“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來”，十多年的寒窗苦讀，從今天起，就此告一段落，再也不會有人在我們耳邊嘮叨作業有沒有寫，不用擔心考試考不好被批。從現在起，自己的人生自己負責，走什麼樣的路，都由自己選擇，為了自己的夢想，在新的征程上努力去實現自己的人生價值。
7月16日，我們來到公司，開始了為期三天的培訓，培訓中，各位領導為我們帶來了精彩的授課，告訴我們要愛崗敬業，樹立遠大理想，做幹實事的學習型人才。通過這三天的培訓，我深刻認識到自己應該迅速轉變角色，適應新環境，努力去實現自己的人生價值。既然選擇了四公司，就要忠於公司，給自己一個合適的定位，為公司未來的發展貢獻自己的力量。
培訓結束後，我被分到了山西盂縣項目部，內心很是忐忑，畢竟是自己長這麼大第一次離家這麼遠。到達項目部後，所有人對我們都很熱心，讓我們感受到了這裏的温暖和活力，他們為我們準備了被褥，還有很多日常生活用品，看到這些，瞬間沖刷了身在異鄉的孤獨感。前兩天領導沒有安排什麼具體工作，只説讓我們先熟悉環境，熟悉了幾天後，領導叫我們進行了談話，確定了我們的工作方向，並從工作責任心、工作方法、工作中如何解決問題等提出了期望和要求。我被分到了經營部，並給我安排了師傅教導我，剛來到一個陌生的工作環境，對待一切都是好奇，但等好奇心冷卻之後，卻是陷入了迷茫，不知該從何處學起。後來，師傅先讓我看圖紙，自己嘗試着去算量，遇到不懂的地方，師傅也會耐心的去為我解答，就這樣，感覺自己慢慢找到了努力的方向。·
對於我來説，從美好的大學生活走上社會，心底的落差不言而喻，意味着無憂無慮的日子離我們已經遠去，我開始明白，將夢想變成現實並不像想象中那樣順遂，工作中遇到的問題並不能用書本中那生澀難懂的詞彙去解答。但萬事開頭難，圖紙上看不懂的就自己一點一點的琢磨，實在琢磨不透的就去找師傅來講解，計算上有錯誤的就一遍一遍的重新算。
轉眼間，來到項目部已經一月有餘，已經完全適應了這裏的生活。常言道“天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚”，只要能吃苦，方能百鍊成鋼。只有真正學到一技之長，才能擔得起分配給我的工作，我一定踏踏實實做好自己的工作，努力學習專業技能知識，書寫自己的人生華章。
xx年，我有幸參加了市公司在王朝大酒店舉辦的培訓班。3天的培訓學習，讓我感受很多，培訓的收穫無疑將成為我今後工作中的巨大財富。現將我參加這次學習心得總結如下：
首先，本次培訓課程內容豐富，安排非常合理。培訓內容涉及一個營業員所必須掌握的電信營業基礎知識，包括服務親和力的內容、優質服務的價值、營業廳員工服務心態調整方法、營業廳現場服務禮儀規範、營業廳業務處理能力技能訓練、客户服務中溝通的藝術、營業廳現場投訴處理藝術、營業廳現場管理、營業廳現場營銷能力提升、等相關知識。這些內容，系統地反映了當前電信營業員所必須具備的基本素質，內容安排合理、系統。
授課效果較好，能夠理論聯繫實際，容易讓人接受。任璐璐和李靜江兩位老師都能結合實際，把枯燥的理論講得通俗易懂，入木三分，使人能夠很快接受、消化。如，任璐璐老師深入淺出地講述了服務精英達到的標準、服務親和力存在的問題、客户服務的真正意義、專業的服務形象、自我提升黃金法則、現場投訴處理藝術等，使我對電信服務工作有了進一步的瞭解，懂得了“服務只有更好，沒有最好”的道理，同時掌握了許多處理服務工作的知識。此外，還有李靜江老師講授的排解壓力的方法、改變世界從改變自己開始等等，都給我留下了深刻的印象。
