姓 名：xuexila
性 別： 女
民 族： 漢族
出生年月： 1990年9月4日
證件號碼：
婚姻狀況： 未婚
身 高： 160cm
體 重： 47kg
户 籍： 福建莆田
現所在地： 福建莆田
畢業學校： 金石中學
學 歷： 高中
專業名稱： 畢業年份： 2008年
工作經驗： 二年以上 最高職稱：
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 銷售人員
客服及技術支持
市場/營銷/電子商務
職位名稱： 前台，客服，銷售 ;
工作地區： 福建-廈門市區,福建-廈門湖裏區,福建-廈門思明區 ;
待遇要求： (面談)元/月 可面議 ; 需要提供住房
到職時間： 三天內
工作經歷
所在公司： 佳源貿易
時間範圍： 2008年9月 - 2010年12月
公司性質： 民營/私營公司
所屬行業： 互聯網、電子商務
擔任職位： 淘寶售後客服
工作描述： 客户反饋問題處理。退換貨 投訴處理等。
離職原因：
所在公司： 皇輝堂古典傢俱
時間範圍： 2011年3月 - 2011年9月
公司性質： 民營/私營公司
所屬行業： 其他
擔任職位： 展廳前台接待
工作描述： 負責接待客户以及網上客服推廣。
離職原因：
其他信息
自我評價： 對於每一項工作任務都夠以主人翁的責任感去認真完成。
聯繫方式
姓 名：xuexila
性 別： 女
民 族： 漢族
出生年月： 1986年2月28日
證件號碼：
婚姻狀況： 未婚
身 高： 157cm
體 重： 45kg
户 籍： 廣東湛江
現所在地： 廣東湛江
畢業學校： 海南政法職業學院
學 歷： 專科
專業名稱： 信息安全技術
畢業年份： 20XX年
工作年限： 三年以上
職 稱： 其他
求職意向
職位性質： 全 職
職位類別： 客服/售後
計算機/網絡
不限
職位名稱： 文員 ; 客服 ; 助理
工作地區： 湛江市霞山區 ; 湛江市開發區 ; 湛江市遂溪縣 ;
待遇要求： 可面議 ; 不需要提供住房
到職時間： 三天內
技能專長
語言能力： 英語 熟悉 ; 其他語言 ; 普通話 標準
計算機能力： 精通 ;
綜合技能：
教育培訓
教育經歷：
時間 所在學校 學歷
2015年9月 - 2015年6月 海南政法職業學院 專科
培訓經歷：
時間 培訓機構 證書
工作經歷
所在公司： 中國豐收網.海南海口分公司
時間範圍： 2015年7月 - 2015年3月
公司性質： 私營企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 網站編輯/客服
工作描述： 網站編輯：
1.負責網站的日常更新工作;
2.負責策劃、製作、維護網站的相關專題;
3.負責網站相關的活動策劃和推廣;
客服：
1、網站在線客服，在線解答客户問題，瞭解客户需求，達成銷售;
2、記錄、整理客户資料並存檔，通過網絡、電話等形式及時定期回訪;
2、訂單確認處理、跟蹤以及客户在訂單過程中的疑問解答等事宜;
3、做好客户投訴處理、回訪、退換貨處理、客户滿意度調查等售後服務;
4、通過EXCEL等建立完整的客户檔案;
5、及時將客户反饋信息記錄並形成周分析報告，及時反饋客户的購買習慣、傾向等市場信息能力要求
離職原因：
所在公司： 東莞順源五金塑膠電子廠
時間範圍： 2015年4月 - 2015年12月
公司性質： 合資企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 業務部文員/人事文員
工作描述： 生產跟單：
1、熟悉業務跟單操作流程，貨物運輸安排及相關注意事項;
2、處理並解決客户對報價、樣品等需求;
3、分類整理，並保管各客户所涉及之報價資料、樣品、訂單資料等;
4、製作相關“樣品報價單”;
5、跟進各類物料採購進度，並協助解決相關問題;
6、跟進各訂單的貨期，抽查各單的產品質量;
7、根據客户要求安排好裝箱、出貨等事宜;
8、跟進、總結和彙報各訂單的進度，以及統計每月的銷售情況交予財務審核;
9、協助生產部經理開展相關工作。
人事部文員：
1、負責公司辦公用品的登記、發放，以及公司資料、重要文件的管理和保存;
2、聯繫及處理各種辦公室日常事宜，辦公室文具供應、辦公設施的管理等;
3、協助人事經理完成入職、轉正、晉升、離職等各項人事流程;
4、整理、彙總員工檔案信息，按時提交各類報表;
5、負責員工考勤、假期管理;
6 維護與更新招聘網站，協助公司招聘工作;
7、認真做好公司領導交辦的其它工作任務。
離職原因：
所在公司： 廣東羣英網絡有限公司
時間範圍： 2015年2月 - 2015年9月
公司性質： 民營企業
所屬行業： 計算機/互聯網/通信/電子
擔任職位： 在線客服、商務助理
工作描述： 在線客服：
1、與客户在線交流，瞭解客户需求，負責解答客户諮詢，促使買賣的成交;
2、處理網站日常事務，包括網絡留言回覆、評價管理、售後服務等工作;
