xx年已經過去，新的一年又在展開。作為一名飾品營業員，我現將我的工作心得及體會總結如下，希望各位予在指導建議。
1、推薦時要有信心，向顧客推薦飾品時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對飾品有信任感。
2、給顧客推薦合適的飾品。
3、每類芝寶有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要着重強調芝寶的不同特徵。
5、服務決定一切、我們要把服務工作做到位。
作為一名營業員來説,我覺的對工作應該是認真仔細。對於這份工作，我能認認真真，踏踏實實的做好本職工作。雖然我只充當一個普通的角色，這個角色不單單是銷售這麼簡單，其中還有很多複雜的程序。在工作期間我吸取了不少的經驗，曾添了不少見識。
但是作為營業員必需要具備一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位顧客。在工作中偶爾會遇到很多不愉快的事，但是我都必須克服，不能帶有負面的情緒，因為這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度。
雖然這只是簡簡單單的一個營業員，在別人看來是那麼微不足道，可是從中卻教會人很多道理，提高我們自身的素質。不斷地學習，不斷地提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務技巧。“只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。哪怕是普通的一個營業員，只要不斷的向前走，才能走我們自己想要的一片天!
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業蓬勃發展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。
對於我們的企業來説，這一年是有意義的；對於我個人來説，這一年是有價值的、有收穫的。
人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發展，如果不懂得總結，那麼我們做的永遠都只是重複過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收穫，使我們互相滲透各自成功的經驗。
作為公司的一名銷售主管，主要以人員的管理為核心。經過半年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。
制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規矩不成方圓。短短的幾個月內就發現了很多問題，所以新的一年裏我將不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。
目標管理，説白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數據是目標，結合這幾個月終端的銷量數據來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什麼，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什麼？考慮了這麼久，我認為在員工看來業務每個月定的銷量數據是目標，她們並沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數據、每個細節，並調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。
制度與目標共存是我明年的管理方向，由於內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：
◆ 終端促銷管理體系；
◆ 員工的招聘與培訓；
◆ 員工的出勤與考勤；
◆ 員工的日常管理；
◆ 激勵員工，達成目標。
在這裏工作的這段時間裏讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。
一、端正態度