其次，這次培訓，既使我學習了知識，又開闊了眼界。在通信行業飛速發展、企業面臨的內外環境發生深刻變化的今天，這些知識讓我具備更加多的生存與競爭能力，健康與快樂的能力，對我更好地開展電信服務工作將會起到非常重要的作用。
通過這次學習，讓我進一步瞭解電信行業服務工作的重要性。認識到真正的客户服務意味着格外出色地完成日常工作，超越客户的期望值，為每次互動增加價值和信譽，向每個客户展現你最好的狀態，發現讓你的服務對象感到愉快的方法，讓你驚訝於自己能夠做得多好，像關心你的老奶奶那樣關心你的客户。只有做到一次性妥善處理問題，懂得聆聽顧客聲音，以積極具有建設性的態度處理顧客抱怨，在壓力下表現自信，溝通清晰無誤才是服務精英達到的標準。
另外，在培訓中，我學會了怎樣控制自己的情緒，掌握正確排解壓力的方法。學習
營業廳現場營銷能力提升的課時中，我認識到積極熱忱是勝利營銷所必須的，而把握成交時機則是營銷成交的關鍵因素所在。在運用一定的營銷技巧同時，抓住顧客開始注意或感興趣時，客户點頭、微笑、眼神發亮時，堅持要談主要問題時，討論付款方式時，詢問合約內容時，談到有人買過此產品時，抱怨其他品牌時等一些城建時機，將會使你的營銷達到意想不到的效果。
總之，我特別感謝公司對我們安排的這次潛能拓展訓練，其實還有好多無形東西需要我們自己去體會、去運用。一份耕耘一份收穫，我一定要將所學到的知識全部用到工作中去，才會有個好的結果。
培訓對我來講其實學習到的不是很多，當然這些學習是很有用的，畢竟只有一週的時間，很多關於工作的技能是在上崗之後慢慢體會的，但是這次培訓的的過程是非常有意義的，讓我知道了工作當中的一些注意事項，還有作為一名xx的員工應該做到哪些，雖然説很多道理我都知道，但是這份細心，這份職場中必須要掌握的東西在這裏讓我映象更加的深刻，我一直覺得工作跟自己的能力是分不開的在，在這裏的一週培訓，其實説的就是在今後的工作中要注意的事情，還有一些員工的素養，但就是這些流暢讓我體會到了公司對新員工的重視，對我們每一個員工的嚴格要求，這些在今後工作當中對我只有好處，沒有那個公司不希望員工個更加認真，更加細心。
一週的培訓當中，也有一些關於工作事情，來到這裏工作我是專業出身，但是就單單這次培訓講到的關於一些專業知識，我就覺得自己過去在學校掌握的東西是在不多，甚至我會覺得我有有多不足，當然這些都是需要繼續加強的，對於專業能力上面我受到了深刻的影響，我看到了自身的一些不足，雖然是一個簡單的培訓，可是能夠看到的東西很多，在培訓當中不會讓我們專業知識能力有什麼提高，只會讓我知道自己在哪些地方欠缺，這讓我覺得很高明，這也是讓我感到很驚訝的地方嗎，通過這次陪恤我也知道自己在專業能力這一塊還是有待加強的，以後步入的工作崗位，當然就是我展示的時候，對於工作上的知識要點，我一定虛心的學習，現在的培訓結束就是一個開始，對於我的考驗邁出了第一步，我一定會繼續加油努力的。
6月14日至6月15日，我又一次榮幸的參加了公司安排的培訓課程，本次培訓的對象是我和三十多位入職半年的同事，培訓的內容針對性與實用性都很強，四位講師的演講，給我留下了深刻的印象，特別是最後一天下午陳慧慧專員與孫偉經理的演講，讓我感觸頗深。下面我將針對此次培訓的內容分享一下自己的心得體會。
一、客户投訴處理
培訓的第一個上午，王羣經理以其生動詳細的解説，令我對公司處理客户投訴方面的流程與方法技巧有了一個系統而且全面的理解。培訓剛開始沒多久，我首先就被王經理平易近人的氣場所感染，王經理是一個需要經常面對媒體的人，給人的感覺很隨和，説的話較直白但卻值得推敲。通過培訓，我瞭解到，現在公司對質量酒的處理有了更加靈活多變、高效的處理流程，有效處理投訴分為六個步驟，鼓勵客户發泄、充分道歉、收集信息、承擔責任、讓顧客參與意見，跟蹤服務。我相信，我們以剋制焦躁、表達誠意、迅速處理與相互理解為四項基本原則，一定可以有效的解決此類問題。
