本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，在護理部的領導下，在全科護士姐妹的共同努力下，圓滿完成了工作計劃，
一、優質護理
在醫院各級領導的大力支持及護理部的指導下，通過規範臨牀護理工作，優化護理工作模式，實施護理層級管理，落實牀位責任到人，保證了病人各項診療措施切實有效落實到位，紮實推進了優質護理服務工作開展，病人滿意度不斷提高，真正達到患者滿意、社會滿意、政府滿意、護士滿意的效果。
1、優化護理模式，落實護理責任
通過加強全員培訓，充分認識護理改革重要性，在全科營造推行“優質護理服務示範工程”的良好工作氛圍，優化工作流程，改革工作模式，實行扁平化管理，護理組長全面負責落實本組護理工作;責任護士掌握病人病情、落實基礎護理措施，全面瞭解病人需求。護士長根據患者病情、護理難度和技術要求，按照能級對應關係，將病情輕重不同的患者分配給不同能級的護士進行護理，平均每名責任護士負責8名左右患者，從而在保證護理質量的同時充分體現護士自身價值，讓護士看到了職業發展的前景。
2、護士長現場管理，“五查房”取得顯著效果
早查房：上班後重點查夜間護理質量;醫囑下達後查房：重點查醫囑執行和護理措施落實情況;午查房：上午下班前查看病人就餐及治療飲食是否符合治療要求;下午上班後查房：查看連續工作情況;晚查房：下午下班前查看病危、手術、輸血等病人的交接記錄情況。通過“以病人為中心，以解決問題為根本”的“五查房”現場管理模式督導基礎護理工作的執行和落實情況，及時拾遺補漏，關注病人、環境、設備、醫囑等問題;建立了“要事交接本”，達到全程、全面、專業的無縫隙服務。
3、落實優質服務，提高護理內涵
定期收集病人心聲，並在護士站公示分級護理標準;強化宣教探視時間及探視制度，保證專業照護，優化病房秩序。實施個性化護理，充分發揮患者的自主性、參與性。管牀護士始終守護在病人身邊，貼近病人，突出專科護理特色，做好圍手術期的健康指導。落實核心制度，建立健全病區安全警示標識。重視首次溝通，加強關鍵環節溝通，建立和諧醫患、護患、醫護關係。
4、推行彈性排班，完善績效考核
為挖掘人力資源潛力，滿足實際工作需要和患者需求，推行了護理人員彈性排班制。護士長建立了“班次預約本”徵求護士意願，在治療、護理高峯時段或護理工作量激增時護士長啟動“緊急狀況下護士調配預案”調整護士班次，保障緊急狀態下護理安全與護理質量。實行工作質量與績效考核掛鈎，調動了護士工作積極性，及時發現護理安全潛在問題，將安全隱患消滅在萌芽狀態。
開展優質護理服務以來，全科護理人員提高認識，轉變服務理念。扁平化牀位管理使醫護患聯繫更密切、更融洽。護士責任到位，增加了病人安全感;減少了呼叫次數，縮短了應燈時間;連續、全程、全面的護理服務將基礎護理與專科護理有機結合，促進患者儘快康復，贏得了廣大患者的信賴。護理部患者滿意率調查99%以上。
二、護理安全管理
骨科治療透明度高，病人卧牀時間長，易併發功能障礙及各種合併症，且車禍、工傷、等易涉及法律問題，所以骨科成為醫療糾紛率較高發科室，護理安全管理是工作的重點，細節管理滲透到每一質量標準中。
1、保證護理質量的持續改進，成立以護十長為首的健康教育、護理病歷書寫、消毒隔離、基礎護理4個科室質量管理小組。發現問題及時記錄、總結。護士長深人病房，跟班檢查，對一系列檢查發現的問題及時召開護理質量與護理安全分析會，針對護理缺陷、差錯，分析原因、制定整改措施並督促落實，保證護理質量的持續改進。
2、重點時段、重點環節、重點人員、特殊病人的管理
重點時段是指交接班時間、午班、夜班、休息日、節假日。這些時段工作人員少。護士易出錯。患者易產生不滿情緒。重點環節是術前、術後、危重、搶救等較繁忙、處置較多環節。重點人員是指危重病人、手術病人、病情特殊變化病人，還有新護士、進修實習護士、常出現差錯護士;特殊病人是指轉科和轉院的病人、有醫療糾紛或有意見的病人、領導關照的病人、本院職工認識的病人等。實踐證明，這些人員身上往往存在不安全因素。護士長要加強跟蹤檢查，合理調配護理人力資源，以保證各個環節的工作質量。
