自從參加了全校聽評課的學習後，我對近期所聽到的各類課都進行了必須的反思，對這些聽課資料進行全面而深入的冷靜思考和總結，從而來指導我自身的教學實踐。下頭談談我個人的一些心得體會吧
首先必須更新觀念。在團體聽評課的過程中，我們經常在一齊討論如何評價一堂好課，在經驗教師的指導下，使我瞭解到，在課改理念的指導下，此刻的評課，已從單純的看重點、難點是否抓住，條理是否清晰，板書是否合理，教態是否自然等逐步轉向於對教學目標和資料的確定，知識和技能、過程與方法、情感、態度、價值觀、教學資料結合科學技術和社會實踐評價等等。
其次聽評課促進教師素質的提高，以前總覺得聽聽課就能夠學習到，其實細細想來更多的收穫還是來自別人對聽課後的評課。從聽別人的評課中能夠學習到別人所學習的，還能夠把自我對課堂的想法與別人的思路比較、碰撞。在碰撞中自我學習到了別人的優點，也給自我一些思考，只是光聽課所不能收穫的。
所以教師間的聽課評課，不亞於一面明鏡，使個體知得失，進而知過而改之，要學會了吸取了他人的良好提議，使課堂教學過程得到了最優化。正如當我聽到於晶教師的一節英語課時，發現她課件製作的如此精美，動畫栩栩如生，課件運用嫻熟;正是當代青年教師的典範，是我們應當學習的楷模。轉盤點擊的應用，給學生帶來新鮮感，引起學生的無意注意，從而產生躍躍欲試的進取情緒，進入教學情境。總之，“歡樂教學”，精心創設適合學生活動的情境，不僅僅能夠激發學生慾望，讓學生樂中學，趣中學，由興趣變志趣，即激“情”、激“趣”、激“志”，從而擴展其個性、本事發展的自由窨;並且能夠使學生在必須情境中受到美的薰陶的同時潛移默化地獲得知識、技能與身心的發展，即激“疑”、激“思”、激“智”，從而構成良好的學習習慣與心理素質，達成在歡樂中求發展，在發展中求歡樂的教學目標。
總而言之聽評課是教學過程中的最基本環節，在學校的聽評課研討中，我相信教學效果必須會很明顯，教師的個人素質必須會有很大的提升。
來航線工作轉眼就兩個月了，我也由一名畢業大學生轉變為一名在崗工作者。很多以前的概念都被重新定義，其中最大的莫屬是對工作的更全面的理解了。
什麼是工作？把一件佈置的任務完成就是工作麼？其實不然，雖看似是，卻只是達到了工作最基本的要求——把工作做完了。如同蓋一座房子，蓋好後卻不進行任何裝潢，這樣的房子能滿足我們的要求麼？
那怎麼樣做才是完成一次工作呢？在我看來，優秀地完成一次工作包括：正確的工作範圍，合適的工作時間，精準的工作程度，深刻的工作改進。
先説第一個，什麼事正確的工作範圍。這個很容易理解，即哪些是我能做的，哪些是不能做的。工作不能貪圖大、多、全，否則使自己工作未知的項目，這不僅無助於提高工作優秀的程度，反而會留下許多的隱患點。尤其是在我們航空領域，對安全性、可靠性要求尤為苛刻，一旦我們做了範圍之外的事情，這就是不安全、不可靠的工作，那麼我們還如何去談保障旅客的生命財產安全？
其次是合適的工作時間，即什麼時間做什麼事，這點對我這類剛開始工作接觸工作的初學者來説感觸頗深。舉個例來説，同樣是兩個人擺反光錐，一個人是師傅讓他去擺，他就去擺，讓他去撤，他才去撤；而另一個則是通過觀察師傅擺、撤反光錐的時機，最終使自己也產生什麼時候擺什麼時候撤的意識，進而去擺或撤反光錐。從效果上來看，兩者工作效果一致——反光錐擺上了。而從其工作方式及工作效率上來講，卻是大相徑庭。前者永遠只知道擺反光錐這個機械動作，是一種被動工作，做一天和尚撞一天鐘，只能永遠在原地踏步。
而後者卻通過不斷主動認識以加深自身經驗，得到了快速成長。古語云：“知其然而知其所以然。”不主動去觀察、去想，為什麼要這麼做，那麼你如何知道工作怎樣才算做好，哪些地方需要特別注意。“什麼時間做什麼事”，這是一個窗口，透過它，他人就能知道你內心對待工作的態度。
