今年以來，本人不斷學習，緊緊依靠和團結全體職工，努力克服我局職能不全等諸多困難，積極開展工作，取得了一定的成績，現就本人今年以來的工作情況彙報如下：
一、突出素質培養,努力創建“學習型”機關。
一年來，本人認真學習，通過向文件、書本學、向身邊的同事學、邊工作邊學，學習政治理論、學習黨的十八大精神，不斷提高自身政治素質;學習業務知識，提高建設管理工作的履職能力。同時按照創建“學習型”機關建設要求，抓好全局的機關學習：抓好支部平台，認真做好學習計劃，制定好學習制度，定期(每月)集中學習，學習黨的方針、政策;學習業務法規;學習時事、文件，深入學習黨的十八大精神，以學習促工作，在全局上下形成了良好的學習氛圍。
二、突出效能服務,強化機關建設。
一是在全局幹部職工中大力倡導服務之風。強化服務意識，完善服務機制，努力建設服務型機關，爭做服務型幹部，大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守文明紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型機關，爭做廉潔型幹部。
二是強化制度建設，向“庸、懶、散”、“假、浮、蠻”等機關惡習宣戰。結合全區的統一部署，深入開展機關作風集中整治活動，認真剖析機關作風存在的問題，認真整改，並制定了“三項制度”工作責任制，文明辦公制度等一系列的強化服務的規章制度，確保服務責任到位。
三、圍繞本職，不斷努力工作。
1、加強鄉鎮村規劃指導，美化人居環境
積極對鄉鎮村規劃建設管理工作進行了指導，按照省廳、市局文件精神和要求，我局召開了各鄉鎮村建辦主任會議，探討、商議瞭如何對農村建房進行管理，進行農村建房辦證管理流程工作的研討，以魚山鎮為工作試點，從而向全區推廣。在全面完成了各鄉鎮所在地、行政村規劃的基礎上，開展了歷史文化名鎮，各村、文化遺產的摸底申報工作。
今後村鎮規劃建設的着力點將在規劃的實施與建設管理上，以鄉(鎮)為單位，搞好各鄉(鎮)所在地、行政村、自然村規劃，堅持統一規劃，分類指導，重點突出，循序漸進的方式，加快村鎮規劃的完善與建設管理，改善人居環境和投資環境，促進農村經濟和社會發展共同推進。
2、心繫羣眾，踏踏實實為民辦好事、辦實事。
儘管我局職能有限，但我們為民辦實事的信念始終不變。
一是加強與上級有關部門的溝通聯繫，把人民羣眾反映建口方面的問題對接上來，承擔聯繫責任，努力把反映的問題解決好。體現在辦理人大代表建議和政協委員提案上，我們做到了事事有着落，件件有迴音，讓代表、委員滿意：一年來，我們辦復人大代表建議和政協委員提案11件，辦復滿意率100%。
二是加強業務督導，順利推進農村危房改造工作。xx年全區210户新建和維修户指標嚴格按照村、鄉(鎮)、區三級自下而上的審批程序辦理，信息公開透明，產生了良好的效果：沒有出現一起因名額分配而產生的赴區、赴市上訪事件，在幫困的同時，保持了穩定。
3、主動介入市場管理，規範建築市場程序
為加強對建築活動的監督管理，維護建築市場秩序，保證建築工程質量和安全，促進建築業健康發展，按照國家建築法、省政府建築管理條例的精神和規定，我局在無職權的情況下，為使我區建築活動有序、規範、安全的.開展，主動介入建築市場管理。
一是參與市級的對建築市場管理的有關檢查。
二是認真開展調研，及時上報存在的客觀情況，保障了全區範圍內的事建築活動遵守法律、法規，堅持了公開、公平、公正的原則，維護了國家利益、社會共同利益和人民合法權益，貫徹安全第一，預防為主的安全生產管理方針。
4、認真做好政府臨時交辦的各項工作。
今年以來，一是突出抓好了工業園區供水項目建設，已於xx年xx月全面完成了施工任務，現已實現了通水目標，從供水能力來看，可確保工業園區未來五年發展的需要。
二是做好韭菜園開發建設的前期準備工作。配合有關單位認真項目區域的前期調查工作，為區委、區政府決策提供準確的信息資料;認真組織項目區域規劃工作，為區委、區政府科學開發建設做好前期準備工作。
三是在科學利用三寶綜合資源，打造陶瓷藝術基地上正在與市土地局、規劃局聯繫。
四、以身作則，認真履行黨風廉政責任。
1、努力克己奉公，做好帶頭人。
