懷着憧憬與希望，我進入了中國銀行__分行。作為一個非金融專業的畢業生，對於進入五大國有商業銀行之一的中國銀行工作，心裏很是緊張與不安。對於自己能否儘快融入中行的環境，能否儘快的熟悉並適應中行的工作心中滿是焦慮。在進入中行之前，我對銀行的業務並不熟悉。在我的淺顯認識中，銀行的業務無非儲蓄和貸款兩個方面，對於其他的銀行業務則是一無所知。對於中行，我也僅有粗略的瞭解。知道中國銀行是五大國有商業銀行之一，有近百年的輝煌歷史，中國銀行在中國金融史上扮演了十分重要的角色。
剛報到的時候，我就被分到個人金融部去做市場開拓的培訓。在那裏，我呆了半個月。這是我邁出校門後做的第一件事情，進入中行接受的第一個任務，我第一次的加班等等，很多的第一次。這半個月，對我來説意義重大，記憶深刻。在這段時間裏，我可以説是跑遍了整個__市，整天的烈日炎炎，整天的汗流浹背，這對我的意志是一個極大的磨練。同時也讓我清醒的認識到，原來銀行的工作並不是我原先認為的整天的吹着空調，坐在銀行裏就能完成的。在現在競爭異常激烈的商業社會，銀行業也逃脱不了競爭的壓力，銀行業也需要去積極的開拓市場，擴展客户。“走出去，才能引進來”，這是我在市場開拓培訓期間最大的體會。另外，我也第一次真實的體會到了團結協作的重要性。在個人金融部，我們主要負責的是對煙草客户的信用卡發放。我們需要根據煙草公司每天提供的煙草配送客户的名單去找出這些客户的信用卡，以便發放到户。由於卡多，重名多等多方面的原因，找出每天的需要發放的信用卡是個非常繁瑣的工作。只有一起分工協作才能極快的完成這項工作。由於我們相互不熟悉，分工不明確，第一天我們加班到晚上十點多，累且效率低下。在隨後的時間裏，我們明確工作分工，理清工作方法，
效率得到很大的提高，順利的完成了發放信用卡的工作。
隨後，我參加了人力資源部組織的為期半個月的20__年新入行人員的培訓課程。在這個培訓班裏，我經歷了意義深刻且令人難忘的時光。最令我深有體會的便是__分行的領導對於人才的重視，行裏給我們安排了很全面合理的課程，派出了許多行經驗豐富的領導和業務骨幹給我們授課。對於這次的培訓，我主要有以下的感受：
1.對於培訓期間給我們授課的老師，我十分的感激。他們不僅給我們講授了關於銀行業務的許多專業的知識，教給我們很多銀行業務的辦理技巧，無私的和我們分享了他們的工作經驗。最讓人感動的是他們教會了我們很多做人的道理，讓我們在工作和生活中多了諸多警惕，少了諸多彎路與坎坷。
2.經過這次培訓，我對中國銀行有了詳細的瞭解，對中國銀行__分行有了詳細的瞭解。從1912年經孫中山先生批准成立至今，中國銀行已有近百年的歷史，經歷了諸多風雨坎坷，在中國金融史上有着重要的地位。在近百年的發展歷程中，中國銀行不僅沒有衰落，反而憑藉始終追求卓越的精神，穩健經營的理念，客户至上的宗旨和嚴謹細緻的作風，得到了業界和客户的廣泛認可和讚譽，樹立了卓越的品牌形象，愈加的繁榮發展。在新時期，中國銀行確立以“追求卓越”為核心價值觀，以“誠信、績效、創新、責任、和諧”為主要內容的企業文化建設，向着國際一流銀行的戰略目標不斷邁進。作為一名新入行的員工，我為能夠有機會親歷中行的百年華誕而感到自豪，為有機會能夠為中行的下個偉大百年奮鬥而感到榮幸。同時，我也為能夠有機會和__分行這個優秀的集體一起努力拼搏而萬分欣喜。
3.通過這次培訓，我對銀行業務基礎知識有了一定的瞭解。個人負債業務，個人資產業務，公司業務，國際結算業務，資金業務，理財業務，電子銀行業務，銀行業務風險管理、櫃面英語、禮儀等等。由於之前並未接觸過這些知識，所以學習起來有些吃力。雖然有着對學習新知識的樂趣，但是對於這些知識瞭解的並不深入。僅對銀行的個人、公司業務和相關產品有些基本的瞭解，對銀行的內部運營機制有了大體的瞭解，對於銀行各部門的職能和責任以及銀行各種金融產品的特點和性質有了粗略的瞭解。
