所有業務的記賬憑證進行平衡檢查等，一一對應。然後才開始一天的日常業務，主要有支票，電匯等。在中午之前，有票據交換提入，根據交換軋差單編制特種轉賬借、貸方憑證等，檢查是否有退票。下午，將其他工作人員上門收款提入的支票進行審核，加蓋“收妥抵用”章，交予複核員錄入計算機交換系統。在本日業務結束後，進行日終處理，打印本日發生業務的所有相關憑證，對賬；打印“流水軋差”，檢查今日的賬務的借貸方是否平衡。最 後，軋賬。這些打印的憑證由專門的工作人員裝訂起來，再次審查，看科目章是否蓋反、有無漏蓋經辦人員名章等，然後裝訂憑證交予上級行進行稽核。這樣一天的會計工作也就告一段落了。
一、儲蓄業務
儲蓄部門目前實行的是櫃員負責制，就是每個櫃員都可以辦理所有的儲蓄業務，即開户，存取現金，辦理儲蓄卡等，憑證不在想對公業務部門那樣在會計之間傳遞，而是每個櫃員單獨進行賬務處理，記賬。但是每個櫃員所制的單據都要交予相關行內負責人先審核，然後再傳遞到上級行“事後稽核”。
二、信用卡業務
信用卡按是否具有消費信貸（透支）功能分為信用卡與借計卡。信用卡又按持卡人是否向髮卡銀行交納準備金分為貸計卡與準貸計卡。貸計卡是銀行授予持卡人一定的信用額度，無需預先交納準備金就可在這個額度內進行消費，銀行每月會打印一張該客户本月消費的清單，客户就可以選擇全部付清或支付部分，如果選擇後者，則未付清部分作為銀行的短期貸款以複利計。而準貸計卡則是交納一定的準備金，然後銀行再授予其一定的消費額度的一種信用卡。借計卡是沒有透支功能的，但可以進行轉賬結算，存取，消費的一種卡。
三、信貸業務
由於目前的實際情況，中小企業融資難，儘管央行一再出台有關鼓勵銀行向中小企業貸款的方案，但是，在各個銀行內部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領域。
四、小結
通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的瞭解，也是對這幾年大學裏所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。雖然這次實習的業務多集中於比較簡單的前台會計業務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業務方面，不在侷限於書本，而是有了一個比較全面的瞭解。尤其是會計分工，對於商業銀行防範會計風險有着重要的意義，其起到了會計之間相互制約，互相監督的作用，也有利於減少錯誤的發生，避免錯賬。
俗話説，千里之行始於足下，這些最 基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前的就業形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大於大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學裏所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統的專業知識，這才是我們學習與實習的真正目的。
一、個人業務
實驗一：個人活期儲蓄業務
【實驗方案及過程】
登陸學生端後，依次進行櫃員簽到、現金出庫、和憑證出庫，接下來進行日間業務處理。個人活期儲蓄業務分以下幾類：
1、普通活期開户
選擇案例：新客户張強先生到本行存入現金10000元，開立普通活期儲蓄存款賬户。案例選擇後檢查一下存單信息填寫是否有誤，確認無誤後執行以下步驟： ② 理銀行憑證出庫（3291），選擇普通活期存摺，如下圖所示：
②重要憑證付出（3294）：憑證類型選擇普通活期存摺，如下圖：
③開立客户號（3050）：將案例中客户的個人信息填入對應位置，選擇執行獲取客户號，如下圖所示：
