工作述職報告精品

工作述職報告由本站的會員投稿精心推薦，小編希望以下9篇範文對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

第1篇：工作述職報告

這篇工作述職報告範文是我們精心挑選的，但願對你有參考作用。

四年的大學生活彈指一瞬間，在即將畢業之際，我選擇了撫順市知明教育培訓學校擔任課程顧問一職。第一次進入知明教育培訓學校應聘的時候，就已經被這裏家一樣的温馨氣息所吸引，每一個員工都面帶親切的笑容歡迎我加入這個大家庭，而我也因為這些毫不猶豫的選擇了這個職業，並在這度過我短暫的實習時光。

在此之前，我雖然也進行過一些電話諮詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對於此次去撫順市知明教育培訓學校學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去撫順市知明教育培訓學校的學習讓我的內化素養於外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的瞭解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1如何成為一名優秀的課程顧問；2和電話邀約；3來訪諮詢；4如何處理客户投訴；5攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，並且在同時具備強烈的成功慾望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響着家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷並作出迴應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客户信息、課程知識、學校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日後完善。

關於和電話邀約，就我所知，目前XXX各校區的電話主要用於“接”而不是“打”，也就是説較多，而邀約較少，基本上都採用短信平台的方式對家長進行邀約，收到收不到並不好進行確認，以後或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關於，課程顧問需要注意以下幾點：1接聽電話最好在3聲以內，太快或者太慢都會讓家長覺得太突然或者不耐煩；2保持微笑讓客户感覺到友好；3不要在打電話過程中和旁人説話，否則不禮貌；4控制好聲音和語調，聲音友好，語調平靜、自信；5詳細記錄電話結果；6要確認家長掛斷電話之後再掛電話，掛電話時不要太重。

來校諮詢對於攻單成功更具優勢，和邀約的目標也是要造成來校諮詢，所以課程顧問一定要重視來校諮詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的乾淨整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校諮詢的家長大多是懷着報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，瞭解家長的需求，對症下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這裏可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客户的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在於出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客户投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客户對學校的信任和及時發現解決問題並留住客户。所以在面對客户投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對於這樣的家長要積極挽留。處理客户投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，並不判斷對錯。處理客户的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客户的感受、關心客户的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1為客户提供選擇方案；2誠實的向客户承諾；3適當的給客户一些補償，要注意補償的原則是“感謝客户對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而”，這樣就避免了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態誇讚客户、用男人心態認同客户、用強者心態去擁抱客户、用商人心態以達到成交為目的去和客户溝通。四人心態的標準化動作即：認同到讚美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，後兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少説但是、多説同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什麼就回答什麼，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負着學校的招生、宣傳、財務、前台的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態並全力以赴的人在一起，那麼我就要成長為那樣的人！

第2篇：工作述職報告

給你一篇工作述職報告的寫作範例，你可以參考它的格式與寫法，進行適當修改。

各位領導：

我叫魯xx，男，現年49歲。高中學歷，系xx縣公路局朱侖工班養護一線職工。

本人於20xx年參加公路養護工作，至今已有31年工作年齡。先後在市郊公路局和xx縣局工作，20xx年調到xx縣至今。31年的工作經歷，使我深深的體會到：工作的艱難辛苦讓我曾經彷徨和失落；工作中的一些成就讓我自豪和振奮。回憶過去，還是感到欣慰和驕傲。展望未來，充滿了希望和寄託。高中畢業後，從事一線工作至今，實踐中充滿了血淚和心酸公路養護工作述職報告公路養護工作述職報告。為了做好自己的本職工作，我主要做了如下幾件事：

一、努力學習各類知識，不斷地提高自己。先後學習了《公路養護》技術知識，並結合自己的工作實踐，提高自己的工作水平。學習了黨報黨刊和法律知識，關注國家時事，分析、瞭解國家政治動向，提高自己的政治理論水平。學習先進、勞模和優秀典型，拜師討教，提高自己的思想素質。

二、努力工作、拼命工作力爭做一名合格工人。剛參加工作時，確實感到職業的辛勞，雖有彷徨，但從不氣餒、悲觀，總是相信：沒有春的辛勤耕耘，不可能有秋的收穫。公路養護工作是一項辛苦的服務性的工作，沒有吃苦耐勞和拼搏的精神，是無法堅持到今天的。沒有崇高的職業道德理想和無私奉獻的犧牲精神，就不能算一名合格的職工。也只有認真工作，才能報效社會和對得住黨的培養。31年來，我紮實工作，擔任基層骨幹20多年，在早年的工作中，還光榮的加入了中國共產黨。

