第一篇：年終工作總結報告及述職報告寫作技巧
年終工作總結報告及述職報告寫作技巧
總結及述職是指擔任領導職務的幹部或單位負責人,根據制度規定或工作需要,定期或不定期向選舉或任命機構、上級領導機關、主管部門以及本單位的幹部職工,陳述本人或單位在一定時間內履行崗位職責情況的書面報告。述職報告,按時間可分為年度報告、階段報告和任期報告;按內容可分為個人報告、集體報告。
1.首部。主要包括標題、主送機關或稱謂等內容。
(1)標題。報告的標題有單標題和雙標題之分。單標題一般為"報告",也可以在"報告"前面加上任職時間和所任職務;雙標題由正標題和副標題組成,副標題的前面加破折號。正標題是對述職內容的高度概括,副標題與單標題的構成大體相似。
(2)主送機關或稱謂。標題之下第一行頂格寫主送機關或稱謂。向上級機關呈送的報告,應寫明收文機關;向領導和本單位幹部職工作報告,則應寫明稱謂。
2.正文。由導言、主體和結尾三個部分組成。
(1)導言。包括兩方面內容:一是任職介紹,説明自己的任職時間、擔任職務和主要職責,簡要交代述職的內容和範圍;二是任職評價,扼要介紹任職以來的工作情況。這一部分力求簡潔明瞭。
(2)主體。這是報告的核心,主要陳述履行職務的情況,包括三個方面的內容:一是任職期間的任務完成情況,取得的主要工作成績;二是存在的問題及經驗教訓;三是今後工作的努力方向、目標或打算。
(3)結尾。一般要求用格式化的習慣語來結束全文,採用謙遜式結尾、總結歸納式結尾或表決心式結尾等形式。
3.落款。包括署名、成文或述職時間兩種。也可以將署名放在標題之下。
在寫作報告時，要實事求是，嚴肅認真，客觀公正。要注意論斷準確，重點突出，有針對性，既不要脱離自己的職責範圍和工作目標，又要分析概括，不能寫成流水帳；既要突出政績，又要評價正確、適當，不能故意誇大或縮小；缺點和不足的地方也要説夠、説充分。
1.標準要清楚。要圍繞崗位職責和工作目標來講述自己的工作,尤其要體現出個人的作用,不能寫成工作總結。
2.內容要客觀。必須實事求是、客觀實在、全面準確。既要講成績,又要講失誤;既要講優點,又要講不足;既不能誇大成績,也不能迴避問題。只有客觀陳述履行職務的情況,才能有助於上級機關和所屬單位羣眾對自身工作作出全面、準確、客觀的評價。
3.重點要突出。抓住帶有影響性、全局性的主要工作,對有創造性、開拓性的特色工作重點着筆,力求詳盡具體,對日常性、一般性、事務性工作表述要儘量簡潔,略作介紹即可。
4.個性要鮮明o不同的崗位,有着不同的職責要求,即使是相同的崗位,也由於述職者個人的個性差異,其工作方法、工作業績也不相同。因此,報告要突出個性特點,展示述職者個人風格和魄力,切忌千人一面。
5.語言要莊重。行文語言要樸實,評價要中肯,措詞要嚴謹,語氣要謙恭,儘量以陳述為主,也可寫一些工作的感想和啟示,但不得描寫、抒情,更不能使用誇張的語言。
第二篇：工作報告總結格式寫作 年終總結(附客服月工作總結範文)
工作報告總結格式寫作 年終總結
（附客服月工作總結範文）
工作總結格式一般分為：標題、主送機關、正文、署名四部分。
(1)標題。一般是根據工作總結的中心內容、目的要求、總結方向來定。同一事物因工作總結的方向——側重點不同其標題也就不同。工作總結標題有單標題，也有雙標題。字跡要醒目。單標題就是隻有一個題目，如《工作總結》。一般説，工作總結的標題由工作總結的單位名稱、工作總結的時間、工作總結的內容或種類三部分組成。如“月工作總結範文”也可以省略其中一部分，如：“三季度工作總結”，省略了單位名稱。毛澤東的《工作總結怎麼寫》，其標題不僅省略了總結的單位名稱，也省略了時限。雙標題就是分正副標題。正標題往往是揭示主題——即所需工作總結提煉的東西，副標題往往指明工作總結的內容、單位、時間等。例如：月工作總結怎麼寫
