現在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領導給我一個很好的發展平台，讓我有那麼好的機會學習!
從6月27日我到無錫羣泰物業客服部工作，主要工作的內容是：接待客户、相關業務的辦理、費用的收取及繳納統計、客户信息反饋，以及客户檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業可以説是一知半解，實際應用更不是件小事。剛開始由於一切都還沒有正式啟動，只是學習些書本的理論知識，到後來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業主百腦匯商場的服務。可以説到現在已經對物業有個籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個客户，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素質的高低和業務知識水平的高低直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務的意識和心態的穩定，客服客服，説的就是要用心的為每一位客户服務，而且要服務到讓自己滿意，沒有把客户的需求擺在第一位，那麼他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應該把服務素質擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大!簡單的事，重複的做，重複的事，快樂的做，快樂的事，天天做!
要做好本職工作，想成為一名專業的客服專員，有很強的服務意識和心態與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客户着想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義!
學習是永無止境的，不要滿足於現狀，要不斷地進取、學習，成功永遠是屬於有準備的人!我希望在公司繼續努力工作，不斷學習，提升自我，因為現在是一個競爭很強的社會!趁着自己還年輕，多學點，當今時代，世界在飛速發展，知識更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必須努力做到活到老、學到老，要有終身學習的態度。you are never to old to learn為更好的發展公司的業務，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：
1.肯定自己。客服服務最重要的組成要素是客服員。客服員要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業户會喜歡你，那實在太難為業户。香港銷售大王馮兩努説得好：“銷售員成功的祕密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”
2.養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個電話給客户，解客户的需求，也有人每天打不到3個;有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什麼……人們在不知不覺中養成習慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個人都是習慣的奴隸，一個良好的習慣會使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習慣”
3.有計劃地工作。每天多收集一些新客户的資料，作為客服部應以主動服務為主並製作服務預案，在給客户服務之前，要解客户需要什麼，服務的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務。
4.要具備專業知識。客服員要具有業務及其有關的知識。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的情況”“我們提供的服務是不是完善”“塔樓的物業費有些什麼”面對客户這一連串的諮詢而無法提供完整或立即的答覆，“我再回去查查看”、“這個問題我請經理來跟你説明”、“這一點我不太清楚”這樣絕對不是個專業工作者的態度。於是你的價值馬上被打折扣。現階段我們客服員，就要儘量讓每一個客户對我們產生信任感。我們一直都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念!
陽春三月，風光無限好！
在x月xx日，我們迎來了一次由分中心特別針對xx所有營業部的培訓。
對此次難得的機會，我們分外珍惜和格外重視。
關於此次培訓，主要內容為業務知識及操作流程和風控兩個大方面。
首先，從操作流程上全面闡釋時間管理：進件流程包括查重、檢查資料、錄單、掃描、複核上傳；簽約流程包括pos機授權、通話詳單截取、原件流水核實、面審、簽約、掃描、複核上傳及合同資料整理。
充分掌握整個流程能幫助我們更好的管理時間，提高效率。
其次，從資料檢查上降低信審回退和差錯。
從最基本的申請表到身份證 複印件、徵信報告、工作收入證明、房產資料、公司經營資料以及流水等重要資料，每個細節都要關注到。
