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電商學習心得體會

欄目: 學習培訓心得體會 / 發佈於: / 人氣:2.26W

經過了解學習基礎建設,流量增長,轉化提升,服務保障四個模塊,總結出以下幾點結論。

電商學習心得體會

首先,目前電商平台種類繁多,各種競品層出不窮,要想在這其中擁有一席之地,就需要“打鐵還需自身硬”,也就是擁有同行競品所不具備的優勢,這個優勢可以是性價比,像俏翔雲旗艦店把目光聚集在京東極速版的人羣。也可以是新興物料,像螞蟻盒子的免組裝系列衣櫃,鞋櫃。另外,優化視覺輸出產品賣點,通過準確、有效、實事求是的賣點描述來提升轉化‘通過視覺(主圖、視頻、詳情頁等)來儘可能的展現產品所具備的特點,來提高客户的信任。線上銷售與線下銷售的最大差別就是,線下顧客可以親身去感受產品從而進行選擇,而線上顧客只能通過宣傳圖以及以往顧客評價去了解。這也就導致了線上顧客在購買時疑慮會多一些,所以我們的品宣一定要真實,最好讓顧客看到的產品和拿到的產品一致,這樣會最大程度的消除顧客的心理落差。

第二,一定要讓自己的產品有流量,也就是產品需要曝光,引流。我們可以經過多渠道去進行產品宣傳投放,像現在的短視頻平台以及京東海投,京東快車。而這種廣告投放也不是漫無目的的投放,而是可以分年齡段的投放,我們一定要熟知自己產品的消費人羣, 去進行定向投放。比如我們做的是螞蟻盒子的產品,一些高質量的衣櫃,鞋櫃,那麼我們的目光就要聚集在一二線城市年輕人羣,他們更容易接受新事物,而且也更注重產品質量。如果做的像是俏翔雲,採柔兒這種性價比產品,那我們的目標人羣就應該聚集在小鎮中老年,三四線城市人羣。

第三,服務同樣重要。在我看來,這是提升轉化率比較重要的一個渠道。顧客所感受到的服務態度直接決定了顧客對產品的第一印象。一份好的服務態度可以令顧客感受到身心愉悦。當客户對產品進行諮詢時,我們要及時對產品相關的知識作出解答,而且要直接 明白的給客户想要的答案,要一次性把問題説明白。客户 從你這裏諮詢到自己想要的答案,才會有進一步下單的慾望。

第四,要想在現在這種環境下突出重圍,那麼大力度的推出一款爆款單品必不可少,這個爆款單品要比大部分同類競品價格低一些,質量好一些。這樣不僅會增加客户的回購率,還能通過顧客互相之間的傳播,增加曝光量。從而達到品宣的目的。目標達成之後,我們就可以趁勢推出新單品,有了之前爆款單品的口碑,顧客也會繼續嘗試新單品的效果。

最後,對於一些產品對比同等競品,優勢以及特點並不明顯,又沒有時間去研發新產品的情況下,我們可以換一種思維方式,靠差異化服務來獲取本地市場,比如我們的產品是跑步機,我們可以追加,工作人員上門安裝,我們的產品是淨水機,我們可以提供免費上門清洗。這樣,我們極大程度的滿足了顧客的需求,在進行服務的同時,我們還可以推銷本店其餘的品類,以客傳客,從而達到對目標人羣的覆蓋率增加。從而大大促進品牌的品宣工作。另外對於一些重要時間節點,(如11.11)儘量避開與同產品大品牌正面碰撞,可以選擇提前或者延後進行流量投放。在一個產品佔領市場的背後,我們需要面對的並不是同類型競品,而是面對顧客,去發掘顧客未被滿足的新需求,逃離競爭對手的紅海,去開拓屬於自己的藍海。