市場銷售人員年終總結

一年時間過去了，對整個xx年度的工作情況，在新年伊始總結如下： xx年四月份，以應屆畢業生的身份加入華明公司市場部，市場部成立不久，很多方面還處於初級階段，還在華明這樣的環境裏摸索着前進，這對於我們新人而言，是一次給予，更意味着一次嚴峻的考驗。成立十一年之久的華明有自身的極大優勢，首先在技術方面一級售後服務方面有着強大的力量，公司的每一名員工，無論是技術人員還是生產工人都在為着這個團體而拼搏，信譽也是華明最注重的理念。其次在華東區的營銷方面，華明公司得到無錫西門子以及西門子中國的鼎力支持，有着他們的扶持，華明是沒有任何後退的理由，在這樣的環境下，在如今激烈競爭的市場裏，華明應再接再厲，取長補短，迎風踏浪。 三個月的實習期，我融入了公司的生產部門。雖説小小的生產車間，卻是高新技術的集中地，我着我們學不完的東西。胡部長個我們上了第一堂課，讓我們時刻奮鬥着。凡是要做就要做到最好，還在我們心中烙下重要的印記！三個月裏，在生產部前輩們的教悔下，學到的不僅是做工的精細，心靈的沉着，更是工作的動力，做人的品質！吳部長時刻關係我們，讓我們充分把握工作的效率，要在工作的同時積累知識，眼到，心到。 帶着美好的憧憬，來到了屬於自己的部門，市場部。很有幸第一次接受培訓的機會給予我，機會來之不易，我備顯珍惜！當然真心希望能夠有更多的機會接受西門子的專業培訓。我相信，這些小小的課程看似浪費了幾天的時間，但帶來的更是工作的明確和彎路的少走。中心思想正是：因為專業，所以卓越！ 市場部的工作正式開始，也以為這我成為華明公司的正式員工！ 和我的銷售這種工作的理解一樣。剛開始我們街道的任務無疑是掃街。雖然我們有選擇性的，但區分客户的能力畢竟太差。前幾個月的掃街過程太盲目，太草率，太乏味，太業餘。以至於拔起腿不知道往哪裏走，或許挫折太多，或許動力不足，走進公司有些膽怯，找到客户卻不願説話了。甚至想發個名片就走人。雖然説現在的市場部和半年相比沒有什麼大的起色。但我深信，我們都在成長着，由羞澀的男孩變為沉着冷靜，處世不驚的男人。雖説人情冷暖，世態炎涼，但我始終以微笑棉隊這個世界。深信，我能做好銷售這個行業，在這片領域一定會有所發展！ 大半年來，生意也有了幾單。合同也做過幾份。獎金也拿過兩次。下面説説工作中的問題和建議： 首先價格。成熟的我們當然不會有價格是唯一因素的思想，但似乎經過一個拋物線，兩個月前我甚至覺得價格不是什麼問題，但如今的我又有些擔憂。在兩三個月的拜訪及再次拜訪中，我逐漸又理解了價格的重要性。 首先，我們拜訪的客户都是中小型客户。在他們眼裏價格怎麼説因為是最大的因素。已經有很多例子可以説明這個問題。我親身經歷的一些例子！ 其次，華明公司出售的不僅是硬件，更是一個配套的服務。對於某些技術完全不成熟的公司而言，我們的技術似乎又是上帝了。所以這就出現了技術部的合同上儼然的高利潤數字。相比於他們而言，我們手頭的一些產量不好的oem客户就顯得比較麻煩。我們市場部的價格不是很好。現在物流又是好些發達。客户一個電話，上海的低價貨馬上發到。在銷售過程中，大多客户是瞭解華明的。可知，經過華明領導的努力，已在市場中逐漸樹立起華明自己的形象，但大多客户又是不理解華明的。 有做過貿易這生意的客户還是把貿易的眼光停留在八九年代的商品批發。他們知道的是華明是一級經銷商，知道華明的下面有二、三級經銷商，知道華明的技術很雄厚，知道二、三級經銷商的價格，當然有了這四個“知道”，還有我們自己所知道的價格，於是便導致了我們心有餘而力不足，同時也讓很多客户心有餘而力不足，最終導致很多眼前的膽子而惋惜流產，痛哭！舉例：無錫邁日機械製造。我和他們的技術兼採購聯繫多次，關係已經很好，他也來我們公司。反也吃過，酒也喝過，但最後他們老闆殺出個價格，而且是一些我們市場部新人所意料之外的價格。而這些價格是無錫駿祥自動化所報。實在沒有辦法。那技術也深深抱歉，只能期待下次合作。同樣的例子還有很多。 和西門子辦事的交流比較少，至少我們的感覺是着昂。華明的想法是這樣的，西門子所給客户就交給下面的經銷商。而我們市場部就得完全靠自己去摸索就客户過者在和西門子交流之餘騙到些零客户。但我不清楚西門子所給的客户究竟有多少能夠靠下面的代理商維持住。 到 銷售工作總結 欄目查看更多內容 >>

