從xx年xx月進入到中國農業銀行那一刻我就明白我不再是隻為自己的財產安全負責，我還承擔着每一位中國農業銀行客户財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客户的財產安全，自己就必須有紮實專業知識，這樣才能更加有效切實的幫助到客户，為他們的財產安全多一份保障。
在這培訓期間，很感謝農行投入了大量的人力、財力，由專業的專家、組長、優秀員工，給我們進行拓展訓練和業務指導，通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業，積極學習配合各項任務和工作，忠實的履行了自己的職責，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多，思考了很多。下面，我就自己的崗位職責並結合實習期間談談自己的心得。
作為一名中國農業銀行的客服工作人員，應該始終堅持以顧客服務為中心，努力踐行單位“95599，真情服務到永久”的服務宗旨，將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客户，用最真情的服務來對待每一位客户，堅決服從組織的安排，全身心的投入工作中。
實習期間，我們學習了中國農業銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規和中心的規章制度，同時也上線服務我們的客户，當我有問題的時候，我會十分虛心的向開始請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。
做為客服代表，我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛鍊自己：
一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。
二、心理方面。客服代表心理要成熟、健康。經受過磨鍊，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力，語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗，在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。
三、業務方面。客服代表要有系統、紮實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較為冷門的業務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業務的操作流程；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。一名中國農業銀行的客服代表，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入中國農業銀行之前我並不是從業人員，沒有從事過類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
八小時工作之內很難有充足的時間練習技能，於是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,並堅持“缺什麼，補什麼”的原則，我以前打字速度不夠快、準確率不夠高，就堅持每天利用練十分鐘，二十分鐘，練打報紙、打書本，堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間，嚴格要求自己，養成長期學習的習慣，堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能練好技能。也只有把基本功練好，才能提高解決業務的速度。
