進入公司實習已經有兩個多月的時間，在這段短短的時間裏，有過喜悦，有過興奮，有過苦惱，有過憂鬱，有過懷疑，苦辣酸甜都經歷了和在經歷着，使得我從一個初出茅廬的學生，逐漸的熟悉了公司的組織結構、業務範圍、人事關係、企業文化，在不同的崗位上鍛鍊，跟着不同的經理學習，極大的開拓了我的眼光，積累了更多的業務知識，提高了工作能力。本文從具體的跟單崗位着手，主要總結自己對跟單崗位的理解和認識，以及一些在具體崗位上的心得體會。
1、跟單員的定義：
跟單員是指在國際貿易過程中，根據已簽署的商務合約中有關出口商品的相關要求，代表公司選擇生產加工企業，指導、監督其完成生產進度以確保合同如期完成的專職人員。(不能兼職，替代)所有圍繞着訂單去工作，對出貨交期負責的人，都是跟單員。
2、跟單員的工作內容：
跟單員的主要工作是在企業業務流程運作過程中，以客户定單為依據，跟蹤產品(服務)運作流向並督促定單落實的專業人員，是各企業開展各項業務，特別是外貿業務的基礎性人才之一。
3、跟單員工作的重要性：
面對客户、面對訂單開展工作的跟單員，在當今社會競爭日益激烈的市場經濟環境下，重要性不斷突顯出來，在很多公司，跟單員成了老闆們的特別助理。跟單員是企業與市場、業務員與客户之間聯繫的紐帶，隨着商品市場的多樣化、小批量化以及節奏的加快，跟單員工作質量的好壞直接影響公司的服務品質和企業形象。
跟單員工作是一項非常綜合性和邊緣性的學科：對外要有業務員的素質，對內要有生產管理的能力。作為一個企業的接單、跟單、出貨的窗口，跟單員不瞭解工廠生產環節的運作情況，那是難以想象的。在訂單的生產來説，執行者是生產部門，跟單員對客户負責而追求的交期達成率就幾乎掌握在生產部門的手裏了。於是，溝通、跟催等能力就特別緻命。這是跟單員工作的挑戰性所在。有些時候，跟單員是業務經理的助理;有些時候，跟單員是業務部門所有業務人員的助理;有些時候，跟單員是老闆的助理;更多的時候，跟單員是客户的助理。
對公司跟單崗位的認識
1、跟單崗位的工作內容
我公司的跟單崗位的工作內容包括：合同的製作、指令的製作下發、裝船通知的製作、箱單和發票的製作、單證(植檢證、產地證、提單等)的核對、單證的寄出、貨款的回收;與客户及時的聯繫，通過郵件、電話或者傳真的方式向客户提供有效的信息(裝船通知、ddhl號碼、貨物運輸狀況等)，根據貿易方式及時的催款;與銷售經理及時溝通，每天更新工作序列表格和電子表格，向銷售經理提供有效的信息(生產進度、客户提貨和付款、客户要求)，按照銷售經理的思路製作合同和指令;與同事及時的協調，和單證方面確認植檢證和產地證，和海運方面確認船期，和貨代方面確認提單。
2.如何更好的做好跟單工作
在做跟單的工作中對每一個環節都必須保持仔細，仔細，再仔細的的工作態度，因為如果我們在工作中出現的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證，質檢證，提單的時候出現失誤，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做發票時出現數字上的錯誤，那麼帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今後的工作中一定要做到認真，細緻。
為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我們客户的要貨情況及其規律，如某個客户喜歡要什麼樣的貨，什麼規格的，有什麼特殊的要求等等，這都是我們跟單必須瞭解並熟悉的。
2)深入瞭解產品知識。只有我們更好的瞭解我們的產品才能更有效的工作，減少一些低級的失誤，如多少公斤的蘋果裝什麼規格的，在一個集裝箱裏可以裝多少箱，以及這個集裝箱內的温度和通風，這也是我們必須要了解的基本常識。
3)合同與指令。當我們在做合同的時候一定要與銷售經理多溝通，如客户所要貨物的規格，重量，金額和船期。確保無誤後再給客户發過去。在做指令的時候也是尤為重要的，指令上的每一項都要認真仔細的填寫，因為公司的全體員工都是圍繞我們所做的指令來工作的所以更不能有絲毫的失誤。
4)在確認單證方面。我們一定要了解到單證對客户的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客户那裏將是一個非常的麻煩，甚至直接影響到客户的正常提貨，所以也必須做到準確無誤。
