辦税大廳個人述職報告精品借鑑推薦

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述職報告是工作中一個很重要的部分，有助於瞭解自身的工作能力，有利於自己的職業發展。下面好範文小編為你帶來一些關於辦税大廳個人的述職報告，希望對大家有所幫助。

辦税大廳個人述職報告1

20__年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,認真實踐"三個代表"重要思想,始終堅持"依法治税、從嚴治隊"的方針,率領全市2500多名國税幹部職工,團結戰鬥,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國税局聯合授予"全省國税系統先進工作者"稱號。回顧一年來的工作,我主要是在四個方面下功夫:

(一)學習理論,提高政治思想素養。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,持之以恆地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和"三個代表"重要思想,並堅持理論聯繫實際,把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國税工作實際結合起來,創造性地抓好組織收入、税務改革、幹部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。

(二)鑽研業務,提高税收實踐能力。作為一名市局國税領導幹部,熟悉税收政策、通曉税收規律,是一項必備的基本功。為了提高業務水平,我努力鑽研税收業務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,並徵詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統,瞭解"金税工程"相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。

(三)聯繫實際,提高統攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先後就組織收入工作、信息化建設、基層國税單位作風建設狀況、税收服務等問題開展深入細緻的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關於税收信息化建設若干問題思考》、《國税部門作風建設的現狀及對策》、《關於國税部門貫徹"三個代表"思想的着力點》等調研文章,並都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。

二、履行職責,真抓實幹

作為"一班之長",我注意抓主要矛盾,總攬全局,協調各方,求真務實,真抓實幹。

(一)狠抓重點講實幹。我特別強調抓好"五個加強",即圍繞組織收入,加強執法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞税收執法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監督;圍繞服務發展,加強管理。特別是針對"執法難到位、税款難入庫、任務難完成"這些癥結問題,我要求各級國税部門把各項税收檢查貫穿於組織收入的全過程,做到應收盡收,無税禁收,加固了徵管防線,推動了政策到位,促進了税收增長。同時,我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關係,多次出面協調税款入庫,消化了歷年虛收包袱近40∞萬元,提高了全市國税收入質量。

(二)善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型,收到了"點亮一盞燈,照亮一大片"的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題,樹立了縣推行税收執法"四制"的典型;針對個體税收漏洞較大的情況,要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項税收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏鬆的實際,在全市抓"基層樣板分局"創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀,開展"五好班子"、"優秀局長"、"五個系列能手"、"先進工作者"評選活動,推出了一批先進典型,並組織召開了近10個現場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發揮了典型的示範效應,較好地推動了全局工作的開展。

(三)嚴抓督查創實績。工作貴在落實,落實的關鍵在領導,重點靠督查。基於此,我多次主持召開局黨組織會議,研究制定《全市國税工作年度綜合考核辦法》,成立了專門的考核工作領導小組,由我親自任組長,並將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時,局黨組一班人明確分工,每人包一個片,負責督導1至2個縣(市)局各項工作的開展。由於督導有力,考核到位,全年各項工作目標都順利實現。國税收入質量穩步提升,税收信息化建設整體提速,"三位一體"改革穩妥到位,税收秩序明顯好轉,精神文明建設碩果累累,全市國税系統建成"省級文明系統",市局先後被省人事廳、省國税局評為"全省國税系統先進集體",被國家人事部、國家税務總局評為"全國税務系統先進集體"。

三、凝心聚力,團結協作

團結是一個領導班子戰鬥力的源泉。一年來,我堅持發揮班子成員的集體智慧,完成各項工作任務。主要做到了三點:

(一)堅持"三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制,對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題,一律經過黨組集體討論,民主決策,不搞"一言堂"。二是帶頭履行職責。我把主要精力放在"出思路、用幹部"上,抓主要工作,抓大事,抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,定期召開黨組民主生活會,開展批評與自我批評,正確對待白己,正確對待他人,正確對待不同意見,正確對待工作失誤,從而充分調動·了一班人的積極性。

