轉眼間，20xx年已隨着時間的年輪漸行漸遠，新的一年已來臨，回首2014年的工作歷程，有艱辛，有喜悦，有收穫也有感慨。作為一名店長我深感責任重大，多年來的工作經歷讓我明白，對於一個零售藥店要想更高的提升藥店經濟效益，首先必須得有優質的服務和良好的專業知識，要用心去觀察，用心去與顧客交流。
具體歸納以下幾點：
1、認真貫徹公司經營方針，同時將公司的經營策略正確並及時的傳達給每個店員，起好承上啟下的橋樑作用。
2、做好店員的思想工作，團結好店內員工，充分調動和發揮店員的積極性，增強店內員工的凝聚力。
3、通過各種渠道瞭解同行業信息，瞭解顧客的購物心理，做到知己知彼，有的放矢。
4、以身作則，做好店內員工的表率。向店員灌輸公司企業文化，做事情要從公司整體利益出發。
5、靠周到而細緻的服務區吸引顧客，發揮我們的主動性和創作性。
6、處理好部門間的合作，上下級之間的工作協作關係，少一些牢騷，多一些熱情。客觀的去看待工作中的問題，並以積極的態度去解決。
20xx隨着新的GSP達標我們店的管理正在逐步走向數據化科學化，管理手段的提升對我們提出了新的工作要求，熟練的業務將幫助我們實現各項經營指標，新的一年開始了，我們將以更精湛熟練的業務經營好我們店。
不知不覺進來公司差不多有兩個月了，這是第二個月。對產品已經有了基本的認識，不過還要在以後的不斷學習和不斷地跟進客户當中對產品有更深一層的熟悉和了解。
現在的情況主要是每天都不間斷地更新阿里平台上的產品以及找一些新的產品報價和具體參數，然後再上傳到平台上。另外從這個月開始慢慢已經有客户詢價了，這是值得安慰和開心的，畢竟自己的努力沒有白費，努力不一定有結果，但當有結果的時候是無比的快樂和欣慰的。不過還沒成功地把客户做下來，別人都説前幾個月沒單是很正常的，而且前幾個月是最難熬的，必須要耐心和淡定。然後再跟進一些有回覆和朋友介紹的客户，來回也有交談過，有嫌價格太貴的，也有沒反應的，只有回執的，不過我覺得外國客户有時候效率就是不怎麼高，可能一兩個星期才有反應，甚至一兩個月才會理你，所以我們做外貿業務的就得更加有耐心才行了。
現在我最希望的是公司可以做大，把工廠做起來，工廠有實力是把單拿下的基本保證。工廠有實力了，下一步我覺得公司可以參加一些展會，展會確實是一種挺有效的渠道，成功率比較高，畢竟客户在展會上是親眼看到你的產品和業務員，會比較放心把單下給你的。
既然選擇了這條路就得要堅持不懈地走下去，當人有了目標，有了理想，就會有前進的動力的了，所以為了美好的未來要加油。
通過一週的實習，感覺自己成長了很多，主要在以下四個方面有不少的進步：職業素養、電話銷售、陌生拜訪、時間調度，以下做詳細總結：
一、職業素養
1、衣着言行
西裝、領帶可以説是基本的，不僅是對自己個人修養的體現，更是尊重他人的橋樑。
2、服務的心態
從細節着手，把自己的辦公地點收拾乾淨，每天簡單的事情重複做，歸零的心態。
3、學習的能力
這些天，一直在看____，將書中所講與自己的實際經歷相結合，感覺獲益很多，銷售的目的、溝通的方式、銷售前中後所應注意的問題，都讓我受益匪淺。
二、電話銷售
1、約客户見面才是打電話的目的。
2、電話銷售最大的困難就是短時間讓客户產生興趣。
3、話術，也是我要解決的一個問題。
4、如何把相關事情不經意的聯繫到電話目的上來。
總結我這段時間電話銷售中出現的問題，主要集中在：
1、有在開始時爭取別人給予時間的意識，結果在中途導致別人不願意繼續聽下去。
2、電話一開始就喜歡暴露我打電話的目的，一上來就是直接介紹公司和個人，結果屢遭拒絕。
3、興奮點的調節。前期總是沒有找到打電話的興奮感，直到最後一天才稍微有些感覺，如何把自己調節到最佳狀態也是我下一個要提高的地方。
三、陌生拜訪
問題調查：前期準備工作不足以及經驗的缺乏。
1、準備工作不足，表現在對我們海點自身的認識上沒有到達一個高度，導致客户提問時不能很快根據情形及時準確作答，同時，還表現在對客户反映的一種估計不足，出發前沒有作出詳盡的預計。還有，就是對路線的考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客户見面的時間。