5)在做箱單，發票方面。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單發票，做好以後先放好，在給客户寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率。
6)在給客户寄單證方面。當我們準備好客户所需的單證後，在確認可以給客户發件時更要慎重，根據我們客户的付款條件，有的客户我們可以直接發件(如dhl/tnt)有的客户則需要我們通過銀行發件，在做銀行發件時我們需要做一張《出口託收委託書》交與銀行，其間一定要將代收行和付款人以及託收金額準確無誤的填清楚再交與銀行。
伴隨着新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重、碩果累累的xx，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx。年終之際，現對過去一年的工作彙報如下：
1、工作內容，對公司的貢獻。
首先，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平台。讓我在這一年裏能充分的學習與成長。
xx年全年銷售處basica,ak,dynimate,james,canstar等重要客户保持穩定外。同比去年，銷售量有了很好的提升。(老客户corwikxx年定單相對較少，不過全年的開發已為20xx打下基礎。堅信20xx會拿到我們想要的)。
對於定單，在生產過程中及時向客户、主管反饋生產進度。努力藉助於一些專業的跟單東西,幫助解決跟單過程中的大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。
2、自己的成長與突破、變化。
進一步規範自己的工作流程，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發生性，預先防範。相應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發生的可能性。在工作中重複發掘、及時處理問題並總結經驗，對以後的工作方式和細節則進一步完善。
3、自己的不足及需要改進的地方。
回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然，這些成績的取得無不包含着領導的不懈關懷和同事的鼎力協助。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。
1、進一步加強向領導、向同事、向客户學習的力度，不斷完善自己。學無止境，年前的我們要時刻保持着一顆虛心向上的心。
2、加強產品知識，生產工藝，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業務)員，如果缺乏這方面的知識，那麼其知識結構是不完整的，與客户溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續組織和加強這方面知識的培訓。
3、提高與客户溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。
4、面對來自大江南北的客户，再多花點心思去了解他們(處事習慣，工作節奏)以便給予更周到的服務。
不知不覺，進入高璐美快5個月了，回首這5個月的學習和工作，有最初在車間實習的艱辛與汗水，有最初跟單時的困難與挫折，也有圓滿完成任務的高興和滿足，很高興能進入到高璐美和大家一起學習、共同成長、共同進步。現就20xx年個人工作情況總結如下：
一、年度工作情況：
1、熟悉瞭解公司的各個方面：我於20xx年8月底進入公司，在這裏要感謝公司讓我在公司的生產一線鍛鍊了一個月，讓我能在第一時間親自了解公司的產品生產工藝流程及規格尺寸，為以後的跟單工作打下了堅實的基礎。在實習結束回到辦公室後也開始加緊對公司的各項規章制度進行全面瞭解，熟悉公司的企業文化。通過了解和熟悉，我為能進入公司這個團隊感到自豪，同時也感到自身的壓力。在以後的工作中，我將以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，在堅持原則的情況下敢於嘗試，更快更好地完成工作任務。