3、重視急診急救及突發事件的培訓
針對骨科病人車禍羣傷多，醫生手術時段門急診病人多，制訂突發事件報告制度及各種應急預案，提高護土應急反應能力。培訓提高護士急救技能，採取多種形式進行急救程序、心肺復甦、急救約物知識、急救儀器使用培訓等。搶救儀器、藥品、應急設備定人負責、每日檢查、及時維修，保證隨時處於備用狀態。
在過去的幾年裏，我們取得了一些成績，這與護理部的領導和指導是分不開的，我們還有許多不足，但我們不驕傲、不氣餒，讓病人的需求成為護理職業創新的動力，認真做事、用心做事才能把護理工作做好。在新的一年裏以優質護理服務活動為契機，創建“用心護理、快樂工作”的護理服務品牌和護理文化，努力打造一個優質、高效的臨牀護理隊伍，使護理工作再上新台階。
人生的路有很多，但關鍵的只有幾步，對人生有舉足輕重的作用，在我與佳美口腔共同成長的這段時光裏，我從一名對口腔專業知之甚少的普通護士，成長為對口腔具有一定專業水平的導診護士，使我的工作歷程翻開了嶄新的一頁。
通過幾個月的鍛鍊，我對自己的工作有了一定的認識，現在把我的一點點經驗、感受拿出來，與大家探討，更希望能起到拋磚引玉的作用，但不足的地方，還需大家幫助指正。
作為一名導診護士，不僅僅是為了做好自己的工作，你的一言一行，言談舉止都代表着整個佳美的形象，所以我要通過自己的熱情，誠肯的態度，讓每位患者都能感受到佳美優質的服務和過硬的技術。
作為門診部的窗口，我在個人形象方面，有很深的體會，因為我代表着佳美，每天上班的工作前，我都會對着鏡子檢查一下自己的着裝是否整齊，按照護士的着裝、化粧標準，嚴格要求自己，我感覺一個整潔的形象一來會帶給患者好感，再則也説明我們的每一項工作的認真程度和公司的正規化管理程度。
在接待患者時，要面帶微笑，因為我們的一個微笑，會減輕患者的病痛，會使患者更信賴我們，包括在接聽患者諮詢電話時，雖説對方看不到你，但是患者會感覺到你的微笑的。在與患者的接觸中，要最先最敏鋭的瞭解患者，以最快的速度知道患者的需求，在日常的工作中，多多積累與患者的溝通方式和方法，針對不同的患者，採取不同的方式。
瞭解病人的需要，通過親切的話語，明白病人的病情，認真如實地介紹我們的治療項目，及耐心回答病人所提出的問題，因為我們面對的是不同層次的消費者，這就要求我們在與患者的交談中，瞭解病人的需求，使不同層次的客人都能得到滿意優質的服務。
我的工作同時還是整個診所的協調紐帶，這就要求在對待患者和醫護人員都要做到公正、公平，不但患者滿意，內部醫護人員也需要認可，儘量做到發揮每位醫生的專長，使他們在愉悦的心情下，全身心的為患者服務，達到最佳效果，這樣不但患者開心來滿意歸，我們除了創造更好的業績外，還有一種成就感。
總之，在主任、全體醫生、護士的幫助下，我的工作在不斷的進步，這不僅僅是我自己努力的結果，更是大家共同努力的結果，當然，“金無足赤，人無完人“，我的工作不可避免的存在一些欠缺，但只要我們大家堅定為患者提供最優質服務的理念，相信佳美口腔導診工作將會起來越好。
如何才能夠從心出發把我們的工作護士做得更好呢？記得在我的孩提時代有着這樣的記憶：因為生病，心急如焚的父母把我送進了醫院，本來就對醫院有恐懼感，剛一進醫院大門，就一直哭嚷着要回家，醫生還説需要打針，於是在爸爸媽媽軟硬兼施的誘逼下，來到了打針的地方，就見有位阿姨穿立腳點白大褂，戴着白口罩，頭上還戴着一頂白色的帽子，全身上下都是白色，一手舉着針，一手拿着棉籤，面無表情地來到了我的面前，我越發害怕，嚇得一直往後退，雖然被父母強行按住身體，但還是不停地扭動，就這樣，折騰了老半天，那阿姨急了，大嚷道：“你再動，再動就給你多打幾針！”還邊責令母親將我按得動彈不得，現在想來，如果當時那個護士不是那麼隱，而是微笑症鼓勵我，也許我就不會那麼害怕了吧！隨着時光的推移，我慢慢地長大了，面對人生選擇時竟然也戲劇化地做了一名護士，成了人們眼中的“白衣天使”，當我成為兒科護士的第一天起，我就告訴自己説：既然我也是一名兒科護士，就一定要用我的微笑來面對生病的孩子，改變我孩提時腦海中那咱面無表情，看上去讓人生畏的護士形象。前不久，有一位6~7歲的小男孩的一句話讓我更堅信我這樣做是對的。
