轉眼20xx年即將過去，又迎來了美好的20xx。回顧過去的一年，我負責三修堂和婦女兒童服務中心的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在師經理直接領導下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20xx年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
一、20xx年主抓的幾項工作
1、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客户就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想xx“想住户之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住户深刻的感受到家的温馨。同時還着力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才能力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、保持最旺盛的鬥志。
2、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，並積極尋求改進和進取。
3、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了着裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了着裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
4、定人、定崗、定位，責任到人。根據園區的實際情況，依據每位員工的工作能力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有責任區，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即指出，馬上糾正，始終保持了各區、各樓的衞生乾淨、整潔。讓住户和甲方滿意。
5、非常重視上級的定期和不定期的檢查。今年，婦女兒童服務中心領導檢查次數多，要求嚴，標準高。對此情況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
6、注重搞好與甲方的關係。當主管期間，特別注重搞好與甲方的關係。深知搞好與甲方的關係，是工作開展的基礎，便於我們工作。經常與甲方的文主管溝通，徵求甲方的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改，並請甲方檢查。
7、能自己的親和力團結每一位員工，以自己的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫助她們，解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
8、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
9、逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際情況採取了，在每天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，儘可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
10、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鈎。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
11、十月份調任婦女兒童服務中心主管以後，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關係，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管三修堂的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
二、存在的問題
1、專業技能掌握不夠全面。隨着高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自己的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規範、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
三、整改措施