三、爭做一名優秀的共產黨員。為了公路事業的發展和繁榮，我總是積極建言獻策，竭盡所能，從來都是知無不言，言無不盡。為一線養護工作的開展，作出了自己應有的貢獻。

當然，自己也存在一些不足和缺點。主要是：

1，家庭負擔重，常感力不從心。

2，膽小怕事，工作力度不足。

3，進步慢，主要是自己文化少。

第3篇：工作述職報告

猜你正在找工作述職報告的怎麼寫？那麼就給你這篇範文參考。

各位領導:

大家好!

很榮幸被二位領班看好選為優秀員工，非常感謝上級領導對我工作的肯定與信任，感謝公司提供給我一個成長的平台，感謝二位領班的精心栽培，讓我在工作中不斷學習，不斷的進步，才能取得今天的好成績。回首從進倉庫至今，公司陪伴我走過很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司尊敬的領導以及親愛的同事們表示衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個台階。下面我將就職成品庫倉管員以來的的工作情況彙總如下:

一、認認真真，吃苦耐勞，做好本職工作。

一是遵從倉庫崗位職責，堅持做好出貨工作，保證發貨的準確無誤，儘量完善工作以保證零投訴;二是做好入庫接受，保證庫存數據的準確，確保庫存數據達到實實在在的百分百;三是完成二位領班臨時安排的工作與積極參與整理工作，深化工作安全意識，提出各項合理化意見。及時與業務和生產部溝通聯繫，保證物流系統正常有序的進行。記得去年7、8月由於倉儲飽和，大批量的成品堆積在了籃球場，用彩條布蓋着作為臨時貯存，給發貨帶來極大的不便。天氣熱，找貨難，費時間，對我們來講無非是嚴酷的考驗。後來由於彩條佈會滲水進去淋濕產品，我們毫無怨言，便蓋上了兩層篷布，因為我們知道我們守護的是整個公司的勞動果實，肩上揹負着舉足輕重的責任，所以儘管來來往往倉庫的工作者甚多，儘管工作條件再怎麼惡劣，我都選擇留下，留在這裏做這份讓我覺得自豪的工作。經過我們持之以恆的整頓，現在的工作環境已經大大的改善了，但我們吃苦耐勞的精神永遠是我們工作的支柱。

二、嚴於律已，自覺遵守各項制度

嚴格遵守倉庫的各項制度。謹記領導的指示和批評並付諸於實際，不遲到，不早退，不曠工。做事要謹慎認真，向領導彙報的仔細檢查，日常工作要記錄並及時上報;待人處事要有禮貌，對待同事要坦誠寬容;嚴肅辦公室紀律，工作不懈怠，不玩遊戲、不閒聊、不做與工作內容無關的事情。一直相信倉庫是個對人要求高的地方，所以更嚴格要求自己要認真的對待工作中的每件事。由於始終抱着學習的心，取長補短，不斷改善自己的不足，才能換來今日發貨零投訴 庫存準確率百分百的基本要求。

三、未來的工作方向與志向

1.一如既往抓發貨。要更細化的，更明朗的理清發貨流程。要不斷總結提高，完善。

2，要不斷提高修養，樹立良好的企業形象，要提高自己的服務意識和辦事效率，明確自己的工作重點與工作目標。

3，對倉庫存在的問題不斷提出積極及合理化意見。

例如倉庫倉儲飽和問題 發貨流程 成品倉貯存重新規劃問題都是後續在工作中應該好好深思探討並付諸實際行動的。

通過一年多的努力，我看到了倉庫各個方面都有較大的改善，也更有信心更有幹勁跟隨二位領班把倉庫的各項工作做得更完美!

第4篇：工作述職報告

關於工作述職報告的寫法，可以參考本頁面的所有內容。

尊敬的領導、同志們：

我是__中行的一名普通員工。____年x月從____學校畢業後，被分配到中行__市分行__分理處從事會計工作。____年x月通過競聘上崗，被組織上委任到市分行__支行__分理處任主任。工作之餘，我參加成人大學聯考，於____年順利取得了會計電算化大專文憑。曾在____年獲地區分行存款工作先進個人，在總行省行組織的業務技能測試中先後獲得計算器三級能手、中文儲蓄傳票錄入二級能手、中文文章錄入一級能手等稱號。在中行工作的這幾年中，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格中行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻青春，為中行事業發出一份光，一份熱。

在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。人生的價值在於奉獻在未來前進的道路上，我將憑着自己對中行的激情和熱情，為我熱愛的中行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

第5篇：工作述職報告

給大家帶來工作述職報告範文，供大家參考!

