時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青葱的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬於自己的小方格子裏，運用自己的專業知識盡力地回答着客户們的問題。是的，現如今我成為了一名客服，一名專業的銀行客服，時刻準備着為客户提供自己專業的幫助。
有人説客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客户直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人説客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴並用，身心俱倦。
然而，在我短短几個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積澱。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現在的準備。
初至電銀，往來於16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣着那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什麼樣的？工作的場景是什麼樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嚐嗎？
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽着老師們熟練準確的解答客户的疑問，心裏充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這麼一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心裏懷揣着緊張與不安，為無法第一時間幫客户解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡後所品味到的淡淡苦澀中藴藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自於為客户解決完棘手問題後的一句衷心“謝謝”，更來自於老員工對我們的幫助與支持，不但在業務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嚐甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
正在公司客服中間的構造下，我參與了為期三個禮拜的的分公司辦理進修培訓課，受害頗深。
培訓次要分紅了兩個階段，第一階段是工場練習，辨別是物流中間、盤點科以及rma，雖説累了些，可是的確也學到了良多工具，同時也錘鍊了咱們的毅力以及耐力，比方説叉車的運用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都因此前沒打仗過的。第二階段是根底常識講課，次要是對於公司的硬盤、cpu、內存、電池的型號的辨識，對於公司客返的呆板停止查驗。看似複雜的工作，磨練的是咱們的耐煩、過細與義務心。
好高務遠是咱們這代人的通病，可理想的嚴酷很快讓咱們的胡想幻滅了。轉頭看看我所閲歷的路，才曉得腳浮躁庸才是真。兢兢業業，建立實幹風格。全國小事必作於細，古今奇蹟必成於實。固然每一個人崗亭能夠偉大，合作各有差別，但只需篤志苦幹、腳踏實地就可以幹出一番奇蹟。好高務遠、風格漂泊，後果畢竟是一事無成。因而，真正靜下心來，從大事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓效果，幹一件成一件，積小勝為年夜勝，養成兢兢業業、篤志苦幹的傑出習氣。針對於董事長讓咱們進修的“團體履行力”讓我從中有良多領會。分公司的任務千絲萬縷，義務雜。不只要敷衍了事地看待，更要凸起重點，扭住關頭。從年夜處着眼，從細處出力。做好這些更要不遺餘力、失職盡責，嚴厲請求，自動順應任務的需求。
“快”，分秒必爭，進步處事服從。“嫡復嫡，嫡何其多。我生待嫡，萬事成蹉跎。”因而，要進步履行力，就必需強化工夫看法以及服從認識，發揚“立刻舉動、頓時就辦”的任務理念。果斷剋制任務懶惰、處事遷延的惡習。
每一項任務都要安身一個“早”字，落實一個“快”字，放鬆機遇、放慢節拍、進步服從。做任何事都要無效地停止工夫辦理，時辰掌握任務進度，做到分秒必爭，趕前沒有趕後，養成聞風而動、潔淨拖拉的傑出習氣。
“新”，開闢立異，改良任務辦法。只要變革，才有生機;只要立異，才有開展。面臨合作日趨劇烈、變革日益迅猛的明天，立異以及應變才能已經成為促進開展的中心因素。因而咱們更該當跟着期間的前沿行進。
寬大安然平靜“寬大比包涵更緊張”，這是我的任務心患上。正在某些時分，咱們經常會遭到客户的責備以及詰責，對於此，咱們該當以寬大之心看待，不克不及老想着本人的無辜以及冤枉。假如咱們設身處地、換位考慮的話，就會理解⒗聿潛鶉説拿揮新也正在道理當中。假如咱們抱着包涵的高姿勢，覺得本人是正在容納對於方的差錯，久而久之，就會構成一種惡性輪迴，從而間接影響效勞品質以及同道之間的密切干係。
正在任務中，最次要的兩種人際干係是主顧干係以及共事幹系。分公司是一個龐大多變的情況，咱們面臨的是條理差別、素質水平差別、人自身性情也存正在很年夜差別的人羣，因為職業的需求，即便碰到曲解現實、心情衝動、乃至叱罵的主顧，咱們也要滿身心腸投進，堅持岑寂安然平靜、瞭解的心態，並協助處理成績，以保護傑出的干係。但這也無疑會使員工們的任務壓力添加。我置信只需咱們拿出百分之一百的積極，咱們必定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情效勞寰宇寬”，置信只需咱們自始自終地支出至心、誠懇以及仔細，就會博得更多的客户，建立傑出的企業抽象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠!