(二)堅持"三講",集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益為重,用宏偉的目標激勵班子成員,用崇高的事業感召班子成員,使大家心往一處想,勁朝一處使,團結一心,共同奮鬥。二是講民主。摒棄"家長"觀念,正確處理好集體領導與個人負責的關係,把個人置身於集體領導之下,對班子中的不同意見,聽得進,分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權,互相信任不猜疑,互相尊重不刁難,互相諒解不賭氣,互相關心不冷淡,互相補台不拆台,互相配合不推誘,互相通氣不閉塞,互相批評不忌恨,互相監督不護短。

(三)堅持"三放",形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。"放心",就是同副職之間坦誠相見,以誠相待,互相尊重,互相信任,互相包容,互相支持。"放手",給了副職多大的責任,就給副職多大的權力,做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權,使大家人事相宜,優勢互補。對副職職責範圍內的事,儘量多瞭解、多引導,少批評、少干預。"放正"就是把副職擺在應擺的位置上,真正做到揚其所長,避其所短,使之在其位、謀其政,從而既發揮成員個體作用,又發揮班子整體效能。..

四、牢記宗旨,勤政廉政

我始終牢記宗旨,勤政廉政,以自身的人格力量來樹立領導威信,實現工作目標。

(一)嚴於律己,以德為本。我對上堅決維護上級的權威,確保政令暢通,令行禁止,把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨,密切同幹部職工的關係,為基層服務,為幹部職工多辦實事;對自己從嚴要求,自覺加強黨性鍛鍊,大公無私,光明磊落,堂堂正正做人,踏踏實實做事,清清白白做宮。

(二)身體力行,以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定,做到每月幹幾件事,主要抓什麼,次要抓什麼,兼顧抓什麼,都一清二楚。事項確定後,就一門心思按進度抓檢查,落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責,堅持實行集體領導下的分工分級負責制,發揮班子成員和各級幹部的積極性和創造性,使自己從繁瑣事務中解脱出來,把主要精力放在想大事、抓大事上。其三,實行"←字工作法",工作到一線去指揮,任務到一線去落實,問題到一線去解決,經驗到一線去總結。形成了"從一抓起"的良好作風。

(三)廉潔自律,以廉生威。一年來,我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規範自己的言行,要求別人做的自己帶頭做到,禁止別人做到的自已堅決不做,事事處處做到自重、自省、自警、自勵,以自已的一言一行去感召人、帶動人,發揮"一班之長"的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕幹部等重大事項,我都是交局黨組會集體研究,民主決策,並將結果在全系統公開、公、示,實行"陽光下操作",羣眾普遍反響良好。

總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況,我深感在一些方面還需要繼續努力,主要是個人創新意識還有待進一步增強,領導決策水平還有待進一步提高,抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

新的一年裏,我要着重抓好政治學習,提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設,提高班子的整體戰鬥力;突出抓好機關建設,整頓機關作風,樹立良好形象,確保圓滿完成全年各項工作任務,為推進全市國税事業發展,促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

辦税大廳個人述職報告2

(一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉税事項

在辦税服務廳內推行涉税業務“一窗通辦”，即實現納税人在辦税大廳內辦理涉税事項時，在任何辦税窗口通辦申報納税(含車輛購置税徵收、落籍、轉籍、變更等業務)，認證報税、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、税務登記、文書受理等業務。

(二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法

在辦税服務廳內推行工作人員辦理涉税業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼，按分值比例分配。所有涉税事項，按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種，業務數量分類通過系統查詢，計算窗口人員當月實際完成工作量的分值，使工作量大小直接與崗位津貼掛鈎。

通過打造辦税服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平台，提升了納税服務質量。但也存在重服務，輕管理，服務手段單一、業務辦結質量不高等方面不足。