特別是徵信報告是否有當前逾期、當前逾期的對賬單是否有該筆逾期的還款明細，房產資料是否有詳細地址及抵押物清單，流水的日期、户名、賬户、金額是否齊全符合規定。
再次，對於面審有重點講解。
面審是把控風險的最後一關，直接關係到公司的風控指標。
這裏面的小技巧包括詢問客户的工作單位內容、居住地址、收入情況以及配偶的屬相、生日等內容，在這個過程中，重點關注客户的面部表情，如出現茫然、驚愕、極其緊張，則要更進一步深入瞭解其他信息，從而判斷該客户是否虛假，並向副經理報備，最終走向處理流程。
總之，本次培訓的內容是堅實的，目的是強烈的，意義是深遠的。
責任重於泰山，思想決定未來。
通過此次培訓，我們要更進一步，朝着更加堅定而充實的明天努力奮進！
時光荏苒，白駒過隙，曾幾何時還在追憶青葱的校園時光，憧憬未知的明天。如今我已是一身深色工裝，坐在屬於自己的小方格子裏，運用自己的專業知識盡力地回答着客户們的問題。是的，現如今我成為了一名客服，一名專業的銀行客服，時刻準備着為客户提供自己專業的幫助。
有人説客服工作無非就是動動嘴皮子，不需和客户直接面對面，簡直是最簡單的工作。
也有人説客服工作是辛苦的，電話一個接一個，手、眼、耳、腦、嘴並用，身心俱倦。
然而，在我短短几個月的客服工作體驗，我覺得，客服工作就好像那杯濃郁的咖啡。每一口都會有不同的感受。
一杯香醇的咖啡端上桌前，是需要時間的等待的，磨豆、打奶、拉花裝杯都是香濃的積澱。從光明樓到電銀16樓教室，每一個階段都是現在上線接聽的基石，那看似“枯燥”的日子，其實正是現在的準備。
初至電銀，往來於16層電梯之間，卻對停靠的中間樓層時刻懷揣着那顆好奇的心。是啊，客服的工作是什麼樣的？工作的場景是什麼樣的？這些好奇一直縈繞在我的腦海，陪我度過那段培訓的日子。這不就是初次把一杯咖啡端向你面前，你在迫不及待想要去品嚐嗎？
湊上前去，伸鼻一嗅，一陣濃香。這種感受就是我被安排暫別16樓，聆聽老員工接電話的心情。聽着老師們熟練準確的.解答客户的疑問，心裏充滿羨慕，同時也默默期待自己也有這麼一天。
嘖口一品，瑟瑟的苦味壓制味覺。剛剛上線的我，心裏懷揣着緊張與不安，為無法第一時間幫客户解決問題的焦急與愧疚，這種感覺就是醇香香味咖啡下的幽幽苦澀。
漸漸的，我真正的體會到了客服工作的甜，這些甜就好似愛上咖啡後所品味到的淡淡苦澀中藴藏的絲絲幸福的醇香與甘甜。這些甜不但來自於為客户解決完棘手問題後的一句衷心“謝謝”，更來自於老員工對我們的幫助與支持，不但在業務上對我們諄諄教誨，更是為我們疏解心理壓力。正是因為他們的支持，給了我這份品嚐甜的勇氣與底氣。
我的客服生活，每天都在用心體會。
在前台一線工作的客服代表常常在工作中會遇到一些難纏的客户，無法正確調整自身的工作情緒，從而導致客户不滿，甚至影響服務質量。針對這種問題，公司專門請從事心理輔導工作多年的初虹老師對客服代表在接續工作中，所遇到的心理問題進行具體分析指導，學會通過正面積極的方式解決問題。
在課程開始前，老師先通過兩個小遊戲來調動學習氣氛，讓大家通過遊戲學會如何去包容、接納和團結協作。課間老師讓大家從桌上的物品中選出自己最討厭和最喜歡的物體（有各種人物和動物），分別將他們看成自己討厭的客户和最喜歡的人，有針對性地分別羅列出討厭和喜歡的十個理由。大家似乎找到了發泄的出口，將討厭的動物、人物貼上了騷擾客户的標籤，無理取鬧、自以為是、顯得自己多專業似的……類似的怨氣此起彼伏，大家都在控訴着對這些客户的不滿情緒。對於喜歡的人雖然已經讓大家列出了十個喜歡的理由，但老師需要大家在這些理由的基礎上找出三個不同的理由，大家都積極發言。一開始，我有些不解，為什麼喜歡的人要那麼多理由，後經老師一解釋，茅塞頓開。喜歡的人是代表心裏對自身的評價，有很多好的方面是我們自己無法感知到的；另一方面也揭示了一種社會現象，即好的事物有很多很多，只要我們善於去發現，辦法總比問題多，沒有必要總用負面的情緒去影響自己。
每一通電話如果在接聽時，就想着這個客户可能會很難纏，那我們在處理問題時，就會不自覺的帶入情緒，從而導致問題的升級；反之，如果我們認為這通電話很容易處理或是我們覺得為客户解決問題是一件愉快的事情，效果可能會截然不同，這就是所謂的心態決定事物的行態。
通過這次的課程輔導，我們知道了問題應該如何面對和解決，學會了調節自己的心態。每個人每件事都有他的閃光點，只要我們有一雙發現的眼睛，傳播正能量，擴大別人身上的優點，就會發現世上本無難事，主要看你用什麼樣的心態去面對。好的心態不僅對工作有很大的幫助，對於生活、學習、為人處事都有不同程度的幫助和指導作用。我記得有句話是這樣説得：“積極的人像太陽照到哪裏哪裏亮”！相信心態積極了，總能照亮大家心底陰暗的那一面，快樂工作。
20xx年7月24日星期五下午，公司行政部組織有關《執行力》的培訓，培訓人員葉嬌通過視頻，圖文講解，利用典型鮮明的案例，從執行力的思維、標準、方向、過程四個方面展開，為全體員工詮釋了執行力的真正內涵和實踐寶典。此次培訓，儘管時間比較短暫，但課程設計非常合理，內容也比較豐富、貼近實際。下面結合自己的實際工作談一下此次執行力的培訓體會。
第一，工作要有一個端正和積極的心態。明確工作目標，不為失敗找理由，加強自我監督和自我檢討，不斷尋找工作方式方法，最終把奮鬥目標變成滿意的結果。