沒想到自己能拿到q2季度之星，好開心，也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過，整個google客服部在q2做了一次大的調整，maggie被調佛山，我接管國內客服部，剛接手，自己缺乏經驗。
一開始所面臨的問題：團隊成員瞭解不夠，數據不熟悉；後期又面臨着新的問題：老員工流失，新人招聘與培訓；客户投訴等等。特別是客户投訴問題，對我來説是一大挑戰，以前碰到類似事件都是maggie處理。現在終於體會到maggie當初的辛酸，真的很不容易。
面臨着這些種種問題首先是自己思考，再通過網絡搜索查看一些相關資料參考，回想當初maggie在處理這類事件的做法，最後請教領導的看法。經過以上方法，也成功的處理了幾單客户投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡單分享。
客户投訴問題整體可以分為四個步驟：
一、傾聽客户訴説，控制自己的情緒，平息客户的怨氣
客户來電投訴，一開始肯定很激動和惱火，這時我們應採取全方位傾聽是非常重要的，充分調動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客户的話，讓客户把心裏想説的話全説出來。如果中途打斷顧客的陳述，可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要控制自己的反應情緒。總之堅持一項原則：可以不同意客户的投訴內容，但不可以不同意客户的投訴方式。
由於客户的投訴多數屬於發泄性質，消除了怨氣，心理平衡後事情就容易解決了。因此，作為一名客户服務人員，在面對客户投訴時，一定要先傾聽，設法搞清楚客户的怨氣從何而來，以便對症下藥，有效地平息客户的抱怨。只有認真聽取客户的投訴，才能發現實質性的原因。千萬不要爭辯，那隻會火上加油，適得其反。
二、建立與顧客共鳴，站在客户的立場上將心比心
當客户投訴時，他最希望自己的意見能得到對方的認同，自己能被別人尊重。我們聽完客户陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，描述並稍微誇大客户的感受。對感受做出迴應，把你從顧客那裏感受到的情緒説出來。以換位來思考：“如果我是顧客，碰到這種情況，我會怎麼樣呢？”。取得客户的信任，也就是建立與客户共鳴，得到對方的信任。
三、道歉，向客户表示歉意
真誠的説聲“是我們的錯，給您造成了損失，對不起！”語氣一定要表現出真誠，這時候不要太吝嗇道歉的話，因為主動道歉並不是主動承認錯誤，而道歉是客户這時候需要的。有道是，伸手不打笑臉人，你已經道歉了，客户很可能也會退讓一步。因此，對所有客户投訴的處理，無論已經被證實還是沒有被證實的，都不是先分清責任，而是先表示歉意，這才是最重要的：否則，後果將會難以想象。
四、正確及時地解決客户問題
對於客户的投訴應該及時正確地處理，若拖延時間，只會使客户的怨氣變得越來越強烈，使客户感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對，要針對這個問題提出應急方案；同時，提出杜絕類似事件發生或對類似事件進行處理的預見性方案，而不僅僅是修復手頭的問題就萬事大吉。如果經過調查，發現責任的確在於我們身上，我們應該給予適當的補償，儘快告訴客户處理的結果。
在處理各種客户投訴時，總結兩大原則：
第一是顧客至上，永遠把顧客的利益放在第一位。
第二是迅速補救，及時研究對策，給予補救，重新獲得顧客的信賴，引以為戒。
在工作上我還存在很多不足，需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經驗，還很缺乏，請公司多給予批評與指教。
由經紀業務部客户服務中心組織的關於公司全轄營業部客服主管培訓工作在4月9日到4月11日已經圓滿結束，參與人員由經紀業務部經理和同事作為講師並且邀請培訓公司人員，同時公司全轄營業部的每位客服主管。培訓內容主要針對公司xx年經紀業務部工作計劃、營業部客户服務中心建立、公司中台建設規劃、坐席系統使用、客户服務中心的標準服務技巧、客服主管經驗分享，金證公司技術人員對客户服務中心坐席系統的功能使用也進行了講解，培訓公司針對如何創造企業品牌和如何提升服務滿意度。
培訓由經紀業務部總經理開始，趙總首先對公司中台體系和客户服務中心建設等相關戰略進行宣導，提高了參訓人員的積極性和主動性，針對我國證券經紀業務發展趨勢進行詳細解讀，並且分析了國內先進券商經紀業務的發展模式。結合國內券商情況重點分析了我們公司經紀業務開展的情況，主要包括市場排名、股基權交易量、佣金收入、客户資產和數量、營銷團隊建設等內容，針對國內券商的情況分析了我們公司經紀業務競爭的優勢。趙總還重點介紹了公司經紀業務戰略規劃，其中強調了公司的發展戰略“一個目標、二個重點、三個建設、四個發展”，並針對公司中台建設實施計劃和中台服務框架對各營業部客服主管進行了介紹。通過經紀業務部趙總的開訓，各位客服主管對公司的發展前景有了充分認識並充滿了信心，大家的積極性和主動性都被充分的調動。