人們往往習慣於把服務理解為態度,即態度好就等於服務好。其實不然，服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識，遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能，而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源於平時的學習和日常的積累。我非常專注於將所學知識與實際接聽中結合運用。抱着“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則，做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業務時要特別謹慎，注意容易犯錯的環節和細節，遇到難點和問題時立即向專家班主任請教，快速為客户客户解決問題，做到準確熟練;解答完業務後馬上記住相關知識，有沒有更好解決方法，這樣就會做好更快，越做越好。在學習中提高理論水平，在實踐中積累實際經驗。懷着求新、求變、求學的上進心理，做到幹一行、愛一行、鑽一行、精一行。銀行的工作在時時變化着，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我們跟緊形勢努力改變自己，更好地規劃自己的目標，學習新的知識，掌握新的技巧，適應不斷變化的工作目標，提高服務質量，滿足客户的需求。客户的需求對我既是一種壓力，也是一種動力。我利用業餘時間參加了專升本的學習，用知識充實和武裝自己，為服務技能的提高提供了更好的保證。
今年寒假培訓與往年不同，沒有上級領導的報告，只有我校校長和老師的切身體會，通俗易懂、受益匪淺、感觸至深。
一、師德師風學習
教師作為一種職業，在人類社會發展中起着橋樑和紐帶作用，承擔着人的思想文化傳播，新生一代的培養，各種社會所需要的人才的造就等艱鉅任務。楊主席告訴我們， 由於社會在飛速發展，生活節奏加快，工作壓力大，使一切靜的東西都動了起來，如果教師動了起來，那會傳染給學生。因此，作為教師，我們要具有古人那種寧靜，淡泊的心境，拋棄浮躁，只有不斷提高自身的道德素養，才能培養出誠信、自尊、自愛、自信和有創新精神的高素質人才。
從幾位有經驗的老師身上，我學到很多東西。不論是課堂管理或是學生問題解決都對我有很大的幫助。我會虛心向他們學習，也會努力總結自己的教學。上好自己的每一堂課，做個名副其實的優秀人民教師。
二、用愛感染學生
桑主任説"愛是教育的基礎，是老師教育的源泉，有愛便有一切。"要想成為一名優秀的人民教師，我們首先要愛學生我們每天面對的是一個個有着鮮活生活，一個個正在茁壯成長的孩子，我們要把他當作一個能動的人，給他們一個自由的空間，尊重平等地對待他們、關心他們，和他們成為無話不説的好朋友。
三、認真學習並遵守學校的教學常規
本次培訓，教務處張主任領着我們認真學習了學校的教學常規，俗話説，無規矩不成方圓，通過本次培訓，我們對學校的教學常規進行了深一步的認識和學習。
四、徐校長圍繞這聽評課進行了精彩發言：
(1)評教學理念。依據課堂教學活動的實例，評議課堂教學中的體現了哪些現代教育思想與理念。包括：以人為本的思想，面向全體的思想，樹立學生主體地位的思想，以體現新課改的精神和教育新理念。
(2)評教材處理。評議執教者對教材把握是否準確、教學重點是否突出、教學難點是否突破、內容確定是否妥當等。是否全面規劃教學任務，培養學生思維能力。是否關注學科知識基礎性的同時，強調與現實生活、學生經驗的聯繫，強調實際應用，是否重視學生自主探究、合作交流、動手操作、應用知識等方面的內容以及學科間的整合。是否創設問題情境，激發學生學習興趣。
(3)評教法運用。評議教師在課堂教學中所運用的教法是否符合學生心理特點、是否激發了學生的學習興趣、是否創設問題情境，引導學生積極思考、是否有利於培養學生的能力、是否調動了學生的學習積極性等。教師為學生制定的教學目標是否處於他們各自的最近發展區內，併為學生提供必要的認識前提，安排好新舊知識的連結，讓學生跳一跳摘果子，這樣才能最大限度地調動學生的學習積極性。教師對來自課堂中的各種信息，如何收集、篩選與評判，形成何種的反饋信息，又是如何處理反饋的信息，以及採取何種的偏差糾正方案與應對措施等。
(4)評學法指導。評議教師在課堂教學中對學生學法指導的情況。如能否從學科內容與特點着眼，針對學生的年齡差異、心理特徵、學習基礎、學習方法、學習能力、思維特點等進行相應的指導。是否充分發揮學生主體性，採用多樣化的學習方式，促進學生主動地、富有個性化地學習，培養學生學習潛能。