4.這次培訓，還讓我明白了一個道理，“一流的產品，一流的服務，才能鑄就出一流的品牌”。在培訓中，多位老師強調服務的重要性。銀行作為一個金融服務行業，服務的品質至關重要。在當前各個銀行產品高度同質化的情況下，服務水平就成為銀行核心競爭力的關鍵要素之一，服務質量的優劣決定着一個銀行能否在激烈的競爭中脱穎而出。__行長提出的“創品質銀行、做品味員工”理念，對於我們提高自身的服務水平具有重要的指導意義。作為一名中行的員工，我將在以後的工作中認真對待每一個客户，用心做好每一件事情，不斷提升自身的服
務水品和服務質量，爭取以最好的服務，為中行爭取最多的效益。
5.作為一名銀行工作人員，整天和數字金錢打交道，需要時時處處的細心謹慎、誠實守信、守法合規、勤勉盡職。這就要求我們注重學習，不斷提高專業能力、操作技能和操作能力，提高內控和風險控制能力。
在上完理論課之後，行裏還組織我們參加了一天的素質拓展訓練。説實話，去之前，我們大部分人還是抱着玩樂的心態去的。但是隨着培訓的進行，我們慢慢拋卻了我們玩樂的心態，進入到培訓的內容去了。説實話，培訓很累，尤其是最後需要翻越“畢業牆”的時候，那需要極大的體力與意志力，但最重要的是信任——對隊友的.信任。只有相互扶持、相互鼓勵我們才能翻越那面阻擾我們前進的牆。當我們在規定的時間內翻越了那面牆之後，歡呼聲響徹滿山遍野。那一刻，任誰也不能否認我們是一個優秀的團隊。團隊的意識，從沒有那麼清晰的出現在我的腦海中。這是一次成功的素質拓展培訓，一方面讓我們在意識到不管遇到任何困難都需要有勇往直前，決不放棄的勇氣。更重要的是讓我們認識到了團隊的重要性，讓我們學會在今後的工作中要相互團結、相互協作，不斷翻越一堵堵牆。
經過我在中行的這段時間的學習和經歷，我學會了很多。我將繼續努力學習，腳踏實地做事，從小事做起，慢慢積累，磨練意志，不斷進步，爭取早日成為一名合格且優秀的中行員工。
大堂經理業務技能比賽已經結束了，作為其中的一名選手，我有幸參加了省行的集訓班及總行的比賽，在集訓班的強化培訓和比賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的交流與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了許多東西，這是我人生中難忘的一段經歷，特別是在集訓的日子裏。
通過這次集訓和比賽，對於大堂經理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的認識：
首先，大堂經理可能不需要每一項業務都十分精通，但一定要對所有的業務有基本的瞭解，這就要我們大堂經理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行的比賽選拔中勝出除了運氣的因素之外，更多的是得益於此。所謂有心，是對業務用心、對產品用心、對客户用心!我行的產品豐富、發行頻繁，這就要求我們每一位在網點工作的員工對此有一個較為清楚的認識和介紹，大堂經理和理財經理更要如此。以往發行產品，我和我們支行的大堂經理都會主動去提前瞭解這支新產品、新基金，有時甚至會逐字逐句的學習產品説明書，就為了在發行時給客户一個準確的宣傳推介，以專業贏得客户信賴，而這樣留意每期產品則對我們自身業務素質的提高也是大有幫助。
其次，大堂經理一定要有親和力和號召力。每天光臨我們營業網點的客户人數眾多，大堂經理做為“第一形象代言人”，是否具有親和力是吸引客户或者説是對客户形成良好第一印象的關鍵所在，而親和力是真正發自內心，由內而外自然散發的，要想做到這一點，心態很重要：要真正樹立以客户為中心的服務理念和為客户提供方便的服務心態，以對待親人、朋友、孩子的不同心態去面對我們每天遇到的不同客户，為他們處理來網點需要辦理的業務、解決碰到的金融難題。大堂經理的一個重要職能是分流引導客户，這就要求大堂經理必須具備很強的號召力，積極營銷渠道類產品，按客户需求分流至自助設備辦理，從而有效減輕櫃面壓力和真正為客户提供差異化服務。
第三，也是最重要的一點，大堂經理作為網點的形象代言人，比外在儀表更重要的是他(她)的內涵。這是一個綜合的素質，包括個人修養、業務技能、語言表達和綜合運用多方面，而要想做好這一切，“冰凍三尺非一日之寒”重要的還是平常的日積月累以及個人的不斷總結，這樣才可體會更深、收穫更大!
