短暫的一週培訓結束了，然而留給我們的啟發及思考卻剛剛開始。藉此機會來談談我的培訓心得並提出一些建議。
培訓第一天，7月8日早上，一羣充滿朝氣活力的新員工相聚在院辦公樓13樓第一會議室，至此拉開了培訓的序幕。從大家的自我介紹中，我們相互瞭解了對方，並從中看出了大家的激情、團結以及為院發展做貢獻的決心；從吳院長的講話中，我更加深刻的認識了院發展歷程以及光輝業績，從中看出武漢院蓬勃的生命力及美好的前景，從吳院長的希望和要求中，我們明白自己身上的責任及發展的方向，這也必將激勵我們在以後的工作中更加努力，為院作出更大的貢獻。從xx主任的對院發展戰略規劃的演講中，我們明白了院的發展戰略及方向；從xx主任的講解中，我瞭解到員工職業發展路徑以及福利待遇、職稱評定等與自己息息相關的事情。
培訓第二天，無論是於主任的講解還是xx主任的講解都是從設計方面來闡述的，從中我們明白了設計工程及各專業之間協調的重要性，加深了對設計工程及設計理念的理解，更重要的是讓我們明白了質量是一個企業生存的根本，無形中向我們敲響警鐘：在以後的設計中謹慎、細心、把質量放在第一位。
培訓第三天，全天內容為揭老師講授的項目管理，從中不但使我們學習到一些簡單的項目管理知識，也讓我們知道項目管理人才培養的迫切性和重要性。使我們明白要成為一個複合型的人才，只懂得設計是遠遠不夠的，還要在工作中培養自己項目管理的能力。所以通過這樣聘請社會上一些知名的人士來講授意義重大。
培訓第四天，從xx總的講解中，我們更加明確了學生與職業人士的不同，明確瞭如何從“學生時代”儘快走上工作崗位，適應工作崗位，最重要的是他提出樹立目標的重要性，有了目標才有了努力的方向，工作的激情，這些都將牢記於心。另外張主任的講解使我們明白了院信息化發展的過程和方向，這些都使我們更快地適應院工作環境。
培訓第五天，從財務部的xx主任的講解中，我們瞭解了財務管理的基本知識及如何報銷差旅費等問題；我們明白如何在突發性災難中的自救與救別人，這些講解都很重要且必要。更值得一提的是優秀員工xx工程師與大家的交流及所提的建議，讓我們明白了想成為一名優秀的員工必須努力工作，態度踏實，樹立一個目標，堅持不懈為之奮鬥。總之，此次培訓必要且意義重大。
在短短的三天時間裏我開闊了眼界，學到了如何做好本職工作，提升服務水平的系統的業務知識。當然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領域經營的鑰匙，今後我仍要進一步地學習、深造、提高。下面我從以下幾個方面進行彙報：
一、全球一流的培訓機構給我們授課
這次培訓班是由我們來自全國銀行各分行的39名學員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學院請來的曾志堯教授。培訓時間雖短，但曾老師利用自身得天獨厚的全球化資源和專業知識優勢，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業”的新概念。
二、學習的靈活多樣性
我們這次學習，老師採取互動的方式，我們共分5個小組，老師借鑑先進銀行實施服務品質的案例與學員們研討。並進行分組討論，學員們針對服務禮儀與無縫交接服務流程實況演練，並進行聲音肢體語言的練習和多媒體課件與教學。
禮儀迎賓接待演練中，我感到：1、五步距離主動上前(即客户走進營業廳時距客户五步的距離時就要主動問候，不要等客户走近時才問候，那樣會嚇客户一跳);2、保持親切的微笑;3、雙眼平視客户的眼睛;4、身體微微向前傾約30度，點頭示意表示對客户的歡迎等等都非常適用。
三、投訴是我們每位員工都會遇到的最煩心的問題。
在處理投訴中，我們要注意：一是建立良好的心態。當客户向你表達對銀行的任何抱怨與不滿時，你就是代表浦發銀行負責處理客户的情緒。我們常見的錯誤心態是：這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的錯，為什麼要我處理?因此，就對客户的抱怨與不滿，進行一連串的解釋、反問與推託，反而使客户情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當遇到客户對我們的服務不滿時，儘管不是因為我們自身的錯誤，也應該主動向客户表達歉意，此時的道歉是針對客户產生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。並不意味着我們承認事情本身的錯誤。適當的致歉可以立即緩和客户的情緒，有助於客户後續的處理。另外一點是我們在櫃面服務中經常遇到的：客户的`需求與我們的制度發生衝突時，客户產生的不滿情緒。這時，我們在客户面前不要急於先搬出銀行的制度，可以心平氣和地幫客户想想變通問題的辦法，同時委婉的告知客户我們的風險點，展現出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓練，使我認識大堂經理工作的重要性，它是提高零售銀行業核心競爭的關鍵之一，更是大堂經理、客户與櫃員之間的紐帶，大堂經理專業素養的完善，對於創建一流的行業服務至關重要。
7月18日，廣東省煙草商業系統94名新入職大學生懷着同一個夢想從全省10多個地方聚集到省煙草培訓學校。雖是三伏天氣，但大家的學習熱情絲毫不減。我帶着憧憬和強烈的求知慾望而去，希望通過培訓展現全新的自我!
