光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個春秋。20xx年2月6日伴隨着新店開業，來到了金伯利西店，在這一年裏也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領導和同事的支持與幫助，讓我更好的成長。現我將20xx年工作狀況彙報如下：
一、工作態度勤奮，誠懇，不厭煩對於二樓工作主動完成。
1、生日電話堅持每天11點之前撥打完畢，把金伯利的美好祝福及時送給顧客；
2、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾後的第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鍊戴上長短是否合適，戒指佩戴大小如何，讓顧客感覺到金伯利服務如此貼心。
3、每天晚上收集當天購買顧客的檔案，細心登記顧客生日，以防漏登漏記。
二、對自身職責，切實負責
我管理鑽石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對於新到的貨品首先核對件數；核對飾品印記是否與標籤和證書相符；核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否有質量問題，對於有問題的貨品及時挑出返回公司；對於櫃枱缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品，歸類擺放，單獨選一個櫃枱重點展出；對於東西兩店調貨予以配合，隨時需要隨時送貨到位；對於出櫃貨品，及時打出庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完並且保證數據萬無一失；對於未經經理允許，任何人不得從櫃枱拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。
三、在銷售中總結如下：
1、接待過程中，充分展示珠寶貨品
由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此營業員對珠寶首飾的展示十分重要，主動引導顧客試戴首飾，當我拿出鑽石首飾時，給顧客描述時，例：描述鑽石的切工，並且用手輕輕轉動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本説完，再遞給顧客，這樣顧客會模仿我的動作去觀察鑽石，並且會問：“什麼是比利時切工？”我便可進行講解，這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風格，這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。在挑選價位時，遵循猛上慢下的原則挑選。
2、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓住機會介紹珠寶知識
顧客所瞭解的珠寶知識越多，其實後期感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意，當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的顧客是最好的廣告”“影響力最強的廣告是其周圍的人”因此，在銷售過程中抓住機會，當顧客提出質疑時，巧妙講解珠寶知識。
3、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙的解釋鑽石品質
由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的。當顧客問有無南非鑽石時，我先肯定的説有，告訴顧客“實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，金伯利採用的全部都是南非高品質優質鑽石。在給顧客拿證書時，掌握主動權，在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短先對鑽石作以肯定。結合鑽石分級原則和條件以及價格比説服顧客。
4、及時總結銷售過程和經驗
對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映，與同事交流經驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把銷售做好，給顧客提供一個輕鬆的購物環境。
5、尋找客源
除了記錄櫃枱上的潛在顧客外，每天早上我點完貨後，及時翻閲生日本，看當天是否有重大顧客生日，對於重大顧客生日，提前向領導申請禮品，以領禮品，讓顧客進店，抓住機會，刺激再次消費。
四、工作中的不足：
1、激情縮減，缺乏活力
2、閉門造車，沒有創新意識
3、社交範圍小，知識面窄，缺乏重大顧客。
4、説話婉轉程度不夠
對於上述不足，在20xx年新的一年裏我要及時改變它。
將20xx年工作目標及方向彙報如下：