在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態度問題，態度決定一切。經常有人會這樣説——“如果當初我怎樣怎樣，那麼現在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的説上，而不真正付諸行動，怎麼會有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰擺在你面前，你以一種什麼樣的態度去對待它，你就會得到一種什麼樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。
二、明確目標
首先，任何公司都有公司發展的目標，每一個員工也都有自己的個人發展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統一起來。每個人都會有壓力，但是在實現公司發展目標的同時，也是在實現自己的個人目標。
其次就是我剛才提到的實現目標要有正確的態度與方法，並將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現的目標，才是可行的目標。
三、學習
關於學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創造經濟。” 在工作中也是一樣，我們需要不斷地學習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。
以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有羣策羣力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。
謝謝大家。
光陰似箭如梭，轉眼年xx年即將過去，來x金店半年多了。在過去的半年裏，我從懵懂期到現在一個專業的首飾顧問。有過高興也有辛酸，總體來説，我經歷了一次蜕變。
來到x金店這個大家庭，可以説句誇張的語氣來表達我現在的感受，x金店就像我的父母一樣，給我温暖，給我關懷，給我不一樣的驚喜，也改變我身上所有不足的缺點，也讓我從一個靦腆的女孩子變成現在活潑開朗的一個女孩。
曾經的我，是個非常靦腆的女孩，遇到了生人都會臉紅 ，不敢跟陌生人聊天，性格很內向，很安靜，跟我以前的工作也有一定的關係，從畢業之後就去了藥店上班，在店裏見識了以前都不瞭解的中草藥跟一些稀奇古怪的西藥名，每天都接待不同的病人，只需要給不同病人搭配不同的藥方，或者偶爾給顧客介紹藥， 除了這些，每天都重複着一樣的事情，沒有什麼新鮮感，整天不需要説什麼話，可以用這樣的話來表達“生活得頭腦簡單，四肢發達”， 這樣的日子久了，就想要去外面見識，後來朋友就介紹來x金店了。。。
因為朋友的介紹，所以就來到了x金店這個大家庭，從來沒想過做銷售這一行業，更沒想過會接觸珠寶這一行業，x金店改變了我的人生。
剛開始對這個行業非常的陌生，從四月二十六去公司面試，面試通過了，二十九號就開始來x金店接受新的挑戰，一大早起牀就起來學化粧，因為這是我人生的第一次化粧，來x金店有了很多第一次，早上就開始了新的面貌，上班，緊挨着五一勞動節，面對人流量那麼多，頓時讓我不知所措，這時，領班王娣教了很多方法怎樣叫顧客，應該怎樣把顧客引到櫃枱，我開始的放開了這種緊張感，大膽的叫起了顧客，但還是很不習慣上班需要這樣的方式，叫了很久，終於接到了一位顧客，可是我不知道怎麼介紹產品，當時完全不知所措，這時同事就過來幫忙了，看着她怎樣給顧客介紹首飾，當時我完全聽入迷了，覺得她説得好好，超棒的，突然間覺得x金店的女孩做銷售很厲害，都是我的榜樣。
過了幾天，我還是沒開單，我很焦急，因為同事説銷售都是個人，每個人都是有目標的，看到同事們個個都開了很多個單，就我沒有，我開始的激情起來，拼命的叫顧客，終於我接到了一位很有購買慾望的顧客了，經過同事跟我的配合，成交了 ，這讓我無比的激動，甚至使我開心了一整天。
就這樣子，過了十天，我漸漸地掌握了流程，店長給我安排了一個師父，張麗就做了我師父，會讓我去背”百問百答“看到一本很厚的資料，這時覺得壓力挺大的，因為從小我就不怎麼喜歡看書，還要我每天背三道題，背不出來罰抄或者是留下來背熟在下班，那時真的覺得好委屈，就這樣每天我都會要求自己去背資料 。
剛開始就教我一些簡單的常識，應該怎樣介紹首飾，平常上班時應該注意哪些細節的地方，又應該怎樣去接待每一個顧客，應該怎樣去跟一個顧客聊天。突然我覺得我要學的東西好多好多，一下子接受不了這麼多。不過，有個師父真的很幸福，很開心。當我每次接完顧客都會跟我分析我哪裏需要改進或者哪裏需要注意的地方，給了我很大的幫助，讓我從一個對工作陌生的變成了一個很熟練的工作。慢慢得，一個月過去了，我開始自己可以慢慢的一個人銷售了。 因為現在每天都會背資料來提升個人的專業度。