第一次給這個小男孩做治療的時候，我就像平時一樣面帶微笑一樣走進病房，他就總是盯着我看，到了第二年，他哭吵着奶奶要找我給他打針，聽他奶奶説本來有護士準備給他打針的，可他硬是不肯，握着小拳頭不讓人碰，偏要找我，於是我就去了，他看到我之後竟然不器了，只是乖乖地伸出兩隻小手由我挑選，我很詫異，為什麼這個小男孩會有這樣的舉動，但當時沒有問，只是在思考，接下來幾天的治療都由我為他進行的，可由於工作忙，打完了他的針，我便忙着我自己班上的事兒去了，好久沒看到我，他就説打針的部位很痛，要奶奶找我去看他，我去了之後，邊微笑着輕輕撫摸，邊細聲道：還痛嗎？他眨眨眼望着我説：不痛，其實一點都不痛。到了他出院的時候，我就問他，為什麼每次打針都找我，而他説了句讓我非常感動的話，阿姨，因為我想看見你對我笑。“三分治療，七分護理。”於是我越來越能夠感覺出護理工作的重要必。曾經有人説過。
“拉開人生帷幕的人是護士，拉上人生帷幕的人也是護士。”是啊，在人的一生當中有誰會不需要護士的細緻關心和悉心照顧呢？“護理工作是一門精細的世術。“護士要有一顆同情的心，要有一雙願意工作的手。”新形象的護士是會用她們的愛心，耐心，細心和責任心解除病人的病痛，用無私的奉獻支撐起無力的生命，重新揚起生的風帆，讓痛苦的臉上重綻笑顏，讓一個個家庭都重現歡聲笑語~“神話中天使的美麗在於她的聖潔與善良，而白衣天使的美麗在於温馨與微笑。”
進入新的世紀，特別是在加入wto以後，我們的各項工作都面臨着新的環境，新的機遇和新的挑戰。我想要塑造新時代護士的新形象就應該從心開始，從心做起！人們常説：“眼睛是人類心靈的窗户”，人類情緒中的喜怒誤用東都可以從眼神中表現出來，而人們更希望看到的是醫務工作者熾熱的眼神和那張被蒙在白色口罩後面真誠的笑臉，要塑造一個城市的新形象，離不開各行各業的形象建設，更離不開一個個行業的新變化，衞生部門作為“窗口”行業影響和反映了一個地方的新形象，要塑造醫務人員新形象，離不開醫生護士的共同努力，必須要以敏鋭的洞察力和靈敏的觀察力，棄舊圖新，鋭意進取，並要有頑強的意志和堅忍不拔的毅力，腳踏實地，奮力拼搏，不斷地完善自己，充實自己，解放思想，轉變觀念，善於學習，借鑑，取長補短，實踐着護理模式由個案護理，小組護理到功能制護理，責任制護理及現在的系統化整體護理，不再是像以前那麼單純的頭痛醫頭，腳痛醫腳，而是將病當作一個整體的人來進行護理。這每一個新的工作方式都是在原有護理工作方式的繼承，者是為了讓病人得到更全面，更整體，更系統化的服務！
作為新時代的護士，作為江西醫務人員中的一員，我一定順應時代的要求，堅持不懈的努力，為塑造江西醫務人員新形象貢獻一份力量，為提升江西醫務人員整體形象建設增光添彩，緊跟衞生改革發展的步代，為實現江西在中部地區崛起的宏偉大業而努力奮鬥。
時間過得真快，一切都還來不及思考和回顧，轉眼間，我來到中心醫院神經三科快三個月了。在這短短的三個月裏，感覺自己成長了很多，收穫了很多。經過三個月的護士培訓，感遭到護理部的專心良苦，每個操縱逐一為我們示範，讓我獲益匪淺。培訓有益於規範醫德醫風和進步醫療護理質量，為我們儘快適應新環境，完成護士角色的轉變，進步臨牀工作質量打下紮實的基礎。 從醫院護理各項管理、制度、護士職業危害和防護、護理文書的書寫，老護士們無不仔細腸為我們講授每個知識點，讓我們心領神會，明白到裏面的關鍵的地方，更快地融進醫院這個大家庭裏面。護士們有高度的責任心，做好本職工作。