經紀業務部客户服務中心負責人對公司客户服務中心服務規劃進行了介紹。李總先對呼叫中心的發展、作用進行分析，並利用真實案例進行説明，同時李總也對券商呼叫中心的發展歷程和現狀進行了闡述。李總重點對公司客户服務中心的發展構想向各營業部客服主管進行講解，其中包括公司客户服務中心的.總體框架；人工服務分散集中結合的業務模式；回訪工作等。結合公司目前現狀李總也分別介紹了總部和營業部業務劃分、崗位設定，及階段性的目標。最後李總針對目前客户服務中心的制度進行簡單解析。李總在結束培訓時對總部和營業部寄予很高的期望，希望在總部和營業部的共同努力下，探索客户服務創新之路，提升客户服務品質，增強公司的競爭力。各位參訓人員經過李總對公司客户服務中心的介紹明確了各自的職責，在各位營業部客服主管的認真傾聽下對客户服務中心的團隊建設有了更高的認識。
經紀業務部客户關係管理負責人對公司中台建設的重要性與客户關係營銷進行了講解介紹。蔡總首先結合公司目前情況與各營業部客服主管進行了熱烈的討論溝通，並且針對各位營業部客服主管提出的問題給予瞭解釋與回答，蔡總也向各營業部客服主管介紹了公司中台建的規劃。其次蔡總也結合各種案例與客户客服主管針對客户關係營銷的流程和各種管理活動進行了分享。
蔡總與客服主管的親切溝通及對公司中台建設的部署都深深地吸引了每位客服主管，不僅因為中颱建設關係到每位客服主管的工作，更重要的是大家對公司中台體系的建設有了清楚的瞭解，看到了公司領導對中台建設的信心。
經紀業務部同事針對公司網站、交易渠道、客户服務標準、話務流程、電話服務禮儀和技巧、語音技巧等內容進行了講解介紹。經紀業務部針對公司新網站進行了詳細的介紹和演示，同時回答了營業部客服主管的針對網站部分功能的疑問和建議進行了耐心的解答；經紀業務部針對公司的超強版和專業版交易軟件常見問題進行分享學習，同時對新升級的公司高端版手機炒股軟件的常見問題也進行了講解。
經紀業務部針對電話服務禮儀和技巧對各營業部客服主管進行講解，同時與大家分享了關於疑難投訴處理技巧；經紀業務部針對專業客服語音技巧進行了講解，培訓時結合案例讓營業部客服主管真實的感受到語音技巧的控制；經紀業務部關於公司客户服務中心目前質檢細則進行講解，同時對客户服務中心話務流程進行講解。
今天參加客服中心的培訓，工作後認識到溝通是很重要的能力。今天的老師是個台灣人，還不錯，聽她的課我還有種看小s節目的感覺，呵呵，台灣人都善於幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發現我平時與代銷機構機構電話溝通時，無意中還用到了不少老師今天建議的説法，算是給自己一點肯定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，終於可以在這個週末晚上好好整理下。
首先想到的區域經理的支持工作。自我反省現在沒有以前耐心了，是繁瑣的工作改變了我的耐心？32個區域經理什麼問題都找我，從怎麼填寫發票、哪些發票可以用到郵箱怎麼收不了郵件，從公司訂機票的電話到什麼時候轉正，從他們自己的季度補貼金額到借款……好像我是全能的，何況很多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空着那裏，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎麼克服厭惡情緒？老師説遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應付，我想對所有人都適用，以後我會盡力控制自己，但是偶爾對這些人不耐煩還是可以接受，呵呵。
另外我最近在看《撞上快樂》，是哈佛大學一位心理學教授寫的，感觸最深的是他説人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關的信息組成的一個新反映。如果你的大腦裏都是快樂的、美好的片段，那麼你對事物的反映就會是美好的。一個記者也説過在動盪的年代裏，他要看到很多美好、悲慘的事情，而他儘量讓他的相機留住美好的事物，不然他承受不了現實的悲慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐説每次看到我都好像很開心，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上快樂》所説，我潛意識中也選擇了美好的事物，記着的是周圍人對我的好，記着每次的旅行，記着自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估計我也一直潛意識地使用我選擇快樂方式，忘掉這些不愉快的事情。
關於“查崗”。今天課程裏，還提到真誠，真摯的感情，我不由得想起了lp嫂子。
前幾天lp嫂子發短信問我lp的近況，然後説他交了辭職報告。雖然這個事情早有聽聞，但從她那裏知道這個消息還是有點驚訝，離開總會引起點傷感。我跟她認識的方式有點特別，她因為看見lp的手機上有很多跟我聯繫的電話，所以忍不住在深夜11點給我打了電話，先問我是不是by的，又問是否認識lp。。。。。我當時感覺很詭祕，這個人怎麼知道我這麼多。然後自我介紹是lp的妻子，因為lp電話裏看到很多與我通話的記錄……當時我第一個反映是她認為我是第三者，呵呵，這個想法好笑吧。要知道我最痛恨別人婚姻的第三者，所以馬上開始解釋，告訴她我的具體工作以及為什麼他和我聯繫多等等，等我不停地説完一通後，lp嫂子才忙解釋説她不是這個意思，她相信她老公不會那樣。終於鬆口氣，原來她只是想從側面瞭解lp的工作，擔心公司老是讓他回深圳從而沒心思顧家裏。我詳細具體地給她介紹了我們公司及一羣可愛的同事，還建議她看看我們的集體照就知道我們是怎樣和善的人……。估計我的回答讓她放心很多，不過這些回答都是我發自內心的，發自內心的東西對方一定能感受到的。這次讓我感動的是她在短信説：“他是個優秀的男人，她很愛他。怕他因為這個事情難受，她心疼他。”看到這條短信時，我體會到什麼是真摯的愛。我多想給lp嫂子説應該把這句話告訴lp，我認為lp最希望從妻子那裏得到肯定，最在乎的人就是最愛的人。後來只發了句蒼白的“感動”兩個字，此時只恨缺乏文字。我沒有資格告訴她該怎麼做，但是我的確為此感動，為她這種默默地愛感動，為他們彼此間的關懷和認可感動。