一是加強學習，做到“自警”。認真學習、自覺執行《中國共產黨黨員領導幹部廉潔從政若干準則》和中央、省、市、區一系列廉潔自律的規定，嚴守黨紀政紀。
二是謙虛謹慎，做到“自重”。珍重自己的言行、人格和名譽，絕不幹違背發展，違背黨員幹部標準的事。生活中注意提高個人修養，培養積極向上的生活情趣，堅持勤儉節約的作風，反對奢侈、浪費，反對不正之風。堅持和發揚民主集中制，建立了“三個報告”制度，自覺接受上級領導、人民羣眾和全體幹部職工的監督。
三是加壓奮進，做到“自勵”。以問題為中心開拓進取，務實工作，做到原則面前不糊塗，困難面前不退縮，成績面前不自滿，失敗面前不氣餒，始終保持旺盛的鬥志和振奮的精神，全身心投入建設事業，投入小康建設大潮，努力破題解困，創新創優創特色。
2、履行“一崗雙責”廉政建設責任，帶好隊伍。
圍繞加強隊伍建設，樹立機關辦事良好形象，我們緊緊圍繞科學發展、和諧發展、堅持以人為本，在全局幹部職工中深入開展“爭先創優”服務活動，提高能力素質，加強履行職責的自覺性，倡導服務之風，強化服務意識，完善服務機制，努力建設服務型機關，爭做服務型幹部，大力倡導廉潔之風，帶頭遵紀守法，嚴守各項紀律，廉潔自律，努力建設廉潔型機關，爭做廉潔型幹部。
總結一年來的工作，雖然取得了一點成績，但對比上級要求和人民羣眾的期盼，還存不少差距，突出反映在工作中的創新能力不夠，但我堅信，在區委、區政府的領導下，通過自身和全局上下的共同努力，我局一定能夠克服困難，為全區跨越發展做出應有的貢獻。
作為一名村會計，在工作崗位上率先垂範、求真務實、刻苦鑽研、兢兢業業、任勞任怨，較好的完成了上級下達的各項工作任務;作為一名共產黨員，嚴格履行黨員義務，時時處處以黨的標準嚴格要求自己，為其他黨員做好榜樣。下面就20xx年所作的工作彙報如下：
一、服從安排，積極搞好乾羣關係
在工作上始終服從黨組織安排，顧全大局，羣策羣力，堅持“出門一把抓，進門才分家”的工作原則;在物資上從不計較個人得失。為搞好乾羣關係，我積極主動與村兩委成員互相學習，取長補短。不僅做好自己的本職工作，還協助其他成員做好相關工作。
二、加強學習，提高政治思想素質和崗位技能
堅定不移地貫徹執行黨和國家的各項方針、政策，嚴格執行各項法律法規，遵守各項財務規章制度，認真學習上級下達的有關文件，切實履行好自己的崗位職責，加強業務知識學習，不斷提高自身財務管理水平，使財務管理規範化，按照“村帳鎮管”的有關要求，做到制度上牆，管理規範。按時進行財務公開，定期進行民主理財，搞好財務收支帳目。對管理混亂的帳目進行監督整改，使收支規範化，財務公開，化解了許多因財務不透明所引起的各類矛盾。
認真學習黨在農村的各項方針、政策，積極投入“創先爭優”活動，不斷學習提高會計業務水平及崗位技能，為做好會計工作提供業務保證。
三、嚴格財經紀律，認真執行財務制度
今年，會計工作比較繁重，各種往來帳目千頭萬緒，錯綜複雜，每月、每季財務收支逐筆逐項公示、農村合作經濟組織會計科目餘額、各項報表，新建村委會相關資料、村級“一事一議”財政獎補村道路修建等等工作：
1、新型農村合作醫療工作：今年12月份，通過村委成員的共同努力，使我村的新農合參合率達90%以上，參合資金如數上繳。
2、“一事一議”工作：為給村民辦事實、辦好事，切實做好村級“一事一議”財政獎補工作。在上級部門的大力支持下，在村兩委的組織下，在村民們的積極籌資籌勞配合下，此項工程在廣泛徵求羣眾意見的基礎上，通過村民大會討論表決，公示均無異議。為搞好項目的申報、編制，認真按實填寫各項表冊並及時上報工作，我們加班加點，夜以繼日。此項工作嚴格按照程序進行議事，接受羣眾監督，確保項目實施全過程公開、公平、公正，以及建設項目保質保量順利完成，確保了我村社會和諧穩定。
3、文書工作：積極主動做好村兩委文書工作。認真學習和及時傳達黨的方針、政策。
4、村務公開工作：我們設置了政策宣傳欄、信息發佈欄、黨務公開欄、村務公開欄，每個季度及時公開一次。
5、創先爭優工作：根據上級要求，我們認真制定計劃，編制實施方案，努力擴大參與面，充分認識到創先爭優是實踐科學發展觀的繼續、是實現新農村建設的需要、是能夠化解社會矛盾、服務人民羣眾、爭創公僕意識的需要。