這就是我在集訓的日子所經歷過的、所收穫的，我寫下願意與你、與她(他)、與千千萬萬個想要為工行和正在為工行奉獻的普通員工一起分享，無論在哪個工作崗位上，讓我們共同努力，共同創造工行的美好明天!
作為xx信用聯社的新員工，第一期就參加了xx農村合作聯社在上海金融學院組織的新員工培訓班，感到莫大榮幸。這次新員工培訓為期12天，實行半軍事化管理，培訓期間不能外出，學員培訓的日常管理授權教官和班主任共同管理。對於這次半軍事化管理培訓，我感觸頗深！
一、千里之行，始於足下。
“合抱之木，生於毫末；九層之台，起於累土；千里之行，始於足下。”走一千里路，是從邁第一步開始的。從《當前國際國內金融形勢介紹》、《新行員職業化禮儀》到《金融基礎一》、《金融基礎二》、《商業銀行業務》、《會計學原理》、《銀行會計基礎》、《銀行支付結算》、以及《新行員職業化訓練——職業化儀表與商務禮儀》等，課程安排豐富緊湊、有聲有色。我們用這些最普通，但又最實在的鑰匙打開了這扇門，步入了全新金融世界，領略金融無限風光。
二、天行健，君子自強不息。
“立正、稍息、向右轉……”在教官的嚴肅帶領下，我們來自温州各個行社的90位學員，學到了什麼叫永不言棄、永不言輸、永不言敗、自強不息的精神。本次培訓制定了嚴格的作息時間，12天的培訓，早操6：30出操，下午13：30上課、晚上19：00上課，睡覺22：00，但期間無一人遲到、無一人早退，下課就餐井然有序，無一人插隊。軍訓能夠培養我們堅強的意志和韌性的毅力，當我們迎着冷風紋絲不動的挺拔軍姿、聽教官訓話，這最能培養人的意志和韌性的毅力，人的一生，終究會經歷許多困難和挫折，有時候甚至是非人的磨難，能否度過難關，靠的就是自己有沒有堅強的意志和韌性的毅力，有沒有吃苦耐勞的品質。
三、無他，唯手熟爾。
看着《點鈔技能訓練》的邵老師那高超的點鈔技能，讓我驚詫不已，原先鈔票還能夠這樣的四指撥動，只見她那熟練地用左手手指固定好點鈔券，右手四指如飛，一次四張，讓人目瞪口呆。課中，我如法炮製，但是十來次，手有微酸。問及邵老師點的如此高超，傳授技能技巧和經驗時，邵老師看了我點鈔四指手法時説，你指法撥的已經對了。我反問，那你撥的如此之快，有何捷徑邵老師面有微笑：“熟能生巧。”當聽到一個高手輕描淡寫的將自己的成功歸結為“無他，唯手熟爾”時，其中的酸甜苦辣就更耐人尋味。
四、送人玫瑰，手留餘香。
這次培訓，作為xx聯社一行九人的帶隊人，又是班委第三組組長，我每一天堅持在早上和午睡起牀時，提早15分鐘，給xxx學員寢室以及第三組每個成員寢室打個電話，叫醒服務。由於以前學過金融和會計的一些基本知識，對課上老師講的也能較快理解，在晚自修小組討論上，對於那些還不是很理解的學員解釋問題，主動的關心他們。雖然這樣會佔用掉自己的一些學習時間，但當其他社學員誇獎我們xx聯社代表隊有多麼的團結時，第三組組長的服務到位時，我是有説不出的自豪和喜悦。善待他人，就是善待自己，將你的快樂分享給別人，也就得到了分享別人快樂的機會，因為幸福是：送人玫瑰，手留餘香。
培訓生活結束了，知識僅僅是紮實了基礎，對於實踐還尚有距離，但是他卻給我們每個人留下沉甸甸的財富和無盡的思憶。
作為農信大堂經理的一員，前不久非常榮幸地參加了濟寧市農村信用社大堂經理培訓班。講師們的專心授課讓我學到了諸多新理念和專業知識，也感受到了肩上的沉重責任，為我們今後的工作指明瞭方向。
