參加了市行組織的前台人員業務培訓班的學習。雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業務學習，在幾位領導和老師深入淺出的細緻講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風趣的語言，深深地感染了我，原來業務培訓學習也可以這麼生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。下面，我就參加本次培訓談談我個人的一點心得體會。
學習可以提升素質、學習可以開啟智慧，學習是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學習已經結束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔迴響：“業務學習，從大的方面講，是為整個建行的發展，但關起門説話，我們都是一家人，學習是為你自己，面對競爭激烈、優勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。”多麼質樸的語言，一語道破學習有多麼重要。一方面，只有不斷學習理論知識，才能提高自身素質，才能對業務知識的學習有端正的態度，才能有科學的人生觀和價值觀。另一方面，也要着眼實際，要緊緊圍繞當前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業務知識學習，才能使自身素質儘快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規劃和創新精神，才能為本部門的發展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業務的更新變化，才能在實際工作中，面對複雜的局面，沉着應對，用學過的業務知識去指導工作，推動工作的發展。
説起服務也許是老生常談，服務在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業而工作。從建國到現在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現象，説實在我本人也一直如此以為，只要有着滿腔熱情，就是周到的服務，但通過叢主任的一番細緻講解，使我深刻的領會到服務有着更深的含義，服務有外延和內涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內涵更需要我們去挖掘，這就需要我們有創新的思維。因為我們的外延式服務，如微笑服務、三聲服務、幽靜的環境等等，已經無法滿足客户的需求，只有加強內涵式服務，如對客户細分實行差別化服務、針對不同客户實行量身定做理財產品、使客户在我行的產品有單一變成多種、實行親情式服務、幫助客户提高產品收益等等，才能留住客户，才可以打動客户的心，重而挖掘更多客户資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創新思維去搞服務，去抓服務，才能使我們的服務水準上升為一個新的水平。
在這次培訓班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學習所獲運用於工作，更會以這次學習為契機，強化學習，盡職盡責做好本職工作。
為期一天的培訓已經結束了，回顧當天的學習收穫，我感慨很多，收穫也很多，體會也有很多······首先感謝公司給了我這一次外出培訓學習的機會，通過這次得學習讓我學到了不少關於銷售和人生的知識，相信能在以後的道路上給我指引正確的方向。
如今，在這林林總總的運動品牌競爭中，每一個導購員都是精準銷售，有戰術，有制度，有方法，但是，每當競爭再上升一個程度的時候，為了自己的銷售業績，往往都會用盡辦法的把東西賣出去，當然，這未必不可行，不過，這樣所銷售的業績是短暫和偶然的，因為不是所有的顧客都會輕易的被你矇混過去，我們應該用良好的服務，優質的商品為品牌樹立口碑，從而得到一個又一個的回頭客······
通過這次培訓，讓我對銷售有了更深一層的認識，首先，一間店的業績不是靠個人的能力和銷售就能支撐得起的，它靠的是我們這一個團隊合作的力量才足以支持。團隊是什麼按照老師所説的，團隊是一個有口才的人領導一羣有耳朵聽的進去的人一起協同合作的團體。它是為了實現某一目標而由相互協作的個體所組成的正式羣體。而我們身為這個團隊中的成員，每個人都有自己所在的意義和價值，都有自己的工作和職責，而我們所要做的，不但要做好自己分內的工作，擔負起自己的責任，而且，更重要的，是要和其他同事發揮團結合作的精神，緊密合作，共同創造輝煌的業績。這樣的銷售才會進入良性循環，銷售方面才會令人更容易接受，整個團體才會有活力，每個人的熱情才會持續不減，這樣對於我們，對於整間店鋪只會有益而無害。
作為個人而言，除了要遵守店鋪的營銷流程外，更重要的是要努力提高自身的溝通能力，要有一定的溝通技巧，要做顧客喜歡的導購，因此，老師也為我們總結了幾點：
一、外表要整潔，要有禮貌和耐心;
二、保持良好的人員形象，專業的服務態度;
三、能夠提供快捷的服務，要設身處地的為顧客着想，從而提高自己的銷售業績;
四、要有足夠的產品知識，專業的銷售形象，良好的溝通表達能力;
五、強調產品的保養事項並能夠提出建設性的意見，幫助顧客做出正確的商品選擇;
六、關心顧客的利益，急顧客之所急，藉此拉近與顧客的距離，培養回頭客;
七、做好售後工作，耐心的傾聽顧客的意見和要求，記住顧客的偏好，這樣才能留住回頭客並能夠為公司收集有益的信息，有助於企業和品牌的發展。還有最重要的一點，我們要富有感染力，我們每一天都穿工衣、工鞋，愛上我們自己的商品，在為顧客介紹商品的時候，我們的眼神、語調、手勢等肢體語言都是一種無形的感染力，這樣更容易拉近與顧客之間的距離，從而讓顧客更相信我們為他所介紹的商品。總而言之，這次的學習是快樂的，收穫是愉悦的!再次感謝公司給予我這次學習的機會，我將在今後的工作生活中學以致用，真正發揮出學習的用處!