二、20__年工作規劃

(一)、升級“一窗通辦”涉税事項服務

將“一窗通辦”涉税服務升級為“一窗通辦，同城通辦”。從滿足納税人需求入手，將辦税服務大廳“一窗通辦”涉税事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納税人，辦理任何涉税事項時，可選擇在辦税服務廳的任何辦税窗口通辦所有涉税事項。辦税大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉税事項操作規範，積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子，起到標兵作用，主動和分局結對子，利用辦税服務廳先行“一窗通辦”的優勢，為縣局做好“一窗通辦，同城通辦”納税服務工作提供支持。

二、升級“按分計酬”考核內容。

將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉税事項考核，將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核，完善考核評價體系，使考核評價更加客觀，更加符合納税服務的需求。

三、創新納税服務手段

除了辦税服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品，通過電子顯示屏進行税法公告等傳統方式納税服務外，2011年將創新如下納税服務手段：

(一)多樣式的申報。利用現代科技，開通網上申報，讓納税人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

(二)簡便的繳款方式。開通税務機關與納税人開户銀行的計算機網絡互聯，即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納税款的方式，作為繳款方式的補充。

(三)規範的諮詢方式。開通專門的税收12366諮詢熱線;開通門户網站，納税人可以通過上門諮詢、電話諮詢、網上諮詢，短信諮詢等方式，享受不受時間、空間限制的納税服務。

總之，辦税服務廳將緊緊圍繞縣局納税服務質量邁上一個新台階的目標的要求，加大服務手段創新力度，千方百計提高服務質量，為把我局辦税服務廳建設成省級標兵而努力奮鬥。

辦税大廳個人述職報告3

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!

牛氣歡騰春意曬，年拜大地花自開。回首走過的20__年，我與培訓中心、規範辦、文化辦的全體工作人員戮力同心，圓滿完成了教育培訓工作、規範化建設工作和地税文化建設工作任務，在學習與工作中，傾盡十分熱情，飽含一腔熱血，為地税工作儘自己的綿薄之力。總結20__年度的工作，用三句話來概括，那就是“學不生厭、勤不言苦、廉不言貧”。下面，將本人工作和學習情況彙報如下。

一、學不生厭

“學不生厭”就是把學習當作一件快樂的事情，當作生活的必須，這樣自己就會心甘情願地學習，主動地學習，並且能在學習中享受到獲取知識的快樂和幸福。為了提高工作本領，我根據形勢需要與自身的本職工作的要求，始終“咬定學習不放鬆”，使學習與工作相得益彰，學用相長：不斷加強政治理論學習，尤其是注重學習“三個代表”重要思想和科學發展觀，用十七大和十七屆三中全會的精神指導工作;系統學習了有關培訓管理工作知識，參加了總局在江西税務學校舉辦的西部地區培訓管理培訓班，使自己的培訓基礎知識更加紮實;學習了管理學知識，用管理學的前沿知識指導我局的規範化管理和個人績效管理工作;學習了文化管理知識，以不斷充實、勤於鑽研精神去探索和實踐，在領導、同事的幫助下，注意在工作中不斷學習，在實踐中鍛鍊成長，在積累中總結提高。

二、勤不言苦

“勤不言苦”在於勤能補拙，更在於勤能生巧。做任何工作，都要勤思考，勤動手。學習要勤奮，工作，同樣需要勤奮。長期以來，我負責教育培訓、規範化、地税文化三項工作，就只有用一個“勤”字來彌補，勤，而不言苦。

