軍訓的日子總讓人想起汗水和苦痛，但汗水的背後卻是無盡的收穫和快樂,挺拔的英姿,婀娜的身影,矯健的步伐,無不向人們訴説那段艱辛的歷程.痛苦中,我們磨練了白楊般的堅毅,不再擺高材生的架子,不再只顧考慮自己.軍訓告訴了我什麼叫團結,什麼是紀律。
時間過得很快,但一定有許多事情永遠都不會被抹掉.以往的度日如年如今竟是彈指一瞬間;曾經每天的勞累竟變成現在最充實的回憶;以前的那個厭惡的教官如今竟是朋友般的親切;曾經的x天裏的點點滴滴都定格為生命中的永恆.原來在苦累與歡樂並存的x天裏,無形之中我們已與教官建立了深厚的友誼.教官的威嚴與活潑,教官的笑臉與背影永遠不會像花朵一樣曇花一現,我相信花未眠。
軍訓雖然只有短暫的x天,但是我們在看,學,練中受到了教育,鍛鍊了身體,增強了意志力.提高了軍事素質,強化了國防觀念。
軍訓結束了,但軍訓中的收穫卻不會隨之煙消雲散.這是我們用汗水,淚水和歡笑譜寫的樂意,是我們大學生活中的閃光點,更是我們永遠值得回味和追憶的日子.教官雖然走了,但是他把軍人和氣質悄悄地刻進了我們的骨髓，融入了我們的靈魂.它已在我們心中默默地埋下了一粒種子,一粒充滿希望的種子。
大學四年,我會用軍訓精神來度過,用夢想創造可能,用理想澆灌希望;用知識報效祖國,為國家現代化建設貢獻力量。
在這次學習後，也實實在在地讓我感覺到有些方面是很值得我們去借鑑和學習的，讓我認識到原來在平時的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過有針對性的對標學習，讓我對石家莊收費站有了更深入的瞭解，也找到了差距和不足，回站一定學以致用，轉變理念、改進方法、尋求突破。
我覺得在平時的工作中我們應真正地做到“注重細節、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現和提高我們的文明服務水平。也希望在以後的工作中踐行實際，有所改善，特總結以下幾點來提高我站的文明服務水平：
一、收費人員要樹立為司乘為社會服務的理念，按照“春雨”服務標準來塑造自己，時刻保持工作激情和熱情，用實際行動服務司乘，與司乘構建和諧的收費繳費關係，使文明服務更加符合以人為本，符合我站發展的需要。
二、“春雨”服務的精髓就是目光和微笑。一個微笑可以讓過往司乘感到温暖，當司乘人員到達收費亭，我們要用真誠的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費手勢要標準，在收費過程中要唱收唱付，這既能提高收費的準確性也能讓司乘聽清繳費金額和找回錢數，這樣會很好的避免收費員與司乘的爭議，減少因為錢產生的不必要的問題和矛盾。
四、收費亭裏面物品擺放要規範整齊，備齊安全器材，時刻保持崗亭內外、車道乾淨衞生，玻璃要乾淨明亮，在細節方面也要着重重視，一個乾淨舒適的收費環境才會換來美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態。
五、提高業務素質，熟練工作流程，辨別車型要精準，提高收費速度。工作運行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準確。
六、加強對員工的素質培養，提高服務意識，關愛職工，深入瞭解員工動向，加強思想交流，組織開展各項學習活動。
通過這次對標學習，我受益匪淺，不僅交流的是業務也是更多的思路，不僅是形象，也
是更多的細節和規範。對標學習讓我們拓展了思路，收穫了知識，能夠促使我們在今後的工作實踐中能夠認真學習、總結工作不足，借鑑其他優秀的工作經驗，規範我站的服務行為，提升我站的服務水平，為我站更快更好地發展做出應有的貢獻。
轉眼間，來xx高速xx收費站學習的這短暫的十五天就要過去了。在這十五天的學習工作中，我對於高速收費這項工作有了更深刻的認識。
由於地理位置的區別，xx高速路段的車流量要比我之前在的收費站大很多，所以在工作時間段，這邊的收費員工作量也會比我之前所在收費站的工作量大很多。但在每天從早到晚的工作中，這邊的同事依然可以保持整天的工作熱情。從每一次提前二十五分鐘到結算室做準備，還有崗前動員“我宣誓，上崗工作期間，我將珍愛崗位，奉獻忠誠，遵規守紀，廉法奉公，服務至上，善待司乘，精準快捷，不辱使命！”，從對每一位司機微笑説“上午好/中午好/晚上好，請稍等。”到動作快捷迅速處理好收費中出現的特殊情況，她們都切實做到了來有迎聲、問有答語、走有送聲。在綠色通道查驗過程中，她們也有條不紊，當出現特殊情況也會向司乘人員解釋，並確保髮卡口的道路暢通。
他們對於工作的一絲不苟，也充分體現這邊同事良好的工作氛圍，以及這裏規章制度的完善，管理的細緻合理。在這段良好的工作氛圍中，也讓我們更加體會到了服務好司乘人員才是我們這個崗位的天職。作為一個合格的收費員，不但要有過硬的收費業務技能、正確的工作態度和高度的工作熱情，還要有一種奉獻精神，以自己的實際行動更好地服務人民、奉獻社會。儘管這是一個平凡的職位，但是我們也要以一顆赤子之心服務司乘！
