物業述職報告優質參考借鑑例文

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述職報告是工作中一個很重要的部分，有助於瞭解自身的工作能力，有利於自己的職業發展。下面好範文小編為你帶來一些關於物業部門的述職報告，希望對大家有所幫助。

物業述職報告1

2018年組織上調任我為__商場A區主任和管理部的各項管理工作。回顧在物業公司擔任經理以來，我時刻不忘作為一名黨員幹部的神聖職責，我始終與班子成員團結協作，帶領公司全體幹部職工以“創一流物業管理公司”為目標，艱苦創業，努力工作，不斷強化管理，規範運作，提高服務質量，較好的完成了公司的各項工作任務。

一、不斷學習，努力提高自身素質

這些年來，我堅持落實上級要求與創造性的開展工作結合起來，以增強幹好工作的責任感和使命感，並緊緊圍繞“觀念怎樣轉變，思路怎麼創新，物業如何發展”這些深層次的問題去實踐。

自從__商場A區管理處成立之日起，我便以一個物業新兵的姿態去努力學習物業管理知識，去研究物業企業的發展方向。對此，我做到了“認識到位、思想到位、工作到位”，在較短的時間內使__商場A區管理處、管理部的各項工作實現了有序運轉。

二、廉潔自律，樹立良好形象

日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取班子成員的意見，尊重、團結每一個班子成員，每一位員工。自覺做到大事講原則，小事講風格，不利於團結的話不説，不利於團結的事不做。不憑個人義氣，不耍個人意志，不搞一言堂，自覺維護領導班子在幹部職工中的良好形象。

三、盡職盡責，做好本職工作

作為公司副經理，把精力用在管理上，用在抓服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，這是本職要求。我堅持嚴格要求去安排、佈置、檢查各項工作，制定並完善了公司各項工作制度、工作標準和考核辦法，完善考核辦法。

自擔任__商場A區管理處主任以來，並結合前期從事物業管理的經驗，在管理__商場A區的服務管理工作中，我在《超值服務》、《親情服務》、《延伸服務》上下功夫，要想業主滿意，首先就要培養一批高素質、新思想的好員工，怎樣才能培養出好的員工來，那就是學習，我把多年學習積累的物業服務和管理的經驗傳授給我的員工，堅持每天開一次工作例會，處理產生的疑難問題，工作內容形成記錄，每日進行一次工作彙報，保證業主有個健康舒適的生活環境。

__商場A區管理處自20__年10月30日至20__年2月19日共辦理入住1676户業主，車位自20__年1月15日至2月19日共辦理車位入住470個，同時也開通了470張車位卡。

自擔任管理部主任以來，相繼推廣了“保潔示範班”、“維修示範班”、“保安示範班”、“綜合業務大比武”等評比活動，在此活動中出現了諸多的典型員工。通過召開典型事蹟報告會等多種形式，在全公司廣泛掀起“學典型，爭先進，比貢獻”活動，通過這項活動，有效提升了物業公司的服務水平。

為了有效推進5S管理，根據崑崙集團和達源公司的要求，我們創新5S管理 實行“三抓”和“三不放過”措施，高標準、全方位強化5S管理。“三抓”一抓抓培訓，提素質;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣傳，提名氣。“三不放過”一是不按5S標準執行不放過(!);二是不按5S標準檢查不放過;三是不按5S標準整改不放過。我們通過實行這一原則，5S管理有了顯著的成效，獲得了20__年度崑崙集團5S管理評比第一名。

抓好考核的同時也得在節約電、水、燃氣上作文章，要求規範管理流程，落實控制措施;加強了治理跑、冒、滴、漏和私搭亂接、竊水竊電行為，強化水電的控制管理，為公司減少了虧損，增加了收益。

管理部堅持月月下發考核通報，如實反應各部門月工作完成情況和評比得分情況。對日常服務管理工作中的環境衞生、保安服務、維修服務、員工儀容儀表、員工考勤管理、員工文明用語使用情況進行嚴細考查。為了加大考核力度，實行考核人員到各部、處跟蹤式考核的措施，做到天天有檢查，日日有記錄。通過全面掌握各處工作進展情況，大大提高了考核效率。

