這次的學習，讓我深深地懂得了，人只有不斷學習，才會有進步。我們每一位參加這次學習的人員，好好把握這次機會，來完成這次培訓。最後，我們要感謝老闆給予我們這次學習的機會。
有人説過“你的心有多遠，你就會走多遠”。為什麼説心是指引我們成功的路標呢？其實人與人之間智商差異、生理差異並不大，可為什麼有人能成功而有人卻一生平庸呢？那就是因為人與人的人生態度不同。
首先一生中首要的是心態管理，一個人的成功是心態和行動來決定的，心態更要積極樂觀。就像從事銷售這項工作，我覺得心情、心態和態度真的很重要。看似簡單的銷售工作，其實也有很多學問。每天以嶄新的心情面對每一個客户，注重細節，專心致志，精益求精，那麼目標總會無理由地完成，決不會有任何藉口給自己。我真的深有體會，當我每天對自己説，我和別人都一樣棒，我的心情一定要樂觀、積極、開心而又主動，那麼客户成交率一定會很大的。
既然要認真地積極去面對了，每天工作的目標也必須量化。人的一生都有自己的理想，有一個遠期規劃，也就是將自己的夢想定下來。作為一個銷售人員，也有自己的工作日誌。每天下午梳理一下自己的工作，將完成、未完成的需要繼續努力下一步完成的都用簡單表格或目錄等形式量化、明確，甚至用具體數據來對比、考核、計劃。這樣每天工作完成情況、每月目標完成份額、全年銷售數據可以完全在個人工作日誌上體現出來。我們工作起來就會有目標有壓力從而也才會有動力。如果完成了將來繼續努力，如果落後自己將會認準每天每月每半年甚至一年的計劃差距，迎頭趕上，決不落後。
今日事今日畢，我們的時間和生命都是有限度的，既然我們決定不了時間的長度，可是我們可以決定人生的寬度。在日常工作中，要在具體計劃中堅持優先處理原則，選擇正確的行動方案，做到事半功倍的效果。在工作中堅持店面銷售工作日清日新，在每天下午工作中檢查總結作出計劃時要跟蹤未完成的遺留工作，杜絕拖拉，比如我在工作中因一些特殊原因遺留的欠款，施工糾紛等問題及時處理才能找到最有效最理想的處理方案。
在工作中，有時會發現客户比自己知道得多，瞭解得多，在專業知識及同行業中自己跟不上了，這時就需要學習充電了。在平常學習中做到學以致用，不停的反省，找出自己欠缺的，抽出時間學習，提高自己的業務水平，才能完成自己的銷售目標。學習改進、提高、完成，這是學習的目的，更是動力。
快樂工作，快樂生活，有了目標，就要有行動。每天早上都開早會，對照前一天工作看看目標完成量，中午對照上午工作看看出現問題，下午看看自己工作完成情況，未完成的任務，有則改之，無則繼續努力。
做好自己分內工作，完成每天工作任務，有計劃、有目標、有行動、有數據就要我將工作做到最好。
經過這六個半月的實際運用，使我們對酒店的經營運作有了一定的瞭解，通過實踐，受益匪淺。
我在實踐中學會了很多技巧，包括溝通技巧、交際技巧、銷售技巧；體驗到了酒店管理的藝術性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經驗財富；瞭解到自身的不足，總結了經驗和教訓。在以後學習生活中我將明確自己努力的方向，不斷地進行自我增值，為以後策劃自己的職業生涯墊定基礎。
對於酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線、高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎、而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象、通過酒店組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛鍊了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。
經過了六個多月的酒店實習，使我們對酒店的基本業務和操作有了一定的瞭解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢於開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對於客人的要求，要盡全力去滿足，儘管有些不是我們職責範圍的事情，也要盡力幫其轉達；儘管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。