1、每週摘抄一篇有關首飾與時尚的知識，並與大家分享。多看有益成長的書刊，多關注新聞，豐富自己的知識的同時，也讓大家瞭解的更多。
2、加強溝通，提高自己。多與同事及周圍的人羣溝通學習，為人處事，接人待物。當自己心中有疑惑時，可以和同事一起探討，先聽取同事的意見，再説出自己的想法，以便下次遇到此類情況如何更好處理，加強提升自己。
3、增加自己的忠實顧客。每月增加忠實顧客與重大顧客各3名。對於之前維護的顧客要及時發送祝福信息及天氣變化提醒。對於進店先過來看看的顧客，想辦法留下顧客聯繫方式，發展為潛在顧客及時追蹤，直至成交，成為自己的忠實顧客。在這方面提升自身的主動性，堅持不懈的耐力。
4、外出學習。我希望公司每月給我們一次外出學習的時間，去旁邊城市瞭解其它品牌及同品牌的營銷模式，做市場調查，豐富自己，學習別人的銷售模式，變換思路，開闊視野。
5、加強自己社交範圍。例如：坐公交車，洗澡或去買東西時，要主動與別人搭話，告訴別人自己的職務，如有需要可以隨時聯繫。
6、堅持不懈，持之以恆。對於之前好的習慣，與工作態度要一直堅持下去；不足之處，要及時改變思路與方式，直到把它做完做好。配合領導做好店堂工作，遵循店堂店規。
20xx年已然過去，在20xx年新的一年裏，我有決心和信心把自己的工作做得更好，完成我肩負的責任。只要在金伯利工作一天，我就會全心全意做好一天的工作，為自己也為金伯利的明天奮鬥。
各位領導、同事們：
大家好 !下面是我的述職報告
加入xxxx已經整整一個月了，在這一個月的時間裏每天都過得很充實。包括去做市場活動，雖然有點曬，但是大家在一起很開心，經歷了對崗位的重新認識和對校區的熟悉。在這裏，我特別感謝我的主管和營銷部的夥伴們對我的悉心指導，有時候感覺自己很不爭氣犯一些低級錯誤給讓主管添亂。 在這一個月的過程中，通過公司專業的培訓，我瞭解到課程顧問行業的專業知識和特點。更重要的是通過和不同年齡和不同行業背景的顧客交流中，使我的眼界和知識面更加開闊。
我認為作為一個好的課程顧問,其中很重要的是瞭解客户的需求並提供能滿足需求的課程。當然,最重要的一點是具備良好的溝通能力。讓客户充分信任我們。雖然從表面上看,我們賣的是英語課程,但從更深層次的方向分析,我們的銷售是一個更好的未來的願景,也給客户一個信息，通過我們的英語學習，他們可以實現他們更高更遠的目標和願望。我們的英語課程就像給他們安裝了一雙翅膀可以讓他們飛地更高更遠。但是，這對我們的交流溝通能力要求很高。我們必須在最短的時間內對顧客進行全面的分析，找到適合並有效的溝通方法，從而與顧客拉近距離。可能顧客的一個眼神，一個細微的習慣性動作都會給我們提供某些客户信息。而我們的每一句話，每一個細微的動作，都會對顧客產生影響。人的心理是非常微妙的，所以這就要求我們要在和不同顧客溝通的過程中不斷地積累。
在最初的工作過程中，我同樣也遭遇了很多次顧客的拒絕。但是這些拒絕並沒有把我打倒，也沒有讓我氣餒，反而更讓我獲益良多，我在不斷的拒絕中不停分析原因，分析顧客心理，所有的壓力都被成功地轉換成了我更加前進的動力。這樣我的工作對我來説更具有吸引力，我並沒有懼怕被拒絕，反而會更加努力地克服困難。也許是我面對困難和失敗的態度，使我更快地在失敗中汲取了經驗，從而一步步的通向成功。有的時候我很感謝那些曾經拒絕我的顧客，是他們讓我產生更加努力和麪對挫折的勇氣。
除了勇氣，我同時認識到專業知識該有多重要。這其中包括我對學校的認識，對課程設置的瞭解，以及對於英語學習等方面的專業知識，顧客其實是我們檢驗自己工作能力非常好的標準之一。我們也可以通過顧客的反映來檢測我們的工作成果。任何顧客來諮詢，都是對英語學習抱有希望，但是很多顧客對自己並不瞭解，更不瞭解要學什麼?人人都説要學英語，但是並不是每個人都知道自己要怎麼學英語? 要學英語的什麼內容?而這些，都需要我們作為課程顧問來幫助他們發掘的。所有這些，都需要我們必須不停提高自己的專業知識和素養。首先我們必須充分了解學校的課程設置原理和結構，同時我們也需要了解英語學習的特點，和方法等。不同性格的'人，不同行業的人都應該對英語有着需求，但並不是每個人學習的內容都是一樣的。只有在全面仔細地瞭解顧客現有的英語程度，再結合他對學習的期望，然後量身制定出一份符合他們需求和現狀的課程，只有這樣我們才可以在市場中脱穎而出。當然，以上所有的一切都是建立在一個先決條件上，那就是我們要有心。只有用心地付出，我們的真心才會被顧客感受。專業知識可以通過學習去提高，良好的交流和溝通能力可以去練習，而唯獨真心是沒有任何方法替代的。我相信，如果我們以真心去面對顧客，他們也一定可以感受到。
以上是我從課程顧問的角度出發，從自身的角度出發對工作的一些體會和感受。同時從公司的未來發展宏圖上，結合市場的特點，我也有一些自己的認識。從目前英語市場培訓來説，市場競爭十分激烈，但是激烈競爭的結果是適者生存，不適者被淘汰。從整個英語培訓市場這十幾年的發展過程中，可以看到市場的資源整合是必然的趨勢，大的公司會憑藉其雄厚的勢力不斷擴張市場，而小的公司則會在市場的競爭中掙扎，而大部分已經被市場所淘汰，而真正可以在市場上可以生存下來的公司，都是有其原因的。新東方的成功在於其實用性，簡單來説他可以符合人們出國在最短時間內通過英語考試的需求，至於學生可以在課程學完後具體有多大的提高，那是另外一回事。因為他完全符合我們的應試教育的特點。這樣，他自然有了自己的顧客羣。
