20xx年是我院評為三級醫院的第一年，隨着醫院技術、設備、服務的提升，普外一科護理人員在院領導、護理部及各職能科室的關心、協助下，嚴格按照“三甲”標準，認真執行各項操作規程，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，圓滿完成了醫療、護理、教學等各項任務，並取得了良好的經濟效益和社會效益。1至11月份共救治患者1499人，手術1071人，出院1519人，牀位利用率達110％。回顧過去的這一年，我們主要做了以下幾個方面的工作。
一、認真落實各項規章制度
制度是質量的保證，規範是安全的前提。我們認真執行各項核心制度及崗位職責，按護理操作常規工作，嚴格執行三級護理質量標準，及時評估患者有無壓瘡及墜牀/跌倒風險存在，嚴防護理併發症。在過去的一年裏，外一科未發生大的護理差錯。
二、增強法律意識
加強業務學習，提高護理隊伍素質隨着社會主義市場經濟體制的建立，法律制度日益完善，人民羣眾法制觀念不斷增強，依法辦事、依法維護自身的合法權益已成為人們的共識，現代護理質量觀念是全方位、全過程的讓病人滿意，這是人們對醫療護理服務提出更高、更新的需求。組織護理人員學習《醫療事故管理條例》、《護士條例》等，豐富法律知識，增強安全保護意識，使護理人員懂法、用法，依法減少醫療事故的發生。
加強“三基”訓練，要求科室人員技術操作人人過關，每週進行晨會提問，每月進行業務學習及護理查房，珍惜各種新業務、新知識、
新技術的學習機會，鼓勵年輕護士參加護理大專、本科自修及專業論文的撰寫。本年度我科四名年輕護士正在攻讀護理本科學歷，一名護士長出省學習一個月，通過提高護士自身素質，以滿足不同層次人羣的多樣化需要。
三、響應優質護理服務理念
推進優質護理服務工作隨着全國、全省、我院優質服務護理示範工程的展開，雖然我科現在還不是示範病房，但我科護理人員以優質服務為目標，克服人手少的困難，加強了基礎護理，調整了排班模式，以便為患者提供及時、安心、舒心的服務。我們開展了工休座談及發放滿意度問卷的調查工作，對出院病人進行電話回訪，針對工作中的不足，採取相應的整改措施，盡最大可能地滿足病人一切合理的要求，實施人性化護理，為患者創造了一個温馨舒適、和諧的就診環境。在實際工作中，要求護士語言文雅温和，動作輕柔嫻熟，精神飽滿，儀態端莊，有高度的工作責任心及高度的職業情感，發揚南丁格爾精神，實行救死扶傷的革命人道主義，取得了患者及家屬的理解、信任和支持，達到了滿意度90％以上的成績。
四、加強醫院感染監控工作
嚴格消毒、滅菌、隔離措施的落實，狠抓了護理人員的無菌技術操作，注射做到一人一針一管一帶，嚴格一次性醫療用品的｛｝管理。全科人員嚴格遵守標準預防原則，做好職業防護。
五、加強臨牀帶教，做好“傳、幫、帶”工作
按照分級培訓的原則，認真做好“傳、幫、帶”，尤其在新技術
開展應用上，儘可能讓各級護理人員都掌握，以提高團隊總體水平，對新護士、輪轉護士進行三基訓練，認真傳授專科技術技能及專科理論知識，共同提高。
按護生實習大綱要求，安排有愛心，有責任心的護師帶教，嚴把帶教關，做到因材施教，放手不放眼。鼓勵學生多觀察，多思考，多提問。安排專門的帶教祕書對每一位護生做好出科考核及出科鑑定，建立了和諧的師生關係。
面對20xx年我們佈滿了信心。在肯定成績的同時，我們也清醒地看到自己存在的不足，今後不斷強化服務環節，改進服務態度，改善住院環境，努力為病人提供優質服務。
回顧半年來的護理工作，護理部在醫院黨政領導班子的領導和關心下，圍繞醫院工作目標和重點要求及“二甲”醫院中心工作，結合護理部年初制定的工作計劃和目標，積極開展工作。現將半年來的工作總結如下。
一、按照規範，修訂護理管理制度
按照《醫療機構消毒技術規範》修訂了《消毒隔離制度》；按照《靜脈治療護理技術操作規範》修訂了《輸血技術規範》；按照《分級護理》行業標準修訂了《分級護理制度》。
二、嚴格管理，充分發揮管理職能
1、護理部是醫院的職能部門，具有上情下達、下情上遞的任務。護理部每月常規召開全院護士長會議一次，科護士長會議一次，及時傳達上級文件精神，反饋上月工作情況，佈置當月工作重點。