2、熟悉跟單業務流程：作為一名跟單新手，必須儘快讓自己瞭解跟單這項工作以及清晰的跟單流程及相關的外貿術語。不得不承認，最初的我，對於跟單，沒有太多的具體概念，所幸，在部門領導人的培養、支持和領導之下，慢慢地開始熟悉跟單的具體操作流程。在工作中我學習到，跟單工作是一項需要細心,還需要穩重的工作。而要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業務熟練掌握;二是要主動培養自己嚴謹細緻的習慣,無論面對什麼樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不捨的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什麼性質的工作,都是在發揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發展打下良好的基礎。
二、工作中不足和需要改進的地方：
1、工作主動性發揮的還不是很好，對工作的預見性和創造性不夠，離領導的要求還有一定的距離;
2、業務知識方面掌握的還不夠紮實，在今後的工作中，我一定會嚴格要求自己，虛心學習，我相信憑着自己高度的責任心和自信心，一定能夠改進這些缺點和不足，爭取在各個方面取得更大的進步。
3、要更加細心認真地完成工作，尤其在做資料的時候。跟單是一份很細緻的工作，所以我們在跟單的時候必須要做到認真、細緻、仔細。
4、要學會全面考慮問題。每一次出貨的同時也伴隨着下一次出貨的到來，包括出貨的時候需要考慮到客人是否有足夠的庫存，某種產品的規格是客人現在急缺的，要先出貨;我們目前所生產的能不能滿足客人的訂單等等一系列問題。
5、要及時有效地和各個相關部門溝通。每次出貨前，都需要和計劃溝通，確定大概的出貨時間;多去車間看看生產情況，產量等;每天與計劃及倉庫確認產品生產進度和每日入庫情況，以便更好地做好出貨前的準備。
6、走好跟單流程每一步。20xx年，跟單流程混亂，沒有一個統一的流程，正所謂“沒有規矩不成方圓“20xx年將嚴格按照跟單及出口規範流程執行。
三、對20xx年的展望：
來到glm工作，我的收穫莫過於在敬業精神、思想境界、業務素質和工作能力上都得到了很大的進步與提高，也激勵我在工作中不斷前進與完善。隨着公司不斷的發展壯大，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，努力的學習和提高文化素質和各種工作技能，為公司做出應有的貢獻。我明白企業的美好明天要靠大家的努力去創造，相信在全體員工的共同努力下，企業的美好明天更輝煌。
我實習的公司是青島孚海家居用品有限公司，職位是外貿跟單員。
在師父的幫助下，我開始做一些與跟單相關的工作，主要是在一旁協助處理一些簡單的事情。我接觸的第一件事情就是擦樣品。因為我所實習的公司主營家居裝飾用品，大部分產品都是玻璃的，所以對待每一件產品都要格外的小心和細心，每一件玻璃產品都要先用抹布搽乾淨，然後擦乾。隨後，師父教我怎樣判定樣品的品質。首先要將樣品放到光線好的地方，然後觀察它的材質和噴塗效果，看看玻璃中是否有氣泡，玻璃中是否存在噴塗不均勻的地方。
緊接着就是清點樣品數量，看看與樣品單中數量是否一致，顏色是否相符，一切都符合後，就要對樣品進行拍照留底。最後，師父教了我在給客人寄樣品前，怎樣將產品安全包裝。考慮到產品的易碎性，每一件產品都要用汽泡紙多層包裝，然後在紙箱中放入保麗龍，將產品豎向排列好。這樣，由樣品寄到公司到最終給客人寄走前，所有的步驟都齊全了。第一個周我學會了很多工作常用的知識，比如，怎樣使用打印機，怎樣使用複印機，怎樣掃描文件，怎樣合理的記錄工作內容等。經過一個禮拜的學習，我對公司產品的名稱、簡稱、尺寸都有了初步的瞭解。
第一個禮拜的實習，我可以簡單地總結為幾個字：多看，多問，多觀察，多思考。
知識是從實踐中得來的，滿腹的理論卻沒有動手操作能力那也是不可取的。所以，這學期學校就為我們加設了跟單綜合實訓課並分配到了擁有雄厚跟單經驗的陳老師。陳老師針讓我們體驗真正的公司和工廠的生產過程，為我們模擬教學，先是從選擇供應商的源頭開始，接下來一步步的，樣品跟單，簽訂銷售合同，生產前的跟單，簽訂購銷合同，生產進度的跟單，再到最後產地證申請，報關報檢。這全套的跟單流程，老師都為我們模擬公司，甚至在黑板上為我們畫出設計圖的樣板，讓我們大家自己動手製單。