作為護士一定要腦勤、眼勤、口勤、手勤，要仔細、有愛心、耐心、責任心，這樣才能進步自己的專業技術水平，更好地服務於患者。堅持做到，把握自己的工作職責，安心工作，端正思想，遵守院紀院規，踏實工作，互學互尊。時刻為病人着想，對病人態度和藹；同情關心和體貼病人。固然護理工作者是一個非常平凡的崗位，但也是重要和不可缺少的工作。我們要堅持自己的信念，兢兢業業工作，刻苦勤奮學習，嚴格在工作和學習中要求自己，不斷更新知識，進步技術水平。
一個人要實現他的人生價值，須不斷付出努力。只有認真工作學習，把理論與實踐結合，刻苦研究工作技能，在工作中不斷充實完善自我，才能實現理想。要有團隊協助精神，在搶救病人時，大家齊心協力，我們才能更好地搶救生命。 神經三科是個非常團結的科室團隊，護理工作任務龐大，老護士們責任心很強，作為一位臨牀護士，天天同事們都以微笑、愉快的心情投進工作，同事間親如一家，大家帶患者如親人的關懷，滿足他們的需求，讓病人更好更快的康復，同時給患者增加克服疾病的信心。這個氛圍使我很感動，也很努力的想投進神經三科這個大家庭，奉獻點我的氣力。非常感謝護士長對我的循循教導與叮嚀，老護士們對我的仔細帶教。護理之路，如履薄冰，記得有位患者出院時對我説：你笑起來很漂亮，很好看。固然只是很平常的一句話，卻讓我很感動。作為一位平凡的護士，我不求感謝，不求回報，更不求鮮花和掌聲，我只希看在我們付出寬容和愛心的同時，能收穫一份尊重、理解和支持。由於有了醫院熱和大家庭的支持，有了各位護理先輩的指導，我有信心做好護理工作，走自己選擇的路，而且將走穩走好，一直走下往，為廣大病患奉獻自己的青春與熱情。我會全心全意地投進工作中，將我的豪情和熱情灑遍中心醫院這片土地。
隨着年終的到來意味着本年度的護理工作已經告一段落，通過工作中的表現讓我明白履行好護士長職責的重要性，而且我能夠牢記院領導的教誨並在護理工作中對患者們負責，這一年的工作中我能夠積極表現自己並取得了不少成就，我在個人能力方面也通過工作中的磨礪得到了進步，現簡要對本年度的護士長工作總結如下。
加強對護理人員的管理並進行合理的排班，為了保障護理工作的質量讓我明白加強管理的重要性，工作中需要時刻以患者為重心並確保有護理人員對其負責，而且病房也要安排人員進行巡視從而瞭解患者的康復狀況，尤其是節假日期間需要讓患者的護理得到保障從而進行合理的安排才行，因此我很重視這方面的管理並在本年度的工作中進行了部署，除了要求護理人員在值班過程中記錄異常狀況以外，對於工作的交接也需要雙方交代好護理工作的注意事項才行，我也會整合好護理人員反饋的信息從而對後續的工作進行部署。
對護理人員的工作進行嚴格要求從而確保她們能夠遵守規範，對於護理工作的完成來説落實三查七對並按照要求進行護理是很重要的，為了防止護理人員在工作中出現差錯導致我也會在會議上和他們強調這類問題，另外在探討的過程中發現護理工作中容易出現的錯誤並和護理人員繼續探討，通過日常的管理來強化護理人員的工作能力對我來説是很重要的，所以我需要及時發現問題並在護理工作中及時進行處理，雖然過程比較繁瑣卻讓我在完成這項工作以後得到了不小的進步，同時我也會着重輔導工作表現較差的護理人員並爭取解決問題。
積極展開培訓以及實習護士的帶教工作從而讓她們獲得能力的提升，我明白相對於個人能力的提升過來説集體的進步更為重要，因此我能夠積極展開對護理人員的培訓工作從而提升她們的綜合素質，在平時的工作中也會通過巡視來查看護理人員的工作狀況，對於操作不正確的部分則會予以指正並進行嚴格的監督，在護理人員的綜合素質有所提升給以後也會讓我感到欣慰許多。
我會繼續做好護士長的各項工作併為醫院的發展而努力，希望在後續的工作中能夠履行好自身的職責並獲得領導的認可，我也會更嚴格地要求自己並期待在明年的工作中有着不錯的表現。
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