四、存在不足及改進方向

1、在工作的某些方面、某些環節按照“精細美”的標準去衡量還有一定差距，還沒有把“精細美”的工作標準貫穿到各項工作的全過程，需要在精細管理上下功夫。

2、管理機制的滯後和不適應，使得在我們管理方法上顯得有些粗況，管理力度、考核力度、監控力度還有待於進一步提高。

3、隊伍素質的建設，雖然我們在不斷地進行強化培訓，但是整體的隊伍素質不能完全地適應物業公司的發展水平，還有待於進一步地提高，加?a href="" target='_blank'>咳嗽鋇吶嘌倒ぷ鰲?/p>

4、__商場A區雖説是新成立的管理處，我們會在管理模式上進一步的完善和改進，也會力爭在20__年被評為“省級文明示範”的榮譽稱號。

5、監督管理部的巡查力度，針對考核難點問題進行專項研究、科學管理，採取定期和不定期檢查的方法，檢查中要本着嚴細認真的原則，一視同仁，不留情面，對所查出的問題有針對性採取解決措施，重點問題重點解決，對為按管理部下發的整改通知單進行整改的部、處採取通報、罰款措施。實施ISO9000標準相結合的方式，使之運行體系更標準化、系統化。

崗位的改變並沒有改變我工作的熱情，在今後的工作中，我將繼續發揚成績，克服不足，帶領廣大幹部職工奮勇爭先，努力做好上級安排的各項工作。

物業述職報告2

各位尊敬的集團領導：

20__年，__物業在集團公司的正確領導下，緊緊圍繞集團公司下達的各項經營任務指標，集思廣益，羣策羣力，在全體員工的共同努力下，開創了__物業持續穩定、健康發展的新局面。預計20__年營業收入___萬，完成集團下達指標的__%。完成利潤總額270萬元，完成集團下達指標的100%。現就本人20__年度的主要工作述職如下，請予審議：

一、率先垂範，以身作責，加強自身作風建設作為物業公司的支部書記和總經理，我清楚的認識到自己所肩負的各項工作職責和義務，深知帶領全體員工實現企業和員工持續長遠的發展，做好國有資產保值增值，責任重大。

廉潔自律是對黨員幹部最起碼的要求，一年來，作為物業公司的帶頭人，我能牢記責任，在千頭萬緒的實際工作中，時刻繃緊廉政建設這根弦，始終把廉潔自律、糾正不正之風當作大事來抓，從嚴要求自已。在生活上勤儉節約，能遠離享樂主義思想，能抑制奢靡之風，自覺抵制不健康思想和價值觀的影響。

在過去一年裏，我們對公司的重大經營決策、重大項目安排、大額資金運作、項目招投標等事項，嚴格遵循“公平、公正、公開”的原則，採取班子成員集體討論、保證了決策的科學化、民主化。

二、20__年度主要工作回顧

(一)推行目標責任制，明確各級責任，促進企業健康發展

年初，我在與經營班子成員達成共識的前提下，將集團下達的總體目標進行有效分解，代表公司與項目主任分別簽訂《項目經理目標管理責任書》。公司總部從組織、計劃、分工、推進和考評五個環節入手，細化指標，明確責任，強化督辦，嚴格考評，使目標責任制真正落到實處。

(二)創新求變，全面開發顧問項目，調整收入結構

20__年，公司繼續致力於改善收入結構和盈利模式，極力拓展高回報的顧問項目，成功簽下了______等顧問項目，增加年度收入近百萬元。其中更以____項目為基點，派出精兵強將，打造優質顧問團隊，形成品牌效應後順勢而為，陸續拿下_____等顧問項目，在顧問項目市場的開拓上打了一場漂亮的攻堅戰。

(三)務實求真，深耕業主資源，切實推行多種經營

隨着業主對物業服務社會化、專業化需求的增強，為物業管理的多種經營提供了無限商機，生活超市、食堂、接待中心(招待所)等都可成為我們的創收點和盈利點。__物業服務的業主潛在需求市場大有潛力可挖。20__年，除了鼓勵電梯服務中心、綠化養護中心對外承接業務創收外，各項目也着力為業主提供會議服務、花卉採購、洗衣服務等延伸服務，與____等單位展開的合作並也取得了一定成效。