一年來，在***領導的關懷和支持下，我和***的全體同志一起，立足於本職崗位，兢兢業業工作，踏踏實實做人，堅持以服務，充分發揮職能作用，大膽創新，不斷改進工作方法，提高工作效率，增強工作的系統性、預見性、科學性，較好地完成了各項工作任務。按照***安排，現我將一年工作進行工作彙報，：

1、以提高服務質量為根本，不斷提高管理水平

一是在思想上高度重視，在行動上認真落實。時刻謹記“賓客至上、優質服務”的宗旨和“用心做事，用情服務”的工作標準，嚴格接待程序，細緻做好思想動員，周密安排接待計劃，認真檢查接待準備，及時督導接待過程，使每次接待任務明確，責任到位，運行平穩。二是堅持落實重大接待保障機制。對重點接待事前安排、安排有落實、事後有總結。不斷積累經驗，強化了重點接待的考核，確保全年接待工作高效圓滿的完成。三是狠抓工作效率。建立各級工作日誌和周度工作計劃，使每天的工作清晰明瞭，責任落實有依據，輕重緩急有分類，工作任務無遺漏，加強了工作質量和效率的考核，使服務效率有了較大的提高。

2、以提高員工素質為基礎，提升服務水平

結合接待需求和員工成長需要，採取多種靈活的培訓形式，做到了班前班後實操訓練日常化，晨會學習和周度菜品討論會制度化，師帶徒、崗位練兵和安全學習經常化；每月結合接待任務組織禮儀、安全等方面的培訓；購臵多種食譜教材拓寬廚師的眼界；使服務人員學習氛圍濃，學習熱情高，綜合素質不斷提升，員工儀容儀表規範，服務技能到位，服務水平在每個員工身上都能得以體現。

3、以成本控制為目標，全面完成

***接待指標一方面注重在控制實現節約，增加了各物資管理過程中的計劃性，實現了採購有計劃、庫管配發有計劃、部門使用有計劃，有效的降低了庫存和損耗；另一方面在挖潛中體現增收，耐心“挖”出潛在費用，對各類物資統一回收，統一使用，杜絕浪費；精心“挖”長使用週期，加強器材物資的修舊利廢，有效延長設施設備的使用週期，減少再次投入；細心“挖”出工作成本，壓縮辦公費用，培養了員工節儉意識。

4、以豐富文化生活為陣地，構建和諧團隊

為了積極培養大家樂觀向上的生活態度和團隊的凝聚力，相繼組織服務人員和後廚參加歌詠比賽、外出旅遊等活動，在各項活動中取得了較好的成績，展現了***良好的精神風貌，員工主觀能動性在工作中得到充分的發揮。

5、以積極服務為宗旨，為***提供堅強後勤保障

為了確保***人員上班期間工作順利，積極組織開展員工餐調查服務，定期向同事瞭解菜品的質量，及時調整菜譜。同時，加大工作力度及時完成油田公司大型接待活動的餐飲和住宿工作，得到了公司領導和***領導的一致好評。

一年來，雖然取得了一些成績，但是離***領導的要求還有一定差距。我本身來説，還存在着理論學習不刻苦。在新的一年裏，我們將認真查找不足，積極改正，不斷探索新的工作方法，與時俱進，開拓創新，推動各項工作再上新台階，為***的大發展做出新的貢獻。

第6篇：工作述職報告

以下是本站小編整理的工作述職報告範文，希望能幫助到你。

新年伊始，萬象更新。忙忙碌碌的一年又過去了，回顧一年來的所有工作令人欣慰。在支行各級領導的帶領下和同事們的幫助下，我圓滿順利地完成了本年度的各項工作任務。現就一年來的工作情況向各位領導和同事們彙報如下，不到之處，請領導和同事們批評指正。

一、加強政治理論學習和業務知識學習。

一年來本人通過集中學習和自學相結合的方式學習了黨的十七會議精神，學習三級行長講話精神，學習金融法律法規知識及支行文件精神，使自己的思想和道德水平得到了進一步的提高;在工作之餘狠抓業務知識學習，特別是學習《員工守則》和《員工違規積分管理辦法》等，增強了自身業務素質，不斷提高工作效率和質量。