陳老師在教學時，讓我們以外貿跟單員的職業身份，嘗試完成每個項目的工作任務；然後陳老師結合我們完成工作任務的情況，進行示範操作；在示範操作過程中，對操作要點進行歸納總結；最後讓我們獨立完成整票業務的跟單操作，以進一步提升我們進出口跟單業務綜合操作能力。
就像自己真的是公司的一名跟單員，每週都進行着自己的工作。這樣的學習十分有益，為我們將來走向工作崗位打下了良好的基礎。
為什麼我們要鍛鍊動手操作跟單的能力呢？。
自改革開放以來，我國外貿事業得到了空前發展。世界貿易組織有關資料顯示，到20年年底，我國出口和進口貿易總量均已排名世界第二。雖然我國已進入貿易大國的行列，但是與貿易強國還有很大的差距。如何儘快縮短這一差距，國際商務人才培養是至關重要的環節。
外貿跟單員在進出口貿易中，在貿易合同簽訂後，需要依據合同和相關單證，對貨物加工、裝運、保險、報檢、報關、結匯等部分或全部環節進行跟蹤和監控，協助履行貿易合同，其工作期間可能貫徹整個貿易過程。我們這本教科書是在外貿跟單員崗位工作任務和職業能力分析的基礎上，依據與外貿業務專家組共同開發的出口跟單操作和進口跟單操作課程標準，打破以知識體系為線索的傳統編寫模式，以外貿跟單員工作過程為線索，採用工學結合、任務驅動、項目導向的項目教材編寫模式。該模式注重以學生主體、以培養職業能力為核心目標，強調進出口跟單操作綜合能力的訓練，提升我們完成工作任務的綜合能力。
再來看一下教科書的專業性。
?外貿跟單綜合實訓》基於進出口跟單工作流程，以外貿樣品為載體，包括五票完整業務的綜合實訓。出口跟單綜合實訓部分以棉製梭織女褲、女式染色裙、面料出口跟單為業務背景，分為樣品準備跟單、合同分析、尋找供應商、採購跟單、生產進度質量跟單、協助辦理訂艙報檢報關跟單等學習情境；進口跟單綜合實訓部分以滌綸染色布和滌綸起絨織物進料加工跟單為業務背景，分為進料加工業務審批、進料加工進口業務操作、進料加工生產操作和進料加工成品出口操作等學習情境。每個學習情境包括實訓目標、工作項目、操作指引（實戰訓練）三部分內容，還依據實訓目標設計了一個典型的工作項目，佈置了相應的工作任務，為我們反覆訓練提高綜合能力提供了訓練平台。
相信在專業有經驗的陳老師的帶領下，精心編排的教科書的輔助下，我們已經紮實了外貿跟單操作的流程和內容。每每填寫完一張單子，就彷彿是自己為設定的公司完成了一筆業務，非常有成就感。上過了這門課，會為我們將來走向外貿動作崗位奠定良好動手能力的基礎。總之，不虛此課。
一， 實習目的
為了逐漸掌握怎樣把學校教給我的理論知識恰當地運用到實際工作中，讓自己慢慢褪變學生的浮躁與稚嫩，真正地接觸這個社會，漸漸地融入這個社會，在20xx年寒假，我在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司進行了為期半個月的實習。廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司是以活動策劃、電腦噴繪和印刷設計為一體的專業性廣告公司，是一間私營有限責任公司。公司自創辦以來，秉承“以質量和服務取勝，客户至上”的主導思想，充分利用現代高科技設備和頂尖的人才管理模式資源，為廣大的廣告界、企業界人士服務。幾年來，公司的技術實力和市場業績一直保持穩定上升的趨勢。主營行業有展示架、燈箱、廣告牌、展示櫃、促銷台、廣告條幅等，主營產品是平面廣告設計、户內外噴、畫冊單張設計印刷、形象展示工程和廣告設計製作。在激烈的市場競爭中，廣州市楊揚電腦噴畫設計公司不斷進取，勇於創新，以追求卓越的品質和完善的服務，在高科技領域中脱穎而出。讓客户得到最滿意的服務，是楊揚公司人所追求的目標。
我實習的部門是商務部，主要做的是文員的工作。公司對文員的要求包括熟練操作word、excel、powerpoint等辦公自動化軟件，掌握internet郵件收發、處理技巧；工作認真、細心，辦事勤快、老練，工作安排條理性強； 語言簡練，保密責任心強。
二，實習內容
在廣州市楊揚電腦噴畫設計有限公司實習的半個月裏，我學到了很多東西。在實習期間，我的工作主要是，負責跟單；負責客户檔案收集和整理工作；接聽、轉接電話，接待來訪人員等。剛來公司的前兩天，因為對公司的業務流程和操作不熟悉，就進行了崗前培訓。通過公司負責人的詳細講解和自己的認真學習，我慢慢適應了公司的環境，掌握了公司的業務流程和系統操作。
我把實習的內容主要有以下幾點：