老師説要懂得發泄，不然人很容易憋得變態。這點我也認可。不管是高興的事還是不高興的事，小窩已經成了我發泄的地方，寫日誌也是為了記錄我青春的日子，多年後再來看看曾經幼稚的文字。説到發泄，我還要感謝我的朋友們，聽我傾訴，給我鼓勵。謝謝有你們。
短暫而又充實、忙碌而又的五天封閉式培訓很快結束。帶着少許疲憊但快樂的心情，回到熟悉的校園，突然感到自己五天裏的成長和收穫。短短五天，讓我從思想上邁出職業人的第一步，讓我從心坎裏感受到責任和團隊。
拓展訓練是樂趣與挑戰並存，既有完成背摔的刺激和驚險，跨過斷橋的喜悦和成就感；也有初次沒能穿越電網的挫敗感，以及未能七巧板任務的沮喪。整個過程，都是在教練的悉心引導和隊友們的協作和鼓勵下完成，無論任務是否順利完成，我都在心裏感謝教練和隊友們的陪伴和支持。背摔讓我初次體會到如何把成長轉化為責任，教練的話至今還縈繞在我的耳邊：“站在背摔台上的就是我們以後工作的客户，我們應該怎樣完善自己的服務，才可以讓客户放心地投入中信銀行的懷抱”；八米斷橋的挑戰讓我再次直接感受到對待困難的應有的態度：為之，則難者亦易矣；不為，則易者亦難矣；初次穿電網的受挫，生動的讓我們知道“先動腦，後動手”和“預則立，不預則廢”的重要性；而七巧板任務的全線失敗，則給全組隊員提個大醒：團隊協作能力行動起來總比承諾的難倍，相信隊友，是合作的基礎。
三天講堂式的培訓，為我們在中信開始職業生涯，從裏到外做好準備。曾玉惠老師用生動活潑的案例向我們傳達如何建立正確端正的職業化心態，整整一天時間裏，曾老師給我留下很多印象深刻的語句，其中對我感觸最深的是“做比説重要，習比學有效”和“站得高，看得遠，才能飛得高”，這兩句話很簡單樸實，但對於自認為執行力不夠的我，第一句話可以成為以後我工作的座右銘，而第二句話提醒我，在日後不應迷失於繁雜重複的工作裏，要不斷學習充實自己，拓寬自己的眼界，與時俱進。第二天郝瀚老師有關銀行營銷的課程，幫助我們初步建立起客户服務和營銷的概念。記得在去京城大廈支行實習報道的第一天，郭副行長給我們上一堂生動的“商業銀行學”，其中她就把銀行經營中三大重點概括為服務、風險和營銷，足見營銷在現代商行業務開展中的重要性，而通過郝老師的課程，我對郭副行長的那番話有更深刻更全面的認識。最後一天，幽雅大方的韓潔老師從着裝、言行舉止、語言等角度教我們如何培養自己良好的商務禮儀，從而打造自己的職業素養，相信這些方面對於即將步入職場的新人來説，都是必要和有幫助的。
週五晚上的晚會，也是此次培訓中不得不提的重要環節之一。短短三天時間，多才多藝的隊員們，奉獻出一台精彩、温馨的晚會。我們組的小合唱“愛因為在心中”作為晚會的開場節目，雖然簡單低調，但包含着我們每一位組員心中的感動和温暖。其他組的節目也是精彩紛呈，另人印象深刻。尤其是最後全體成員在曹總的帶領下，還有人力資源的幾位工作負責但待人和善的美女們一起高唱“相親相愛一家人”，將晚會的温情氣氛推向高潮。
總的來説，五天的培訓生活，讓我更加全面和直接的解中信文化和中信人，更加認同中信總營————我們的新家和家裏的每一位新成員。感謝辛勤工作的人力資源的同事們，為我們安排這五天朝夕相處、相互解學習的美好時光。這五天，是我在中信總營裏成長邁出的第一步，很順利很開心，相信以後一定會有更成功的第二步、第三步。
一個人客户管理與服務為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本着溝通從心開始的服務理念，我們的每一位服務人員都從客户的利益出發，想客户所想，急客户所急，為客户提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客户積分兑獎等業務我們盡心盡力為客户做到最好。
結合xx移動公司的各項工作指標，本着服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客户滿意度，實行了針對大客户、重要客户的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客户經理耐心解答客户關於移動通信方面的疑問、圓滿解決客户在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務。客户經理會定期與客户聯絡，同時，客户也可以通過電話、短信、上門等方式與客户經理保持聯繫。客户還可以向提供服務的大客户經理預約時間，要求上門服務。上門服務內容包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。
