2020年已經悄然成為了過去，我滿懷着激動、緊張的心情邁進了2021年。我相信，2021年又將會是滿載收穫的一年。在此，我將2020年的工作做一個回顧，以便總結經驗、彌補不足、更新觀念、與時俱進，爭取在新的一年裏取得更好的成績，為公司的發展貢獻我的力量。
2020我懷着惴惴不安的心，加入到了質量部的工作中，這裏的一切對我來説都是一個全新的世界，在這裏我就像個嬰兒一樣，一切都需要重新開始學習，適應，掌握。剛來的一個月是對我影響最大的，六年的化驗室工作經驗，讓我已經構建成了一種很牢固的思維牢籠，而質量工作的涉及面之廣，方式的多樣化，都對我發起了猛烈的衝擊，也讓我多了一絲迷茫，但是“知難而退”從來不是我的作風，“逢山開路遇水搭橋”一直就是我的人生信條，我堅信我可以做到，而且一定要做好。現將我自己的一些認識和方向總結如下：
一、數據分析
王總説“一切要用數據説話”。俗話説“理論來源於實踐，而又指導實踐”，數據分析一直我咱們的薄弱項，一個有指導作用的結論，必來源於大量的數據。技術的改進同樣來源於數據的分析積累，我希望可以引進新的工具或者方法，針對每月底本部門員工的總結匯報，對相關數據進行彙總、趨勢分析，及時發現異常現象，制定行之有效的措施，保證膠囊質量穩定。
二、偏差、變更
偏差和變更是需要各部門之間的相互配合完成的。目的都是防止問題的重複發生，增加對工藝的革新和完善，並建立有效的質量追溯，使得產品在放行前得到有效的控制。到目前為止，偏差完成結果也不錯，每個車間，都在努力完成，並且針對相應的問題儘量解決，希望來年可以再接再厲，更上一層樓。但是任然存在一些問題：偏差描述過於簡單，不能詳細的記錄發生的問題，未找到問題發生的根本原因，共性問題也並沒有在全面推廣，使大家借鑑。
我希望可以多進行一些培訓，儘量提升大家的分析能力和偏差記錄意識，同時進行一些分析討論會，集思廣益，追根溯源，是問題得到徹底解決。
三、文件管理
目前文件覆蓋面已經比較全面，管理也專一。但是我認為現有的文件仍有一些可以優化的空間：各部門積極參與，進行歸類、整合使得文件更加精煉，容易管理，進一步加強指導的實際作用。文件是軟件管理的核心部分，希望可以通過文件的優化來匹配目前公司先進的硬件設施，使得公司管理體系進一步提升。
四、培訓
今年受疫情影響，導致培訓次數有所下降，這也體現了培訓方式單一的弊端，我認為應該努力創新，建立新的培訓方式，現在社會已然成為了一個信息時代，流量社會。我們同樣也可以採用多元化的培訓方式，來達到預期的培訓效果，甚至更好。
五、體系管理
在現有的管理體系上，持續改善。持續的提高我們的質量目標，不斷優化我們的工作質量、成本。進一步提高我們的質量管理水平。在此我對自己提個小目標，2021年拜讀完質量大師朱蘭大師的著作。
六、客户服務
過硬的產品質量，讓我們公司在客户的口碑一直都是優秀。但是我們對客户的服務，我認為有一定的滯後性風險，我希望可以採取主動的方式，加強我們的服務意識，定期向客户進行質量回訪，及時瞭解客户的需求，積極進行溝通，將一些可以避免的問題儘早扼殺。
最後借用一句話來對自勉，希望自己可以在新的一年，能夠作為一個質量人站起來。王國維《人間詞話》中寫道：今之成大事業、大學問者，必經過三種之境界：“昨夜西風凋碧樹。獨上高樓，望盡天涯路。”此第一境也；“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴。”此第二境也；“眾裏尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處。”此第三境也！！！
2021 加油！！！
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