(5)評教學過程。評議教師在教學組織活動中，教學環節安排是否合理、教學的組織形式是否有交、教學的結構是否嚴謹、教學節奏是否緊湊、教師點撥是否適時適當、現代教學手段使用是否合理科學等。從新課改精神來看，更關注學生的主動參與，讓學生在觀察、操作、討論、質疑、探究中，在情感的體驗中學習知識，完善人格。
(6)評教學效果。評議教學內容的完成程度、學生對知識的掌握程度、學生能力的形成程度、學生思維的發展程度等。教學是否注意聯繫學生生活的實際，從而使學習變成學生的內在需求。是否注意挖掘教學內容中的情意因素，做到知、情、意結合，課堂上師生民主平等，互相尊重，教師給學生以成功機會，使學生情感的需要，自我實現的需要得到滿足，從而使學習變成學生的內在需求。是否堅持因材施教，讓每一個學生裝得到其原有基礎上的最好發展。本節課在教學上是否面向全體學生，是否關注學生的和諧發展，是否關注學生的可持續發展。
五、莊主任提出"數學是人們生活、勞動和學習必不可少的工具"
"對數學的認識不僅要從數學本質的觀點去領悟，更要從數學活動的親身實踐中去體驗"。這充分説明了數學來源於生活，又運用於生活，數學與學生的生活經驗存在着密切的聯繫。在數學教學中教師應該在課題研究中應充分挖掘數學知識本身所藴含的生活性、趣味性，調動學生善於質疑、自主研究，主動尋覓數學與生活之間的密切關係，探索生活材料數學化、數學課堂生活化的教法，使學生輕鬆愉快地掌握數學。
六、教務處黃主任，王主任就數學、語文學科作業的批改設計、學科特點做了細緻的講解。
最後辦公室趙主任、總務處李主任、醫務室安老師講解了學生的安全及注意事項。
總之，這次寒假學習培訓，大大激發了新老教師的工作熱情，我相信每位教師都從中學習了許多寶貴的經驗，我也不例外，我會更加努力學習，提高自己的教學水平，向經驗豐富的老師不斷學習。
兩天的財務管理培訓已經結束了，雖然時間不長，但兩天下來我們的收穫卻是比當初想像的要多的多，以前也學過財務方面的知識，但自己對於財務的理解還僅限於會計做帳上，通過這次的培訓，對於財務有新的感悟，有了更深刻的理解。
培訓雖然結束了，相應的知識也學到了，但我們對於財務的理解卻遠遠還沒有結束。培訓使得我們懂得一個優秀的預算的重要性，一個優秀的預算將在企業的運營過程中起到非常重要的作用，好的預算將使得企業的`運轉完全掌握在決策者手中。
對財務的理解使得我們可以更好的掌握好成本控制，老師的話“成本控制是無止盡的”這句話讓我們記憶深刻，剛開始大家都覺得成本到了一定的時候就變成死數了，再也無法降下來了，上完課以後，聽完講師的講解後，我們對於成本控制有了更加清晰的認識，當產品質量、技術、服務、資金都在同一水平後，最重要的是什麼樣的企業更加註重細節，從每一個細節來落實成本控制，這樣的企業必將更具有競爭力。現在比較流行的説法細節決定成敗也就是這個道理。
從我們公司的實際情況來看，公司的某些成本好像是在不斷的下降中，但在整個行業裏來看，不光是我們在下降，別的公司也在下降，比如説户均的工程成本，設備成本，這些成本是全行業都在降，而且在工程成本下降的過程中也並不是説降的越多越好，要着眼於後期的實現運營情況來降低成本，公司的整體成本控制相對於往年來應該説是比較不錯的。
但在某些方面，仍然有可以改進的地方，比如從年初到現在的備用電源插線板中，有為數不少的一批品牌為公牛的五孔插線板用在了只有一個設備交換機設備的機櫃裏，而這類插線板質量好但價格也高，五孔在只有一個設備的機櫃內只能用上一個，其他的都被浪費了，在採購此類設備的過程中，不能一全而概，應該根據實際情況有所區別，比如説在機房內由於用電的設備比較多，要用質量最好的多孔的插線板,在同時有光收發器和交換機的機櫃內用三孔或是四孔的插先板，在只有一個交換機設備的機櫃內則用普通的兩孔或是三孔的插線板就可以了，很顯然多孔的比少孔的電源插線板的價格是要貴的，而在實際過程中小區所有機櫃內都用同一種插線板，這樣做顯然比根據需要來採用要花更多的成本，這就需要在工程設計和預算中提前想到，然後在根據不同情況分層次採購。
以上僅是一個例子，在整個公司的所有運營環節中，還有不少可以細挖成本控制的地方。這需要所有的員工在工作中更加留心我們的每一個工作環節，羣策羣力來深挖成本控制。