客户至上是市場經濟的一個規律，不管是壟斷企業還是非壟斷企業，誰能把客户作為服務的中心，誰就能變成優秀企業，誰也就能佔領市場。收費站從一定意義上説是地區壟斷性服務。雖然是排他性的壟斷行業，但是在提供服務過程中依舊要注重服務對象的態度，要不斷深化服務意識，提高服務水平，為客户提供優質的服務。而提供優質的服務是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中必須做到以下幾點：
第一，要調整好心態，從心底裏樹立“車主至上”的服務理念。首先要給自己定好位。收費過程是服務過程，而不是執行過程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語天天説、車車説，時間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務對象卻每時每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底裏樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個客户，永遠從“零”開始，做好服務工作。
第二，要帶着感情做好收費工作。言行是思想的體現，思想指導着行動，只有帶着感情文明服務，每一句問候才會真正發自內心。要堅持文明用語每車必説，但絕不是那種對着微機説的“有口無心”，也不是説給監控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機搖下玻璃後遞上通行卡時，用洪亮的聲音、友好的態度和富有親和力的面部表情去説。同時還要能夠主動換位思考。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車乘人員的溝通，充分發揮微笑服務的優勢，以平和的態度，對無理司機循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會把工作做到司機的心坎上。
第三，要苦練基本功。從使用文明用語，唱收唱付，微機操作，到微笑服務，錢票收發，每個環節，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準，打票收費一手快、唱收唱付一口清、點鈔識鈔一指明”，快捷、準確、方便地為司乘人員服務。當然基本功並不侷限於此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時向他們宣傳解釋高速公路有關規定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費服務工作的基本功。
第四，要樹立優質服務的意識。在收費過程中，必須轉換角色，變收費為服務，只有在意識上把自身置於服務者的位置，才可能自覺的去為客户服務，既而樹立優質服務的意識，去自覺的提高服務水平，為客户提供優質的服務。只有樹立了提供優質服務的意識，才能在收費過程中熱情服務、文明收費，才能克服生、冷、硬的工作態度，為和諧收費、平安收費創造出一個良性的氛圍。
第五，要提高優質服務的水平。光有優質服務的意識還不行，沒有提供優質服務的能力，是不能真正為客户提供優質服務的。“欲善與其事，必先利於器”，所以提升高速公路整個收費員隊伍的能力水平，對於能否提供優質的服務至關重要。要做到這點，必須先從收費員隊伍的素質的提高入手。如大力推廣文明用語，進行微笑服務;利用業餘時間自覺進行政治思想、職業道德、法律法規、規章制度和各種業務技術學習，提高服務技能和自身素質，為提供優質服務打下良好的基礎。
第六，要自覺遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺遵守站裏的規章制度和國家的法律法規，自覺按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領導，團結同志，以站為家，準確無誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿完成站領導交給的各項工作任務。
只要我們收費人員真正把三尺崗亭當作傳播社會文明的窗口，當作為過往羣眾做好事、辦實事的陣地，在收費服務中堅持一張笑臉、一聲問候、一句祝福，堅持用心服務、用情服務，讓服務對象切身感受到收費人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會形象，我們的收費服務工作就會做到讓領導放心，讓社會滿意。
又一次身着迷彩，頭戴軍帽，站在訓練場上;又一次腿腳痠疼，汗流浹背，站立在驕陽下;又一次情緒隨哨聲起伏，或緊張或開懷;又一次近距離感受人民解放軍的風采，體會“為人民服務”的內涵!之所以是“又一次”，是因為我從國中到高中到大學，軍訓已經經歷三次了!雖説經歷三次，但這一次——在大學裏上了一年後的遲來的軍訓，卻帶給我別樣的感受!
從我的幾次軍訓的經歷來講，我也就應算是半個“老兵”了吧!對我來講，軍隊的紀律，要求就應是比較熟悉了!但這次軍訓時，卻對這些老的要求有了新的體會。當又一次聽教官講，在隊伍中做小動作就應喊“報告”時，我就在想“為什麼要這樣做呢”。我之後覺得這樣做不僅僅僅是對教官的尊重，更是一種對自己行為負責的態度，一種正視自己錯誤的勇氣和擔當，一種“慎獨”的態度體現，一種對自己“高標準，嚴要求”的行事準則!
