第一篇：公關員
公關員（鑑定方式）
鑑定方式
1、分為理論知識考試和專業技能考核，均採用百分制，60分以上為合格成績。
2、理論知識考試包括職業道德和專業知識兩個部分，採用標準化試卷書面測試方式，考生在答題卡上作答。專業技能考核採取閉卷書面測試方式。
公關員（申報條件）
申報條件
-------初級（具備以下條件之一者）：
（1）經本職業
初級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）在本職業見習工作1年以上。
（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業學校公
關或相關專業（新聞、廣告、營銷、祕書）畢業證書。
-------中級（具備以下條件之一者）：
（1）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作
（新聞、廣告、營銷、祕書）2年以上，經本職業中級正規培訓達規定標準學時數，取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業初級職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、祕書）3年以上。
（3）具有公關專業大學專科及相關專業並從事公關工作一年以上。
------高級（具備以下條件之一者）：
（1）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上，經
本職業高級正規培訓達規定標準學時數，並取得畢（結）業證書。
（2）取得本職業中級職業資格證書後，連續從事本職業5年以上。
（3）連續從事公關工作十年以上，並經本職業高級正規培訓達規定標準學時數。
公關員（相關資料）
相關資料
1、《公關員國家職業標準》
2、《公關員職業技能培訓教程》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心審定
出版社：復旦大學出版社出版
書號：isbn 7-309-02363-3
定價：29.80元
3、《公關員職業技能鑑定考試指南》
勞動和社會保障部中國就業培訓技術指導中心組織編寫、審定
出版社：海潮出版社
書號：isbn 7-80151-399-1/g?154
定價：12.50元
公關員（職業等級）
職業等級
初級（國家職業資格五級）
中級（國家職業資格四級）
高級（國家職業資格三級）
公關員（職業定義）
職業定義
從事組織機構信息傳播、關係協調與形象管理事務的諮詢、策劃、實施和服務的人員。
公關員（職業能力特徵）
職業能力特徵
具備較強的語言和文字表達能力；協調、溝通和組織內外公眾關係的能力；調查、諮詢、策劃和組織公關活動的能力。
第二篇：公關員
公關員
公關員（public relation member）是指從事組織機構信息傳播、關係協調與形象管理事務的調研、策劃、實施和評估以及諮詢服務的從業人員。
職業等級
本職業共設五個等級，分別為：
初級公關員（國家職業資格五級）；
中級公關員（國家職業資格四級）；
高級公關員（國家職業資格三級）；
公關師（國家職業資格二級）；
高級公關師（國家職業資格一級）。
職業能力特徵
一、初級公關員：
1. 連續從事本職業或相關職業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上；
2. 經本職業初級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書；
3. 取得經勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業學校公共關係或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）畢業證書。
二、中級公關員：
1. 有公共關係專業或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）大學專科以上學歷，並從事本職業工作1年以上。
2. 取得初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經中級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書；
3. 取得初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）3年以上；
三、高級公關員：
1. 具有大學本科學歷，並連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上；
2. 具有公共關係本科學歷，並從事本職業工作1年以上。
3. 取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經本職業高級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書；
4. 取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上；
四、公關師：
1. 具有公共關係（方向）碩士以及mba、mpa學位並從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。
2. 取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書；
3. 取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上；
4. 具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作5年以上，或具有大學本科學歷並連續從事相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上；
五、高級公關師：
1. 具有大學本科學歷，職業表現突出者或擔任本職業高級管理職務（總經理或總監以上職務），為職業發展和行業建設做出重大貢獻的資深專業人士，須由國家職業資格工作委員會公關專業委員會兩名委員推薦。
2. 取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業高級公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書；
3. 取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作6年以上；
4. 具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作10年以上，或具有相關專業（新聞、廣告、營銷、管理）本科學歷並連續從事本職業工作12年以上；
5. 具有公共關係碩士（方向）及以上學歷或mba、mpa學位並連續從事本職業工作5年以上；
適用對象
準備從事本職業工作的人員，以及正在從事本職業工作的專業人員。
申報條件
初級公關員
具備下列條件之一者：