顧客就是上帝。良好的服務意識是大堂經理最重要的品質。大堂經理是在營業網點大廳內從事客户引導、業務諮詢以及進行秩序維護等職責的工作人員。顧客進入營業廳內首先要面對的便是大堂經理。熱情、文明地對進出網點的客户迎來送往，從客户進門時起，我們要主動迎接客户，詢問客户的需求，對客户進行了解從而進行業務引導。對客户所需業務要進行熱情、耐心準確地解答，以及通過對客户所辦理業務進行潛在需求的挖掘，主動客觀的向客户推介、營銷先進的、方便、快捷的金融產品，為客户提供更加優質的客户體驗。
在營業中，要時刻關注顧客是否需要幫助與引導。大堂經理需要根據自己的業務知識秉着為顧客服務的原則，處理顧客提出的各種批評性意見及建議，避免矛盾的產生和激化，減少客户的投訴。檢查營業廳內各種設備是否運行正常，營業是否按序進行，密切關注營業場所動態，發現異常情況及可疑人物要立即處理，維護銀行和客户的資金及人身安全。
參加工作需要的不僅僅是工作所需要的能力，還要有一顆能夠從容面對一切的態度。積極面對所發生的各種情況。進行有效的溝通，瞭解客户的需求。各位講師都已經從各個不同的方面對我們進行全面的教育，理論知識、溝通技巧、業務處理等內容讓我們更加了解到了自己的不足指出，明確了該如何工作，如何找準自身的定位。我們大堂經理就是潤滑劑，調節顧客與信合的關係，使顧客更加安心，使我們提供的服務更加優質、高效。
這次的培訓的收穫是巨大的，從理論知識到實際的業務處理，都有深深的體會。我相信，在如此堅實的基礎上，我們農村信用社大堂經理的工作會進一步的提高，維護農村信用社的形象，為農村信用社提供更加靚麗的風景線。
我經過兩天專業的培訓受益匪淺，最重要的一點就是，目前面我們和先進的客户服還有一定差距，所以我們需要學的還很多，並從老師的講解中談談我的感受。
專業知識，我們在為客解答問題時，在解決問題的專業性和正確性，會使客户感覺到是享受到高端和尊貴的服務，所以在平時的工作中，要多積累和學習專業知識，當被客户問到時，我們會自信的向客户展示包商銀行服務，這樣會取得客户的欣賞和信任，而不是感受到被欺騙，所以，今後的工作，多多學習知識，總結經驗教訓，把業務做到更精更細，做一個專業的客服人員。
語氣，在服務的行業，友善和藹的語氣非常重要，語氣其時也就反一個人內心態度的晴雨表，在與客户談話時，你語氣的的輕，重，緩，急等都會直接影響溝通效果，這樣的語氣都會使客户感覺到你是在敷衍他，不尊重他，這樣很容易把客户激怒，受害的不只是個人，最主要是對包商銀行聲譽的影響，所以，恰到好處的語氣，使人如坐春風，會使人情不自禁的接受你。在今後的工作中，要時保持自己心情愉快，這樣，會也會傳遞給客户快樂的服務。
溝通技巧，在與客溝通中，方式方法很重要，有的方式可能就會把客户的怒火點燃，有可能就會把客户的心花澆開，所以在與客户溝通中要學會聆聽，不急於打斷客户，客户打來電話了，就讓客户盡情抱怨，耐心的傾聽，冷靜的迴應，絕不和客户發生正面衝突，在傾聽中瞭解緣由，仔細認真斟酌客户需求，以我們最大的能力，幫助到客户，為客户解決疑難問題，而不是我客户針鋒相對的爭個誰對誰錯，沒有必要的，客户打來了抱怨了就安撫，最後的目標就是把客户的問題解決。
我在兩天的學習中，深刻理解到，説話可以開天闢地，可以拓展人際關係，説的好聽就會讓人接受你，真誠待人，學會設身處地為別人着想，學會換位思考，學會在客户的角度想問題，在接聽電話中，極積調整情緒，不把不愉快的情緒帶給客户，時時保持樂觀的態度!抓質檢，從質檢中提高通話質量，扣分不是目的，目地是更好的服務客户;在每天的報表數據中找突破，分析問題並解決問題，在今後的工作中，我們會更加努力，向先進的客户服務學習，創包商銀行一流的客户服務!