(四)完善流程，改革考評方式，促服務質量提升

物業公司的一事一物皆品質，一舉一動皆服務，服務品質是物業管理企業的生命線。20__年，公司重新制定了前期介入工作流程、營銷會所服務流程、送餐服務流程等一系列服務體系規程，使之更具有實操性和指導性。我還親自帶領副總經理、部門經理，參與項目的交叉考評和夜間查崗。通過對各服務處的保安、保潔、綠化及客服務質量進行交叉考評，一方面使項目之間的聯繫更為緊密;另一方面在檢查中尋找各項目值得學習借鑑的優點、亮點，同時也提出不足之處，對各項目負責人觸動較大，取得了較好的效果。

三、存在的主要問題管理方面存在的問題：

目前，由於項目發展過快，中層管理人員出現斷層，特別是顧問項目需要的通才、全才特別匱乏，應當引起重視。我們在很多方面還處於經驗管理階段，距離管理精細化、效益化還有一定的差距。如：

1)在品質管理方面，質量管理體系與實踐的不適用導致運行文件與執行脱節，制度都掛在牆上，説在嘴上，就是落實不到行動上。品質管理流於形式，加上管理人員水平參差不齊，部分項目品質自檢意識淡薄、服務被動，造成品質下滑。

2)多種經營和全員營銷機制雖已開始推行，但目前收效並不明顯，員工的積極性未能充分調動起來，相關業務種類、激勵機制均有進一步探索和完善的空間。

四、20__年的工作計劃

(一)收入拓展方面

1、進一步提升項目的物業管理服務質量，不斷提高業主對物業服務的滿意度，同時公司也將加強與業主單位的溝通，爭取上調部分項目的物業管理費。

2、依託__品牌，以____為中心，大力拓展物業管理項目、食堂餐飲服務項目及物業顧問服務項目;顧問管理工作也要敢於創新，搭建在線式顧問工作平台，完善、改進顧問項目的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、項目任務書、顧問報告專家組現場指導等形式，提高顧問項目品質受控性。

(二)品質管理方面

1、簡化和修訂公司層面的運行文件，通過完善和細化項目工作文件，使服務流程化、標準化。

2、借鑑行業內已有成功經驗的“樓棟管家”模式，強化對客服務功能的落地，加強項目內部自檢監管力度。

3、以結果為導向，持續深入推進目標責任制。目標責任制推行一年來，有成績、有改進，但也存在一些不足之處。考核結果與主任的升降獎懲的相關性不強，缺乏統一的考核尺度和明確具體的硬性措施，如何將任免制度、能上能下制度、獎懲制度等與績效考核結果更好地結合起來，是我們新的一年需要共同面對和解決的問題。

20__年全面完成集團下達的各項經營指標，一年來我們的各項工作可説是倍感壓力。陽光總在風雨後，新的一年，機遇和挑戰並存，我們有理由相信在集團公司的支持、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，__物業在跟隨集團公司發展的同時，也將實現公司和員工價值的最大化，實現公司業績和員工事業的可持續性發展。

特此報告

__

____年__月__日

物業述職報告3

2018年對於我們__物業公司來説是不平凡的一年，2018年我們接收了近80萬平米的小區，在接收二片區的初期，我司虧損了100多萬，面對如此大的壓力，在各部門的支持與配合下，經過本部門全體同仁艱苦不懈的努力，狠抓收費率，使收入大大的超出預算指標。對維修成本和費用的控制非常嚴格，使全年利潤超出預算50%。

在經營走上正軌的同時，部門員工綜合素質明顯提高;精神面貌煥然一新。現將全年情況總結如下：

一、工作計劃目標完成情況

2018年，我部門共制定工作目標計劃52項(其中月計劃工作42項，總經理督辦工作10項)，完成52項，工作計劃完成率達100%。

(一)完成的主要工作回顧

1、科學編制經營預算，加強預算執行管理。

按照集團的要求，2018年我司開展了全面的預算管理工作，根據公司經營計劃，科學地編制了2018財務預算報告。為確保預算能夠順利執行，降低偏差，財務部以小區為利潤中心，小區主任為責任人，參考各小區收入、成本費用的歷史數據，將預算的各項指標分解到小區，每個月對各小區預算執行情況分析、通報、考核，按季度進行獎罰。

從今年全年的執行情況來看，這種層層分解落實到人的預算執行方式效果顯著，今年各小區都順利完成指標，公司完成了預算收入的105%，利潤完成了預算的150%。各小區主任的工作積極性大大提高同時公司的利潤也得到了保障。