同樣，英孚英語，華爾街英語也都有自己的目標顧客羣體。任何一個產品，都應該有自己的目標顧客羣體，不可能這個產品開發出來適合所有的顧客，如果是那樣，也就相當於不適合任何的羣體。所以，所有的英語培訓機構也是在發展的過程中不斷摸索前進，不斷提出新的變化，新東方已經不是單純的培訓英語而轉型成一個綜合的教育培訓機構了，他們的培訓內容也已經覆蓋各個不同領域，只有這樣，他們才可以不斷的壯大自己的市場。我認為，在未來的英語培訓市場中，“專業”和“特點”是至關重要的兩個環節。首先，專業在這裏是指，專業的機構，專業的課程設置，專業的教師，專業的工作人員和團隊，以及專業的管理。這以上所有的專業內容是我們市場競爭中最重要的武器。同時，特點在這裏指的是我們的不同之處，我們美聯英語不同於其他英語培訓機構最大的特點是什麼?只有不同才可以區別於其它。這就要求我們在產品開發上下更大的工夫，只有提供符合顧客實際需求的課程才可以滿足顧客。而如何讓我們變的不同，我想這應該是我們大家最應該考慮和關心的問題。
非常榮幸能夠成為xxx的一員，並且還能與這個大家庭共同成長。通過這個大家庭，我也更加的清楚認識自己的價值所在，同時我也希望通過自己的不斷努力，希望在未來能為這個大家庭貢獻出自己的一份力量。
一年來，在縣綜治辦、教育局的正確領導下，我校的治安綜合治理工作緊緊圍繞教育教學這個中心動員全校力量，運用各種手段，落實各項措施，有效地維護了校園的治安環境，創建了安靜、整潔、穩定的校園。
一、實行了“誰主管、誰負責”，形成了齊抓共管的格局。
1、學校主要領導很重視綜合治理工作，具體體現是：建立了綜合治理領導組，設有辦公室，將綜合治理的要求措施分解到了每個部門和具體負責人頭上，要求學校各部門計劃都要有綜治目標和措施，嚴格制度的落實考核，對不負責任造成事故和案件的要重處重罰。
2、層層簽訂綜治責任書。校主要領導與分管領導、分管領導與中層領導、中層領導與教職工、班主任與學生及家長，共四級責任書，要求全校教工學生按責任書的規定辦事，規範自己行為習慣。
3、建立了校領導值周制和安全協管員監督崗，加強了督促檢查，強化了過程管理。還積極發揮“三個一”（一節課、一個會、一次升旗）的作用，為它們的順利工作創造了良好的條件。在校務工作中，把綜治工作與其它工作，同安排、同檢查、同考核、同獎懲，一級抓一級，層層抓落實。對一些嚴重失職，造成重大影響的實行一票否決。
二、加強宣傳教育，增強防範意識。
1、在校領導班子中，建立了中心組學習制度，要求領導成員帶頭學、帶頭講、帶頭做，建立了領導成員學期初制訂計劃，期末述職報告，接受羣眾民主評議，進行民意測驗制度，建立了重大問題集體研究，實行辦事公開”制度。要求常對照、常教育，健全了黨組織對幹部的管理教育制度，從而強化了自律和黨組織與羣眾監督力度。
2、在教職工隊伍中，主要通過組織理論學習進行政治思想教育，法制教育，師德教育。還通過黑板報宣傳，大幅標語的宣傳，不斷提高教職工的思想素質和法制觀念。加強了黨團和工會組織的各項活動積極引導，開展了羣眾性思想政治工作，提高了教職工隊伍的自身素質和參與綜治工作的意識，抓好德育，在認真鑽研素質教育內涵的基礎上，主抓養成教育和創新教育，以育人為本，一切為了學生髮展一條主線，倡導建立民主、平等、和諧的師生關係，提高依法執教的自覺性。
3、在教育管理學生中，堅持做到了四個結合：
a、思想道德認識與行為習慣養成教育相結合，把《中學生守則》、《中學生一日行為規範》等教給學生，讓他們懂得應該怎麼做，並且形成行為習慣，認真抓好教育——訓練——評價三個環節，以教育為基礎，評價中有激勵校正，校正中再教育。
b、把對學生的嚴格管理同增強學生自覺性相結合，如開展“藝體2+1”活動，啟發學生認識到自己的行為習慣的表現，是代表着新中國主人的形象，應以愛學校、愛祖國的思想為動力，自覺養成良好的行為習慣。
c、校內、外環境建設相結合，為學生健康成長營造了一個良好的育人環境。我校既重視校園的淨化、綠化、美化，培養和訓練了學生講衞生，愛護花草樹木的行為習慣還重視校園的文化建設，學校教學樓懸掛校訓和名人畫像，新樓樓道有20條育人版面，對學生進行着啟發和滲透教育，另外，我校還請了校外輔導員，定期舉辦家長會等，這樣使學校教育、家庭教育與社會教育協調一致形成合力。
d、結合中心工作的專題教育與經常性教育相結合，學校注重研究有利於學生思想政治教育的大氣候，在學校開展專題教育。如：在九月份的安全教育周和十一月份的119防火教育周，值周領導進行了全校師生升國旗的講話，並以班召開了主題班會，還出了黑板報。
三、嚴格執行管理制度，積極創建文明校園。