軍訓，實在累但真的很充實：每一天都有新的體會，每一天都匯聚新的力量，每一天都有新的收穫!軍訓實在苦但真的很幸福：憶苦思甜我們幸福，朝氣蓬勃我們幸福，回眸展望我們何嘗不幸福
軍訓中我們尋求新的感受，生活中我們追求新的生機!立腳今日，我們不懈追求;展望明天，我們爭創一流!
前期，在我社領導的關懷下，我社各分社員工等一行到上海進行了為期一星期的培訓學習。在國際化發達城市裏，面對一個具有高效決策的金融體制、多體制銀行業激烈競爭的城市，感觸甚多。根據結合我州現狀的實際情況，我個人有幾點認識提出：
1、具備現代營銷的新觀念
在未來不久的金融業不再是傳統的存、貸銀行業務，也不再是具體的業務經營問題，而是如何提高全市場競爭能力為中心的發展戰略和方向問題，瞭解金融市場主流趨勢。新時期的金融消費者，已經不僅僅從存貸款和結算的常規服務要求選擇銀行，而是更加註重選擇有助於創造自身價值的銀行服務，選擇有發展開拓具有自身特色的多元化銀行產品的銀行業務(包括中間業務、貸款產品)。因此，客户金融需求的範圍和層次越發廣泛，個性色彩越發濃厚，市場需求多樣化要求銀行必須以客户需求為導向，提供全方位多層次的產品和服務。
2、學習能力決定工作能力
在上海學習到許多新觀念，雖説目前完全照搬不符合我州現行的金融管理體制，但自我必需明白如今在世界發達城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學巧用，取可取之處。從事金融這行業，體會最深的是在這個圈裏越往前走，越是感到自身所學的知識太平泛。正所謂“學無止境”，針對不同崗位，努力從多方面學習掌握各種業務知識和技能;面對新形勢的要求，不斷拓展金融知識新領域，以適應新形勢發展的需要。認真學習各種知識，不斷提高業務技能，增強自身綜合能力的培養。思想新、學歷高，業務能力才能不斷的提高。要具有知識化、專業化、素質高等優勢，樹立業務經營上的良好態度，以及拓展業務的能力，才能在一個全新的崗位上勝任。
總之，在城市信用社籌建城市商業銀行這一機遇與挑戰同時並存的時刻，只有努力提高了自我素質，提高了工作效率，才能體現商業銀行的快捷、靈活、妥當的服務作風;只有在學習中做到刻苦鑽研，持之以恆，才能為適應商業銀行工作打下堅實的基礎。
帶着期望，帶着夢想，我來到了大學—這個我憧憬了12年的地方.而上大學的第一項挑戰就是軍訓.過慣了衣來伸手，飯來張口的日子，軍訓對於大一新生來説的確是一個挑戰。
心裏有些激動，有些害怕，我們出發了.還記得當時我們軍訓的地點是棋盤山.到達目的地了，不由的心生一股恐懼.因為周圍都是山，向遠處望去，連城市的影子都看不到.我心想，這回我不是完蛋了麼果不出我所料，第一天我就叫苦連天.住的是30多人的宿舍，窗户前面是一羣大豬圈，一個挨着一個.晚上屋裏潮呼呼的，還不時的傳來豬先生和豬小姐身上的”香水味兒”.好不容易睡着了，又被蚊子給咬醒了，才發現自己沒有放蚊帳.免免強強的捱到了第二天.早上醒了，眼睛卻睜不開了—被蚊子親腫了，只能睜成一條小縫，當時我連哭的心都有了.我心想我可能見不到明天的太陽了.吃飯的時候我們一桌子人圍着鹹菜和饅頭髮呆，這苦阿，可真是苦到心裏了。
這天軍訓正式開始了。
頭頂上是炎炎烈日，腳底下是沙石操場.就那麼一遍一遍的練，我是四連的兵，我們的教官才20歲，對此我們佩服的五體投地.教官説我們站十分鐘的軍姿要比他們站幾個小時的軍姿簡單的多。
畢竟是20歲的人了，長大了.所以，所有的苦，所有的累，所有的不情願，能讓讓別人望見，都要往肚子裏咽.這條路是我自己選的，再苦再累都要勇敢的承擔.那種感覺就像是吃了最愛的麻辣燙，放了許多喜歡吃的辣椒，辣的張不開嘴，掉眼淚兒，卻什麼都不能説.不明白當時哪來的壯志豪情，我不斷的對自己説，你要堅強，要勇敢，戰勝自己，做個強者.莎士比亞説，信念是指引人類前進的燈.就是擁有這樣的信念，所以我一向堅持。
累了，就咬咬牙，實在不行，我就想，投胎做人我都挺過來了，這點困難算得了什麼呢別人看來，這樣的想法很可笑，但是對於一個出門在外的沒離開過父母的孩子來説，確是莫大的精神支柱。
就這樣第三天的軍訓生活結束了。