調到崗位已經一個多月了，在這一個多月的時間裏面，我認真工作，虛心學習，很快的熟悉了基層工作的各個方面，但是做個“村官”容易，做個好“村官”確很難，我深深的體會到要把基層工作做好需要知識、能力、經驗等各方面的才能。非常感謝組織部給我們這次培訓和交流的機會，在我們思路不是很清晰的時候，給我們指點了一條正確且快捷的大道。
通過三天的培訓交流，讓我吸取了很多寶貴的經驗，學到了很多有用而且實用的知識。張樹成主任概括的講述了我們國家農業工作以及崑山的農業工作；朱洪才主任則是從增加農民收入這個方面重點談了一下富民工作；陳向榮主任再次強調了農村基層組織工作；湯仁青和吳根平兩位書記從自己的切身體會為我們的工作指明方向；最後錢軍雄主任提出了一些探索社會主義新農村建設的具體措施。三天時間並不長，但是把所有領導的發言彙集起來就是一本如何建設社會主義新農村，如何做好“三農工作”，如何做好“三有工作”的寶典。
在培訓過程中，除了基本知識的學習，我主要把握了幾個關鍵詞。第一個是產業鏈。農民致富問題是農民最關心的問題，我們要全面建設小康社會，農村是第一陣地。朱洪才主任提出了農村不能單靠一產搞收入，要在一產的基礎上形成一個產業鏈。最典型的例子就是陽澄湖大閘蟹。以前的大閘蟹只是種蟹苗，等螃蟹長大了再銷售，這個是單純的生產和銷售。現在的大閘蟹打出了品牌，很多顧客都慕名而來，來陽澄湖邊品嚐大閘蟹。這樣不僅大閘蟹賣的好，而且帶動了服務業迅速發展。增加了就業崗位，提高了農民收入，從根本上改善農民生活條件。我體會到各個村可以因地制宜，充分發揮各自的優勢，發展一些有特色的農家樂，一定程度上給農民增收。在陳向榮同志的報告中，我重點理解了“靠得住，有本事，不出事”。市委組織部把我們選調到基層工作，是對我們的信任，我們要讓領導放心，讓領導知道我們年輕幹部靠得住。在工作中，我們要發揮自己的能力，學習各方面的知識經驗，體現出有本事。當然我們更要明確選調到基層工作的目的，是全心全意為人民服務，做到不出事。老幹部有很多經驗是我們平時學不到的，温習幾天來的培訓筆記，我覺得還有很多東西需要消化，很多方法需要學習，很多名言需要牢記。
在最後一天的交流中，我們的培訓達到了高潮。陸科長帶頭交流，給了我們兩個緊急的案例，我們從這兩個案例着手開始討論。大家相互熟悉程度不夠，都有些拘束，但是在陸科長的引導下，大家慢慢的放開手腳。很多選調生都結合自己的一個多月的工作經驗對兩個案例進行擴充。也有很多選調生用三天培訓中吸收的經驗知識來分析案例，更好的解決問題。在交流討論時，大家的士氣非常高漲，有一種面對困難敢於爭先的勇氣。在大家爭相辯論時，陸科長給出瞭解決緊急事件的最佳答案，讓我們受益匪淺。從交流中，我深刻的感受到，選調生們的知識面變寬了，認識事物的層次變深了，分析解決問題的能力變強了，有了獨立自主不斷創新的思維，這都是培訓的成果，是實實在在的東西，比學校學的知識更有用，更實用。
培訓的成果是顯著的，但是我們還或多或少的存在着不足之處。陸科長給我們提出了五點要求：1，認識自我、熟悉基層，明確組織和羣眾的希望；2，吃苦耐勞、艱苦奮鬥，深入基層和羣眾；3，勤於學習、善於思考，勇於探索；4，主動進取、大膽實踐，爭創一流業績；5，嚴以律己、樹好形象，不斷提高自身素質。我會帶着這些要求，帶着幾天來培訓的成果回到工作崗位，把工作做的更好。
今年的工作已經接近尾聲，明年又是一個新的開始，我非常感謝市委組織部的領導對我的關心，支持和幫助。我會在基層組織努力工作，為建設社會主義新農村奉獻自己的全部。
感謝公司給予學習的平台，感謝領導給予進步的機會。我很高興能參加此次《__銷售技巧》培訓課程。經過這次培訓，使我在思想上對銷售有了更全面的認識，同時對銷售理論有了空前的突破，相信接下來我不僅會將所掌握銷售思想複製到門店人員身上同時還會把所學理論運用到實踐，下面我主要談一談在培訓期間的學習心得。