另外，結合服務與業務領先的戰略目標，始終堅持創無限通信世界做信息社會棟樑的企業使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面提高服務質量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。
二中高端客户保有率
在當前激烈的市場競爭中，中高端客户將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客户市場保有率戰爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務，不斷提高的業務技術的水平才能，被眾多中高端客户所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。
三全球通客户目標市場佔有率
四外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中佔有一定的比率。電話營銷的目標客户羣選取針對性強，以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業務的推廣，全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客户時，她們的服務質量就代表着我們公司的服務形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個指標及各項業務，規範服務用語，應答技巧專業靈活，團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客户。
是直接連接客户和公司的橋樑，所以對外呼人員的服務質量直接影響到客户
外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務，重點加強潛力，服務管理、服務人員管理。
五投訴處理
為進一步提高客户滿意度、保持服務持續領先，大客户中心在x年裏以客户價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客户投訴快速響應機制。
首先，優化投訴處理流程，加強後台管理人員對前台客户經理投訴處理的支撐，設立投訴，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客户xx。再次，重要和重複投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最後，完善客户跟進服務制度，提高移動公司的服務水平，從而達到投訴滿意度100%。
六日常工作
客户經理是集團客户和個人大客户服務的主要提供者，也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客户經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客户關注的焦點。在x年的日常工作中，我們着重系統培訓客户經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系，實現客户經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展，加快改進服務的步伐，全面優化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標。
xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式，提高新業務的市場佔有率。協助領導全面提升客户服務，促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生，臻於至善的核心價值。
首先，我非常感謝廣州好得意服裝有限公司給我們進行客服培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這説明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針;對於從事客服服務行業的我，也非常珍惜這次機會。
經過這次的培訓，完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏味的過程的那種想法，讓我對客服這一職位充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費羣體，我個認為最主要的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連。
通過該公司的培訓，我們瞭解到網店客服需要具備的相關知識，讓我們更好的向相關知識方面學習，掌握必備的知識技能。此外，廣州好得意服裝有限公司培訓中我學到了作為網店客服還應該掌握對網店客户類型的分析，如何處理客户投訴等等。更讓我瞭解到網店客服溝通技巧是什麼，網購因為看不到實物，所以給人感覺就比較虛幻,為了促成交易，客服必將扮演重要角色，因此客服溝通交談技巧的運用對促成訂單至關重要。
公司的這次培訓，從培訓的效果就可以看出公司對培訓是非常着重的，培訓人員做了很多準備，讓我們在培訓內充分感受到了公司對員工的負責的態度和良苦用心，讓我們融為一體，我們在未來的工作中端正心態，更加努力!更加自信!
在此，感謝好得意服裝有限公司!
蒙田範文網