時光飛逝，作為一名建行的老員工，已經邁入我在建行大家庭度過的第二十個春秋。回顧2018年的工作，我的收穫很多。
首先在領導和同事的支持、努力下，楓林華府支行的營運工作完成情況較好，前三季度的各項綜合排名全省名列前茅。這是大家堅持按章操作、嚴格控制業務風險的結果。在此感謝大家工作的認真負責。網點的日常工作是繁忙、瑣碎的，業務種類非常多，會遇到各種各樣的客户和問題。平時工作中我能夠做到認真負責細心，勤勤勉勉、愛崗敬業。能認真配合網點負責人努力完成支行下達的各項任務。
2018年是優質服務年，省行、支行各級領導對於服務非常重視。網點服務的好壞直接關係到整個行在客户心中的形象。客户的滿意度越高，建行的口碑才能更好。網點每天晨會、夕會都會自查服務問題，強化員工服務意識，用優質高效的服務穩定客户。在日常工作中，注重服務意識的培養，將人性化服務、親情化服務融入到服務工作的點點滴滴中，紮實有效地踐行我行“以客户為中心”的理念，想客户所想，急客户所急，提供多方位的、超值的服務，要樹立“服務無小事”的觀念。不斷改進服務；確保通過高效率、高水平的服務來贏得客户。
其次、提高自身服務和業務素質，努力完成支行下達的各項任務。培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度，就必須把客户關係擺上重要位置，在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上，獲取應有的回報。所以，我們在推出每項產品、每項服務時，以客户需求為標準，特別是要針對不同層次的客户，制定差異化的服務規範，為高端客户制定並落實整體服務方案；堅持拓展與維護並重，深度挖掘客户價值。通過強化客户關係管理，積極促進營銷服務向互動服務轉變，向精細化、個性化服務轉變，真正與客户形成雙贏互利、脣齒相依的關係。
3：加強內控制度建設，防範和化解金融風險。網點經常組織員工對內控制度、操作細節、典型案例等內容有針對性地進行學習，重點學習了總行《中國建設銀行員工從業禁止性若干規定》和內控管理制度等內容。時刻提醒櫃員規範操作，督促員工不折不扣嚴格執行各項規章制度，平時工作中關注業務變化，特別是新業務，發現風險點，找到問題並解決。同時結合實際工作，找差距、找問題，真正將防範風險工作落到實處。逐步使管理工作向規範化方向邁進，提升網點營運工作水平。
4、工作中存在的不足及今後的計劃。 一是學習不夠。環境在變，銀行的工作也時時變化着，隨時都有新的東西出現、新的情況發生，面對這種嚴峻的挑戰，學習新的知識，掌握新的工作方法以適應周圍環境的變化，這都需要我跟着形勢而改變，提高自己的履崗能力。二是對公業務還不夠精通。把自己培養成為一個業務全面的營運主管，是我所努力的目標。在今後的工作中，我將發揚成績，克服不足，朝着目標努力前進！
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