“紙上得來終覺淺, 絕知此事要躬行”，這是我目前最該去實現落實的目標！作為一名新晉的教務老師，通過此次學習並結合我校目前的具體情況總結一下幾點：
1、怎樣的教務老師才能獲得家長的信任和喜歡？
（1）打鐵還需自身硬。
根據目前的實際情況我們對課程安排，價格政策，各自帶的學生及實時溝通家長，可以説是瞭如指掌。同時也獲得了不少家長的好評與點贊。(我作為一名新的教務老師在這些方面還需向經驗豐富的領導,主管，資深教務老師多請教學習）。
以上這些是教育服務型的一個業務內容與方法。如在我們實際中家長對我們以上各流程的服務都感到很滿意，但進一步諮詢涉及到國小階段語文數學目前的課標，主要學的什麼，必要學的什麼，延伸拓展學的什麼，我們可以回答上我校的課標，但有點忽略了國標，就是一個國小階段下來，學生必須要學會那些，掌握哪些，不然到國中後會怎樣等。比如我們主要語文是國學，閲讀和寫作那麼可以從認識多少個字，閲讀量，寫作詞彙和句子的恰當完整等的標準去記憶國家課程標準，如果我們能把各年級的標準分清，作為一名銷售諮詢，教務老師都那麼專業化，那麼家長也更信任我們的學科老師是一流教學水平也就更願意把孩子託付給我們。
作為一個專業的教務，紮實的基礎知識是必備的，至少要把負責的那個年級教學內容以及要點要了如指掌。我們既是學校的一線戰士亦能充當學校的門面。（我們國小部廁所對面的牆上就有一些分年級的課程標準內容）
（2）作為班主任老師，就應該多舉措、全方面的瞭解學生。製作登記完整的信息表。(學生的在校情況--公立和我校情況，家庭環境，身邊的玩伴，性格等）。隨時接受家長的詢問或反饋學生情況我們都能記得很清，會讓家長感覺真心實意的對她孩子做到了全方位關注。相關領導已經制作了針對國小學員的檔案記錄其相當全面，值得我學習和執行。
(3)注重學生的身心健康。
初入教育行業一個月，跟了四周的班看了聽了一百多個學生的上課和下課情況，有過於活躍的但成績很好的，有內向到一句話的不講的成績也挺不錯，也有乖乖生説什麼是什麼的聽話性。但這些無論是A,B,C班一部分都存在同一個問題被父母逼着來的，學習太累作業太多。這種厭學現在成了公立學校或者培訓班的常態，我們往往在乎家長的很多，因為社會現狀是“聽媽媽的話”，我們也毫不避諱的講搞定家長了就搞定了業績，忽視了孩子的想法也會延伸出心理健康問題。長遠看我們的業績也會相對應下滑。
針對五年級某一家長的投訴（平時關注的學生），投訴老師在某階段培訓結束前直接詢問學生是否續報班。而此學生比較內向，對於培訓也較為牴觸，導致學生感覺很壓抑，出現厭學現象，家長對此表示不滿。雖投訴事件非自己親身接觸、處理，但聽到投訴有點心中如驚雷。細分析這個投訴，我們應清楚知道家長花較大費用來本校是相信本校有實力能幫助學生決解學習問題，而不是學習問題沒完全解決時還增加了學生新的負擔。再加上溝通上存在一定問題，才導致家長會做出如此大的反應。由此事細思，在日常教學中，我們應注意溝通方法的改變，及時關注現階段學生心理活動，如實向家長反映學生問題，做到家校雙溝通，幫助家長解決學生學習問題，幫助學生提高學習能力。所以，在日常教學中注意家校溝通方法、關注學生心理健康是班主任必要做的。我要向有經驗的老師或者擅長心理學的老師多請教和學習，再者平時多看點這方的書籍，如騰躍主講老師推薦的《捕捉兒童敏感期》。
（4）注重家校合作
師傅領進門，修行靠個人。每位家長都希望花了錢就要有成果，而且這個對我們老師的期望值很高，容易把責任推給我們，這是要正確耐心的去與家長溝通，只有配合我們孩子才有能更加優秀。可以舉些實際例子，誰本來是調皮成績不好的，通過家長和學校配合培養孩子，讓學生成績提高了，也逐漸改變不良習慣，在校愉快學習在家要和父母溝通了等。再者可以推薦家長看關於家庭教育的書籍或電視節目，如《如何説孩子會聽，怎麼聽孩子才肯説》，《正面管教》等。在推薦前我必須得看完。在這似乎我們與家長又拉近了距離找到共同話題，着重説到家長的痛處。話題共鳴。增加信任程度。
（5）注意我們的言行舉止，形象作風，時刻謹記師德師風
老師的行為會影響學生，用我們的行動及話語去感染學生和家長，也是學生喜歡老師的否的關鍵，家長也會真切的感知到，不信任都很難。
2、能把現有的生源留住，拓展新的生源，怎麼做？
（1）對與怎麼招生留生我這方面我很欠缺，得加強學習，先觀摩其他老師的招生方式，然後請教有經驗老師給我指出問題所在，注意哪些細節等。
（2）此次的培訓中講到客户進行分類法。A類客户容易成交，B類客户機率成交，C類客户很難成交。目前我跟進的年級情況就是怎麼留生，學以致用從C類客户入手留生。抓住四個核心點：需求點，痛苦點，關鍵點，擔憂點。至少絕大多數家長都迫切地把孩子的成績提高進名校，但有的語文差有的數學差，但都不是一點都不會，有的是作文差，有的是計算邏輯思維差，抓住家長的需求，戳穿家長的苦惱，講出我校課程亮點，在提供一些數據支撐（每年上名校的比例還有補課前後的差距，這些需要數據共享）可以打消客户對我們的顧慮，促成簽單。此次培訓主講老師提到的《每一堂銷售心理課》。
（3）知己知彼，百戰不殆。
在這競爭激烈的行業裏，在區縣我們是同行水平較高的一家教育機構，我們要時刻做好無遠慮但必有近憂的準備。通過各種手段方式瞭解同行優缺點，做數據分析，歸類，（數據需實時更新）。從而用到招生中給家長列舉出來對比，他們家有的我們也有，他們沒有的我們也有。沒有對比就沒有傷害，可以提高我們的不足也可以留住客户的求好心理。
3、怎麼打回訪電話？
通過此次培訓收穫了不少電話話術，但需根據我校實際情況出發還需要經驗豐富的資深老師的一起探討定製我校的電話話術，在這方面我的經驗實在很欠缺，最應該虛心學習，多聽，多看，多動手，多動腦的。
無論是前線招生的還是在校服務流程都需要精心設計的，每個環節緊密相扣，我要實現教務崗位的價值，那麼需要對每個流程刻意練習才能達到脱口而出，一出就成的單的效果。多學多做多練多動腦。
最後非常感謝校長讓我進入新思維工作還鼓勵我參加這場有深度的培訓會，感謝主管們對我的栽培，感謝我的工作導師的精心指導，也感謝一起工作的其他資深教務小夥伴的熱情幫助。非常感恩！願我們的學校會更好！
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