(2)前言。即寫在前面的話，工作總結起始的段落。其作用在於用簡煉的文字概括交代工作總結的問題;或者説明所要總結的問題、時間、地點、背景、事情的大致經過;或者將工作總結的中心內容：主要經驗、成績與效果等作概括的提示;或者將工作的過程、基本情況、突出的成績作簡潔的介紹。其目的在於讓讀者對工作總結的全貌有一個概括的瞭解、為閲讀、理解全篇打下基礎。
(3)正文。正文是工作總結的主體，一篇工作總結是否抓住了事情的本質，實事求是地反映出了成績與問題，科學地總結出了經驗與教訓，文章是否中心突出，重點明確、闡述透徹、邏輯性強、使人信，全賴於主體部分的寫作水平與質量。因此，一定要花大力氣把立體部分的材料安排好、寫好。正文的基本內容是做法和體會、成績和缺點、經驗和教訓。
1)成績和經驗這是工作總結的目的，是正文的關鍵部分，這部分材料如何安排很重要，一般寫法有二。一是寫出做法，成績之後再寫經驗。即表述成績、做法之後從分析成功的原因、主客觀條件中得出經驗教益。二是寫做法、成績的同時寫出經驗，“寓經驗於做法之中”。也有在做法，成績之後用“心得體會”的方式來介紹經驗，這實際是前一種寫法。成績和經驗是工作總結的中心和重點，是構成工作總結正文的支柱。所謂成績是工作實踐過程中所得到的物質成果和精神成果。所謂經驗是指在工作中取得的優良成績和成功的原因。在工作總結中，成績表現為物質成果，一般運用一些準確的數字表現出來。精神成果則要用前後對比的典型事例來説明思想覺悟的提高和精神境界的高尚，使精神成果在工作總結中看得見、摸得着，才有感染力和説明力。
2)存在的問題和教訓一般放在成績與經驗之後寫。存在的問題雖不在每一篇工作總結中都寫，但思想上一定要有個正確的認識。每篇工作總結都要堅持辯論法，堅持一分為二的兩點論，既看到成績又看到存在的問題，分清主流和枝節。這樣才能發揚成績、糾正錯誤，虛心謹慎，繼續前進。
寫存在的問題與教訓要中肯、恰當、實事求是。
(4)結尾一般寫今後努力的方向，或者寫今後的打算。這部分要精煉、簡潔。
(5)署名和日期。署名寫在結尾的右下方，在署名下邊寫上工作總結的年、月、日，如為突出單位，把單位名稱寫在標題下邊，則結尾只落上日期即可。
簡而言之：
總結，就是把某一時期已經做過的工作，進行一次全面系統的總檢查、總評價，進行一次具體的總分析、總研究;也就是看看取得了哪些成績，存在哪些缺點和不足，有什麼經驗、提高。 那麼，工作總結怎麼寫?個人工作總結的格式是怎樣的?詳情請看下文解析。
(一)基本情況
1. 總結必須有情況的概述和敍述，有的比較簡單，有的比較詳細。這部分內容主要是對工作的主客觀條件、有利和不利條件以及工作的環境和基礎等進行分析。
2. 成績和缺點。這是總結的中心。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。成績有哪些，有多大，表現在哪些方面，是怎樣取得的;缺點有多少，表現在哪些方面，是什麼性質的，怎樣產生的，都應講清楚。
3. 經驗和教訓。做過一件事，總會有經驗和教訓。為便於今後的工作，須對以往工作的經驗和教訓進行分析、研究、概括、集中，並上升到理論的高度來認識。
今後的打算。根據今後的工作任務和要求，吸取前一時期工作的經驗和教訓，明確努力方向，提出改進措施等。具體可以參考部分工作總結範文。
(二)寫好總結需要注意的問題
1. 一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假。這是分析、得出教訓的基礎。
2. 條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。
3. 要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。另外，在結尾處也可以附上下一步個人工作計劃。
客服月工作總結範文