首先，___老師的講解記憶深刻、幽默風趣，於談笑間將以往銷售中的種種問題點撥出來。
_老師講行業：銷售是世界上最光榮最有保障的工作，收入不穩定才有高收入。通過六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→瞭解需求→塑造價值→先跟後帶→快樂成交)每個步驟每個案例都是那麼的深刻，使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題並且嚴格要求自己在今後工作中將簡單的事情重複做，重複的事情堅持做，堅持的事情快樂做。
_老師講心態：在學習期間，我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業的價值觀，樹立熱愛工作的信念，不惜一切努力，為業績而奮鬥。只有端正了心態，才能經得起被顧客拒絕的的考驗。
_老師講形象：通過學習掌握“形象和標準化”讓我從個人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應該發揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競爭力。
_老師講技巧：引用痛苦銷售法從發現問題→製造問題→放大問題→解決問題來講述顧客購買就在一念之間我們如何把我們的思想放進顧客的腦袋，把顧客的錢放進我們的口袋。
通過培訓，我決心要從以下幾個方面提高自己和帶動團隊：
首選我要認真學習理論知識，做到學以致用、應才適用。其次努力成為優秀團隊的建設者提升門店的營運能力，促進門店績效提升。然後推進現場教育、培訓活動、提升門店人員的作用能力、改善心態、促進門店營業目標的達成。
感謝公司安排的這次培訓，給大家難得的學習機會!
感謝___老師，不僅給我們帶來了營銷知識，還給了我盲作的表率。經過這次培訓，感覺收穫不小，與以往所有培訓不同的是：本次培訓主要以提問式，搶答式、團隊式的方式進行，從早上_點多至下午_點多現場氣氛活躍，培訓生動而又形象的傳授着__文化、銷售技巧，與平時可能遇到的問題解決方法，讓我們深刻感受到__文化的博大精深與超強的感染力，此次培訓中通過學習來自__的專賣店的同行的交流，使我認識到我們要想做好銷售，並使店面人員銷售水平提高，還有很多知識要學習提高。
首先，在企業文化上，我們要時刻與__文化保持一致，認真深刻及時的學習文化，跟上__的文化發展腳步，在公司內部結合自身創造我們的文化，使我們樹立一杆自己的旗幟。
再次，我們需要加大銷售技巧的培訓，通過這次學習我們更加意識到銷售技巧重要性，我們將加大培訓力度，根據__話術的總崗，總結一套實用的話術，全體銷售人員學習並應用於實際中。並及時開展銷售人員摸擬演練，展開fab法則，認真學習並應用;尋找自己的不足，不斷提高銷售人員的業務水平與定單成功率。
專業知識的學習，就像___老師講到的“研究員站櫃枱”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業”銷售員。真正讓自己成為一名專業的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質培養：我們注重人員的精神面貌，不斷提人員的素質。我們堅信只有高素質的人，才會得到顧客的信認，才會有更多的回頭客。時刻體現我們__人的“及時、專業、真誠、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業的管理上，我們努力打造團結型的團隊。在以後的發展中我們將不斷學習改進和創新，只有這樣才能在競爭激烈立於不敗之地，我們有信心在__的圈子裏提升自己，成為真正的__人。
