轉眼間，這次的幼兒園教師培訓已經結束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓學習，這次的培訓充實而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養，此次培訓理論與實例結合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優秀的幼兒教師。經過五天的學習，收穫頗多，談談自己的一點學習體會。
一、幼兒教師要培養終身學習的理念
我們的生活日新月異，隨着社會的不斷髮展，教育理念也在不斷更新。為了適應孩子的求知需求，我們要不斷學習，隨時補充自己的能量，給自己充電。如果只靠原來在學校學的那點東西，遠遠不能滿足孩子的需求，日積月累就會被社會所淘汰。對孩子也是一件痛苦的事，更是一件不負責任的事。
過去，我們是領着孩子在學習，現在我們是和孩子一起學習，如果我們不把自己的知識的海洋裝滿，怎麼才能滿足孩子那一條條求知慾旺盛的小河？教師的業務素質很重要，現在的教育對幼兒教師的要求很高，琴棋書畫，歌舞情樂，只有高素質的人才能更適用這個崗位。所以，我們每天至少學習一篇教學方面的文章，每天練練基本功，讓自己在幼教領域不至於落後。
二、廣泛學習幼兒教育教學理論，提升教學技能
縣幼兒園的吳院長詳細深入的為我們解讀了《幼兒園教育指導綱要》，為我們的教學實踐起了提綱挈領的作用，為我們的教育科學理論注入了源頭活水，其他幾位教學經驗豐富的骨幹教師又結合幼兒教育的五大領域特點，為我們詳細、生動的講解了課程特點及教學活動設計、組織與指導，讓我們瞭解如何在幼兒園進行教學工作。
三、教師應具備良好的師德和職業道德
德高為師，身正是範，師德是一個教師的靈魂。能否成為一個好教師要有“捧着一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學會理解、關愛幼兒。
四、教師必須具備較高的業務素質。
要實施創新教育理念，創新型教師必須具備以下幾種業務素質：
（1）有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。
（2）有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
（3）有豐富的情感。教師聲情並茂的朗誦，熱情洋溢的讚賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的積極情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
總之，經過此次培訓，我懂得了很多的道理，學到很多知識，認識了很多朋友。在今後的工作和生活中我要不斷努力，學以致用為孩子上好課，成為孩子的好朋友。
這次幼兒園班主任培訓，令我豁然開朗。從__老師的精彩理論講座中，得知__老師做了精心的準備，再加上她很深的理論功底，我從心底裏感到佩服，通過學習，使我更進一步瞭解和掌握了幼兒園教育評價的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。__老師一些對教育教學工作很有見解，以鮮活的實例和豐富的知識內涵及精湛的理論闡述，使我的教育教學觀念又進一步得到更新，真是受益非淺。通過觀摩了__幼兒園園長__的教育活動，並進行交流與研討，拓寬了學習的視野，更新了教育觀念。理論的應用水平與教學的創新能力得到提升。下面是我通過培訓所獲得的：
一、幼兒園教育活動評價是保證幼兒園教育活動正常進行的必要手段
幼兒園教育活動要規範化、科學化，真正促進幼兒、教師的發展，就必須建構合理的評價體系。對幼兒園教育活動的評價應遵循發展的、適宜的'、分類的原則，採用觀摩、談話、案例分析等方法，重點關注教育活動目標的綜合性、層次性、差異性;教育活動內容的生活化、趣味性、實效性;教育活動過程中活動方式的多樣性、開放性，活動結構的連貫性和彈性，活動中教師與幼兒的互動、反思;活動效果更加關注幼兒的情感態度和全面的發展。