（1）經本職業初級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2）連續從事本職業或相關職業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上。
（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業學校公共關係或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）畢業證書。
中級公關員
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經本職業中級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2）取得本職業初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）3年以上。
（3）具有公共關係專業或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）大學專科以上學歷，並從事本職業工作1年以上。
高級公關員
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經本職業高級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2）取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
（3）具有大學本科學歷，並連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上。
（4）具有公共關係本科學歷，並從事本職業工作1年以上。
公關師
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2）取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3）具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作5年以上，或具有大學本科學歷並連續從事相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。
（4）具有公共關係（方向）碩士以及mba、mpa學位並從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。
高級公關師
具備下列條件之一者：
（1）取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業高級公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2）取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作6年以上。
（3）具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作10年以上，或具有相關專業（新聞、廣告、營銷、管理）本科學歷並連續從事本職業工作12年以上。
（4）具有公共關係碩士（方向）及以上學歷或mba、mpa學位並連續從事本職業工作5年以上。
（5）具有大學本科學歷，職業表現突出者或擔任本職業高級管理職務（總經理或總監以上職務），為職業發展和行業建設做出重大貢獻的資深專業人士，須由國家職業資格工作委員會公關專業委員會兩名委員推薦。
職業道德
職業守則（1）奉公守法，遵守公德；（2）敬業愛崗，忠於職責；（3）堅持原則，處事公正；（4）求真務實，高效勤奮；
（5）顧全大局，嚴守機密；
（6）維護信譽，誠實有信；
（7）服務公眾，貢獻社會；
（8）精研業務，鋭意創新。
基礎知識
公共關係基礎理論
（1）公共關係的含義
（2）公共關係的要素
（3）公共關係的職能
（4）公共關係的工作程序及其原則
公共關係的發展簡史
（1）中國公共關係的發展簡史和現狀
（2）國際公共關係發展史
公共關係職業道德規範
（1）公共關係職業道德規範的形成過程
（2）公共關係職業道德規範的內容和基本要求
相關法律、法規知識
（1）合同法的相關知識。
（2）反不正當競爭法的相關知識。
（3）消費者權益保護法的相關知識。
（4）涉外經濟法的相關知識。
（5）廣告法的相關知識。
（6）知識產權法的相關知識。
（7）著作權法的相關知識。
（8）勞動法的相關知識。
（9）國家有關新聞出版、信息傳播等方面的法規。
本標準對初、中、高級公關員和公關師、高級公關師的技能要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。
鑑定方式
基本方式
分為理論知識（含職業道德）和技能操作考核兩種方式。
理論知識考試採用閉卷筆試方式。
技能操作考核：公關員採用閉卷技能筆試方式；公關師、高級公關師採用現場實際操作方式。專業評審
公關師和高級公關師還須進行專業評審，具體如下：
公關師：
（1）需提交一份專業技術報告（涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等，並需附上由兩位公共關係或相關專業副高級專業技術職務任職資格及以上職稱或已獲得高級公關師資格兩年以上的專家意見書）；
（2）由評審委員會對其所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。
高級公關師：
（1）需提交一份專業技術報告（涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等，並需附上由兩位公共關係或相關專業正高級專業技術職務任職資格或已獲得高級公關師資格三年以上的專家意見書）；
（2）由評審委員會對所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。
第三篇：公關員考試介紹
1.1職業名稱：公關員
1.2職業定義：從事組織機構信息傳播、關係協調與形象管理事務的調研、策劃、實施和評估以及諮詢服務的從業人員。
1.8.2申報條件：
——初級公關員（具備下列條件之一者）：
（1） 經本職業初級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2） 連續從事本職業或相關職業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上。
（3） 取得經勞動保障行政部門審核認定的，中等以上職業學校公共關係或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）畢業證書。
——中級公關員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經本職業中級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2） 取得本職業初級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）3年以上。
