時光如梭，歲月似箭，一晃我在xx已經工作一年多了。一年多的xx生活，讓我從懵懂羞澀蜕變成現在的成熟穩重。儘管有時也有起早貪黑，但我覺得很充實，在xx這個大平台，我們都能盡情揮灑，書寫我們燦爛的人生！記得剛進xx時，我對xx美容行業還一無所知。只憑着對xx的一腔熱情，我毅然選擇了xx。
都説人生就是在不斷的做選擇，我很慶幸當初選擇了xx，也感謝xx選擇了我，才有了我在xx的不斷成長！在培訓部的15天是最辛苦也是收穫最大的。因為之前對xx涉足不深，所以學起來也比其他學員吃力，但培訓部的老師並沒有因此厭煩，反而教得更加細心和耐心！雖説培訓辛苦，但苦中有樂，讓我學到很多理論和實際操作知識！然而下店後，面對形形色色的客人，剛樹立的信心又被打擊得所剩無幾。給顧客服務時，心裏很緊張，一緊張就容易出錯，所以一開始的幾個月手裏顧客雖然多，但卻服務不好。難免會有顧客不認可。導致對自己的選擇產生懷疑，進這個行業我錯了嗎？
在我猶豫徘徊的時候，熱情友善的同事給了我莫大的關心和幫助。老師經常打電話問我有沒有什麼不懂的，院長以及同事教我如何坦然面對顧客，慢慢的，我熟悉了店裏的氛圍，和顧客也相處融洽！面對顧客，由最初的忐忑不安，到現在的遊刃有餘，甚至到成為好朋友，在生活和工作上都相互關心！讓我覺得，我們和顧客之間，不僅僅只有銷售，還有真誠的友情甚至親情！同事的幫助，院長的提攜，讓我成長為一個優秀的美容師。現在的我，對工作充滿熱情，對生活充滿信心。一年多的xx生活讓我學會堅強，學會怎樣面對挫折，相信在以後的人生道路上，它都會是我一筆受用不盡的財富！
不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，任誰都不可能一蹴而就，都是一點一點積累而來，你能看到成功者散發的光輝，可卻很難了解到成功背後的種種艱辛。
從剛走出校園的青澀到步入工作崗位的逐漸成長，一步一步走來都承載的點滴的成長，在學校的學習始終不能和實踐工作相比。在工作中，完成每一份工作都有一種成就感，可能不是很完美，但就算是一點點的進步都值得為自己鼓勵，沒有天才的頭腦就要有園丁一樣辛勤的雙手和一絲不苟的心。在xx中工作學會了很多，學會溝通，學會交流，學會同各個不同的部門做好銜接……可能做的還不夠好，工作不僅是工作更是一個與形形色色人打交道的平台，來自不同地方的同事共事在一起，這種感覺就很奇妙。
當然有時也會犯些錯誤，犯錯並不可怕，可怕的是不能在錯誤中吸取教訓經驗，從而提升自己，警醒自己，如果在同一問題上再三的犯錯就不可原諒了。人生中沒有一路平坦的大路，偶爾也會有阻礙出現，是舉足無措還是鎮定自若的想辦法解決問題，每一步選擇都決定了不一樣的結局，不期望自己能進步多快，只是希望今天能比昨天進步一點，今天能比昨天的自己懂得的多一些，哪怕是很小的一件事。
在今天、在明天以及未來，我們都受益於昨天的一點點的進步，哪怕只是一點點，我們也要向前、向前……
時間過的可真快啊！四個月的美容生活也將要結束了，我才更加的懂得，“轉瞬即逝“含義7月在這要離別的日子，才真正的更加明白“回眸“的意義，感謝你，我的美容學習生活，是你給了我目標，使我更加能確定我人生的方向，是你讓我看到了未來，看到了新的希望，走過歲月，走過季節，走過我們美容學習的生涯，想想以前走過的路，想想現在走過的路，再想想未來的路，不能不説是自己的一個重新的新認識，“一分耕耘，一分收穫把這句話送給關心的人，和我關心的人
四個月的學習中有好多的事，讓我瀝瀝在目，還記得我剛來的時候，是你劉娟老師是你的真誠，你的熱情，你那甜美的聲音，燦爛的微笑，熱情的介紹老師謝謝你，不是你我可能就錯過了這麼好的學校了，這麼好的一個學習的機會，是你讓我有了一個正確的決定，那就是留下來，真的謝謝你老師
在這裏我還想真心的感謝一個人，那就是我的老師，xx，鄭老師是你讓我們的羽翼更加的豐滿是你的耐心，讓我們成長，是你不厭其煩的講解，讓我們全班同學專業知識及手法都是優秀的，老師謝謝你