同時通過這次培訓使得我們可以清楚的通過財務報表來分析出什麼樣的企業是真正掙錢的，又有那些看起來很風光的企業其實是很危險的。深入細緻的財務分析使得決策者能更好把握企業的運行軌跡，能更加清晰的看到企業的運行環境。
公司的銷售回報率高不高，資產週轉率是否正常，報資回報率是否達標，這些其實不僅僅是領導層要考濾的問題，從股東、客户與我和價值鏈接圖表中可以看的出員工和企業和股東和客户是一個環環相扣的過程，任何一個環節出了問題，都將會對這個企業產生不良的影響，企業發生問題的同時員式的利益也將會相應受到影響。從公司的現狀來分析，經過一段時間的高速發展後，在近期面對幾大運營商的打壓下，公司始終在堅持自己的步伐一步步向前邁進，雖然人員的氣勢和工作激情方面和以前相比有所下降，但這與整個市場的激烈競爭是分不開的，公司現在存在的問題可能是現金流跟不上，在發展擴張的同時要保證現有用户的正常運轉，沒有一個較好的資金支持對於寬帶行業將是一個可怕的跡像，但由於今年國家財政政策的緊縮導向，許多企業不可避免的遇到了資金瓶頸，在內部嚴格控制成本的同時，尋求積極的融資方式是必須要做的。
對於我們公司而言，除了集團支持、外部貸款、內部融資等方式外，更應該往上市融資的方向上發展，深圳中小企業板開市以後，眾多的中小企業得以上市融資藉此進一步發展壯大，中小企業相對於主板市場而言，除了各方面的條件比主板上市要低以外，更合適像我們這樣規模較小但前景較好的成長性企業，上市中小企業板的一些基本條件如：公司應當先改制設立或依法變更為股份有限公司，開業時間是否在二年以上，是否符合管理層穩定的要求，即法定代表人、董事、高級管理人員，核心技術人員以及控股股東，在提出發行前二年內是否曾發生重大變化。是否符合主業突出和持續經營的要求，是否進行過資產剝離(非經營性資產除外)，是否以經審計的淨資產額作為折股依據等一些基本條件。
我們公司應該説符合了大部分的基本條件，但是最重要的是要有一個有實力的有話語權的證券公司能為我們公司作前期輔導，在這個方面，集團下面的方正證券也許可以幫的上忙，如果公司能夠在不久的將來上市中小企業板不僅解決了融資的問題，對於品牌及整個公司的運營都將起到重要的積極的作用，哪個寬帶企業能第一個上市場融資哪個企業必將更有希望成為未來寬帶行業的領導者。
今年年初，我積極響應區委組織部關於全區新錄入青年幹部下基層學習鍛鍊一年的號召，勇躍報名，後被安排到惠城區江南辦事處祝屋巷社區工作站學習鍛鍊。半年來，在江南街道工委和社區工作站領導的正確帶領下，我始終珍惜機遇，嚴格按照“學習、鍛鍊、實踐、提高”的要求，認認真真學習，踏踏實實鍛鍊，不斷地提高自身的綜合能力，努力達到鍛鍊的目的。回顧這半年的社區工作經歷，深感自己在工作能力、工作方法和工作感情上都收穫不少，衷心感謝組織給了我這次絕好的鍛鍊機會。現將自己這半年來學習鍛鍊的工作情況和工作體會彙報如下：
一、基本工作情況：
一是安全生產檢查工作。這是一項關係到人民生命安危的大事。今年來，我市接連已經出現了幾次消防安全事故，給人民的生命財產帶來了很大損失。因此，防火檢查工作就十分重要了，一點也不可馬虎。
為圓滿完成上級部門關於開展落實安全生產檢查的相關工作，爭取最短時間，社區領導根據實際需要，安排我與本社區其中的一名工作人員，深入基層社區，挨家挨户，走街串巷去檢查消防設備(如滅火器、煙霧感應器、應急燈等設施)，特別是對三小場所等可能存在消防安全隱患的區域，進行了拉網式排查行動，有力地確保了人民生產生活秩序正常開展。
二是污染源普查工作。這是我國第一次進行的大型污染源普查活動。我是第一次學習接觸，因此，工作起來也還有是一定的難度。可是我並沒有放棄，通過與單位同事的共同努力及各被普查單位的大力支持，工作開展得還算順利，此項工作早已完成，並於今年6月底正式報送江南街道普查辦通過驗收。
三是兩委換屆工作。這是社區工作的一項大事，我所在的祝屋巷社區，於今年的4月18日舉行了換屆選舉工作，我作為其中很重要的一分子，選舉工作時，集體討論通過，選我任唱票員，具體負責選舉相關工作。此次選舉工作開展很順利，當天就選舉出新一屆社區工作站領導班子及成員。