進入公司已經快2年了，不僅學習到了很多手機方面的知識和銷售技巧，而且還積累了一些銷售經驗，為了能與大家一起進步，我把我在銷售中的一些做法整理為以下幾點： 世界級的管理大師彼得。杜拉克曾經説過“企業成立的目的是要創造顧客和保留顧客。”什麼東西能創造顧客？就是銷售。保留顧客的祕訣就是服務。好的開始是成功的一半， 銷售 首先是從顧客的接觸開始，顧客大多是因廣告宣傳進入賣場，很多門市銷售人員並沒有盡到銷售的本職，只起到了解説的義務，但優秀的銷售人員應該善於用微笑建立與顧客溝通的橋樑。 開場白的技巧 好的開場白能夠很好地促成顧客開單。顧客在進入一家賣場後， 銷售 人員是整個營業廳各個部門的代言人，為達到成功交易，銷售人員應該掌握好開場白的技巧。開場白需要直接，快速切入正題開場的第一個技巧是銷售“新”的產品或特色，對於新產品顧客會產生好奇心，會有較強傾聽的願望，銷售人員要不斷將賣場的產品表達出“新”來，將所有表達的東西呈現出來，和顧客一起欣賞，促使顧客對新產品的認知。銷售人員可為顧客設想，幫助顧客去想象自己所需的外觀和內在功能。這點對於開單幫助很大。營造熱銷氣氛 營造熱銷的氣氛是因為人都有趨向熱鬧的特點，對於熱銷都有充分的好奇心，這就是良好的銷售時機，因此銷售人員需要適當營造熱銷氣氛。如何營造熱銷氣氛？除了接待的顧客以外，銷售還應利用好正在拍照、攝像、開單的顧客來製造話題，通過你的語言表達來實現熱鬧氣氛。例如：這個價格是全縣最低的價格的，質量很穩定，每天都有多少人來訂夠，並且反映都很好，有很多人購買之後還帶朋友來買，等等。要通過語言設計開場白，突出賣點，好的開始是成功的一半，精心準備的開場語言可以成功地促成更多銷售。 心態決定行動 優秀的銷售人員要善於尋找自己賣場的優點，尋找會給顧客帶來的好處，不成功的營銷員往往會找到自己賣場的缺點來安慰自己，允許自己不斷失敗。進入賣場的每位顧客，都是銷售人員的潛在顧客，都存在成交的可能性。有數據統計：每位消費者都有消費的潛能。如果顧客預算是1000元購買一部手機，當他的消費潛能被激發出來後，最後可能花費到1500元以上。銷售人員如果能夠把握住機會，除了正常銷售外，完全有可能開發出顧客的消費潛能，購買部分配件，無形中產生附加利潤。 運用人性的弱點絕大部分人希望多賺，少花錢，還有一些人喜歡與眾不同等等。聰明的銷售人員要學會運用人性的弱點促成銷售。多嫌的心態表現為希望花相同的錢賺取更多的利益。這樣的顧客，在銷售工作中隨處可見，贈品可以很好地滿足這種顧客多賺的心態。但在贈送之前，一些定要清楚顧客喜歡何種贈品，不然顧客往往會要求很多。銷售人員要把握住一個尺度。儘管贈品的價格不一定很高，但是顧客並不願意另外花錢購買。這就是贈品的魅力，人的弱點會認為獲得的贈品是“不要白不要”，獲得贈品就是多賺了。同時要儘量體現出贈品的價值感。少花與多贈的心態是相互對應的，少花也是人性的弱點，利用促銷、打折、免費都可以使顧客少花錢，從而極大地刺激顧客的消費慾望。 要學會詢問儘量先詢問容易的問題，在一般的銷售過程中，價格是最困難的問題，也是促成開單的關鍵之一，銷售人員一定要從詢問比較容易的問題開始，而將價格詢問留在最後。當顧客對這部手機的所有價值充分認可了，再談價格，就會減少很多很多阻力。過早的問及顧客的預算，還容易令顧客產生牴觸心理。問到的預算往往都不是真話。門市人員應學會在溝通中判斷顧客的消費能力，然後為顧客設計預算。如果顧客及早地介入到價格中，門市人員可以運用一些像“沒關係，價格一定會讓您滿意，先看看喜不喜歡這部手機，如果不喜歡的話，再便宜，你也不會購買的，是不是？”然後繼續講產品或與顧客溝通，刺激顧客的購買慾望。若顧客剛進門就詢問價格，此時，顧客的購買慾望並不足，只是在參考各個賣場的銷售，價格很難讓顧客滿意。