（3） 具有公共關係專業或相關專業（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）大學專科以上學歷，並從事本職業工作1年以上。
——高級公關員（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上，經本職業高級公關員正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2） 取得本職業中級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作3年以上。
（3） 具有大學本科學歷，並連續從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理、祕書）2年以上。
（4） 具有公共關係本科學歷，並從事本職業工作1年以上。
——公關師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作4年以上，經本職業公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2） 取得本職業高級公關員職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上。
（3） 具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作5年以上，或具有大學本科學歷並連續從事相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）6年以上。
（4） 具有公共關係（方向）碩士以及mba、mpa學位並從事本職業或相關工作（新聞、廣告、營銷、管理）1年以上。
——高級公關師（具備下列條件之一者）：
（1） 取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作5年以上，經本職業高級公關師正規培訓達規定標準學時數，並取得合格證書。
（2） 取得本職業公關師職業資格證書後，連續從事本職業工作6年以上。
（3） 具有公共關係本科學歷並連續從事本職業工作10年以上，或具有相關專業（新聞、廣告、營銷、管理）本科學歷並連續從事本職業工作12年以上。
（4） 具有公共關係碩士（方向）及以上學歷或mba、mpa學位並連續從事本職業工作5年以上。
（5） 具有大學本科學歷，職業表現突出者或擔任本職業高級管理職務（總經理或總監
以上職務），為職業發展和行業建設做出重大貢獻的資深專業人士，須由國家職業資格工作委員會公關專業委員會兩名委員推薦。
1.8.3鑑定方式：
分為理論知識（含職業道德）和技能操作考核兩種方式。理論知識考試採用閉卷筆試方式，技能操作考核：公關員採用閉卷技能筆試方式；公關師、高級公關師採用現場實際操作方式。理論知識考試和技能操作考核均採用百分制，皆達60分以上者為合格。公關師和高級公關師還須進行專業評審，具體如下：
——公關師：
（1） 需提交一份專業技術報告（涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等，並需附上由兩位公共關係或相關專業副高級專業技術職務任職資格及以上職稱或已獲得高級公關師資格兩年以上的專家意見書）；
（2） 由評審委員會對其所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。——高級公關師：
（1） 需提交一份專業技術報告（涉及本職業的、能反映專業能力的項目建議書、研究/開發成果或論文等，並需附上由兩位公共關係或相關專業正高級專業技術職務任職資格或已獲得高級公關師資格三年以上的專家意見書）；
（2） 由評審委員會對所提交的專業技術報告和現場答辯進行審核和評判。
1.8.4考評人員與考生配比：
公關員考試（考核）均按每20名考生配一名考評員。公關師和高級公關師考評人員與考生配比：理論知識考試考評人員與考生人員配比為1：10；技能考核為1：5；專業評審需同時不少於3名評審委員會委員。
1.8.5鑑定時間：
公關員各等級的理論知識考試（包括職業道德考試）時間為90分鐘。公關員各等級技能考核時間為120分鐘。
公關師理論知識考核（包括職業道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為90分鐘，專業評審時間為30分鐘。
高級公關師理論考試（包括職業道德考試）時間為90分鐘，技能操作考試時間為60分鐘；專業評審時間為60分鐘。
1.8.6鑑定場地設備：標準教室和會議室。
第四篇：十一、公關員在房服務要求
包房內的服務
公關人員跟隨經理前往所需房間地點接見客人，選台期間自己不得挑客人或拒絕坐枱，公關人員被點台後，應立即説謝謝，入座後迅速觀察客人的喜好和性格，開始對話服務（如點煙、遞茶、倒酒、遞小吃及水果），進房後5-10分鐘非常關鍵，你的熱情和服務平衡你的外表、身材的弱點，客人如還不接受你的話應向客人説“不好意思，打攪了”，然後離開，切不可給客人臉色看，因為客人不選擇你可能是眼緣問題，或許客人有特別愛好，如果客人接受你就要考慮如何為客人服務，（如音響、空調、點歌、遞煙酒、小吃水果等），服務期間觀察客人是否有以下特點：1、善談 2、抽煙 3、虛榮心 4、要面子 5、害羞 6、小氣 7、幽默 8、好色 9、唱歌 10、跳舞 11、喝酒 12、光臨的目的 13、對你那方面滿意與否。針對性地發揮自己的能力，要以客人為中心，投其所好，對待不同的客人要用不同的手法服務，其目的是讓客人心甘情願地給小費，認為給得值得，服務期間中途如需外出應徵求客人同意，外出時間不要太長，以免客人等得不耐煩而發脾氣（切忌絕不要中途串房）。要客人請你吃小吃或飲料時要選擇客人開心的時候。整個服務過程下來，要求公關人員説、喝、逗、唱、跳、玩樣樣必會，同時和客人天南地北閒聊時，必要的時候也可以瞭解商場上的事情，這們你就與客人有一點共同話題，他也會認為你還不錯，是有一定的素質，不知不覺中就把你當成傾談的朋友了。公關人員應該瞭解的客人的情況（記住客人的姓名，記住客人的職業、職位或工作的情況及特點（但不要讓客人覺得是刻意打聽）針對客人的情況投其所好。巧妙奉承，時按其特點要求服務，但過分的要求可以婉言拒絕，如果客人第二次和你接觸，你要知道他的姓氏、職業並準確地叫出他的稱呼，這樣客人就會覺得倍受尊重，把你記在心裏，他會記住你的那份情。）最好能讓客人記住你的電話，下次來打你電話你訂房。
第五篇：公關員四級專業能力(11上)
公關員四級專業能力
一、操作題(第1題～第7題，每題1 0分，共70分。)
．1、你所在的公關公司參與組織了某市一次國際旅遊節，請為該市市長寫一份開幕式上的歡迎詞。
2、小蔣是一家合資企業公關部的：【作人員，由於公關部經常組織演講活動， 並且需要主持人，1771此她有意培養自己主持人的素質，希望自己能勝任主持 人的工作。作為主持人，除了要有高尚的道德情操和豐富的知識構架外，還 要有良好的表現能力。請問，在表現力方面，小蔣需要培養哪些方面的葩力?
3、在一次新聞發佈會的籌備過程中，負責整理新聞發佈材料的齊雲在工作中 發現好多信息的來源不是很清楚，有些甚至是從別的報道中拼湊出來的。請 問：她應該如何正確的利用這些資料，核查資料的準確性?