四是創建全國文明城市工作。社區在創建全國文明城市工作中，佔有很大的比例，也是必檢項目。為全國做好迎檢工作，我與社區工作站的全體工作人員一道，不怕苦，不怕累，連續奮戰近兩個月時間(6個週末沒休息)，加班加點工作。具體工作涉及有：創建文明城市社區檔案整理與補充、入户發放有關創建宣傳資料“六個一”、上門貼文明家庭門牌、重點樣版街(祝屋一巷)環境與基礎設施進行徹底改觀、社區各條內街小巷衞生清理與檢查等。總之，創建文明城市工作是時間最長，準備工作做得最多，人力物力最大的工作項目，是當前最為重要的一項工作。
其實工作，如入户發醫保社保資料……，由於時間關係，我在這裏就不一一仔細彙報了。
二、工作體會：
1、跑死基層，絕不是空話。社區工作站是一個最為典型基層組織，服務管理對象是所轄區居民百姓，工作涉及社會方方面面，是最直接、最底層的面對廣大羣眾百姓的組織機構。我所在的社區工作站，原本是兩個居委會(豐山居委會與祝屋巷居委會)合併後組成的祝屋巷社區工作站，管理面積約為0.54平方公里,地域範圍為江南街道下屬各工作站之最。社區工作站不像機關單位，配有公務辦事車輛，因為工作的需要，我們經常需要徒步半個多小時甚至於更長時間到達指定地點進行工作開展，一去一回時間就是一個多小時路程。尤其是在這炎炎夏日，社區創建工作任務繁重，我們面對上級單位安排的工作任務要求，工作一刻也沒有拖延，頭頂着烈日，大街小巷，走家串户開展工作。在單位經常看不到我們休息的身影，吹空調的日子那就更加少了，多數時間，我們都是在外面可以説是為工作而奔波，有時接連幾天時間。
2、通過加強政治理論學習，思想覺悟有了顯著提高，充分認識到社區工作的重要性。今年正值我市創建全國文明城市衝刺關鍵年，社區工作顯得尤為重要，並被納入了必檢項目行列，各項工作不可馬虎處理，應付了事，每件事都要認真對待，有始有終，落實到位。這一點，我深有體會，我所在的祝屋巷社區工作站，工作站領導指揮有力，責任力強，同事們工作都很認真負責，積極性與思想覺悟都特別高，一旦有工作任務，都全力配合，積極去開展。我作為一名新人，基層社區工作經驗對我來説是一塊空白。新的工作崗位，新的工作環境，構成新的挑戰和考驗。唯有加強學習，獲取新知識，瞭解社區工作辦事方法，提高自身思想覺悟，才能完成新任務。我平時有注重加強學習，經常翻閲社區工作站資料，在瞭解本地居民情況的同時，還學習一些辦事指南，為下來開展工作打下理論基礎。我不怕煩，也不怕累，因為我知道：吃得苦中苦，方為人上人!這次，組織上安排我們新錄入青年幹部下基層社區學習鍛鍊，目的就是讓我們更直接地瞭解基層工作情況，瞭解社情民意，直接面對羣眾百姓，為羣眾百姓造福。
3、社區工作要有足夠的恆心、耐心、細心、愛心，缺一不可。眾所周之，基層社區工作事情瑣碎繁多，許多都是長久性、持續性、反覆性工作，恆心是必不可少的，才能保證工作及時完成;耐心體現在做工作時，與羣眾百姓溝通，接待羣眾前來辦事，耐心也不可或缺;細心則可充分體現在衞生檢查工作中，認真對待，檢查轄區內街小巷環境衞生，不留死角，不走過場;愛心嘛，對於基層工作，面對各類人羣，發揚尊老愛幼美德，積極參加志願者服務隊，主動幫扶孤寡殘疾弱勢人羣。
綜上所述，本人上半年自從來到社區基層工作站學習鍛鍊，在江南街道黨工委和社區工作站領導的直接領導下，在自身單位(惠城區信息產業局)領導的大力支持下，較為圓滿地完成了各項工作任務，履行了工作職責。通過這次鍛鍊，我深刻認識到選派機關年輕幹部到基層鍛鍊，是促進年輕幹部自身健康成長的有效途徑。社區工作是上面千條線，下面一根針，與機關工作相比，工作的對象、程序、內容有很大差別，社區工作更加具體，更加貼近千家萬户，也更加艱苦。因此，機關幹部下基層鍛鍊，是終身受用的實踐方式，也是在新形勢下培養幹部的探索和創新。
非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，於5月__參加了由__市旅遊局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立消費者佔有的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個台階，強調顧客人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以以人為本為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。