遇到這樣的顧客可以充分把握好，讓我們的服務把顧客留下，而不是誇誇其談的把價格掛在嘴邊，這樣很容易流失成交機會。“第三者”是阻力也是助力銷售人員很多都很頭疼顧客的陪同者，你若忽略了這個“第三者”的存在，成交就有了一定難度，銷售人員要利用好“第三者”，關心得當。讓“他”、“她”先認可你的態度，知道沒有不一樣的對待他們，他們得到同樣的重視和關心。四、幫助顧客做決定在最後要訂單的時候，門市人員的心態是很重要的，要實現成功的銷售，態度比技巧更重要，不要害怕被拒絕，被拒絕是很正常的。當顧客猶豫不決時，門市人員切記不能失去耐性，幫助客户做決定是很好的一種技巧。數量有限或限期是銷售行業經常採用的方式，當門銷售人員明確、誠懇地告知顧客時，會增加顧客在時間以及限量方面的銷售，急迫感使顧客明確若現在不購買，就會錯過極好的機會。銷售人員要記住，不要輕易放走顧客，顧客出了這個門就不一定會是你的顧客。在談判過程中，給顧客強大的壓力。此時（今天）就是最好的機會。 與本篇 2014年手機銷售心得體會 內容有關的：【返回 銷售工作總結 欄目列表】短短兩天的銷售活動緊張有序的結束了，我有幸參與了其中的一天半的銷售工作。在實戰過程中，我收穫和感悟都很多。其一，在活動中，增強了我對迪彩的信心，還沒有走進時，我以為迪彩是一個兼職機會，可以獲得經濟價值，但直到越來越深入瞭解才發現迪彩是一個學習與交流的地方，是培養公司儲乾的在校團隊，在此次校園售賣中我們每個人都可以找到崗位鍛鍊自己，可以讓我們更好的認識自己和別人。不斷的發現別人的優點和自己的缺點，取其精華，去其糟粕。吾日三省吾身，不斷的提升自己的能力，銷售是很艱辛的，尤其是在一個自己完全陌生的環境，當喉嚨都説的嘶啞的時候，別人卻仍然拒絕自己的要求無功而返時，那種心情是無法言語的。老師説，只有閒着的時候才體現一個人的能力，忙的時候能力強是應該的。對自己閒暇的時候的懶散表現真的非常的不滿意，害怕挫折，有點不思進取，沒有上升到一個社會人的角色。也許是沒有生存的壓力吧！因此賣的少也沒有感到慚愧，須不知自己的不努力帶來的有可能是送給希望國小的愛心寒磣。總之，錯誤犯的挺多的，但我很高興我能堅持下來，我相信那就是一種勝利。其二，活動讓我覺得生活突然如此充實，在學校上課可能大部分時間都是聽一些很枯燥的理論課，不一定能打起精神全部聽進去，但是在銷售時，一個人一個崗位，你不敢離職換崗。在商院有很多的似曾相識的面孔從眼前晃來晃去，我有可能四年之內都不會想到要和他（她）説一句話，但在售賣時模擬卻一直在忙，一直有事情做，我主動的和別人交流，雖然中途知道不會買我的產品，但我還是很樂意介紹我所知道的，包括頭髮知識，學習經驗等等。聽到人家的謝謝，獲得了尊重，我同樣獲得了幸福的滿足感，我覺得自己所做是很值得。 其三，我覺得活動增強了我們儲幹之間的交流，從其他成員身上，我看到了自己所沒有的，看到了吳丹兵，葉慶慶她們非凡的銷售能力。看到了張國建的嚴謹。看到了我們的團結，真正的開始了融合，當即將結束時，我們那種高興真是雀躍歡呼啊！ 總而言之，本次活動我所負責的並沒有什麼，僅僅在銷售當天做了兩天的銷售人員，但我卻學到了很多書本上學不到的知識，雖然以前也有去做過兼職，但過了就過了，從沒有去反思，很高興我能為迪彩的校園售賣奉獻自己的綿薄之力，相信只要我堅持，認真去做，我就能學到更多，關於團隊我覺得有必要加強我們之間的交流，可以不限於會議內容的交流，生活學習也可以相互磋商，增強上傳下達，使每個成員都能明白自己要做的，和自己想做的。讓我們在迪彩的每一秒都能有一份收穫。 最後，我覺得自己對迪彩的貢獻太少，我要多做一點事情，多克服自己的缺點，發揚自己的優點，現在，既然加入了人資部，又是第一助理，我有必要分擔主管的一部分任務，開展我們南院的人資工作，溝通好相互的想法，加強團隊的團結。張夢良

