在試用期結束的時候應該要好好分析一番才能夠有所體會，至少作為一名保安班長應該要保持一顆嚴謹的心才能夠更好地完成工作，即便是剛剛得以轉正也應該要記住這一點並將其帶入到工作中才行，雖然試用期間的自己並沒有在保安工作中有着特別優秀的表現，但是善於學習的性格以及察言觀色的能力可以讓我很好地適應當前的工作，因此我打算先對試用期間的保安職責進行一個工作總結。
在初期的時候我面對保安工作始終有些放不開手腳，尤其是關於自身職責比較模糊的地方更是讓我認識到必須儘快將其解決才行，因此我在感覺到問題所在以後便詢問了身邊的一些老員工進而對當前工作有了清晰的認識，得益於這方面的幫助讓我在接下來的一段時間內可以很好地完成領導交託的任務，只不過做到這個地步的時候我已經在思考如何才能將保安工作完成得更好一些，於是接下來我在網絡上面查找了保安班長能夠應用得到的相關知識，重要的還是結合現實狀況制定出適合當前的保安工作規劃才能讓我感到安心。
當熟悉了一段時間的`保安工作以後居安思危才是最為重要的，因此在那段時間中我比較熱衷於找出自身工作中的不足並加以改善，但是有些時候想要找出自身在保安工作中的不足並非短時間內能夠做到的事情，實際上後來我才發現身為保安班長的自己竟然在與同事們之間的交際方面存在着障礙，或許正是因為自己將主要精力放在如何更好地完成工作上面才會出現這樣的疏忽，所幸的是後面自己意識到保安工作中出現這樣的問題以後得到了及時的解決。
還有一點比較難纏的便是團隊管理經驗方面的缺失導致某些工作很難完成，尤其是這方面的經驗需要通過長時間的實踐才能夠有所積累，所以現階段自己能夠做的便是在平時多看一些管理方面的書籍並在工作中有所作為才行，只不過由於焦慮並不能解決問題才選擇通過時間的積累來提升自己的能力，由此可見剛剛得以轉正的自己在保安工作中並沒有太多可以得意的地方，或許在今後的保安工作中還是應該要努力奮鬥才能夠等待曙光的到來。
通過這次的工作總結可以看出轉正以後的道路並非一帆風順，相比試用期的小打小鬧可以看出將來的挑戰對自身的發展十分重要，只不過在曲折的過程中只有秉承努力工作的原則才能夠成為一名優秀的保安班長，我也相信自己在將來歷經挫折以後絕對可以在當前的保安工作中找到一份歸屬感。
2013年即將過去，在這一年裏，在公司領導的關懷下，在學校行政和支部的領導下，我們全班保安人員一道在校園保安的工作崗位上，以維護校園正常教學秩序，保障校園師生安全為己任，以保安勤務人員的“八條規定”嚴格要求自己，勤勤懇懇，忠於職守，齊心協力，共同努力，為仙龍國中、仙龍國小及幼兒園的安全保衞工作做出了積極的貢獻，確保了所在學校校園秩序的持續穩定，圓滿完成了保安公司及學校領導交給的各項任務，與此同時我們的工作也得到了公司和學校領導的肯定。
具體工作主要表現在以下幾個方面：
一、提高思想認識，端正工作態度
學校是興學育人，培養祖國未來人才的基地，我本人從身着保安服，加入校園保安的那一刻起，就深知自己肩負着守護校園的神聖職責，因此，思想上有了責任感和榮譽感，工作有了動力和方向。
二、樹立服務意識，服務於安保大局。
作為保安公司派駐學校的保安人員，時刻牢記保安公司賦予自己的責任，牢固樹立起“責任重於泰山”的安全意識，牢固樹立為校園安保的服務意識，確保在校學生安全，確保學校各項工作能夠安全有序地開展，杜絕重特大事故的發生。明確校園保安工作的具體要求和任務，並與學校簽訂了責任書，努力做到公司領導放心，學校領導滿意，校園秩序穩定。
三、強化制度與管理，文明執勤
1、我們始終堅持每週一次例會，一次集中學習，同時我們還要堅持每月一次的訓練制度，真正達到內強素質，外樹形象，使大家都能自覺嚴格要求自己。
2、創造思想統一、團結一致、相互幫助、相互關心，“心往一處想，勁往一處使”的工作氛圍。在文明執勤中，大家都能統一要求、統一着裝，做到文明禮貌，虛心待人、熱情大方，自覺樹立保安人員的良好形象。
四、認真完成安保任務，落實具體安保工作
1、認真負責，忠於職守。我們保安人員工作量大，工作時間長，在沒有雙休日、節假日的情況下，大家都克服一切困難，自覺遵守紀律，做到不遲到不脱崗，並嚴格按照保安公司和學校的各項規章制度去辦，能不折不扣的完成學校領導所佈置的各項任務。例如:學校召開各種會議，舉辦一些大型的活動：開展慶祝“六一”兒童節，開展春、冬季運動會等，我校全體保安人員都能做到着裝整齊，準時到崗到位。
