總結是一面鏡子，通過總結可以全面地對自己的成績與教訓、長處與不足、困難與機遇進行客觀評判，為下一步工作理清思路，明確目標，制定措施，提供參考和保障。2011年在一片有序的繁忙中悄然向我們揮手作別，回首來到合肥的這一年，雖然領導安排的各項工作都能夠認真及時的完成，得到了上級領導的信任和支持，但是在具體的工作中還是存在着許多的不足之處。年底了，靜下心來總結一年工作中的得失，查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。現將我在這一年中的工作情況做以下總結。
一、發揮主觀能動性做好本職工作
1、擺正位置適應工作崗位
在剛到居然之家的一段時間，由於新進入家居建材行業，我不能很快的進入角色，在這裏我要感謝在我工作中給我鼓勵和幫助的同事及主管領導，是他們耐心的教會我工作中的流程，讓我適應工作崗位。在工作中我不斷學習日常管理事務，從中明白要做一個有責任感的人，要時刻銘記要做一名合格的管理員。
2、公平處理一視同仁搞好各方關係
商場是一個人員很複雜的交際地點，而我的工作就是要在這樣一個地方管好經營秩序，要求每個商户做到不準在營業場所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個商户很難，要搞好各商户的關係更是難上加難。因為涉及範圍較廣，只要你一不小心就會得罪很多人，到時商場的人可能會指責你，可見公平處事是何等的重要。因此在日常的管理中，我堅持做到一視同仁，對事不對人，有需要時盡最大努力幫助商户解決困難，這樣很快得到了商户的認可，讓我在市場管理中真正發揮自己的只能作用。
3、堅持原則落實制度提高商場形象
有時當我在巡場中會遇到極難溝通的商户，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會賞賜到一頓指責與牢騷。這時我會想到我是一名管理員，我要堅持我的原則及市場的制度，因為她的行為正影響着整個市場形象，一次放縱則會導致這種現象的傳染，必須令行禁止才能防止擴散，保證商場的良好形象。
4、保持良好的工作狀態出色完成工作
這一點我感覺自身做的還不夠好，工作中遇到的麻煩事情也會影響到自己的情緒，會把情緒帶到工作中，不能時刻以最好的狀態工作，這也是我在以後的時間裏應該努力改進的環節。市場部是一個充滿激情的團隊，在這個團隊中，我會全心的做好市場。我會和這個團隊一起並肩作戰，最後一起分享戰勝的喜悦，我會積極的去學習，並渴求進步，當然這些都是為了能更好的完成今後工作做好前期準備，最好的見證還要在日後的工作中去檢驗。
二、團隊精神，明確分工，落實各項工作
1、規範市場管理
市場中很多商户都會出現儀容儀表、店容店貌不達標的情況，尤其是在夏季冬季展員的着裝不規範較為突出，我與同事協作管理狠抓這項工作，保持居然之家良好形象。
2、督促市場經營户按時繳納費用，不能拖欠
從商户有費用產生便作為一項重要工作來對待，及時向部門負責人彙報與同事協商，然後與商户負責人溝通，及時解決避免費用的積少成多。現除去個別欲撤場商户外基本無費用拖欠現象。
以上是我這一年來的工作情況，在工作中還有許多不足之處，敬請敬領導提出寶貴的意見，我會讓自己始終保持良好的工作狀態，從各方面嚴格要求自己，在以後的工作中再接再厲更上一層樓。
6月中旬，市工商局對各縣（市、區）工商局網絡市場監管工作情況進行了專項督查，並根據各縣（市、區）局在市局召開的網監工作推進會上的情況彙報，現將情況通報如下：
一、今年以來的主要成效
（一）觀念認識有新提高
今年以來，各縣（市、區）局對網監工作的重要性有新的認識，把網監工作列入了工作日程，逐步將網絡市場監管與實體市場監管同步推進，網監工作取得積極成效。
（二）基礎工作紮實推進
1、網絡主體基本摸清。通過走訪約談電子商務協會、第三方交易平台經營者和網站建設運營商，基本摸清轄區網絡主體情況。全市現有各類網絡經營主體達xx74家，其中新羅區830家、上杭縣288家、武平縣xx8家、永定縣xx9家、連城縣xx5家。
2、主體數據得到完善。全市企業類經營主體採集率達89%，其中新羅區局、長汀縣局、連城縣局採集率均達90%以上。