（1）整理訂單。仔細閲讀客户的訂單，着重看一下有無特殊要求、指示不明的地方要及時和客户溝通，如客户有不明白的地方可按照訂單常規操作要求處理。如果訂單正確無誤，就把信息輸進電腦，存檔，再把相關文件傳給其他部門。
（2）核價。認真研究完訂單後，安排進行核價，即填寫核價單，在填寫核價單時一定要清晰、認真，承擔相應的責任。
（3）備樣。報完價後，如客户覺得價格接近或者是可以接受，安排備樣。備樣時關鍵在於保證交期及質量，因此我們經手的資料務必要準確，與客户要求一致，才能保證樣品及時得到確認，避免重複返工。
（4）確認。在合同簽定後，確認工作是最重要的。在安排確認時，首先排列生產計劃，盤查確認原材料是否與客服要求一致。其次，監督和督促生產計劃，確認所有保證生產順利進行的有關指示，書面或實物已交待到有關部門的責任人心中，並已得到認真執行。客户的最終確認意見或修改意見要及時傳達，對生產中出現的各種問題進行監督、反饋，對於生產中出現的問題要及時和客户進行溝通和處理。再者，核對所有來物，與客户確認意見相符一致。最後要注意客户的變更，要在第一時間內通知生產部門，減少不必要的損失。
（5）合同的跟蹤。在合同的執行過程中，要準時填報跟單表，及時給客户報告生產進度，並要及時彙總資料，整理訂單，避免出現疏漏的地方，並及時與客户和生產部門溝通，對出現的意外情況要及時處理，如上報、與客户協商拖期、協調有關部門採取補救措施等。在臨近交期時，如生產過程中如有防礙大貨交期無法按合同順利執行時，必須事先通知客户。為了大貨生產能夠順利進行，首先要及時去生產廠看每天的生產情況。對於客户確認遲緩或者提供一些資料不及時，除了溝通之外，還應有書面形式傳真於客户或者把生產進度情況告訴客户，並提醒有可能影響交期，同時，要排查生產環節中還可能存在的問題，要及時彙總情況。客户來我司驗貨時，品管主管或品管員要陪同客户一起驗貨，並做好記錄。
（6）出貨。根據合同的規定及與客户協商的最後結果，及時安排出貨。出貨時間、數量等要及時通知相關部門
（7）報帳。對於我部門負責的採購及加工業務，要及時與生產廠進行對帳，在業務結束確認無誤後，讓對方開具符合我司要求的增值税專用發票，並按我司相關文件規定進行及時報帳。對於費用方面的報帳：差旅費，出差歸來後，要及時報帳，具體按公司文件執行；其他費用的報帳，力求在費用發生的當月進行報帳，避免費用跨月報帳，影響公司及部門的利潤核算。
（8）資料的整理與歸檔。對於自己負責的所有資料要及時進行整理並歸檔，保持桌面清潔、資料擺放有序，分配到個人的檔案櫥要及時進行整理，保持資料的整體外觀和實用性，不準亂放；對於公用部分的辦公用品等，要及時進行整理。
（9）接聽、轉接電話，接待來訪人員。認真、耐心、熱情地接聽或轉接電話，儘量解答客户的'問題，提高客户的滿意度；有來訪人員進公司時，要以“我是公司的一份子”的信念，熱情接待他們，給他們留下好的印象。
三、實習總結或體會
通過半個月的實習，我收穫了很多東西，發現了自己身上存在的不足。我的工作敏感度有所提高，能夠較積極地向領導彙報工作進度與結果； 工作適應力逐步增強，對後期安排的工作，現已得心應手。工作中存在的不足主要有，工作細心度仍有所欠缺；在日常工作中，時常有些工作因為不夠細心，從而浪費時間或是再做一遍；外來客人的接待和服務不夠熱情大方，而作為辦公室文員，做好接待工作是自己的本份工作，由於本人在這方面沒有足夠的經驗，每次接待都不能做得很好，在以後的接待工作中，力求能做到熱情周到，耐心細緻。
下面，我總結一下在實習期間的體會和心得。
(1)要擁有積極進取的工作態度 。在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做事情來積累經驗。特別是現在實習工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，如果工作態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。