6、xx村務工程工作：在黨委政府的領導下，我們進行了資金、資產、資源的“三資”清理工作，盤清家底，規範村務工作。
村支出票據經手人、證明人、審批人手續齊全，票據規範，協助村委會做好控減、壓錯非生產性開支。做好組級財務監管，每年定期進行財務公開。
四、努力做好基本工作，積極為村民辦實事
村會計這項工作，任務重、強度大、是村裏最苦最累的差事，白天參加村裏的各項工作，晚上還要清理各項資料。在工作中，我虛心學習，在實踐中不斷探索，提高業務水平。在多年的工作中，我所參與或負責的工作，從未出現任何紕漏，沒有出現過任何違規違紀問題。
本着積極為村民辦實事、辦好事、為村民服務的工作態度，對村民提出需要辦理的事情，能辦到的立即着手辦理，不能辦到的做好耐心細緻的解釋工作，努力使村民理解並滿意。如：為村民辦理户口登記和户口遷移、為村民辦理小額農業貸款、開具各種證明等等。只要是村民提出的合理要求，我都盡力去辦理，竭誠為村民服務。
在以後的工作中，本人將繼續努力，圍繞村“四有一責”工作目標，積極投身“三爭一創”活動中，立足會計崗位，為村實現“兩個率先”做出應有貢獻。
各位領導、同志們：
大家好!
日月如梭、時光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作，感覺收穫有頗豐。xx年，對於我來説，是不平凡的一年。在這一年裏，我脱掉了初入社會時滿 臉的稚氣，也丟掉了以前對煤礦上辛苦作業的偏見，讓自己在生產基層單位得以充分的鍛鍊，迅速成長。按照各級組織的工作思路、目標、任務，立足本職，勤奮努 力、拼搏向上，積極展開工作，圓滿完成了自己所負責分管的各項工作任務。現在已經可以獨當一面，在最短時間內出色地完成領導指派的任務，也可以獨自帶班作 業，合理地安排師傅們完成活計，確保設備運轉正常，提高洗煤生產效率效率。現在將一年我思想的進步，分管的工作，業務水平等方面的成就向各位領導作以述 職：
一、思想政治學習方面
中國共產黨組織是光榮的組織，在政治學習方面，通過學習鄧小平理論及"三個代表"的重要思想，進一步增強了黨性，提高了自己政治洞察力，牢固樹立了全心全 意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。在平時的工作中，也始終以一個共產黨員的標準嚴格要求自己的一言一行，一舉一動，向黨表決我想加入黨 的光榮的組織的堅定決心。十月份，終於被黨組織吸收為積極分子，加以培養。對此，我特別高興，也充滿信心與自豪感，這將督促我以堅定不移的步伐向黨組織靠 攏。我將已無限熱情投身到我所從事的工作中，時刻把政治理論和黨的方針政策作為一項重要的學習內容，除了積極參加黨組織學習會議，還經常通過報刊雜誌以及 網絡來獲取新思想，新政策，不斷充實自己，提高思想認知水平，讓自己一步步成為一名正式的，優秀的中國共產黨。
二、業務水平方面
針對於自己在所在崗位的工藝流程複雜性，技術含量高這一特點，平時尤其注意理論知識的學習。而作為一名技術人員，始終以業務知識學習作為工作的主要任務。 為了儘快熟悉業務，做好電氣技術員的本職工作，翻閲了大量有關電氣自動化和洗煤生產及其技術檢查方面的書籍，認真專研電氣知識，學習工藝流程，保證理論與 實踐切實相結合的學習方法，從本質上解決問題，並找到問題的根源，解決問題的原理方法，加以鞏固學習。期間也不忘豐富的網絡資源，大量的專業文獻資料更是 我學習的法寶，遇到難題時，再三推敲琢磨，向老師傅們請教，結合網絡資源找出最佳解決方案。由此在工作中不斷摸索積累實踐經驗，使自己的業務知識能力滿足 工作需要。 三、工作收穫簡要
1、十一檢修期間，201、202原煤機頭改造時，連續六天時間我都堅守在工作第一線，為了趕工期，有些老師傅連續三天未回家，親自協調外委工程隊的工 作，並以身作責。經過幾天的檢修工作，我的業務水平有了很大程度的提高，更可貴的是，老師傅們的敬業精神更值得我們學習。我時常告誡自己：珍惜每一個學習機會，人人都是我學習的榜樣。從一點一滴做起，不怕髒，不怕累，沒有怨言，才能適應洗煤廠生產任務緊，檢修任務艱鉅的特殊性，才能提高自己的綜合業務能 力，成為平凡人中不平凡的一員。