3、貼標工作穩步推進。全市提交貼標申請並經審核通過的涉網企業佔全部涉網企業的36%，其中長汀縣局74%、新羅區局73%、連城縣局51%。
4、監管措施不斷強化。武平縣局、漳平市局和永定縣局通過發放責令整改通知書，推動電子標識申領發放工作；新羅區局約談轄區網絡經營者，發放《網絡商品誠信經營倡議書》；各網絡專管員運用物流倒查、運營商倒查和網絡動態監測等手段對涉網信息進行監測。僅6月以來，就發現網絡案源線索xx條。
（三）網絡辦案邁出步伐
今年來，全市已辦理網絡案件8起，其中新羅區局3起；長汀縣局、漳平市局各2起；永定縣局1起。還有一批案件線索正在排查，已立案的正在辦理。
（四）組織保障得到加強
加強了組織保障，長汀縣局、上杭縣局、連城縣局、永定縣局和漳平市局均成立了網監工作領導小組；長汀縣局召開專題會研究網監工作，新羅區局召開黨組會部署落實網監工作，併成立網絡案件專案組；7個縣（市、區）局和開發區分局實行了網絡專管員制度；長汀縣局、上杭縣局、永定縣局和連城縣局下發了《關於加強網絡市場監管工作意見》，連城縣局還下發了《關於開展專題學習宣傳網絡交易管理辦法的通知》；市局和永定縣局、連城縣局分別成立了網監執法大隊、中隊。
二、存在的問題
1、網絡主體情況及主體數據不夠完善。全市重複採集的相同網址數佔涉網主體總數的23%，其中新羅區局和長汀縣局重複率較高，分別為37%和36%；全市網絡經營類型和域名填寫錯誤率為70%。連城縣局和長汀縣局採集的轄區網絡經營主體情況與實際情況存在較大差距，涉網主體信息採集工作滯後。
2、貼標工作進度偏慢。部分縣（市、區）局對涉網主體貼標工作的指導和督促不夠到位，電子標識申請率低，武平縣局、上杭縣局和永定縣局申請率分別僅為20%、6%和1%。
3、網絡案件查處力度小。部分縣（市、區）局執法人員對查辦網絡案件的思路不夠清晰，對電子證據取證方式方法不夠了解；部分縣局網絡案件查辦工作不到位。上杭縣局、連城縣局、武平縣局尚未查辦網絡案件。
4、組織保障不夠有力。各縣（市、區）局組織保障工作不夠平衡。新羅區局和武平縣局尚未成立網監工作領導小組；新羅區局、武平縣局和漳平市局尚未根據省、市局要求，結合實際制發關於加強網監工作的具體意見；大部分縣（市、區）局還未成立網監執法中隊。
三、下一步工作要求
（一）增強網監意識
要加強國家工商總局60號令和巖工商市〔20xx〕63號《龍巖市工商局關於印發加強網絡市場監管工作意見的通知》的學習宣傳，進一步樹立網絡市場和實體市場監管並重的理念，採取更加有力措施，深化網絡市場監管工作。
（二）做實基礎工作
1、加強主體身份管理。在做實網絡經營主體信息採集工作的同時，加快推進電子標識申領發放工作，還原網絡經營主體真實身份，亮標率應達90%以上。
2、完善主體數據。各縣（市、區）局、開發區分局要做好轄區網絡經營主體數據庫的採集、更新、維護工作，為加強網絡市場監管奠定基礎。網絡經營主體的採集率和準確率均應達80%以上。
3、組織專項行動。市局將於9至xx月份組織開展全市系統網絡市場監管專項行動，請各縣（市、區）局和開發區分局認真準備、精心組織，確保專項行動取得良好成效。
（三）加強案件查辦
把網絡案件的查辦作為網絡市場監管的重要工作，加大網絡巡查力度，及時監測、排查網絡相關信息，多渠道獲取案件線索；發揮執法辦案骨幹作用，及時交流、傳授調查取證等執法辦案技巧，加大大案和特色案件的查辦力度，強力推進網絡執法辦案工作。
（四）打造示範亮點
積極推進新羅區培斜“淘寶村”網絡市場監管服務工作，充分發揮職能作用，打造培斜“淘寶村”電子商務升級版；創建網絡市場監管與服務示範點，以點帶面促進我市網絡市場監管工作上水平。
（五）強化工作保障
進一步加強組織領導，強化工作保障。各縣（市、區）局和開發區分局要定期召開專題會議，研究部署和落實網監工作，強化措施，認真落實市局關於加強網絡市場監管工作的意見。完善網絡專管員制度；尚未成立網監工作領導小組和網監執法中隊的縣（市、區），要儘快落實，以強化網監保障工作。實行全市工商系統網絡市場監管工作定期通報制度，實現情況互通、資源共享，加強對網監工作的檢查督促，推動網監工作的深入開展。