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規範上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不同的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在師經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
我叫xx，現在任xx行政部保潔主管。我是xx年xx月進入xx後勤工作一直至今。曾做過xx餐廳服務員、小賣部售貨員、客房服務員，xx年xx月升為客房領班，xx年xx月提升為保潔主管。在工作的幾年中，曾4次獲得公司先進個人，2次獲得集團雙文明先進個人。這些榮譽是領導對我的信任，給了我工作的肯定，也給了我壓力和前進的動力，使我努力把工作做得更好。
我工作主要職責是協助經理對保潔員工進行有效的管理和監督：做好工作計劃;處理突發事件;主持員工例會，傳達上級的決議和指令，執行和檢查工作落實情況;培訓員工的基本工作技能和一些日常考核。工作內容：負責xx項目的衞生指導和清掃;紅林新都h、k棟衞生的檢查;辦公樓5樓客房管理;行政部倉庫管理;員工的崗位培訓和日常考核等。xx年在公司領導的指導下，緊緊圍繞“團隊、誠信、滿意、效益”的企業精神和“以人為本”的先進管理理念，有計劃的完成上級和甲方交給的工作任務。
第一，發現問題，及時防範。
第二，制定標準，提出方案。
第三，提高效率，遇事有主見。
第四，節約成本，從倉庫出入抓起。
以上是我的述職陳述，請領導和同事指導和提出意見，謝謝大家。
我叫---，是分管---保潔工作的副主管。今天，公司召開20--年度保潔工作總結表彰大會，藉此機會，向各位領導彙報一下，我在20--年一年的工作情況，對於在工作中發現的問題和不足，請各位領導加以批評和指正。
20--年是不平凡的一年。作為保潔員，我們擔負着---鎮各村的環境淨化工作，深知自己的責任重大。公司領導及鎮村主管環境工作的領導對此極為重視，這就要求我們嚴格按照公司制定的各項規章制度，認真負責的做好本職工作。
我本人是--鎮--村人，自20--年5月至20--年8月擔任村保潔小組組長以來，我團結同事，對工作認真負責，服從領導。我本人也有自己的衞生責任段，在完成本職工作的同時再檢查其他保潔員工作。能夠嚴格按照公司領導的工作安排，完成村保潔員的保潔區域劃分及清掃工作。20--年8月底，由於我在工作上的良好表現，我被公司領導提升為副主管，安排分管---鎮東片13個村及鎮府前公路衞生保潔的管理工作。崗位發生變化，責任隨之加重，在公司領導的鼓勵下，我克服心理壓力走上這個工作崗位並逐步進入角色。在工作中，我努力做到如下幾點：
一、努力向老領導請教工作經驗，認真學習公司的各項規章制度，掌握瞭解各村的環境衞生情況，發現問題及時整改並向上級彙報。
二、與組長及組員及時溝通，瞭解保潔員的心理和工作情況。
三、定時在各村分別召開保潔員會議，宣傳公司制定的各項規章制度，安全生產責任制度等。要求保潔員認真執行，特別是保潔小組組長要帶頭執行，嚴格管理。把衞生保潔工作提升到一個新的層次，為我鎮創建環境優美做出應有的貢獻。
在公司領導的正確帶領和大力支持幫助下，通過近4個月的努力工作，---鎮各村衞生保潔狀況發生了根本的變化，保潔員的工作積極性提高了，責任意識和安全意識明顯加強。這當中，我本人也付出了很大的努力，為了能每天多到幾個村檢查衞生保潔工作，我專門購買了一輛電動自行車，每天早出晚歸。有的時候，個別同事不理解我的工作，會在背後有些小議論，加上家人的不理解，我曾經一度想要放棄，但是我堅持住了。對於工作，我不能辜負領導和同事對我的信任和厚愛，我也只有更加努力的工作，來回報他們。事實證明，我的工作得到了大家的認可，就算是辛苦一些也是值得的。
新的一年裏，在公司的領導下，我要更加努力的工作，認真負責，嚴格要求，團結同事，把保潔工作做好，為我鎮爭創全國文明生態鎮做出一份貢獻。
我很榮幸來到________擔任保潔員，這份工作對於我來説來之不易，從上崗的第一天開始，我就以嚴謹的態度來對待這份工作。做保潔工作在很多人眼裏都是不值得一提的工作，我原來也是這麼想的，可是自從真正的接觸到實際工作中的時候，才發現並不簡單，平時根本不注意的地方，對於保潔員來説，絕對不能馬虎，牆角、拐角，窗內窗外，犄角旮旯，都是自檢的重點。
在凌兆分理處，懷着真誠服務的心，努力做好本職工作。每天早晨7：35左右到營業網點，開始我一天的工作。
首先，進營業廳內清掃的地面、打掃裏間的衞生間，清理出昨日留下的垃圾，再來是營業廳外地面的清掃、擦拭填單台、玻璃、等候區的椅子、大堂經理台、回單打印機、回單箱、飲水機、叫號機等。
其次，清掃營業廳問外的地面及自助機具區域的地面，擦拭門柱、自助機具區域內的機具，清洗和浸泡餐具，打掃二樓的衞生間。