2、發揮財務審核監督作用，促進公司的經營規範發展

為控制維修費用，規範維修項目和價格，總經理在財務部設置了兩名核算員，分別對一二片區的各類維修維護費用進行審核，通過財務的現場勘查和認真審核，嚴格控制了維修成本。

2018年維修費比20__年下降了萬元，下降了%;自集團財務部要求各二級公司對報銷審核要規範後，財務部嚴把財務單證、票據關，報銷嚴格按照先審批，後辦事“的原則，不符合財務制度及公司報銷制度的報銷，堅決予以退單，杜絕了隨意性，真正的起到財務監督的作用。

由於平時的點點滴滴積累，在集團的規範化檢查中，財務層面的檢查獲得了97分的好成績，在海口市小金庫檢查中被審計事務所評價為：規範細緻，無任何違規行為。

3、加強團隊建設，提高整體素質

隨着公司業務的拓展，對收銀員業務熟練程度和工作強度的需求有所提高，針對這種情況財務部對收銀、出納人員開展了業務操作技能培訓，2018年不僅針對新招收銀員一對一培訓外，對公司25名收銀員還開展了三次大型全員參與的專業培訓，二次技能與業務知識考試，並將成績優秀者公示獎勵，以提高大家學習積極性。通過這一系列的舉措，目前收銀員都完全能夠勝任收銀工作。

財務部還針對收銀這個窗口崗位，增加了儀容儀表及禮貌用語的培訓，在工作中要求使用相請語、詢問語。例如：“您好”“請問有什麼事情需要幫忙”等，並將此項內容作為工作職責必須遵守。

4、加強欠費收取工作

從7月份開始，財務部每週都通過收費系統統計各小區的歷史收費情況、當月收費情況，並將該數據每週通報給小區主任，以便他們隨時掌握小區欠費情況，增加催繳力度，並將收費率情況列入考核指標中，通過以上舉措迅速降低了各小區的歷史欠費，例如陽光a小區僅有7萬元左右的欠費。全公司的欠費金額也達到歷史最低點。

二、存在的主要問題及解決措施

(一)業務量增加與部門管理能力不匹配

隨着今年又接手39萬平米的小區，業務量大大的增加，這就要求財務部人員要提高自身的工作能力，加強業務學習，能迅速、有效的處理各類事件，而目前財務部人員的專業知識還不夠豐富，工作效率和能力有待提高解決措施：

加強培訓，限度的給部門員工創造學習的機會，提高專業知識和工作技能;今後將會加強本部門人員的專業知識，通過實踐總結各類經驗並互相學習，開展“傳、幫、帶”活動，使財務人員能夠在本部門成為多面手

(二)加強服務意思，為各小區提供最完備的服務

由於處在公司總部，我部門會有優越感，有時會有不耐煩的情緒，從而影響對各小區服務態度，未能提供質的服務。

解決措施：加強與各小區溝通，經常下到小區查看實際情況，對各小區反映的情況及時進行改進，對公司的各種規定耐心解釋，定期提醒各小區欠費情況，爭取做到讓各小區都滿意。

三、2019年工作目標

(一)協助公司完成2019年的經營目標和計劃，開展全面預算管理，使公司本年收入達到萬元。

(二)協助公司完成各小小區的內部承包數據統計，使公司利益化的同時承包者能夠盈利的雙贏局面。

(三)根據各小區實際情況和歷史數據擬定及落實各小區指標，為公司目標責任書提供數據支撐。

(四)對收銀員及部門人員進行專業知識培訓和提升

(五)配合公司加速整合後企業文化建設，落實和完成五年戰略目標。

(六)加強內控管理和財務審核的職能，對各類顯性和隱形收入要認真盤查，做到對各小區情況瞭如指掌。

(七)提高財務預警能力，通過財務數據的分析，找出公司經營上存在的問題，並向管理者提出預警。

四、2019年工作思路

2019年對我們部門來説是充滿挑戰與機遇的一年，通過接手新小區我們的隊伍將不斷的壯大，這就要求我們有較高的工作效率和能力，有強有力的專業知識做支撐，對各小區的情況更是要了如指掌，為此我們需要加強團隊隊伍的建設，充分調動部門員工積極性，為人才提供發展的平台，加大培訓力度和員工的緊迫感，使我們部門能更好的為小區提供完善的服務，為公司的可持續發展貢獻自己的一份綿薄之力