員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，量化標準，貴在堅持，找到差距，體現自己的特色，要人無我有、人有我優、人優我特、人特我變。
二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：1、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產品營造 要有第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品的經營觀念。
(2)環境營造 對消費環境不斷創新，要有天天有新意，月月有新招的指導思想。
(3)市場營造 心有多大、市場就有多大把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。
(4)口碑的營造 金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑
一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客户企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品三品合一經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、經營要有主題 產品要有特色
周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，物以類聚、人以羣分將酒店產品做成異、特、新，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念為餐飲是窗口，客房是搖錢樹所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立消費者佔有的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
市場營銷可以表述為個人和集體通過創造並同別人交換產品和價值以獲得其所需之物的一種社會過程。通過一週的學習我瞭解了這一社會過程。
其中兩天的市場調查使我們找到了目前眼鏡市場的發展趨勢(目前眼鏡市場的可觀暴利已經不言而喻，因此我們決定以高科技，多功能為主導開發自己的新產品。)
調查的第一天我們先制定了假設了以健康型眼鏡為主打產品的大致方向，然而卻有數據和案例明顯的表明市場對健康型眼鏡的需求量不大並且有大量的所謂綠色產品已經出台，作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況，開發新產品的投資資金過高卻回報率不夠。隨之，我們將目光轉向了運動時尚領域——通過對眼鏡市場的整體和分項調研後發現，宏觀上，眼鏡市場由於幾乎進入飽和期以至於順應潮流的發展，無論是框架上、包裝上都起了變化，但只是一個初步的發展，所以市場潛力是巨大的，對我們的產品而言，無疑會帶來商機。微觀上，我們的新產品是帶有一定技術含量的，這不僅是在符合新時代人類的心理需要，也是在技術上和價格槓桿上的革新。我們利用internet遨遊網絡，學會並尋找到了想要的資料。這也是培養了我的自學能力以及對信息收集篩選的能力。
在經過了整整兩天的諮詢、剖析、清理之後，比對着樣板目錄上的內容，逐一將內容分類、規劃。從市場環境、市場或產品分析、營銷目標設定、營銷策略再到具體實施方案，每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場調查中更新自己的理念，揣摸市場的潮流走向，到發掘現有和潛在的顧客羣體。將那些唯獨屬於我們自己的獨特見解一起融入在計劃之中。
在此期間，我們對產品的命名上也是捉摸再三也沒有想出個所以然來。最終，只得擱置在做板報設計和產品外包裝時再作定論了。
在板報設計與外包裝製作過程中，我們由於是分工合作，而我主要是負責營銷計劃撰寫中的幾部分內容，因此也不能説太多了。只是見着了同學們的辛勞，利用課餘時間都在馬不停蹄的趕工，構思—排版—製作，步步堅實的，最終我們的產品模型“誕生”了。以綠為主色調，代表我們倡導“生命在於運動”的傳統理念。以銀色為核心，代表我們新產品的新生力量以及高科技的利用。新舊結合，體現出我們對眼鏡市場用户羣體的獨特分析角度以及新型的產品理念。同時，在製作過程中還學會了廢品的利用。興許，我們的組長是個板報能手，通過與我們產品品牌策略的結合，以新穎、流暢的線條與色彩為新產品打造出一份獨特的宣傳作品。