2、經驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門的高度上等。
四、時間的調度
主要是對我在工作與生活以及學習上的一種時間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時達到一種最佳狀態，同時又能保持生活的愉快以及學習的動力。這個目前還在不斷的學習與思考中。
總結：“今日事，今日畢”，是我這一週工作在時間方面最大的體會。感覺最重要的還是一種“工作的態度”。要不斷的自己“歸零”，調整心態，願意從細微之事不斷成長，以及保持一種學習的心態，不斷總結、歸納、成長！
八月二十七日，是我從河源市的一所國小來到佛山市第九國小上班的第一天。在這裏，我面對着全新的一切。嶄新的校園，陌生的同事、學生，甚至連所教的學科都是我從來沒有接觸過的蘇教版。我知道，我的事業又面臨着一個挑戰。
學校讓我擔任五（2）班的班主任和語文教學工作。開學的前些日子我一直沒有讓自己空閒下來。先是跟以前的班主任瞭解學生的情況；然後班幹部到校開會，落實各自的任務；自己也忙着制定班主任工作計劃和語文教學計劃。
九月一號正式開學了。同學們都在教室裏等候我的到來，一進教室，只見一片狼籍；地上滿是垃圾，同學們三五成羣地説笑。我知道同學們不熟悉我這個新班主任，站了許久，同學們終於安靜下來了。我首先向同學們介紹自己的身份，還讓同學們把自己暑期發生的有趣的事講出來，跟大家分享。第一節課同學們跟我相處的還算融洽。只是有幾個同學喜歡起鬨、搞一些惡作劇。第二節課的鈴聲剛響起，學校的值日生就告訴我，班上負責的公區和教室衞生做得很不好，被扣分了。
面對這樣的情況，我馬上制定管理班級的方案，並實施。
一、班幹部分工協作，起帶頭作用，幫助班主任管理班級工作；
二、“抓”紀律。譬如第一節上課搗亂的那幾個同學就是“抓”好紀律的關鍵；
三、以表揚為主，發動勞動積極分子搞好清潔衞生、課堂紀律。
四、建立新型的師生關係。和同學們交朋友，創立平等、互助的良好氛圍。
一週裏，同學們每天都在進步。一份耕耘才有一份收穫，我們班在每週紀律、清潔衞生評比中獲得滿分的好成績。同學們也漸漸接納我、喜歡我。但我知道這只是一個開始，接下來的日子還有許多我不能預見的事情等待我去解決，所以得繼續努力，儘自己的能力做到最好！
這是我的一週工作總結，歡迎批評指正。
本週是開學第一週，也是預備周，本週班主任工作主要有以下幾點：
1、新學期開學入學前教育。
2、學生個人安全教育。
3、個人衞生及着裝要求（要求衣服及紅領巾佩戴、鞋子乾淨整齊）。
4、教師與學生共同學習新修改的《一日我會》及結合班級文化補充資料。
5、班幣的獲得以及使用辦法。
6、班級小組建設的調整。
本週工作不足之處：
1、孩子們的個人衞生情景還待加強。
個人衞生是培養孩子好習慣的首要任務，我會在下週異常抽出一個晨會的時間向孩子們進行衞生教育，並每一天監督，讓各個小組對組員個人衞生進行評比，好的表揚，並作為小組標兵。
2、課間桌椅、書本擺放問題。
與各科教師協商，利用下課前預留一分鐘的時間給孩子們進行書本、桌面的`清理，讓孩子們構成良好習慣，並在每節課後對班級小組進行抽查，評比優秀小組。
新學期開學，又是一個新的開始，我們205班又踏上了一個新的征途，在這學期裏我將會進一步加強班級文化建設以及學習合作小組的效率，避免建設的過程中形式化。開學第一天，我與全班同學重新擬定了班規和班級崗位分配表，並對每位同學各自崗位職責做了充分説明，在此基礎上還成立了新班委會。利用課餘時間，班委會由班長牽頭，開展了新學期第一次班委會會議，此次會議進行的很順利，這也讓我驚訝了，二年級的孩子們能夠這樣有紀律有組織的開展活動確實值得教師讚賞！