2、每週堅持護理行政查房一次，瞭解全院護理動態，及時解決臨牀一線困難。今年4月，對各病區配餐室安裝了3層隔板，方便患者放置自帶飯菜。6月，對各病區勤工室安裝了掛鈎，統一晾曬擦牀小毛巾。
3、根據臨牀一線需要，配合人事部門招收新護士25名。
三、嚴格質量控制，持續改進護理質量
1、按照消毒隔離制度，修訂了消毒隔離督查標準，並於6月實施。
2、按照護理質量督查標準，每月由護理部質控組對全院進行護理質量檢查，內容包括基礎護理、專科護理、消毒隔離、搶救物品、病區管理、護理文件書寫、護理技術操作、優質護理、護理安全。月末對各科存在問題進行彙總，並下發各病區，要求按照實際情況進行整改，次月護理部質控人員跟蹤整改效果。 3、3月、6月底召開了第一、二季度護理質量分析會議，對護理質量存在的共性問題進行彙總，分析，查找原因，提出整改措施，不斷完善和調整護理質量管理方法。
4、護理質量達標情況：護理管理平均分為98.24分；消毒隔離平均分為98.73分；基礎護理平均分為98.30分；專科護理平均分為98.16分；病區管理平均分為98.16分；文件書寫平均分為99.19分；搶救物品平均分為99.46分。
四、加強安全管理，確立安全目標
1、每天堅持護士長夜查房，以保證夜間護理安全。
2、認真落實“非懲罰性護理不良事件上報制度”，每季度組織討論分析。上半年共上報護理不良事件1起。
3、對未取得執業資格的護士繼續實行專人帶教，規範書寫新職工一年規培手冊。
五、改進服務流程，改善服務態度，深化優質護理
1、繼續深化優質護理，在全院範圍內開展優質護理，優護舉措推陳出新，上半年共收到表揚信61封，錦旗6面，口頭表揚多次，護患關係較前更加融洽。
2、上半年發放滿意度調查表926份，回收926份，護理滿意度為99.73%。對調查中出現的問題，各科室積極整改，護理部也將此納入下月重點督查內容。
六、加強護理隊伍建設，提升護理整體素質
1、每月對一年內的護士進行操作培訓和考核，並要求人人過關。
2、按照年初制定的三基培訓計劃，上半年對全院護理人員分別組織了護理三基理論考試1次，共計205人次參加，合格率達97.16%，12名護士成績優秀，並予以院報表揚和獎勵。
3、加強專科護士的培養，上半年共選派16名護理人員外出培訓進修。
4、按年初制定的培訓計劃，上半年業務知識培訓共5次，出席率達91.92%。
七、嚴格護理帶教，確保教學質量
1、上半年共接收大、中專院校護理實習生42名（中專22名，中醫藥大專11名、交大網絡大專2名，中醫藥本科6名、交大網絡1名）。
2、妥善安排各項工作：包括接待實習同學、制定臨牀實習帶教計劃、安排實習科室輪轉等。
3、今年上半年共接受外院進修人員25人次。
八、積極創新，不斷提升科研水平
1、5月收集整理了老年護理論文110篇。
2、共有2項護理課題參加了區級課題的申報。
九、上半年存在的護理問題
1、護理人力資源的不足，基礎護理不到位。
2、護理隊伍結構年輕化，三基知識水平較薄弱。
十、下半年工作計劃
1、深化優質護理服務工作，強化基礎護理和護理人員服務意識。
2、繼續選送年輕護士長和護理骨幹參加外出學習和崗位培訓，全面提高護理隊伍工作能力。
4、加強三基知識培訓和考核，提升護士整體素質。
5、繼續嚴格護理質量控制，確保護理質量。
時間過得真快，轉瞬半年過去了，2012年第一季度的準備和起步工作為我們今年第二季度的工作持續開展奠定了良好的基礎，使第二季度的工作能順利的踏上節奏繼三月份之後我們主要做了以下工作。
第一、為了優質護理的持續發展，從起步的工作中找出問題與不足。
1、優質護理工作的連續性不強，夜間工作人員少，病人多時，優質護理服務執行不到位。
2、與病人溝通欠缺藝術和技巧。
3、健康教育和生活護理執行落實不到位。
第二、針對上述問題我們對工作進行了進一步整改。
1、病人多時我們給夜間安插幫夜班，以改變夜間人員不足而造成的優質護理執行不到位情況。
2、組織全體護理人員學習《護士禮儀規範》《護士語言藝術與溝通技巧》提高溝通能力，減少因溝通問題而引發的護患矛盾，構建和諧護患關係，為優質護理持續發展一路打開綠燈，鋪平道路。
3、將健康教育手冊在每間病房上牆懸掛，以滿足病人的健康知識需求，同時把生活護理納入日常護理的重要內容，協助每一位不能自理的患者洗臉、翻身、梳頭、修剪指甲、指導飲食等等。