印象最深的是為酒店的外國顧客（大多數是來自酒店大客户——xx公司的）服務，他們通常是不太會説英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什麼並快速幫他辦好。例如：當客人用蹩腳的英語説到airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務。接下來就要為他們提供乘車預約表並接受他的信息再交由主管排車了……
在準四的温泉會議星酒店中，英語的實際應用能力包括聽、説、寫的能力是特別重要的。在接觸來自世界各國的客人的過程中，英語作為國際通用語言發揮了它的重要性，沒有它，我和客人就沒法溝通，更提不上為他（她）服務。交易會期間，客人們從世界各地趕過來，對本酒店都不熟悉，就要我們用英語為他們介紹，接受他們對會館、天氣、地理、購物等信息的諮詢，及時向客人推銷xx和宣傳酒店的形象。
實習佔用了我們大學裏的最後一個暑假的時間，但是這和以往打的暑期工不同，在工作過程中，我們不是單純地出賣自己的勞動力去換取報酬，而是當自己是酒店的一員，和各部門同事密切合作維護酒店形象和創造的利益。
實習過程中，我們不會因為還是本科在讀生而受到特別的禮遇，和其他心員工一樣，從酒店基本知識和本職工作開始瞭解，偶爾做錯事，也不會有人偏袒。
通過這次實習，我比較全面地瞭解了酒店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
精細化管理的企業管理思想起源歐美國家，但運用到實際的管理中卻在日本，正因為這種先進的管理理念，促進了日本製造業在世界的霸主地位。作為建築企業的普通員工怎麼來認識這種先進的管理思想以及如何落實到實際工作中。
精細化管理的認識
精細化管理是社會分工的必然結果，正因為生產力的不斷提高，促使生產關係的不斷變革，而企業在追求效率和利潤的同時，生產關係必然要隨着生產力提高而變革。變革的結果就是社會化的大分工越來越細，造成我們個體的企業也要改變的它的生產組織方式，進而精耕細作，人員和工序分的更加細密。
中國經濟經歷了持續三十年的高速增長之後，開始進入一個緊縮時期，這點毋庸置疑，國有企業面對來自全世界經濟下滑和國內經濟轉型趨勢衝擊，營業額和利潤下降也在所難免，20xx開始整個宏觀經濟趨勢足以證明這點。建築施工企業本來就屬於勞動密集型的產業，各個建築施工單位的施工水平相差不是很大，所以我們面臨的壓力將會更大。在這個特殊時期咱們集團公司推出精細化管理年活動，加強基礎管理工作也是勢在必行。咱們項目部作為集團公司最大公路項目在這個特殊時期落實精細管理方案顯得更加重要。所以我們必須注重細節，加強內控，細化工序，追求單項工程和整個工程效益的最大化。
精細化管理重在執行
結合我們物資設部門工作實際情況，精細化管理重在落實，在以前物資管理中提供限額領料制和我們現在執行的物資銷號制度都是精細化管理的先進方法具體表現。所以我認為目前的主要是任務是嚴格按照目前已有的管理辦法執行。
鑑於目前的這種情況，我認為我們可以聯合新疆地區或者是喀什咱們分公司的在建項目集體採購，多個項目一起開發供應商，這樣可以方便我們和一些大的企業合作，推行集中採購，來降低我們的供應風險。也便於信息溝通，降低採購成本。還可以充分利用集團公司已經建立起來戰略合作供應商，戰略合作供應商在資金墊付能力和供貨保障能力的優勢明顯，提供的技術服務更專業一些。
還有我認為很有必要整合現在已有管理辦法，通過整合，細化程序，消減繁宂，簡化程序、便於操作，統計方便，傳遞及時。
企業和諧，員工幸福與做企業的主人翁的關係是相互的。國有企業本來就是人民羣眾的，那麼員工就是企業的主人，既然員工是企業的主人，員工也沒有理由不努力工作，服務企業。員工的努力工作既是在給企業創造，同時也是給自己創造的。既然員工本來作為企業主人，員工都在努力地工作，都為一個共同的目標在奮鬥，企業自然也就和諧了。因此企業樹立的人文理念很重要，企業的奮鬥目標很重要。當目標確立之後，大家共同為之奮鬥。對於企業的主人來説當然是一件很幸福的事情。而這個過程估計是需要幾代人去奮鬥，一個好的企業在成長，企業文化鑄造的過程中必然要犧牲很多人的利益，但這不足為恥。
人的確需要不斷學習，因為學習可以開闊眼界，可以觸發靈感。這裏的學習，不僅指從書籍中，還有他人的講話，外出考察等方式。12日上午，我參加了全縣國小教研工作例會。會議上，教研室宋主任，教育局黃局長，高屋建瓴地向我們介紹當今世界教學改革的形勢，介紹了參觀中學的感悟。其中，黃局長介紹的中學班級管理的一些細小做法，使我深受啟發。