④普通活期開户（3055）：按照表格提示填入所需的信息，本案例中金額小於50000，無需授權，選擇執行。
開户成功後系統將自動給出客户回執、借方傳票和貸方傳票，業務辦理完成。回單如下：
2、普通活期存款
選擇案例：本網點開户的孫輝先生現金存入活期儲蓄存款25000元。
選擇普通活期存款（3056），將案例中存摺上的賬號輸入，系統自動在界面上方顯示該賬户信息，填入金額30000後選擇執行。如圖所示：
活期存款辦理成功後，系統將自動給出客户回執、借方傳票和貸方傳票，業務辦理完成。回單如下：
3、普通活期取款
選擇案例：孫輝先生到我行辦理通存通兑，從其活期儲蓄存款賬户提取現金20xx元。
選擇業務普通活期取款（3057），輸入賬號後，系統自動在界面上方顯示該賬户信息。金額小於50000，無需授權，點擊執行，如下圖所示：
成功後系統將自動給出客户回執、借方傳票和貸方傳票，業務辦理完成。回單如下圖所示：
4、普通活期銷户
選擇案例：本網點開户的孫輝先生全部支取活期儲蓄賬户，提現銷户。 選擇普通活期銷户（3058），輸入賬號後，系統自動在界面上方顯示該賬户信息。本交易處理儲户支取賬户上全部存款，結清利息，銷除賬户。選擇執行，如下圖所示：
完成業務辦理，獲取回單：
應學校要求，每個假期都要去社會實踐，實踐了就要寫報告，我又不懶得在網上抄一篇，加上自己也去實踐過了，於是就自己寫篇出來吧，也算是對自己實習的一個總結留念吧，至於寫得好不好 管它呢，全當練筆了。 寒假工商銀行實習報告
假期早早的就開始了，但由於學校有要求每個假期都必須有一個社會實踐報告，再者假期時間很長，放了假回到家不知道該幹些什麼，不如利用這段時間好好的提升一下自己，所以我就沒有其他同學一樣早早收拾行李回家，而是和朋友一起到工商銀行雲南省支行的正義路分行進行為期一個星期的銀行實習。
中國工商銀行成立於1984年。它是中國資產規模最大的商業銀行，中國工商銀行名列全球1000家大銀行的第十六位，連續五次入圍美國《財富》全球500強，並被美國《遠東經濟評論》評為中國高質量產品（服務）十強。 它擁有中國最大的客户羣，約1億個人客户和810萬法人賬户；遍佈全國的2萬多個營業網點和近39萬名員工為客户提供優質高效的服務。能夠進入到這樣一個500強的國有企業去觀摩和學習對於我們這樣初入社會的大學生來説，是一個絕佳提升自我的機會，再者我們實習的正義分行是昆明市規模比較大的分行，規模大的好處在於它可以提供更多更全面的銀行業務給我們學習。但由於時間只是短短的一星期，我們不可能把所有的業務瞭解過來，所以我們就只重點認識了一下銀行的信貸業務。為什麼選擇信貸？ 原因有二，一是因為銀行業務太多了，如果想在這幾天內瞭解完這些業務是不可能的，走馬觀花的看一遍也沒多大意義；再者我們的專業是人力資源管理，其他的業務比如會計，櫃枱等等，相比之下與我們的專業不太沾邊，而信貸業務呢，就相對靈活點，涉及到與人談判，瞭解企業的賬目等等，對於我們來説可能更有用（其實實習下來，也就那樣，等後面我會説到），所以我們選擇去工行的信貸科實習。
信貸科主要有兩個業務，一個是企業借款，一個是個人借款。我們先是在負責企業借款的部門呆了兩天，具體的部門名字記不清了，關於企業借款，它是一個週期較長的流程，從企業申請借款到拿到借款整個流程結束，慢的要三四個月，快的也要一個多月，而我們實習時間就一星期，不可能全部過完整個流程，於是信貸科主任就安排了我們重點了解下，企業借款流程中的評級授權這環節的內容，評級授信根據我的理解是這樣，評級授信就是根據工行內部自有的一套評級授信系統，錄入借款企業的各種財務信息，然後系統就會對企業打出一個等級評分（等級評分大概有這樣幾個等級：aaa+，aaa,aaa-,aa+，aa,aa-,a+，a,a-,b+，b,b-這十二個等級），企業只有達到了a-評級以上才算是進入銀行借款的門檻，才有可能獲得借款。