個新的顧客需要花費大量的時間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因為他們瞭解我們的服務和產品，所以只要有他們滿意的，那麼他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護老客户是我們的一項重要任務。淘寶網近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護老客户的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實用，讓賣家能輕鬆地利用淘寶工具聯絡買家 並增加和買家的感情。
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三、阿里網店版。阿里網店版是賣家的好助手，三星以上等級的賣家便可以 申請
開通阿里網店版，網店版相對於普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯絡買家。通過客户頁面可以查看買家的購買數量和金額等 情況，有助於賣家跟買家的聯繫。面頰可以設置給予買家的優惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數和金額等。
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第三篇：月度總結報告的寫作方式
月度總結報告
月度總結報告的彙報內容包括：
1．當月所有工作內容，包括路演、代銷、陌拜等一系列團隊內的銷售方式以及產品管理；
2．總結工作效率，包括路演業績、代銷個數、陌拜有效率等；
3．團隊成員工作內容彙總，主要是介紹組員主要負責的工作項目；
4．提出工作中所遇到的具體問題，分為自我能解決與依靠自我能力無法解決，如果能解決的問題，説出問題的內容以及具體的解決方案；若是依靠自我能力無法解決，也請提出；
5．總結工作中的不足與需要改進之處。
在月度工作總結報告陳述結束以後，李總與宮經理將對該團隊提出相應問題或者建議與意見，若是問題，要求能夠盡力儘量儘快解答。希望各位經理能夠做好準備，辛苦了！
附錄：
月度總結報告的寫作方式是四大段式，即做法+成績+不足+改進。 寫好總結報告要把握五個要點：
一、寫出信心。
不管你的工作情況如何，寫總結報告時一定要寫出你的信心。幹好了，總結經驗;幹得不好，找出問題，分析原因，制定切實可行的對策，樹立來年能做好此項工作的信心 。
這裏關鍵是看你的態度和信心。今年沒幹好，你對自己都沒信心，灰頭喪氣，別人怎能會對你有信心?
不怕有缺點，就怕沒自信。
二、寫出成績。
可不是“成績不説沒不了，問題不着不得了”，成績不説也不得了，現在都實行層次管理，況且領導對你不會有太多瞭解，成績一定要寫足，這也是培養自信心的好辦法。
寫成績時切忌兩大“戒”，一戒“吹”。讓人感覺你有一點在吹，不實事求是，對你的好印象立即減少50%，搞不好會歸入“另類”。二戒“傲”。只談個人的努力，大談自己的本領，不講領導和同事的幫助，(請關注：)不講客觀上遇到好的機遇，自信心過強，叫自大了。這樣也會進入“驕傲”、“不合羣”、“不成熟”的另類。
三、寫出特點。
一定要發現你的優勢與特點，即你與眾不同的地方在工作中的具體體現。不論是寫文章，還是在做事時就要發揮自己的獨特優勢，發現時間的特殊規律，採取與眾不同的做法作出成績來。
總結報告90%都是千篇一律，像“催眠曲”，讓聽的人昏昏欲睡。你講得與眾不同，讓領導們精神一振，就會記住你的。
四、寫出不足。
不足之處一要找準，二要分析透徹，三要有切實可行的改進措施。不足即是給別人聽的，讓他們看到你的實事求是的客觀分析，監督你不斷改進;更是給自己説的，不斷改進、完善自己，在市場競爭中才會立於不敗之地。
五、寫出方向。
要通過總結報告，給自己定一個未來的前進方向，建立“一年前進一大步”的信心;給別人一個振奮，看到一個自信的、充滿活力的你在前進!
不要把總結報告當成是“過關”，而要把它當成是展示自己才華的“最佳時機”!抓住人生的每一個機遇，你會比別人進步得更快!