2、在一次洗煤生產時，4號變壓器突然掉電，導致主廠房設備全部有過流顯示，調度室發不出警報，現場起不了車，經過仔細查驗發現4號變壓器到高壓的電纜老 化，未及時更換。這次事故反映出我們日常檢查工作不到位，沒有及時發現潛在隱患，在平時的巡視檢查工作做的不夠徹底，需進一步加強檢查工作的嚴密性，周全 性，以免發生類似情況。以這次事故為教訓，強制檢修以及重點設備的定期檢查試驗，必須落到實處，只有這樣，安全生產才能有保障。
四、加強技術培訓，提高員工素質
在年初，就對員工的技術培訓工作制定了完整的計劃，按照計劃有序貫徹各工種的技術操作規程，工作標準及各崗位工作應注意的細節問題，通過每日一題和每季的規程考試對每名員工進行安全教育培 訓，杜絕事故的發生，提高工作效率。針對工人師傅理論知識水平薄弱這一實際問題，以解決實際問題為目的進行有針對性的理論和生產現場的實際操作培訓，逐步 拓展員工思維方式和改善作業方法，進一步提高員工的實際操作水平，以便更好協調電氣技術工作。在安全治理方面，嚴格落實"預防為主"的方針，嚴格治理，把 不安全隱患消除在萌芽狀態，沒有發生人身、設備事故。積極配合車間的工作，與全廠技術人員一起攻克難關，提前預知以及解決安全隱患，從而保障洗煤工作能夠 安全有序的進行。
五、存在的問題和今後努力方向
回顧檢查自身存在的問題，我認為主要是現場設備工作原理只知其一，不知其二，沒有做到了如指掌;創新意識不夠;對外協調能力需進一步加強。主要原因是任職時間較短、缺乏經驗。
在今後的工作中，我一定要努力做到以下三點：
1、努力學習，勤下現場，理論結合實際，提高綜合素質和業務能力，為本職工作做出自己最大的貢獻。
2、勇於創新，多學習，多汲取高科技所帶有的簡便，靈活地運用到洗煤廠電氣檢修工作中來。
3、放下思想包袱，多與員工溝通，特意增強協調能力，想民之所想，急民之所急，力爭做一名優秀的管技人員。
醫務科科長個人述職報告
尊敬的領導：
20xx年，我在院領導的正確指導下，依靠醫務科&l一班人&r的密切配合，依靠全院各臨牀科室幹部的大力支持和醫護職員的無私幫助，在醫務治理工作中努力實踐&l三個代表&r重要思想，加強修養，勤奮工作，積極改進治理模式，努力進步醫療質量，個人素質、工作能力和業務水同等各方面都有了較大的進步。今天向領導和同道們述職如下：
一、主要工作完成情況
1、完善醫療治理組織，構建流暢治理體系。
不斷調查科室質量治理方案，嚴格按方案實行質量控制，消除醫療安全隱患，將月檢查結果全院通報，並在下月質量檢查中進行整改。
2、增強依法執業意識，健全核心醫療規章制度。
嚴格貫徹執行醫療衞生法律、法規、醫療制度及醫療護理操縱規程，狠抓醫療質量治理，確保醫療安全;規範醫療技術操縱規程，完善各項醫療規章制度，修訂工作職員崗位職責。
3、倡導全面質量治理理念，注重環節質量控制。
全面落實醫療規章制度和技術操縱常規，實贈醫療質量動態過程治理，制定切實可行的《醫療質量治理工作計劃》，實贈醫療質量策劃、控制、檢查和改進活動，加強基礎質量治理，注重環節質量控制，嚴格落實首診負責制、三級醫師查房制、醫囑制度、查對制度、完善檢查注重複查、病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規範、處方治理辦法、技術準進制度、值班和交制度等醫療質量和醫療安全核心制度，有效防範醫療糾紛切實保障醫療安全。
4、加強醫療安全教育和醫療質量治理培訓，有效防範醫療糾紛。
員工培訓是醫院治理的重要內容，是進步員工法律意識、質量意識、風險意識、服務意識和安全意識的基礎工作，是員工把握醫療質量治理、醫療糾紛和醫療事故防範知識和技能的重要途徑，以加強年輕醫師、科室質管員、住院總醫師和進修職員系列培訓為着眼點開展質量教育，強化醫師業務培訓與技術考核，狠抓對各級各類醫務職員&l三基三嚴&r練習和崗位培訓，注重內涵建設，挖潛增效，探索建立崗位考評機制和激勵機制，不斷增強醫務職員職業素養，端正質控心態，切實進步醫療質量保障醫療安全。
5、改進服務流程，進步工作效率。