物業述職報告4

從事物業工作對我來説是一個全新的挑戰，在此非常感謝公司領導給了我一個很好的發展平台，讓我有非常好的學習機會，使我對物業管理有了更深層次的認識和了解。

在物業領域我可以算是一個新兵，專業知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位，所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衞經理的幫助，使我在學習理論知識的同時能夠很好的結合着實踐工作，對業務水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責，所以前期工作主要以熟悉小區情況瞭解各部門的工作職能為主，並以個業主的視角去查找和發現實際工作中所出現的問題。

通過一段時間的觀察發現客服與工程日常工作的禮節禮貌，安管的崗位形象，保潔的公共衞生方面都存在着或多或少的問題。發現問題就要解決問題，結合之前的工作經驗首先對員工的禮節禮貌進行了培訓，對客服部加強了普通話的訓練，要求見到業主必須起立、問好。

安保部主要是提升形象，結合安管部的員工年齡偏大，接受事物慢的提點，前期就提出了一個要求就是將個人的領帶紮好。保潔部問題的主要是衞生打掃的不夠細緻，針對這種現象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度，發現問題及時溝通，迅速解決。隨着工作時間的推移，在完成日常工作的同時，我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區所有

員工的到崗情況和小區衞生情況，十點落實小區衞生和門崗衞生的打掃情況，不定點落實門崗的出入記錄，下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衞生情況和有無未打掃到的死角。

隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習，使我對物業服務有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。

在參觀學習後本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件，傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受，對第一階段客服和安保提出了更高的要求。

客服部要求每週一次普通話訓練，每月不少於三次的專業培訓。在保證制定工作流程正常執行的前提下提升工作效率，對佈置的工作完成。

安保部，側重形象建設，要求個人衣裝的穿着只要在小區活動必須按照公司規定穿着，不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練，每天親自檢查。提升門崗形象，要求站崗期間必須標準跨立，不得隨意説話、走動。門崗周邊不允許出現垃圾，崗內衞生必須每日打掃包括窗台、門禁台。

按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務質量的同時，建立項目微信羣，對小區的出現的問題進行上傳，同時對小區的環境也進行了優化，首先解決的就是花盆亂放的問題。

鄧經理之前介紹花盆亂放是塊頑疾，所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預案。在清

理前一週我們就通知業主讓其有時間將各自花盆移走，同時對參加清理行動的員工禮節禮貌和工作規定進行培訓，強調禁止與業主發生爭執。清理期間業請業委會的領導全程陪同，避免發生不必要的爭執，花盆的清除還是比較順利的解決了。

通過這幾個月的工作和學習，使我深刻的認識到物業工作的神聖和艱辛，它不單關係着千家萬户的安危，也關係着整個區域的安定團結。每項工作的執行和落實都參雜着每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業水平，必須嚴格要求自己，不能有絲毫的馬虎和鬆懈，在自己所從事的工作中刻苦鑽研，成為工作能手;加強道德修養，對自己的不足有清醒的認識，並從點滴行為做起，在衣着打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。

感謝領導的信任能將我安排到如此重要的崗位，在今後的工作中我還會不斷地努力，不斷地總結各方面的經驗，做出我自己的貢獻，為公司做好每一項工作，為業主做好每一項服務，不辜負領導對我的信任和支持。

物業述職報告5

尊敬的__領導：

我現任__物業公司經理，現向各位領導、同志們做述職報告。

加強學習、提高思想素質，始終堅持以鄧小平理論和三個代表“重要思想為指導”學習“十七大”精神，堅持以黨為公，執政為民。緊緊圍繞班子建設，文明村建設，和諧社區建設，努力學習專業知識，提高工作能力。

亞龍花園小區，共有56棟住宅樓(其中多層樓53棟，16層高層住宅3棟)總户數3655户，地上停車位1000多個，地下停車場一個，休閒廣場3個，四層服務樓一棟，商業店鋪16家，幼兒園一個，共計40多萬建築平米。亞龍花園物業公司目前有80多人，全體員工本着亞龍物業“以人為本”“將管理在服務中體現”的服務理念，為村民和住户提供全方位的、一流的管理服務，贏得了住户的信任與支持。為了進一步提高管理服務水平，20__年我們積極投入到創建文明、和諧、優秀小區的工作中。