二、幼兒園教學評價應注意以下問題
1、教育活動的發展價值是教育評價的出發點和歸宿，應以終身教育和可持續發展的視角看待這一問題，教育活動應當既有利於幼兒的現實發展又有利於幼兒的長遠發展。
2、評價應當是全面的，兼顧知情行三個方面，其中情感、態度雖然是伴隨的過程，但對幼兒的長遠發展至關重要，而認知水平和能力的提高則是保證幼兒健康良好心境的關鍵。
3、要堅持過程與結果並重，過程中藴含着內容，如學習的方法、策略的滲透，對合作的體驗、成功的愉悦等，教師的教育策略本身也應當是教育的內容，它對幼兒起着潛移默化的影響。教育活動過程中體現出來的幼兒參與活動的興趣、態度、專注等同樣是評價的重要信息和依據。結果是評價信息來源的一個部分。結果有顯性與隱性之分，顯性(外化、物化)的結果如作品、語言或動作的表達等，應當重視，但不能作為評價的唯一依據，它僅僅是幼兒學習成果的部分外化，隱性的東西可能更多，況且幼兒的學習還更多地與他們的想象聯繫在一起。不能僅看顯性的結果而忽視隱性的結果。
4、教師的行為與幼兒的反應應當受到同樣的重視，教師的行為應當和幼兒的反應相適宜，教師對幼兒的評價是否有激勵性、針對性。師生的互動應當是自然的、以幼兒的行為反應為依據的，而不是強拉硬扯的。教育活動是教師配合幼兒的發展步調、促進幼兒發展的過程，而不是幼兒配合教育完成教學任務的過程。
5、教育活動應當是計劃性和靈活性的結合，計劃應當立足於對幼兒的瞭解，預成的計劃應當是彈性的，應當根據活動中幼兒的行為表現進行適當調整。切不可苛求教育活動一絲不苟的按教案展開，不得有所調整。
6、材料的提供應當與活動的目標要求、幼兒的發展水平相適宜，應當具備適宜的結構，有利於幼兒操作發現，變化創新。
7、控制點的把握應當準確，控制點存在於教育活動的過程之中，有的是顯性的，如觀察學習-嘗試創造-分享交流的活動設計，有的是隱性的，如探索-交流-歸納-遷移活動設中，感知-交流-歸納-遷移的活動設計等，不同的環節各有側重、各有價值，按各階段的教育意圖是否達到、是否在幼兒身上得到了體現，完成的質量標準應當時這一環節的控制點，達到了控制點的要求，活動即可繼續進行，否則就應作相應的調整。
總之，當好幼兒園的教師難，當好幼兒園的骨幹教師更難，需要我們加倍努力。
今年4月，我榮幸地參加了縣裏舉辦的新幼兒教師培訓，在培訓期間，學習了幼兒保育、幼兒管理、幼兒教育等多方面的內容，感受頗深。作為新教師我深感榮幸，也感到教育理念的學習必要性和迫切性。想要跟上教育時代的步伐，就要不斷的學習，加強自身素質提高。作為一民教師，必須隨着時代發展的需求更新教育理念，提高師德師養。在培訓期間，有很多的心得。
一、教育理念方面
1、新課堂的學習方式交叉融合運用
新課程倡導學生的學習方式有自主學習、合作學習、研究學習。最常用的是自主學習、合作學習。以我自己的瞭解，以前幼兒園裏是可以用像國小一樣的方式來教學的，但當我來到了縣示範幼兒園，才發現，在這裏，幼兒和教師之間的互動是幼兒是主體，教師是主導。幼兒自主的學習，與教師合作、研究學習。
2、學生髮展性評價的改革的理解。
新課程提出學生評價改革的重點：建立評價學生全面發展的指標體系，重視採用靈活多樣、具有開放性的質性評價方法。評價要做到：給孩子更多的微笑，會發現孩子衝我們微笑;給孩子更多的寬容，會發現孩子變得自信，表現出責任感;給孩子更多的讚賞，孩子變得自尊，不再故意搗亂;給孩子更多的鼓勵，孩子變得更積極，學習更加努力;給孩子更多理解和關懷，孩子變得寬容，師生、生生更加和諧。這是每一位教師都可以做到的。作為老師，你的學生喜歡什麼樣的評價?你的學生喜歡什麼樣的評價?如何評價才能激勵學生的發展?我們都得去思考：一個班學生有優有差，要發揮評價的激勵功能，是否只用表揚方式不用其他方式，將來學生是不是經不起一點兒批評和挫折?所以，評價要針對不同學生的個性發展，客觀、公正地對不同學生給予不同的評價。因此，教師在設計教學評價標準時要關注新課程的基本理念和主要特徵，破除“以教為主，以學為教服務”的觀念，樹立“以學論教，教為了促進學”的觀念。