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第四篇：2014年銷售人員市場業務工作總結

時間過的好快， 轉眼之間八月份就這麼結束了，九月份也即將開始，離年底還有四個月的時間，感覺時間緊迫。所以要珍惜每一天，把時間管理好，不然這幾個月就稀裏糊塗的過去了。這個月無論是從天氣上還是從業務上來説對自己都是一個挑戰。隨着工作的深入，對唐山這片市場也漸漸地熟悉了很多。很喜歡和唐山這邊的人打交道。其中的複雜性只有自己明白。針對這個月的工作，從以下幾個方面做工作總結。

1.市場分析

2.業績完成情況

3.個人能力方面

4.下個月計劃

唐山市場分析：唐山是一個重工業城市，主要分為兩類：鋼廠和機加工廠，像唐鋼、遷鋼等大的鋼廠。盾石機械，中國北車等大的機加工廠。而對機牀方面的需求相對來説是比較多的，所以無論是廠家還是機電公司都看好這片市場，廠家有很多，機電公司也不少。這裏面就存在着競爭，歸根到底還是價格的競爭。因為各個機電公司代理的品牌都差不多，但是每個公司都有每個公司的特色，比如我們公司就在服務上做的很好，保證24小時到位，所以注重服務的客户還是停下來考慮考慮的。另外對銷售人員的專業技術也是一種挑戰，對於一些比較深奧的東西我們沒有廠家的精，所以也存在這方面的不足，這種情況隨着時間的積累和經驗的積累是慢慢會彌補過來的。最近2個月唐山對機牀這方面的需求相對前幾個月來説是減少的，客户普遍的反應是：原材料價格不穩定、利潤薄，不好乾。工人工資要求比較高，另外工人也不好找等等。許多客户有這方面需求大多數要麼廠房沒建好，要麼就是處於觀望狀態。總之前景是挺好，困難也不少。需要各個方面的努力。