除了評級授信，我也大致瞭解了企業借款的審理流程：1、調查企業或客户財務狀況和經營情況。2、調查客户誠信度。3、客户需提供營業執照，正副本，税務登記證，組織機構代碼證，法人身份證，法人授權書，財務人員、代辦人身份證，近一年財務狀況表、經營分析表。4、銀行核准以上項目，評級授信，審批。5、符合要求的可簽訂借款合同。大致學習了企業借款業務後，我們轉去了個人借款部門學習。相比企業借款，個人借款就更貼近我們生活，因為當前的一個購房熱潮，所以處理得個人借款業務大多都是購房借款，這一次，我們也加入進來一起工作了，不再是之前的坐在旁邊學習觀看。他們分給我們做的主要工作是對購房借款的合同檔案進行分類，整理，蓋章，填寫表格以及撥打電話通知客户來取辦理好的購房借款合同。雖説這些工作較為的繁瑣，機械，但是我們也還是從中瞭解了住房借款是怎麼一回事，公積金借款又是怎麼一回事。其次我們也從這些借款合同中瞥見到了目前昆明市買房的市民大體信息，我瞭解到在借款合同中有相當一部分的借款人是屬於剛畢業不久工作的大學生，80後，85後的借款人居多，再者他們借款的年限也是比較的長，借款20年，30年的人不在少數。從這幾點信息，我們簡單的看出在目前的這個房地產形勢下，房奴變得越來越多，越來越年輕化。每個畢業出來的大學生不是去想着如何奮鬥自己的事業，而是去琢磨着怎樣在這樣的房地產形勢下，抓緊擁有一套房子，免得以後越來越買不起。這點在我看來，挺杯具的，大部分人這一生可能就被這一套房子套牢了。隨後我跟着信貸科的大哥一起去金色俊園的樓盤看了下，路上我跟他聊了起來，得知其實他們在信貸科的大部分 工作就是去到簽約的房地產公司的樓盤上拉借款，現在1月份好點，樓盤該賣的都賣完了，很簽約不到客户了。但在去年10月、11月份房交會前後是最忙的，那時候一個人幾乎忙不過來，都是同事一個幫一個得完成工作的。大哥已經在銀行工作了快20年了，我就想聽聽他對銀行這工作的感受。於是大哥就告訴我，其實銀行工作並不像我們想的那麼好，尤其是在基層的，工作挺累，又機械化，每天都是重複做着那幾件事情，你根本無需去動多少腦子去思考，時間做長了，就變成條件反射了。再者，現在競爭也變得激烈了，在銀行工作每年都要壓給你許多任務去完成，比如借款任務，存款任務等等，一開始還好完成，但時間長了就比較的難了，總之銀行這份工作對於我們大學生可能意味着穩定，體面的國企工作，其實只是看上去很美而有，它不適合所有人，至少它並不適合我，在我看來這種國企的生活，機械、乏味，時間長了人都會呆出病來。實習的最後兩天，我們受邀去觀摩工行請來專門的獵頭公司組織的一場校園招聘會，這場招聘會，主要分兩個環節，一是筆試環節，二是面試環節。由於一些原因，我只去看了這次招聘會的筆試環節，總的來説這次的筆試比起工商以往的筆試有了一個很大的改變，就是它取消了對應聘者的專業知識考查，而改為對應聘者的iq測試，心理測試以及性格特徵分析。我覺得這樣挺好，一是使得這場筆試變得較為的輕鬆，應聘者可以正常發揮出他的實力來，二是從素質方面進行測試，可以大致的瞭解到應聘者的性格特徵，方便hr篩選出合適的人才，為接下來的面試做一個鋪墊。很遺憾，沒有參加到接下來的面試階段去學習，不然肯定還有更多的心得往下寫，不過未來的日子還長，機會有的是，就看我抓不抓得住。
實習的這一個星期，説實話過得挺漫長的，因為大部分時間我們是沒事做的，這些業務做起來可能要時間會很長，但要了解的話，其實不需要多少時間。所以大部分時間理我們就是坐在辦公室等着，如果有我們能幫得上的活，我們就去做，沒有就只能一邊呆着、看着。要問我學到了多少，還真沒多少，要説這次實習的真正意義就是讓我們去體會，感受下銀行的工作是怎麼一回事，國企的生活是什麼樣的，其實這也就足夠了。在學生時代，先去體驗下社會，認識一下社會，為畢業做一個提前量，我想就是學校安排假期社會實踐的意圖所在吧，至於真正想學會一門技能，光看這點實踐是不夠的，關鍵還是得看私底下的努力和自我學習才行。