五天的時間轉眼即逝，培訓效果超乎我的想象，讓我受益匪淺。下面我將心得體會與大家一起分享。
一、開班典禮及座談會——激勵前行
開班典禮上，張輝明副處長及老員工代表百忙之中給我們做了重要講話。張處長的講話寓意深遠，讓我感悟頗多。首先，講話讓我體會到煙草商業系統擇優錄用的招聘原則以及招聘程序的公平、公正、嚴格與高效。其次，講話讓我體會到煙草商業系統系統惜才、愛才、重視人才的人才觀。第三，講話讓我進一步加深了對煙草行業的認識。最後，講話為我的職業規劃指明瞭方向。
老員工代表用樸素、生動語言結合親身經歷為我提供了前進的動力、指明瞭通向成功的光輝大道，他們是我學習的榜樣。
二、煙草行業知識的講解——加深認識
培訓班根據工作需要精心設置了煙草行業發展史、行業概況、廣東煙草商業系統概況等課程。授課老師深入淺出的講解使我對煙草行業有了較全面、系統、深刻的認識。
煙草行業發展史課程讓我構建了世界、中國煙草發展史的基本框架。行業概況課程對實現專賣制度以來的行業發展狀況進行了較系統的講述，糾正了我對煙草發展盲目樂觀的態度。廣東煙草商業系統概況課程讓我對廣東煙草商業系統的發展歷史、現狀及發展趨勢有了更深的認識。
三、職場素養知識的講解——融入職場
培訓班還根據煙草工作需要精心開設了角色轉變、職業生涯規劃、商務禮儀、時間及目標管理、有效溝通等課程。授課老師用風趣幽默的講解打破了我自滿的夢境，讓我意識到自己的淺薄與無知：欠缺商務禮儀知識，對時間及目標管理一知半解，對有效溝通技巧僅知一二，更沒有長遠的職業生涯規劃。
但人最可怕的不是自己無知，而是不知道自己無知。我開始重新審視自我，尋找不足之處及解決之道。有幸的是，老師精彩的講解為我提供瞭解決不足之處的思路。
四、户外拓展活動——團隊精神的培養
户外拓展那天，烈日炎炎，酷暑之下大家依然熱情高漲，我被他們高昂的情緒感染，雖身體欠佳，但我沒有放棄。沒有團隊精神的“信任背投”危險性大增;沒有團隊精神的“風雨人生路”舉步維艱;沒有團隊精神的“同步前行” 寸步難行;沒有團隊精神的“合力高v”走鋼絲進退維谷;沒有團隊精神的‘生命門’攀越令人望而卻步。
培訓滿足了我的求知慾，它不僅讓我對煙草行業有了較全面系統的認識，提高了我的職業素養，更激勵我前行;它不僅給與我前進的不竭動力，更給我指明瞭前進的方向。……
我向煙草學校走去，原想收穫一縷春風，她卻給了我整個春天;我向肇慶煙草走去，原想捧起一簇浪花，她卻給了我整個海洋;我向煙草行業走去，原想擷取一枚紅葉，她卻給了我整個楓林。
入xx這個大家庭還未滿一個月，就已覺得xx是一家非常優秀的公司。通過公司安排的新員工入職培訓，我與其它新員工，對咱公司有了更多的認識和了解。
首先我們學習了公司的t;企業文件與公司行政管理制度>，本節由xx經理主講。杜經理的講解，既讓我們瞭解了公司的歷史、核心價值觀、企業精神、經營理念和經營哲學等方面的企業文化知識，又讓我們瞭解到了t;人力資源及行政管理制度>的部分重要內容。
接着，由xx經理為我們講解了t;公司產品與服務>方面的內容。雖然我對旅遊行業有一定的瞭解，但此次才是第一次真正的踏入這一行。通過王經理的講解，使我更深入的瞭解了公司的相關產品和服務內容，也使我對旅遊這一行業有了更深的認識。目前公司以酒店預定為主打產品服務，機票預定、度假產品、會展會議，高爾夫、租車和新開發產品等為輔產品服務，致力打造xx旅遊行業產品最佳、服務最佳的目標等等方面的內容，王經理都很詳細的給我們介紹了。
總之，接受培訓之後，我對公司有了較全面的瞭解。今後，我要更用心地去了解公司、瞭解旅遊行業，融入公司文化，關心同事，尊重領導，愛崗敬業；充分利用自己所學的專業知識，做好本職工作，參與團隊合作，充分發揮我的個價值，為公司謀利益，為自己謀福利，達到[共贏＂。