業績完成情況：由於上個月時間比較緊，客户方面也沒有穩定下來，所以大多數都在這個月該籤的設備都簽了。一台普車、一台折彎機。所以這個月的業績是完成了。但是一台加工中心給丟了。從這個月跑市場的分析來看，這個月有信息也算不少，但是都處於困難狀態。要麼就是資金還沒有周轉過來，要麼就是廠房興建過程中，要麼就是還在相互比較當中。所以跟蹤是必不可少的。

個人能力方面：回頭想想自己個人能力哪方面有所提高呢？似乎沒有什麼提高。也許這個月對工作的情況沒有仔細的分析，也許是自己懶惰了。能力包括什麼呢？仔細想想還是“專業能力，銷售能力、為人處世接人待物的能力”，這個月沒有好好的去有針對性的去訓練這方面的能力，沒有規劃與計劃導致自己沒有對自己有個深刻的認識。説起來容易做起來難啊，比如專業的能力，必須下一番苦功夫，因為沒有人會教你，只有自己自學或者請教別人，另外銷售能力，就是要不斷的去跑市場，去接觸更多的人，這個不是很重要，重要的是接觸那麼多人後的分析，以及碰到的問題做到準確的判斷與分析。一天兩天可以，時間長了能夠堅持下來不易。爸爸曾告訴我“做生意就是要不斷地去聽，去悟，沒有人手把手的教你”想想也有幾分道理。所以以後要有計劃有目的的去工作，對自己各個方面的能力每天進步一點點，另外還要學會堅持，持之以恆的做下去。

下個月計劃：

拜訪計劃：主要是對有信息的客户做一下回訪，開發一些新用户。主要是在豐南和玉田方面的客户。每週制定好所要拜訪客户的名單，然後有計劃的去實施。對有信息的客户做到定期回訪，防止丟單。

學習計劃：對專業知識這方面的學習要加把勁，這是自己的一個弱項。尤其對碰到的牀子要研究透，做到下次遇到類似問題時從容應對。另外還有有針對性的學習一下其他產品。對銷售這方面的情況也要多多學習，抓住學習的機會，要自己多看看有關方面的書籍。增強自己對業務銷售這方面的能力。

第五篇：市場營銷書籍集萃0290-總結能力：銷售人員成長的跳板

總結能力：銷售人員成長的跳板

營銷行業發展空間巨大，壁壘不多，容易進入和提升。但要想在這一行業實現美好理想， 銷售人員不但要有吃苦耐勞的精神、堅忍不拔的意志，還要有不斷學習和不斷實踐的能力， 而最為重要的一環是能否將學到的知識加以總結和融會貫通，以起到觸類旁通、舉一反三的良性作用，這樣銷售人員才能用所學和所提煉的方法技巧等去支配企業給予的更大資源和空間，然後再在新的空間裏有所上進、有所總結和提煉，獲得更大的發展空間去獲得更多的實踐機會、技能和總結能力。由此，銷售人員的素質提煉和個人職場發展就形成一個良好的循環。

總結要圍繞一個核心，這樣才能起到厚積薄發的作用。銷售人員的總結能力要和職業生涯規劃緊密配合。比如你今後要往市場部的方向發展，那就在營銷實踐中注意促銷方案的制定、佈置、執行和反饋等每一個環節，以及銷售費用的預算和控制執行等，注意對這些環節和方面加以總結和分析，歸納提煉出一些特徵和規律並應用到工作中去，那麼日後你就真的可能成為一個出色的市場部經理了。