(2)要擁有團隊精神。工作往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在工作的過程中如何去保持和團隊中其他同事的交流和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的能力要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、交流的能力以及與人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各盡所長，團結合作，配合默契，共赴成功。個人要想成功及獲得好的業績，必須牢記一個規則：我們永遠不能將個人利益凌駕於團隊利益之上，在團隊工作中，會出現在自己的協助下同時也從中受益的情況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己成功的最重要的因素之一。
(3)要懂得基本禮儀。步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。這一點，在我接待來賓時，體會特別深刻。
(4)要學會為人處事。作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。
(5)要對自己有信心。相信別人能做的，自己經過努力也能做得到，要勇敢。 我們每個人，或多或少都有過自卑的心理，覺得自己不行。這時候，我們需要自己給自己一點信心，如果自己都不能相信自己，我們又怎麼能期望別人相信自己呢？ 只要我們夠努力，別人能做到，我們也可以做得到，甚至可能會做得更好。因為，我們並不比任何人差！在工作中，一定不要失去信心，儘管我們的能力還很弱，但是，我們還可以做更多的事，所以，在爭取一份工作機會的時候，要勇敢一點，給自己機會證明自己做得到。
我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我畢業後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。
時間飛快，已經實習三個月了。實習充實了我的社會經驗。我學到了許多以前在書本上無法學到的知識。通過這次實習我感觸頗多，得到了許多新的知識，對許多問題有了深層次的思考。即將面臨畢業，我也算是社會上的一份子了。責任也越來越重了。我是在一家貿易公司實習，我在公司的主要工作是在負責批發的跟單工作。基本上是在接到客户訂單後，根據客户的要求發貨。而且在接到客户訂單開始就要負責那一單貨物的發出直到簽收。或許有人覺得這種工作很簡單也很輕鬆，但事實不是如此，我們的工作是一件非常繁瑣的事，下面我就從幾個方面來概述一下自己的工作：
首先，先介紹一下我公司的概況。我們公司是一家大型電子商務購物集團，以網上商城、目錄郵購、電視購物為規模的空中銷售王國。有自己的拍攝基地，全國38個衞購媒體合作;有屬於自己的網購平台，主要經營生活用品，服飾，箱包，鞋，美容產品等。銷於福建、北京、河北、新疆等地區。
工作一：冊子產品
所謂冊子產品就是我們打在冊子上的產品，有些批發客户在訂貨時偶爾會訂一些冊子一起打包走。它的訂貨是不用下訂單的，一般是打電話來詢問產品的情況，告訴我們發什麼發到哪裏發給誰，我們就向倉庫確定是否有貨，有的話就告知客户，讓客户打款，款到了就得告訴財務查賬，確認賬到了就告知倉庫給客户發貨，發完貨還得問倉庫的同事要單號發給客户跟蹤。等到了一定時間就詢問客户是否已經收到貨。
工作二：家購訂貨
家購一般都是送貨上門的，都是訂一種送一種的，一般家購的貨都是鞋子和富達拖把。家購的客户有些款是全款的，有些是月結的，有些是打30%的。有些是福婷配太空一號的，有些是ifg配太空一號的，有些是富達配真神掃的，而且每一家的價格是不一樣的，入庫要求也是有所區別的，入庫日期也有所限制的，超過了一定時間沒入庫是得罰錢的。
工作三：其他客户
這些客户是針對所有產品都有可能訂購的，雖然説很多客户都是已經固定的，但是給那麼多客户的相同產品的價格是不同的，不同產品的包裝規格也是有差別的，一般以件為單位，客户訂貨時一般都説幾件而不説具體數量，這時必須對產品的包裝規格熟悉，才能核對款數。而且這些客户很多都是因為廣告來訂購的，所以作為跟單的我們不僅要知道產品名，還得對產品的內容有所瞭解，好答覆客户的疑問。
工作四：樣品
樣品一般都是銷售要的，有時是他們自己寄給客户，有時是要我們安排倉庫或廠家寄出去，樣品的質量要求很高，稍微不小心就會少一個新的客户，所以安排樣品時一定得跟倉庫或廠家強調質量，有時也會有合格、吊牌等的要求，而且樣品必須當天寄出。在每天下班都要詢問發貨的物流樣品是否發出。另外，樣品的安排是以王總的簽字傳單為準的，沒看到王總的簽名傳單是不能給銷售部安排樣品的。