為切實保護農民羣眾的利益，確保三農經濟快速穩定發展和推進新農村建設。今年以來，我市各級工商機關認真開展肥料農藥市場監管工作，嚴厲打擊製售假冒偽劣農資和嚴重坑害農民利益的違法違規行為，進一步加強肥料農資商品質量監測和完善肥料農資市場監管，保障了農業生產的順利進行和農民利益。現將我局肥料農藥市場監管工作彙報如下：
一、加強領導，高度重視，職責到位
切實加強肥料農藥市場監管工作的領導，我市各級工商部門都高度重視，將肥料農藥監管和農民羣眾利益擺到了重要高度；大力加強肥料農藥市場監管，認真履行職責，加大對不合格和劣質肥料農資產品的查處和抽檢力度，嚴厲打擊不合格肥料農資和其它擾亂市場秩序、侵害農民利益的不法行為，堅決把不合格肥料農資產品清除出農資市場，切實維護好和實現好廣大農民羣眾的根本利益。
二、完善肥料農藥市場監管，實行五嚴措施
一是嚴格農資經營户備案制。凡從事農資經營的，必須到工商部門登記備案，以便跟蹤服務和監督管理。
二是嚴格留樣備查制。解決時間跨度長，實物取證難、農民投訴難等問題，變事後查處為事先防範。
三是嚴格落實兩帳兩票一卡一書責任制。與經營户簽訂責任書，督促其建立健全兩帳兩票一卡一書。
四是嚴格四定監管責任制（即定人、定崗、定片區、定責任）。
五是嚴查八種違法行為。
嚴查生產、銷售甲胺磷、對硫磷、久效磷、磷胺等國家禁用的高毒農藥行為；嚴查生產、銷售未經國家有關部門審定或批准生產、銷售農資商品行為；嚴查生產、銷售摻雜使假、以次充好等假冒偽劣農資商品行為；嚴查虛假標識、標識不清、商標侵權行為；嚴查利用對產地、質量、商標虛假標示等手段，冒充進口化肥行為；嚴查製作、發佈種子、化肥、農藥和農機具等虛假農資廣告行為；嚴查利用境外虛假登記的企業名稱，以委託加工、授權使用、監製等名義加工生產傍名牌產品行為；嚴查農資經營中的商業賄賂行為。
龍馬潭區工商局依據國家總局第45號令《農業生產資料市場監督管理辦法》的要求，結合當地實際，制定了《農業生產資料市場監督管理實施方案》。
由於領導重視、方案周密、措施有力，全區農資監管工作取得了成效。
一、積極組織學習，加強科室管理
1、我們除積極參加局組織的各項政治理論、業務學習外，還積極開展了‘提高行政執行力’、‘兩項教育’學習活動，科室還堅持了每季度組織一次政治理論學習；對單位各項內部制度和工作文件也組織進行了學習，及時傳達單位有關會議精神，增強了科室人員工作紀律觀念，建立了科室業務學習制度，每月組織一次業務學習，努力提高自身素質和工作能力。
2、我們根據局各項工作制度，按局要求並接合科室實際，與科室每位人員簽訂了工作責任書，制訂了相應的科室管理制度，對工作做到有分工、有協作，職責明確，科室整體管理得到加強。
3、加強了許可文書、監督文書檔案整理歸檔。我們對立案案卷、許可申報要求有三人以上經手製度，依法嚴格許可，對從業人員的健康體檢、衞生條件、餐飲具消毒等關鍵點進行嚴格審查，規範了各項文書的製作，嚴格規範許可申請資料的核實審查，即時做好文書的整理歸檔，做到一户一檔，建檔率達100%。
二、抓住工作重點、加強監督監管
1、認真積極的做好了食品安全示範縣的迎檢、驗收、深入：
創建食品安全示範縣是我縣xx年度的一件重要大事，也是我們監督局的一項重要工作任務，我們xx中隊監管有八大鄉鎮，面積廣、戰線長，城郊結合部多，基礎工作相對薄弱，面對困難我們沒有退縮，主動積極的和工商部門配合，由工商通知各經營業主，按約定時間地點，我們到鄉鎮集中受理了一批衞生許可申請，對需要現場審核的再集中時間、集中人力審核，改變了以往單個分散受理模式，既方便了業主，又大大縮短了衞生許可證發放時間，受到廣大業主的好評。借這次創建，我們對所轄鄉鎮主要街道、中心街、中心村、以及一些過去沒有監管到角落，在今年進行了嚴格認真的監管，累計發放衞生許可證x户，審核衞生許可證x户，提高了x的發放率，監管覆蓋率，監督覆蓋率達98%，為食品安全示範縣創建做了一些實際的本職工作。
2、以餐飲業監管為重點，積極深入開展餐飲業消費安全安全整治：