(一)樹立人本理念，強化憂患意識，教育培訓工作任務圓滿完成

20__年，全市地税系統共舉辦各類培訓班28期，圓滿完成了全年的培訓工作任務。為了保證培訓工作的順利開展，我們年初制定了全年的培訓工作計劃及培訓工作要點;出台了《__年—20__年度教育培訓工作規劃》及《20__—20__年度教育培訓工作方案》，為全系統教育培訓工作早佈置、早謀劃;為了加強“六員”的教育培訓工作，我們及時下發了《新餘市地税系統“六員”培訓實施方案》，明確了各崗位不同類別、不同層次人員的學習內容、要求和目標;按照民主推薦、競爭、擇優的原則，在全省地税系統率先聘請了13名系統內部兼職師資，修訂了兼職師資聘用與管理作業指導書，在舉辦的第一期税收管理員培訓班與第一期辦税服務廳人員培訓班中，系統內部兼職師資發揮了重要的作用;組織了第四次業務基礎知識考試，全系統共有110人次參加了第四次業務基礎知識考試，全部順利過關;在長沙税務培訓中心舉辦了第五期科股幹部培訓班，至此，第一輪科股幹部培訓工作全部結束，培訓面達到99%以上;繼續抓好市局機關“每日一課”學習，精心挑選、策劃“每日一課”學習內容，克服大家的厭煩情緒，保證了“每日一課”學習的生命力。

(二)夯實管理基礎，探索管理新路，規範化及個人績效管理取得突破

針對規範化管理工作已經開展了三年，20__年度，我們主要探索了規範化管理職能如何歸位的問題，如何充分發揮職能部門在規範化管理過程中的作用的問題，在全省十一個設區市局，我們率先制定了《規範化常態管理實施辦法》，努力實現了日常工作規範化、規範化管理常態化;強化了規範化文本的評審與修訂工作，嚴格按照pdca循環的要求對工作過程進行控制和分析，找出原因，提出改進及預防措施;充分發揮了規範化審核和管理評審的糾錯功能，用系統的觀點審視規範化管理體系以及日常工作中存在的問題，全面規範地税人員税收執法和管理行為，在省局組織的規範化達標驗收過程中，全市地税系統各個單位全部驗收合格並得到了省局達標驗收考核小組的好評;認真抓好個人績效管理試點工作，深入分宜縣局基層，與幹部職工一起探討如何優化績效指標體系，如何改進輔導與考核方式，積極參與績效管理重點課題調研，為試點工作診斷把脈，20__年，個人績效管理試點工作取得了較為明顯的成效。

(三)挖掘文化內涵，拓展文化載體，地税文化建設如火如荼

緊扣我局“文化耕心、以文化人”地税文化建設主題，從培育幹部職工的人生觀、世界觀和價值觀的理念出發，我們制定了地税文化建設實施綱要，出台了20__年度地税文化建設實施意見，將地税文化建設的工作項目在各單位、各部門進行分解和協調，做到工作有計劃，分解有指標，落實有依據，為全市地税文化建設謀篇佈局;開展了地税文化演講比賽，在全市地税系統引導幹部職工深入開展對“繼續解放思想，深入實踐科學發展觀，不斷推進地税文化建設，促進地税事業又好又快發展”的思考;加強地税文化工作調研，就“如何在全系統營造崇尚先進、爭當先進濃厚氛圍”，引導幹部職工愛崗敬業，崇尚先進，使“和諧聚力”的文化理念落到地税工作的實踐當中;組織人員深入新鋼公司考察“學習型組織”創建活動經驗，探索“學習型組織”與地税文化建設，與讀書活動的結合點，推動幹部職工的學習熱情，激發地税文化建設的活力。

三、廉不言貧

“廉不言貧”要求我們經得住，耐得住寂寞，守得住清貧。既然選擇了做一名普通的公務員，就選擇了廉潔從政，艱苦奮鬥，盡職盡責，長期以來，我緊繃廉潔這根弦，向先進學習，向典型學習，用正反兩方面的事例來教育和警示自己：我們在工作中品味成就，在生活中品味情感，尋找快樂、尋求自信，以平凡的崗位、平和的心態、平靜的心情，擁抱着滿目的奼紫嫣紅!不要用“貪”字折斷了家庭團圓之弦，失去了康足富裕之福，剝奪了人格尊嚴之義。那麼“廉”就會吟唱着幸福之歌，在文明之路上意氣風發，闊步前行。我堅信，清風正氣將永遠在身邊吹拂，廉政之歌將永遠在心中高奏。

當然，面對成績審視，自己仍然存在許多不足，如學習應對進一步深入，領導崗位經驗有待進一步積累等等，需要我在以後的工作中繼續努力。

我的述職完了，謝謝大家!