第三，精確的工作程度即工作要做到什麼樣的地步。總是有一些人，他們看似在不停的工作，而實際上做出來的工作卻不到位，如此工作有何意義可言？但反過來説，如果工作僅達到工作完成的要求就算好了麼？仍然是舉個例——擦鏡面。它的內容很簡單，用沾有紅油的抹布擦掉起落架鏡面上的油污，再用乾淨抹布擦光亮即可。但若説工作程度上達到精確卻仍有距離：擦鏡面是不是特別注意內外襯套間的溝槽清潔，擦完後是不是注意檢查有無劃傷漏油等等。而就是這一點點小小的差距往往就折射出工作者是否具有嚴謹、認真的品質。
最後一點事深刻的工作改進。“人無完人，金無足赤”，工作無論怎麼做，在當時的情況下總會有做得更好地方法。於是這就提醒我們做完一次工作後要回想——我是怎麼完成這項工作的，工作中哪些地方處理得比較好，哪些還需要改進等等。就是通過這樣不斷自問方式的自我評價，一種真正適合你自身與所處環境的工作方法就形成了，而這也就成為你寶貴工作經驗中的一部分。
縱觀工作的方方面面，工作所藴含的內容遠不止此。還有工作的效率、人員的配合等因素未考慮。而上文中工作的四點卻是我這段時間來感受最深刻的，我把這四點串成一條線，按照這條思維的線走，那麼工作的結果與工作要求的靶心始終不會相聚太遠。
眼科病人主要為老年人，老年人適應能力下降，存在特殊心理反應，因此做好他們的心理護理，穩定他們的情緒對治療起到十分重要作用，所以在工作中，我們要加強溝通，正確的溝通技巧使自己更容易被理解;使自己的護理工作開展的更順利。
比如：如何讓一位剛入院的老年病人感到滿意，首先老年人對手術緊張，恐懼的心理較為普遍，我們以熱情友好的態度迎接他們，用通俗易懂的語言詳細介紹：入院宣教、病區環境、主管醫生等，幫助他們儘快熟悉環境，向他們説明手術的重要性、可靠性及安全措施，給他們足夠的心理支持，消除緊張及恐懼心理。
由於每位老人的年齡、性別、職業、文化程度是不一樣的，所以我們在護理及溝通上要因人而宜，但不論是哪一位病人，我們都可以用角色置換來設身處地，站在對方的角度看待問題，解決問題，從而贏得患者的好感，也幫助自己解決了問題。今年白內障復明工程中有一位老人陪同老伴來我科住院，我問他是否入新型農村合作醫療，他説沒有，然後我就告訴他，按規定有農合是不交錢的，你沒有入農合，需比別人多交500元錢，他一聽就急了，拉着老伴走了，户口本證件也不要了。
下午我查到他的電話號碼，電話接通後我説：“大爺，你先別急，聽我解釋一下好嗎?我知道你掙錢也不容易，但是我們也是有規定的，我幫你算了一下，平時我們不開展活動的時候，做一例白內障手術是20xx元錢，另加材料和晶體。你來給大娘做手術雖然比別人多交500元，但總的算下來可以節省1500元左右，還是優惠很多的。”通過我的耐心解釋，老大爺最終理解了我們，愉快地讓老伴接受了手術。在這件事情中，我用角色置換設身處地，站在對方的角度與老人溝通，從而贏得老人的信任。其實很多時候，我們更應該理解、關心、尊敬病人。
在於老人的溝通和護理中，我們要特別注意以下幾點：⑴要專心：老年人認知能力下降，記憶力減退，注意力分散，常常不能很好地遵守醫囑，聽從醫護人員的指導，因此我們要專心於老年病人的護理工作。比如：術後發口服藥要反覆交代好幾次才能記住;術後的注意事項也要認真交代。⑵要耐心：老年人情緒穩定性降低，對自己情感行為控制減弱，情緒不穩定，要正確對待老人，不厭其煩地幫助他們。