3、接聽客户來電，並回答客户的諮詢(通過qq、MSN等);
4、向顧客宣傳介紹公司產品，受理客户訂單等;
5、處理客户售後投訴、建議及回訪;
6、完成上級交給的其它事務性工作。
商務助理：
1.負責銷售合同及業績跟蹤工作，為銷售業務人員提供支持;
2.合理安排工作，做好財務、公司與銷售人員的協調工作;
3.負責組織各類銷售報表的統計、客户、整理工作，並及時向主管領導報送;
4.負責組織銷售合同的擬訂工作，把關合同條款，非常規條款及時送至領導審核;
5.銷售客户檔案、銷售合同等文檔的整理與歸檔工作;
6.負責協助銷售業務人員做好客户接待與客户關係維護工作;
7.完成上級領導臨時交辦的工作;
8.確保高效完成客户採購，發票申請，發貨等流程並準確無誤。
離職原因：
其他信息
自我評價： 1、本人性格開朗、穩重、有活力，待人熱情、真誠;
2、工作認真負責、積極主動，能吃苦耐勞，服從工作安排;
3、有較強的組織能力、溝通協調能力以及團體協作精神;
4、能迅速的適應各種環境，並融合其中。
熟練操作Micosoft Word、Excel，CAD以及HRMS等辦公軟件。
姓 名： 鍾女士
性 別： 女
婚姻狀況： 未婚
民 族： 漢族
户 籍： 廣東-茂名
年 齡： 24
現所在地： 廣東-東莞
身 高： 160cm
意向地區： 廣東-東莞
意向職位： 客户服務/技術支持類-客户服務主管
客户服務/技術支持類-客户服務經理
教育經歷
2003-09 ～ 2006-07 化州市第三中學 計算機 高中
培訓經歷
2011-06 ～ 2011-06 安萊 汽車服務行業—卓越領導特訓營 畢業證書
2011-04 ～ 2011-04 主機廠培訓 標檢審計項目學習
2011-02 ～ 2011-02 主機廠培訓 客户關係政策、道路救援培訓 優秀證書
2010-01 ～ 2010-01 主機廠培訓 客户專員服務知識
**公司 (2011-02 ～ 至今)
公司性質： 集體企業
行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服主管
崗位類別： 客户服務主管
工作描述： 全面監控修訂客服部的系統和流程，相關制度的轉化，崗位培訓、文件管理;記錄並跟進處理日常投訴，重大案件彙總並召開會議與領導層進行分析，制定改進措施並實施，監督銷售和售後部門的客户滿意度改善方案及對客服部與其它各部門間的工作進行協調，要求相關部門經理針對抱怨類型客户進行跟蹤，對投訴的客户處理後再次回訪客户，直至客户滿意為止投訴關閉，對投訴項目的整改跟進及整改項目執行情況。
**公司 (2008-10 ～ 2010-10)
公司性質： 股份制企業
行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員
崗位類別： 客户服務專員/助理
工作描述： 對快到保養期客户進行保養提醒及預約，對新車進行主動客户接觸，按30天時間間隔關注客户車輛使用情況，每月對90天后未來廠客户按自銷、他銷所佔比例，按車齡、使用區域進行分類統計，並明確新增流失量，100%進行電話跟蹤，瞭解並分析未返廠原因，配合廠家的服務市場活動(包括召回)聯繫客户返廠時間並提供預約服務，對車輛快到年審、行駛證快到期的客户進行提醒，做好客户關懷;每天核對預約的客户數，並統計預約率，預約準時到達率等，對影響預約率提升的因素進行歸納總結，並做好客户維繫工作。
離職原因： 個人原因
**公司 (2007-03 ～ 2008-09)
公司性質： 股份制企業 行業類別： 汽車、摩托車及零配件
擔任職位： 客服專員 崗位類別： 銷售代表
工作描述： 服務好每一位客户，維護好休息區環境、衞生，瞭解客户車輛的使用情況及跟進其愛車在維修廠的維修進度，向客户宣傳預約、會員服務、精品等增值服務
離職原因： 轉職位
技能專長
專業職稱：
計算機水平： 初級
計算機詳細技能：
技能專長： 工作經驗：4年，2008年考到駕照
語言能力
普通話： 流利 粵語： 流利
英語水平：
其他： 一般
求職意向
發展方向： 本人想求客服經理，盡我全能的把自己的工作做得更好!
其他要求： 包吃住
自身情況
自我評價： 服從上級工作安排，執行能力強，善於資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂觀開朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經常得到領導的好評! 做人誠懇，工作態度端正，善於溝通，願意同大家一起協同作戰。
個人儀表儀態良好，五官端正， 服務意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學心強。
興趣愛好：
獲獎獎勵
優秀員工 2008-01-28
優秀員工 2010-01-15
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