為了讓我們新進員工更快地瞭解公司、適應工作，公司特地進行的新員工入職培訓。對員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養人才”的戰略方針。參加這次培訓的有以前在別家銀行做過信用卡業務的也有沒接觸過信用卡的，大家都很珍惜這次機會，早早地就來到公司，為培訓做準備。
這一次培訓的主要內容主要是公司的基本情況介紹和銀行信用卡系列產品的介紹，最後銀行信卡中心總還特地講了企業文化與發源，使我們在最短的時間裏瞭解到公司的基本運作流程，以及公司的.企業文化、企業現狀、戰略規劃和系統的公司營銷理念方面的專業知識，通過這次培訓，讓我們受益匪淺、深有體會。
這次培訓中，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深刻的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己的本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，最大效果的為公司創造效益，公司的快速發展也是我們個人的發展。通過培訓，我們瞭解了什麼是職業化、什麼是價值觀、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進行對照，認識到自己的不足，及時改進，對以後的工作的開展以及個人的發展都是非常有好處的。
在職業化的態度方面，每個人都應該有一顆創業的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老闆打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱誠心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在信用卡中心的員工更是如此，一方面我們要不拘泥於一些傳統的銷售理念，要善於突破、有創意的想法，同時又要以大局、團隊為重，不能太過於個性。然後就是以後在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會做的更好。
在專業方面，金融行業最注重的是實踐和誠信，需要我們不僅僅在專業技能上有着全面的知識，而且要對市場有着準確的把握和分析能力。我行在銀行業以及其他金融方面有着很大的優勢、但是相對於中合型的銀行業務來説對市場的瞭解相對來説還是比較缺乏的，而一個產品品牌的推廣效果往往又決定於市場的反應，我們不僅僅要思考怎麼有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營銷、更需要的是以一個整體的眼光來看待信用卡市場，這就需要我們對產品的營銷和市場有深入的瞭解和認識。因此，我建議是不是公司以後的培訓可以邀請一些資深的營銷或者市場方面的人士來進行培訓和指導，這樣我們就能更好的以市場的眼光來思考信用卡業務，從而能更好的為客户服務為公司創出更好的業績，公司員工的知識層面也會更加全面。
為了更好的提升業務水平與業績我深刻體會到公司的核心文化
信用卡作為一種現代化的金融工具，它便捷、時尚、安全的特點正逐步被越來越多人所接受，隨着我國市場經濟發展，人民生活水平的提高，用卡環境的不斷改善，信用卡市場藴含着廣闊地發展空間，但隨着各家商業銀行都在發行自己品牌的信用卡，如何使我們民生信用卡在競爭激烈的市場中脱穎而出，以下是我對信用卡營銷工作中的一些心得體會。
誠信是維繫現代市場經濟的基礎，是與客户相互溝通的橋樑，在與客户打交道時只有真誠想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能贏得客户的一份信賴，換取客户的一份誠心。這樣我們才能更好的發展我行信用卡業務。
只有與客户進行經常性的溝通與交流，瞭解客户的動向，知曉客户的所思所欲，才能及時調整營銷策略，捕捉商機，在激烈的商戰中搶佔先機。
工作從細微處入手，在做出營銷前對客户有充分的瞭解，要知道自己的客户看重的是什麼，需要的是什麼，發掘合作的廣闊天地，同時要細心觀察，見人所未見，想人所未想，捕捉藴藏在事物背後的新商機。
從這次培訓的效果就可以看出公司對我們的培訓非常看重的，孫經理也為我們做了很多的準備，讓我們在短時間培訓中充分感受了公司對員工的態度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態、更加努力!
細節決定成敗，心態決定成敗高低。
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