通過公司組織的為期三天的培訓，我對監理工作有了全面的認識和了解，對於成為一名合格的監理人員有了更高的要求。監理是一個特殊的行業，在這個大的環境裏我們要從各方面要求自己，全面提高自己的個人素質和工作能力。公司通過交通部高速公路養護質量大檢查這個契機，對我們新建項目人員也進行了全面的培訓，以此更嚴格的要求新建項目開展工作。在這次培訓中，我收穫了以下三點：
一、在工作上
在第一節課的培訓中，總經理對監理現狀的獨特見解讓我深受啟發，監理工作隨着社會的發展，有了很大的變化，我們在這種社會大趨勢下，對於監理工作，更應該樹立新的工作觀念，學習新的知識武裝自己，監理程序和監理規範要切實落到實處，在現場的工作中，更應該注重細節，累計經驗，多翻規範，多看監理程序，做到耳熟能詳，把握知識點，把監理工作幹好。特別是我們迎來了5年一次的高速公路養護質量大檢查，在這種嚴峻的情況下，我們更要樹立好自己的監理現象，用最好的精神面貌去迎接這次巨大的挑戰，未來的工作壓力越來越大，對於我們員工，不能一味停滯不前，更應該學習新的知識來武裝自己，大家員工之間相互交流，相互溝通，更好的促進了我們的學習，也促進了我們工作的進步。接下來的工作肯定我很辛苦，但是我們要以不怕難，不怕辛苦的心態去戰勝這次沒有硝煙的戰役，xx年我們大家一起努力吧！
二、在生活上
這次公司組織的培訓全面的為我們員工考慮，不僅照顧了我們在培訓期間的日常居住，而且在第三天的培訓中，還安排了對公司管理辦法的制定方案進行了有激烈討論，管理辦法中好多都是關乎我們員工切身利益的，這些方案的制定，代表了公司對於我們員工的關心和愛護，特別是薪資方面也為我們全面考量，儘量做到按勞分配，照顧到最廣大員工的利益，特別是像我們龍瑞項目，地處亞熱帶，每年夏天天氣很熱，以前的工作服很熱，公司還特地為我們量身定製新的工作服，讓我們能舒舒服服的上班，安心工作，公司在生活上這麼照顧我們，讓我們感受了温暖，讓我覺得公司就是一個家，我們在裏面健康的成長。
三、在思想上
公司每年都會盡量安排員工培訓，話費金錢，時間，精力，盡最大努力把每次培訓都提前計劃，提前佈置課程，讓我們每次培訓都滿載而歸，這次培訓中內業資料的培訓讓我學習的最多，培訓的內容指出了內業資料存在的大大小小的問題，內業資料在監理工作的重要性不容置疑，內業與外業共同構成了我們的監理工作，在平時的工作中我們在填寫資料時候要做到：
（1）監理資料必須是工程建設的檢查真實反映。
（2）監理資料的形成必須與工程施工同步進行。
（3）監理資料不得缺項、漏項。
（4）監理資料必須填寫準確，評語準確、無誤。在收集整理資料時候我們要做到及時收集，每天的資料必須每天按時完成，不拖拖拉拉，資料歸檔要按相關規定建立歸檔管理體系，分類歸檔，分類收集，按照工程結構、工程劃分歸檔資料。這次培訓讓我受益匪淺，不僅學到了專業知識，而且讓我從思想上有了根本的認識，對公司的發展和公司的理念也更進一步瞭解。這次培訓對於我來説是一次心靈的洗禮。
此次時間雖然培訓的雖然短暫緊迫，但是培訓內容涉及到方方面面，專業知識的培訓讓我們在以後日常的工作中如魚得水，思想的教育更讓我們對生活，對工作充滿激情，相信在以後的工作中我們會用全新的面貌去迎接新的挑戰，謝謝公司用盡心思為我們安排了此次培訓，希望公司以後也能多安排這類型的培訓，讓我們各個項目員工促進交流與溝通，共同學習，共同進步，在今後的生活工作中一起為公司的發展貢獻自己一份微薄的力量。
參與培訓的同事們都非常珍惜這次學習機會，大家認真聆聽和體會各位專家和教授的精彩報告，寫出了深刻的感悟和獨到的體會。我也感悟頗多，收益匪淺。
聆聽專家講座，首先使我更新了教育理念，開闊了視野，轉變了思維方式。互聯網+教學，要求我們在平常的教學工作中，要注重提高自己的搜商，提高信息素養，藉助互聯網提高我們自主解決問題的能力，不斷改變我們的學習方式工作方式。作為教師要具備兩種人格，不僅做經師，教學問;還要做人師，教行為。故而我們每個人都要樹立終身學習的理念，只有不斷學習、自覺更新教育觀念、完善知識結構、潛心鑽研教育教學業務，不斷提高自己教書育人的能力和水平，我們才能無愧於內心、無愧於學生、無愧於過往，不畏懼將來。