我校建立健全了一整套治安綜合治理的規章制度，粘貼到了五管要害部位和印發到教工手中，進行宣傳教育，使各項工作有章可循，有法可依，使綜治工作做到了制度化、程序化。在具體工作中，一是底子清，五管要害部位，重點防範項目清楚，貴重物品進行檢查登記，做到心中有數。二是措施硬，五管要害部位全部實現了“三鐵一器”，領導認識高，決心大，捨得投資保安全，今年在防範方面投資5萬餘元；三是作風實，管理人員守崗盡責，門衞人員按照公安局要求按時到崗，嚴格查問出入校門的人員，並且執行登記制度，每天按時對校園，教室、辦公室進行巡視。
對發現的問題進行了及時處理。為了保證各項規章制度落實，還建立了中層以上領導值周制度和節假日校級領導值班制度，堅持填寫值班記錄和安全日誌，發現問題及時處理。
在寒、暑假期間和治安非常時期，組織教職工和部分學生輪流值班、護校，由校領導帶班，，填寫值班記錄，重在提高人人蔘與綜治工作的自覺性和責任感，形成羣防羣治的工作網絡，培養愛校如家的思想，樹立綜合治理人人有責的觀念，實現人人願意為學校治安貢獻一份力量。
校綜治委成員，今年以來，加大了校園及五管要害部位檢查力度，先後定期不定期對學校所管轄的範圍進行二十多次檢查對發現的問題，該申報的申報，該處理的處理，暑假期間，整修了新宿舍樓樓頂；維修了各部位滅火器；增加了監控鏡頭等，經過校領導的努力工作，使學校的防範設置上了一個新台階。
四、存在的問題
反思過去一年的工作，還存在許多不足：
1、開拓意識不夠強，不敢放手大膽工作，工作水平有待進一步提高。
2、看問題站的角度不高，視野不開闊。
3、處理問題缺乏靈活性，對矛盾的化解缺乏剛柔並濟。
最後，自己以“六個要”來自勉：做人要講德，做事要負責，學校要發展，師生要關心，學習要堅持，心胸要寬廣。
今天乘此機會，真心誠意地感謝上級領導對我的信任，各位教師對我工作的理解與支持，也感謝班子成員的協作與指導。以上述職，敬請領導和同志們批評指正。
尊敬的各位領導和與會的同事、師傅們：
大家好！
我叫xxx，是今年20xx年5月份新入鐵路工務段。xx重點維修1車間，半年來，在車間領導的正確領導下，在全車間的同事及師傅們的幫助和支持下，我在學習、工作等方面取得了一定的成績，下面就半年來的工作向領導和同事及師傅們作述職彙報如下：
一、理論聯繫實際，努力提高工作質量
1、認真履行崗位職責，嚴格操作規程，緊緊圍繞安全生產努力工作，虛心向師傅們學習，為實現“一事不出、一人不傷、一點不延”的安全生產目標做出了貢獻。
2、作為一名新進的鐵路職工，剛剛進入這一工作崗位之後，很多新接觸的事物都是自己以前沒見過的，所以我為了幹好自己的本職工作，認真學習理論知識，做到不懂就請教師傅，並把學到的知識與實際工作結合起來。
3、認真學習有關規章制度及上級下發的文件精神，在學習上，注重理論知識與實際操作相結合，與解決實際問題相結合，不斷增強理論學習的針對性和實效性。
4、在學習中除學習制度、上級文件之外，平時也積極學習各種相關知識，及時總結學習心得體會和工作體會，保證學習的效果。並且把工作中遇到的問題，以及解決方法歸納整理。
5、在學習中，做到學用結合，自己通過學習和實際操作，總結出一些合理化建議向新來的同事們進行學習、共享，促進大家共同進步，帶動同事的學習熱情。
二、恪盡職守，努力完成各項工作任務
做為一名新進鐵路職工，自己努力工作，認真學習各種技能和理論知識，按時完成了車間領導及師傅安排的工作任務，確保了車間施工目標的順利進行。
1、在車間領導的領導下，在全車間師傅及同事的努力下，我們車間完成大修工作。道岔大修工作是我段安全生產工作的重點，也是我們班組的任務之一。通過師傅們的施工實踐，逐步總結出一套適合當前對安全工作要求嚴，大修後設備質量要求高的施工組織方法，並逐漸形成了自己的體系。總體涵蓋前期調查、方案制定、物資供應、施工準備、申請計劃、組織施工、後期保障等。今年在任務下達前期，我們立即整理物資，清點機具，在工長的帶領下奔赴到保定紫荊關、淶源縣一帶，開始了長達5個月的整修工作。在住宿條件差、施工地點環境不佳的情況下，我們新進職工克服了水土不服、由奢入儉等難題，從一開始的笨拙逐漸地熟悉了工作的節奏。和其它班組的同志配合完成了京原線南城寺站、奇峯塔站、大盤石站、塔崖驛站、王安鎮站、浮圖峪站、北屯站、淶源站、小西莊站、艾河站、招柏站共計預鋪34組單開、2組菱形道岔；清篩、更換單開道岔36組、菱形道岔3組、清篩線路342空以及更換Ⅲ型枕257根，艾河專用線更換軌枕230根、北屯專用線清篩線路1899空等施工任務。在整修之外，我們還學會了各種組道岔的工具的用法，按時完成了工作任務，同時也得到了領導的好評。
2、積極參加應急搶修工作。今年的7月21日降下了北京61年來最大暴雨，給我段設備帶來了不同程度的水害影響，京原主幹線更是一度封閉，為儘快搶通中斷的線路，我們所有進山的鐵路職工，第一時間趕赴搶險救災現場，每天不辭辛勞。為了完成任務目標，使線路儘快暢通，自21日20：00～24日6：45，領導帶領我們全體搶險人員在外連續奮戰了70餘個小時，完成燕山站、奇峯塔站、39km、k33km、162km、164km清理泥石流80多立方米；33km、166km、168km處理路基塌方3處，回填土方90立方米；168km+300m處卸片石2車，裝石碴2000袋，並對164km+300m、164km+800m進行了加固，清理石碴20立方米，搗固軌枕40根，裝水泥10噸，為京原線順利開通提供了有力的保證。