在實際工作中，銷售人員可以從以下幾個方面進行總結：

1.日常工作總結。

在日常的銷售工作中，總有一些營銷內容是不斷重複的，如：鋪貨、分銷、市調、拜訪八步驟、大客户管理、客情建立、表單填寫等。銷售人員確立自己的職場生涯規劃後，就要對自己一天的工作進行歸納和總結。比如消費品行業線路走訪的業務代表總結一下自己一天的工作：我今天拜訪了 38家客户，為何10 家沒有進貨？為何有的對我態度不好？ xx新品好像很難佔住市場，經理為何説我的鋪市不錯，我不是第一啊，在激勵我嗎？還是我的潛力比較大隻是發揮得不好？這個日報表設計有問題，太繁瑣。我應該重新設計一個交到市場部。通過業務代表的思考和總結，其工作能力和技巧都會不斷地提升和飛躍，時間長了就會發生質變，令人刮目相看了。這對於各個層級的銷售人員都是實用的，每個人都應該不停地總結自己的工作，這是提高業務能力和素質的行之有效的途徑。日經一事，必長一智，這話是真理也是公理。

2，階段性總結。

銷售人員進行日常工作總結的目的是提高工作效率，找到更好的工作方法， 挖掘其中的規律，以提高自己的素質，從而使自己有所發展並提高自身的價值。除日常總結外，銷售人員對階段性的工作更要做好總結和歸納，使自己的工作方法更具全局觀念、更全面、更規範。比如周總結、月總結、季總結、年總結甚至更大週期的總結，同時對照自己的職業規劃，看看差在哪裏，如何彌補，成功的原因又是什麼，等等；也有必要針對一個工作週期進行總結，比如對某次鋪貨、促銷的總結。

1曰常學習總結。

在日常學習中，無論是有組織的學習還是自學都要及時地總結其中的內容， 挖掘規律，提煉真諦。這樣才能由思路決定出路，由心境成就舞台，由知識理論經過總結和實踐驗證後變成生產力，從而改變人生。比如學習中的知，走市場時驗證一下，思考一下，知新穎在哪裏。經過思想的振盪和實踐的驗證，日後對這些理論一定會有更深的認識和見解。

4，培訓後總結。

企業提供培訓和學習的機會都是給有心人準備的，機會也垂青於有心的人。所以一定要珍惜企業以及自己創造的受培訓機會，認真汲取知識，積極配合老師的互動和思考，訓後温習反饋和總結分析，哪些觀點比較新穎，哪些我不太認同有爭議，講師説的是否都能執行下去，是否浪費人力物力、勞民傷財。有些內容我應該日後驗證一下是否真的有效，聽了今天的講課我應該修正自己的職業規劃。如此態度和精心，豈能不水滴石穿？所以説培訓和學習是銷售人員提高的手段和資源，是銷售人員成長和提升之階梯中的零部件，但是隻有靠總結的能力才能將其組合成實用的攀登高處的梯子。

5，換位總結。

這是一種新的思考和總結的方式，避免思考者陷入自我迷戀和盲從之中而找不到方向。總結他人成功的經驗和失敗的教訓，總結他人工作的過程和過程之後的結果。這樣參照的內容更加豐富也更有可比性，共性也更容易提煉，從而使好的、成功的經驗得到發揚，差的、失敗的教訓作為前車之鑑，照亮成功之路和兩側的陷阱深溝。比如思考我的上司有什麼特點，憑什麼提拔這麼快？哦！做事認真，善於分析總結，對錶單體系有研究。好了，我可以借鑑，就從基本的表單做起，先填好它，發現不足再想辦法制訂新的。那麼我敢肯定地告訴你，有這種思

考和總結方式的人日後都能成為經理。

最後應該提醒大家不要忽略一個細節，所有總結的點點滴滴和細節內容，哪怕是讀書的心得，都要形成文字記載，以備日後更深層次地總結和歸納，也為了給自己留下更深的記憶和印象。時常將總結的內容進行對照，對其質量優劣進行二次總結乃至多次提煉

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