辦税大廳個人述職報告4

一、美化辦税環境，形成規範化服務

(一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初，縣局把開展辦税服務廳標準化建設這項任務作為提高國税系統徵收管理質量和納税服務水平工作來抓，既規範國税機關內部的規定、程序和要求，又考慮解決納税人最關心、最直接、最根本的問題，對辦税服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先，力爭使辦税服務廳成為一個樹立國税良好形象的亮點。一是領導重視。縣局局長和分管領導非常重視，多次召開了縣局業務科室、辦税廳工作人員和納税人代表座談會，並在納税人中開展了一次辦税服務廳工作情況的問答調查，廣泛徵求意見，瞭解和掌握了第一手資料，形成了為什麼要建、怎樣建和建設什麼樣高標準辦税服務廳的共識，及時討論制定辦税服務標準化建設實施方案並上報市局批准。二是加大資金投入。在辦税服務廳實施高標準建設過程中，縣局在辦税經費非常緊張的情況下，大力壓縮相關經費支出，累計投入萬元資金進行改造，配備了辦税觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加?a href="" target='_blank'>咳嗽迸潯噶α俊Ｏ鼐摯悸前燜胺裉曜薊ㄉ瓚勻嗽弊酆纖刂屎鴕滴衲芰Φ囊螅衲晡燜疤潯噶肆矯滴襉偷母敝魅危鶻巳滴衲芰η亢?a href='//' target='_blank'>計算機應用水平好的人員，從整體上提高了辦税服務廳人員的綜合素質和業務技能。

(二)六大區域功能全，服務基礎設施全。今年月縣局對辦税服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造，進行規範佈局，劃分了辦税服務區、納税諮詢區、取表填單區、資料取閲區、等候區、自助辦税區等六大功能區域，裝飾一新的辦税服務廳寬敞明亮，各類標識規範統一，服務設施擺放有序，辦税場所整潔舒適，總體面積平方米，基本滿足所轄納税人辦税的需要。辦税服務區有個綜合服務窗口,採用電子數字顯示標牌，為納税人提供更方便、更快捷的辦税服務;辦税服務工作台面建成低平面、開放式結構，枱面高度cm，上方不設玻璃欄杆隔斷，實現了納税人與辦税服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納税人配備了可自由調節高度和方向的辦税專用坐椅，提高了納税人辦税舒適度。

三、完善管理制度，打造效能化服務

(一)建章立制定規，管理執行到位。辦税服務廳結合工作實際和標準化建設要求，經過全體人員討論通過制訂了一系列符合實際、切實可行的各項工作制度，建立健全了辦税服務廳崗位職責、工作管理制度、納税服務承諾、着裝服務標準、服務制度、納税人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法，使各項工作有章可循，減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到，每天上班提前分鐘打掃衞生制度;二是文明用語規範，辦税服務廳將辦税文明用語製作圖片背景安裝在各人的計算機裏供大家熟記熟用，受理服務時，要做到熱情、微笑服務，並提倡講普通話，統一使用文明用語，拉近了徵納雙方的距離;三是堅持着裝掛牌上崗，每天辦税廳人員做到了統一着裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到，保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衞生制度，我們建立輪流值班制度，每天由有名主任帶名工作人員打掃衞生，整理擺放取表填單區、資料取閲區、自助辦税區的資料，營造了環境優美、整潔舒適、温馨和諧的辦税環境。