3、認真學習新進職工的管理技能。我們初次進山工作，由於心態、身體狀況等問題，曾經一度覺得工作很累。不過上級在這時正好給我們單位發來了師徒合同，於是我們紛紛和自己的“師傅”們簽訂了一對一的師徒合同。簽訂合同之後，每個師傅都盡心盡力地教授我們各種工作技能，有時還會教我們一些書本上沒有的、表達不清的小技巧，在眾“師傅”們的教授之下，我們的工作技能有了很大的提高。而且在現場工作的時候，還會有專門的師傅們在旁邊教導，如果我們有哪裏沒有做到位，他們還會一遍遍地給我們演示，直到學會為止。
三、完成進山工作的幾點體會
1、縝密規劃，按日推進。進山任務下達之初，工班長們對每日的施工時間、地點進行了詳細的計劃安排，確保了施工進度的進行，又不會與其它施工單位產生衝突，影響工作進度。
2、師徒制度的好處。每批新進職工都是各個單位的新鮮血液。針對我段任務量大、時間集中的特點，結合往年的施工經驗，專門挑出時間來，單獨培訓新職工各種工作技能是不可行的。所以領導們乾脆就讓一些有經驗的師傅和我們這些新入路的新進職工簽訂師徒合同，在工作之中一邊幹一邊學，既節省了人力物力，又得以讓我們快速地在實踐中得以成長。
3、加強安全管理。確保施工安全堅持“安全第一，預防為主”的基本方針。每次施工的時候，不僅有安全員隨時地在隊伍兩旁預警，而且工班長們還在一邊邊指揮邊控制現場，一旦有了意外事件發生，可以最快速度地穩定隊伍，使施工不會受到影響。
四、年工作展望，今後努力的方向
回顧自己參加工作以來，在自己的工作崗位上，認真覆行自己的工作職責，在工作中嚴格要求自己，以高度熱情的敬業精神，團結同事，完成了領導和師傅安排的各項任務，但距離領導和師傅要求還有一定的差距。在新的一年裏，繼續認真學習理論知識，更加虛心向向師傅們學習，繼續完善我的工作技能，不斷提高自己理論知識和業務素質，為搞好我段的安全生產而做出自己的貢獻。
今年是新公司成立後開局的重要一年，經過公司全體員工同心協力，團結一致，克服困難，積極開拓，並一切按照現代企業制度的要求，積極科學化民主化市場化的運作，採取了精心革新，細緻調整，轉機建制等一系列得力的舉措，贏得了新公司開門紅，順利進行了新舊交接平穩過渡與快速發展的良好局面。在新公司按照全新體制下運行的開局關鍵之年，我有幸親歷並承蒙董事會的信任，受聘為新公司總經理，現就一年來的履職情況報告如下：
一、及時調整思想，更新觀念，適應新體制下企業經營管理的需要
1、樹立好“角色”意識，當好上級“配角”、演好公司總經理“主角”。作為公司總經理嚴格按照董事會的授權與經營管理範圍，帶領員工隊伍圍繞總公司總經理下達的年度工作計劃指標和企業發展的實際需要，始終堅持以人為根本，以市場為導向，以規章為支撐，積極謀劃公司總經理的營銷策略與發展藍圖，建立健全公司總經理規章制度與獎懲機制，並想方設法地開動腦筋，鋭意進取，拓展市場，完善服務，開展了一系列卓有成效的經營管理工作，並積極向董事會報告與負責。
2、加強自身建設，貫徹“以德治企”的人本管理理念。做好人，才能做好做強企業。企業總經理是企業的一面旗幟，起着領頭羊的指引作用。一年來，我們本着以人為本的思想，從嚴要求自己，堅持以企業“經理人”向出資人負責任的積極態度，矢志不渝加強自身素質建設，努力培養正確的世界觀、人生觀與價值觀，用積極、健康、飽滿的熱情與工作態度來引領管好班子、帶好隊伍。對公司總經理一起事務我們堅持做到大事講原則，小事講風格，平常講人格，以此樹立公平、公正，平等的管理氛圍，讓一切有用人為公司總經理所用，為公司總經理奮鬥。
二、以人為本，身體力行，致力培育團結、和諧、高素質的經營管理工作團隊
1、採取多種措施，營造良好的學習環境，着力提高員工素質。“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。按照創建學習型社會的要求，結合企業經營管理需要，積極倡導建設學習型單位，採取“請進來、走出去”多種形式的學習教育培訓方式，使在崗位人員經過培訓人人持證上崗，以良好的學習氛圍帶動員工願學樂學好學的學習熱情，從而使企業整體文化水平與業務素質得到全面的快速的提升，為企業發展奠定堅實的文化基礎。
2、堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷提升自身及班子的標竿作用。在企業中，我們積極尋求建立科學的人際工作關係和處事方法，要求管理層在對待員工時，要用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡，並積極培育團結、和諧的工作氛圍，純潔員工隊伍的思想，增強企業的凝聚力，合力地完成公司總經理的計劃與任務。
三、務實創新，科學規劃，着力構建適應企業經營管理需要的新機制
1、按照“簡捷、高效、適用”的原則，科學設置管理層次和職能，完善逐級責任管理建制，明確各自的分工和職責，強化的部門職能作用。
2、採取用多種方式，重視人才，發揮能人作用。根據工作需要設置部門崗位（職務）職數，對每一個崗位（職務）都制定了相應的崗位條件、工作標準和工作要求，基本完善了部門負責人、職工在新體制下的“雙向選擇”聘（任）用機制，月度、年終考核，優勝劣汰。