進入第十六週，本學期各項工作已接近尾聲，一週來，學校各項工作基本能按計劃順利開展，各部門各教職員工工作狀態良好。下面就本週學校方方面面工作總結如下，供各相關人員參考，不妥之處，請批評指正。
一、班級管理方面
1、課餘時間的班級管理。在值班期間，我發現有兩種管理方式下的班級紀律都很好：一是班主任或課任教師親自在場，進行看班或輔導；二是班級由學生管理，典型情況是一名學生在講台前端坐，邊做作業邊管理。我認為第二種方式可能班主任感覺要輕鬆些，但絕對不是完全放手，班主任肯定還是有隨機抽查、聽學生幹部的彙報、核實之後處理到位等管理措施。這種方法更能促進學生自主管理能力的提高。課間學生管理如何做到班主任在與不在一個樣？內隱的價值判斷是“學生的自主管理水平要不要提高”、“這是不是班主任的管理藝術高低的表現”。
2、班級衞生管理。本週各班級的教室和環境區衞生保潔工作做得非常好，每天定時安排三倆位同學做保潔工作，取得了良好的效果，尤其是806班本週教室和環境區衞生比以往大有進步。良好的衞生保潔狀況反映了班級管理的精神狀態。但，個別班級的教室和環境區衞生清理不到位，我認為原因在三個方面：一是勞動委員沒安排好；二是班主任沒有認真地指導學生如何清掃衞生，如教室裏保潔就是灑很多水，垃圾沒去掉，水多了反而覺得很糟；三是班主任對衞生清掃的標準沒要求、清掃的狀況不瞭解。
3、對特殊學生的管理。班級不分大小，總有一兩個令人頭痛的“問題”學生，對這些學生如何管理？除了驅逐之外、除了班主任的勤、跟、緊、盯的方式之外，能不能通過其他的人、其他的途徑和方法來了解其內心深處的想法、預測其可能要發生的錯誤行為，從而有效地減少其犯錯誤的次數、達到逐步矯正不良習慣和性格的教育目的？我認為，這可能是班主任工作的永恆課題之一，需要不斷地探索和突破。
二、教師行為方面
本週通過晨讀進班觀察、考課發現大部分教師都能很好地履行職責，反映了我校廣大教職工的敬業精神，但從好中求優、吹毛求疵、不粉—飾—太—平、改進工作的意圖出發，還是要找一些問題：
1、晨讀也並非一片形式大好，不管是語文還是英語學科，總是有個別或少量的教師遲到、不能組織安排好學生的活動，有的看班教師在指望班主任給他看班，在場也僅僅是維持個紀律，不能充分發揮晨讀對語言學科或記憶性教學內容的積極作用。
2、本週九年級月考監考工作中，每場都安排了兩人監考，但從巡視記錄和隨機實地查看，能全部在堂認真、規範監考的只有30%左右。
3、常識學科的課堂教學也還有一些值得思考的地方，如在臨近期末、面對縣教育局的抽測，常識學科課堂時間如何管理和有效利用？現實的狀況是：有些教師在看班，學生沒有事可做，甚至有些學科在“放野馬”，或完全讓其他統考學科佔用，等等。我擔心：常識課堂，老師不能想辦法用任務來管理學生，讓學生有事可做，學生的違紀行為的頻率就會增加，反而給當堂老師帶來更多的麻煩。
4、還有一個問題：期末結束工作，我們本期任務都完成了嗎？常規的教學教研活動可能都在按部就班地在做，但是不是都是高質量的完成、還有一些可做可不做的任務完成得怎麼樣？如未結題的“校本小課題研究”、學校學科帶頭人的相關工作啟動等。
三、學生行為方面
學生的教育與管理是學校、教育工作者的“天職”，如果忽視了對學生的教育與管理，那就會失去學校、教師的本原意義。本週來，學生行為問題主要有以下三個方面，與大家共同討論，也許其中有的並不能稱之為問題。
1、禁止學生帶零食進入教學區的管理表現為“外緊內鬆”。從教學樓樓梯和走道中、教室內還可以看見散落在地面的零食袋，行政值班人員的管理時間是有限的，之所以出現這種現象，原因不外乎兩條：學生在這些地方吃時沒人管、習慣還沒有養成。有些學生認為在教室或走道等地方吃零食，比在幾個重要路口更安全。
2、學生的穿着、髮型是越來越誇張、雷人，這到底是彰顯個性還是為了引人注目，是標新立異的創造力、藝術美還是放蕩不羈？為什麼有些班級較好而有的班級成羣出現？中學生特別是國中學生形象美應該怎樣評價？教育者如何引領？問題肯定有，解決靠大家，千萬別不當一回事。