鄭老師你還記得嗎？我開始來到你的班上的時候最起碼的毛巾都包不好，連面膜，都敷不好，是你不厭其煩的講解，手把手的教我，包括毛巾從哪裏往哪邊包，手應該怎麼放，怎麼轉灣都是你親手教我的，看到你那閒熟的動作，是那麼的優美，我在心裏説，老師你真的很優秀，還有敷膜要怎樣，注意事項，以及那個面膜要怎樣做，從哪裏往哪裏敷，那個面膜棒要怎樣滑動你都是那麼認真的和我們講解，正是你的不放棄，（不放棄每個同學的認何一不規範的動作，任何一個小細節，正是有你這樣的老師我們的方向才更加的明確，我們才更有自信出去面對每一次的工作挑戰）
總之是你的耐心，使我，還有所有的同學們都很受用，老師做你的學生真的是太幸福了，我真的好幸運謝謝你老師，學習上，你是從課上到課下，甚至到教我們如何整理筆記，您的每次課上課下以及對我們的課下輔導都是那麼的認真耐心老師您不光是從學習上感到幸運，感到來xx是對的，更讓我們覺得有您這樣的老師是幸運的。
老師您還記得我拉肚子的那幾天嗎，您每次都問候，關心，還記得有一天早晨跳早操，由於沒勁，我怕影響不好，我站在後邊了，感覺好軟，無力，這時您來了，您的慧眼看了我的無力，您當時笑着和我説，“玲玲，你別跳了，不舒服就坐那休息一會吧，”老師，您知道嗎？您當時這句話，讓我感覺渾身充滿了力量，一股暖流直往我心頭竄，我在心裏無數次的説着：“老師，謝謝您，”那時我想無論我是多麼的不舒服，多麼的想休息，老師就憑您的這份的關愛，我一定不能請假，不能離開，錯過您的課堂，你知道你的每一堂課對我們來講是多麼的珍貴。
老師您就是我的目標，您知道嗎，您就像一本好書，一本永遠都翻不完的好書。
老師你對我們的點點滴滴都深深的印在我們每個人的心裏，我，我的同學都會好好珍惜和你相處的這些日子，因為我感覺它是我以後生活中的一個重要組成部分。
老師，謝謝您。
一、症狀：顧客不能按時做護理，降低產品效果使顧客不滿意導致客户流失。
解決方案：建議執行顧客護理考勤管理制度
1、可以執行月護理考勤制度或2個月護理考勤制（4次或8次）
2、按月護理4次的客户將獎勵服務項目自選（手部或頸護或其它禮品）
3、按時護理8次（2個月）的客户獎勵：
a、獎勵服務項目自選（手護或頸護或足護或其它）
b、獎勵產品（沐浴露、香體露、旅行套等）
4、須注意的要點：注意不能把獎勵考勤次數訂得太多，否則會對顧客失去吸引力，同是可以將獎勵標準紀律張榜公佈，美容師結合本獎勵制度結新老顧客進行着重講解。
二、症狀：①店內客户管理制度不明確；②不能發現顧客的需求也不能滿足顧客需求；③不能及時發現問題，也不能拿出好的解決方案；④不能將顧客資源充分利用；⑤不能將顧客的價值更大化。
解決方案：針對這些問題首先要了解問題出在哪裏了，並對自己的顧客、自己的店內情況，美容師的綜合能力的情況要了解。建議先執行顧客分類管理的方法。
1、首先將客户分類，基本分成六大類型；
a、消費金額高且消費頻率快；
b、消費金額不高但消費頻率快；
c、消費金額高但消費頻率慢；
d、間斷性消費客户；
e、佔便宜的客户；
f、流失的客户。
2、針對六種類型加以認真分析：
a、忠誠客户，給予最大的優惠及貴賓式的服務極力保留
b、忠誠客户，但消費能力欠缺應予以理解，不要厚此薄彼
c、消費能力高，但忠誠度欠缺，加強溝通培訓感情，使其對店面產生信賴性自然就解決了。
d、需要教育和培養的顧客，瞭解什麼原因導致間斷性消費的情況，加以引導教育。
e、流水的顧客，有活動優惠就購買，此種顧客不可勉強順其自然。
f、對美容院最有價值的顧客，一定要找出原因，是服務？店面？美容師？環境？技術？產品？是哪出現的問題造成顧客流失，必須馬上改正，否則損失還會繼續擴大。
3、具體實施方法：