主要從以下幾個方面做一個簡要彙報：

一、建全組織機構，制定詳細計劃

首先將工作分為5個方面，辦公室、水電管理，維修、綠化衞生、安全保衞。成立5個部門，每個部門都由工作突出、責任心強的人來擔當部門主任。由經理、主任組成的物業公司管理層，每週週一上午召開例會，計劃總結工作。日常服務工作都是嚴格規範運作，並制定詳細的工作計劃，工作目標。各部門每月評比，以確保各項工作能順利進行，並藉此機會進一步提高我們的管理服務水平。

二、加強內部管理，提高員工素質

要想為村民住户提供良好的管理服務，必須要有一支高素質的員工隊伍和完善的內部管理機制。對亞龍花園小區我們有一套完善的管理規章制度，我們深知再完美的制度，只有落在實處才能體現其作用，所以在日常工作中重點抓落實工作。首先，嚴格按照要求對工作人員進行系統培訓，除了物業公司培訓計劃以外，各部門根據本崗位的實際需要來制定詳細的培訓計劃，內容函蓋了規章制度、法律法規、服務意識、服務技巧等各個方面，使每位員工都熟練的掌握了本崗位所需的服務技能，通過培訓不斷提高自身素質(例如：我們購買專業知識書籍120多本，租借培訓光盤給工作人員學習多次，要求學習人員寫觀後感等)，從而使員工隊伍整體素質保持在一個較高的水平上。其次，還根據村發展方向和本小區具體情況制定了工作指導書，使內部管理更加完善，在此基礎上進行了嚴格考核，結合考核結果進行評比獎罰，實行優勝劣汰，大大的提高了員工的積極性，從而促進了各項工作的進行，每半個月物業公司管理層人員到小區進行檢查評比，對小區的治安、衞生、綠化等工作檢查，獎罰分明。另外，加大了檢查監督的力度。除上下層級的監督外，還要求不同崗位人員進行交叉監督檢查，大大的避免了因遺漏造成的管理責任。

三、克服困難，努力工作，針對住户要求，提供一流服務

20__年亞龍花園小區住宅樓，商業店鋪全部交工。大量業主入住，物業公司辦公室、接待電話、水電維修、冬季供暖、土建維修等工作壓力巨增，全體員工加班加點，不怕苦不怕累，努力工作。“以服務為主，以住户為中心”，竭誠做好各項管理服務工作。物業公司秉承“以人為本”，“將管理在服務中體現”的服務理念，主動了解住户需求，及時處理。在做好常規性管理服務的同時，還向業主提供快捷、方便的便民服務。

首先，物業管理層定期到住户家中，與住户充分溝通，瞭解需求，瞭解物業公司員工服務狀況，以便有針對性的處理方案和便民服務，辦公室定期回訪反映問題的住户，瞭解住户對管理服務的滿意程度。也徵求到一些意見和建議，對合理的建議有及時採納，同時根據住户意見，在搞好基礎管理服務的同時，有針對性的開展一些便民服務項目。例如：户內維修、聯繫定報、室內保潔，安裝電話、寬帶等服務，對老年人、殘疾人、病人等弱勢羣體，義務更換閥門、燈泡、管道改修等工作。並且與小區1號商鋪“天福隆超市”，5號商鋪“奧維斯特洗衣店”協商，在保證質量的情況下，免費為住户送貨上門。這些看似不起眼的措施，其實大大方便了住户。

20__年在村領導的正確指揮下，物業公司做了以下幾項主要工作：

1、鍋爐房改造，增加20噸鍋爐一台。針對去年供暖出現的一些問題，今年年初村委領導指示，投入巨資對鍋爐房進行改造。其中包括：管道改造、泵房改造、鍋爐維修、房屋改造、電力改造、增加20噸鍋爐一台。確保了今冬供暖，讓所有住户度過一個温暖的冬天。

2、改造排水管道，做好防汛工作。20__年5月物業公司與市設計院，對小區雨水排放進行研究勘察後，制定方案。在小區蓄水坑上做一架航車，配備大功率抽水泵一台，及500米排水管道。蓄水坑清淤等工作，將雨水及時排放於市政雨水主管道，確保了舊村，小區的防汛安全。3、為四川災區捐款，獻愛心。20__年5月12日四川省發生特大地震災情，給當地人民造成了巨大的生命，財產損失。國家領導人親赴現場抗震救災。村委會，物業公司及時在小區門口等地，開展“抗震救災，捐獻愛心”捐款活動。3天時間，村民，亞龍居民就捐款35239元，村委會捐款10萬元。5月16日上午，將所有善款上繳河北省紅十字會，燕趙晚報對此進行了報道，受到社會好評。8月份奧運期間，按照上級部署開展安保工作，培訓安保人員60多名。在小區安全防範，確保了奧運期間小區安全。