作為學科教師，王茝教授要求我們提高教師的職業素養，尋求職業認同，樹立良好的職業道德;劉安娜的報告“教師的職業禮儀”教我們如何更好的律己、待人和處事，塑造教師良好形象，建立融洽人際關係。她説禮儀並不重要，重要的是精神，禮儀背後體現了一個人良好的道德修養和職業素養，所以我們不僅要外塑形象，還要內修品質，實現內外兼修。王青春的講座“青春期個體的心理髮展與教育”，使我瞭解了青少年心理髮展的特點，能夠更好的與學生溝通交流，走進學生的心靈。劉小先“塑造積極心理，助力幸福人生”教我要以積極的情緒去感染學生，從而激發每個學生的潛能，培養學生積極、樂觀、堅強、勇敢等優秀品質。
從班主任角度，我也覺得自己收穫頗豐。全國優秀班主任秦望給我們透徹分析了“班級管理新常態”，指出班級文化建設是實現班級良性發展的持續動力;如何組建精幹高效的管理隊伍，是實現班主任自我解放的重要途徑，也是提高班級管理的關鍵因素。賈福梅老師結合自己豐富的管理經驗和切身感悟，針對如何設計主題班會，給我們指明瞭方向，點出班會設計的技巧和方法就是要多從實際出發，真正解決學生學習和思想的實際問題。王全樂主任形象生動地分析了“學生管理三境界”，教會我們班級管理如何從人治到法治，具體指導如何制定班級公約，讓班規校紀得到學生的理解和認同，成為學生自覺的行為準則，讓規則成為學生心中一朵最美的.花朵。張建濤老師教我們“做一名成長型教師”，要具備七種重要能力，其中最重要的就是學習力和轉化力。這些精彩的講座各有側重，但都是圍繞班級管理的重要問題展開深入精闢的分析，既有理論指導，也有典型案例，對我以後的班級管理具有很好的指導作用。
我作為一名年輕的班主任，相比經驗豐富的優秀班主任，深感差距很大，需要學習和思考的問題很多。自己的班規班紀制定也很詳細具體，但這些制度在執行和落實上卻不是很到位，缺乏有效的監督和持之以恆的堅持。無人監督的制度就像沒有攝像頭的路口，雖然有紅綠燈，但是照樣有人闖。同樣的道理，我們雖然有完善的班規班紀，但還是有學生不斷的違紀，一個重要因素就是獎懲機制沒有真正起效。只有獎懲到位，使學生真正做到心有所喜、心有所畏，才能行有所止，從而形成良好的行為規範和學習習慣。
無論是提高教師的職業素養，還是促進專業成長、追求幸福人生，都要不斷的學習。雖然俗話常説讀萬卷書行萬里路，要麼讀書要麼旅行，身體和靈魂至少要有一個在路上，但如果沒有閲讀，行萬里路也不過是個郵差。一個人的外貌來自於遺傳，一個人的精神氣質來自於閲讀，腹有詩書氣自華!所以，我們無論工作多忙，都要自覺主動的不斷閲讀學習，使自己始終處於充電狀態。努力學習不僅僅是學生的專利，也應該是老師的行為示範。
知識的價值就在於指導實踐、學以致用。理論要聯繫實際，正確的認識、科學的理論對實踐具有巨大的促進作用。我們利用假期，接受優質的專業培訓，提高教育教學理論水平，不是為了裝點門面、顯示自己淵博的知識，真正的目的是為了更好的指導我們的教育教學實踐。大道至簡，行動至上。我們要力爭做先進教育思想的實踐者，作科學教育實踐的思想者。
以後，在日常的教學和管理中，我要不斷的促進自己的專業成長，提高自己的班級管理水平。要勤於記錄，樂於反思，善於表達，勇於展示。我要學會把他人的智慧轉化為自己的思想財富、把自己的思想財富轉化為實踐動能、把實踐動能轉化為有形成果，更會注重把專家學者的知識理論內化為自己的豐富營養，多指導自己的教學實踐和管理實踐，解決教學中的實際問題，把工作落到實處。
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