3、完善考核辦法及薪酬制度。根據全年的目標任務進行層層分解、人人細化，按照“多勞多得、按勞取酬”的原則，制定合理的薪酬分配方案，按照技術含量、勞逸程度、責任大小、工作貢獻等係數指標適當地拉開崗位（職務）分配差距，績效工資細化考核到每一個崗位。同時強化考核體系，加大考核力度，獎勤罰懶，激發企業內在活力，調動職工工作的主動性、積極性與創造性。
四、明確目標，合理安排，整合企業各項工作，做到全面協調的發展
1、加速企業標準化、正規化建設，提高市場競爭能力。公司總經理多年來一直沒有相應的獨立的燃氣資質，今年根據國家現行有關規定，積極申報完善企業燃氣資質及區域確定，並按照《四川省燃氣管理條例》的要求，對公司總經理企業燃氣資質註冊登記手續，使其合法化，為公司總經理今後的可持續發展奠定了基礎。
2、加強供氣區域管理，調整發展思路，規範農村燃氣安裝工程。為規範燃氣市場秩序，保障人民生命財產和公共安全，明確燃氣供應範圍，按照四川省建設廳《關於城鎮燃氣企業管理的指導意見》文件精神，以及《四川省燃氣管理條例》規定，公司總經理根據現已建成的燃氣管網敷設現狀和城市燃氣發展規劃，特申請新市、觀魚、孝德鄉鎮的供氣區域，保障了公司總經理的合法利益。
3、圍繞董事會下達的工作目標任務，改進工作作風，全司幹部職工同心協力、創新實幹、紮實工作，圓滿地完成了全年的工作任務，取得了較好的社會效益和企業經濟效益。截止20xx年底安全供氣萬方，完成年度責任目標的____，同比增長___；經營總收入___萬元，完成年度責任目標的__，同比增長___；實現經營利潤___萬元，完成年度責任目標的___，同比增長___；供氣輸差率___，比年度責任目標下降____個百分點，較去年下降___個百分點；新增天然氣用户××户；全年人工工資__萬元，同比增長___，對外各項業務支出__萬元；
五、目前存在的問題和今後努力的方向
1、進一步理順企業外部關係，努力營造滿足企業經營發展需要的良好外部環境。
2、加強自身建設，進一步提高自身素質，以適應企業工作需要。
3、科學、合理、完善健全企業經營管理機制，培育獨特的企業文化，逐步建立現代企業制度，推動企業健康、有序、持續發展。
總之，一年來，總結過去，在上級的堅強領導下，經全體員工的辛勤工作，順利地完成了各項任務，成績是可喜的。展望未來，在其位謀其政，我當盡心盡職，勤勉工作，為公司總經理下一年度的宏偉發展，早謀劃早打算早運籌。在新的一年裏，我將加強各項工作的學習，與董事會成員一起，帶領公司總經理全體員工們積極深化企業改革，以促進公司總經理健康長遠的發展。
各位領導、各位老師：
下面我就一年來的工作向大家述職，不妥之處請批評指正。
xx年在xx區教育局的正確領導下，緊緊圍繞年初教育工作會議精神，突出重點，統籌兼顧，以“兩基”國檢為契機，以實施“三項工程”活動為抓手，進一步提高教師隊伍素質，着力推進學校管理精細化程度，紮實開展特色項目創建，努力提高素質教育水平。現就學校一年來的主要工作述職如下：
一、xx年的工作思路及落實措施
本年度認真貫徹教育局“123564”的工作思路，制定措施，落實好三大工程。教師雙達標工程，通過一年的訓練，課堂教學未達標的24位教師年底全部參加驗收；課堂教學研究年活動在“研説教材”上取得明顯效果；特色項目學校創建活動，學校在去年創建的基礎上，繼續創建學農綜合實踐特色項目，力爭有所新的突破，並取得實效。在抓隊伍、抓管理、抓落實、抓教研抓特色等方面強措施，出新招，在提高教育教學質量上再上新的台階。
（一）制定方案，健全制度。年初組織校務成員制定了“三項活動”方案以及各種配套活動落實計劃，並制定了《xx學校同課異構教學競賽活動方案》、《xx學校説教材活動方案》、《xx學校特色項目創建活動方案》、《xx學校推廣先進教學模式活動方案》等辦法措施，並在第十八屆教職工大會上讓全校教師討論通過，做到全校教師思想統一、任務清楚、目標明確。使活動有計劃、有安排、有措施、有落實。
（二）強化職能部門在“三項活動”中的職能作用。一是為了更好地完成“課堂教學研究年”“教師雙達標活動”，加強教研室在教研上的針對性，讓教研真正成為提高課堂教學實效、提升教師業務水平的“助推器”。讓教研室牽頭，各職能部門、校務成員配合，組織實施“同課異構”教學競賽、“如何説教材”和“説教材”比賽、“課件製作”比賽，“三疑三探”先進教學模式推廣，“電子白板教學”研討等各項活動，積極推進了課堂教學改革，優化課堂教學模式、減輕學生過重課業負擔，使學校教研、教學水平更上一個台階。二是把“特色項目創建”落實到辦公室和總務處具體執行，要在去年創建“學農綜合實踐基地”的基礎上揚長避短，進一步細化《學農綜合實踐基地活動》方案，落實管理責任，高年級按照“五個一”原則，即一個班、一塊地、一種菜、一個人、一棵樹，並突出綜合實踐的教育目的，以達到轉變教育教學觀念，提升德育能力；促使學校在教育教學質量、學校管理等方面不斷提升，並促進校園文化建設，豐富學生課餘生活為目的。