二、教育改革方面
1、加強學習現代教育理論，轉變傳統的教育思想和觀念。這是一個不可忽視的問題。我們現在強調的是學生在學習中的主體地位，要求學生實質性地參與教學過程，自主地進行反思與總結，而不是被動的，要把育人放在第一位，全面提高學生的素質。教育是培養人的，是要培養社會需要的人的。
2、調整自己的角色，改變傳統的教育方式。我們的教育工作者就要充當提供適合學生教育環境的角色。因此，我們必須用心記住：我們要創造的是適合學生的教育，而不是要選擇適合教育的學生。我們要轉變角色，走進新角色。我們教師就要由傳統意義上的知識的傳授者和學生的管理者變為學生自我發展的促進者和領路人，由教學活動中的主角變為學生自主性學習的指導者和拓荒人。在教學方式上，要體現出以人為本，以學生為中心，讓學生真正成為學習的主人而不被知識牽着鼻子走。在課堂教學中，設計恰當的教學活動，幫助學生不斷反思自我，營造維持他們學習過程中積極的心理氛圍。
3、努力提高教師的素質是關鍵。教師的水平，直接影響甚至制約課改的進行，今天的學生不再是幾年前的學生了，他們思維活躍，興趣廣泛。獲取信息的渠道多，對新事物的追求與敏感往往超越了我們成年人。這就要求我們廣大教師要勤於學習，不斷提高自身的基本素養，以滿足新課標的"課堂教學要求，課程改革的教學模式突出的是“探究”，要讓學生主動地參與學習當中，要讓學生去想、去做，從而在這個過程中去感悟知識。因此，這不僅要求教師要善於捕捉和激發學生思維的火花和學習的靈感，發現和挖掘學生髮展的潛能，維繫學生思維的積極性，還要有靈活的課堂應變能力，以保證雙方的協調發展。
總的來説，在這次的培訓中，通過導師和同伴們的指導和幫助，我不斷的完善自己，超越自己。在學習的道路上，我將繼續努力，認真學習，不斷的充實自己。做一個合格的教育人!
教師是一個神聖的職業，肩負着為祖國培養下一代的歷史重任。當一名教師容易，但是要當一名好幼兒教師卻是不易的，通過這次培訓，我有幾點體會：
一、教師必須具備創新觀念與創新思想。
教育的本質是培養人的社會屬性，教育的價值在於促進人的發展和社會統一，這就是新的教育觀。創新教師教育觀的基本內涵包括：轉變以教師為中心、以傳授知識為主要目的的傳統教育觀，形成以培養學生能力為主要教學目標的新教育觀;改變嚴守紀律死氣沉沉的課堂氛圍，營造主動探索、生動活潑的課堂氛圍;鼓勵創新性學習，發揮學生的主體能動性;要敢於打破常規，激發學生創造性解決問題的慾望;尊重學生個性，善於發現和保護學生的創新意識，使每個學生都能發揮自身潛能;建立新型師生關係，尊重學生人格，以寬容、保護、積極的態度對待學生;注重實踐，打破封閉式教學。傳統教育中之所以出現高分低能的現象，就是教師思想上重知識輕實踐造成的。一個大學物理教師不會修簡單的收音機就是一例。要把教學活動延伸到相關聯的現實生活中去，改變封閉的教學形式，讓學生通過實踐活動親身感受具體而豐富的客觀世界，從而激發其好奇心和求知慾，使其在實踐過程中發現問題、解決問題。
二、教師必須具備較高的業務素質。
要實施創新教育理念，創新型教師必須具備以下幾種業務素質：
(1)有豐富的知識結構，這是教師發揮創造性的基本保證。
(2)有較高的管理藝術。管理包括兩方面，一是班級的整體管理，二是針對每個學生的個別指導。
(3)有豐富的情感。教師聲情並茂的朗誦，熱情洋溢的讚賞以及在與學生接觸時的儀態、表情和舉止所表現出的積極情感能隨時地激發、調動學生的熱情，激發學生的學習動機，學生因“親其師而信其教”，變苦學為樂學，單純的知識傳授變成了雙向的情感交流，使教者亦樂、學者亦樂。
三、教師要有敬業精神。