最後，將營業廳清掃乾淨，垃圾桶的垃圾清理乾淨，清洗抹布和拖把。 在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂於助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，嚴格要求自己。
最後回顧這一年的工作，我在自己本職工作的同時主動幫助大堂訓導員教客户填寫單據。在今後的工作中，成為一名合格的保潔員。
轉眼20--年已經過去，回顧這一年的所有工作令人欣慰，我們順利地完成了保潔一年來各項工作任務，並積累了不少工作經驗。嚴格按照公司的規定，規範化、程序化地進行操作，以一切為了公司效益為原則，保質保量地完成了各項任務。
公司今年將對保潔、實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓後才能上崗。對入職的員工進行在崗培訓，對在職保潔員工進行各方面的知識培訓(如思想教育、禮節禮貌、儀容儀表、勞動態度、勞動紀律、專業知識技能)，培訓後要進行考核，不合格員工要淘汰。
為了能夠更好地完成20--年的工作，現將一年來的工作情況做以下總結：
一、管理檢查制度
為了確保作業計劃、衞生標準、責任制的貫徹執行和落實，確保保潔的管理目標的實現，將實行檢查監督制度。
1、員工每日自查：員工依據本崗位責任制、衞生要求、服務規範，對作業的效果進行自查，便於及時發現問題、解決問題，崗位員工每天向主管彙報當天的工作，主管記錄存檔。
2、主管、班長每日巡查：對辦公樓區域內、崗位進行巡查或抽查並定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發現的問題及時處理，及時會報。
3、領導定期組織專業人員對我保潔工作進行檢查，制定考核計劃，完善保潔工作。
4、制定日常、每週、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據計劃實施保潔工作。
5、安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態和工作質量。
6、對本部門員工的行為規範、業務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養水準。
二、形象規定
1、經常注意檢查和保持儀表整潔。
2、保潔人員工作時間必須穿統一的服裝。服裝整齊、乾淨，要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。
3、工作期間，見到領導及同事主動打招呼，主動問好、
三、每月對員工的工作質量、勞動態度、勞動紀律進行考核
項目考核內容扣分標準：
1、工作質量停車場地面應無明顯垃圾雜物不達標扣2-10分
2、電梯地毯應無積塵，無明顯污漬不達標扣2-10分
3、玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明不達標扣2-5分
4、衞生間應無明顯污漬不達標扣2-10分
5、天花板應無積塵、無-網不達標扣5-10分
6、牆身應無積塵，無污漬;牆角無-網不達標扣2-5分
7、裝飾設施應無積塵、無漬不達標扣2-5分
8、一層大廳地面、牆面、應無積塵、無污漬無煙頭不達標扣2-5分
9、花盆應無塵、無污漬、無枯葉不達標扣2-5分
10、外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物不達標扣2-5分
11、門、門框、門楣應無積塵不達標扣2-5分
12、消防設施應無積塵不達標扣2-5分
13、地腳線應無積塵不達標扣2-5分
14、保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物不達標扣2-10分
15、洗手間、牆身、除塵除漬。日常工作發現污漬及時清潔不達標扣2-5分
16、未沖洗坐廁，不得超過45分鐘各洗手間45分鐘清潔一次不達標扣2-5分
17、洗手盆、枱面、鏡面抹淨盆身、枱面，鏡面抹淨刮淨。乾淨無污漬。
近年來，福新社區為做好社區環境衞生工作，通過爭創國家環境保護模範城市、“公民道德”、“健康知識”、“我愛我們的家園”等活動，提高了社區居民愛護家園，維護社區環境衞生的良好習慣。現將三年工作總結如下:
一、建立健全各項規章制度
福新社區黨委高度重視社區環境衞生工作，首先成立了環境衞生領導小組，由社區主任擔任組長、副主任擔任副組長，制定了各項規章制度和措施，強調了保潔員上崗職責和制度。做到任務明確，責任落實，機制健全。這些規章制度的建立，使福新社區的衞生工作有組織、有計劃的進行，並達到預期的效果。
二、大力加強環境衞生宣傳工作
根據水部街道愛衞辦的部署，為使社區環境衞生工作做的更細更好，社區堅持每二月更換一次環保宣傳專刊;在各小區醒目位置宣傳環保標語;訂閲全年《環境報》，以定期出專刊的形式，開展維護社區環保宣傳，倡導文明。在20____年文明城區創建期間，進一步擴充社區環保志願者隊伍，開展定時定點巡邏工作，倡議廣大社區居民自覺環保，維護環境。