4、20__年10月30日開始徵收今冬取暖費，由於市政府取暖費標準下達的晚，所以今年收費時間短，任務重。物業公司全力配合村領導催繳取暖費，收費人員加班加點，每天早7點至晚7點，12小時不間斷收費，並且做好解釋工作。14日供暖開始，維修人員每天晚上加班，對小區供熱出現的問題，及時有效的進行處理。在大家的努力下今冬供暖收費，維修工作順利完成。

5、為了進一步樹立亞龍物業公司的企業形象公司充分利用[北翟營報]宣傳輿論作用，促進和改進我們管理工作。同時，根據自身特點制定科學的宣傳策略，使思想和文化相結合，及時反映社區居民文化，物業公司的企業文化，員工們的工作生活等等。這樣既激勵了工作勤奮，成績優秀的員工，又解答了住户提出的疑問及各類熱點問題。還培養了大家的社會公德，提高了大家生活素質。因此，每一期的報紙投稿都由專人負責，提前策劃準備。使報紙成為物業公司一道亮麗的風景線。

在日常的服務工作中，我們建立了完善的規章制度，為業主提供滿意的服務，住户的滿意就是我們工作的目標。首先，物業公司實行24小時值班制度，住户的每一個訴求既有專人進行記錄並安排處理，進行回訪，每一件事處理都形成一個完整的封閉，得到及時處理。其次，在管理服務過程中強調預防性的工作，要想到住户前面，做到住户前面，不能被動地等着住户前來投訴時再處理問題，我們還通過各種形式的培訓強化服務人員的服務意識，要員工知道“假如你不是天才，那你就要敬業”的工作精神，牢記“以住户為中心”的服務理念，並且貫穿到工作的全過程中去。我們將通過對住户充分溝通，結合我們的專業知識為住户提供一流的管理和服務。

四、加強安全管理，確保小區平安安居才能樂業。可見，安全對小區來講是重中之重，物業公司實行封閉式管理制度，對小區兩個門口實行人車分流，小區24小時值班巡視。亞龍花園小區管理走高檔小區管理路線，在智能化管理方面，20__年9月引入了先進的車輛智能管理系統2套(北門口一套，地下車庫一套)。

對進出小區的車輛實行智能化管理，住户固定車輛，一車一卡，出入刷卡。臨時來訪車輛實行換證制度，並且24小時監控錄像，對進出車輛電腦比對，發現問題及時處理。還有高層樓消防24小時監控等高科技系統。先進的技防系統發揮了巨大作用，但是隻有先進的設施設備是遠遠不夠的，還需要有完善的制度及一支過硬的保安隊伍與之相匹配，方可發揮最大威力。因此物業公司指定了嚴格的檢查、養護及使用制度，確保系統的準確可靠。

在人防方面，有一支素質過硬的保安隊伍，基本都是退伍軍人和優秀青年，有較強的軍事素質和良好的工作作風，定期培訓、訓練，使保安隊伍素質保持在穩定的高水平上，通過完善的技防與人防相結合的措施，為小區住户創造了一個安全舒適的居住環境。

五、創造優美的居住環境，得到省市領導和住户的好評

為了讓住户有一個優美的居住環境，物業公司專門組建了一支綠化、保潔隊伍負責小區的環境管理、設施維護工作，並且實行嚴密的管理制度。例如，小區道路一天兩掃，垃圾箱一週兩擦，樓道一週一掃，紙屑、煙頭等雜物及時清理，秋天樹葉日落日清，使小區充滿生機、沒有荒涼。通過完善的規章制度，專業人員的精心管理，使小區環境更加優美。

總之，在20__年工作中，取得了一些成績，但是我的工作與其他同志還存在很大差距，在20__年工作中，我要努力學習知識，彌補不足，團結全體員工，使亞龍物業公司的各項工作更上一個新的台階。

以上報告有不覓之處，請各位領導、同志批評指正。

特此報告

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____年__月__日

物業述職報告