最後，很榮幸能夠融入到這個充滿生機、充滿挑戰的大家庭中，也特別感謝xx經理和xx經理的培訓，讓我懂得了新知識，並相信我們公司必將做得更好更成功。
這次為期一週的入職培訓已經結束了，我感覺自己現在非常非常的充實，在這次培訓當中，學習到了很多很多的知識，也成長了自己很多，我知道自己的這個時候應該時刻處在一個有動力的狀態，下面讓自己的工作節奏快起來，讓自己的能力有一個大的轉變，時刻處在一個有動力，有方向的工作狀態當中，對自己也是一種肯定，我相信這是應該能夠實現做好的，我也認為自己能夠在這一階段的工作當中繼續的態度，入職培訓是開始，也是對這份工作的一個瞭解，我也希望自己能夠在下一階段的工作當中，把自己的事情處理好，有一個好的工作環境，有一個很好的工作氛圍，也就這一週來的入職培訓，我也有了一些新的。
首先是在這個培訓當中，我瞭解到了很多，你要知道了公司的文化，瞭解到了我們公司的制度，一開始步入一個全新的工作環境，是需要時間去適應的，我也做好了充分的準備，這次培訓的時候，我一直在認真地提培訓老師講我們公司的文化，我們需要在接下來的工作當中怎麼去做？我們需要培養一個什麼樣的心態，培養一個什麼樣的工作精神？有些習慣是要保持下去，有些不好的習慣，需要糾正對於我來講，這些都是一些基礎，但是我都需要去了解，我肯定自己能夠學習好，那個有一個好的氛圍，有一個好的狀態，去迎接下面的生活，學習這對於我來講是很重要的，我也一直都肯定自己肯定自己就是可憐自己的工作，這一點毋庸置疑，我還是給了自己太多的時間了，我也是給了自己太多的機會，我知道自己還是有一些地方需要糾正的，無論是在什麼事情上面都會有一些問題，要展示出來，有了這些問題，我們才能夠更好的去處理相關的工作，我也知道自己在這方面還是有一些地方需要糾正的，我不認為自己能夠在下一階段的工作當中會放鬆，我也會繼續的嚴格要求自己，跟大家展示一個完美的人格，向公司展示自己的優點，讓自己進一步的成長起來，讓大家看到我的進度，這才是我需要做的事情。
為期一週的入職培訓，讓我接觸到了很多知識點，有很多東西都是我在之前沒有接觸過的，深圳我都沒有聽過，但是來到這裏培訓的時候，我就接觸到了，這是對我的一種知識層面上的強化，拓展了我的眼界，拓展了我的一些知識點，這是非常重要的一個東西，我希望自己能夠再接下來嚴格的把控好，我也希望自己在下一階段的工作當中，不會辜負了這圍棋一週自己那麼用心的一個狀態，對自己上心，就是在自己的工作，傷心，不要去學着別人，不要去模仿別人，要走出自己的一個正確的工作態度，有自己的一個人生觀念，在接下來的工作當中，才會走得更加遠，更加順利，這是我一直以來對自己的一個要求，也是對自己的一個原則，我相信會有一些東西值得我去探索，就像現在一樣，雖然是一個簡單的入職培訓，但是我還是用心在做好這件事情，在下一階段的工作當中，我也一定會更加努力展示自己。
今天下午，張總給我們作新員工入職培訓，新員工入職培訓心得體會。因為是張總講課，所以我們早早的趕去霸個好位置——選了個正對張總的座位，可以把張總的一舉一動都收在眼底。嘿嘿，也有個別不pass的同事，競然敢遲到，結果被張總指令請大家明天的下午茶，大家又有口福了。
入職培訓主要是介紹公司的背景、公司的架構以及公司的規章制度等等，使新員工在入職前對公司有一個全方位的瞭解，認識並認同公司的事業及企業文化，堅定自己的職業選擇，理解並接受公司的共同語言和行為規範。雖然在培訓之前，張總説這堂課會有比較枯燥的內容，但兩個小時下來，我們所聽到的都是些很生動的例子，根本感覺不到這是在講制度類的東西，張總的演講總是很富有感染力的，而且我們在其中學到了很多做人的道理。首先，為人要真誠，只有當你真誠地對待別人時，別人才會真誠地對待你，我們要學會用寬容的心去對待身邊的人和事，你的心胸夠寬闊，才能夠發現別人的優點，才能夠喜歡別人，和別人相處融洽。