能否成為一個好教師，首先在於有無敬業精神，是否喈歎這項職業。要有“捧着一顆心來，不代辦根草去”精神，陶行知先生獻身教育無怨無悔，關鍵在於有一種精神。從一個人心理角度看這是一種自我超越的境界。我們每個人都有本我、自我和超我三個心理層次，培養教師的敬業精神，弘揚好的風氣，鼓勵教師為神聖的教育事業奉獻自己，會使每個人通過自我的修養，約束本我的不正當慾念，達到超我的境界。倘若不抓住教師敬業精神的培養，素質教育就可能是空中樓閣，只有培養出良好的教師敬業精神才能把素質教育落到實處，並努力提供一切所必需的條件，使每個教師忠誠於黨的教育事業。有了這個基礎，教師的教育觀、質量關、人生觀等就比較容易調整到位，跟上時代的步伐，他們才會自覺地站到素質教育的前列，成為合格教師。
四、力求成功教育。
成功教育認為，教育面向的是人，培養的是社會需要的人。每一個學生都有成功的潛能，都有成功的願望和需要。通過教育，每個學生都可以在原有的基礎上獲得成功，取得發展。成功教育強調，通過教育的改善，促使學生獲得多方面的成功，激發其形成自我學習、自我教育的內部學習動力機制，自我開發潛能，成為學習的成功者，從額為其成為社會的成功者做好基礎素質的準備。
成功教育既有改革教育目標的意義，又有改革教育方法的意義。改革教育目標的意義在於：教育的本職任務、教師的本職任務原本就應該為社會培養成功者，使每一個學生在各個方面都能得到主動發展。成功教育把激發、形成學生的內部學習動力機制作為培養目標，強調為學生修身發展的長遠需要服務。改革教育方法的意義在於：改變傳統的外壓式的強制教育，通過教師創造成功機會，學生主動參與的活動方式，使學生產生成功體驗，改變消極的自我概念，主動內化教育要求，自我開發內在潛能，主動發展個性。
五月十二日、十三日，我參加了江油市教師進修校舉辦的幼兒園骨幹教師培訓班的學習。使我在思想上、業務理論上、工作實踐上都獲益匪淺。通過培訓班的學習，讓我在專業理論知識上有了進一步的學習與提高，進一步瞭解和掌握了新課改的發展方向和目標，反思了以往工作中的不足。。下面是我通過培訓獲得的幾個方面的體會：
一、教師要轉變角色。
首先教師應樹立新的師幼關係觀，即轉變傳統教育工作者中“唯師是從”的專制型師幼觀，構建教學雙主體之間相互理解、相互尊重、相互信任的新型的平等、民主、合作關係。把兒童看成是一個具有歷史性又具備與兒童溝通、交往的能力。
其二教師應通過觀察記錄，熟悉每個兒童的個性特點，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的個性特點，主動和兒童交流、合作，在平等互動中促進兒童的發展。
第三，做反思型教師。反思是教師着眼於自已的活動過程，分析自己的某種行為、決策以及所產生的結果的過程，是一種通過提高自我覺察水平來促進能力發展的手段。
二、教師要尊重幼兒的發展水平，注重個體差異
我們要真正關注幼兒的活動過程，不要為了體現活動結果而只是提問能力強的孩子，忽視個體差異教育。如在觀摩活動中，我們要以平常的心態組織孩子活動，讓各種不同發展水平的孩子都有受教育的機會，甚至要讓能力差的孩子得到更多的機會表現自己的能力，這樣能力差的孩子才有安全的活動環境氣氛，自信心十足，才會獲得成功和滿足。因此我們在教學活動中，要面向全體幼兒，儘可能讓每個孩子有着表現自己的機會，不要只追求結果而放棄過程中尊重幼兒發展水平與個體差異教育的統一。
三、教師應注重綜合性和課程的整合。
兒童的生活是一個不可分割的整體，兒童的多個發展領域之間是相互聯繫、相互促進的，它們構成了一個有機的發展整體，就像杜威所説的：“出現在兒童世界裏也並不把他的經驗按學科分門別類地呈現出來的，兒童也並不把他的經驗按學科結構來分門別類，而且兒童也並不足分門別類地去感受、去認識他所經歷到的事物。分科課程與兒童生活的統一性是衝突的。”因此，幼兒園的教學內容應是綜合的，儘可能使不同的課程內容產生聯繫，以促進學習遷移。在教學實踐中，要綜合各領域的知識進行活動設計，力求幫助幼兒獲得完整的經驗。
四、教師要理解孩子、尊重孩子。
孩子是個獨立人格的人，他自己的興趣、愛好、要求、願望。老師要尊重孩子，平等地對待孩子。對孩子説話的音量要適中，不要大嗓門；儘可能蹲着和孩子説話，用商量的口吻提出建議。如“我認為你這樣做比較好”，並讓孩子明白這樣做的理由和益處，這時孩子會自覺地按你的要求去做。要尊重孩子探究和認識周圍世界的特點，接納孩子的錯誤，不要用相同的尺度去衡量所有的孩子，應給於他們更多的獨立和自由，關愛和接納每一個孩子，使孩子不斷感受到和體驗到老師對自己的關注、喜愛、鼓勵和支持。