（三）強化年級組的工作落實功能。各項活動首先從年級組落實起，教案的初審、各項參賽人員的初選先在年級組內選拔，再參加校級選拔或競賽，通過參加、評議、選拔、競賽等步驟使各項活動在全校範圍內達到高潮，這樣增加了活動的普及性和活動的實效性，推動教師隊伍整體素質和教學效率的提高。
（四）強化教導處檢查、督促的功能。讓教導處考核學校領導和校務委員進課堂和教師一起進行聽評課活動，常規管理要抓實抓細，專項活動要檢查督促。要利用強大的校園網絡評價通報檢查督促結果，並記錄在案，作為教師年終考核、評選選優的依據。
（五）量化教師考核標準。對《教師績效考核辦法》再次修訂，充實其內容，激勵和調動教師的教育教學積極性。要在評優選先上重“算”不重“評”，在績效工資的發放上真正體現優秀更優的目的。
二、各項專題活動開展情況及所取得的成績
（一）堅持教育教學中心工作不動搖，“課堂教學研究年”活動成效顯著
月份舉行“同課異構”競賽活動。參賽教師涉及各年級語、數、外20多名教師，並選拔出了參加教育局組織的“同課異構”競賽活動的教師，有四位教師分別獲區一、二、三等獎。
月份舉辦了校級“説教材”競賽和畫“知識樹”活動。有6位教師獲得了獎勵，通過此項活動使教師們在全面閲讀教材，吃透教材，理解教學目標，抓住教學重點核心，精心設計教案方面有所新突破，“知識樹”活動資料也成了學校教學參考資料。
月份舉行的“電子白板教學”研討課涉及全校各年級的語文、數學、英語、物理、化學、地理、歷史、政治、計算機等9個學科。此次活動準備充分，效果良好。為了使研討課活動開展的紮實有效，不走形式、不走過場，學校制訂了《xx學校電子白板教學優質課評價標準》，做好研討課課表安排，明確了主題，提出了要求，紮實抓好活動過程管理。研討課中，新課標的理念得到實施，自主探究、合作學習、交流討論等學習方式已經走進我們的每節課中，課堂教學真正發揮了教師的主導作用。在10月舉行的多媒體環境下的優質課競賽中，吳來兄等兩位教師獲得區二等獎。
月份舉行的“課件製作比賽”，有9位教師獲獎，課件展示中，教師課件製作精美、實用，老師對算機多媒體輔助教學的應運技術嫻熟。此項活動必將推動教育教學更上一個台階。
1、舉行“師帶徒、一幫一”活動。學校確立骨幹教師與新到教師崗位的兩位青年教師師徒關係，明確師徒結對人員和職責。要求師傅與徒弟要進行一定量的備課研究和相互聽課學習，從而促進青年教師成長。
2、説課競賽、普通話演講比賽都取得了實效，實實在在的推動了“三項活動”的縱深發展。
（二）建立校本培訓機制，教學教研專題活動長抓不懈。
一年來，我多次組織“三項活動”領導小組，召開教育教學專項會議，不斷總結安排階段性工作。一是4月份召開教學教研專題會議，研討《數學教學與數學美》，會上6位教師的書面發言給大家留下了深刻的印象；二是6月份召開“三項活動總結和安排”專題會議，對前半年活動進行了總結，對近期工作做了詳細的安排；三是7月份學校開展為期一週的校本培訓，培訓內容主要分為三部分：畢業年級任課教師經驗交流會，教師業務學習交流，再學xx區教育局“三項活動”內容，內容翔實、切合實際，培訓取得良好效果。四是10月再次召開教研專題會議，安排近期教研工作重點內容；五是11月召開全校教師教研專題會議，對“雙達標”檢查情況説明和工作安排。
（三）特色學校建設實現了新的突破
以“學農綜合實踐基地創建”特色項目為抓手，本着全面提高辦學效益的辦學思想，讓特色項目向縱深方向發展。
尊敬的各位領導、各位同仁：
根據飯店的統一安排，我在這裏向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫xxx，現任客房部經理。我是去年7月進入xx飯店工作的，進入xx飯店以後，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，後於去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由於工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要彙報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業之後在工業企業呆了九年之久，在工業企業裏自己得到了很好的鍛鍊。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近xx名員工的企業負責人，雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至xx年xx月份，xx區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，並意外的獲得了成功。在確定去向時，根據自身的愛好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己嚮往已久的服務行業，並志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業，我對飯店專業知識一無所知，為了儘快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉xx飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業餘時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。