政務中心個人述職報告

2021年，本人在公司領導和各部門的大力關懷和正確指導下，圍繞本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實努力，較好地完成各項工作，現將個人工作情況具體彙報總結如下：

一、工作總體情況

在政務中心工作一年以來，本人一直以積極的態度面對工作和生活，能夠注重增強學習，始終把學習放在突出的位置，以進一步提升個人思想政治素質和業務水平。平時能夠積極的參加中心組織的各種理論知識學習，並積極配合中心及綜合及綜合管理部的工作，注重考核學習，認真參加中心及政務局組織開展的活動及競賽，經常與同事探討交流業務知識。平時儘量利用工作之餘和休息時間，堅持自學中國共產黨史，及習近平新時代中國特色社會主義思想，做到勤學勤用，活學活用。根據工作需要，一年來還重點學習了黨的方針、政策、管理、法律法規等方面的知識內容，受益匪淺，從而進一步增強了責任心和服務意識，進一步提升了政治理論水平和業務水平，增強了遵紀守法的自覺性。

為深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，中心目前進駐部門達30個，集中可辦事項1146件，並採用無聲排隊叫號。這一年，本人恪盡職守，學習超過十個部門可辦業務，基本實現綜合窗口業務人員標準，始終把提升業務水平作為自己的首要任務，把如何服務好企業和羣眾作為中心任務，把服務態度作為關鍵工作，切實抓好服務質量。一年來，本人切實按照“勤政、高效、規範”的辦事宗旨，更新服務觀點，提升服務技能、熱情受理、微笑服務、認真辦理、規範操作。嚴格實行服務事項辦結制度，時常為羣眾提供延時服務，受到羣眾的口頭表揚和書面表揚信與錦旗多次，真正落實“一次辦”“幫您辦”等四辦政策，提升辦事效率，受到了羣眾和企業的廣泛肯定和一致好評。

二、存在的問題

一年來，本人在工作方面雖然取得了一定的成績，但自身還存在一定問題和差別，具體表現為：一是學習不夠深入，系統性不強，知識碎片化，對於新政策、新法規只求瞭解，不夠深入。二是忙於事務，靜下心來學習的時間還有待增加，工作缺乏一定創新性。三是有時候工作方法欠妥當，有急躁的情緒。出現問題的主要原因是在黨性觀點上有一定差別，新知識、新理論武裝頭腦不夠，工作作風、工作方法、工作創新性亟待進一步改善，自覺改造主觀世界的力度不夠。

三、改進與計劃

對上述存有的問題及缺點，一定認真對待，切實整改。今後努力做到（一）強化學習，進一步用習近平新時代中國特色社會主義新思想武裝頭腦。發揮黨員先鋒帶頭作用，與時俱進，更新觀點，堅定信念，振奮精神，努力提升服務水平和業務水平。（二）開拓創新，進一步改進工作方法和工作態度，調整情緒，真正做到微笑服務，起身服務，事項辦理一次辦結，一窗受理，讓羣眾和企業少跑路，讓數據多跑路。如之前辦理不動產證需要先在不動產中心登記信息以後，再去税務窗口進行契税繳納，現在實行“一件事一次辦”以後，不動產税務聯合辦公，讓羣眾真正的只進一扇門，最多跑一次。（三）進一步加強黨性修養。警鐘長鳴，慎獨慎微，遵紀守法，堅決抑制不良風氣的影響，切實增強自身拒腐防變的水平，努力成為羣眾和企業心中滿意的窗口辦事人員，團結同事，與窗口工作人員一起拼搏進取，讓棋蒙政務中心綜合窗口成為羣眾和企業心中的最滿意的窗口。

四、團隊貢獻與自我反思

2021年我們政務中心工作已經有了初步進展，再2022年，個人有一些對今後工作的建議。望採納。一是事項權限下放，簡化辦事程序，加強二級審批力度。各部門權限下放到位與否是政務大廳能否正常運行的關鍵所在。在下一步對政務大廳完善的工作中，建議上級主管部門制定相應的規章制度，建議旗縣各部門將適合在大廳辦完的事項完全下放，並派有具備相關業務知識的審批人員進駐大廳，統一製作行政審批專用章，交辦窗口使用和管理，真正做到一般事項在窗口辦結。二是建議窗口“刪，擴，設”，精選辦事項目，切實做到為百姓着想。針對棋蒙兩地居民的實際情況，我建議將大廳的窗口進行資源整合，在推行綜合窗口的基礎上充實大廳辦事功能，至少設置一到兩個流動性窗口，專為季節性，定時性辦事部門設置。平時，該窗口可做部門聯審、聯辦的簡易平台。三是適當的補貼窗口工作人員，實行彈性管理機制，提高窗口工作人員的工作熱情。如可以適當安排彈性小組長管理大廳工作，讓每個人積極參與到管理中來，大廳可以適當播放輕音樂等。四是做好辦公室日常行政工作。做好各類公文的登記、上報、下發等工作，並把文件整理分類歸檔，適當配備一個小檔案室，便於工作人員查閲文件，也能認真的做好文字工作。可以實行小檔案員輪崗制度，協助綜窗管理部完成日常文件歸檔工作。

在今後的工作中，本人將認真查找不足，積極改進工作，鋭意創新，以更大的熱情，加倍的努力，使得政務中心的工作更上一個台階。