咱科曾收治一名青光眼患者，在手術當天早上，病人突然頭暈，血壓驟升，在降血壓處理後，我問病人才知道她害怕手術效果不理想，太緊張了，沒休息好，我就安慰她：“手術很快，大概半個小時，青光眼就像高血壓一樣是終身病，但是經過手術治療，沒有誘發因素的話，一般不會再犯，所以你放心吧!出院後多注意不能生氣，注意休息。”在和老人交流時要有耐心，用積極開朗的情緒去鼓勵患者。⑶要關心：老人的子女大都已成家並有自己的工作，不能一直陪在病人的身邊，所以需要我們給與熱情關懷及照顧。比如給老人準備老花鏡，幫老人撥電話號碼，倒口服藥等等甚至在必要的時候，我們要取得其家人和社會支持，主動向他們説明手術的必要性，使他們願意出錢支持患者，鼓勵家人合理安排好工作時間，來關心照顧病人。
上個星期有一位老人來做白內障，入院時我看她情緒是很好的，下午大夫給她談了手術之後，她兒子卻説老人不願意做手術了，我就很驚訝。我問病人，老人半天才不好意思的説：“做了手術沒人照顧我。”老人家在農村，燒地鍋，沒有和孩子住在一起，兒子工作又忙，術後至少一個月不能燒地鍋做飯，因為短時間切口癒合不了，不能見煙氣，還要點一個月的眼藥水。這個老人也不能做到，老人越想越不願意做了。
我就和她倆兒子説：“老人的手術肯定是可以做的。你們把老人接來一個月，過了這個恢復期就沒事了。在這一個月內，你們合理安排時間，抽出時間給病人點眼藥水，比如早上上班走之前給病人點1次，中午下班點1次，睡覺前點1次，這樣既不耽誤你上班，也不耽誤點眼藥水。你想想人都有老的時候，她看不清東西多着急呀，做完手術她自己可以照顧自己，你們也可以省心了。”經過和她家人的溝通，老人做了手術，術後視力恢復到0.6。
每一次進病房，我們都要善於發現問題，及時和病人溝通，有一次我巡視病房，18牀老太太對我説：“姑娘，我這樣趴太累了，能不能歇會兒?”我知道她做了網脱手術，打的硅油，需要俯卧。但是長時間這樣趴太累了。我就告訴她：“你這樣趴一會兒，然後坐小椅子上，再趴在牀上一會兒。這樣可以省點勁兒。”病人試了試感覺輕鬆多了。再比如咱科病人都年齡大了，大都是手術病人，記不住眼藥水咋點，和每次的複診的時間，我就在給病人辦出院手續時，把這些寫在門診病歷的空白處方便病人複查。
有了良好的溝通和人際關係，為開展護理工作贏得了第一步。
我們對引起他們疾病的心理問題、社會問題加以適當心理護理，及時與老人溝通，使他們暫時忘記煩惱、壓力。我們既是病人的治療護理者，又是病人的朋友。
今天，可以説是清閒的一天。因為我們昨天把作業都改完了，所以我有很多時間去聽課。
在二三節課的時候，我去聽了我的指導老師王老師的課，她上的是二年級下冊第12課《北京亮起來了》。在教學的過程中，她善於鼓勵和適當地批評學生，既不傷害他們的自尊心，又可以很好的教育他們，我覺得王老師這種教學方法非常好，我們應該好好學習。同時，王老師在教學生讀書的時候，更多的是讓學生輕聲的朗讀課文和生字，而不是讓學生大聲地讀。這樣輕重結合地讀書，可以很好地保護學生的嗓子，也讓學生能夠在輕聲的朗讀中更好地理解和體味句子或詞語的意思。
除了教學方法的學習，通過聽這堂課，我還知道了二年級的教學重點是讓他們會讀，會寫，會用詞語和句子，所以王老師在教學時，非常注重生字的教學。在熟讀課文後，老師側重教學生生字，組詞和運用所學詞語造句，也讓他們仿寫句子，把所學的都運用在寫作上。
王老師這堂課最大的特點是她把教學課文跟寫作結合起來了。通過學習《北京亮起來了》這篇課文，積累裏面的好詞好句，達到會寫《湛江亮起來了》的寫作目的。所以我認為這種貫穿整個單元的主題的教學是非常好的，也是必要的。這樣學生對寫作就會感興趣，也有東西可寫，老師的教學也達到事半功倍的效果。
以上這些方面都是我們應該好好學習的，我希望在接下來的聽課中能學到很多有用的教學技能。加油!