三、深入開展除“四害”工作
做好滅“四害”工作，是創建國家衞生城市的一項重要工作。鑑於春、秋、夏是老鼠、蟑螂、蚊蠅的繁衍季節，為預防和減少疾病的發生，從而提高居民的健康生活水平。為此，社區投入大量資金，購買鼠藥、捕鼠器、蟑螂、藥等實行統一時間、統一行動、不漏户，有效地控制了老鼠，蟑螂的蔓延。三年來，我們組織社區全體工作人員深入轄區為居民投放蟑螂藥共5000袋，滅鼠藥共600包，並取得了良好的效果。
四、全面加強無物業小區管理整治
三年來，社區重點針對泮洋新村、小橋巷、環衞宿舍等無物業小區開展重點整治工作，其中多次對泮洋新村實行小區整體環境改造。20____年3月，泮洋新村因下水道排泄物多年沉澱堆積，引起堵塞外溢，嚴重影響了居民的日常生活環境，我社區及時安排工作人員及吸污車進場作業，及時解決該問題，並在區園林局的幫助下，解決了泮洋新村內樹枝擾民的問題，修剪並移植了幾株危及牆面、電線的巨型榕樹，還對新村內公園的綠化情況進行補植補種，社區並安排專人對該補植區域進行定期澆灌、維護。20____年3月14日，及時清理了環衞宿舍內堆積多年的生活雜物及存在巨大安全隱患的生活垃圾，有效改善了小區內的生活環境。
今後我們將繼續加大工作力度，努力做到貼近羣眾，貼近生活，貼近實際，為創建環境優美、治安穩定、文化氛圍濃厚的社區而努力。
20xx年7月11日學校正式放假，經過了幾天的休整。當剛回到家的興奮與愜意漸漸退去，我回想了一下自己這兩年多的高中生活。雖然學校裏的生活平靜而快樂，可我也看到危機——就業危機。在學校這個相對緊張的天地裏，同學們都在努力的通過各種機會磨礪和充實自己，希望能夠學習一些東西，對自己將來走進社會有所幫助。然而，學校只是一個溝通校園和社會的橋樑，是我們步入社會前繼續充實自己知識的深加工，最終我們還是面臨社會和市場無情的競爭與淘汰，僅僅依靠校園知識是不夠的。於是我開始思考：怎樣才能讓自己在這短短的七天裏，學到一些校園裏學不到的東西，豐富自己的知識，從而度過一個有意義的假期。
經過一番思考後，也為響應學校的實踐號召，我把我的想法告訴了父母，最後決定在一家商貿公司做保潔員，時間是七天。感覺自己已經一點點的接近紛繁複雜的社會，心裏有點興奮又有些緊張。雖然是義務的，但是主要是為了體驗社會和學習，以便更好地適應社會的工作環境。
剛進去的時候，要學習一些保潔員工作的職責：(1)遵守公司的規定，盡職盡責的按照操作過程及保潔標準的要求，做好本責任區的工作;(2)負責保潔工作的具體設施，學習相關業務知識技能，接受培訓，掌握清潔工具基本操作技能;(3)因任何工作原因離開工作崗位時事先徵得班長的同意。如對上級做的決定有不同的意見，應當完成再進行討論，對班級工作上的調動或安排必須絕對服從;(4)遵守正確的工作程序或方法，根據人流量的多少隨時做好保潔工作，並定時巡視重點區域;(5)嚴格按照相應操作使用存放，保管清潔設備設施，發生損壞或丟失及時報領班備案，由項目經理按有關規定處理。正確使用各種清潔藥劑，嚴禁浪費;(6)向客户宣傳衞生常識，勸阻並制止不衞生不文明的現象或行為，有義務維護公共設施、設備的正常試用裝狀況;(7)積極參加衞生突擊工作，當別人不小心弄髒地面時立即去清掃乾淨;(8)執行及有效完成拍的其他工作。
我的工作主要是打掃部長的辦公室和走廊，還有當公司開會的時候擺放茶水。會議結束的時候，有時候一天得打掃好幾個辦公室，不停的拖走廊，要時刻保持走廊的標準乾淨度。當公司開會之前，我們都得及時地去在開會人員來會議室之前把茶水擺好，然後繼續打掃辦公室和走廊。開會結束後得再次放下手中的工作去快速的將會場清理乾淨。。第一天下來，已經累得腰痠背疼了，但是儘管很難受，我們讓讓感到很充實、很快樂，可能這就是所謂的痛並快樂着。
在接下來的幾天裏，我每天都不停的打掃。在這期間，我懂得了，工作不分高低、貴賤，只要是通過自己的努力就都是值得的。因此，當有些人不太喜歡保潔員這個工作時，我不以為然。我認識到每一項通過勞動的工作都是高尚的，在工作的時候更要努力工作，勤奮工作，不能因為沒有人監督就不認真，既然選擇了一項工作，不管辛不辛苦，都要進自己最大的能力去完成，不能懈怠，要一絲不苟。
時間過得真快，轉眼間七天已經過去，我做保潔員的那個角色已經深深印在我的腦海裏了。打工的這次經歷給我帶來了重要的價值和作用，意義匪淺，讓我清楚的瞭解到社會的紛繁，理解不管做任何事都要以責任心去實踐，不能馬馬虎虎。這一次的經歷使我一筆寶貴的精神財富，為我以後真正地走向社會奠定了有利的基礎，是今後的路更平坦，更好走。
20--年，-服務中心在公司領導的親切關懷與正確指導、支持下，作為小區負責人，時刻以身作則，與服務中心員工團結一致，敬業愛崗，努力工作，不斷提高服務質量，發揚不怕苦，不怕累的工作精神，自覺加班加點催收物業管理費，在同事們的共同努力下，較好的完成了公司的各項工作任務。現對一年來的工作如下述職總結：