二、做到優質文明服務，提高窗口服務質量。

我知道我所在的崗位是一線服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。這就要求我在工作中不能有絲毫的馬虎和鬆懈，因此我時刻提醒自己在工作中一定要認真細心，嚴格按規章制度進行實際操作，同時盡最大努力去幫助客户，耐心解答客户在辦理業務過程中存在的各種疑問，急客户之所急，想客户之所想，使客户能夠高興而來，滿意而歸。

三、大力宣傳新業務品種，積極營銷中間業務，做好存款攬收工作，全面完成支行下達的各項業務指標。

我是一名新同志，在新的環境，新的單位工作，我的一切從零開始，我更注重自己綜合能力的提高，在新的環境下，通過我自身的努力，(……取得的成績)，為本行創造了中間業務收入。

四、增強安全意識，及時杜絕安全隱患，做到全年安全無事故。

業務要發展，安全是基礎，一手抓業務，一手抓安全。在抓業務的同時，時刻不忘安全第一。工作中能夠堅持及時上下班，進出偏後門做到即開即鎖，隨手關門。班前班後及時檢查安全。在辦理業務操作過程中，能夠按規章制度辦理業務，及時做到庫款，帳，證，表，卡的安全，堅持做到一日三碰庫，堅決不辦理自身業務，及時避免了業務操作風險，我作為atm機的b崗管理員，能夠做到班前，班中，檢查atm機安全，班後營業終了加鈔，保證了工作質量，使業務操作安全有效。

五、工作中存在的不足及今後的打算。

主要是業務學習不夠，時代在變，環境在變，銀行的工作時刻在變每天都有新的東西出現，新的情況發生，面對嚴峻的挑戰，還缺乏學習的緊迫感和自覺性。再加上農行即將股改上市，更是給我們一線員提出了新的更高的`要求，因此學習新業務，掌握新理論，適應新要求，不斷提高自己的履崗能力，把自己培養成業務全面的新型人才是我所努力的目標。

總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，我要在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年講制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，向先進學習，向同事學習，取長補短，共同進步，為支行的明天而盡心盡責。

第7篇：工作述職報告

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我是xx年8月由第八中學申請到東華里國小支教的一名音樂教師，支教之前任第八中學音樂美術教研組組長。

xx年對我來説是不平凡的一年，在前半年，我負責第八中學的藝術組的工作，組織了第八中學承辦的“海港區中國小生運動會”開幕式的大型團體操的編排；xx年4月還代表海港區參加了秦皇島市中國小音樂教師教學技能大賽獲得國中組第一名，並於xx年5月代表秦皇島市參加了河北省中國小音樂教師教學技能大賽，榮獲了集論文《音樂教育在素質教育中的作用》和課堂教學《讓世界充滿愛》及聲樂主項，和即興伴奏在內的三個項目的一等獎，和全能二等獎。

在主動報名申請去支教後，八中校長曾經問過我：你申請支教的目的是什麼？

我説：“第一，是顧全大局，解決學校的燃眉之急，因為就我們音美教研組而言，多數老師還是持觀望態度，能夠主動報名的寥寥無幾，作為組長，我應該起的模範作用；第二，為了滿足多年的心願，早在99年就有一次支教的機會和我擦肩而過，當時年輕的我多少次感動於電視上、報紙上為山區、農村及西部奉獻青春的支教教師的感人事蹟，時時有想加入他們行列之衝動。所以我豪情滿懷的準備支教，並代表當時的支教教師接受了報社的採訪，可是就在我整裝待發的時候，學校留下了我。所以此次報名支教，算是實現了我多年的心願。第三，為了評職稱，有了這小小的私心，我便不忍心也不好意思把自己描繪的多麼的淡薄功利了，我本身就是俗人一個，也想用這一紙證書對自己的所作所為進行一番自我安慰，我和大家一樣，食人間煙火，品人生百態，曾經想過超凡，曾經試過脱俗，可現實世界卻容不得我有這樣的機會，於是狠下心來，只好雅俗共賞了。”

這一席話，把校長逗笑了，他説：“相信你一定會做的很好的。為你們算算，一共是195個工作日，像在八中一樣，認真對待支教的每一天。”