一、實習説明
（1）實習時間：
（2）實習地點：
（3）實習性質：頂崗實習
二、實習單位簡介
中國銀行新餘市分行，位於新餘市仙來中大道2號，地處新餘市中心商務區，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國農業銀行等金融機構，是新餘市的金融於商務中心地區。
機構設置上，新餘市分行設有行長室、公司業務部、計劃財務部、國際結算部、信息科技部、事後監督中心、風險管理部、銀行卡中心、公司vip服務中心、個人金融部和綜合管理部（祕書/人事/工會/總務/科技）等部門分別處理不同種類的業務。
三、實習環境
實習期間我所在的信息科技部主要從事對中國銀行新餘各營業網點信息部門的技術支持和技術保障。信息科技部共有6名成員，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名、機房管理人員1名、其他事務處理人員2名。
四、實習過程
（1）瞭解過程
在以前來説，銀行對我來説只是一個儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業務名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業務覆蓋面十分龐大，業務分類細緻入微，遠遠超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業務範圍涵蓋商業銀行、投資銀行和保險領域，旗下還有中銀香港、中銀國際、中銀保險等控股金融機構。在其主營的商業銀行業務中，以服務對象，即客户身份歸類，有個人金融服務、企業金融服務、資金及國際業務三類。而再往下細分，每一類客户服務，又按服務的內容進行分類。就拿企業金融服務來説，就分為存款業務，融資業務，國內支付結算，國際結算等10多項業務。每項業務又再細分成多項子業務。如企業金融服務中的國際結算業務，其實就包含了進口匯利達，出口全益達，信用證業務，託收業務，匯款業務，保函業務，保理業務，國際結算融資業務，特殊貿易結算，加工貿易保證金台賬，船情調查業務，資信調查業務，分行諮詢電話，國際結算業務資費標準這十四項業務。這些業務沒有一個離得開計算機，都需要用到計算機方面的知識，所以我想在這裏實習會是一個很好的鍛鍊自己的機會。我認為在這方面我有優勢，利用好自己所學的知識，在實習單位好好鍛鍊自己。
（2）摸索過程
在實習的這段時間裏，我覺得自己太渺小了，掌握的知識也比較少。我所在的信息科技部，是處理整個新餘市中國銀行各網點的軟硬件上的問題，對於軟件，我的接觸的比較多，但是主要是瞭解它的應用和一些簡單的編程，在學校裏做那個課程設計的時候，有充裕的時間和比較完整的參考資料，但是在現實生活中就沒有這麼好。我進去沒有多久的時候，部裏説要我跟着做點事情，一開始他們就知道我再軟件方面還比較瞭解，他們要我再電腦上，用編程的方式製作表格，我就在電腦裏擺弄，但是最後還是沒有做好這個事情，最後我看着師傅是怎麼完成的，他先是進行遠程登陸到的一台linux系統的電腦上，之後再進行編程，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。在銀行裏，其他部門要做的統計表或者工資表什麼的傳到網上去，都是信息科技部來負責這個事情，都不是用microsoftexcel做，而是進行編程做出來，時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力！在之後的時間裏，我一般是跟着熊師傅學習軟件上面的知識，在銀行裏，遇到什麼問題，我都會跟着師傅一起去，看看這些問題的出現原因和解決方法。我現在終於明白人家都説：要學計算機很容易，但是你要想學精，就不是那麼簡單的事情了。對於我們在大學剛畢業的人，馬上要進入工作狀態是不太可能的，首先，業務知識不瞭解；其次，專業知識一般來説不是很紮實而且缺乏實際工作能力；最後，公司的一些工作要慢慢了解。