五、教師要學會終身學習。
新課程要求教師樹立終身學習的目標，實現自身的可持續發展。首先必須樹立終身學習的意識，把不斷學習作為自身發展的源泉和動力。其次，教師應把學習貫徹在自己的教學實踐中，將學習與實際教學結合起來，努力探索新的教育教學方法。再次，在豐富自身專業知識的同時，廣泛涉獵各種社會科學和自然科學知識，從而更好地適應學前兒童的需要，通過總結經驗，提高自身，向更完善的目標努力。最後，要充分利用現代信息通訊技術，不斷擴大學習資源和學習空間，及時瞭解專業領域以及其他領域的最新發展動態，注重與其他教師和專家的合作探討，教師要秉承終身學習和教育理念，以適應教育改革的浪潮。
幼教，是我一直就很喜歡的職業，對於未來的教育生涯我也充滿了期待。大學的四年，我一直在努力學習專業知識和鍛鍊專業能力，就是希望自己能夠儘快適應即將到來的教育教學工作。但當我現在正式的面對這個工作時，我還是有很多茫然和心慌，因為走上工作崗位就意味着責任和付出，意味着要做出更多的努力。而這次崗前培訓如期而來，讓我燃起了對未來幼兒。教育的信心，看到了職業起航的希望。經過近幾天的培訓，我看到了幼兒教育課本之外的一面，瞭解到了幼兒教育在實施中的現狀、問題和解決策略，對於幼教這個職業有了更深刻更全面的認識。這種認識讓我對幼教感覺似乎有些陌生，但這種陌生卻並未讓我卻步，反而激發了我對幼教工作的執着和堅持，讓我能夠更好的展望未來。
要當好一名幼師，首先要樹立起強烈的責任心。幼兒教師看似簡單，但實際上工作千頭萬緒、異常複雜，要做好這些工作，一顆強烈的責任心是離不開的。這次培訓反覆的在強調一個觀點：認真做好充分的準備迎接個全新的生活。入職前總是覺得幼教工作雖然不易，但總的來説也不過如此，雖然會比較艱辛，但只要積極應對，總會習慣、總可做好。但經過這次培訓，我才發現自己的想法多麼幼稚，幼兒教師。從她踏上工作崗位那天開始，就必須要會做、要能做好自己的工作，每天與孩子打交道、管理班級、組織活動等各種事情都需要親力為，都需以一個盡善盡美的心來對待，才能不辜負孩子父母的殷切希望，才能對得起自己的工作崗位，才能對得起。教育局對我們的期望。
要當好一名幼師，其次要有愛心和耐心。沒有愛就沒有教育。以前覺得有愛心和耐心是非常容易做到的，但經過這次培訓，我才發覺理想和現實的差距，要長期保持對孩子們的愛心和耐心需要自己的堅持和修養。幼兒教師是開啟孩子智慧最早的教師，我們要熱愛每一個孩子，不能對孩子有偏愛。如果有偏愛，被偏愛的孩子會開心、會自信，不被偏愛的孩子會覺得自己被歧視，會顯得自卑。培訓中指出幼師要樹立“兒童第一＂”的思想，要把）l童的快樂、兒童的健康成長當成幼兒教師價值的體現。我們要尊重孩子們的個性，不要戴着有色眼鏡看人；要尊重孩子們的人格，關心呵護他們幼小的心靈；要客觀看待孩子們的行為，不因不當行為隨意放縱自己的情緒。總之，愛心和耐心是一個幼師應具備的基本素養，是新教師急需培養的品質。
要當好一名幼師，最後要有較好的方法。長達四年的大學教育，讓我們積累了豐富的理論知識，在如何教育孩子上也有了很多理論上的技巧和方法。但在這次培訓中，我們看到了理論與實際之間並不是可以生搬硬套的，很多方法的運用是有技巧的，教育教學是要講究場景、講究針對性的。所以，作為一名新入職的幼兒教師，要擔負好自己的職責，教育教學必須要學會較好的方法。
一是要向經驗豐富的老教師學習，學習他們實事求是，針對不同學生、不同場景的“土方法、土技巧”，充分理解這些“土方法、土技巧’藴含的教學藝術，並將之運用到自己的實際工作中。
二是要學會探索和嘗試，在工作中多思考、多總結，利用各種各樣豐富多彩的活動，引導他們積極向上，做有愛心、有責任心、有。集體感的好孩子。
三是要尊兒童發展的個體差異和發展規律，要保護孩子們的好奇心，保護他們過人的創造力和求知慾，要最大限度地滿足和支持幼兒通過直接感知、實際操作和親身體驗獲取經驗的?