以這次食品安全示範縣創建為契機，我們積極深入的開展了餐飲業消費安全安全整治工作，並結合開展食品安全誠信企業創建，嚴格按照《食品衞生監督量化分級管理制度》推進大中型餐飲業量化分級管理，加大執行《餐飲業和集體用餐配送單位衞生規範》，落實《餐飲業食品索證管理規定》，加大了對餐飲業餐具消毒效果監測，共計完成檢測樣xxx份；對小型餐飲業我們也進行了積極監管，下達衞生監督意見書x份，對通過衞生監督意見書責令整改x家。
3、加強了對食品生產加工經營的管理，逐步加大對公共場所的衞生監管力度：
鄉鎮食品生產加工多是一些小作坊，規模小，衞生條件差，我們對原來已經發放有衞生許可證的經營户，堅持要求從業人員持健康證上崗、嚴格要求完善三防基礎設施、堅持嚴格食品添加劑管理。對新申請食品生產加工衞生許可的經營户，在此基礎上嚴格要求對產品抽樣進行質量檢測。
三、及時積極與鄉鎮衞生院做好良好溝通
鄉鎮衞生院近年主要承擔從業人員體檢和配合我們食品衞生執法工作，沒有承擔執法職能職責，沒有配備食品衞生監督員，我們作為基層監督員，每到一鄉鎮就及時主動與院相關領導以及防疫科人員作好溝通解釋，從而在實際工作中得到他們理解支持與積極配合，這也是我們今年在xxxx、xxxx、人員經費緊張的情況下，能較好的順利完成各項任務的原因之一。
四、與工作相關的幾個方面的具體數字
儘管我們做了一些實際工作，也較好的完成了相關工作任務，但我們也認識到自己工作中存在的不足，主要有以下問題：對餐飲單位特別是小餐飲經營户的監管仍存在較多問題、對前期突擊發放衞生許可證的單位監管還有些沒有很到位的問題、前兩年已發放衞生許可證單位從業人員持健康證上崗率相對較低的問題、目前普遍存在的對公共場所經營户監管相對薄弱的問題、如何進一步加強我們與城區城郊結合地帶食品經營户的監管問題、對超市經營保健食品的監管問題、如何進一步鞏固前期工作成果的問題、如何適應新形式下食品衞生監管等等還面臨着諸多困難，還需要做很多的工作，還有許多要探索學習的過程。
今後的工作任務還很重，我們希望在局班子的領導下、兄弟科室的協助支持下，我們二中隊將繼續團結奮進，努力向上，有能力、有信心，進一步推進我們的衞生監督工作，為衞生監督工作盡我們微薄之力。
一、市場準入
抓好窗口服務，落實改革各項政策措施，努力營造寬鬆平等的准入環境，截至目前共登記各類市場主體88户，變更32户、註銷29户，對新准入的食品經營户，嚴格落實現場核查，截止目前我所轄區內共發放《食品經營許可證》51户、《小作坊生產經營許可證》5户
二、局所聯動
旗局統一部署，嘎啦所抓住主要隱患排查期，在今年的春節、清明、五一、十一期間等重大節日期間以局所聯動的檢查方式，對轄區鎮政府所在地、學校食堂、礦山企業、旅遊區飯店、各嘎查行政村商店進行了拉網式排查，共檢查各類企業138家，發現安全隱患52處，下達責令整改31份，報上級批准立案9起，出動檢查車輛100餘台次，人員280人次。
三、消費維權
結合《3.15國際消費者權益保護日》和《掃黑除惡專項鬥爭》組織開展宣傳活動，徵集黑惡勢力犯罪線索，普及消費者維權知識，使消費者學習到如何保護自身的利益，累計發放宣傳單1300餘份，現場為消費者答疑解惑13次，徵集掃黑除惡線索1條並報送旗局辦公室。
四、食品安全保障
嘎啦所與食品監管股今年共完成2次重大食品安全保障任務，通過前期周密部署，制定實施方案。過程注重細節，實施全程監管，強化應急、明確責任，最後有效的保障了重大活動的飲食安全。
存在問題和下一步工作方向：2020年在全所人員團結協作、勤奮工作、共同努力下，我們圓滿完成了各項工作任務。但是，我們清醒地認識到，針對新形式下市場監管工作中的一些難題和挑戰，針對基層工作面臨的嚴峻形式，我們的工作還有很多不到位，主要有以下幾個方面：一是在思想意識上不夠高、在理論素養上不夠專，還存在“只求過得去，不求過得硬”的認識;二是在學習促監管、學習促進步工作中，在學習理論、業務知識等學習工作上還存在被動學習或學而無用的思想;三是在監管執法中還存在不夠嚴、不夠細、不夠規範等缺點，在行政執法中執法文書不夠規範、執法取證技巧不夠。但我們深信，在旗局和地方黨委、政府的正確領導下，通過我所的共同努力，我們將逐漸適應社會形勢和監管工作需要，實現自身有思想，監管有思路，辦案有思考，繼續開創基層工作新局面。
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