2、嚴把學校校門的出入關。為了維護學校的安全穩定，保障學校師生的生命安全，作為保安公司三大隊十三分隊一班的班長，我要求全體安保人員，嚴格把好校門關，杜絕社會上的閒雜人員和可疑的人員進入校園，發現有違規的黑校車或超員私家車以及摩托車接送學生的，立即制止，並用相機拍下該車的車牌號，向學校領導彙報，並交與仙龍鎮鎮政府和鎮派出所，請求他們採取相應的措施。
3、堅持工作日誌和出入人員及校園巡邏工作的登記。同時每逢節假日，我們班的保安人員每天輪流在學校值班，並做好交接班工作，開展巡邏和防範工作，並做好記載。
4、在完成本職工作的同時，積極主動配合學校完成一些力所能及的其他工作，如協助老師分發學生書本，學生飲用奶，打掃校園衞生，送報刊雜誌到學校各部門辦公室等。
以上的總結即是對我們這一年來工作的回顧，這一切的成績都離不開全體保安隊員的用心和努力。當然我們也存在着不足之處，例如：個別人員着裝不整、思想不夠穩定、工作態度不夠積極、工作方法不夠靈活、行為語言上還有不夠到位的地方等等，這些都需要我們今後引以為戒。作為班長，我有責任帶領大家創建更好的工作環境，發現問題及時糾錯，做好帶頭作用。
我堅信在以後的工作中，我們全體保安人員會齊心協力，發揚成績，改進不足，不斷提高自己思想素質和業務水平能力，使我班保安的形象成為仙龍鎮的形象窗口。我們全體保安人員，會為了維護保安公司的利益，為了維護保安公司的誠信，為了使我們的客户更滿意而努力奮鬥，為了爭取成為永川區保安公司的先進班集體而努力拼搏！
我叫x，於20xx年x月x日進入公司，根據公司的需要，在物業部保安擔任保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現場管理工作。本人在工作中積極主動學習公司相關的制度、規範、手冊；熟悉本崗位崗位職責；掌握園區保安崗位的分佈；完善駐場保安管理；配合相關部門完成上級下達的各項工作任務。現根據實際工作按照熟悉、調整、完善、運行四個階段做一下彙總：
第一階段：
熟悉階段
首先、學習公司員工手冊、企業文化；
其次、瞭解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求；
第三、瞭解近階段保安隊的工作重點；
第四、瞭解物業部保安工作流程；
第五、瞭解二裝現場的管理及相關要求；
第六、掌握物業部保安制定的相關管理方案、手冊；
第七、掌握園區現有保安崗位的分佈；
第八、掌握園區整體結構及分佈，對園區及周邊環境做了初步瞭解；
第二階段：
調整階段
首先、根據現階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案。
其次、對保安隊現有的保安員進行了業務考評，根據考評結果同外判保安公司協調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。
第三、為了培養保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，並跟進保安隊的實際實施情況，根據實施的結果隨時進行了相關的調整。
第四、根據園區的現狀，對園區保安的巡更路線進行了適當的調整，並根據調整方案，跟進落實情況，以便及時發現不足及時改進。
第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，並在工作中不斷完善。
第三階段：
完善階段
首先、將保安隊的工作日誌及培訓學習進行了更新調整，並確定了相關的執行標準。
其次、根據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，並跟進各崗保安員的落實情況，做到了問題隨時發現、隨時解決。
第三、確定園區各崗的崗責權限、崗位分佈、巡更路線等工作。
第四階段：
運行階段運行階段介於現階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，根據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業管理前列，達到想業主之所想、及業主之所急的服務意識。