二、人際溝通與商務禮儀
培訓的第二天下午，是曾為我們培訓的方老師為我們授課，這一次，方老師的演説讓我再一次感受到了專業的力量。期間，方老師組織的幾個小遊戲都很有趣，同時也很有教學意義。比如説那個猜數字遊戲，三十多位學員分為了五組，以一組為一個單位，每一組七個人，組員縱向排隊，由最後一名組員向前一位學員依次傳遞同一個七位以內包含小數點的數字，要求不能以有聲或可見的任何形式告知前一位學員，最後由排在最前面的學員將傳遞的數字公佈出來，而且，比賽前，組員有三分鐘的討論時間。這個遊戲我們一共玩了兩次，第一次的結果每一組都不是很理想，但是第二次玩時，5組學員竟然全部完成了遊戲，公佈了正確的答案，那一刻，所有人都震驚了，我想，第二次的成功歸功於賽前三分鐘的討論時間，這就是溝通的力量吧！
三、職業生涯規劃
培訓的第二天上午，培訓的內容是職業生涯規劃。公司在我們員工入職半年的時候，再一次開了一堂職業生涯規劃的課程，是含有重要意義與價值的。給我們講課的依然是專業的方老師，授課的內容則圍繞更加詳細的職業規劃，與我們一起展開探討。雖説入職已半年，對自己的工作已經有了一個較為全面的認識，但我們在職場上仍然只是剛上路的新人，方老師提出的幾點職場人員存在的5種不良心理依然值得我們深敲，包括滿杯心態、不繼續學習、沒有危機意識、頻繁跳槽以及把工作當苦力。我想，年輕人在職場上，如果可以腳踏實地、樂觀積極、努力認真、不卑不亢的話，明天一定會是美好的。
四、成長經歷與分享
培訓的最後一天下午，KA部的前輩陳慧慧專員與孫偉經理先後發言，與我們所有學員分享了他們自己的成長經歷，這一天下午，我感觸頗深，我也想要像他們一樣，把工作做得出色，讓生活過的精彩。 兩天的培訓，時間不長，但卻讓我們對工作、對自己都有了一個更好的認識，我想，日後，我們把這兩天參加培訓所學到的，應用到工作中來，一定對自己的工作能力會有一個很大的提升作用。希望自己可以在日後的工作中，漂亮的完成自己的工作，為公司帶來更多的效益，為社會創造更多的價值。
我是發展規劃部新入職的員工，是今年4月於xx大學畢業並完成相關認證後進入新疆xx集團發展規劃部工作的，能夠成為一名交建人讓我感到非常榮幸！按照集團的統一安排，我參加了這次“xx年第一期新員工培訓班”。這次培訓雖然也只有短短的五天時間，但是課程安排緊、內容充實，使我收穫頗豐。
首先，擔任這次培訓主講人的是沈總與朱書記這樣的集團主要領導與江部長、袁部長這樣的集團部門領導，他們能夠親臨授課就足以見出公司各級領導對這次新員工入職培訓的重視、對我們新員工的重視與期許。而無論是公司領導還是部門領導，為了這次培訓他們無不作了精心的準備，那一本本厚厚的講稿、那一份份精美的ppt、那一次次深入淺出的講解無不凝聚着他們多年的工作經驗、無不體現着一種嚴謹、認真、負責的精神。這種精神相比較內容更值得我們好好學習，這會是我們受用一生的寶貴精神財富！
其次，我得到了知識上的收穫。這次培訓涉及面廣、信息涵蓋量大：第一天上午沈總講的高屋建瓴，全面闡述了公司的歷史、現狀及未來發展戰略，使我對公司的發展史有了更全面的認識，更堅定了我作為一名新疆交建人的自豪感與歸屬感；當天下午朱書記主講企業黨建，講課內容言簡意賅，使我對黨組織與黨建在公司發展中的重要作用與企業所承擔的社會責任有了更深刻的理解，更堅定了我發揮專業技能為企業建設貢獻自己綿薄之力的決心；而其他領導的講課則緊扣公司的主營業務與企業文化，作了細緻詳盡的講解，使我對公司的各項業務有了大致的瞭解，更明確了自己的業務方向。我相信這種知識的收穫將會成為我今後更好地開展工作的基礎！