認真統計每種類型的客户量；再將每種類型的客户加以分析，消費能力、職業、年齡、性格等，分別制定不同的解決方案，召開內部會議將相關解決方案給美容師講解透徹。並將每個客户落實到每個美容師身上，由專人針對服務。
特別關注流失客户的重要性：
①從流失客户身上查找自身問題的出處，拿出解決方案及時加以解決並改正；
②針對流失客户要以持之以恆地態度進行溝通，並告知她她提出的寶貴意見已改正，並且非常誠懇的感謝她，不管她是否還來不來消費，在一些節日或她及她家人生日時都給予温馨地提示和祝福。在大型促銷活動時也要及時用電話將促銷優惠活動的內容通知她，此項工作一定要由店長、主管來完成，以示誠意。
③並蒐集整合此顧客的全面信息以便給流失的客户提供其它所需要的信息和幫助。（最好能掌握客户的生意、家庭、教育、兒女等問題的相關信息）
④預測的結果：
a、能讓客户感覺到雖然店內存在一些問題，但我們做人還不錯。我們很重視的還是他，等等感覺。再説我們要有“吃水不忘挖井”的一種態度，因為前期沒有這部分客户消費支持，可能我們店不會經營到現在，我們應有一顆感恩的心；
b、客户流失後一般會到另外一家店進行消費和護理，可能會對我們的對手或競爭者説一些對我們店的不利言語，若我們及時回訪跟進到位，則在很大程度上減輕對我們不利的影響（客户少説或不説乃至回來這都是有可能）；
c、還有一種可能我們的客户如果流失到另外一家店後她會對店面進行比較，若感覺她現在選擇的店面並不是她想象的那麼好，這時我們又能及時感情回訪，則客户有台階下，就會有很大機率再回到我們店裏。只要她回來，我們又針對我們的問題進行了有效的解決，則這個顧客一般不會再流失，會成為我們的忠誠客户，還會為我們樹立良好的口碑並中以宣傳。
我總會想左主任為什麼要讓我們寫心得呢。因為寫的過程是對一天的課程的回味。無窮無盡！也是整理總結我今天究竟學到了什麼悟出什麼道理。那麼我會發現我的每一天都是在進步。也會想為什麼要總結大綱而且昨天總結了今天還要總結。那麼我會發現昨天過後我思路更清晰了，又深刻了一層在昨天的基礎上這樣一個月以後我們的大綱顯而易見。也許這就是生活的點點滴滴！比戲更精彩。同樣的會想為什麼讓我們去找那些資料。過程會讓我瞭解對手是怎樣的情況知己知彼百戰百勝麼。正像您説過的萬事萬物有原有因。
一個好的習慣造就一個好的性格，一個好的性格決定一個人都命運。相信我的習慣正在養成。從開始的原則性的完成作業。到現在真心的期待記錄每一次心得過程。説不出的滋味。怎麼那麼耐人尋味呢！昨天一個朋友問我怎麼不去偷菜了。我居然忘記玩了。突然發現我知道了自己該做什麼。體現個人價值迫在眉睫！左主任您真厲害！現在您讓我玩我都不玩。我找到比那更好的東西。您也不説不讓我們玩了但是我卻從心裏的不想玩。這是為什麼呢！很有意思。很奇妙！不能説您改變了我的一生可以説改變了我的現在和將來。而將來到底什麼程度還不好説沒辦法形容。
您讓我找到了方向。很充實！説實話來海總以前我不知道我該做什麼。沒想過自己會一直做護士。更不確定不做護士的時候自己要做什麼。也從沒想過要做什麼網絡諮詢因為我對着電腦2個小時就會感覺很疲憊。但現在是您讓我很喜歡網絡諮詢師這個職業！我願意做自己喜歡的事之後全力以赴。謝謝您！
今天下午的課讓我對諮詢大綱又有了更深刻的思路。面對顧客沉着冷靜很重要。遇到事情不要慌總會有辦法解決。我們自己都慌了那麼客人又會有什麼樣的反應呢？就像大家誇我那天 。夸人的人慌了很緊張那麼我這個當事人也就會緊張。想逃了！
要會説實話的同時虛張聲勢暗示顧客對手跟我們沒有可比性因而不做比較。學習醫生的説話方式總給自己留有餘地。發現顧客所擔心的問題抓住機會推崇醫院。設備。專家開始暗示着講條件。如果您來我們醫院那麼您所擔心的事情將不會發生。再拿大多人怎樣怎樣開始造勢。挺奇妙！ 我是一名外來務工者，結婚後一直忙着照顧孩子，承擔家務，可以説和社會基本隔絕了。現在，小孩已經上國小了，除了平時的家務時間外，剩餘的時間變得有點無所事事，空虛無聊得很。