就是這樣，帶着校長的信任，懷着一顆準備為教育事業奉獻的熾熱的心，我興沖沖、美滋滋的來到了東華里國小，成為了這裏一名支教音樂教師，開始我為期一年的支教工作。得到東華里國小領導老師的熱烈歡迎和熱情幫助，使我很快融入了這個集體，並順利的展開了工作。

在教育局9月的慶祝教師節文藝匯演中，我得到上級指示，精心編排了兩個節目，得到了教育局領導的好評。在9月下旬正在為學校編排教育系統運動會中方塊隊表演的過程中，發現自己意外懷孕。但考慮到學校的工作和集體的榮譽，作完人流手術，我放棄了休假，手術後的第三天，我就堅持到學校來指導老師們和學生們的排練，在開幕式上，東華里國小的精彩創新的表現，得到了現場觀眾的熱烈掌聲和稱讚。

在課堂教學的過程中，我積極研究國小教法，克服了中學過度國小的不適應，及時和本校教師交流，始終進行業務學習，努力鑽研國小教材，查閲大量書籍，來研究適合國小生低年級音樂教學的教學方法。經過努力我把我所任課的國小一年級和四年級的音樂課，上的有聲有色，和學生成了好朋友，當天真的孩子唧唧喳喳的圍着我，把他們甜甜的小嘴湊到我的臉頰，把熱乎乎的親吻帶給我的時候，我的心都要醉了。

學校還在本學期還開展了學生第二課堂的活動，學校把合唱團的任務交給了我，在給學生做指導的時候，我把多年來的教學經驗毫無保留的奉獻給了學生們。大到作品處理，小到發聲方法，課堂理論和實踐相結合，不但陶冶學生的情操，還開發了學生的多元智能，深受學生和家長的喜愛。

由於主管音樂教室的老師生病了，學校又信任的把管理音樂教室的任務派給了我，我義無返顧的挑起這個重擔。由於改為六年制學制，東華里國小的教室很緊張，所以音樂教室曾經被幼兒園的遺留雜物所佔用，當我埋頭用了一天的時間把原來狼籍的教室打掃的窗明几淨的時候，我覺得我是真心為學校付出我個人的所能的。在迎接督導檢查的工作中，我一絲不苟的清點、整理音樂器材的帳目，做到準確，精細，為學校迎接檢查，提供了保障。為了學校的鋼琴能得到精心的保養，及豐富教室環境，我還從自己的家中拿來了鋼琴的琴罩，及花束，把音樂教室整理的井井有條，整潔乾淨。看着花團錦簇，整潔明朗的教室，校長非常滿意，校長問我：想回去嗎？我説：不知不覺中我已經深深的愛上了這個集體，要是走了，還真是很留戀的。

第8篇：工作述職報告

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自2月我進入餐廳財務擔當出納工作以來，我虛心學習新的專業知識，積極配合業務部門的工作，努力適應新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態承擔起工作職責。

首先，在公司和部門領導的支持和幫助下，推進了餐廳各項財務制度及其日常的工作流程建立和規範。在同事們的指導和幫助下使我學到了不少餐廳管理運行的常識，使我較快地熟悉工作環境。

其次作為餐廳出納，我在計劃、收付、反映、監督四個方面竭盡全力履行好自己的工作職責，過去的幾個月裏保證工作目標順利達成的情況下，不斷改善工作方式方法，順利完成如下工作：

一、日常工作：

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行。

3、根據會計提供的依據，與銀行相關部門聯繫，井然有序地完成了職工工資和其它經費發放工作。

4、堅持財務手續，嚴格審核（完全依據審批權限給予支付），對不符手續的憑證不付款。

5、做好收銀台的監管工作和收銀員的管理工作。

二、階段性工作：

1、依據餐廳的運行情況，協助領導對財務報銷制度、收銀工作流程等進行了補充和微調。

2、根據試營業期間歸集出的問題，草擬餐廳物料採購作業流程、電子菜譜信息權限管理辦法、配合促銷計劃編制代金券的發放使用核對統計的規則。

三、回顧檢查自身存在的問題，我認為：

1、對本餐廳管理運行出現的問題研究還不夠深入，致使所涉財務管理條線的相關問題缺乏預見性，常常是問題發生後才管理制度進行修正。

2、對針對以上問題，今後的努力方向是：

加強理論學習，進一步提高工作效率。對業務的熟悉，必須通過相關專業知識的學習，虛心請教領導和同事增強分析問題、解決問題的能力。

綜上所述。在過去的將近一年時間裏，付出了努力，也得到了回報。我堅持要求自己做到謹慎的對待工作，並在工作中掌握財務人員應該掌握的原則。作為財務人員特別需要在制度和人情之間把握好分寸，既要做好監督控制的工作，又要注意恰當的工作方法。只有不斷的提高業務水平才能使工作更順利的進行。