上面提到了，我在此期間主要是撰寫營銷計劃的內容內容，瞎掰也好，篡改也罷，讓我感覺奇蹟般地發覺自己居然涉及到了商務領域。不僅讓我對市場營銷專業知識的掌握和鞏固，更是讓處世不深的我以學習的方式在涉足社會的表層，開始對所謂的商業行當有了個大概的輪廓。
人的需要和慾望是市場營銷活動的出發點，所謂需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態。所謂慾望是指想得到基本需要的具體滿足物的願望，這也是我們在市場營銷策略中所充分體現的理念之一。在產品策略中，我們對產品的生命週期作了測算，以此對品牌的打造期限，促銷、定價都做了一定的規劃。在市場導入期策略：為使產品儘快進入市場，產品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關活動外，開展針對消費者或通路的促銷是十分必要的。期間採取的策略主要有：通路激勵、免費試用、附送贈品、退費優待。在市場成長期的促銷策略：當產品進入成長期，品牌廣告和公關活動擔負着提升品牌形象的任務，此時銷售促進應以建立品牌偏好為主。其中促銷策略有：公關贊助、競技、聯合促銷、抽獎、有獎競賽等。在產品成熟期的策略：產品步入成熟期，企業經營策略重心應努力使產品生命週期出現再循環的局面。此時的營銷溝通應以銷售促進和人員推廣為主，使企業獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：集點換物、促銷遊戲等。同質性高的產品促銷策略：同質性高的產品應注重品牌形象建設，營造品牌差異化。同時採用適當的銷售促進增加消費者的購買量、頻次，培養消費習性，使消費者成為產品的忠誠愛用者。此類產品的策略有：憑證優惠促銷、會員俱樂部營銷等。在市場份額低的產品策略：市場份額低的產品使用銷售促進工具往往更有利可圖，這期間可使用“通路獎勵”策略提高產品的鋪貨率和產品的流通力。
消費者是商品的歸宿，新產品的競爭活動成敗的關鍵就在於該產品能否適應不斷變化着的消費者市場環境，滿足消費者的需求。隨着我國經濟建設的健康成長，大眾的生活水平日益提高。消費需求已不在限於“温飽”，而更多地追求物質之外的或精神的價值。在八十年代初，物質匱乏，任何一種新上市的產品，都能打開銷量;八十年代中期，消費者開始注重質量問題，此時，主要採取傳統產品競爭策略，競爭市場雖在孕育，但尚未形成;八十年代末、九十年代初，隨着科技水平的提高，產品質量的合格率上升，生產同類產品的企業不斷增多。尤其是合資、外資企業產品及大量湧現，消費者選擇多元化，質量優良的產品才可能成為優勝者。此時，已經產生競爭市場的萌芽，但大多數企業還是以產品競爭策略為主，輔以宣傳競爭策略;進入九十年代中後期，很多企業隨着規模的壯大與成長，全面的質量管理己滲透到生產的各個環節，消費者也越來越追求產品內含的服務價值。
到了如今的二十一世紀，我們需要的無論消費者對產品技術上的認可還是產品包裝上的時尚理念都發生了很大的變化，也因此需要我們賣家在產品的時尚理念上符合我們針對的顧客羣體的心理需求，這也是我們新型運動型眼鏡開發市場的主要目標。
市場競爭充滿了變數，營銷計劃應根據企業的營銷環境和營銷目標，結合產品所處的時期制定相應的營銷溝通策略，將各種促銷工具應用到市場中，充分發揮短期激勵與長期培養多重工具的綜合使用，使產品立足於現在，成就於未來。
為期一週的市場營銷實訓圓滿的結束了，我們的辛勤換來運用stp對市場進行細分、選擇、定位的基本能力，運用市場營銷的4p制定市場營銷計劃基本能力，以及專業商務英語的提高。當然，知識上的提升還在其次，至少在這次實訓中，團隊協作能力發揮的淋漓盡致，分工—合作—完工。每一步都腳踏實地，直到答辯的完成，我們一個個才算真正鬆了口氣，然而現在回想一下，真的受益匪淺啊!為了日後能立足於社會，現在的辛苦真值!
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