(二)強化學習培訓，提高綜合技能。辦税服務廳標準化建設“一窗多能”的運行，對辦税服務廳工作人員素質的要求越來越高，我們立足實際，狠抓業務培訓，提高辦税能力，作為提升辦税服務廳幹部素質的重要手段。我們多次開展了兩税條例及細則、企業所得税業務、出口退税業務、車購税、工會經費代徵、金税工程、綜合徵管軟件及各操作軟件的學習培訓，使大家在幹中學、學中用，及時發現問題，及時解決問題，有效地提高了辦税服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦税窗口人員的辦税業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規範涉税即辦事項和非即辦事項的辦理。

四、優化業務流程，建立程序化服務

為進一步服務納税人，確保納税人找税務機關申請辦理涉税事項，一律由辦税服務廳受理辦理，實行辦税事項一次性告知，實現了納税人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦税服務模式。

一是製作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際，按照精簡、高效的原則，經業務股室、辦税服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程，統一規範了業務辦理流程。辦税服務廳按照項即辦和非即辦涉税事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板，實行一次性告知。

二是對納税人申請辦理涉税事項，屬即辦事項的，辦税服務廳前台窗口人員當場受理，對符合條件的納税人申請事項即時辦結;對不符合條件的納税人申請事項實行一次性告知。

三是對納税人的涉税審批事項，屬非即辦事項的，按照“窗口受理、後台複核、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理，切實提高工作效率，儘量地讓納税人少跑路，快速辦理涉税事項。

四是辦税服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合，做到多銜接、多溝通、多反饋，努力建立“前台優質高效、後台嚴格複核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制，製作了資料受理、傳遞交接單，詳細地反映了辦税事項的流轉情況。今年來受理的各種涉税文書都在規定的期限內提前完成，辦結率為100%，及時辦理納税人的各項涉税事宜，服務好納税人，大力提高辦税服務的質量和效率。

五、拓展服務手段，構建人性化服務

(一)以人為本，完善服務措施。開展辦税服務廳標準化建設，積極構建和諧徵納關係，為納税人提供更人性、更方便、更快捷的辦税服務，切實提高納税服務水平和質量。一是進入新的辦税服務廳就有導税人員主動引導納税人開展辦税事項，解答納税人的政策諮詢、輔導幫助納税人辦理涉税事項、引導服務、現場審核納税人涉税事項，讓納税人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納税人納税排隊的問題，設置了等候區並擺放了桌、椅，安裝了液晶電視機供納税人觀看。三是安裝了台銀聯pos機方便納税人刷卡交税，大力提高辦税效率，提升納税服務水平。四是實行電子扣繳，我們與工行、建行等家金融機構簽訂了税企銀三方電子扣税協議，納税人只要提供一個繳税帳户,並保證有足夠的餘額。在每月的徵税期對雙定户進行批量扣繳，申報户則可通過網上申報平台自行扣繳申報的税款，納税人不需來回跑税務機關辦理繳税事項，現有户開通了電子扣繳業務，元至12月來電子扣繳税款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務，納税人在家足不出户就可自行完成納税申報、發票認證工作，大大地節省了納税人辦税時間和辦税成本。

(二)創新服務，提升服務水平。建立健全了納税服務制度，實行全程服務、首問服務、導税服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務，限度地滿足納税人辦税需求。一是延時服務，每天做到納税人不走完，辦税人員不下班，當天涉税業務當天辦結。二是提醒服務，對納税申報、税款入庫、抄報税、抵扣憑證認證以及節假日辦税時限順延等事項，及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納税人按期辦理各項辦税事項。三是預約服務，製作了預約服務卡發放給納税人，告知預約服務電話、辦税電子郵箱，及時受理納税人的預約服務，對納税人的涉税事宜做到急事急辦，特事特辦，將税務服務的內涵延伸到提醒納税人自覺遵紀守法上，有效避免了納税人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務，今年我們在網上申請郵箱，及時受理納税人的申報資料、數據，今年來通過網上電子郵箱受理了納税人企業所得税年度申報户，出口退税企業的預申報户，户納税人通過網上電子郵箱發送申報資料及税收諮詢問題，我們都及時進行辦理和回覆，儘量地方便納税人，讓納税人少跑路，快速辦理涉税事宜。