在四個階段的運行過程中，本人蔘與了部門針對重大節假日安全管理方案的制定、成保現場的管理、業户的不滿投訴跟進、二裝施工現場管理的調整、施工車輛出入園區流程的整改、宅間路非機動車輛的騎行標準的制定及團隊意識的體現等。
在進入部門的這段時間，由於本人一絲不苟認真對待工作的態度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的幫助下，逐漸的趨於完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得溝通是老師，自閉是深淵的道理。
隨着時間的不斷推進，使得我從一個對公司一知半解的狀況延續到對公司已有了深刻的瞭解。由於公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。
時光轉眼即逝，來到天王收費站工作又有四個年頭了。在公司和站部各級領導的關懷和同志們的大力支持下，我的業務水平與工作業績也在實踐中不斷得到鍛鍊和提高。作為收費班長，我對工作認真負責，兢兢業業，帶領班組人員緊緊圍繞“微笑服務、文明徵費”這條主線，堅持“應徵不漏、應免不徵”的收徵費原則，團結拼搏，努力完成各項工作。並嚴格要求自己和班組成員，不斷強化班組管理，帶領班組成員創造性的開展工作。通過不懈的努力，提高了班組的整體素質，逐步完善了班組的各項日常工作。同時，努力配合好站部領導的工作，做好參謀和助手，充分發揮了高速公路老員工的模範帶頭作用。現從以下幾個方面對我的工作進行述職：
一、政治思想方面
在過去一年的工作中，我始終以黨員的標準嚴格要求自己，努力提高自身整體素質。平時認真學習公司文件和各類業務知識，不斷給自己充電，以適應新形勢的需要，使自己在思想和工作上不落後。在行動上對自己高標準、嚴要求，堅持與班組人員相互學習、討論和交流工作體會，充分了解班組成員的思想動態，解決好班組成員的工作要求。帶領班組成員認真學習並理解“微笑服務”的，牢固樹立大服務意識。引導班組成員在學習過程中，樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀。使班組成員樹立了以所為家、愛崗敬業的工作理念。
二、工作方面
1、以身作則、做好班務管理工作
收費班長是最基層的管理者，一舉一動，都影響着收費員，也是他們學習的榜樣。我在日常工作中也做到了以身作則和模範帶頭作用。如當班時嚴格要求自己和班組成員堅決做到規範着裝，上崗證、工號牌佩帶齊全，儀容儀表規範，堅持微笑服務等。並檢查和督促班組成員的微笑服務工作。
日常工作中，堅持做好班務管理。如開好班前班後會，班前會主要提醒班內成員上崗前應該注意的事項；班後會對當班情況進行點評、總結。定期召開班務會，傳達上級文件和會議精神，使班組成員對公司的現狀和新的規章制度有一定的瞭解，並支持和擁護公司的經營理念。對當前的工作情況展開討論，好的方法有哪些，如何延伸；不規範的有哪些，如何改正。與班組成員進行交流、溝通，隨時掌握班組人員的思想動態，及時糾正班組成員的錯誤想法，有效避免了班組成員的違規違紀行為。
2、營造氛圍、做好微笑服務
做好文明服務工作，堅決使用規範標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對待時能剋制自己，做到罵不還口、打不還手，自覺維護公司形象。要求班組成員對過往司乘就象對待家人一樣。兩年來，我班成員更是多次幫助司機推車，指路，積極為司乘人員解決困難，受到了司乘人員的盛讚，成功維護公司形象。
3、內外兼顧、加強收費現場的管理
內部管理：班組內發現錯誤及時糾正，班後會時在班內進行點評。同時要求班組成員在相互學習、交流後都能夠做到業務熟練，操作流程規範。熟練掌握各類業務知識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常情況的應變能力和處理能力，減少不必要的差錯。積極組織員工學習各類特情處理方法，要求員工熟練掌握並靈活應用，全面提高了員工的業務技能。強化宿舍內務管理，符合公司及站部要求，注意用電、用水的節約，不開無人燈和無人空調。帶領班組員工做好收費區域和衞生包乾區的衞生保潔工作，確保收費道口及廣場的乾淨整潔。