來xx證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客户電話溝通是我每天正常工作之一，20xx年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統培訓就上手了，多虧之前的櫃枱工作有一些基礎，每天接電話不停的説話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。
在這期間遇到過各種各樣形形色色的客户，有過內心喜悦，有過辛酸苦楚，被客户表揚過，也被客户投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：
一是要具備良好的心理素質。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態度，我們的工作要有忍耐性，客户第一不是説説而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。
二是要對業務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業務辦理流程、客户解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟於胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業正確的答案回覆客户，並且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客户打客服電話，本身就帶有諮詢和希望得到專業解決的訴求在裏面，不能因為我的不專，導致客户的不滿甚至投訴。
三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客户的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客户溝通的能力，而且我認為這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那麼在考驗我傾聽客户傾訴、收集客户信息、判斷客户需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業的用語規範，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發性的客户不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客户一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客户那裏感受到的情緒説出來，以取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什麼也就都對了。
四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這需要我們具備高度的職業道德，做好本職工作，維護公司的形象。
為期7天的暑期社會實踐活動終於圓滿結束了，這樣的日子讓人很難忘。
通過這一週的校友企業調研，我學到了不少東西，而這些東西，很多是用語言所無法表達的。
從前期籌備到工作的最終圓滿完成，所有的人都付出了很多，但大家毫無怨言，一直堅持到最後。沒有人喊累，沒有人叫苦，就是這樣，在熱浪滾滾的夏日下堅守着自己的崗位，拼搏、奮鬥、努力。這讓我體驗到了一種強大的團隊精神，一種只求付出不索回報的團隊精神！
此次調研分成六個小組進行，每小組三人，一名組長、兩名成員。各小組各自根據校友通訊錄聯繫校友企業，展開行動。白天，根據之前聯繫好的企業去所在單位調研，晚上回來大家在一塊交流感受。每一個日出與日落，都在忙碌奔波中度過。這樣的日子，很充實！
會計系校友，很多都已經在事業上取得了一定成就，不管是商業企業，工業企業，還是行政事業單位、醫院，都有會計系校友的存在，工作涉及到方方面面。真可謂桃李滿天下。在與高年級的學長學姐們交談過程中，讓我更加清醒認識到自身存在的不足，以下我就從幾個方面來總結一下這一週來的心得：
一、做好人生規劃