第二，認清執行力方向是客户價值。客户就是市場、是企業生存的源泉。作為物業服務人員，為客户提供優質的服務，才能實現客户價值，從而實現企業價值，為企業創造利潤。通過培訓，讓我對自己的工作職責，對自己的工作現狀有了良好的認知。作為一名管理人員，不只是簡簡單單的做好自己的事情就可以，更多的是需要去管理、溝通。管理、溝通可謂是一門科學方法，提供實踐、實現目標的技巧，不是依靠個人就可以完成，而是需要帶領自己的團隊，執行組織的計劃，從而實現組織的目標。管理的成功離不開團隊的協作，而團隊最大效能的發揮源於內部有效地溝通，有效地溝通需要與團隊成員縮短心理距離，做到心與心的交流。作為一名管理人員，每件事情我們務必要把控好，制定出正確的決策，並帶領自己團隊把工作及時、準確、保質保量的完成。
第三、做好客服部日常工作，提高服務水平，在困境中不斷提高。20xx年融資事件導致邯鄲市地產業整個大環境都受到很大的影響，對於物業的經營管理，形勢很嚴峻。邯鄲友誼時代廣場為地標性建築，集團領導對我們的要求是高標準、高起點、高質量，因此我們肩上的責任很重，壓力也很大，所以我們要進一步規範各項管理制度，積極完成各項工作任務， 切實提高服務水平。
第四、工作高標準、高效率的完成，是管理者的使命，也是員工的職責。好的結果是一個企業的生存之本，也是交給公司的滿意答卷。無論再好的過程，不能產生好的結果，也只是徒勞。作為部門的管理者，我要更加努力勤奮，做好自己的本職工作，嚴於律己，起到表率帶頭作用，認真、及時的完成領導交辦的事宜。
第五，執行要有正確的方式方法。明確責任，讓員工感覺到責任在身，同時授權給員工，提升員工的自主性和工作能力。在工作中加強監督和檢查，營造員工隊伍爭先氛圍；通過與員工有效地溝通，鼓勵員工實現個人價值；抱有不放棄不拋棄的心態，幫助員工克服工作困難，從而進一步提高團隊的執行力。
通過這次培訓，使我認識到要：無條件執行、沒有任何藉口、細節決定成敗。只有做出結果的員工才是好員工，做出完美結果的員工才是優秀的員工。因此我們要切記：上班不是拿工資的理由，為企業提供結果才是得到報酬的原因。在以後的工作中我要更加努力學習新知識，積極參加各項培訓學習，在不斷提高自身文化素質的同時，也要提高自己的管理及專業水平，只有這樣，才能讓自己更快的成長，才能為公司發展貢獻更多的力量。
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習，分別是物流中心、清點科和rma，雖然説累了些，但是確實也學到了很多東西，同時也鍛鍊了我們的毅力和耐力，比如説叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤、cpu、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進行檢驗。看似簡單的事情，考驗的是我們的耐心、細緻與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了。回頭看看我所經歷的路，才知道腳踏實幹才是真。腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細，古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，幹一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實地、埋頭苦幹的良好習慣。針對董事長讓我們學習的“個人執行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務雜。不僅要一絲不苟地對待，更要突出重點，扭住關鍵。從大處着眼，從細處着力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進行時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕後，養成雷厲風行、乾淨利落的良好習慣。
“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。因此我們更應該隨着時代的前沿前進。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客户的指責和質問，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想着自己的無辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。如果我們抱着原諒的高姿態，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環，從而直接影響服務質量和同志之間的親密關係。
在工作中，最主要的兩種人際關係是顧客關係和同事關係。分公司是一個複雜多變的環境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人羣，由於職業的需要，即使遇到歪曲事實、情緒激動、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態，並幫助解決問題，以維護良好的關係。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客户，樹立良好的'企業形象，公司未來的路也會越走越寬、越走越遠！
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