有句話説得好：當你發現別人越來越多缺點的時候，説明你的缺點也越來越多!所以我們想自己優點多一些的話，就趕快去發現身邊人的優點吧，呵呵。其次，要有足夠專業的知識，只有你對自己的工作夠專業，才能夠更好的開展工作，面對客户才能提供全方位更完善的服務，讓客户接受認同你的工作。
再者是快樂，快樂生活，快樂工作，當你真心喜歡你所從事的工作崗位，你會感受到工作帶給你的快樂;如果你不喜歡這份工作，將無法把它做到最好，像張總所説，面對你不喜歡的工作，只有兩條路可走，一是放棄這份工作，二是喜歡上這份工作。相信進入時代財富的同事們都是很快樂的在工作的，因為時代財富本身的工作氛圍就是很輕鬆快樂的，例如張總辦室時不時傳出來的爽朗的笑聲、中午下班鈴響衝向飯堂的那一剎那、蘿蔔一聲令下搶下午茶的時刻，這些都是快樂的體現。
時代財富的快樂無時不在，無處不在，只要你善於去發現。經過這兩個小時的培訓，我獲益良多，從今天開始，我要快樂的工作，快樂的生活，因為有些事發生了是無法改變的事實，只有積極的面對才是上策，像人們常説的一句話：快樂也要過，不快樂也要過，不如選擇快快樂樂開開心心的過!
轉眼間，為期十五天的入職培訓已經結束，我們每一位學員都有着不同的但很大的收穫。它讓我們充實了更多的理論知識；讓我們開闊了視野，解放了思想，打動了內心；讓我們對即將入職的雲箭公司的歷史和文化，對公司的戰略目標都有了初步的瞭解；更讓我們這些來自不同地區、不同工作崗位的同學們聚集一堂，給了我們相互瞭解、相互交流的平台。
老師給我們上的每一節課都讓我們收穫頗多。其中，令我印象最深的，是一節“遊戲”課。
這是一節很有趣的課。每個小組被分到了少量的材料：紙杯、膠帶、吸管等，要求大家用這些材料搭建一個有高度，很美觀，還有最重要的——不能倒的一個塔。每個小組都大顯身手，搭建出來的塔各具特色：有追求高度的，有追求美觀的，有追求穩定的....最後的一步當然是檢驗我們的成果了！每個小組都選出了一個肺活量最大的組員，由他們來一起來吹氣“突襲”每一座塔，看塔是否穩固。在大家的歡呼聲中，一座一座塔接連倒塌，令人意外的是，最矮的一座，同時也是最難看的一座，卻一直矗立在我們製造的“大風”之中。它很矮，是所有的塔當中最矮的一座；它很醜，臃腫的底部加上如同狗皮膏藥一般的報紙讓人看不到任何與“美”字沾邊的東西。但是，它卻是唯一一座在“狂風暴雨”中安全存活下來的塔；唯一一座受到的歡呼不是因為倒塌，而是因為堅韌的塔；唯一一座被嘲笑之後卻能反過來“嘲笑”嘲笑者的塔。這座塔，毫無疑問，成為了我們這節課最大的明星。
追求速度，匆匆完工的塔被淘汰了，可謂欲速則不達；追求美觀，華麗堆砌的塔被淘汰了，可謂華而不實；留下來的，卻是那有着穩定而堅實的基礎的塔。這節課，不正是印證了我們的生活、我們的工作嗎？那些沒有堅實的基礎，僅僅是追求速度、追求數量、追求外觀的，最終都會被淘汰。
根深才能葉茂，萬丈高樓平地起。作為一個軍工人，我們都應打好堅實的基礎，不好高騖遠，不譁眾取寵，減少內心的浮躁，踏踏實實地在我們的崗位上，努力提高我們的工作品質，為打造世界一流的軍民結合創新企業而奮鬥！
十分感謝公司能夠讓我參加這次培訓，此次培訓學習是我人生旅途的一個加油站和新起點，在接下來的工作與生活中，我定會牢記自己的使命，努力讓自己成長為一個頂天立地、驕傲自豪的雲箭人！
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