走出高中，步入大學。很多同學都鬆懈了，一下子失去了目標。不知道自己一天到底要做什麼，或是做什麼都不起勁。
很多人缺乏清晰、明確的人生目標。到底要做怎樣的人，到底要幹什麼樣的事業，這些對於很多人而言毫無概念。大學環境實在是太優越了，太舒適了，外界的誘惑讓人很容易在不知不覺中變質，墮落。
人一旦失去了目標就好比航行在大海中的小舟失去了方向，結果不堪設想。
我們應該明確自己進入大學的目的是什麼，要對自己有一個合理清晰的人生規劃，認清自我，認識到自己的優缺點。制定出短期目標和長期規劃。只有明確了自己幹什麼，怎麼幹，才能夠在以後的日子裏奮鬥，拼搏。
其實在大學校園裏，有目標的人和沒目標的人是很容易區分開來的。你會看到，那些有目標有方向的人不會浪費一點時間，他們不會整天窩在宿舍或者是沉迷於網絡，他們已經提前在為自己的人生努力了，而你再看看那些沒目標的人們，上網，抽煙，喝酒，談戀愛，盡情揮灑自己的青春，到頭來卻是一場空。大學是一個競技場，一種人成為了人才，一種人成為了垃圾。
很多學生都説畢業之後很困惑，不知道自己究竟該幹些什麼。其實説到底還是沒有目標。所以，訂立目標很重要，目標就是動力，讓人可以不斷前行。
二、丟棄大學生的優越感
訪談交流中，學長學姐們的話對我感觸很大，我開始不斷反省自己。
社會普遍反映的一個問題就是當代大學生好高騖遠，眼高手低，總覺得自己是一個大學生，就比別人優秀，就比別人強，有些人甚至要求公司怎麼樣怎麼樣。其實走出校園，你就什麼都不是。現在的本科生已經比比皆是，更不必説大專生了。處在信息科技大爆炸的時代，我們要學會的是去適應這個社會，而不是讓社會來適應我們。社會是一個冷麪孔，很多時候你十個笑臉也換不來人家一個正眼，這就是殘酷的現實。
所以，不要覺得上大學就已經出人頭地了，大學只是一個提升自我價值的平台。你要利用一切有利的資源來鍛鍊自己，而不是時刻以主人翁的身份來看待身邊的人，現在的大學生已經是弱勢羣體。如果到現在還認識不到這點，就太危險了。
三、學好知識、鍛鍊自己
大學是我們追求更高層次知識的學府，所以學習始終是第一位的。作為學生，學習畢竟才是我們的天職。但是，也不能一味的只是學習，那樣充其量不過是一個學習成績優秀的書呆子而已。這樣的人，也是要被社會淘汰的。
理論知識一定要學，將來不管從事什麼，始終都是一種儲備。但在學好專業理論知識的同時，還應該具備各方面的能力。人際交往、為人處世、説話辦事等等，這些東西都是遲早要學的.。
大學其實是一個小社會，一定要好好鍛鍊一下自己，畢業之後，進入企業單位工作，就不避免要處理與同事的關係，與上下級之間的關係。領會領導的意圖，察言觀色等等。很多問題都是書本所解決不了的，所以我們要提前鍛鍊自己，提升自己的能力。讓自己具備這樣的素質和本領。有時候，這些方面甚至會發揮出比知識更重要的作用。
四、好好學習，多考職稱
從目前的社會來看，就業形勢不容樂觀。有人曾打過一個形象的比喻：“站在北京天安門上扔下一塊磚頭，砸暈的十個人中，就有八個是研究生。”由此可見，北京的人才需求已經達到了何種程度。
作為一個大專生，在學歷方面，我們不佔什麼優勢。如何才能讓自己脱穎而出，成為眾人矚目的焦點。很現實的一個突破口就是多考證，多考職稱。學習會計，要考的證太多，會計證、初級會計職稱，中級、高級、註冊會計師。我們要利用在學校有利的環境刻苦踏實的學習，讓浮躁的心平靜下來，為了自己的未來奮鬥！
五、會計實習，加強動手能力
現在企業反映的問題之一就是當代大學生理論知識很紮實，但實際動手能力太差，企業往往需要花大量的時間人力物力來培養。
基於這個問題，我們在學好理論知識的同時，還要利用暑假或者課餘時間去一些會計理財公司、會計師事務所等專門從事會計工作的專業性機構鍛鍊自己的動手操作能力，這是必要的。把實際操作能力培養上去，畢業找工作無疑增加了制勝的籌碼。
通過這七天的調研活動，我學到了很多知識，也懂得了不少道路。我很幸運能有這樣一個機會，這些感觸和經歷將會成為我一筆寶貴的財富。在我失落迷茫時，在我懊惱想放棄時，我會想到它們，它們會讓我增加力量，恢復鬥志，不斷前行！
我會記住和大家在一塊難忘的七天，這七天來，雖然很苦、很累，甚至有時候坐在公交車上都能睡着，但我很快樂，因為有一羣有理想，有鬥志的人一直陪着我，堅持到底，義無反顧。感謝你們，讓我體會到了一種前所未有的力量，一種團隊精神。
難忘的暑期社會實踐，難忘的七天美好時光！
蒙田範文網