孩子們來到幼兒園是一張白紙，如何培養關鍵在我們幼兒教師。而我們作為初入校園的幼兒教師，我們也是一張張白紙，我們的未來關鍵也在於我們如何描繪。因此，我們必須以一顆積極上進、鋭意進取的心態擁抱接下來的教育教學生活，愛崗敬業、樂於奉獻，為自己的青春描繪上最美的畫卷。
第一次走進聚成的培訓，參加全員客户服務的培訓，已經説不清楚當時自己是抱着什麼心態去的，但是當參加完李弈鋒老師的學習，感覺自己收穫還是頗豐的，雖然我也只是學到了全員服務的皮毛而已，但也想描述一下自己看到的這片天空。
在公司的財務部門工作了有7年的時間了，看着公司一步步的發展到今天，為公司的發展和壯大而由衷的高興，為自己是博士德人而自豪。看着那些報表，我就在想公司的費用一天天在增大，如果收入能成比例的上升能改多好呀。閒來無事，我就想是我們的產品不夠好嗎？不是，如果不是好的產品我們不會經得起市場12年的考驗。那是我們的銷售人員不夠優秀嗎？也不是。他們個個都是身經百戰的精英。那是什麼影響了我們的公司的業務的提升呢？是執行力，是團隊合作，是渠道，去終端，似乎那裏有需要去改善，但是哪個是問題的關鍵，哪個是我們公司持續經營的法寶，我曾經想到過產品，過硬的產品，是企業發展的關鍵。但是這次課才給了我們正確的答案：留住老客户，吸引新客户，沒有聽説那個企業沒有客户的，而只有完美的服務才能留住老客户，讓企業長長久久。所以，歸根結底：服務才是最重要的，上學時學過的品牌營銷時代已經過時了，服務經濟的時代到來了。
老師給出一個觀點：人人都是服務員。讓我想起一句話：在其位謀其政，這句話，我記得我們原來的人力資源專員武海英也曾經作為自己的個人簽名寫過，她就是一個特別好的例子，她就是一個好的服務榜樣，每次找她幫忙，她都會很認真負責的幫助你，從來沒有説過苦，沒有説過累，除了人力資源的工作，還負責我們公司的美孚項目，還要處理一些邱總留下的任務，但是我們見到她，她從來都是樂呵呵的，由於工作關係，我們有機會交流，她和我説因為那會工作壓力大，晚上都睡不着覺，想辦法，但是我們從來沒有見過她抱怨一聲，她就是我們身邊的服務明星。像她，只要我們每個人能把自己的本職工作做好，順手能幫助別人做一點點，少給他們製造一點點工作障礙，這就足夠了。服務是一個很大的概念，不是隻有服務部門才是服務，以你我之類是很難做好服務的，如果我們能多為他們着想，像有首歌裏唱的：只要人人獻出一點愛，這個世界將變成美好的明天。
第二個觀點是：環環都是服務面。我畢業後曾經就職於一家太陽能行業的龍頭企業，並在公司的售後部門工作過，我們實習必到的一個崗位是接線員。每天接全國各地的用户反饋電話，尤其到了冬天，電話特別多，每次我們接到電話，我們都是這樣回答客户的：我們會盡快把你的問題轉到辦事處，請你耐心等待。客户：那要大概多長時間呢？我們回答：我們會盡快，好吧。我們做不到像幻燈片裏説的：好的，請您明天早上來取吧。為什麼？為什麼我們不能想中國移動那樣説：我們會在24小時內給你回答。現在我明白了，因為公司沒有建立全員服務的意識，服務是售後部門的事情，與其他部門無關，無法做到全員一致服務的思想，所以才做不到：請您明天早上來取的承諾。而我就是屬於售後之外的一個部門，但是卻聯繫着我們銷售人員對客户的承諾，對客户的服務。其實，服務很簡單，就是快點給渠道不開張票，快點把貨生產完，快點把改動改完，也許就是為同事接一杯水......
説了那麼多，那究竟什麼是全員服務呢？全員服務其實就是要讓全體員工參與到給他人（客户/領導/同事/家人/朋友）提供幫助的統一行為中，消除服務環節中的盲點和脱節，提升企業服務的競爭力，實現客户價值最大化。
以上是我摸着象的一部分描述自認為的象的模樣，雖説不能深刻全員服務的意義，但還是感謝公司給了我這次培訓的機會，讓我瞭解服務帶來的意想不到的利益，深刻理解什麼是全員服務，並結合自己的工作，能夠將服務精神灌輸到自己的工作中。
蒙田範文網