4、某公司由於產品的瑕疵問題收到消費者的投訴，公司緊急召牙了新聞發佈” 會。如果你是該公司公關部職員，並負責撰寫新聞發佈稿,你將怎樣來寫?
5、某公司由於產品的瑕疵問題收到消費者的投訴，公司緊急召開了新聞發佈 會。如果你是該公司公關部職員，並負責撰寫新聞發佈稿，你將怎樣來寫?
6、梯雲公司被評為“最有口碑”的企業之一，該公司除了對目標公眾有準確
的界定外，更與公眾做了很好的關係協調，這才成為公眾眼中值得信賴的公
司。請問：組織與公眾進行關係協調的內容、原則和方法是什麼?
7、危機期間，新聞發言人是組織確認的信息發佈員，一是組織的正式代表，因 其對組織十分童要，。所以對危機期間新聞發言人的要求也是很苛刻的?小藍
是該公司公關部經理，既受過專業的訓練，又有實踐經驗，作為公司的新聞
發言人自然合適。請你説出對新聞發言人的選擇有哪些要求?
二、案例分析（第8題~第9題，每題15分，共30分。）
下面的問卷是某公司為了調查消費者對其品牌認知而設計的，問卷部分問題如下：
2、您覺得我們的產品怎麼樣？
（1）號（2）不好
4、您經常購買我們的產品嗎?
（1）經常（2）不經常
7、您認為我們的產品最合適哪些消費人羣？
（1）男士（2）女士（3）軍人
8、您的月收入是多少？
（1）1000元以下（2）1000元~2014元（3）2014元~3000元
10、您的姓名是：——————
問題：
（1）你認為該問卷設計（問題和選項）是否合理並説明原因。
(2)一般來講問卷設計應該注意哪些事項？
9、請閲讀下面案例，然後回答下列問題：
上海通用汽車賽歐品牌一直倡導一種“自然、自在、自我”,”創造生活樂趣”的汽車休閒
文化，開汽車文化營銷之先河。
賽歐品牌文化要素分析：
1）、創造生活樂趣——自然、自在、自我。
2）自我——側重旅遊和休閒。喜歡大自然帶來的生理和心理愉悦，喜歡户外運動，喜歡音樂。
3）自在——側重溝通與分享。樂於和朋友分享生活中的樂趣，不喜歡奢華形式的外交，更加喜歡分享內心的感動。
4)、自我——側重個性和時尚。個性化的自我表現、流行時尚元素。
2014年春，“非典” ，人們迫切需要一種自然的迴歸，對健康的嚮往和追求，在恐慌中尋覓新的生活樂趣。
如何將賽歐文化和“非典”背景下人們的需求巧妙結合是策劃的關鍵點所在。
上海通用汽車公司公關部對受眾進行了調查和分析，描述出了目標受眾的主要特徵：
1） 生理特徵——20歲至35歲，無明顯性別區隔，工作時間不長，生活在中心城
市，白領，有相對穩定的兩性關係、
2） 心理特徵——有個性、聰明卻不張揚：年輕、有活力，卻不淺薄；快樂，懂生
活，卻不排斥工作。
3） 生活形態——喜歡個性化的體育運動，如攀巖、滑雪等，自助旅遊，攝影攝像，
帶孩子去遊樂園；閲讀文化類書籍，閲讀財經、人文、旅遊類雜誌，收看流行
電視劇、上網、喜歡去酒吧和茶館。
4） 價值觀——嚮往外部世界和自我意識相平衡的生活。他們關注體制內德精神生
活，旅遊和音樂是他們精神生活的重要體驗工具。在工作中，他們是負責任的
人；在生活中他們是自我的人；在工作責任之外和體制之內，他們尋求理性快
樂。
通過定量調查和定性分析，描述出了主要的目標受眾的特徵。2014年6月，推
出“賽歐汽車影院”活動，將其生活需求和賽歐文化融合為一體。活動以“汽
車影院”為主要內容，構建了由賽歐歡樂汽車影院、賽歐歡樂足球、賽歐歡樂
單騎等健康歡樂節目組成的賽歐大型户外樂派對，力求歡悦、休閒、健康、自
在的活動氛圍。
活動地址選在上海龍華機場，受邀對象以家庭為單位出席，現場所有車輛全部
以賽歐單一品牌組成。
車主們在電影放映前和家人一起享受滑板、足球、美食的樂趣，其樂融融，然
後與家人一起看電影，充滿情趣。
整個活動取得圓(請關注)滿成功。
問題：
（1） 上海通用汽車是如何界定活動的目標受眾的？一般而言，如何界定一
次公關活動的目標受眾？
（2） 此次活動成功的關鍵點有哪些？我們從中可獲得哪些經驗？
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