可幸的是，進店後不久，飯店即安排我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的瞭解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習後，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在後來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位；在政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關係，儘量做到企業和員工兩得利；在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能幹得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理着員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作後的近四個月時間裏，在房務總監xx同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支持下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略瞭解得到了昇華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度着手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性；同時，積極掌握各項規範，對每一個細小的規範都力爭做到心中有數；在管理中遇到的一些突發事件，及時向總監請教解決辦法，對不太明確的規範，也及時向總監請教，並將獲得的經驗記入筆記本中。
在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的'效果，但我都盡力去做，力爭做到。在嚴以律己、以身作則方面，我儘自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下，我經常和員工們一起鋪牀、做衞生、趕房間，和領班一起驗收ok房；在會議接待較緊的情況下，我也經常和員工們一道搬移桌椅，佈置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家幹在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。
其實，以我的專業知識、業務能力和管理經驗，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在幹事，幹實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真紮實的幹好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向xx老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、xx老師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望xx飯店能有好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：
一是需要完善中長期發展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進。
二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤；
三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念；把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬；把人力資源開發放到首位，開發和使用並重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障；四是加強信息化建設，充分利用現代信息技術，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強信息的溝通，實現資源共享。
最後我想説，如果説我所在的部門工作有一定的成績，如果説我個人的工作有點成效的話，這要歸功於全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支持。
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