有一次，我接了一個顧客，師父過來配合我，因為顧客是個性格很安靜，很冷場的人，在整個銷售過程中我始終調動不了顧客的氛圍，整個氛圍都很冷。因為本身我就是個性格很安靜的人，再接到這麼個比我很安靜的顧客就更安靜了，下班後，師父找我談話，教怎樣更好的調整氛圍，讓我以後多去配合其它同事，這樣才能更快的讓自己學到更多的知識跟工作的熟練。就這樣，我每次看到同事接顧客，我都會第一個過去配合，看同事怎樣成交，怎樣跟顧客聊天溝通。我發現到每個同事接顧客的方式都不一樣，不同顧客用不同方式來接，這讓我學到了很多。
2017年銷售員個人年終總結格式
今天已經是xx年7月10日了，從5月26日進入美日天津分公司到目前已經有一個半月的時間了，經過了半個多月的培訓後，我們三期班成員6月18日正式第一天上線，到現在已經將近一個月的時間了，感觸很多，下面就對個人近期的工作情況和團隊的情況做個簡短的總結以及對未來的工作的目標憧憬和展望。
首先説説自己吧，我真的以前總來沒想到過自己會做銷售的工作，以前參加面試面試官也説我不適合做銷售，因為我性格比較偏內向，相比之下話平時不是很多。所以我首先感謝美日給了我這樣的一個機會，這不到一個月的時間裏，通過打電話推銷保險，接觸到了形形色色的人，鍛鍊了自己的表達能力，話術逐漸變得不那麼拘謹和生硬了，可以按自己的語言去表達了，不像一開始那樣照着紙上的文字一字不差的生硬的去念了，可以説這算是一個改變吧!再説説自己這3個多星期的業績吧，自己只出了三單，但是實際承保刷回來的到目前只有一單，只完成將近5000的業績!我想造成這樣的結果原因是多方面的，首先感覺自身的目標責任感還不是很強，工作動力還不是很大，沒有想到長遠的利益，只看眼前了，這樣其實是不行的'，要向着高目標、高待遇去前進;其次，由於時間不長，自己的話術、表達有時還不太熟練，給客户造成模糊的感覺，有時候過於軟弱，沒有形成強勢的氣氛，讓客户感覺自己的説服力還是稍差了些，還有有時感覺對個別客户還是缺少耐心，不夠堅持，客户的連續幾個拒絕理由就讓我感覺語無倫次了，不知道該如何説了，影響了成單的概率!以至於回訪的時候客户不接電話，本來當時成交了，可是核保再次撥打的時候客户卻總是關機、停機，不接電話，這裏面肯定有一部分是自身的原因造成的!總之我相信以上這幾點會隨着時間慢慢改變的，因為我相信時間可以改變一切，要做到“既來之則安之”!
通過這段時間的工作，我不得不承認銷售工作的巨大壓力，面對巨大的壓力，我認為個人心態很重要，能堅持到最後的都是勝者!就像何丹組長平時所説的：不論是否出單，都要每天快樂的工作着;現在不出單並不代表以後不出單;只要設定目標擺正心態，那出單是必然的!可以説我腦海裏一直想着這幾句話每天努力的工作着!面對每天形形色色的客户，面對着各種難聽的話語和各種各樣的拒絕，我始終以一顆最平常的心去對待，我想如果連這個都接受不了的話是無法勝任這個工作的，把它始終看成是一件極普通的事就可以了，再者説了，沒有壓力哪來的動力啊!寫到這順便説一下，我們三期班不論是泰康本部的還是我們美日二部的，到目前已經走了流失了很多人了，光我們本組近期就辭職了很多人了，從開始培訓到現在，我始終認為我們三期班是一個有機的整體，可是現在失去了那麼多人多少有些感慨和無奈啊!但是終歸是人家自己的選擇，誰都沒有辦法，雖説不在一起工作了，見面機會少了，但是友誼始終不會改變!因為路都是自己走出來的，只要無怨無悔就足夠了!
再説説我所在的“金鑽盟”組吧，雖然現在我們這個組人數最少，但是感覺氣氛比剛進組的時候活躍多了，大家都在努力前進進步着，所以我也不能落後，只有奮起直追，朝着目標前進了!另外要感謝何丹組長對大家及對我的幫助，放心，我們會用業績來證明自己的實力的，時間會改變一切的，隨着經驗的積累，大家會變的更加優秀的!
不論過去好與壞，隨着本月月結的結束，新的一個月即將開始了，説實話我目前這月的業績相比之下不是很好，至於原因上面已經自我總結過了，在新的一個月中，我必須要在22個工作日中，做到50000左右的業績,定的目標雖然不高，但是有信心完成!要完成這個目標除了擺正心態、堅持以外，最重要的是要努力改變上面提到的自身的不足，吸取別人的長處，堅持多聽優秀錄音，用到自己的話術上去，另外平時還要多和何丹組長以及優秀的夥伴們交流，及時發現自己的不足並努力加以改進，努力向着目標前進!把信念和理想完美的融合起來，高標準，嚴要求的奮進!一定要比這個月更加優秀!
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