於是，我很想找份工作做做，但又擔心早出晚歸，接送孩子上學有困難，所以只能作罷。琢磨了半天，和老公商量，還是去學點手藝吧，考慮來考慮去，決定去學美容，心想，學會後也可以在別人面前顯擺一下自己。
我到網上查詢離我家最近的美容學校，沒想到原來就是離我家很近、步行只要十分鐘路程的膠州路昌平路口的靜安業大培訓部門就有美容教學。我按着電話號碼撥打過去諮詢一下，接待我的是一位姓朱的老師。朱老師的聲音讓我感到很親切，但凡我問她的問題，她都很有耐性地答覆了我，使我深感滿意。她告訴我，外來媳婦也可以享受到上海政府的培訓補貼，可以參加免費學習，有空請我去報名處瞭解詳細情況。
聽到這個消息我有點半信半疑，再上網一查，果不其然，的確有這個優惠政策。我迫不及待地來到靜安業大報名處，朱老師熱情地接待了我，還帶我參觀了美容學習的教室，班主任徐敏老師為我介紹了所學的專業知識和技能訓練方面的技巧，再看看那些正在互相練習、愉快學習的學生的情景，把我深深吸引住了，立即決定報名參加培訓，明天就來投入學習。
在朱老師的幫助下，我辦好了相關手續，成為一名靜安業大美容班的學員。
因為我從沒有接觸過美容這門學科，所以在操作上困難很大，望着同學們那一雙雙靈巧的手在老師的指點下熟練地操作着，我只能在一邊乾着急。授課徐老師看出了我的不安情緒，她利用課餘時間守把手地單獨指導我動手操作，使我的手慢慢地由僵硬變得柔軟。另外，讓我頭疼的是學習化粧，我一點基礎也沒有，但在老師的不厭其煩的幫助下我慢慢地做得有點像那麼回事了。
通過近半年既緊張又愉快的學習，我終於取得了勞動局頒發的證書，在居住地裏弄居委會的幫助下，我在家開了一間小小的美容護膚工作室，主要是幫助社區居民和鄰居做做日常護理。現在我生活、工作得既充實又開心，一方面沒有耽誤接送、照顧小孩，另一方面又有了穩定的收入，最大的好處就是我還能整天把自己收拾得漂漂亮亮渾身香噴噴的，連老公看我的眼神都跟以往不一樣了，幸福指數提高了很多。
我有今天這樣的幸福生活，我從內心深處要感謝報名處朱老師的熱心，感謝班主任老師的幫助，感謝靜安業大老師們的教學，感謝靜安業大為我提供的學習機會和優質服務，感謝上海政府的優惠政策。
感謝醫院給我們一次培訓學習的機會，在整形美容行業，算算也快20xx年了，期間也培訓過像林老師一樣的課程，我覺得，每次的感想和收穫都不一樣。
通過這次的培訓，我覺得做人，一定要有智慧，而且要內外如一，前後一致。用愛心做事業，用感恩的心去做人。心態是決定成功的關鍵，永遠保持積極向上的心態。對領導要絕對的服從，要有團隊合作精神。
一個團隊要有執行力，首先要服從領導安排，做好交流與溝通，沒有領導把握方向，整個團隊就會迷失道路，一個沒有目標沒有方向的團隊早晚要被淘汰掉的。
團隊各成員間需要溝通與協調，為什麼在兩個人的時候能夠達成一致，反而在三個人或者以上的時候就亂套了呢？難道僅僅是因為人數的增加導致意見不
一致嗎？應該説，這個牽涉到團隊協作中三個基本的因素：分工、合作以及監督。
彼此則可以通過平等的協商和溝通從而對工作量和工作內容進行有效的分工：
分配。
合作：有分工，就需要合作，即彼此相互配合。
監督作為一種協作手段，其存在的主要原因是由於成本和收益的關係存監督：
在。如果缺乏有效的監督，就會導致所有項目組成員都偷工減料，從而使該項目徹底失敗。
總之，個人的力量終究是有限的，而團隊協作是項目成功的標準。我們醫院是一個大的團隊，希望我們大家都要發揮團隊精神。
女人天生愛美麗，作為職場女性，怎樣才能在日常工作中展現自己最美麗得體的一面呢？為了能讓更多的女性同胞增加對這方面知識的瞭解，公司工會請來了專業老師給大家上了一場特別的“培訓課”。