工作五：退貨辦理
接到客户退貨明細單，給客户回函他們就會給我們把貨退回來維修，所謂回函，就是在退貨明細上註上退貨的地址和聯繫人電話號碼，然後給財務部的人蓋上公司的印章傳真過去給她們。他們才會辦理退貨返回，到時我們就得提前告知提貨人退貨的明細和客户，到時倉庫收到貨就會統計明細是否跟客户給的一致，然後退回工廠，這時我們就得告知廠家負責人退貨情況，同時告訴廠家的人到時維修好返回記得給我們發貨單，到時就把發貨單發給客户跟蹤貨物。
以上這些工作，除了冊子產品，不管是貨物的發出還是維修返回都得利用跟單系統開單，可以説跟單的工作離不開系統。系統的開單有訂單和出倉單兩種，客户下單打款後我們一般
都要開訂單，等財務查賬備註後，我們才能開出倉單，倉庫才能出貨，而且兩種開單系統都有固定的客户名、地址、產品、出倉點。作為該系統的操作員，會有一個自己的用户名和口令，我們都是利用遠程連接，用自己的户名和口令登錄系統工作，系統裏面有八個子系統：進貨、銷售、倉庫管理，賬務系統，固定工資等。作為跟單的我們只有權限使用銷售系統，還可以查看備忘錄，所謂備忘錄就是上面所説的財務備賬，點擊那裏我們可以看到那個客户的貨是否可以發，可以根據這個來開出倉單，一般我們一登上系統它都會彈出一個窗口，就是備忘錄。
另外，我們跟單要根據系統裏面所開的單每天寫日報、每週寫週報，日報是發給我們公司總裁的，週報是用來給財務做賬，日報寫的是統計我們每天發了什麼產品發了多少發給了哪些客户;週報是把我們這周的訂單打印出來和對應的打款底單釘在一起，以及附上整週的表格統計。遇到客户多，訂貨也多時，我們可能會記不準哪些貨已發那些貨還沒發的，這時，我們可以利用系統的訂單來翻看查詢。因為只要是發貨了開了出倉單，訂單的上面會顯示紅色字體叫執行完成，我們可以根據這個來判斷，這時就可以知道貨有沒發。
除了依附系統工作，我們跟單的工作對於利用excel軟件、瀏覽器、u盤、計算器也是必不可少的。
根據訂單明細，不同客户相同產品的不同價格，在開訂單時，是得把單價輸進去的，系統會自己計算出總的，可我們為了預防輸入錯誤，在按確定之前必須用計算器計算一遍，看是否一致，對於鞋子一般是用總數量乘計步器的數量得出總數。有時有的客户不是打全款的，記得在總數那乘百分數，在備註那裏注好。還有就是看單一定的看清楚才能按確定，按多了或是少了一個數就會造成很多數目的不平衡，所以一定得核算好。
客户下單就會有發貨明細，客户打款就會有匯款底單截圖，貨物發出就會有發運單，為了方便查看，我們都會把它分類放在一定的文件夾裏，以防搞混，因為我們跟單的工作對客户的資料和產品的價格等相關數據都得對不相干人員保密的，所以我們每人都會有一個u盤，而且防止電腦中毒數據不見，一般是不儲存一些工作相關的文件在電腦的。對於一些客户定的貨比較多，會分成幾次給她們發，這時要為他們專門建一個文件夾和一個excel表格，在excel裏註上訂貨明細，打一個表格，利用軟件性質為表格設上求和公式，把哪一天發的，發了多少輸進表格，它就會自己統計出已發了多少和還剩多少沒發，有時會打多了，或者發漏了，用這個表格就可以一目瞭然。
另外，冊子產品的訂購，不用開單，但必須得用excel表格對每次的訂貨做統計，到了月末要發給財務對賬的。對於有一些家購的訂貨，一般都是發德邦物流，德邦的物流一般三五天就可以到達，所以到了一定的天數，得根據單號在瀏覽器裏面找對應的物流查詢貨物是否已經到達了。安排廠家發的貨不是走德邦就是走佳坤物流，佳坤物流在網上查不到，一般是打服務電話去詢問。
實習讓我懂得了責任。作為一個跟單員,當從接到客户訂單那一刻開始就要全權負責那一單貨物的發出及簽收。每一個環節都必須追緊，多發現問題，及時解決。每天上下班時都必須上系統查看訂單，看是否財務備賬了而自己還沒開出倉單的，一定得及時開，要不然客户要貨很急，我們又沒開出倉單，這時倉庫就不知道發貨，我們就會捱罵了;實習也讓我變得更加細心。想做好一名跟單，細心是必須的，因為跟單的工作大多都是跟數據拉鈎的，數據的10和100是差了十倍的，所以我們必須得仔細，特別是開單時，還有就是讓財務查冊子產品賬時，231.5和2315一定得看好是否有小數點。對於發出的貨，倉庫或廠家的人會給我們單號貨發運單，遇到看不明白的，一定得詢問清楚。實習也讓我養成了做筆記的習慣，想做好跟單的工作，就必須做好登記,最好寫清楚日期和簡單的情況.