（3）實際操作
在後面的實習階段，經過我的申請，部裏同意讓我進行一些實質性的工作，就是讓我以後也處理業務，在業務上有不懂的可以核對內網上以前的資料或者詢問。我處理了一個這樣的問題：就是一個這樣的問題，有一些對賬單不知道是因為什麼原因，打印不出來，因為我最近經常看以前的業務和論壇上的東西，讓我很快的就知道了問題的原因，經過調試，對賬單比較順利的打印出來。在這之後，我經常處理行裏的一些關於軟件上的業務，在空餘時間，我經常擺弄電腦裏的一些軟件（銀行裏需要的），自己慢慢摸索，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業務，然後跟他們的對比，有不好的地方，再進行修改！在銀行裏，大家都是靠自己的實力來做事情的，單有知識沒有能力是完全不行的，在實習的後面一個多月，我主要是跟着師傅處理銀行出現的一些軟件方面問題，和辦理的一些業務。在之後的工作中，我利用空餘時間也跟着張工程師學習硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題，因為我的工作倆也不打，我想利利用實習的這一點時間，讓自己多學習點東西！
五、實習收穫及總結
實際工作與在校的學習有着巨大的不同，實習可以讓人深深體會到長輩們所説的從工作中再拾起書本的困難性。每天早晨大早就要出門趕車，傍晚回家後深感疲憊，難有精力能再靜下心來讀書治學。這樣想來，那些能夠一邊工作一邊學習考學的人想必有非常過人的決心和毅力。這樣讓我更加珍惜在學校的時光，好在我也並未虛度四年的光陰。
在實際工作中，比起在校園裏更能學到如何與人相處有效溝通的正確方法和技巧。這裏所説的方法和技巧並非溜鬚拍馬、阿諛奉承的害人之道。而是作為一個剛踏入社會的人，如何在複雜的社會人際關係中處理現實和原則關係的問題。如何與同一辦公室裏的男女同事相處，並聽取他們的心聲和工作體會？如何與部門領導順利交談和溝通處事？這都是可以在實際工作中學習的經驗之道。從這次的實習中我真的體會到，現在的社會競爭是殘酷的，但是對於有真才實學和有能力的人疼愛有加，對於沒有知識和能力的人是不會可憐的。在現在的社會不象以前，競爭方式跟自然環境一樣，適者生存、不適者淘汰，每一個工作崗位都不是鐵飯碗，所以在這個社會中，你單單有知識或者是能力都是不行，要在學校學好知識的同時，利用其他空餘時間去鍛鍊自己，使自己掌握更多的技能和提高自己的能力，在以後的過程中能使自己創造更大的價值！
這次在實習的過程中碰到好多問題，憑自己的知識量很難解決，以後在工作的時候，也不能放棄任何學習的機會，只有讓知識來武裝自己！這次的實習對於我來説是個很難得的機會，因為讓我接觸到了平時根本不能接觸計算機方面的一些問題。我會把我這次實習中碰到的問題和解決問題的方法，牢記在心裏，並且我做了記錄，方便以後解決類似的問題。在處理人際關係的問題上，我也懂得了好多。
六、致謝
我十分感謝中國銀行新餘市分行能給予我這樣一個寶貴的實習機會，能讓我到平時接觸甚少的金融企業內部增長見識開拓眼界。在此，我還要感謝我的實習指導老師__x老師，在實習期間經常指導我在實習過程中要注意實習的要求，在工作中要我結合所學的知識，要我多動手，多進行實際操作，在我實習中碰到困難時，給了我及時的幫助。
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