為了保持公司的整體形象，工作時間員工要求穿着統一的藏蘭色制服。老師針對這一情況，着重和我們講解了有關辦公室粧容和髮型方面的知識。首先老師簡單介紹了生活中常見的冷暖色系，並就我們亞洲人的膚色講述瞭如何結合自身情況選擇適合自己的顏色，包括服裝的顏色和化粧品的色彩。然後根據我們平時上班穿制服的特點，着重講解了辦公室日常粧的畫法和髮型的處理。乾淨的底粧，明亮的膚色，柔和的眼影，淡淡的腮紅，粉嫩的紅脣配上乾淨利落的髮型，職場女性的整體形象一下子變得清晰了，鮮明瞭，完全擺脱了原來那種比較灰頭土臉的沉默的感覺。
職場中的女性也可以如此美麗，原來大家瞭解整體造型方面的知識一般都來自書面和網絡，現在面對專業的老師，大家的興致一下子都被調動了起來，向老師諮詢起有關“美麗”的各種問題。通過老師面對面的分析和講解，大家對自己在塑造美麗的方面也有了更多更深的瞭解。
我作為這次的示範模特，不僅瞭解到更多有關外在美的塑造知識，更是切身的體會到通過化粧及髮型等技巧給自己帶來的改變。通過這次講座，我感覺形象其實可以很“草根”，是值得人人關注和必須擁有的日用品，對形象的關注和求解，可促使我們更加熱愛生活、積極向上。外在形象是一種催化劑，通過外在可以把我們內在的積極性激發出來。作為職場女性，我們不僅要努力工作，充公體現自身的價值，也要積極面對生活，追尋着美的腳步和步伐，成為真正的美麗職場人！
軍訓，是讓我們這些大學生體會到當兵的辛苦，軍人的素質，和職責的好處!提到兵，我們總是滿懷敬仰!腦海裏總是會立刻浮現出那些在風雪邊關哨卡的戰士，在抗洪前線的堅強臂膀，在地震災區的奮勇綠流，在檢閲場上的颯爽英姿，挽日月與光明，救蒼生於水火，每當在危於累卵的關鍵時刻，人們立刻就會想起他們---人民的件事靠山，國家的中流砥柱。軍人本色，是一條貫穿社會的紅色的主旋律，是一首弘揚中國軍人情操的讚美詞!流逝的是歲月，轉變的是滄桑，而唯一不變的是那種執着、忠誠的軍人本色!
軍訓是我們大學的第一堂課。它將教會我們怎樣做人，怎樣吃苦耐勞，怎樣迎接挑戰，怎樣把握自由與紀律的尺度。在這次特殊的訓練中，也許，我們會遭遇烈日驕陽;也許，我們會面臨瓢潑大雨;也許，我們會遇到體力不支的狀況。但“逆境是阻擋弱者的大山，也是冶煉強者的熔爐”，因為我是一個兵，所以我們決不能屈服，要勇於克服困難，培養軍人一樣頑強拼搏的精神和毅力。巴爾扎克曾説，“沒有偉大的意志力，就不可能有雄才大略”。我們要認真對待這次軍訓，發揚“個性能吃苦，個性能忍耐，個性能戰鬥的軍人作風，磨練意志，強健體魄，提高思想覺悟，增強組織紀律性。我們將在軍訓中使自己變得更堅強，更勇敢，更自律!並把這種精神帶到今後的學習和生活中去。
學習美容差不多一個多月了，覺得美容不是一種單一化的手工化的東西，它包含了很多東西，比如，它跟素描、物理學等都有着密切的關係，它也跟中國上下五千年的歷史一樣有着自己淵遠流長的歷史。從原古時代，人們開始懂得美容，懂得利用一些天然的東西來美化自己，從幾百年之間的慢慢興起又跌落，直到今天美容行業的繁榮，它經歷了一條艱辛的道路，我對美容有了新的`認識和理解。
在前面學習化粧的時候，學習當中讓我知道了色彩的搭配方法，什麼樣的膚色配哪種色系的粉底等等，我們還參加了社會實踐活動，到街上去給行人畫粧，這種方式對我們的幫助很大，既可以鍛鍊我們的溝通能力，又能提高我們的畫粧技巧，這個星期學了一個星期的護理課，有理論，有實操，綜合起來我覺得，學習美容，不僅要有熟練完善的手法技巧，還有必要掌握一定的理論知識，不僅要用手，更要用心，要做到手到、眼到、心到，理解美容作為服務待業的真正含義，把微笑、真誠送給顧客，要用我們的温馨服務讓顧客從心裏感到舒心、放鬆，從而使我們的微笑服務、真誠服務成為美容院的第二道華麗的裝修。
最重要的是我覺得要學會所有老師教給我的東西，從中選擇一項自己的喜歡的項目，學好、學精，一個專業的美容師應該具備自己獨特的地方，能有一門能在這個行業中獨樹一新的專長。
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