加強正點手術檢查，嚴格執行節假日手術制度，擇期手術術前等待日不超過3天，努力縮短均勻住院日，提供優質便捷醫療服務，進步了工作效率。
6、公道用藥規範檢查，減輕病人負擔。
認真貫徹衞生部《抗菌藥物使用指導原則》及自治區衞生廳有關規定，全面落實我院抗菌藥物分級治理實施細則，因病施治，公道用藥。實行醫療機構之間輔助檢查相互認可制度，切實保證門診及住院檢查連貫性，增強檢查項目針對性。
7、加強醫患溝通，及時處理醫患糾紛，構建醫患關係。
建立健全醫患溝通制度，制定醫患溝通單，加強全員教育培訓。教育醫護員工牢固樹立全心全意為人民服務觀念，真誠服務，盡職盡責，杜盡生、冷、硬、頂、推等不良現象。建立完善病人投訴處理制度，公佈投訴電話，有效防範醫療糾紛並切實處理病人投訴，維護正常醫療秩序。同時總結投訴案例，分析投訴原因，確定整改措施，進步醫療質量，加強醫患溝通，改進醫患關係，樹立良好形象。
8、強化衞生支農、送醫下鄉活動，拓寬了醫療服務範圍，進步我院在興安盟地區醫療行業的龍頭地位。
根據自治區實施&l萬名醫師支援農村衞生工程&r執行方案，成立醫院衞生支農工作領導小組，制定我院《衞生支農工作實施方案》，穩步開展職員培訓、業務指導、技術推廣等工作。
9、以強化項目建設為龍頭，積極協助開展新技術新項目。
切實創建學科品牌上風，打造我院人才上風和資源上風，增強核心競爭力，努力實現我院實力增長由資源依靠型向能力依靠型轉變。
二、崗位職責履行情況
(一)加強修養，全面進步自身素質，營造醫務科良好文化氛圍。
自覺學習政治理論知識，時刻用先進的理論武裝自己的思想和頭腦，不斷進步政治素質和業務素質，增強人生觀世界觀改造，增強辨別是非的能力，增強政治敏鋭性和預見力，增強幹事創業的能力，努力做到政治上清醒，理論上成熟，信念上堅定，實踐上自覺。通過學習，深化了對&l三個代表&r重要思想和&l二次創業指導綱要&r的理解，能把自己的前途和理想與醫院的發展結合起來，明確了當前和今後的學習和工作目標，增強了成為一名員的堅定信念，時刻以員的標準要求自己，找出自己在思想、工作等方面的不足和差距，為進一步做好各項業務工作奠定了較為堅實的思想基礎。進而強化科室文化建設，倡導愛崗敬業、團結協作、無私奉獻的精神，努力營造醫務科昂揚鋭氣、蓬勃朝氣、浩然正氣。
(二)、愛崗敬業，盡職盡責，塑造醫務科嶄新形象
1、強化服務意識，轉變工作作風。千方百計為臨牀一線科室保駕護航，為領導分憂解難，寧肯自己受委屈，不要科室擔風險，寧肯自己有壓力，不要領導有不滿。
2、進步創新意識，增強創新能力。由經驗治理逐步向科學化、信息化治理轉變，由人情治理逐步向制度治理轉變。
3、增強實幹精神。盡職盡責，恪盡職守，愛崗敬業，無私奉獻。工作嚴謹，勤懇務實謹慎，堅韌頑強自信。以飽滿的熱情昂揚的鬥志投進工作。
4、正確處理各種關係。對上級部分和各級領導，做到謙虛謹慎，尊重而不崇拜，服從而不盲從，到位而不越位;對同事，團結協作，互相愛護，謙虛謹慎，能夠做到有困難就上，有榮譽就讓;對待患者主動熱情，做好各方面的解釋工作，保證了醫院醫務工作的正常開展和有效運行。
(三)認真學習，努力進步業務知識和治理水平
多次參加醫院組織的業務知識講座和國內相關的專業會議，關注專業技術的發展情況和醫學科學的新技術、新進展，從而瞭解醫學新動向，為醫務治理工作打好專業基礎。針對治理努力學習在讀公共衞生事業治理研究生的課程，利用網絡查找並學習治理方面的知識和理念，互相學習，取長補短;制定了每週學習計劃，保證每週專門有四個小時的學習時間。
三、存在題目及努力方向
工作中因治理經驗不足，有時造成工作忙亂和不得要領;與臨牀溝通的時間較少，有時會不能及時發現治理過程中出現的題目;工作方法有待進一步改進進步，治理工作藝術有待加強;這些方面在一定程度上影響了醫務治理。在以後的工作中還需要進一步學習治理經驗，紮實做好本職工作，以使刻板嚴厲的治理工作變得更加科學、藝術、靈活，更易得到廣大醫務職員的理解和支持。
四、幾點感受
1、醫務科的工作作為醫院治理工作的一個組成部分，是在醫院領導的直接帶領下和各臨牀科室的大力支持配合下進行的，假如説在今年這方面取得了一些成績，首先要回功於他們。在此對他們對於我工作的一貫理解和支持表示深切的謝意。