其次，跟單的主要工作其實一句話就可以概括：保證質量，按時交貨，這就需要跟單員不斷的溝通相關部門，作為實習生，當前我的工作還只是侷限於上面説的那些工作，這一些基本的範圍。不過，就算是這樣也要溝通，但是我在這方面的能力卻一直是我的弱項。現在我已經認識到溝通能力對於我的工作的重要性，希望我在這一方面能有所提高。
工作中我發現公司的氣氛很融洽，大家都很和藹，記得剛來的時候，她們都很熱情的接待我。我們公司每個週一都得開例會，我很喜歡每週的這個開會，因為大家都在把這周的問題説出來一起解決，我喜歡這樣的工作氛圍，每次開會都學會很多東西。記得有一次例會，王總把我們把一個客户的貨發錯的問題拿出來問大家錯在哪，其實他不是責怪哪個人，真的，從中我覺得一個人犯錯不要緊，重要的是知道自己錯在哪，敢於承認，而且還説，人不是完人，不管多認真總會有疏忽的時候，並不是責怪誰，每個人都在做事，做事難免會犯錯，只有不做事的人才不會犯錯。或許在這次會議中沒人覺得什麼，可我卻懂得了一些做人處事的道理。
在這三個月的實習生活裏，除了在實習期間理論聯繫實際外，更重要的是社會中的學習，每個人所觸的工作領域都是不一樣的，所面對的事物也是各不相同。雖然我學的是應用電子技術，但實習的卻是跟單員，與我的專業相關地方不多，但是在大學裏學的知識是有限的，有些知識只能在課本中學到，但有些卻要自己從生活中學習得到，要想自己不斷的提高就要不斷的加強自身的學習，不斷的從生活中學習。從實習開始到現在，我慢慢的學着自己的成長和成熟，在學校的時候，我的身份是一名學生，思考的問題和行為舉止也是以學生方式，思想和行為流露着太多的稚嫩，社會責任感也不強。
但實習末，通過了公司的培訓，以及自己的努力，思想和行為上有了提高，比如怎樣與公司同事份的相處，如何處理上下級關係，以及怎樣做好自己的本職工作等等。無論是言語還是行為舉止方面都有了更大的提高，社會責任感也增強，對自身的要求更加嚴格了。我希望和我一樣步入社會的大學生們勇於踏出自己的第一步，我們缺乏的不是吃苦耐勞的能力，也許大多的時候不自信，也希望能有更多的公司能給我們機會。相信我們90後也可以擔起社會責任的擔子。希望我們能能運用自己學過的知識，積極主動的參與社會實踐，適應社會生活。
可以説這是我生平第一次比較正式的工作經歷,我一直希望以後能從事會計方面的工作，可是會計是要有工作經驗的，專業不對口的我很難找到，可是剛好我現在的工作和會計的人一起辦公的，雖然説跟單的工作跟會計工作不一樣，但是它們是有很多共同點的，而且跟她們一起辦公，平時聊天也可以知道它們的工作大概流程，我現在也在準備着資格證的考試，對於剛剛出來的我，主要是在工作中慢慢積累經驗，以後才能找更好的工作。所以我相信這段實習帶給我的經驗將對我以後的人生起很大的幫助作用,將會為我以後的人生道路鋪出一條路子的。
以下是我的外貿跟單員實習心得，希望對廣大做外貿的朋友能有所幫助!
既然是跟單，就説明我們已經和客户有過一面之交，對客户的基本情況有所瞭解。那麼，所要繼續做的就是儘量的去收集客户的資料，瞭解客户經營情況，為進一步跟單、訂立好目標和方法。瞭解客户是否真正的需要你的產品，是非常重要的。
有些客户可能只是問問價錢，或者並不是真的需要產品，對於這樣的客户，在第二次跟單後就應做出判斷。完全可以把這些客户列入c類，也就是需要長期爭取的客户。這種客户的跟單週期可以長一些，一個月一次為好。有的客户不直接拒絕，也不下定單，這類客户很可能是資金問題或者是還在和同類產品進行比較，這類客户可歸為b類，也就是短期爭去的客户。對於這種客户不要跟的太緊，一週一個電話比較合適。還有一種客户，就是已經答應了定單，卻遲遲沒有籤合同，這類客户為a類客户，能及時拜訪一定要面談為好，不能面談的，一定要通過電話問清楚客户還存在什麼困難。及時幫客户解決。
做好跟單登記工作，最好寫清楚日期和簡單的情況。做好跟單登記是避免把跟單變成騷擾的最好方式。因為有了登記，也就把你的跟單變的有計劃和有目標。還有注意的是，一個公司不能有幾個銷售員同時跟一個客户，這樣不但達不到跟單的目的，還會引起客户的反感。
跟單的心態要平和，不要太急功近利。許多銷售員不是從客户的利益出發，不關心客户的問題，一味的跟客户要定單，要不到定單時，就惡語傷人，胡攪蠻纏。最終只能讓客户討厭，讓客户感到不是在談業務而是一種騷擾。跟單一定要從長遠出發，以交朋友的心態反而更容易拿到定單。
要想做好一名外貿跟單員，工作中的許多細節也需要非常注意。做到萬無一失，面對客户對自己產品的懷疑和疑問要十分清楚並肯定的即時給於答覆，不要讓客户覺得連自己的員工都對自己的產品不瞭解或不肯定的感覺。你的自信也是客户對產品的一項評價標準。
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