外部管理：在做好優質文明服務的同時，我帶領班組成員對收費現場進行了強化管理，堅決打擊偷逃通行費行為。我和班組人員對一些有疑問的車輛都能夠仔細的詢問、核查，做好了對綠色通道的貨物檢驗和車輛記錄工作，不讓那些想偷逃通行費的駕駛員有半點可乘之機。我班阻止了數起想偷逃通行費的違規車輛，為公司挽回了經濟損失。
4、做好安全生產工作
積極配合站部組織員工學習安全知識和安全技能培訓，提高員工的安全意識，着重抓好員工人身安全、各項設施設備、通行費、通行卡、票據等安全工作，同時做好相關的各項安全檢查台帳，記錄詳細、及時、準確。接班後立即檢查各類設備、設施，對損壞的設備進行簡單維修，維修不好的做好記錄並及時上報。提醒班組人員對亭門及時上鎖，檢查不用的收費亭是否鎖好、關閉了門窗。出入收費亭和疏導車輛時要穿上反光背心等。在日常工作時反覆演練各種應急預案，提高班組人員的防搶、防盜等安全防範意識，保證了各項工作的順利開展。
三、存在不足：
1、對員工的思想動態瞭解不夠深入。
2、工作中的一些細節問題管理沒有到位。
3、業務整體水平有待提高。
四、下一步的工作打算：
1、進一步加強自身和班組的思想政治和業務學習，不斷提高和充實自己，進一步增強學習的自覺性以及對特殊情況的預見性，把學習貫穿於工作的始終，準確把握公司新政策，認真鑽研新業務。在抓好自身學習的同時，與班組成員共同學習、共同提高、共同進步。充分調動班組人員對學習的主動性和積極性，提高班組的整體水平。
2、創建具有特色的班組，抓好班組的特色建設，制定班組特色活動方案和計劃。讓每個班員在活動中發揮自己的特長，增強班組的戰鬥力。推廣精細化管理，積極探索促進工作的新路子新方法，注重培養和增強班組成員的責任心。
3、加大微笑服務管理的力度，爭取微笑服務工作提檔升級。有計劃、有步驟的提高收費人員的微笑服務水平，樹立大服務意識，將微笑服務提升到感動服務。讓司乘人員對高速公路收費有“我理解、我接受、我感動、我回報”的切身感受。
通過幾年來的工作和學習，使我對收費管理有了一個更清晰、更嶄新的認識，使我清醒的認識到收費班長管理崗位的重要，深感責任的重大，也更加體會到了收費班長在收費管理崗位中的重要使命。在今後的工作實踐中，在已取得的經驗的基礎上，我會主動的去尋找不足之處，更會通過不斷的學習去完善自己，以實際行動去彌補自身和工作上的不足。使今後的工作能夠更上一層樓，以更好的工作業績回報領導和同志們的信任和支持，為寧常鎮溧高速公路的發展貢獻自己的力量。
回顧過去的一年，我負責遠洋和萬達的保潔主管工作，在公司老總指導和大力支持下，在金經理直接領導下，按照公司的工作要求，本着“您的滿意，是我們永遠的追求”的服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為發展目標，以“服務第一、客户至上”作為每一位員工的信條。經過全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對20ｘｘ年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20ｘｘ年的工作打好基礎。
第一、20ｘｘ年主抓的幾項工作：
一、認真抓好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育工作。讓每位員工都能認識到“公司是我家”、“我們大家是一個整體”、“保潔的榮辱就是我們大家的榮辱”。狠抓員工的服務意識，樹立“業主至上、服務第一”、“客户就是上帝”讓每位員工在服務中都能設身處地的為住户着想——“想住户之所想，憂業主之所憂”，在業主開口前讓業主滿意，讓住户深刻的感受到家的温馨。同時還着力開展一些專業技能知識的學習，因為只有在不斷的學習進取中才潛力求發展。使每一位員工始終鼓足勁、持續最旺盛的鬥志。
二、進一步建全了各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規範每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，職責到人”讓每位員工都能認識到自我的不足之處，並用心尋求改善和進取。