2、對於在醫務科治理工作中存在的一些題目，主要治理經驗不足和工作方法不當有關。並希看得到領導和同道們的指導和幫助。
3、醫務科工作作為全院工作的一個重要環節，還需要繼續得到各方面的繼續支持，只有醫院上下共同努力，才能推動我院醫療服務工作的新局面，使我院走向更加美好的明天。
&l知不足而奮進是我的追求，行不止塑品德是我的目標&r，在這裏再次感謝醫院給我一個發揮的平台，懇請各位領導、同事提出意見，使我進一步完善自己，本人也將以此述職為契機，虛心接受領導和同事們的批評和幫助，努力學習，勤奮工作，以優異的工作業績為醫院的發展建設增添一份微薄之力。
特此報告
x年xx月xx日
尊敬的各位領導：
20xx年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞着本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體彙報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業餘時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的十九大精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴於律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客户服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對塊電子版進行巡檢，記錄各類問題*次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理台帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衞生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在着一定的鬆懈、僥倖等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，瞭解還不深，此外，對於一些政策性的理論學習存在着重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在着業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對於工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞着年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
（一）加強學習，擴寬思路，不斷提高能力和水平
加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合理賠中心車險分部工作實際，不斷提高工作認識的思想和論斷。通過學習上級領導的講話精神，增強了事業心，提高了工作的管理能力。同時不斷拓寬工作思路，綜合各個理賠環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，並不一定是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不被陳舊的經驗所束縛，增強創新精神，才能讓自身工作能力得到提升，明確努力工作的方向，從而增強了做好車險理賠工作的責任感和使命感。
（二）進一步加強工作機制改革創新
進一步規範完善理賠中心車險分部管理制度和流程的同時，管理模式的創新意識也逐步增強。今年初，為配合城區三家公司，從公司業務出發，管控方式從公司內部轉移到協合作單位和個人，切實落實協合作單位的管理考核機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞着公司目標開展工作。特別是在市政兩大班子的招、投標車輛以及重點客户的疑難處理等方面取得了很好的協調，在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，為公司創造出了更多的經濟價值。