一、校園環境印象
黃局長介紹説：走進校園，我們看不到地面上有一團紙，一片樹葉，能用一塵不染來形容；走進教室，窗明几亮，教室裏沒有一點雜物；學生做操，服裝統一，井然有序；學校外面有一間很大的廁所，進去後聞不到一點難聞氣味，反而有一絲香氣。他只是例舉了這幾個例子，相信，走近中學，會發現更多。這樣的教學環境，難道不是我們嚮往和追求的嗎？ “培養學生良好的行為習慣”，我們喊了許多年，也做了許多年，但是，一直以來，問題仍然是問題，什麼原因？
二、班級管理的細微做法
原來，他們在班級管理中注重細微，把每一件細小的事做到極致。第一，無論是學校還是班級，採用網格化管理。所謂網格化，就是把學校、教室的區域，劃分為若干個小塊兒。比如：教室內的每一套桌椅，就是眾多網格中的一個格子。這個格子內的衞生，指定有一個學生負責。教室內的空調、窗户，都是格子之一，衞生、開關有專門的學生負責。操場裏的衞生區域，也有指定的班級、指定的學生負責保潔。因此，走進校園，你可能看到有些學生在操場裏撿拾紙屑，有同學在教室裏擦洗窗户。這種網格式的管理，使班上的學生都成為主人翁，具有一種責任感、榮譽感，使得校園、班級潔淨明亮。第二，制訂細緻入微的班規班約。每個班根據本班的實際，主要針對本班存在的具體問題，由學生自己商量制訂班規，大家都要遵守。這些班規十分具體，比如：不準給他人起綽號、上課不和同學説與學習無關的話等等。通過班規的約束，使得一些學生不良習慣得到糾正，最終形成了良好的班風班紀。第三，管理體現嚴格。學校對班級的管理十分嚴格，學生做廣播操，值班的領導、學生會的幹部都要認真檢查，操做完了，當場通報，每週考核，獎罰分明。正是因為管理者的嚴厲無私，才形成了整齊劃一的校園風景。
三、帶給我的思考
中學之所以成為全國知名的學校，原因是多方面的。可以肯定的是，學校良好的校風、學風，得力於每個班級良好的班風，得力於學校管理層、學校老師從細微處着手管理班級，管理學生。我們在平時的教育教學中，可能也這樣要求並實踐過，但我們是否像人家一樣，把每一件細緻的工作做到極致？是否嚴格的執行了學校的各項管理制度？
讓我們按照月文明班級、紅旗中隊考核中的要求，履行班隊管理職責。創新工作方法，形成管理特色。努力形成良好的班風，保證高效課堂建設的順利推進。
經過三個多月的班主任工作下來，讓我認識到了班主任工作的艱辛，班主任肩負的職責重大，回過頭來想一想，確實還有許多做得不夠的地方，很多方面還有待改善。
來到那裏，第一次與八年級的同學打交道，我發現同學們都很活潑可愛，從本質上來説，他們都是好樣的，他們熱情、進取、純潔、天真，真得就像一張白紙一樣，就等待着教師們去完成對他們人格上的塑造，這讓我既欣喜又緊張，我害怕一點工作上的失誤，給他們帶來不可磨滅的傷痕。所以在班級的管理方面我異常謹慎，尤其注重學生的行為規範和學習習慣的培養，“細節決定成敗，習慣決定命運”，教育中始終把學生“學會做人”放在首位。在培養學生良好習慣的同時，還注重挖掘學生學習中的非智力因素，能較大限度地調動學生學習的進取性和主動性，多用談心和整體教育的方式幫忙學生樹立正確和向上的人生觀。“多表揚少批評。”這是我一向堅持的。
另外一點就是要多和同學們交流，因為寄宿制的學校，同學們天天住在一齊，很多時候，班級裏的問題，學校裏的問題，同學們比我更加清楚，也能使很多問題，及早發現，及早解決。
最終，還大膽任用班幹部，放手讓他們管理好班級。班幹部每月至少進行一次正式的例會，在會中，我能夠了解班級的現狀，有什麼新的問題，從另一方面也增加了班幹部的職責感，讓他們感到自我做的工作是有意義的，教師是很重視他們的意見的。
作為一名班主任，我深深明白我肩上的職責，每一名學生，對於教師來説，僅僅是幾十分之一，而對於一個家庭，卻是百分之百，是一位父親和母親的全部期望。都説教師是人類靈魂的工程師，誠然如是，但作為班主任，更是一塊抹布，擦去學生心靈上的塵埃；是一把掃把，幫忙學生掃除學生人生前進的障礙；班主任也是引領學生走向成功的人。應對一羣孩子，帶着一份職責和無數的期望，我每一天都在想：我應當為他們做些什麼……？看着學生一天天成長、成熟，一天天地為自我的夢想奮鬥着，這便是作為一名教師由衷的欣慰。
班主任工作永無止境，在今後的工作中，我將一如既往地為教育奉獻自我的一腔熱血。
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