(三)陽光辦税，增強服務質效。在辦税服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏，及時向納税人宣傳新的税收政策，告知納税事項，公開公示税務徵收、停歇業、違法違章處理和欠繳税款等內容，同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等，並製作了服務監督卡發放納税人，明確告知税務人員工作紀律和廉潔自律規定，實行“陽光辦税”，廣泛接受納税人和社會各界的監督、評議。

六、加強工作考核，建立責任化服務

我們建立和完善了納税服務責任機制，細化了崗位職責標準，使用了服務質量評價系統，使辦税服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時，量化了服務考核評議辦法，嚴格實行了四項考核，即工作作風考核、執法責任考核、辦税質量考核和優質服務考核。

一是工作作風考核側重工作紀律的管理，即工作時間不得大聲喧譁，説笑吵鬧，妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納税人發生爭吵、爭辯。

二是執法責任考核側重工作過程的檢查，以税收執法責任考核系統為依託，深入推行税收執法責任制和税收執法過錯責任追究制，堅持按月微機考核制度，按照縣局制定的扣分標準，對過錯責任人進行過錯追究，對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查，明確責任。各項辦税業務嚴格按照縣局出台的即辦事項和非即辦事項辦税流程辦理，要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規範、從嚴把關。

三是辦税質量考核側重工作結果的評價，結合税收數據質量監控系統，對綜合徵管軟件、車購税系統、工會代徵系統、出口退税申報審核系統、金税工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況，及時發現問題、處理問題、解決問題。

四優質服務考核側重服務水平的評議，我們對9個辦税窗口分別安裝了服務質量評價器，分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容，由納税人自行對窗口人員的服務態度、辦税效率、業務熟練程度進行評議，每月對各窗口人員的評議情況進行統計，凡被納税人評為不滿意超過3次的除扣工資外，還要寫出書面檢查。

我們用文明、温馨和優質、高效賦予了納税服務新的理念，做到了“辦税服務零距離、辦税質量零差錯、服務對象零投訴、辦税程序零障礙”，取得了一定的成績，贏得了各級領導的充分肯定和廣大納税人積極評價。但是，對照上級和領導的要求，我們也存在一些不足之處：一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以後的工作中，我們要認真貫徹科學發展觀，積極推進辦税服務廳標準化建設，以“始於納税人需求、終於納税人滿意”為宗旨，實施科學化、專業化、精細化管理，大力開展優質服務，加強隊伍建設，使辦税服務廳的各項工作再上一個新的台階!

辦税大廳個人述職報告5

尊敬的各位領導、納税人和同事們:

大家下午好!

我叫,大學本科學歷,參加工作,曾在公司工作了四年,12月通過省公務員考試進入到地税局,目前是縣地税局分局的一名税收管理員,分管公司等三户企業納税人的税務管理工作,同時兼任分局的票證管理、發票管理和檔案管理等工作。回顧半年來的工作、學習和生活,我有取得成績的喜悦,也有經驗教訓的反思,但更多的是切身感受到了組織温暖,得到了領導和同事們的無私幫助。今天藉此機會,向在坐的各位道一聲:“謝謝你們”,下面我從三個方面進行彙報。

一、以踏實的工作作風“盡職盡責”地做好本職工作

首先介紹一下什麼是税收管理員,税收管理員是基層税務機關及其税源管理部門中負責分片、分類管理税源,並負有管户責任的工作人員,其工作包括以下內容:

(1)宣傳貫徹税收法律、法規和各項税收政策,開展納税服務,為納税人提供税法諮詢和辦税輔導;督促納税人按照國家有關規定及時足額申報納税、建立健全財務會計制度、加強帳簿憑證管理。在日常工作中做到文明辦税,熱情接待,優質服務。我所分管的三户納税户均是新辦户,在首次申報前均對各單位的辦税員進行了首次納税輔導,告知其所要申報的税種和各税種的申報期限。