（三）完善理賠管理制度，依法合規經營
在合規經營方面，總、省公司要求理賠發展要建立在依法合規的基礎上，理賠中心車險分部嚴格按照上級公司內控制度和監管部門的要求操作，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏着掖着，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。同時不僅只要求自己，也要求分部員工共同學習，深刻領會合規工作的重要性。為提升車險理賠隊伍服務水平，年內多次組織分部員工進行《標準化操作指引》統一培訓及書面測試，標準話術場景模擬，結合總公司對車險查勘“四個一”理賠服務的要求，引導查勘定損員在理賠觀念上要有轉變，把理賠服務工作放在首位。把“提升服務質量，用理賠創造效益”的理念帶到理賠一線。
（四）抓好理賠基礎工作，推動公司業務有序發展
在公司業務發展的同時，也要求自身管理能力要不斷得到加強。在制度制定工作方面不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。為配合理賠人員薪酬改革，特制定員工量化考核細則，並每月在公司及中心網站上公示，以此提升員工工作積極性，加強員工理賠數據化管理。三季度隨着理賠服務年活動的推進，車險理賠也把跨越式發展作為下半年的工作重點，按上級公司要求，落實“四個一”理賠服務的同時，還推行“一張紙”理賠、快捷案1小時通知賠付、自助理賠查詢等服務舉措
（五）定期分析總結，發現問題及時跟進解決
定期對分部日常工作進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。針對個別員工工作不在狀態的情況，平心促談，更多是站在員工立場來分析解決問題，讓員工真正熱愛本職工作。
通過定期對理賠各項指標的分析，發現問題出現的原因和預計可能的結果，為理賠管理決策提供依據。理賠數據分析能夠比較客觀的反映公司理賠情況，為營銷、承保等各個業務環節提供數據支持。
（六）以點帶面，強化培訓，全面提高部門綜合素質
高標準、高要求這是對工作結果的要求，充分調動分部員工工作能力，提高他們工作能動性，才能確保工作結果準確無誤。車險分部工作壓力大、進度快，對新員工進行系統化培訓是不現實的。我們採用的方式是工作中學習，是將工作安排到每個人，由工作責任人先向上級主管彙報此項工作怎樣去完成，需要多長時間，需要怎樣的支持。再由主管對不足或錯誤的地方給予意見，鍛鍊他們對工作的解碼能力和處理能力。在工作過程中由上級主管不定時督導，避免偏差的出現，逐步增加工作的難度，使其能力在工作中得到不斷提升，員工的工作能力相對初期有了長足進步。
（七）加強廉政和作風建設，嚴格遵守廉潔自律各項規定
努力完善自身道德體系，嚴格執行廉潔自律的各項規定。牢固樹立正確的價值觀和人生觀，自覺抵禦腐朽思想文化的侵蝕。嚴格按照一名優秀共產黨員的標準要求自己，嚴格按照《保險從業人員行為準則》以及《理賠紀律八條禁令》等相關規定要求每一位員工，帶頭遵守公司制定的各項規章制度。認真抓好部門的廉政工作，做到嚴格管理、嚴格教育、嚴格監督。
回顧xx年的工作和學習，在取得上述成績的同時，還有一些在今後的工作中亟待提高方面：
一是要繼續加強車險理賠管控，有效降低賠付成本。具體採取以下措施：加大第一現場查勘力度;加大核損的管控力度;做好未決賠案管理工作，嚴格責任追究制度。要提高估損準確率和結案率。
二是要增強防範保險欺詐意識，要進一步與交
警、經偵等部門做好打假防騙工作。
三是開展“雙整一創”。即整肅車險理賠隊伍、整頓車險理賠質量和車險理賠數據創優活動。
在xx年的工作中，我將進一步強化學習意識，堅持“學以致用，用以促學”的原則，不斷提升自身管理能力，以更好的適應崗位的要求。嚴於律己、克己奉公，在思想上提高認識，行動上嚴格規範，以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，用自身的帶頭作用，使本部門工作再上新台階
蒙田範文網