而這次培訓對我觸動最大的就是企業文化的學習，結合自己將要履行的發展規劃專員職責淺談一下企業文化對我工作的影響。
企業理念，是企業文化的核心，新疆交建集團的企業理念，繼承於優良傳統，彰顯了時代精神，符合現代企業制度的根本要求。並且在質量、安全、競爭、效率、執行、市場、人才、團隊、科技、環保、法律等方面都形成了自己的企業理念，構建了自己獨有的企業文化。
而企業理念中對我觸動最大的是“嚴謹、務實、團結、創新”這八個字的企業作風，個人認為這八個字對我融入發展規劃部有很大幫助。發展規劃部的工作主要是面向上級主管部門與集團領導，嚴謹是第一要務，因為我們的每一句話每一個用詞的不準確都可能給領導們傳達一種錯誤的信息，對企業造成不可預估的損失。務實是一名剛進入職場的年輕人的最應該學習的作風，腳踏實地的工作，不好高騖遠，我們正處於學生到職員的轉變期，在這個轉變期中我們難免會有不適，但是這不能成為我們逃避的藉口。今天我們坐在這裏，我們就應該明白，我們的身份不再是學生，而是一名公司職員，我們就應該改變以前學生時代的自由散漫，熟悉公司的各項規章制度、加強紀律性，踏踏實實的履行自己的本職業務，也許不如以前預想的那樣高大上，但是隻有從小事做起，通過小事鍛鍊能力、積累經驗、才能實現成長與進步。團結對我的指導意義在於首先你要部門之間內部團結，因為規劃部的工作中無論是xx規劃、申特等重大事件還是年度規劃等例行任務，這些事不是誰一個人能完成的，需要一個團隊的力量齊心協力才能圓滿完成公司領導交付的任務；同時團結也是要與各部門團結，因為發展規劃部的工作特點決定了經常需要各部門給予數據等各方面的支持，只有團結各個部門的同仁，才能不辜負領導們的信任。創新在於規劃部的工作都是前瞻性較強的工作，必須有創新思維，才能在急劇變化的市場環境中迎接新的挑戰，才能在面臨新領域新規劃時較好的完成任務給集團領導滿意的答案。
未來的工作也許會讓我千頭萬緒，甚至會遇到這樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領導的關懷和正確領導，有公司各位前輩的悉心幫助，再加上自己的努力，任何困難都會被克服，一定能成為一名合格的“交建人”！
這週五，我們繼續參加了禮儀培訓，不過這次又多了一項攝影培訓。為了以後能在工作中更好的突出和表現，我們仔細認真的.聽課，老師講課很辛苦，那麼我們更要認真去學習培訓中的點點滴滴。每一次培訓我們就要多一份收穫，首先，溝通很重要。
這次的培訓讓我更加的意識到禮儀和一個人的教養有多麼的重要，這些禮儀規範，多數都是對我們實用的。比如禮儀培訓中的講到的和別人交談時不要搖頭晃腦，眼睛左顧右盼，説實話在沒有學習禮儀之前，有些現象也確實存在，但是通過這次培訓我真正的瞭解了禮儀的含義，原來禮儀也是一門很重要的課程。
禮儀培訓課程夢傑老師不僅傳授了我們基本禮儀方面的知識，也讓我們學會了很多工作中需要注意的細節問題，更重要的是讓我們每個人的言行舉止得到了提升，讓我們對以後的工作和生活有了新的認識。不管以後在生活中還是工作中，我們都要時刻記得（禮儀）這個字眼，因為這兩個簡簡單單的字可能是指導我們作為一個優秀人員的重要指標。
在生活中，我們的言談舉止，我們的一舉一動都可能關係到別人對我們的評價，所以為了能讓自己更優秀，能讓自己的素質和修養得到昇華，我們必須要不斷的去學習，去提高自己。
又比如説，攝影這門培訓，以前根本沒覺得我會用到這些。但是，自從在阿凡提社工服務中心上班之後，我看到基本上每個同事都會用攝像機，還有照相機。原來攝影、拍照都要注意細節，以前只是拿着手機隨便拍，就覺得相片就這樣，不需要什麼重要細節，培訓完了之後我才瞭解到，原來拍好一張照片，錄一段視頻都是有這麼多的門道。
蒙田範文網