第9篇：工作述職報告

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XXXX年上半年，在旅行社的領導下，我們商旅中心按照旅行社的工作精神和工作部署，盡心盡責、認真努力工作，但取得的經營業績不如去年同期。為抓好下半年工作，使經營業績有明顯提升，現將XXXX年上半年我們商旅中心工作情況向各位領導彙報如下，如有不當之處，請批評指正。

一、XXXX年上半年經營情況

今年1月1日起，我們部門與方圓博雅合併，稱為海方圓國旅商旅中心，分為三大塊，一塊是港澳組，一塊是高爾夫球，一塊是國內團隊，主要經營境外團隊業務，另外輔助做新加坡的高爾夫球團以及國內的一些高端包團，再做一些單訂業務或者是自遊人業務。XXXX年上半年我們取得的經營業績是，香港市場：新華旅遊1996人，人均毛利94.61元.東贏遊214人，人均毛利166.12元.其它公司團隊59人，人均毛利122.6元.單項+自遊人92人，人均毛利61.08元。高爾夫球：86人，人均毛利382.93元.其它團隊（國內）345人，人均毛利166.09元.單項+自遊人317人，人均毛利189.98元。而XXXX年上半年取得的經營業績是，新華旅遊3581人，人均毛利123.8元.東贏遊513人，人均毛利148.3元.其它公司67人，人均毛利149.9元.單項業務+自遊人198人，人均毛利29.9元.高爾夫46人，人均毛利293.7元.其它團隊284人，人均毛利249.38元.單項+自遊人（國內客人）接待人數277人，人均毛利56元。總之，XXXX年上半年經營業績，除高爾夫球外，其他各項與XXXX年上半年相比，均有較大幅度的下降。

二、XXXX年上半年經營業績下降原因

XXXX年上半年經營業績比XXXX年上半年下降，從客觀上説有三個原因，一是金融不夠穩定，世界經濟和國內經濟處於下行時期，影響到旅遊行業，使得旅遊人數減少.二是人民幣升值太快，無形中抬高了海南的旅遊價格，使部分遊客不來海南旅遊，到價格相對低廉的其他地方去.三是三亞的一個宰客門事件，給海南旅遊造成極壞的負面影響，嚇跑了一部分遊客。從主觀上説，我們商旅中心工作還不夠負責，工作責任心和工作緊迫感不強，內部管理不夠精細，積極主動開發市場不夠，沒有好的措施，致使遊客人數下降，經營業績不如去年同期。例如高爾夫球，我們老闆跑了新加坡市場，人數比去年上半年上升了。就我自己來説，平常忙於日常事務，沒有把時間和精力主要集中在開發市場上。這些存在的不足問題，需要在下半年的工作中切實加以改進和提高。

三、XXXX年下半年工作計劃

我們商旅中心要針對XXXX年上半年經營業績下降和存在不足問題的實際情況，振作工作精神，鼓足工作幹勁，落實工作措施，切實做好XXXX年下半年工作，使經營業績比上半年有明顯提升。一是加強市場開發工作。一方面要加強宣傳，向各旅行社和組團社廣泛宣傳海南的旅遊產品，提高遊客對海南旅遊的認知度，增強遊客來海南旅遊的慾望.另一方面要加強與各旅行社和組團社的聯繫溝通工作，主動登門拜訪各旅行社和組團社的老總，在加強工作聯繫中，培養個人感情，使他們多組團來海南旅遊。二是要加強內部管理。狠抓工作紀律，提高幹部員工的工作責任心，使大家團結一致、齊心協力，共同把工作搞好，明顯提高經營業績。同時，我們要根據下半年的新形勢，結合商旅中心實際，制訂相應的考核辦法，激勵先進。考核辦法充分體現員工多勞多得的原則，堅決杜絕幹多幹少、幹好幹壞一個樣的弊病，激勵員工充滿幹勁、認真努力工作，勇爭先進，在下半年做出新成績，取得新成效，爭取全面完成旅行社佈置下達的工作任務。

以上是我的簡單述職報告，謝謝大家！

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