我們的工作得到了患者及家屬的一致好評，找麻煩的沒了，我們的煩惱少了，表揚多了，我們的幹勁更足了。
一、虛心請教、增加自身能力。
剛開始來到我們婦產科，我整個人都是懵的，看你們有條不絮的進行着手頭的工作，絲毫沒有多餘的緩解的話語，整個過程都是那麼的行雲流水，看的我吃驚不已，相比我之前待的兒科那可是緊張的多，小朋友都是父母的心頭肉，每次打針了都要哄好久，他們大多數是不會配合護士的工作的，歇斯底里的反抗，有的被父母硬生生的抓在手裏打，渾身的肌肉也會緊繃起來，一點都不利於我們的工作。而在我們婦產科不一樣，患者都是積極地配合着護士和醫生的工作，這也是我們護士最想要的醫患關係。我初來乍到，什麼都都不懂，所以最開始的幾天工作都是跟着看，不需要我做什麼，因為我有着以前在兒科護士的經驗，在這裏的工作也有着許多的相似之處的，所以學習起來也不是那麼的艱難，也有護士長為我詳細的解答，這時候應該幹嘛幹嘛，我花了一週的時間去熟悉工作流程，心得體會很快便成為了婦產科護士的一員。
二、工作總結，感悟得失。
在這一年的工作裏，經過我護理的產婦數不勝數，但都順利的讓寶寶出生了，我越來越發生，見證孩子出生的那一刻，是我最幸福的時刻，看着經過自己照顧的媽媽順利的把孩子生了出來，就感覺這孩子的出生也有自己的一份功勞一樣，非常的有滿足感。一件小房子裏，孩子在哭，大人們都在笑，那個畫面的覺得是世界上最美最温馨的畫面。在這一行幹久了，越來越覺得生命的可貴，越來越覺得母親是這個世界上最偉大的人，十月懷胎，歷經艱辛，生孩子的時候，痛徹心扉。
三、展望未來，再接再厲。
回想這一年，每一件事都像放電影般的在我的腦海裏過了一遍，我認為自己距離婦產科優秀護士的稱號的距離還是有很大一截的，但是對於我剛進入婦產科的自己而言，卻是進步飛速，得到了不少護士長及院領導的讚賞，我一定會在來年再接再厲，繼續為婦產科貢獻自己微薄的力量。
半年來，我科在上級部門、醫院院長和領導班子的正確領導下，在醫院各科室的大力支持下，通過全科同仁的共同努力，按照醫院的整體要求，積極配合醫藥衞生體制改革，並以創“三甲”醫院為標準，努力完成醫院下達的目標任務。現將半年來的工作情況總結如下：
一、認真落實護理工作制度，防止差錯事故的發生，確保醫療安全。
二、加強病房管理
產科病房是醫院病房管理最難管理的，病人雜物多，陪人多，週轉快，我們從病人入院時整理好牀單元，做好入院宣教入手。每天紮實做好晨晚間護理，並且向病人講解整潔安靜的休息環境對產婦、新生兒的好處。真是功夫不負有心人，我們的病房有了很大的改善。
三、加強優質護理內涵質量
隨着優質護理服務的順利開展，我們從內心真正認識到優質護理的重要意義，把優質護理作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的態度對待每一位病人，把制度承諾從牆上“請”下來，讓優質護理服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務。瞭解病人的心理，瞭解病人的需求，改善護患，提高滿意度關係。
四、業務知識學習
根據護理部的培訓計劃制定科室培訓計劃，每月進行三基知識培訓、法律法規、專科疾病護理、應急預案及併發症等進行培訓並進行考核，不合格者扣除當月績效考核分值並與獎金掛鈎。以督促大家學習，提高我們的業務能力。更好的應用於臨牀。
五、各種業務活動
每月組織大家進行護理查房、護理業務知識講座、質控分析。每週三召開病員工休座談會，護理人員會議。月底彙總護士績效考核分值。每月隨機進行滿意度調查，不斷的整改工作中存在的問題，提高護理質量並持續改進。
六、院內感染
嚴格遵守院感的各種規範要求，認真執行無菌技術操作規程及消毒隔離制度。加強手衞生的依從性，預防院內感染的發生。
七、業務收入情況
1—6月份共收住病人：905出院：400手術：346自然分娩。
上半年工作中我們取得了一定的成績，但也存在許多不足，比如：病房管理還遠遠達不到標準。優質護理是一項長期的工程，需要我們護理人員要有足夠的耐心才能做好。以後的工作中，我們要取長補短，再接再勵，提高我們的工作，更好的為病人服務。
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