3、學生的非正式羣體出現，這些非正式羣體並不是為了學習，而是吃喝玩樂，這裏面有頭頭、有骨幹成員，會不會進一步發展成“團伙”或“幫派”，要摸排、監控和教育疏導。
四、行政管理工作
學校行政管理工作基本能按照“月安排，周落實”的方法進行，做到了有計劃、有組織、有落實。本週重大的行政工作是教研例會、九年級第三次月考、八年級語文學科競賽、女生小合唱錄製、績效工資方案修訂工作、安全教育等工作。作為值周人員和校長的身份，我還有兩點建議，供大家參考：
1、作為每一個行政管理人員，一定要對學校內的事務特別是自己分工的方面高度關注，要有發現問題的能力和及時處理問題的態度，才能達到羣策羣力的團隊效果。關注事務，不一定是大事、重要的事，更多地應該關注細節和小事，見微知著、防微杜漸，才是真本事；眼睛老是盯着大事，往往會忽略小事，會養成眼高手低的不良習慣和憤世嫉俗的錯誤心態。為健康考慮：多做事力求健體，少過慮以免傷心。
2、管理，管之外，還要理。理，不是被動地討好、順從，為建立良好的人際關係而“理會人”，而是要理順關係、理清思路、明辨事理、把握方向，特別是在重大的事項上，還要做好宣傳和引領工作，力求讓大部分教職工能明是非、識大體，辨善惡、樹正氣。如本週的績效工資方案的修訂工作，要解釋每個選項的意思，以便大家能作出正確的價值判斷，作出正確的選擇；還要向大家解釋清楚本次修訂程序的積極意義——還權於民的民主管理、提升參政議政能力、發揮大家的聰明才智、個人言論要接受大家的監督等，以便大家有正確的態度來對待票選，等等；如此事例，舉不勝舉。
五、安全工作
本週內，學校整體平穩，各部門的常規安全工作紮實有序。但安全警鐘長鳴，提醒三例，以期引起大家的重視。
1、老教學樓課間學生玩耍嬉鬧現象，若不注意控制動作幅度，易引起墜落受傷的危險。這幢樓的班主任、任課教師，要注意觀察，及時制止，值班人員也要密切關注、隨時提醒。
2、學生離家出走現象，本週發生了一例，在八年級年級，班主任和年級聯繫人要調查清楚內在的原因，並予以疏導、教育；同時，也要引起其他班級的注意，學生的心理健康教育，尤其是特殊時期與特殊對象，要經常地通過不同方式開展。
3、本週還有一名九年級學生營養不良、體質過弱，在月考期間，頭暈摔傷。這名學生既有其特殊家庭的經濟狀況原因，可能也有臨近會考學習負擔加重的原因，這件事要引起畢業班班主任和學生的警覺：在學習上要張施有度，合理調節，保證有更好地體力和精力去衝刺會考。
最後再次提醒，季節性特點要求當前安全工作，除了常規內容之外，還有防溺水、防雷電、防地質災害等重點內容。
本週工作：
一、圍繞農行和郵政兩大渠道的開拓和農行銀保通的測試以及簽署農行銀保通協議。為了促進農行的業務發展，制定了農行專項方案，發文至全轄。
二、對12月份做出突出貢獻的XX中支提出表揚，獎勵方案一併發文。
三、對XX、XX和XX市場部進行業務支援，每天下午都要抽出半天時間到濟南市場部參加夕會，瞭解相關情況，解決相關問題，銷售工作總結《銷售人員周工作總結》。
這周遇到的最大問題是農行渠道問題，農行銀保通測試通過後，各機構依然沒有實現農行出單。濟南市場部面臨的問題和各機構類似，就是嚴重缺乏渠道網點，現有網點產能低，屬於保險業務邊緣化的網點。爭取好一點的網點是當務之急。郵政渠道遲遲未開，也有歷史原因，帶來的負面影響一直在郵儲渠道留有陰影，加上其他一些方面的原因，合作問題比較困難。
下週工作安排：
一、支援各機構爭奪農行渠道網點。全力開拓新網點。關注農行第一單和重點推出農行專項方案，爭取農行銀保通各機構都有業務產出。
二、全力推動業務。以4個內部企劃方案和3個渠道企劃方案為抓手，找準激勵點，加大業務指導和支援。
三、日戰報需要進行增加新內容，包括業務點評，每週一要統計上週數據情況，並作KPI指標分析。
四、協助同事做四季度人員考核表。完成總公司和領導交辦的日常事務。
五、完成公司領導交辦的各類事務。
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