第四篇：測試總結報告的寫作
實驗七： 測試總結報告的寫作
一．實驗目的：
學習設計測試總結報告的方法。
學習project。
二．實驗屬性：
設計型。
三．實驗步驟：
1.運行project
2．按照給定的模版完成測試總結報告的寫作：
測試總結報告
1. 引言
1.1. 編寫目的
1.2. 背景説明
（被測試系統的名稱，任務提出者，開發者，用户等。指出測試環境與實際運行環境之間的差異以及其對測試結果的影響）
2. 測試概要
（用表格的形式表示每一個測試項的標識與其內容，指出實際測試內容與測試計劃的差別以及更改的原因）
3. 測試結果
（每一個測試項的每一個測試用例執行後的實際結果與與其結果向比較，説明所發現的結果）
通過對系統的最大容量的測試發現，系統隨着信息量的輸入響應時間越來越長，最後導致系統崩潰，這也就是這個系統的一個bug
4. 對軟件功能或性能的結論
（對軟件的每一個功能，給出相應的結論）
a) 通過測試檢驗的能力
系統在可容納的學生信息量內，可以很快的響應學生查詢的信息，把結果反饋給學生。
b) 發現的限制和缺陷
系統的限制就是所容納的學生信息量一定，而超過這個量就會出現問題。
5. 分析總結
（通過以上幾個步驟，對軟件進行總體上的評價，説明限制和缺陷）
6. 測試資源的消耗
（在測試工作中的資源消耗，包括人員，時間等）
在測試工作中，個人pc機100台，測試人員2014，測試過程進行一個月的時間 。
第五篇：總結報告寫作
總結報告寫作詳解
總結報告是對一定時期內的工作加以總結，分析和研究，肯定成績，找出問題，得出經驗教訓，摸索事物的發展規律，用於指導下一階段工作的一種書面文體。它所要解決和回答的中心問題，不是某一時期要做什麼，如何去做，做到什麼程度的問題，而是對某種工作實施結果的總鑑定和總結論，是對以往工作實踐的一種理性認識。
一、總結報告的意義及作用
總結報告是做好各項工作的重要環節。通過它，可以全面、系統地瞭解以往的工作情況，可以正確認識以往工作中的優缺點；可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。總結報告還是認識世界的重要手段，是由感性認識上升到理性認識的必經之路。通過總結報告，使零星的，膚淺的，表面的感性認識上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，尋找出工作和事物發展的規律，從而掌握並運用這些規律。毛澤東同志曾指出:領導者的責任，就是不斷指出鬥爭的方向，規定鬥爭的任務，而且必須總結具體的經驗，向羣眾傳播這個經驗，使正確的獲得推廣，錯誤的不致重犯。寫好總結報告，須勤于思索，善於總結。這樣可以提高領導的管理水平，培養出更多理論與實踐相結合，具有工作能力的幹部。總結中，須對工作的失誤等有個正確的認識，勇於承認錯誤，可以形成批評與自我批評的良好作風。寫好總結，須從以往的工作實際出發，可養成調查研究之風。總之，寫好總結報告是非常重要的，但也是非常困難的。難度主要表現在兩方面;一是總(過去的工作)，二是結(工作的經驗、教 1
訓、規律)。要正確處理好兩者關係:總是結的依據，結是總的概括。
二、總結報告的種類，特點和內容
(一)總結報告的種類。
1、按內容劃分：(1)思想總結報告、(2)經濟總結報告
2、按範圍劃分：(1)地區總結報告、(2)部門總結報告、(3)單位
總結報告、(4)個人總結報
3、按時間劃分：(1)月份總結報告、(2)季度總結報告、(3)年度
總結報告、(4)三年以上總結報告
4、按性質劃分：(1)綜合性總結、(2)專題性總結
(二)總結報告的特點。
1、客觀性，總結是對過去工作的回顧和評價，因而要尊重客觀
事實，以事實為依據。
2、典型性，總結出的經驗教訓是基本的，突出的，本質的，有
規律性的東西，在日常學習，工作，生活中很有現實意義，具有鼓舞，鍼砭等作用。
3、指導性，通過總結報告，深知過去工作的成績與失誤及其原
因，吸取經驗教訓，指導將來的工作，使今後少犯錯誤，取得更大的成績。
4、證明性，這是説總結的基本表達手段是被動的(嚴格地説是證