三、狠抓了保潔員的儀表、儀容和形像建設，狠抓了員工的禮節禮貌管理。根據甲方和公司的要求，統一了着裝，經常檢查員工的儀表儀容，檢查員工的禮節禮貌，使保潔隊伍做到了着裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。
四、定人、定崗、定位，職責到人。根據園區的實際狀況，依據每位員工的工作潛力和特長，劃點、劃片、劃區，劃樓、劃樓道，定人、定崗、定位，做到了人人有事做，人人有職責區，根據劃分的職責區狀況，每一天進行檢查，發現問題立即指出，立刻糾正，始終持續了各區、各樓的衞生乾淨、整潔。讓住户和甲方滿意。
五、十分重視上級的定期和不定期的檢查。今年，遠洋公司檢查次數多，要求嚴，標準高。對此狀況，我們高度重視，及時組織人力和物力，確保每一次檢查，讓業主滿意。幾次檢查沒有出現大的問題。維護了公司的形像。
六、注重搞好與甲方的關係。遠洋當主管期間，個性注重搞好與甲方的關係。深知搞好與甲方的關係，是工作開展的基礎，便於我們工作。經常與甲方的袁主管溝通，徵求甲方的意見，增進感情。對於提出的問題，及時整改，並請甲方檢查。
七、能自我的親和力團結每一位員工，以自我的形像力去影響每一們員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，做到生活上關心她們，體貼她們，有困難及時幫忙她們，解決她們的後顧之憂。讓她們放下包袱，輕裝上陣，一心一意撲在工作上。
八、能及時做好月度和周工作計劃。使工作做到有計劃性，目的性，做到有條不亂，無遺漏。
九、逐步規範保潔清潔用品出入庫的管理，狠抓節能降耗。為響應公司的節能降耗號召，我們根據自身的實際狀況採取了，在每一天的工作中對各設備要勤檢查多清理，從而減少因設備保養不到位引起的報修；每位保潔員要做到人走燈滅，不用水時要及時關水龍頭，從一點一滴的小事做起，新領拖布掃把，先用東西綁紮好，拖布用釘子釘好加固，精心維護，儘可能延長設備的使用壽命，袋子，抹布等，精心使用，能用三次，決不只用二次。在每月報領保潔用品時，按計劃請領，從不多領，為公司節約開支。
十、嚴格按保潔管理作業程序和保潔標準及公司的檢查考核評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等檢查制度，將考核結果切實與員工工資掛鈎。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持每一天巡視園區，有效制止各種違章現象，現場督導保潔員工作。落實各種會議制度，堅持天有天評，周有小結，月有講評。
十一、十月份調任萬達主管以後，更是從零開始抓起，招聘人員、耗材統計和請領，制定各種計劃，進場、開荒，人員定崗、定位、溝通關係，事事想在前，件件做在前，樓上下來回跑。同時兼管太原街萬達廣場地下室的管理，不怕苦，不怕累，盡心盡職。
第二、存在的問題：
1、專業技能掌握不夠全面。隨着高科技的材料層出不窮，我們在清潔知識的方法上還無法全面的進行徹底清潔，為日後工作中可能造成的工作失誤留下了隱患，我們還要在日後的工作中不斷學習，努力豐富自我的知識面為日後工作的順利展開鋪好路。
2、各種記錄的不規範、不齊全。各種制度記錄的專業程度不足、不完善，無專業化的記錄表格，記錄缺乏整齊性、美觀性。
第三、整改措施：
針對以上的不足之處，我將在來年把工作重點放在專業技能知識的學習及培訓上和加強各員工的服務規範上，讓我們的“個性化服務”能夠更好的向外發展出去，適應各種不一樣的需求，讓業主滿意，讓甲方滿意，培養一支專業性能強、服務熱情周到、能打硬仗的保潔隊伍來回報公司對我們的栽培，讓我們這個大家庭不斷的繁榮，壯大下去。
在20ｘｘ年，保潔員工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在着不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在金經理的直接領導下，在保潔員全體的努力下，將在20ｘｘ有更好的表現。
第四、20ｘｘ年工作計劃和標準、目標。
根據20ｘｘ年的工作狀況，依據公司的要求，深挖細化工作資料，制定20ｘｘ年的工作計劃、標準、目標。
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