教官説，軍訓第四天是疲勞期.這一點我深深的體會到了，全身像是散架子了似的.碰哪都像針扎的一樣.本來就不白的皮膚曬的更黑了，變的粗糙了.細細嫩嫩的手出了繭子.生病感冒了，雖然有輔導員老師關心，但是還是很想家，想媽媽.這幾天受的苦和心裏的委屈衝破了我心底自認為很堅強的防線.想到父母無微不至的照顧，想到躺在沙發上吃零食看電視的滋潤的小日子，心裏的那種酸酸的感覺就像是跌宕起伏的海浪一樣在喉頭徘徊.眼睛紅紅的，使盡力氣把眼淚憋回去，腦袋中最後的理智告訴我，我能夠自己瞧不起自己，但是我不允許別人消笑話我.但是，我還是堅持不住了.第四天軍訓結束的那天晚上，同學們都在操場上圍坐着聊天，我最後忍不住一個人跑到一邊，撥通了爸爸的電話.本想和爸爸聊聊天，撫慰一下自己那顆不安的心.結果電話撥通了，我卻哭的淅瀝嘩啦的一句話都説不出來.掛斷電話，才發現自己身旁不明白什麼時候多了好幾個同學，她們拍着我的肩膀説，想家了吧，怕什麼阿，你還有我們阿.幾句話讓我泣不成聲，這一次是感動的眼淚，欣慰的眼淚.突然間覺得自己不是孤獨的一個人。
晚上躺在牀上，我想，我是幸福的。
輝煌的20xx年即將過去，我會把今年取得的成果和成績繼續在下一年維持下去，同時發揚我們不怕吃苦，不怕奉獻的精神，創造更加輝煌的成績，而奮鬥吧！
作為一名收費員，首先要把收費業務練熟練精，為收費事業添磚加瓦。作為一名合格的收費員，不僅要把業務技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責，遵守公司的規章制度，為建設更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮鬥。
今年剛加入收費系統，認識和了解上都不全面，經過上班，培訓，實習，對收費工作有很大的認識。收費是一個非常枯燥乏味的工作，但是我們既然來參加這項工作，就要幹好收費這一行，我們一定要做到特別能吃苦，特別能忍受，特別能奉獻，將自己的光彩展現到高速公路上。
我個人認為，在一個集體中，不僅業務上熟練，而且養成作風上都要有章有律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務的風向標。
一、防鬆防散，嚴養成，確保收費秩序正規化，正常化
1、鬆散現象對個人和集體危害很大。
2、影響了團隊和集體當前重大任務的完成。
3、損壞了收費人員良好的形象。
4、危害個人的成長進步。
二、自覺做到思想不鬆，作風不散，幹自己職責以內的事，做好崗位特殊情況的記錄
1、重新認識，排除干擾，做到思想穩定，認識統一，行動聽指揮。
2、正規紀律，嚴守紀律，做到上班期間作風嚴謹，一絲不苟。
3、安心本職工作，多做貢獻，有一份熱，發一份光的精神，缺點會克服掉的，為了建設更加繁榮的高速公路而努力吧！
三、從上班到現在，我給自己總結了以下幾點，我會努力的做好以下幾點
1、心放細，手放快，眼放亮。
2、調整好心態，平常心面對“一切”。
3、不要把情緒帶到工作上來，影響自己正常上班，正常發揮。
4、幹好本職工作，使自己的業務更加熟練，愛護宿舍設施及收費亭的設備。
5、記錄好自己工作上的得與失，善於總結和吸取教訓。
6、認清自己的工作技能操作能達到標準嗎？只有更好，沒有最好。
7、上班期間對自己要求嚴一點，對自己負責，為單位負責。
8、戒驕戒躁，埋頭苦幹，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。
四、新的面貌，新的計劃
1、關心站內建設，愛護集體榮譽，積極協助做好各項工作。
2、犯有過失時，誠懇接受批評，勇於承認並堅決改正錯誤。
3、不當面頂撞，不背後議論，不搞極端民主化。
4、外出必須按級請假，按時歸隊銷假，外出時注意安全。
五、外勤的職責
1、看管站裏的設施。
2、維護車道和收費亭的衞生。
3、登記外來員。
4、精神飽滿，姿態端正。
5、引導車輛，並及時制止人員在高速上閒轉。
以上是我的'工作心得，如有不對的地方，望領導給予批評糾正，我會及時的改正錯誤，吸取教訓，為建設和諧，平安，文明的收費站做貢獻，有一份熱，發一份光，創造更大的成績而奮鬥。
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