(2)調查核實所分管納税人税務登記事項的真實性;掌握納税人合併、分立、破產等信息;瞭解納税人外出經營、註銷、停業等情況;掌握納税人户籍變化的其他情況;調查核實納税人納税申報(包括減免緩抵退税申請,下同)事項和其他需核定、認定事項的真實性;瞭解掌握納税人生產經營、財務核算的基本情況。對納税人進行動態管理。

(3)對所分管的納税人進行税款催報催繳;掌握納税人的欠税情況和欠税納税人的資產處理等情況;對納税人使用發票的情況進行日常管理和檢查,對所發現的異常發票進行實地核查;工作在廣大納税人的積極支持配合下,通過電話和上門等方式,及時提醒廣大納税人,做到月税月清。到目前為止,我所分管的三户納税户共繳納入庫税款為268747.4元。

(4)對分管納税人開展納税評估,綜合運用各類信息資料和評估指標及其預警值查找異常,篩選重點評估分析對象;對納税人納税申報的真實性、準確性作出初步判斷;根據評估分析所發現的問題,約談納税人,進行實地調查;對納税人違反税收管理規定行為提出處理建議。對於票證和檔案管理,這是地税部門的內部管理工作,而發票管理中的發票發售相信是大家較為熟知的,1-8月份,地税分局共發售搬運裝卸發票10本、銷售不動產發票2本、服務業發票千元版4本、服務業發票萬元版6本、新版貨運發票(自開)68份、有獎税控發票20卷、文化體育業發票1本、廣告業專用發票4本和縣定額有獎票10元591本,在發票發售中,我們都是以方便納税人為己任,在最短的時間內完成流程操作,節省納税人寶貴的時間。

二、以嚴謹的勤政原則做一名廉潔奉公的税務幹部

古人有“公生明、明生廉、廉生威”的世訓,它告誡我們如何去履行一個國家公務員的職責,作為税務執法部門的成員,代表國家行使收税的權力,在權力的天平上,我時刻以廉潔奉公的原則勤政行政,在實際工作中,能夠做到了嚴格遵守《税收管理員廉政行為規範》和《税務人員廉潔自律若干規定》,用自己的實際行動悍衞着深藍色的執着和純潔。以“三個必須”要求自己:

一是必須要加強廉政學習和教育,不斷提高廉政意識和拒腐防變能力。

二是必須要在日常工作中嚴格遵守各項廉政制度,防微杜漸,從我做起,堅持“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”工作中堅持聚財為國、執法為民、做到公平、公正、公開,杜絕關係税、人情税。

三是必須要誠懇接受廣大納税人的監督,虛心聽取各方面的意見和建議,努力構建和諧地税,不斷提高徵管質量和效率。

三、以謙遜的態度來面對自己的不足和今後努力的方向

一是管理質量和效率有待進一步提高;

二是業務學習不精,納税輔導水平、方式方法單一,通過學習,提高業務素質,增強納税輔導技能,多渠道、多層面創新納税服務方式和方法。不斷優化納税服務。

三是下户調研不多,對納税人的生產、經營情況瞭解不夠,和納税人溝通少,因此要多渠道聯繫,增加了解,增進友誼,共同創造良好的税收環境。

總之,要能坐得下來,心要能靜得下來,要耐得住清貧和寂寞,敬業愛崗,勇於吃苦,甘於奉獻,正確對待榮譽、地位,自覺抵制各種不良風氣的侵蝕,做到清正廉潔,拒腐防變。進一步對照檢查自己的缺點和不足,提出改進方向措施,勤奮學習,努力工作,做一名高素質的地税幹部。同時我堅信,在各級領導的指導下,在廣大納税人的支持、配合下,一定會把我們地税事業推向和諧與發展的更高層面。

述職人：___

20__年__月__日

辦税大廳個人述職報告