一、履行職責，努力做好本職工作
作為小區經理，我深感領導支持對我的高度信任和殷切期盼，深感工作責任重大。為此，一年來我刻苦學習業務知識，積極向領導請示彙報，努力開展各項工作。把精力用在抓管理、服務上，用在抓隊伍和品牌建設上，任職10個月來，工作上堅持按照公司制定的各項工作制度、工作標準和考核辦法，按照精幹、高效的原則，制定符合服務中心工作特點的工作方法，並對各部門工作運行情況進行不間斷的檢查。堅持定期到班級聽取意見，指導工作，幫助解決困難，在抓好管理和服務的同時，我與班子成員一起積極協調外部各方關係，為搞好小區各項工作打好基礎。在抓好員工崗位培訓的同時還積極創造條件組織管理人員學習業務知識，提高基層管理人員的工作能力。在日常工作中，時常下到小區與業主進行溝通，聽取他們對小區各項管理工作的建議，對中肯合理性的建議，及時吸取並運用到工作改進中。並取得較好效果。工作中，我注重發揮班子成員的作用，堅持重大問題集體決策，具體工作分工負責的原則，及時溝通交流。工作上能夠盡職盡責，盡心盡力形成合力地做好各項工作。
二、嚴格自律，樹立良好形象
日常工作生活中，我嚴格要求自己，以身作則，注意聽取員工的意見，尊重、團結每一個成員，不搞一言堂，不搞特權，不謀私利，自覺遵守廉潔自律的各項規定，嚴格要求自己堂堂正正做人，踏踏實實做事。
三、任職來的工作目標完成情況
1年來，在服務中心員工的共同努力下，各項工作目標均圓滿完成。
一是完成經濟目標。服務中心認真貫徹公司第三個五年計劃，通過服務中心全體員工的不懈努力，放棄休息日，克服各種艱難，擔負着巨大工作壓力，在20--年收取到物業服務費-元，完成工作指標-%，停車費-元，完成工作指標101%，裝修管理費-元，完成工作指示-%，有償服務費-元，完成工作指標-%。較好的完成了各項工作。
二是加強與轄區派出所聯防工作溝通。針對-小區地理位置的特殊性及人員結構密集的特點進行警、民工作的溝通聯繫。我小區秩序維護員當班過程中，協助派出所多次抓捕作案嫌疑人。體現了當班秩序員高度警惕的'責任心及積極的工作態度。
三是理順小區業主違章亂搭亂蓋、佔用公共空間等住房違規裝修問題。小區少數業主為圖一時之便，置小區物業管理規定不顧，違章亂搭亂蓋，佔用公共空間等住房違規裝修，在工作人員多次下户做思想工作，並通知業主整改，對拒不執行整改的業主，服務中心將有違規行為的房號上報柳南區建設局、執法局、銀山街道辦事處、航星社區行政主管部門。
四是積極參加物業協會小區評優工作。服務中心工作人員積極響應,以極大的熱情投入到評優工作中，經努力服務中心最終取得了物業協會頒發的環境衞生優秀獎。
五是響應小區多數業主對於完善小區文體設施提出的意見。公司在小區內增設了室外羽毛球場，閒暇時間業主都到球場打球，豐富了他們的業餘娛樂生活，也體現了物業服務中心對業主生活的關心，促進小區和諧。
六是對惡意欠費户，服務中心採取法律訴訟途徑維護公司利益及交取物業費業主的權益，同時提高了小區的收費率。
七是加強對在職及新入職員工的培訓。對消防應急培訓、電梯困人培訓、防洪救災培訓、燃氣泄漏等進行專項培訓，教會他們操作的技巧。
八是搞好小區綠化做好修剪、培土、防病、防蟲等工作，冬季對灌木進行了過冬保護刷石灰粉。保潔服務工作為小區的亮點之一，在減編後人員思想不穩定的狀況下，服務中心做好保潔團隊建設，增強員工服務意識，提高服務工作質量。
九搞好工程、消防管理工作。在春節、五一節、國慶節等節假前，對小區商鋪進行逐一安全檢查，發放安全提示，提醒租户做好消防安全工作。對小區消防設施進行檢查，確保消防水、滅火器的正常使用。並對消防設施進行防鏽、潤滑保養;檢查排水工程，確保暢通無故障;維修廣場木橋護欄。消除了木橋的安全隱患，保障了小區業主的人身安全;解決小區內車輛無序亂停、擺放堵塞單元通道及休閒廣場現象，服務中心於4月設置了24個石樁，解決了因車輛亂停放，佔用廣場的現象。
十是豐富小區業主文體娛樂，融洽業主關係。物業服務中心5月攜同平安保險公司舉行慶六一遊園活動，2月攜同柳州南國今報，航星社區舉行歡度元旦，和諧鄰里遊園活動，小區業主參與熱情高漲，活動現場氣氛融洽。
四、需完善及改進的問題
1、提高服務品質，細緻工作中的各個環節,維修工作及時跟進,反饋業主要及時。
2、規範化管理,收費台帳列清明細表作到不漏。
3、加強秩序隊伍形象、思想品質教育。
4、加強車輛停放管理、停車收費，確保車輛有序安全停放。
5、積極催收物業費，把儘可能收上來的費用，都進行催收。
6、完善各類檔案資料的收集存檔管理。
7、不斷加強專業知識學習，提高實際工作專業能力，使業主得更加細緻、周到的服務。在新的一年，我將以百尺竿頭更進一步的工作幹勁，以飽滿的工作熱情，開拓創新精神，勵精圖治，開拓進取，在公司的正確領導下，發揚成績，以新的姿態、新的服務理念，全身心為業主服務，為公司事業的可持續發展再創佳績而努力奮鬥。
蒙田範文網