明)，它要用自身實踐活動中真實、典型的材料來證明它所指出的各個判斷的正確性。
(三)總結報告的內容。
工作情況不同，總結的內容也就不同，總的來説，一般包括以下
幾個方面：1、基本情況，包括工作的有關條件，工作經過情況和一些數據等等。2、成績與缺點，這是總結報告的中心重點。總結的目的就是要肯定成績，找出缺點。3、經驗教訓，在寫總結時，須注意發掘事物的本質及規律，使感性認識上升為理性認識，以指導將來的工作。
三，總結報告的格式和構成
(一) 總結報告的格式。
總結的格式，也就是總結的結構，是組織和安排材料的表現形式。其格式不固定，一般有以下幾種: 1、條文式，條文式也稱條款式，是用序數詞給每一自然段編號的文章格式。通過給每個自然段編號，總結被分為幾個問題，按問題談情況和體會。這種格式有靈活，方便的特點。2、兩段式，總結分為兩部分：前一部分為總，主要寫做了哪些工作，取得了什麼成績；後一部分是結，主要講經驗，教訓。這種總結格式具有結構簡單，中心明確的特點。3、貫通式，貫通式是圍繞主題對工作發展的全過程逐步進行總結，要以各個主要階段的情況，完成任務的方法以及結果進行較為具體的敍述。常按時間順序敍述情況，談經驗。這種格式具有結構緊湊，內容連貫的特點。4、標題式，把總結的內容分成若干部分，每部分提煉出一個小標題，分別闡述。這種格式具有層次分明，重點突出的特點。一篇總結，採用何種格式來組織和安排材料，是由內容決定的。所選結論應反映事物的內在聯繫，服從全文中心。
(二) 總結報告的構成。
總結一般是由標題，正文，署名和日期幾個部分構成的。1、標
題，即總結的名稱。標明總結的單位、期限和性質。2、正文，正文一般又分為三個部分：開頭、主體和結尾。(1)開頭，或交待總結的目的和總結的主要內容；或介紹單位的基本情況；或把所取得的成績簡明扼要地寫出來;或概括説明指導思想以及在什麼形勢下作的總結。不管以何種方式開頭，都應簡煉，使總結很快進入主體。(2)主體，是總結的主要部分，是總結的重點和中心。它的內容就是總結的內容。(3)結尾，是總結的最後一部分，對全文進行歸納，總結。或突出成績；或寫今後的打算和努力的方向；或指出工作中的缺點和存在的問題。3、署名和日期，如果總結的標題中沒有寫明總結者或總結單位，就要在正文右下方寫明。最後還要在署名的下面寫明日期。 四，總結報告寫作的基本要求
不論何種格式的總結報告，其寫作都應遵循以下要求:
(一) 掌握客觀事實，廣泛佔有材料。
這是寫總結的基礎。總結，就是總括事實，得出結論。沒有事實
就無法得出結論。總結的材料要準確、典型、豐富。寫總結的人得花大量的精力去搜集，積累豐富的材料，又要對蒐集的材料進行篩選，確保材料的真實性和典型性。
(二) 對佔有的材料作認真的分析研究。
這是寫好總結的關鍵。認真分析與研究，首先要有正確的指導思
想。這就要求總結報告者加強學習馬列主義，毛澤東思想及鄧小平建
設有中國特色的社會主義理論，並將其作為評價工作得失的理論依據。其次，要堅持實事求是的原則，克服誇大成績，迴避錯誤的缺點。再次，要堅持運用辯證法，全面地看待過去的工作。既能看到得，又能看到失；既能看到現象，又能看到本質；既能看到主流，又能看到支流。最後，要突出重點。總結不是流水賬，不能不分主次地去羅列數字和事例，要圍繞一箇中心主題精心選用，分析典型材料，突出主要問題。
(三) 反映特點，找出規律。
這是撰寫總結報告的重點。每個單位都有自己的特點，好的總結
應當總結出那些具有典型意義的，反映自身特點的以及帶規律性的經驗教訓。
(四) 要走羣眾路線。
從羣眾中來，到羣眾中去，是黨的一切工作的根本路線。只有走
羣眾路線，才能集中羣眾的智慧和經驗，豐富總結的思想內容。
(五)具體寫作過程中的要求。
1、編好寫作提綱，在編寫的提綱中，要明確回答想寫什麼問題，哪些問題是主要問題等。就是簡單的總結，不寫提綱，也得有個腹稿。
2、交待要簡要、背景要鮮明，總結中的情況敍述必須簡明扼要。對工作成績的大小以及工作的先進、落後，敍述一般要用比較法，通過縱橫比較，使得背景鮮明突出。
3、詳略須得當，根據總結的目的及中心，對主要問題要詳寫，
次要的要略寫。
蒙田範文網